大型医院保安服务实施方案
及投标文件
******保安服务有限公司
二0—五年一月
目录
第一章公司资质 (3)
第二章概况 (8)
一、...................................................................... 公司简介
8
二、.................................................................. 公司主营业务
8
第三章安保方案构思与实施 (9)
一、.............................................................. 医院安保特点分析
9
二、保安管理服务
10
三、医院保安岗位设置需求表 (10)
四、.............................................................. 人员配备基本条件11
五、.............................................................. 医院保安管理构架12
第四章医院保安服务管理制度 (13)
一、.................................................................. 岗位职责概述13
二、.............................................................. 保安队伍奖惩制度16
三、.................................................................. 监督检查管理18
第五章质量管控与消费体系 (18)
一、............................................................ 确保保安的综合素质18
二、.............................................................. 安控管理体系建立19
三、.............................................................. 消费管理体系建立19
第六章安全应急计划和措施 (22)
第七章保安培训体系建立 (23)
第八章保安制度体系建立 (23)
第九章服务质量承诺 (27)
第十章服务客户认识、发展思路定位、服务标准承诺 (28)
一、对***医院提供保安服务的认识 (28)
二、我公司的发展思路和定位 (28)
三、为***医院提供保安服务标准的承诺 (29)
第一章公司资质
第二章概况
一、公司简介
******保安服务有限公司，是***成立的一家民营服务的保安企业，是经公安厅批准特许经营保安业务，工商行政管理局登记注册的保安服务企业，注册资金***万。
****** 保安服务有限公司，主要承接包括：保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻、
保安随身护卫等服务。我公司根据政府机关、企业单位、高档住宅区、金融单位、医院、学校、商场、物业小区、工厂、高档宾馆饭店、各种临时活动的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，专业保安人员提供门卫、巡逻、防盗、防护等保安服务。
公司成立以来，始终以“确保安全，优质服务”为宗旨，充分利用在保安行业及军事管
理中积累的经验，凭借优质的服务和高素质的队伍、军事化的管理和有效的安全管理方案协
助客户单位积极做好安全、消防工作，树立企业形像，确保服务单位的资产安全，并深得客
户单位的信赖。
公司通过严格管理和训练，不断提高保安队伍的个人素质和业务水平。公司保安队伍迅
速发展，并不断扩大规模，业务量逐日递增，目前保安员工达***人之多。公司将以忠诚的
态度、优质的服务以及合理的价格，竭诚为您提供安全的办公、生活环境。
公司现有主要来自专业学校、部队复转军人等各类专业服务人员，在由退休警官、退伍
军官组成的高素质管理团队带领下，为客户提供人防、技防、停车场管理等多种服务。
二、公司主要经营范围：
1保安人防服务
派驻保安人员；提供门卫、巡逻、守护等专业保安服务；
2、保安咨询服务
为客户提供安全风险评估、安全预警方案、安防技术开发等安全咨询服务。
3、保安技防服务
为客户单位提供保安技防工程规划及安装等服务。
3、保安管理服务
根据客户授权范围代表客户对内管理、对外协调的工作。
4、特种保安服务
为大型社会活动、文艺演出、体育比赛、展览展销现场及明星要人提供特保服务。
5、停车场管理服务
为客户停车场负责经营管理服务。
三、项目概况
根据医院的特点，明确保安管理的难点、重点及管理思路，实行体现安保全力协助医
院行政机构保障医院的正常运转。制定具有医院管理特色的针对性、差异化管理的保安服务
模式。我们对此具有突出优势：经验理念优势、多方支持优势、品牌优势、质量优势，作
为发展多年的专业化安保公司，管理着多种类型的项目保安服务，公司保安队曾连续，着力
***医院业主创造一个高效文明和谐的工作环境和，打造“***医院医疗单位”平安形象。
第三章：安保方案构思与实施
安全是企、事业管理的命脉，其地位、作用非常重要。随着***医院的不断发展，周边
各类生活配套设施完善，交通也十分便捷，承担安保服务工作，必须有一支“政治合格、素质过硬、信守承诺”的保安队伍为之保驾护航。******保安服务有限公司有能力、有信心、
有决心担任此项服务。
我司很荣幸有机会能参与到***医院的保安服务工作，如能成功赢得该项目，定将以我们强大的专业安保服务优势，并努力协助***医院创造更好医疗服务环境，竭诚作出应尽的贡献。为***医院及我司树立一个良好的企业品牌形象。
我司将依托自身的专业管理实力，结合***医院的现状，结合我司的企业服务理念及标
准，经我司相关工作人员实地考察研究之后，制定的该保安服务管理实施方案。
一、医院特点分析
、保安管理服务范围：
一、门岗24小时执勤；
二、院内道路、露天停车场24小时车辆秩序管理
三、地下停车场24小时车辆管理
四、门诊楼、急诊楼、行政楼内24小时巡逻
五、住院楼内24小时保安巡逻。
六、消防控制室24小时执勤
七、监控室24小时执勤
八、院区安保管理，24小时执勤
九、综合楼安保，24小时执勤
十、设备、设施安保管理，24小时执勤
三、根据医院现状和临床科室、病区分布情况制定人员配置表：
医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位人数）
四、人员配备基本条件
层层选拔的管理者队伍、高品质的安保管理服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀
的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，******保安服务有限公司历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端。对***医院安保服务项目人员的配备要求：
男性，身高170cm以上，初中以上文化程度，身体健康，年龄20-55岁之间，良好的职业素
养，爱岗敬业，具备安保与消防知识和相关法律法规。
医院现有保安员工符合条件优先录用，尊重个人意见。
经理的任命，公司的派出机构和第一责任人是安保项目经理，同时担负执行者和管理者
的双重角色，其作用尤为明显。
1、服务意识安保管理工作是一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，
因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是确定物业项目经理的首要条件。
2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力是重要筹码。也是贯彻企业决
策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。
3、计划能力项目部有条不紊工作的开展，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。
4、督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。安
保经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观
能动性。是其日常督导能力的直接体现。
5、协调能力安保管理是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作
的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部、
派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。
6、创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一
线物业服务的提供者。对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对业主需求层次的
剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生
机。
保安班长的选聘
安全、祥和、文明的创建，需要有一支高素养的保安队伍，保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有保
安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。保安班长需接受医院面试。五、严谨的医院保安管理架构