下载文档原格式
接待人员礼仪细则一、女性接待人员的着装及礼仪要求1、接待人员必须着正装或商务套装, 丝袜，配浅口黑色中跟皮鞋。
不得穿露脚趾和脚后跟的凉鞋、拖鞋。
皮鞋应经常擦拭保持光洁。
2、不戴过于夸张的首饰、不留长指甲、不涂有色指甲、不化浓妆；3、保持个人清洁，无异味或浓香；4、长发盘起或用发袋挽于脑后，刘海修剪得当；短发者及时修剪整齐。
二、男性接待人员的着装及礼仪要求1、男性接待人员必须着正装配皮鞋，不得穿露脚趾和脚后跟的凉鞋、拖鞋。
皮鞋应经常擦拭保持光洁。
2、男性接待人员头发宜短不宜长，应保持前不遮眉，侧不掩耳，后不及领；头发颜色应维持本色（黑色）。
3、面部应保持清洁无异物。
要经常修剪过长的鼻毛；胡须应保持至少每天刮一次；微笑或说话时，牙齿不能有异物，要保持口气清新无异味。
4、男性接待人员应勤洗澡、勤洗头，衣服要勤换勤洗，身上不得有汗臭等异味。
5、接待客户时，要尽量使用普通话。
服务要周到、细致，说话要文明礼貌，音量要平和适中，切勿大声叫嚷，以客户听得清楚为宜。
为客户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、热心服务，示以真诚、友好、尊重。
遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
三、其它1、公司所有司机人员在工作时间应统一穿着公司提供的工作服装，保持服装外形平整，上衣下摆要束在裤腰之内，衬衫领口只解一粒纽扣，同时佩戴公司胸卡上岗。
在车内严禁脱鞋、抽烟等不雅行为。
2、如果接待对象为外宾，而本身外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。
如果司机人员在涉外活动中涉及到外宾给付小费或礼品等，对不宜拒绝的可以接受，回公司后上交部门统一登记，按公司《礼品管理规定》处理。
3、与人会面时，尤其是异性，要做到不斜视、不挤眉弄眼、不长时间盯视。
4、严禁司机在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。
严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。
工作时间严禁饮酒，避免进食容易产生口气异味的食品（如葱、蒜、韭菜等）。
本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
行政接待商务礼仪一、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
三、信息反馈接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
四、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握，不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
行政人员接待礼仪
行政人员日常商务接待工作
1、问候（称呼、礼节、握手鞠躬）
2、接引（步行、乘车、搭乘电梯、）
3、交流（介绍、称谓）
4、名片交换
会议参与照顾他人
上级来访，接待要周到
1、对领导交待的工作要认真听、记
2、领导了解情况，要如实回答
3、如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意
4、领导告辞时，要起身相送，互道"再见"
下级来访，接待要亲切热情
1、除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取
2、一时解答不了的要客气地回复
3、来访结束时，要起身相送。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
行政接待工作礼仪1. 前言行政接待工作是指接待来访人员，为其提供必要的服务和指引等工作。
在行政接待工作中，良好的礼仪是非常重要的，它可以表达出机构的专业形象，建立良好的企业形象和口碑。
本文将介绍行政接待工作中常见的礼仪要点，以帮助行政接待人员提升专业素养和服务质量。
2. 穿着仪容良好的穿着仪容是行政接待工作中的基本要求，它可以展示出行政接待人员的专业和形象。
以下是关于穿着仪容的一些建议：•衣着应整洁、得体、不暴露，以避免给来访者带来不适。
•选择适合场合和工作内容的服装，避免太过正式或太过随便。
•注意衣物的搭配，让自己看起来更加专业和整洁。
•注意个人卫生，保持清洁的头发、面容和指甲等。
3. 礼貌用语与表达在行政接待工作中，礼貌用语和表达是非常重要的，它可以表达出行政接待人员的尊重和关怀。
以下是一些常见的礼貌用语和表达：•问候：对来访者使用适当的问候语，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
•致谢：对来访者的到访表示感谢，如“感谢您的光临”、“欢迎您的到来”等。
•道别：对来访者的离开表示关注，如“祝您一路顺风”、“期待下次见面”等。
•称呼：使用合适的称呼，如“先生”、“女士”、“敬爱的客人”等。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧是行政接待工作中的关键，它可以改善与来访者之间的沟通和理解。
以下是一些沟通技巧的建议：•注意倾听：认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。
•温和的语调：使用温和且礼貌的语调与来访者沟通，避免过于冷漠或过于激动。
•清晰表达：用清晰简洁的语言和词汇与来访者交流，避免使用复杂或难懂的词汇。
•提供帮助：在尽可能的范围内，提供来访者所需的帮助和指引。
5. 知识储备和专业素养行政接待工作需要有一定的知识储备和专业素养，以便更好地为来访者提供服务和解答问题。
以下是一些建议：•了解相关业务：掌握所在机构/企业的主要业务内容，以便能够回答来访者的相关问题。
•做好准备：提前了解来访者的信息和需求，为其提供更有针对性的服务。
政务接待礼仪随着当今社会的日益发展进步,时代对我们接待工作提出了更高的要求.政务接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政务接待礼仪：重宾接待基本流程重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。
为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。
(一) 重宾抵达前的准备工作1，受领任务:参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。
2，布置任务:召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务，责任到人;加强保密。
3，设立重宾接待值班室:熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。
4，派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5，制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。
6，资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。
7，准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。
8，准备就餐场地:检修餐厅设施(照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。
9，环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。
10，了解首长生活习惯:掌握其基本情况(称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
行政前台接待礼仪1.穿着整洁得体：行政前台工作人员应该穿着得体，衣服要整洁、干净，避免过于暴露或过于朴素的服装。
鞋子要干净，避免穿运动鞋或拖鞋。
2.热情友好：行政前台工作人员应该以热情、友好的态度欢迎来访者。
微笑、眼神接触和问候语是展示热情的好方式。
要给予来访者充分的关注和尊重。
3.适时回应：行政前台工作人员应及时回应来访者的需求和问题。
如果无法立即解决，需要告知来访者，并尽快找到解决方案，并告知进展。
4.提供必要的帮助：行政前台工作人员应给予来访者必要的帮助，例如引导来访者到正确的地点、提供相关的信息和材料等。
5.保持专业性：行政前台工作人员应保持职业化，避免过于亲密或侵入对方个人空间的行为。
要注意自己的言行举止，避免使用粗鲁、冒犯或歧视性的语言。
6.保护客户隐私：行政前台工作人员需要严格保护来访者的个人隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人。
如果需要记录客户的个人信息，要妥善保存并遵守相关的法律法规。
7.处理抱怨和矛盾：行政前台工作人员可能会面对来访者的抱怨或矛盾。
在处理这些情况时，需要保持冷静、耐心和理智。
要倾听来访者的问题，并提供合理的解决方案。
8.保持工作区域的整洁：行政前台工作人员的工作区域应保持整洁、有序。
要定期擦拭工作台、保持桌面整齐。
避免在工作区域乱放私人物品。
10.保持专业知识：行政前台工作人员需要了解公司的业务和产品，以便向来访者提供准确的信息。
同时也需要不断学习和提高自己的知识和技能，以适应不同的需求。
总之，行政前台接待礼仪是一项需要综合考虑多方因素的工作。
通过合适的穿着、热情友好的态度、专业的服务，行政前台工作人员能够为来访者创造良好的客户体验，提升公司形象和声誉。
行政前台礼仪接待公司的前台接待是一个公司形象的象征，是至关重要的岗位，那么公司的前台接待都需要留意哪些礼仪呢?下面是我为大家整理行政前台礼仪接待，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!留意事项1. 听从前台接待主管的领导，负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，对无关人员应阻挡在外。
2. 热忱接待来访者,做到主动,热忱.大方,公平礼貌的对待每一位来客。
3. 来访者如需找部门经理，需先打电话请示。
来访都如需找总监及以上领导者，需先打电话请示，得到同意接见的指示后，带领来访者进入办公区域。
4. 娴熟把握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。
5. 帮助部门经理处理日常事务。
6. 对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法。
7. 完成领导交办的其他或临时工作。
8. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
9. 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。
10. 负责报刊,信件,邮件的收发与保管。
接待电话礼仪1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
2、在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，(公司名称，假如公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
假如因故迟接，要一直电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向详细人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。
3、假如要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
假如是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
4、让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。
由于一旦先挂上电话，对方肯定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。
行政人员礼仪接待制度范本一、总则第一条为了规范行政人员的礼仪接待行为，树立良好的企业形象，提高行政接待工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司行政人员在接待工作中的礼仪行为规范，包括接待前的准备工作、接待过程中的言行举止以及接待后的跟进工作。
第三条行政人员应遵循诚实守信、热情周到、尊重客户、细致入微的原则，为客户提供高品质的接待服务。
二、接待前的准备工作第四条了解客户信息：在接待前，应充分了解客户的基本信息，包括企业背景、客户需求、客户特点等，以便为客户提供更加贴心的服务。
第五条预定接待场所：根据客户人数、活动性质等因素，提前预定合适的接待场所，确保接待场所环境整洁、设施完善。
第六条准备接待资料：提前准备好接待所需的资料，如公司简介、产品介绍、合作方案等，以便在接待过程中为客户提供相关信息。
第七条安排接待人员：根据客户需求和接待任务，合理安排接待人员，确保接待人员具备良好的沟通能力和服务意识。
三、接待过程中的言行举止第八条接待态度：接待过程中，行政人员应保持热情、真诚、礼貌的态度，主动为客户提供服务，耐心解答客户疑问。
第九条着装要求：接待人员应穿着得体、整洁，根据场合选择适当的服装，展现公司良好的形象。
第十条言辞规范：接待过程中，行政人员应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、歧视性的词语。
第十一条接待礼仪：在接待过程中，遵循握手、寒暄、引导、入座、倒水等基本的礼仪规范，展示公司的素质和形象。
第十二条商务洽谈：在商务洽谈过程中，行政人员应保持专注，积极倾听客户需求，准确传达公司意愿，达成共识。
四、接待后的跟进工作第十三条送客礼仪：接待结束时，行政人员应主动送客，表达对客户的感激之情，确保客户感受到公司的热情服务。
第十四条跟进反馈：在接待后，及时向客户发送感谢信或电话回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议，不断改进接待工作。
第十五条总结经验：定期总结接待工作中的经验和不足，提出改进措施，提高接待工作质量。
公司行政接待操作手册一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种对外接待工作和各部门。
三、管理行政综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报行政综合部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政综合部协调的重要接待，一般情况下应提前2天告知行政综合部。
行政综合部在一天内负责拟定接待计划并于发起部门会商同意。
四、计划与准备1、行政综合部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、生活习惯、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出《行程计划单》，酌情安排接待标准。
2、行政综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、行政综合部根据拟接待来宾的等级分类及总经理室要求计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要行政综合部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、行政综合部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政综合部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政综合部应根据情况提前为客户购买或预订车票及机票。
8、现场联络人为全程陪同客户的现场负责任，应按照行程计划单所列的事项向第一责任人（接待负责的行政副总经理，董事会秘书）报告每一阶段接待落实情况及存在问题，协调解决方案报第一责任人。
五、接待标准一级接待标准：一级接待来宾应为：副厅级及以上政府、学校、科研院所、事业、企业单位领导；或公司认定为特别重要客户的主要负责任人及其陪同人员或直系亲属等。
行政接待文化礼仪作为一名行政人员，在接待别人的时候要留意什么礼仪呢?下面是我为大家整理行政接待礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!行政接待礼仪接待客人要留意以下几点：(一)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种.种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。
❶在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。
❷在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。
❸在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
❹客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。
武汉邮电科学研究院行政接待礼仪手册前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
武汉邮电科学研究院院办公室目录一、日常礼仪（一）着装礼仪（二）体态礼仪（三）言谈举止（四）会议礼仪二、商务礼仪（一）接待来访和拜访礼仪（二）称呼礼仪（三）递物礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪（六）引导礼仪（七）乘坐电梯礼仪（八）乘坐轿车礼仪（九）奉茶礼仪（十）电话礼仪三、国际礼仪知识企业精神：敬业诚信创新和谐烽火科技我们的路越走越宽一、日常礼仪（一）着装礼仪男式着装要求1．颜色：整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。
2．款式：（1）颜色沉稳，搭配合理。
款式简洁，得体，协调。
（2）发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。
在岗期间，男士不得穿短西裤。
（3）上班期间务必佩戴员工证，员工证不能有污损，挂绳整洁。
3．服装：衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。
不打领带时衬衣第一个扣子要解开。
白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。
衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。
衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。
身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料，使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。
身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。
上装宜选用长翻领和插袋。
穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。
武汉邮电科学研究院行政接待礼仪手册前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是内外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
武汉邮电科学研究院院办公室目录一、日常礼仪（一）着装礼仪（二）体态礼仪（三）言谈举止（四）会议礼仪二、商务礼仪（一）接待来访和拜访礼仪（二）称呼礼仪（三）递物礼仪（四）握手礼仪（五）介绍礼仪（六）引导礼仪（七）乘坐电梯礼仪（八）乘坐轿车礼仪（九）奉茶礼仪（十）电话礼仪三、国际礼仪知识企业精神：敬业诚信创新和谐烽火科技我们的路越走越宽一、日常礼仪（一）着装礼仪男式着装要求1．颜色：整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。
2．款式：（1）颜色沉稳，搭配合理。
款式简洁，得体，协调。
（2）发放了工作服的公司或部门上班时必须穿工作服。
在岗期间，男士不得穿短西裤。
（3）上班期间务必佩戴员工证，员工证不能有污损，挂绳整洁。
3．服装：衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。
不打领带时衬衣第一个扣子要解开。
白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。
衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。
在正式场合男士不要穿短袖配西装。
衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。
身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料，使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。
身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。
上装宜选用长翻领和插袋。
穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。
最好穿裤线不明显的裤子。
皮鞋跟应厚一些。
身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹，格子图案是最佳选择。
上装和裤子颜色对比鲜明，比穿整套西装好，双排扣宽领的款式更为合适。
宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，最好是三角形或垂直图案，再加一件翻领背心。
裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋。
4．领带：（插图）●黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重沉着●暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方●乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅夺目。
●中灰色西服：搭配砖红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。
领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。
5．皮带：黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，适合大部分场合。
皮带颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。
皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。
6．袜子：深色袜子可以和任何颜色的衣服相配，夏天如穿浅色的衣服，袜子颜色也可以浅一些，但要略深于衣服颜色。
7．鞋子：正式场合穿系带皮鞋。
一脚登适合平时或配夹克衫和宽松装。
黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装，可以在任何场合使用。
8、发式仪表：男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
尽量不留胡须，即使留也应修剪整齐。
职业女性着装技巧1．服装女士服装中西装，套裙是最通用、最稳妥的着装，以端庄、得体、适宜、整洁为主。
切忌穿太紧、太透和太露的衣服；不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服。
2．鞋子女士穿鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。
不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择。
穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。
3．袜子袜子不能有脱丝。
肉色作为商界着装是最适合的。
为保险起见，应在包里或办公室放一双备用。
4．饰物（1）提包：女士提包庄重并与服装相配；公文包或手提小包，带一个即可。
（2）首饰：首饰尽量少戴，以不影响工作为主，少戴夸张得首饰。
耳环应当小巧且不引人注目。
朴实无华的项链是不错的选择，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。
手镯上的小饰物应当避免。
总之，戴首饰的重要原则是：少则美。
（3）丝巾：选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。
如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。
5．发式头发梳理整齐，不染色彩强烈的彩色头发。
6．化妆要淡而美化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。
不要涂抹色彩过于鲜艳的指甲油和喷洒气味过于浓重和怪异的香水。
（二）体态礼仪一、形体姿态形体姿态主要包括站、行、坐、卧几个方面。
“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。
也就是说坐立行，应当坐有坐相，站有站态，走有走姿。
1．站姿站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
男性站立双脚平行打开，女性站立则应双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2．坐姿男性坐姿：紧靠椅背,挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，坐沙发时不要仰靠沙发，忌翘二郎腿。
女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
3．走姿走姿的基本要求应是从容、平稳，背脊挺直，步幅适当，节奏适宜，不可把手插进口袋。
女士可右手肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
二、手势和表情１．手势（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。
（2）需要用手指引某物或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向，掌心尽量向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。
（3）向远距离的人打招呼，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动，不可向上级和长辈招手。
２．表情（1）目光目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
在洽谈、磋商、谈判等正式场合用，目光注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分；各种社交场合注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位。
（2）微笑对同事、客人微笑问好，微笑话别，态度诚恳。
用微笑传递友好、和善，表达歉意、谅解，用微笑接受批评和表达意见。
（三）言谈举止一、言之有礼，谈吐文雅1．态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。
2．用语谦逊、文雅。
多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。
3．声音大小要适当，语调应平和沉稳。
无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。
二、说话的艺术1．说话时要认清自己的身份。
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。
这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。
2．说话要尽量客观，尊重事实。
实事求是地反映客观实际。
有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。
当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。
3．说话要有善意。
说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。
俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。
”在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。
三、向人问询时的礼仪1．向人询问时，要选择合适的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等。
2．应学会使用请求语，如“请”、“麻烦您”、“劳驾”等等。
问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”等等。
3．对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。
问询完毕应向对方表示感谢。
语气应恳切，态度要真诚。
4．对他人的询问应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。
在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。
5．回答问话应耐心、细致、周到、详尽。
6．当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人解答，决不可敷衍应付或信口开河。
四、聆听的艺术1．注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2．单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3．面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4．不要中途打断对方，让对方把话说完。
5．适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6．不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
（四）会议礼仪1．事先阅读会议通知。
按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
2．事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
3．开会期间关掉手机、不从事与会议无关的活动，保持会场安静。
4．遵从大会议程和主持人指示。
发言简洁明了，条理清晰。
5．认真听别人的发言并记录。
6．会议完后按要求传达。
.保存会议资料。
二、商务礼仪（一）接待来访和拜访礼仪1. 接待：接待来访微笑、热情，周到，主动，主动问好或话别；主动介绍公司情况和来宾想了解的情况，如果客人需要联系方式，主动提供或递送名片。
来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或直接引导到要去的部门。
接待前一定先确定时间、地点及接待人员。
应给全联系方式，做好相应准备，避免延误接待。
接待中，主方接待人员引导客人到接待区入座。
主方应请客人坐在远离门口或面对门口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，应使客户面对屏幕；一定要准备饮用水或饮料。
饮用水随时给客户蓄满，如果是饮料应先争得客户的同意再给他添加。
会谈结束后，专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客户的来访，告辞。
2．拜访•联系拜访–确定访问目的，约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份；•确认拜访–提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方；•准备–出行前再次检查所需的名片、公司材料、会谈文件等资料；–应检查是否携带笔、本等记录用品；•赴约–准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型。
–重要约会应提前5分钟到达；如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。
•结束拜访–应当面进行致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢函或会议纪要，或两者兼有（特别是重要的销售会面）。
（二）称呼礼仪1．职务性称呼：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2．职称性称呼：在职称前加上姓氏；在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3．行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
4．性别性称呼：一般称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
5．姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，可以直呼其名；6．学衔称呼：对于有博士学位的人，可直接以学衔相称。
