电子商务部日常工作流程图

电子商务部日常工作流程目录第一节销售出库 (4)第二节财务退款 (5)第三节售后赔偿金 (6)第四节收款与对账 (7)第五节推广费申请与报销 (8)相关说明1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。

2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。

3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。

6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。

1、电商销售单据：白色（电商）－红色（客户）－黄色（财务）－绿色（仓库）2、仓库出库单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）1、退货并退款类型：2、不退货仅退款类型：仓库回仓单据：白色（仓库）－红色（财务）－黄色（电商）－绿色（仓库）注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。

三、售后赔偿金申请与对账－流程图为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。

售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。

注：初次先申请一笔（500元，后期可根据销量适当提高），电商做好记录报表（报表如下表1举例记录），每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。

表1.售后赔偿报表（示例）另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。

四、财务收款与对账－流程图1、收款流程图注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出（只能提现对应银行卡）。

• 负责电商运营部门的工资审核结算
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。

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⑥ 标准化：采用一套标准化的符号用以传递你的流程图， 从而使受众更快明白。
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4 业务流程图的注意事项
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1. 让涉众参与，不要闭门造车 2. 恰当的层次分解，不要将所有都铺到一张图上 3. 逐渐深入，先抓枝干 4. 流程一定有开始和结束 5. 编号
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2 如果绘制流程图
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业务流程图怎么画？
① 整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？ ② 在整个流程中，涉及到的角色都是谁？ ③ 在整个流程中，都需要做什么事情？（可以是一个会议，可
以是一个任务） ④ 这些会议和任务是可选还是必选的？ ⑤ 分别产出什么文档？
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1. 调研 2. 梳理呈现 3. 评审确认
总并更新库存帐目； （2）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表 （3）主任审核各种统计报表； （4）收发人员把表分送有关领导及科室。
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入库单文件
领料单文件
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更新库存文件
会计
库存文件 编制统计报表
(1)会计从库工那里取来当 月的领料单据及入库单，汇 总并更新库存帐目；
有关部门
库存统 计报表
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实例分析 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、发料和月底结 帐。 1. 材料入库的具体工作步骤： (1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实入库单； (3）材料入库，库工验收； (4）库工填写交库单给采购员，并把入库单存入文件柜留底 。
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订货单文件 交库单
采购员
入库单
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3 流程图六要素
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☆在“库存商品”科目下设置，“进货费用”明细科目： (1)购进商品时，除按支付的价款编制采购商品的会计分录外，支付进
货费用时，借记“库存商品——进货费用”科目，贷记 “银行存款” 等科目；如果还存在可抵扣的进项税，则还应作相应的会计处理。
(2)期末，按进货费用余额涉及的库存商品存销情况，分配进货费用： 按已售商品应分摊的进货费用，借记“主营业务成本”科目，贷记 “库存商品——进货费用”科目。进货费用的分配，可先计算进货 费用率，然后按进货费用率和已售存货账面成本结转进货费用； ☆商品进货费用率=期末进货费用分配前该明细科目余额÷(“库存商 品”科目期末余额+本期转销的售出商品成本)x100％
☆应计入采购成本的各项税金，包括购买商 品发生的进口关税、消费税、资源税和不能 抵扣的增值税进 项税额等。
（一）采购账务管理流程
进货费用的会计和税收处理规范的变更
☆会计制度规定的变更。 新的企业会计准则以前的会计制度都规定：商业企业的 进货费用，应作为期间费用计入发生当期的损益(经营 费用、营业费用)。
应付账款采购订单采购库存销售账款总账审核价格采购入库单入库凭证库存盘点盘亏盘盈销售订单发货是否开票开票物流费用收款付款应收账款费用支出费用收入审批价格凭证库存调整凭证出库凭证审批费用凭证形成应收账款形成应付账款形成存货凭证形成出库凭证同意付款同意收款同意发货资产负债表损益表总账明细账损益结转汇兑损益自动转账月末结账采购入库销售出库费用收支账户收支审核凭证凭证凭证过账采购订单预付款采购订单预付款采购入库结算采购入库结算财务对账财务对账付款付款小于全款的40现结银行转账票到账款产生账期结算分期付款未到账期明细对账单某供应商汇总对账单全部供应现金支付银行转账票据支付已到账期一采购账务管理流程商品流通企业简称商业企业在采购商品过程中发生的各项税费统称为进货费用

选材备注拍摄→ 修饰→ 储存→上传→ 描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。

2 、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。

直至工作结束。

例如:天麻的细节描述，软文方面要重视。

网页大局架构→ 代码编辑→ 动画展示→店铺总体装修→ 读写产品描述→上架→发布1、每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。

方便整体上有个思路，便于工作的展开。

2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。

做好上架前的准备。

3、新产品上架时权限为14 天。

4 、分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

5 、产品的批量上传，避免浮现产品违规发布，类目属性错误。

6 、完成发布并实时根据动态调整。

7 、美工离职时做好所有工作的交接。

产品熟悉→ 产品风格趋向→ 产品市场定位→促销推广→ 统计规划→ 市场投入布局→相关对接部门的培训→ 备战准备1、了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于公司发展的规划。

每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2 、促销活动时的相关活动培训。

3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患。

把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化公司利益。

5 、活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标。

2 天培训课程→产品问答→ 知识探讨交流→ 顾客咨问询答导购1 、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神，提升个人价值。

2 、每星期开办一次互动会议。

同事间切磋交流工作中遇到的问题。

相互吸取，取长补短。

3、现场摹拟顾客购买场景，在实践中考验自身。

提高大家的综合能力。

4 、每次做好工作笔录，心得体味。

在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。

客户资料→ 客户反映问题→ 问题原因-切实解决 (耐心热情) →客户回访记录→客户统计记录(2 次销售以上)1 、每天问询客服销售人员的销售情况，统计新客户资料。

◆ 2.2产品总体策略 ◆ 2.3宣传总体策略 ◆ 2.4成本预算（人力/推广/产品）
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开店
◆ 3.1平台对接、资信提交准备工作 ◆ 3.2团队搭建 ◆ 3.3产品采购/生产/库存管理计划 ◆ 3.4仓库搭建、场地租赁、办公设备采购 ◆ 3.5物流合作伙伴洽谈并确定
4
建店
◆ 4.1店铺定位 ◆ 4.2视觉呈现策略 ◆ 4.3陈品陈列 ◆ 4.4店铺布局规划
5
运营
◆ 业务重分解及逻辑 ◆ 5.1产品策略 ◆ 5.2店铺布局策略 ◆ 5.3宣传策略 ◆ 5.4客服营销策略 ◆ 5.5促销策略 ◆ 5.6推广策略 ◆ 5.7物流发货策略 ◆ 5.7客户维护策略
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市场营销
◆ 6.1平台营销工具整合 ◆ 6.2节日/主题/事件营销策划 ◆ 6.3营销工具投放策略 ◆ 6.4SEO优化，SEM搜索引擎营销，微博营销，社
总结
◆ 电子商务不是一朝一夕就能完成，在整个电子商 务流程开展的过程中，每一个环节都要做好，其 中的每个环节都可能影响后面的环节开展，所以， 不要急功近利，一步一步慢慢做好
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谢谢大家
◆
感
感谢
谢 阅 读
阅 读
区营销等 ◆ 6.5软文营销，危机公关，风险控制。
7
数据营销
◆ 7.1数据库搭建 ◆ 7.2客户关系营销 ◆ 7.3买家行为分析、二次营销、客户回访。 ◆ 7.4商品市场数据分析。 ◆ 7.5店铺流量数据监测。 ◆ 7.6推广数据分析
8
团队合作
◆ 8.1员工培训计划 ◆ 8.2店长品牌维护人员培训
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电子商务全流程图
一六电子商务
企业电子商务战略

电子商务流程、人员构造及工作内容1．电子商务物流操作流程:反馈退换货信息第一：收货货到仓库依据采购信息进行核对，核对件数、包装是否完整。

待确定数量后在收货单上签字确认。

确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。

验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。

填写麦头（麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码）并贴于收货箱的侧面。

扫描结束后保存打印一式五联单据。

第二：扫描发货库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。

发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。

如有差异通知发货组进行更改。

打印一式五联发货单据，在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。

并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。

封箱打包时必须封为“王”字型。

并填写麦头（麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式）贴于发货箱上（或包装袋）。

并填写发货明细台帐。

之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司，物流公司人员进行交接，交接时应核对发货数量，发货地区。

确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。

第三：客服人员客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品，并反馈客户所提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，如有退换货问题将退换货信息反馈给信息员，由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组，接收退货。

第四：退换货接收库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客户退换货物品。

验收的流程和收货流程一样，如遇到好的货品到客户手中，客户退回来后变成残次品，因及时和上级主管反映处理。

2．电子商务人员基本配置：（标准配置1000-1500单/日）1．电子商务建立阶段：第一：在建立阶段，由于网店的推广、市场的认知度等还没有达到所需要求的时候，配置的人员大约在3-5人之间。

2．电子商务发展阶段：第二：在发展阶段，网店的推广已结束，市场大概有些认知度，客户对于网站已有所了解，配置人员也应由3-5人变更为10人左右。

二、电子商务部岗位职责说明1、电子商务主管：1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行店铺完成既定业绩目标；1.6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。

与月度总结，及时提供各项应急方案；2、电子商务售前客服2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；2.6. 受理、分流、交接部分售后问题；2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；2.8. 负责电子商城产品图片处理；2.9.及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；2.10. 完成领导交给的其他任务；3、电子商务售后客服3.1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；3.2.缺货订单，通知顾客的工作；3.3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；3.4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；3.5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；3.6.受理客户的投诉，回复客户的留言；3.7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；3.8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；4、电子商务推广专员4.1.及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；4.2.配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；4.3.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；4.4.提高直通车转换率；4.5.直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；4.6.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；4.7.熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；4.8.为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；4.9.通过数据分析和研究，提升直通车转化率；4.10.每周、每月，每季，总结汇报；5、网页美工5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；5.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；5.3. 根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作；5.4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；5.5. 完成主管安排的其他美工设计制作工作；5.6. 根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；5.7. 根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台；5.8. 根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台；5.9. 根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；三、电子商务部运营流程图一．商品上架销售流程二．商品发货流程注：1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”三．商品退货流程四、电子商务部管理制度第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

电子商务管理规定Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT1、电子商务部组织架构图2、电子商务部职位说明3、电子商务部组织架构图4、电子商务部职位说明5、电子商务部管理制度6、电脑使用和管理电子商务部组织架构图电子商务网页美工电子商务电子商务电子商务是源医学科技（深圳）有限公司电子商务管理制度文件编号： SYCW2010--005版本：编制：审核：批准：生效日期： 2011-02-24受文部门：电子商务电子商务部职位说明一、电子商务主管：1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。

2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考5、维护合作伙伴关系；二、电子商务渠道专员1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告；4、上级交办的其他工作事项。

三、电子商务产品专员1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新;2、负责电子商城产品图片处理;3、及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;4、完成领导交给的其他任务四、电子商务助理1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理；2、及时回复优悦优品商城产品评述；3、上级交办的其他工作事项。

五、电子商推广专员1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案；3、撰写软文并发布4、上级交办的其他工作事项。

电子商务仓库出入库工作流程示意图电子商务仓库出入库工作流程示意图电子商务仓库入库工作流程生产入库借出衣服还回退换货提供明细表不合格检验合格维修或入残品库扫描成品库根据明细表核对输入电脑打印入库单复核交接双方签字确认入库货品上架电子商务仓库出库工作流程示意图电子商务下达配货单依单配货核对输入电脑打印出库单复核二次包装标注详细收货地点信息复核复核人签字与公司送货人员交接与第三方物流交接进入自建物流系统反馈至电子商务呼叫中心扩展阅读：仓库工作流程及出入库管理流程图德信诚培训网仓储科工作流程管理文件一、物料或成品入库（一）物品采购回来后首先办理入库手续，由采购人员向仓库人员逐件交接。

仓库人员要根据采购订单的项目认真清点所要入库物品的数量，并检查好物品的规格、质量，做到数量、规格、品种，价格准确无误，质量完好，配套齐全，并在接收单上签字,并开具入库单（或在入库登记簿上共同签字确认）。

（二）对于在外加工货物应认真清点所要入库物品的数量，并检查好物品的规格、质量，做到数量、规格、品种准确无误，质量完好，配套齐全，并在接收单上签字,并开具入库单。

（三）物品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所购物品条款内容、物品质量标准，对物品进行检查验收，并做好入库登记。

（四）物品验收合格后，应及时入库。

（五）物品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，在储存时注意做好防锈，防潮处理，保证货物的安全。

（六）物品数量准确、价格不串。

做到帐、物料卡、货物相符合。

发生问题不能随意的更改，应查明原因，是否有漏入库，多入库。

（七）精密、易碎及贵重货物要轻拿轻放．严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存，其中贵重物品应入公司内小仓库保存，以防盗窃。

（八）做好防火、防盗、防潮工作，严禁与我公司无关的人员进入仓库。

（九）仓库保持通风，保持库室内整洁，由于仓库的容量有限，货物的摆放应整齐紧凑，作到无遮掩，物料卡要醒目，便于识别辨认。

电子商务运作流程与制度山姆士电商仓储运作流程与管理一、收货流程：1、收货管理：（1）送货商依据采购清单进行送货，并在送货处领取商品验收单。

（2）根据采购单录入数量、名称、生产日期、保质期，取货商与仓库收货员工一同开箱展开初验，二次验货，大包装内有小包装的必须抽查20%，贵重小商品必须100%检查。

例如有误，可以婉拒收件人。

少于生产日期1/3时间点的商品，退还。

（3）对外包装检查，对损坏井水退还。

（4）如有赠品，赠品统一放在赠品存放领取处，收货员拿“赠品登记本”登记验收日期、供应商名称、数量、登记人签名。

食品赠品一定要检查赠品的质量、生产日期和保质期。

所送赠品是否与本网站销售商品一致，若一致必须贴上“赠品”标签。

“赠品”标签要保管好，不允许私自给无关人员（赠品保管员保管）。

领取赠品时，必须在“赠品领取本”上签字。

（5）收货员工根据验货核对商品验收单，环评完共同盖章证实，交还录单处为展开打印系统，对取货单盖章后存留一联及，并交制单员看管，另一联及做为取货商支付依据。

月底汇总订货目录，验收单交予财务。

（6）验收完毕后，每个外包装上必须贴上收货单，内容包括：货名、生产日期、收货日期、验收员签名等。

（7）仓管员精心安排货品入库。

一种单品就可以放到一个边线。

2、入库管理：（1）仓管员预先安排存货库区。

（2）新品入库放入先进区。

（3）尚无商品入库摆入库位后位区。

（4）不同sku应按照先进先出原则分不同区域堆放。

（5）所有货品必须置放库位内的纸盒上，纸盒无法占到压库位地下通道。

（6）如若不同sku存放一个托盘，需要能够目视判别货品sku，并做必要标识，所有货品外包装上的收货单全部朝外。

（7）库位原产须要根据(abc)原则优化调整。

（8）瓦瓦孔恭毅原则；（9）erp系统添加商品生产日期，到期日期。

3、上架管理：先上已有商品，后上新进商品。

（1）新品上架：①将崭新入商品编号，依货位号打印仓库管理系统，列印备货位号标签，张贴在对应的货地处。

第一部分：基础概念1、什么叫仓库管理所谓仓库，就是指保管储存物料（包括原材料、半成品、成品、工具、设备等）的场所。

仓库管理简明扼要的说便是指对于物料储存于仓库的管理。

2．仓库管理的功能人们往往把在仓库内堆放、保管物料等同于仓库管理。

事实上这种看法是非常片面的，仓库管理的真正功能有：①料的分类、整理、保管。

②物料的进仓、出仓管理。

③物料财务一致，为决策部门提供真实会计资料。

④供应生产、保障销售、服务企业赢利大计。

3．仓库管理业务仓库管理的目的是良好地控制库存的保持水平，使库存既不会发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法准时交货的情况。

更重要的是，库存将会占用大量的资金，要避免存货数量的过多而导致资金积压、周转困难和增加利息，进而造成持有成本的负担。

仓库管理的基本工作，即是执行货物出入库动作和记录保管货物出入库存信息，如库存调整、库存移动、领/退料单录入等。

更重要的是系统可以即时提供各种相关报表，以供管理者及时了解存货状况，适时作出合理的采购或存货处理等决策。

4．仓库的规划需要符合哪些原则？仓库的设置是为了满足企业生产经营对物料和产品进行周转和储备的要求，所以仓库的规划要满足以下原则：①工艺要求的原则仓库在地理位置上，须满足产品加工工序的特点，相关仓位应尽可能与加工、生产现场相连接，减少物料和产品的迂回运输，并附有相应的程序做保证。

②符合进出顺利的原则在仓库规划上，要考虑到物料的运输问题，尽可能将进出仓门与电梯相连，并规划出相应的运输通道，充分考虑运输路线的合理性。

③满足安全的原则仓库是企业物资的主要集散地，在规划仓库时，要特别考虑安全因素，不仅要有充分的光、气、水、电、风、消防器材等，还要有走火通道，安全门，应急装置等。

第二部分仓库管理实务一、仓库规划1．决定仓库位置应考虑的因素：①物料容易验收。

②物料进仓容易。

③物料储存容易。

④容易发料。

⑤容易盘点。

⑥容易搬运。

⑦有仓库扩充的弹性与潜能。

2．仓库区域规划注意事项：①仓库要与生产现场靠近，通道顺畅。

电子商务仓库出入库工作流程示意图电子商务仓库出入库工作流程示意图随着电子商务的快速发展，仓库起到了重要的作用，合理的仓库出入库工作流程是电子商务运营成功的关键之一。

下面将详细介绍一种电子商务仓库出入库的工作流程。

1. 订单生成：当客户在电子商务平台上下单后，平台会将订单信息推送到仓库管理系统，同时生成一个唯一的订单号。

订单信息包括客户信息、商品信息、数量、价格、收货地址等。

2. 订单审核：仓库管理员接到订单后，会对订单进行审核。

审核主要包括对客户信息、商品信息和库存量的核对。

如果订单信息错误或库存不足，则需要与客服部门沟通解决问题。

审核通过后，订单会被标记为“已审核”。

3. 拣货作业：仓库管理员根据已审核的订单准备拣货作业。

拣货作业主要是从仓库中取出客户所订购的商品。

根据仓库管理系统的指引，仓库管理员会按照订单中商品的编号、规格和数量进行拣货。

拣货完成后，会将商品放置在待发货区域，并更新库存。

4. 包装打印：仓库管理员根据已拣货的商品进行包装作业。

根据商品的大小和重量，选择合适的包装材料。

在包装过程中，还需要打印快递单、发票等相关单据。

打印完成后，将商品放置在发货区域等待装车。

5. 运输装车：运输装车是将已包装的商品装车准备发货的过程。

仓库管理员根据订单的需求和物流公司的安排，将商品装入相应的运输工具里。

在装车时需要对每个包裹进行标记，包括订单号、收货人姓名、联系电话等。

装车完成后，将装车清单发送给物流公司。

6. 订单发货：装车完成后，订单即可发货。

仓库管理员将发货清单与物流公司同步，物流公司派送员根据发货清单进行配送。

同时，仓库管理系统会自动将订单状态更新为“已发货”，并将快递单号发送给客户，以便查询物流信息。

7. 订单签收：当客户收到货物后，需要在签收单上签字确认，并将签收单发送给电子商务平台。

电子商务平台会判断签收单是否有效，并将订单状态更新为“已签收”。

如果客户拒绝签收或有问题，客服部门会与客户沟通解决问题。

电子商务管理流程电子商务部内部流程管理化（机密资料）目录前言 01.人员编制管理流程 (1)2.增加编制管理流程 (2)3.新员工入职管理流程 (3)4.岗前培训管理流程 (4)5.B2C央视网商城购物流程................................................ .. (5)6.仓储出库入库管理流程 (6)7.新员工试用期满转正管理流程 (7)8.职务任命管理流程 (8)9.薪资体系管理流程 (9)10.订单管理流程 (10)11.网上银行申请流程 (11)12.仓库电商作业流程 (12)13.央视网商城上线流程 (13)14.部门员工加班申请流程 (14)15.部门员工请假管理流程 (15)16.绩效管理工作流程 (16)17 电商渠道平台发货支付流程........................................ .. (17)18.部门员工绩效考核流程 (18)19 部门员工奖励流程 (19)20培训方案制定及评估流程............................................ .. (20)21.客服售后及财务管理流程 (21)22.新产品网络营销框架示意流程 (22)23.退换货管理流程 (23)24.序章 (24)·部门人员编制管理流程·B2C央视网商城购物流程流程名称B2C央视网商城购物流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台央视网商城执行人电商运营总监电商人员管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期·仓储出库入库管理流程 -1 出库·订单管理流程流程名称订单管理流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节仓储物流中心部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·网上银行申请流程流程名称网上银行申请流程(工行案例）编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节电商部部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·仓库电商作业流程流程名称仓库电商作业流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节加班员工部门负责人电子商务部财务部管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员·央视网商城上线流程流程名称央视网商城后台管理流程编码受控状态执行核心部门各职能部门控制部门电商运营总监行为实施环节渠道平台部门负责人电子商务部电子商务运营助理管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期·员工绩效考核流程流程名称员工绩效考核流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期流程名称客服售后及财务管理流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（运营助理)电子商务部经理分管总监执行副总管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期流程名称退换货管理流程编码受控状态执行核心部门电子商务部控制部门电商运营总监行为实施环节各职能部门仓库物流中心电子商务部分管总监电商运营总监管理行为相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期.序章电子商务平台：是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。