医患沟通的现状、原因分析64页PPT

重视患者心理需求， 关注患者情感变化。
培养同理心，设身处 地为患者着想，提供 温暖与关怀。
2024/2/2
学会倾听患者诉求， 理解患者痛苦和困扰。
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反思总结经验教训，不断改进自身工作
及时反思医患沟通中的不足之 处，总结经验教训。
2024/2/2
针对问题制定改进措施，并付 诸实践进行验证和调整。
不断学习和借鉴优秀医生的沟 通经验，提高自身沟通能力。
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妥善处理并跟进反馈情况
及时解决问题
对于患者或家属的投诉， 医务人员应尽快采取措施 解决问题，避免问题扩大 化。
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跟进反馈
在解决问题后，医务人员 应及时跟进患者或家属的 反馈情况，了解其是否满 意并记录处理结果。
持续改进
针对患者或家属的投诉和 反馈，医务人员应总结经 验教训，持续改进工作流 程和服务质量。
02
避免打断患者，让 其充分表达
03
反馈式倾听：重述 或总结患者陈述
04
提问以获取更多关 键信息
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表达清晰：用简单易懂语言解释医学问题
01
02
03
04
避免使用复杂或专业术 语
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采用比喻、举例等生动 形式解释
确认患者理解程度，鼓 励提问
提供书面材料以辅助说 明
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非语言交流：肢体语言、面部表情等应用
医患沟通和技巧ppt课件
2024/2/2
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目录
• 医患沟通基本概念与重要性 • 有效沟通技巧与方法 • 针对不同类型患者沟通策略 • 处理冲突与投诉时沟通技巧 • 提升自身专业素养以改善医患沟通效果

保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述，理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时，应使用简洁 明了的语言，确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系， 通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供 详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症，以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦 虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通 和理解。此外，双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词

建立信任关系
向家属介绍自己及治疗方案，增加透明度。
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重。
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与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
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与家属进行有效沟通的策略
2024/1/26
倾听患者
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，给予患者充分表达的机 会。
表达理解
通过重述、总结等方式表达对患者情感和问题的理解，让患者感 受到被关注和理解。
共情回应
以患者为中心，回应患者的情感和需求，让患者感受到医生的关 心和支持。
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探询与引导技巧
开放式提问
运用开放式提问引导患者详细描述病情、症状和 感受，获取更全面的信息。
使用安慰性语言和肢体语言，如轻拍患者手背、给予微笑等。
提供情绪宣泄的途径，如鼓励患者表达情感、提供心理支持等。
03
21
处理患者情绪波动的有效手段
寻求专业帮助
1
2
在必要时，建议患者寻求心理咨询或精神科医生 的帮助。
3
协助患者与专业人士建立联系，确保得到适当的 治疗和支持。
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与家属进行有效沟通的策略
互动环节 设置互动环节，让学员之间相互交流、分享经验，促进彼 此之间的学习和成长。
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未来发展趋势及挑战
医患关系新趋势
探讨未来医患关系的发展趋势，如远程医疗、人工智能辅助诊断等新技术的应用对医患沟通 的影响和挑战。
医患沟通技巧的持续学习
强调医患沟通技巧是一个需要不断学习和实践的过程，鼓励学员在未来的工作中持续学习和 提高自己的沟通技巧。

建立信任关系
01
医生通过真诚、耐心和专业的沟通方式，赢得患者的信任和尊
重，为建立长期稳定的医患关系奠定基础。
促进合作
02
良好的医患沟通可以促进医生和患者之间的合作，使医疗过程
更加顺畅和高效。
推动医疗事业发展
03
通过提高医患沟通能力，推动医疗服务质量的整体提升，为我
国医疗事业的发展做出贡献。
THANKS
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总结与展望
医患沟通的重要性和意义
提高医疗服务质量
良好的医患沟通有助于医生更准确地了解患者病情，为患者提供 更合适的治疗方案，从而提高医疗服务质量。
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生可以更好地与患者及其家属建立信任，减少 误解和纠纷的发生。
促进患者参与和自我管理
良好的医患沟通鼓励患者积极参与自己的健康管理，提高患者的自 我效能和健康水平。
行为习惯差异
不同文化背景下的行为习 惯和礼仪规范可能不同， 这可能影响医患之间的沟 通和相互理解。
语言差异
医生和患者可能使用不同 的语言进行沟通，这可能 导致误解和沟通障碍。
语言障碍
语言不通
医生和患者可能使用不同 的语言，或者患者可能因 为缺乏表达能力而无法准 确传达病情或症状。
专业术语
医学专业术语的使用可能 使患者难以理解，从而影 响沟通效果。
表达不清
总结词
医生表达不清是医患沟通障碍的另一个常见问题。这可能是 因为医生缺乏适当的表达技巧或语言能力，导致患者难以理 解或误解医生的意图。
详细描述
表达不清可能导致患者无法准确理解医生的建议和治疗方案 ，从而影响治疗效果和患者的满意度。此外，表达不清还可 能使医生难以与患者建立信任和合作关系，从而影响治疗的 效果和质量。

加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
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医患沟通在不同场景下的应
05
用
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门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
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倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
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表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
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非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
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提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。

医患双方平等，都有主动性，共同参与、配合。 多见于慢性疾病诊疗过程。其中带有契约性。
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基本模式
医师权威式 Medical paternalism model
决策权
特征
劣势
其他称呼
在医疗过程中医师 作权威性的决定， 为病人 病人只能被动地服 做什么 从。
破坏了对患者自主权 主动—被动模式
的尊重和价值观的考
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现代转变
生物---心理---社会医学模式
医生是服务 ——征得患者的同意
医疗服务合同关系 ——医患关系的法律化，
双方约定权利义务，共同参与的医患关系。
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传统上医患关系定位在“以疾病为中心” 的医学模式之上，关系是不平等的，容易产 生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立 在“以病人为中心”的新型医学模式之上， 促进医患关系的平等，首先要加强医患之间 的沟通。
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（二）良好的医患关系对全科医学的重要性
1. 全科医学对病人实行持续性医疗保健服务 2. 全科医生对病人实行个体化的医疗保健服务 3. 全科医生服务是综合性的保健服务 4. 全科医生为病人提供协调性保健服务
全科医生给予病人的应该是可亲近性的医疗保健时间上、 地域上、经济上的亲近，对病人心理和社会层面上的关怀。
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设灵堂、摆花圈、烧纸钱、违规停尸、聚众 滋事……频频发生的医闹不仅严重干扰了医院的 正常秩序，也挑战着社会底线。在一些地方，甚 至还出现了专门的公司，帮人组织“全班人马、 全部道具”到医院闹事，从节奏掌握到场面布置 ，都有讲究，有的还呈现出明显的暴力倾向。面 对专业化、组织化、团伙化的“医闹”，医院往往 被折腾得苦不堪言。
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国王问：你多大年纪了。
农夫说：我12岁了。

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1、对目前医生、护士等其他医务人员与 病人沟通交流的满意程度
满意
人数 比例
较满意
人 数 比例
一般
人数 比例
不满意
人数 比例
病人 484 68.2
7
148 20.87 57
143 37.93 95
8.04
25.2 0
4
17
0.56
4.51
医务 101 26.7 9 人员
13
2、认为目前影响医患交流沟通的主要因素
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181 161
21.02
25.53 22.71
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6、调研病人，医生、护士与病人沟通时
病人最喜欢听的话是： 表示亲切关心的、问候的话语，如今天好点 吗？哪儿不舒服？昨天睡得好吗？别忘了吃
药等，占回答者的59.31%。
其次是安慰鼓励的话语，如你今天看起来精神 多了；不要着急；有什么问题尽管跟我说； 有事情随时找我等，占回答者的22.07%。 其他如注意休息，我帮你了解一下等，占
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三、结果分析
1、态度 病人要求医务人员微笑服务、态度亲切，耐
心细致、平易近人，多为病人着想，努力减轻病
人痛苦。在我们的调研中，41.32%的病人认为
医务人员面无表情、态度生硬、眼睛不正视病人，
不能倾听病人诉说。 医务人员认为病人要求过高、不讲理、不尊 重的分别占到了46.15%、18.30%、11.41% 。
5
一、调研方法和基本情况
2、按学历分 学历 大学 人数 56 所占比例 7.90%
大专
中专 高中 初中 小学
58
77 94 191 167
8.18%
10.86% 13.26% 26.94% 23.55%