车辆管理岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
停车场各类岗位职责
一、停车管理员服务规范
1、上岗时着装整洁，佩带好统一标牌、标志。
2、工作时语言文明、礼貌、态度热情、亲切。
3、按时上岗，工作时不脱岗、不饮酒、不睡觉、等与工作无关的事。
4、保持车场干净、整洁、无杂物。
5、当车辆进场时，停车管理员要及时迎上，指挥司机慢行，并安排好停车位。
6、指挥司机正确入位，要求车辆要停放整齐、有序、不压线、不占用行车通
道。
7、观察整个车身有无伤痕、破损、缺少部件等缺损情况，以及车内是否有易燃易爆物品，如发现有问题，应及时向司机说明，并做好书面登记。
8、车辆入位后，要主动向司机问好，并提醒司机关好车窗，锁好车门，携带好自己的物品。
9、对持有本车场停车证的车辆，要认真检查停车证与车牌号是否相符和有效期限等内容，提示司机将停车证放置车内风档玻璃处。
10、车辆出场时，及时指挥司机驶出车位，目送车辆安全驶离车场。
11、巡视检存放的车辆，制止危害车场及车辆安全的行为，发现异常情况及时采取措施。
二、停车场值班用品管理规定
1、值班用品的范围包括：对讲机、手电筒、雨衣、雨鞋、雨伞、太阳伞、大衣、腰带、办公桌椅等。
。
2、值班用品自公司领回后，应设专人负责保管，登记造册。值班人员领用时，应履行交接签字手续，做到帐物相符。
3、严禁任何单位或个人擅自拆卸、转借、交换值班用品。对使用中的值班用品,交接班时,接班人员应认真检查，确定无问题时再履行接收手续。
4、值班用品必须按照编配用途使用,并经常性维护、保养。
个人非公或不按操作要求损坏值班用品,按价赔偿
三、宿舍、内务管理规定
宿舍管理规定：
1、车辆管理员必须在公司指定的员工宿舍住宿,不准在外住宿。
2、车辆管理员除执勤或经停车场队长批准的以外,必须在晚9:00时前归队,10:00准时熄灯。
3、车辆管员不准私自带亲戚或朋友在员工宿舍留宿,违者辞退。
4、探访人员未经车场车场队长批准不得进入员工宿舍,员工宿舍内不准接待外来人员。
5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品,不得为他人保管来历不明的物品。
6、严禁在宿舍内赌博,大声喧哗。
7、持宿舍内清洁卫生,做到桌椅及餐具清洁,物品摆放整齐。
8、值日职责明确,卫生值日表及制度上墙。
内务管理规定：
1、墙面上只允许贴挂公司的各项规定制度,严禁私自乱贴乱挂。
2、按照铺板、垫子、褥子、床单、被子的顺序依次放置,要求垫子、褥子、床单外沿与铺板外沿对齐,床单要保持整洁无皱纹。
3、被子应按部队要求叠放,先三分等,而后横着三对折,对齐平放于床铺的一端，大面向外,小面向内,被子正面与房门相对。
4、宿舍室内衣服严禁乱挂乱放,要统一叠整齐放于枕头下面或柜子内。按项目部要求统一摆放。
5、地面要求每日打扫、保持无痰迹、烟头、纸屑等杂物
四、突发事件处理程序
本停车场所有车辆管理员遇紧急情况时均有义务、有责任立即投入现场进行应急处理,任何人不得借故逃避。停车场管理中常见的紧急情况主要有火警、匪警、交通事故、车辆严重堵塞、车辆失窃或被严重破坏几种。
1、火警的处理
灭火操作规程：
（一）
使用灭火器灭火： 喷射干粉,对准燃烧物体的根部平行喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉枪向左右两侧平行摆动
,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射干粉，应居高临下进行喷射。
（二）火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部,在看不见火焰的情况下,不要盲目射水,要根据火场燃烧情况,及时变换射流。
（三）断电：当电气设备着火并引燃附近可燃物时,应尽快扑救,先关闭总电源开关,断绝电源并及时用灭火设备进行灭火。
（四）防爆：防止易爆物体受热而产生爆炸(如车辆油箱)，对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，物品则迅速清理到安全地带。
（五）救护车辆：停车场内发生火灾,火势较大时,应立即通知车主到场,进行车辆疏散。如车主未到现场,应组织全部力量将火势控制在车辆的外圈,最大程度保护车辆安全。
2、匪警或盗车处理:
（一）发现盗窃分子正在作案,应立即组织人员当场抓获,连同证据(作案工具)送交公安机关处理。车主在现场的应一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理。车主不在现场的应尽快通知。
（二）盗车分子已驾车逃离现场的,应立即报警并设法核实车辆型号、车号,作案人特征等提供给公安机关作出处理。
（三）盗车分子尚未逃离现场,应立即用对讲机呼叫值班人员,组织人员堵住车场出口,拦住车辆,并通知车主和报告公安机关作出处理。
3、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的应急处理：
（一）交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车辆管理员应立即到现场查明情况，并报告项目经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时拔打“122”寻求协助处理，并迅速组织人员疏导堵塞车辆，尽快恢复车场正常运行。
（二）因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐心劝说车主移开车辆后协商解决。遇劝说不听锁车而去的车主，应立即拔打“122”或“110”请求协助解决。若得不到有效配合，则可组织人员倍加小心地将车抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释；属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，消除车主误会，劝说其先驾车离开，而后寻求机会双方进行沟通。
4、车辆停放时被刮、蹭受损的处理：
车主车辆在停车场按指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，迅速通知受损车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所作出处理。未发现肇事车辆属我方管理责任的，应通知车主并填写《一次性赔偿协议书》，注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、停车证号、车主姓名等，报汽车服务部开具证明到公司指定的修理厂进行维修。
5、高空坠物造成车辆损伤的处理：
属高空坠物造成损伤，车管员应耐心对车主进行解释，并尽快通知相关责任单位，说明情况，由相关责任单位负责作出赔偿处理。
五、对讲机使用管理规定
1、停车办公室须登记造册,值班人员领用时应签字。
