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业主最为关⼼的5⼤问题是什么业主对物业服务的不满往往成为⽭盾集中爆发的导⽕索，也让"管家变成了冤家"。
通过调查⽹友反馈了⼩区服务不到位、物业费收取不合理、安全隐患等问题。
店铺⼩编选取了业主最为关⼼的5⼤问题，邀请律师来为⼤家进⾏解答。
业主最为关⼼的5⼤问题是什么财产安全问题安保措施不到位，经常有⼩偷⼊室偷窃，给业主造成了损失，物业保安是否有义务保障⼩区业主财产安全呢?律师解读：业主家被盗，民事赔偿的主体应当是盗窃的犯罪嫌疑⼈，但是，作为物业管理公司，在与业主签署的物业管理服务合同内有相关的约定，⽽物业服务企业未履⾏该约定，导致业主⼈⾝、财产受到损害的，可根据《物业管理条例》的第三⼗五条规定，应当依法承担相应的法律责任。
该法律责任应由物业公司依据物业服务合同提供的安全保障服务⽅⾯的缺陷的⼤⼩来承担相应的责任。
房屋质量问题交房后，出现房屋漏⽔等问题，这样的问题是否归物业负责，出现漏⾬情况物业不给于修复，是否是物业没有尽到应尽的职责与义务呢?律师解读：⾸先需要分析房屋漏⽔等问题，是否是房屋质量的问题，如因房屋质量问题，可以根据《住宅质量保证书》，在保修期内要求保修单位承担维修责任，如因为业主⾃⾏使⽤房屋不当⽽造成的漏⽔等问题，由业主⾃⾏解决。
在保修期满以后，如果是公共部分的房屋漏⽔等问题，可由业主委员会协调开发商、房产管理部门在业主缴纳的公共维修基⾦中专项申请资⾦进⾏维修。
物业服务不到位1、不少业主会感觉⾃⼰所缴纳的物业费跟物业实际服务不匹配，业主们会遇到反馈问题时态度恶劣、公共设施损坏后物业维修不及时(路灯、单元门、电梯等)、卫⽣不能及时打扫、绿化植被⽆⼈打理、消防通道被占⽤，物业⽆作为等等等问题。
业主应该怎样来维护⾃⾝权益?律师解读：根据最⾼⼈民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应⽤法律若⼲问题的解释，如果是因为物业服务企业不履⾏或者不完全履⾏物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关⾏业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履⾏、采取补救措施或者赔偿损失的，物业服务企业应担承担责任。
买房子要问的十个问题一、土地使用年限案例：当有客户问：你们的土地使用年限多少年。
答：40年回答的是实话，但是有可能这块地已经囤积了10年或20年，那么业主入住后就无法享受到40年的土地年限了。
土地期届满后，政府未规划此地，所有业主需要再一次支付土地出让金，土地的价格以当时地价计算(土地价是会波动的哦)。
这是大家容易忽略的一个问题，很多人只关心土地是“划拨”还是“出让”，单单了解这一点不够。
很多有眼光的开发商，为了追求最大利益而囤积土地，待可销售时，土地使用年限已经过了很长时间了。
对于土地使用年限，合同上有明确记录的，不要忽略。
二、别看沙盘，看设计规划图(我们称蓝图) 案例：问：你们小区会设计垃圾库吗? 答：会。
如果凑巧，垃圾库就修建在你们家楼下，如果这样问，售楼小姐绝对不会说就在你楼下的。
如果你聪明多问：在哪里。
售楼小姐会按照蓝图的位置告诉你准确位置(比如说在20号楼与22号楼之间)，但绝对不会用手指着你楼下说是这里。
销售房屋，沙盘模型做得很漂亮，绿化多、楼间距大、景观美…，虽然是按照一定比例做得，但是难免夸张。
因此，沙盘只能够做为了解大概位置的参考，不能完全信任，要看就看设计规划图(报纸那么大张的，用蓝色墨水打印的那种)，那时经过备案后定稿的，开发商会上面的尺寸、物体修建，更改机会很小。
三、别看户型模型，看户型图及总平面图案例：问：这房屋有窗户吗? 答：有的确每间房屋都有窗户，但是为什么采光不好，因为窗户开在狭小的采光井里。
模型很漂亮，不要以为开了窗，采光就很好，拿起总平面图(一层楼每套房的布置)看看，你的窗户前是对着外面的世界还是对着一面墙，一般电梯公寓的次卧室、卫生间等会遇到这种情况。
四、保温节能材料案例：问：你们的房屋采用保温节能材料了吗? 答：严格按照国家标准采用新型保温节能材料。
保温节能材料种类太多了，有板材的、颗粒的，不用想，都知道一整块保温板贴在外墙上比颗粒材料的效果好得多。
目前提倡建筑要使用保温节能材料，这样能大大地节约能源，提高你的居住环境，一定要擦亮你的眼睛，那一些材料才能做到真正的节能。
一、引言随着我国城市化进程的加快，房地产市场竞争日益激烈，业主对住宅品质、物业服务等方面的要求也越来越高。
然而，在实际生活中，业主在购房、入住、居住过程中仍存在诸多痛点。
本文将对业主痛点进行分析总结，以期为房地产开发企业、物业服务企业提供有益的参考。
二、业主痛点分析1. 购房阶段（1）虚假宣传：部分开发商为了吸引购房者，夸大项目优势，隐瞒项目缺陷，导致业主在购房过程中产生误解。
（2）价格不透明：部分开发商在购房过程中，对价格信息保密，使得业主在购房时难以了解真实价格。
（3）合同陷阱：开发商在合同中设置诸多条款，限制业主权益，如面积缩水、公摊面积过大等。
2. 入住阶段（1）配套设施不完善：部分小区缺乏必要的配套设施，如幼儿园、医疗设施、购物场所等。
（2）房屋质量问题：部分开发商为了降低成本，使用劣质材料，导致房屋存在质量问题。
（3）物业管理不到位：物业服务企业服务质量参差不齐，导致业主在入住过程中遇到诸多不便。
3. 居住阶段（1）邻里纠纷：部分业主在日常生活中，由于生活习惯、噪音等问题产生邻里纠纷。
（2）安全隐患：部分小区存在安全隐患，如消防设施不完善、电梯故障等。
（3）环境污染：部分小区周边环境较差，如空气质量差、噪音污染等。
三、总结通过对业主痛点的分析，我们可以发现，业主在购房、入住、居住过程中存在诸多问题。
为解决这些问题，房地产开发企业、物业服务企业应从以下几个方面入手：1. 加强诚信经营，杜绝虚假宣传，确保购房信息真实可靠。
2. 透明化价格，让业主充分了解项目价格，避免合同陷阱。
3. 提高房屋质量，使用优质材料，确保业主居住安全。
4. 完善配套设施，满足业主日常生活需求。
5. 提升物业管理水平，为业主提供优质服务。
6. 加强邻里沟通，化解纠纷，营造和谐居住环境。
7. 加强小区周边环境治理，改善空气质量，减少噪音污染。
总之，关注业主痛点，提升业主满意度，是房地产开发企业、物业服务企业永恒的追求。
业主问题统一口径100例，小区物管必备一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。
9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
家装常见40问汇总，总有你不知道的！新业主刚接触新房装修的时候，⼀头雾⽔，脑⼦⾥有各种各样的问题要问。
为了让⽤户们更快更全的了解，业主们所提出的常见问题的解答，今天⼩编就为⼤家整理了⼀些装修中最常见的⼏个问题，希望能帮到有需要的朋友。
1.问：在旧房装修过程中，旧墙⽪是否需要铲除？答：旧墙⽪⼀定要铲除。
因为旧墙⽪容易粉化，使⽤时会与后来的腻⼦产⽣分层，致使墙⽪脱落⽽影响使⽤质量。
装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产⽣裂痕，最好做贴布处理。
如果墙⾯情况不好可以铺⽯膏板，但这种⽅法造价较⾼。
2.问：门和门框不平，锁⾆框向⾥错了5-8毫⽶。
这种情况如何处理？答：门距门框是有标准的，⼀般为3-5毫⽶。
这是为了防⽌热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。
3.问：⼀般装修多久之后适宜⼊住？答：在保证材料环保的前提下，⼀般7-10天后可以⼊住了，但⼀定要把握材料是否环保。
4.问：蹲便器下⽔可以改成坐便器吗？答：可以改。
但施⼯时⼀定要做好防⽔处理。
5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。
可以选择的材料有轻钢龙⾻隔断、玻璃隔断等。
6.问：如何挑选瓷砖？答：⾸先听声，⼀⼿托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声⾳是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以⽤两块瓷砖合在⼀起，看是否翘曲。
再次⽤尺丈量误差。
最后在逆光情况下看瓷砖表⾯是否有⽓泡。
7.问：⼀年半的房⼦，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？答：⾸先需要分清墙⽪腻⼦是否为防⽔腻⼦。
如果是普通821腻⼦，那就需要铲除。
反之，就不需要铲除。
8.问：墙⾯需要刷⼏遍涂料？答：⼀般为2-3遍。
要特别注意涂料中加⽔的⽐例，以达到最终的装饰效果。
9.问：⼤理⽯被磨花后如何处理？答：如果能找到原⼚家，最好进⾏抛光处理，再进⾏上光打蜡。
10.问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？答：可以不做。
主要取决于设计风格。
但如果没有做门窗套。
⼿经常接触的地⽅容易脏。
业主经常问的问题,也是物业人必须掌握的常识32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务；11、对外事务管理。
物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料。
33.物业客服部是做什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
35、草坪或其他植物会定期整修吗？答:会根据季节和植物生长情况定期翻新或补种。
36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
37、高层住户水压不够怎么办？答:可以直接向辖区供水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，物业人员会联系相关部门进行解释和维修。
38、物业公司是否提供周到的家政服务？答:根据物业管理公司的条件，进屋请咨询物业管理公司的人员，或者关注小区内的有偿服务公告栏。
小区安全类业主问答题为提升小区居民对安全问题的了解和应对能力，以下是一些常见问题及其解答，供业主参考。
1. 如何保障小区的整体安全？保障小区的整体安全需要从以下几个方面着手：•安全管理机制：建立健全的小区管理机制，包括设立物业管理处、小区居委会等组织，明确各方责任，加强对小区安全的监管和管理。
•安全设施设备：安装监控摄像头、报警器等设备，以及小区出入口的门禁系统，提高小区的安全防范能力。
•安全宣传教育：定期开展安全宣传教育活动，提高居民对安全问题的认识和应对能力，促使业主形成安全意识。
•加强与社区的合作：与社区公安部门建立良好的合作关系，共同维护小区的安全和秩序。
•居民互助合作：鼓励居民之间相互关心、互帮互助，形成紧密的邻里关系和安全联防网。
2. 如何防止小区内的盗窃事件？针对小区内的盗窃事件，业主可以采取以下措施：•加强物业管理：物业管理处应加强对小区内的出入口、公共区域的巡逻和管理，确保小区的安全。
•设立监控摄像头：在小区的公共区域、出入口等关键位置安装监控摄像头，监控小区的安全情况，起到威慑作用。
•加强居民宣传：通过小区公告栏、微信群等方式，及时向居民宣传盗窃预防知识，提高居民的警觉性。
•加强居民自我防范：居民应确保住宅门窗的良好闭合，不随意将贵重物品放在可见位置，避免诱发盗窃事件。
•邻里联防：鼓励居民之间保持良好的邻里关系，相互关心、相互照应，形成安全联防网。
3. 如何应对小区发生的火灾？火灾事故是小区安全的重要隐患，以下是应对火灾的一些常见措施：•安装火灾报警器：火灾报警器能及时发出警报，提醒居民撤离，建议在各个住宅的关键位置（如厨房、卧室）安装火灾报警器。
•熟悉逃生通道：了解小区内的逃生通道和紧急出口位置，平时注意保持通道畅通。
•提前拨打火警电话：在发现火灾时，应第一时间拨打火警电话，向消防部门报警，并告知火灾发生的地点和情况。
•迅速撤离现场：火灾发生时，应迅速冷静地撤离现场，避免使用电梯，按照指定的逃生路线和通道安全撤离。
交房常见问题及统一说辞交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化, 可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定（见附图和装饰标准文字说明）。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板（天棚）有渗水，门窗,, 有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同），属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
新房交付业主咨询问题及解决处理办法全套1、墙面空鼓答：墙面抹灰时墙体结构面：①灰尘未清理干净；②墙体湿润度不够；③墙面太光洁。
以上任何一种原因都会使抹灰砂浆与墙体粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位抹灰层凿除后重新抹灰。
2、墙面裂缝答：①抹灰层与墙体粘结不牢固时会出现空鼓裂缝；②抹灰层施工后干燥太快会出现干缩裂缝；③两种墙体材料接头处的抹灰层由于墙体材料伸缩率不同会出现温度裂缝。
处理方法：将裂缝处的抹灰层切槽后嵌补修复。
3、地面空鼓：答：地面砂浆施工时，楼板面灰尘未打扫干净或楼板湿润度不够使砂浆层与楼板粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位砂浆层凿除重新施工。
4、地面裂缝：答：①由于地面砂浆空鼓会出现空鼓裂缝；②由于地面砂浆干燥太快会出现干缩裂缝；处理方法：将裂缝处砂浆层切槽后嵌补修复。
5、地面返砂：答：由于地面砂浆施工时水泥浆料沉底，面层砂粒太多，表面收光时未将浆料提浆到位，表层砂粒粘结度不够而掉砂。
处理方法：将松散砂粒铲除后用胶体砂浆补抹。
6、外墙渗漏：答：由于与外墙相连接的空调板、窗台板、凸线条等坡度太小甚至倒反水而使雨水积聚，或是由于空调板、窗台板或凸线条根部裂缝而使雨水直接灌入，以上两种情形都可导致外墙渗漏。
处理办法：重新找坡不使雨水积聚，再将灌入雨水处的缝隙打胶或做防水涂层。
7、窗边渗漏：答：①窗边塞缝不密实；②窗框边密封胶未打好；③窗配件螺丝孔漏打防水胶。
处理方法：塞缝不密实的，将原塞缝材料凿空后重新填塞；漏打防水胶或胶未打好的重新打胶。
8、屋面渗漏答：屋面渗漏主要是天沟、女儿墙根部、屋面梁根部、天窗根部等排水不畅或防水加强层局部漏做所致。
处理方法：重新找坡消除积水现象，防水加强层重新施工。
9、楼板管根处渗漏答：通过楼板的管道和原预留洞的空隙是用细石混凝土二次填塞封堵的，填塞时若与管壁或楼板混凝土粘固不好就会渗漏。
处理方法：凿开后重新吊洞，分两次填塞。
1、花园土体下沉：答：花园内土体由于要种植，不得夯实，自然堆积而成，经过雨水后自然沉积属正常，若下沉后墙根部露出水泥墙面，将补贴墙面砖。
业主反映问题怎么写归纳范文
尊敬的物业管理部门：
我是××小区的一位业主，感谢您对小区的辛勤维护和管理。
在日常生活中，我注意到一些问题和困扰，希望能够得到您的关注和解决。
首先，小区的环境卫生需要改善。
近期我发现小区的垃圾分类工作并不完善，垃圾桶标识不明确，导致一些居民对垃圾分类不够重视，造成垃圾混合放置的现象。
同时，小区道路上的落叶和杂草没有及时清理，给小区整体环境带来了一定的影响。
其次，小区的安全设施需要加强。
尽管小区设有保安人员，但是他们的巡逻不够频繁，特别是在夜间时段，常常出现人员的聚集和噪音扰民的情况。
此外，小区的入口大门和小区的围墙需要进行维修，以确保小区的整体安全。
最后，小区的公共设施需要改进。
目前，小区内的儿童游乐设施和健身器材已经年久失修，使用起来存在安全隐患。
希望物业管理部门能够对这些设施进行维护和更新，以提供更好的居住环境。
在此，我衷心希望物业管理部门能够重视这些问题，并尽快采取措施解决。
我相信通过我们的共同努力和合作，小区的生活质量将会进一步提升。
谢谢您对这些问题的关注和理解，期待您的回复。
此致
敬礼
业主：××。
∙业主常问的问题总结
∙
作为一名家装设计师不但要做好自己的设计。
还要去认真对待各种业主，其中的辛苦和酸楚只有其中的设计师自己知道。
以下内容是业主在咨询时常常提出的问题，我汇总了一下，也许还不够完善和典型，但却是我们一大批设计师共同归纳、总结出来。
希望能给您在日常工作带来帮助，如果您有更好的问题和答案，希望也能上传上来，以便我们不断调整、完善。
更加完善…….。
以下内容用于处理家装客户。
如有不妥还望各位见凉。
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围，那么请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误；在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳，有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！
1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？
回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：
（1）大概的设计方案；
（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；
（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。
如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。
2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？
答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。
这里所说的质量包括三个方面的内容：
（1）材料的等级；
（2）工艺标准；
（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。
比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是
甲公司的好几倍。
这樘门的价格和油漆质量也可想而知。
因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。
总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。
3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？
答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但品种选择、安装、付款等均由您直接与地板商约定。
5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？
答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公司。
6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？
答：有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工人的等级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。
我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。
如中档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元/㎡，乙级6元/㎡。
7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。
另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。
8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员，其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。
9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。
我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。
但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、
促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，而我们公司有相当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。
10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的。
但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，这需根据实际工程量进行最后决算，多退少补。
当然如果您的工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字后通知施工。
11、当客户对“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是室内装饰协会统一制订的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。
付款方式也是一样，室内装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益，因此依照这个方式付款，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有利。
如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正方的保障。
款项付清后，在室内装饰协会存押我们10万元质保金，用于对您工程质量的保证。
12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾消运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算中，并没有含物业管理费和物业管理押金，因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业管理押金应该由装饰公司来交，但是我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两种费用。
我公司是非常正规的家装公司，我们不可能像其他公司那样从客户的装修费中挤压出这这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。
14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？
答：作为进入家装市场的企业，我们已向管理部门统一交纳了固定税，如果再开发票，就更要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。
15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：严格的来讲，雨季施工对施工质量是有影响的，板材吸收水分，容易产生变形，油漆层易起雾，但这些影响只是微不足道的。
装修的质量不是靠季。
