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旅游人力资源管理介绍课件
03
旅游人力资源管 理涉及到旅游企 业的组织结构、 企业文化、员工 关系等方面，需 要综合考虑各种 因素，制定合理 的管理策略。
04
旅游人力资源管 理需要根据旅游 企业的特点和需 求，制定个性化 的管理方案，以 提高员工的工作 积极性和创造力。
旅游人力资源管理的重要性
提高服务质量：通过有效的人力资
03
绩效反馈：及时向员工反馈绩效考核结 果，提供改进建议
04
绩效激励：根据绩效考核结果，实施奖 励和惩罚措施，激励员工提高工作表现
旅游人力资源管
3
理的挑战与对策
旅游人力资源管理的挑战
招聘困难：旅游业的 季节性和地域性导致 招聘困难
培训需求大：旅游业 需要不断更新知识和 技能，培训需求大
员工流失率高：旅游 业的工作压力大，员 工流失率高
员工满意度低：旅游 业的工作环境复杂， 员工满意度低
旅游人力资源管理的对策
1 制定合理的招聘策略，吸引优秀人才 2 加强员工培训，提高员工素质和专业技能 3 优化薪酬福利体系，提高员工满意度和忠诚度 4 建立有效的沟通机制，解决员工问题，提高员工工作效率 5 加强企业文化建设，提高员工凝聚力和向心力 6 制定合理的绩效考核体系，激励员工提高工作绩效
旅游人力资源管
2
理的内容
招聘与选拔
招聘渠道：线上线下 招聘、校园招聘、企 业内部晋升等
选拔方法：笔试、面 试、心理测试、背景 调查等
选拔标准：学历、工 作经验、技能、性格、 价值观等
选拔流程：发布招聘 信息、简历筛选、面 试安排、录用通知等
培训与发展
培训计划制定： 根据员工需求和
企业发展制定培 1
训计划
培训效果评估： 4
旅游企业人力资源管理[优质ppt]
![旅游企业人力资源管理[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s1/m/a63c800b27284b73f2425089.png)
第一节、旅游企业人力资源规划的基本内涵
一、旅游企业人力资源规划的概念 是指为了达到旅游企业的战略目标，根据
旅游企业目前的人力资源状况，为了满 足未来一段时间内旅游企业人力资源数 量和质量方面的需求，决定引进、保持、 提高、流出人力资源等相关事项。
二、旅游企业人力资源规划的作用
1、有利于组织制定战略目标和发展规划 2、确保组织生存发展过程中对人力资源的需求 3、有利于人力资源管理活动的有序化 4、有利于调动员工的积极性和创造性 5、有利于控制人力资源成本
三、旅游企业人力资源规划的目标
得到和保持一定数量的具备特定技能、 知识结构和能力的人员
预测旅游企业组织中潜在的人员过剩和 人力不足
建设一支训练有素、运作灵活的劳动旅游企业人力资源规划 的内容
1、企业总体规划 2、企业业务规划
二、我国现代旅游企业人力资源 发展概况
（一）从新中国成立到改革开放前 （二）改革开放初期 （三）全面发展时期
三、旅游企业人力资源管理的特 点
（一）旅游企业的最终产品是看不见 （二）工种密集、岗位繁多 （三）管理服务的规范、流程多，但往
往达不到服务的最终效果 （四）人员年轻化 （五）人员离职率与转行率居高不下
（二）人力资源管理的构成要素
1、招聘与配置 2、培训与开发 3、绩效管理 4、薪酬福利管理 5、员工和劳动关系管理
第二节 我国现代旅游企业人力 资源发展的背景与特点
一、我国现代旅游企业人力资源发展的 行业背景
（一）广袤的自然景观资源和悠久灿烂 的历史文化遗产优势
（二）经济发展优势 （三）旅游环境优势 （四）人口优势
五、旅游企业人力资源规划的 基本过程
1、信息收集 2、人力资源需求预测 3、人力资源供给预测 4、人力资源规划的制定与实施 5、人力资源规划的控制与评估
旅游企业人力资源管理专业课件
季节性
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
旅游业务受季节影响较大，淡旺季分 明，人力资源需求波动大。
旅游企业特点及人力资源需求
• 综合性：旅游企业涉及多个行业领域，如 交通、住宿、餐饮、娱乐等，需要多方面 人才。
旅游企业特点及人力资源需求
前台接待人员
负责接待游客，提供咨询服务，处理预订等事务。
导游人员
负责带领游客参观游览，提供讲解服务，处理突发事件。
3
供需平衡策略
根据供需预测结果，制定相应的招聘、培训、晋 升和留任策略，以确保企业人力资源的供需平衡 。
人力资源规划制定与实施步骤
制定规划
明确企业战略目标，分析现有人力资源状 况，制定人力资源规划方案。
评估与调整
定期对人力资源规划的实施效果进行评估 ，发现问题及时调整规划方案，确保规划 与企业发展目标的契合。
建立内部沟通平台
利用企业内部网络或社交媒体等工具，建立员工 内部沟通平台，促进员工之间的交流和合作。
劳动争议处理机制完善
01
设立劳动争议调解委员会
在企业内部设立劳动争议调解委员会，负责调解员工之间的劳动纠纷，
促进双方协商解决争议。
02
制定劳动争议处程序和时间节点，确保
活动执行与跟进
按照活动方案执行各项活动，确保活动的顺利进行，并及 时跟进活动效果，收集员工的反馈和建议，不断完善活动 内容和形式。
THANKS
感谢观看
将考核结果作为员工晋升、奖惩、培训等重要依据，激发员工积极 性和提升整体绩效。
绩效改进计划
针对员工在考核中暴露出的问题，制定具体的绩效改进计划，帮助员 工提升工作能力和绩效水平。
06
旅游企业员工薪酬福利管理
薪酬体系设计原则及策略制定
薪酬体系设计原则
第七章旅行社人力资源管理.ppt
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/11/20
度等方面的要求
（6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
2019/11/20
第7章
6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
2019/11/20
第7章
8
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素
2.
应聘者的来源
3. 影响选聘途径的因素
2019/11/20
第7章
特点：多重性 多维性 动态性
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第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
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第7章
15
旅行社绩效考评的原则
旅游人力资源管理PPT
旅游企业薪酬体系的内容
• 员工薪酬体系包括三大内容
福利制度
7.3旅游企业员工基本薪酬体系设计
• 薪酬制度指员工薪酬的各构成项目及各自 所占的比例。一个合理的组合薪酬制度应 该是既有固定薪酬部分，如职位工资、技 能或能力工资、工龄工资等，又有浮动薪 酬部分，如绩效工资、业绩工资、奖金等。
职位薪酬制度
7.1.4 影响薪酬水平的因素
旅游企业的经营战略
旅游企业的发展阶段
员工个人因素
一碗“牛肉面”引发的难题
7.2旅游企业薪酬设计原则和流程
旅游企业薪酬设计流程
• 1.制定薪酬原则和战略 • 2.进行工作分析 • 3.进行工作评价 • 4.市场薪酬调查 • 5.薪酬结构设计 • 6.确定薪酬等级和标准 • 7.薪酬方案的实施、评估和控制
设计技能薪酬制度时的几个关键决 策
技能薪酬制度的设计流程及其步 骤
• 1)成立技能薪酬计划设计小组 • 2)进行工作任务分析 • 3)评价工作任务，创建新的工作任务清单 • 4)技能等级的确定与定价 • 5)技能的分析、培训与认证
能力薪酬制度
能力薪酬计划的建立步骤
• 步骤一：确定哪些能力能支持公司战略，为组 织创造价值，从而应当获得薪酬的。 • 步骤二：确定这些能力可以由哪些品质、特性 和行为组合表现出来，即具备何种品质、特性以 及行为的员工最有可能是绩效优秀者。 • 步骤三：检验这些能力是否真的使员工的绩效 与众不同。只有那些真正有特色的能力和行为才 应被包括在内。 • 步骤四：评价员工能力，将能力与薪酬结合起 来。
职位评价以及职位薪酬制度的设计 方法
• 1.排Байду номын сангаас法
• （ 1)排序法的内涵。排序法是一种最简单 的职位评价方法，它根据总体上界定的职 位的相对价值或者职位对于组织成功所做 出的贡献来将职位从高到低排列。在运用 这一方法时，要求评价者对需要评价的职 位内容相当熟悉，否则就不可能做出准确 的判断，这种评价工作通常由人力资源管 理人员或一个评价委员会来完成。
旅游企业人力资源管理课件
旅游企业人力资源管理的重要性
提高企业竞争力
通过有效的人力资源管理，可以 提高员工素质、降低人才流失率 、增强团队协作能力，从而提高
企业的整体竞争力。
满足客户需求
旅游企业的服务质量和客户满意 度直接取决于员工的表现，因此 人力资源管理需要为员工提供充 分的支持和培训，以满足客户需
求。
实现企业战略目标
绩效评估的标准
1. 工作成果：评估员工完成的工作成果是否符合预期目标，是否能够为 企业带来价值。
2. 工作态度：评估员工的工作态度是否积极、认真、负责，能否与同事 和上级良好沟通合作。
绩效评估的方法与标准
3. 工作能力
评估员工的工作能力是否符合岗位要求，能否在工作中不断学习 和提高。
绩效评估的注意事项
测评方法
1. 心理测评；2. 能力测评；3. 个性测评；4. 职业倾向测评； 5. 团队匹配测评。
03
CHAPTER
旅游企业员工培训与发展
员工培训的重要性及流程
重要性
提高员工素质、增强企业竞争力、促进企业发展
流程
需求分析、制定计划、实施培训、效果评估
员工发展计划与实施
制定员工发展计划
根据企业战略、员工需求、市场趋势等因素制定员工发展计划
4. 反馈与改进
根据评估结果，对员工进行反馈，指出优点和不 足，制定改进计划。
3. 绩效评估
定期对员工的工作表现进行评估，包括工作成果 、工作态度、工作能力等方面。
绩效管理的意义
绩效管理对于旅游企业的成功运营至关重要。通 过有效的绩效管理，可以明确员工的工作目标和 责任，提高员工的工作积极性和效率，进而提升 企业的整体业绩和竞争力。
招聘渠道与招聘方法
旅行社经营管理PPT课件3：第九章 旅行社人力资源管理
• 二、工作分析 工作主体分析（Who） • （一）工作分析的要素 工作内容分析（What） “7W
工作时间分析（When） 工作环境分析（Where） 工作方式分析（How） ”工作分析公式： 工作原因分析（Why） 工作关系分析（For Whom）
• （二）工作说明和岗位规范 1．工作说明
• 三、员工招聘 • （一）制定招聘方案 • （二）招募和甄选 1．招募 2．甄选 （1）应聘资料的整理分析。 （2）确定候选人。 （3）测试和面谈 （4）决定并通知录用。 • （三）聘用
• 实训项目 • 项目： 旅行社拟招聘一名销售经理和若干名 外语导游员 • 实训目的： • 进一步掌握从招聘到录用的全过程。 • 实训指导： • 分成二组，一是旅行社人力资源部，二是待招 聘的人员； • 提出用人标准和要求，； • 对招聘的人员进行甑选，如分析应聘人员的材 料、安排面试等； • 通知拟录用的人员，接受录用的，双方签订劳
• 四、培训 • （一）培训政策、计划 为有效推动培训工作,旅行社应当根据国 家政策法规,针对本企业的需要,制定企业员 工培训政策和计划。 • （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道 德培训,也包括业务培训。 常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬 制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
绩效考评,是指旅行社对员工工作绩效所作的分析、判断和认定。
• （二）旅行社员工绩效考评的原则
第九章 旅行社人力资源管理
旅游企业人力资源管理课件-第1章_旅游企业人力资源管理概述
5）定期检查评估系统对评估系统进行周期性的检查，以确保评估系统 的运作符合当前工作的需要。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.7 旅游服务与工作生活质量
• 工作生活质量可以定义为：员工重要的个人需要能够在工作中得到满足 的程度。
根据专家们的意见，它至少包括以下几个要素： a. 一种值得去做的工作； b. 安全无虑的工作条件； c. 足够的薪资和福利； d. 有保障的就业状态； e. 充分的工作指导； f. 工作绩效反馈； g. 在工作中有学习和发展的机会； h. 增长才干的机会； i. 和谐的社会环境； j. 公正公平的交往。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2 旅游业发展与人力资源管理
1.2.1 旅游企业的特征
1) 旅游企业的服务性 2) 旅游企业的多样化 3) 旅游企业的涉外性 4) 与消费市场紧密相连
1.2.2 旅游企业的员工流动
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.3 旅游企业员工企业人力资源管理概述
【本章小结】
人力资源是指一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其所 具有的能力，具体存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征等 载体中的经济资源。在旅游企业中的人力资源则是指一切能为旅游企业创 造财富，能为社会提供旅游企业规定服务的人及其所具有的能力。
一是强烈的应用导向性，即实用性，这是由企业特点所决定的； 二是多元性、复杂性与动态性，这是由旅游企业外部环境所决定的。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.6 旅游企业绩效考评及反馈
• 要建立和实施有效的绩效管理系统，旅游企业至少要做好以下工作：
1）明确绩效评估的目的首先要明确员工绩效考评是旅游企业人事决策 的依据。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.7 旅游服务与工作生活质量
• 工作生活质量可以定义为：员工重要的个人需要能够在工作中得到满足 的程度。
根据专家们的意见，它至少包括以下几个要素： a. 一种值得去做的工作； b. 安全无虑的工作条件； c. 足够的薪资和福利； d. 有保障的就业状态； e. 充分的工作指导； f. 工作绩效反馈； g. 在工作中有学习和发展的机会； h. 增长才干的机会； i. 和谐的社会环境； j. 公正公平的交往。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2 旅游业发展与人力资源管理
1.2.1 旅游企业的特征
1) 旅游企业的服务性 2) 旅游企业的多样化 3) 旅游企业的涉外性 4) 与消费市场紧密相连
1.2.2 旅游企业的员工流动
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.3 旅游企业员工企业人力资源管理概述
【本章小结】
人力资源是指一切能为社会制造财富，能为社会提供劳务的人及其所 具有的能力，具体存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征等 载体中的经济资源。在旅游企业中的人力资源则是指一切能为旅游企业创 造财富，能为社会提供旅游企业规定服务的人及其所具有的能力。
一是强烈的应用导向性，即实用性，这是由企业特点所决定的； 二是多元性、复杂性与动态性，这是由旅游企业外部环境所决定的。
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第1章 旅游企业人力资源管理概述
1.2.6 旅游企业绩效考评及反馈
• 要建立和实施有效的绩效管理系统，旅游企业至少要做好以下工作：
1）明确绩效评估的目的首先要明确员工绩效考评是旅游企业人事决策 的依据。
旅游企业人力资源管理教学课件(一)
旅游企业人力资源管理教学课件(一)旅游企业人力资源管理课程是管理学专业核心课程之一，目的是通过教学和实践，帮助学生了解旅游企业的人力资源管理实践，掌握人力资源管理基础理论和方法，提高管理能力和创新思维。
一、人力资源管理基本知识人力资源管理是指在旅游企业中，通过招募、培训、开发和维护员工，为企业提供持续的人力资源支持。
课件应该围绕以下主题展开：1.人力资源概念和管理方法：了解人力资源管理的意义和作用、标准和流程，理解组织行为学的基础概念，包括招募、培训、激励和评价等。
2.人力资本投资：探讨企业如何投资于员工，以获得将来的回报。
这部分课程内容应该包括吸引和留住员工、员工培训和发展、员工激励和激励机制等。
3.组织变革管理：了解业务流程再造、企业重组和组织变革的背景和目的，以及人力资源部门如何帮助企业实施变革，应对变化和风险。
二、员工招募与面试良好的员工招募和面试流程能够让企业招募到最合适的人才。
这一部分应该围绕以下主题展开：1.人力资源规划和职位描述：了解员工招募和职位描述标准的基本原则。
2.人员招募渠道：介绍员工招募渠道的类型和特点，如网络招募、校园招聘和猎头招募等。
3.面试技巧：讲解面试技巧和问题，并提供面试评估表。
三、员工培训与发展员工培训和发展是人力资源管理中最重要的环节之一，有利于提高员工的工作技能和职业能力。
这一部分应该围绕以下主题展开：1.员工培训与发展的目的和意义：讲解培训和发展的目的和意义，该如何利用培训和发展提高员工的工作效率和创造力。
2.员工培训的类型：介绍新员工培训、岗位培训、职业发展培训和管理技能培训等类型，探讨各类培训课程的应用和效果。
3.培训成果评估和管理：了解员工培训成果的评估指标和管理模式，以及如何开展培训成效评估，并提供了常用的培训成效评估模板。
四、员工绩效管理与激励绩效管理和激励是让员工在工作中获得成就和成长的重要保证。
这一部分应该围绕以下主题展开：1.绩效管理的目的和意义：讲解绩效管理的基本原则和目的，探讨如何通过评估、分配任务和建立绩效奖惩机制来实施绩效管理。
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)
五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
15
二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求