2018国家公务员考试笔试备考指导：上级面对下级的烦恼

以教育推动社会进步
1/1内蒙古华图官网： 2018国考面试：沟通协调类问题概述
据组织学家粗略统计,百分之八十的人在工作上失败,不是因为他们的专业技术、能力或者工作动机不够,而是因为他与“人”一起工作,无法与“人”好好相处。

据估计,美国每年大约十七万至二十万人自杀,而这些人自杀的主要原因是想要结束或者脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。

再来看看中国的一组数据,2010年5月13日,武汉市社会科学院就“幸福感”对武汉市党政机关的1000名公务员进行了调查:“您在工作中最希望得到的是什么?”23%的人选择了“和谐的人际关系”。

一些公务员坦言,他们认为,上下级之间缺乏平等,同事关系缺乏真诚,是困扰机关人际关系的烦恼事。

由此可见,人际关系的处理在工作中是十分重要的。

而要恰当地处理好工作中的人际关系,需要较强的沟通协调能力,需要善于团结和自己意见不同的人一道完成共同的任务。

这就是沟通协调类题目常考不衰的用意所在。

这类题目是希望通过模拟工作中的一些人际关系处理场景,考查考生是否具备尊重、协作意识,以及在人际关系紧张的压力下是否具备良好的心理调适能力和化解矛盾的能力。

遗憾的是,目前很多面试参考书上对一些沟通协调类题目的处理存在较多问题,主要是个别语句用词欠妥当,导致整个题目的回答出现纰漏。

回答这类问题时考生尤其要谨慎小心,把握沟通协调应当注意的四大原则。

平时多在生活中锻炼自己的措辞能力,有意识地坚持一段时间,培养自己谨言慎行的习惯
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2018年国考备考指导：考试申论：如何应对花样繁多的贯彻执行题公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，执行国家公务的人员。

根据《国家公务员暂行条例》，我国的国家公务员是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员。

行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。

2018年国家公务员考试即将到来，以下是国考的申论技巧和热点。

当前，随着公务员考试热度的上升,考试的难度也有所上升。

就申论考生而言,体现在这样两个方面,一方面,材料上来看,除了字数略微增加以外,增加了阅读的难度和深度，尤其体现在材料的组织上，更多是案例型材料，观点更加隐藏在例子之中，需要考生吃透材料。

另外一方面,是题目设置的难度增加,表现在贯彻执行题目的灵活化和作文命题的隐性化。

贯彻执行题目一直以来是考生比较头疼的题型,往往失分严重。

但贯彻执行题目是近几年国考考察的重点，大部分情况下一套试卷有两道贯彻执行题目，所以需要引起我们的足够重视。

这里中公教育专家就对贯彻执行题目进行讲解。

首先贯彻执行是有格式要求的。

具体格式包括标题、主送机关、正文、发文单位和发文日期，具体要求如下：标题，居中书写，内容上标题=发文机关+发文事由+文种，如《中共中央关于推进作风建设的决定》;主送单位，在应用文中就是称谓，应该靠左顶格加冒号;正文，一般贯彻执行字数要多，会分段书写，而且正文有一定的逻辑，在后边我们会细化逻辑是什么;发文单位和发文日期，靠右书写至少空两格;日期以考试当天为准，一律用阿拉伯数字。

其次贯彻执行有一定的逻辑。

要按照开头-主体-结束语这样一个基本逻辑，具体而言：开头，介绍背景、现状、问题，重要性等。

常见开头的表达形式主要有这三种，第一种根据式：常表达为“根据……”、“按照……”，;第二种，目的式：常表达为“为了……”、“为……”第三种原因式，是指介绍背景、问题、分析重要性必要性等，这种开头在考试中更为常见，如让我们写一个节水的倡议书，常常可以以当前水资源短缺和浪费的现状作为开头。

2018国考考前如何做好心理调适国考公务员考试是考察能力的考试科目，除了阅读理解，提出和解决问题，综合分析，贯彻执行以及文字表达能力外，还有一个能力是潜在的，也是作为准公务员必须要具备的能力——心理调适能力。

“临危不乱”用在公务员考试中就是能够淡定从容自信的心理状态面对考试，那么如何更好的进行心理调适呢?中公教育专家建议大家要先把握两把刷子。

一、心理暗示。

心理暗示是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点国内著名心理专家郝滨老师在接受记者采访时曾介绍说：“科学证明恰当的使用心理暗示可以达到消除紧张、焦虑情绪，建立乐观积极心态的作用。

”二、把握耶基斯-多德森定律。

心理学家耶基斯和多德森的研究证实，动机强度与工作效率之间并不是线性关系，而是倒u形的曲线关系。

也就是说如果考生在考前过度焦虑反而会干扰记忆和思维具体体现在：动机处于适宜强度时，工作效率最佳;动机强度过低时，缺乏参与活动的积极性，工作效率不可能提高;动机强度超过顶峰时，工作效率会随强度增加而不断下降，因为过强的动机使个体处于过度焦虑和紧张的心理状态，干扰记忆、思维等心理过程的正常活动耶基斯-多德森定律。

那么如何将两把刷子用起来呢?先进行病灶诊断，一般考试前学员的心理状态有三种，分别是过分激动状态、情绪低落状态、最佳答题状态。

1.过分激动状态常表现为情绪体验强烈而紧张，心跳加快、坐立不安、大脑出现空白、情绪状态不稳定，考生如果在这种状态下，会出现注意力失调、心不在焉、不能控制自己的现象。

2.情绪低落状态这种状态与过分激动状态相反，其表现就是情绪低落，所有心理活动过程都表现得非常缓慢，软弱无力，萎靡不振，意志消沉，缺乏信心，心境不佳，甚至不想参加考试。

主要是因为考生产生的压力过大、对万一考不好想得太多，可又没有很好的解决办法，没有顽强的意志有关。

3.最佳答题状态这种状态表现为考生对面临的考试有清楚的认识，对自己的能力水平有充分的信心，有全力以赴参加考试和争取成功的愿望，处于这种状态的考生，他的注意力集中，头脑清醒，在即将来临的考试上，思路范围增大，直觉的敏锐性大大得到了提高，精力充沛，具有稳定、饱满的情绪。

2018国家公务员考试申论：贯彻执行题作答方法及步骤公务员考试申论是测查从事机关工作应具备的基本能力的科目，申论试卷由注意事项、给定资料和作答要求三部分组成。

申论考试主要测查报考者的阅读理解能力、贯彻执行能力、解决问题能力和文字表达能力。

当前公务员考试申论呈现出灵活性、科学性、具体性的特点，对于广大考生的能力要求也越来越高，我们要抓住根本，方能应对新形势，中公教育将伴你同行！2018国家公务员考试公告预计10月份发布，笔试时间预计在11月中下旬，笔试科目为行测+申论，笔试成绩查询时间预计在2019年1月份。

更多2018国家公务员考试信息，欢迎访问国家公务员考试网在国家公务员考试申论试卷中，贯彻执行题有难度有深度，不仅要明白题意，还得明白文种，中公教育为了大家能答好这类题目，在此进行详细讲解。

一、读懂题目：贯彻执行关键是读清楚题干的具体要求，读懂题干中要书写的文种，并回忆出此文种的格式要求，要读懂题干中的身份设定，情景设定，这些对格式都的书写都起到一定的作用，要读懂题干中的具体要求，对我们书写题干有制约作用。

以下以一个例子从三个方面来具体的阐述。

例如：2014年国考副省真题“给定资料3”介绍了S大学举办心理健康节活动的情况。

假如你是该省教育厅的一名工作人员，全程观摩了这次活动，校方请你在这次活动的总结会上发言，请草拟一个简短的发言稿。

”(20分)要求：(1)内容具体，符合实际;(2)目的明确，切合主题;(3)语言生动，有感染力;(4)不超过500字。

首先，明确作答对象。

必须看清楚题干要求的文体是什么，在回忆出文体的格式，例如“请草拟一个简短的发言稿”。

那么，就要回忆出发言稿的主要目的是什么，格式有什么样的要求。

发言稿要有主送单位和正文两个部分。

其次，明确身份设定和场景的设定。

“假如你是该省教育厅的一名工作人员，全程观摩了这次活动，校方请你在这次活动的总结会上发言”，身份为“省教育厅的工作人员”，教育厅的工作人员对高校讲话，那是上级对下级，所以在正文的最后可以适当提出要求。

2018国家公务员考试申论备考指导：如何应对贯彻执行题贯彻执行题因难度大、出题灵活，在近年的公务员考试中颇受命题人青睐。

如近几年国考每套试卷的5道题中，有两道都是贯彻执行，每道题书写500字、分值20分，两道就是1000字、40分。

可见，其重要性怎么强调都不过分，那么该如何应对贯彻执行题呢?小编在此为您支招。

一、仔细审题贯彻执行题审题需抓住以下5个要素：主体、对象、处境、任务、目标二、形成思路发文事由发完内容结束语以下面的题目为例：假如你是一名政府相关部门的工作人员，请结合“给定资料”，就政府如何更好地营造适合企业创新发展的环境，给上级部门写一份建议书。

要求：(1)建议明确，具有针对性、可行性;(2)紧扣材料，重点突出;(3)结构完整，语言流畅;(4)不超过500字。

1、仔细审题主体：政府工作人员对象：上级领导处境：企业创新环境不容乐观任务：建议书目标：更好地营造适合企业创新发展的环境2、形成思路发文事由：处境，影响，目标发文事项：建议结束语：号召3、答案示例关于更好地营造适合企业创新发展环境的建议书╳╳部门：当前，我国经济发展进入了新常态，如何让传统产业加快升级，让新兴产业加速成长，成为眼下稳增长调结构的关键。

然而，我国企业的创新发展环境存在很多不良因素，如政府审批程序复杂、时间长，对市场干预过多，监管缺位，对知识产权的保护不力，企业税负过高，融资贵、融资难，等等，严重影响了企业创新的积极性。

为了给企业营造良好的创新发展环境，我建议加快政府简政放权步伐，以更有效的“管”促进更积极的“放”。

(发文事由)第一，制定合理的税负标准，减轻企业负担，给企业创新以宽松的经济政策。

第二，加强市场监管，要加大对售假和知识产权侵权等行为的处罚力度，保护企业合法权益。

第三，改革审批制度，让创新成果尽快显现。

第四，减少政府干预，取消行业补贴政策，制定严格的行业标准限制，倒逼企业转型。

第五，制定宽松的金融政策，给予有规模和资质的民营企业融资资质，以解决企业创新发展的资金困境。

2018国家公务员考试行测指导：克服畏难情绪，不怕“一题五问”在2017国家公务员考试行测判断推理部分出现了一种新的题型，一个题干附上五道题目。

很多同学对于这种新的题型会产生畏难心理，觉得这种题目无从下手。

虽然这种题型是首次在国考中出现，但是从本质上来看，它还是属于朴素逻辑的题型，常规的解题方式和朴素逻辑一样，并且上下问之间其实可以给我们提供一些关联信息。

中公教育专家以真题为例来给大家详细讲解下这类题型的解题方式。

【例题】某办公室有王莉、李明和丁勇3名工作人员，本周有分别涉及网络、财务、管理、人事和教育的五项工作需要他们完成，关于任务安排，需要满足下列条件：(1)每人均至少完成其中的一项工作，一项工作只能由一人完成;(2)人事和管理工作都不是由王莉完成的;(3)如果人事工作由丁勇完成，那么财务工作由李明完成;(4)完成教育工作的人至少还需完成一项其他工作。

到了周末，3人顺利地完成了上述5项工作。

1.以下哪项的工作安排符合上述条件?A.王莉：管理、网络;李明：教育、人事;丁勇：财务B.王莉：教育、财务;李明：人事、管理;丁勇：网络C.王莉：网络;李明：管理、人事、财务;丁勇：教育D.王莉：网络;李明：教育、管理;丁勇：人事、财务2.如果李明只完成5项工作中的一项，那么包括该工作的所有可能性是以下哪项?A.人事、财务B.人事、管理、财务C.人事、网络D.财务3.以下哪项中的任务不可能均由李明完成?A.教育、人事、财务B.教育、人事、网络C.教育、管理、财务D.教育、管理、网络4.以下哪项中的任务不可能均由丁勇完成?A.网络、人事B.财务、管理C.管理、人事D.教育、管理5.如果管理工作和网络工作是由同一个人完成的，则以下哪项是可能的?A.财务工作是由丁勇完成的B.管理工作是由李明完成的C.教育工作是由李明完成的D.人事工作是由丁勇完成的第一题，这道题的选项特点比较明显，每一个选项都涉及到了三个人的工作，全面而且具体，所以直接可以选择代入排除法，A项与条件(2)相互矛盾，C项与条件(4)矛盾，D项与条件(3)矛盾，所以答案选择B项。

2018国家公务员面试人际题重要矛盾解答：下属与群众
在公务员面试中出现的人际关系题很多时候是让大家处理与领导或者同事的关系，以考察考生能否胜任公务员岗位，中公教育专家在此对领导关系以及同事关系如何处理进行指导。

一、与下属之间关系的处理：
上下级之间是相互依赖、相互制约的人际关系。

处理好于下属之间的关系有助于我们工作更好的开展。

以身作则。

人们总说“问题出现在前三排，根子还在主席台”，问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担。

公正真诚。

作为上级领导，除了具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，真诚对待下属，以德服人。

瓶坯教育。

要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行皮品教育是完全必要的，但批评教育要注意方式方法，注意分寸。

民主集中。

虚心听取下级的意见，用商量的语气向下属布置工作，帮助下属结局一些实际困难，集中才能提高执行力。

二、与群众之间关系的处理：
摆正关系，明确角色。

人民群众是衣食父母，我们要树立民本意识，落实民本思想。

转变职能呢个，改善服务。

坚决杜绝’门难进，脸难看，话难听，事难办”的工作作风，由管理型想服务型转变。

恪守纪律，方圆有度。

必须坚持依法行政的原则，自觉用法律手段推动工作。

与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人、绝不指手画脚，盛气凌人。

热情接待，说服教育。

在交流时动之以情，晓之以理，树之以诚。

2018国家公务员面试技巧：如何在考场高压下轻松“应变”近年来，在各省公务员或者事业单位考试中，应及应变的测查地位从未撼动，甚至有的省份3道题目中有2道都是考查应急应变，足以见得这类题目更受考官青睐，也是人才测评体系中最真实测查人才的重要指标。

很多考生虽然做了充分准备，但是在考场上依然靠本能的反应，那么我们如何轻松应对呢?应变这类题目归根结底还是测查考生解决问题的能力。

广大考生一定要将复杂问题简单化，总体思路就是总—分—总。

具体如下：1、明确当前形势/工作目标/工作原则(可选)2、解决当务之急3、解决根本问题4、总结预防【例题演练】某政府服务大厅，有5-6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨、情绪激动，如果你是工作人员，你如何处理。

【中公解析】此题测查考生的应急应变能力。

主要就是解决问题，学生在找准问题后按照轻重缓急判断哪些是当务之急，哪些是根本问题，问题的紧急性可按照以下三个层级进行参考，生命和情绪问题〉秩序问题〉财产问题1、审题：(1) 条件：①身份：工作人员(可假设为大厅工作人员)②地点：政府服务大厅(2) 问题：①抱怨、情绪激动②排长龙③窗口开放较少2、分析：(1) 当务之急①抱怨和情绪激动属于情绪问题，属于紧急问题，排在第一层级②排长龙，属于秩序问题，排在第二层级(2) 根本问题①窗口开放较少，排在第三层级(3) 总结预防，即分析问题产生原因：①大家不理解为何只开放一个窗口，说明缺乏解释沟通②管理不到位，如：办理方式单一、人员安排不够、窗口开放不及时等。

【中公参考答案】政府办事大厅是政府服务百姓的桥梁，效率的高低决定着群众的满意度，因此，出现这样的突发状况，作为一名工作人员，应该迅速处理，展现政府良好的形象第一，控制局面。

一方面，主动沟通、致以歉意。

我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示一定会加快速度办理业务，以免大家等太久。

2018国家公务员考试情绪调节的策略距离2018国家公务员考试很近了，很多考生在临考前都出现了紧张焦虑的情绪，如何在考前将这种心态调整过来，以自信、从容、平常的心态走进考场，甚至超常发挥呢?在这里，中公教育专家给出一些环节情绪的策略，希望考生们可以调整好心理状态。

一、端正认识心理学家指出，人的认识对情绪和行为有很大的影响。

因此，在做好充分准备的基础上，考生同时也要做好积极的心理建设，要纠正对考试的种种过高的、不现实的想法，客观地、理性地分析自身状况，定位于适当的位置，放平心态去迎接，效果会更佳。

此外，在平时应该多阅读一些有关应对考试的技巧等文章也是必要的，一方面可使考生感到踏实;另一方面也有利于激发考生跃跃欲试的动机。

面临考试，大多数考生在这个重要关头出现紧张和焦虑的情绪，也是正常的。

但过度的紧张，也会导致复习时心神不宁和考试发挥失常。

考生要对结果有充分的准备，不要把一次考试的成败看得过于重要;在考前可以有意识地自我暗示：一起竞争的考生都是和我一样的普通人，没什么可怕的;对于试题的难易程度，考生可以提醒自己，“我难别人也难”。

无论如何，考生都要给自己留有余地，告诉自己只要努力了，就无怨无悔。

这样的心态更利于考生轻松上阵，在考场冷静应对，理性答题，决胜考场。

二、注意作息与饮食即使在备考期间，日常生活也要有序化，每天要保证相对固定的起床、睡觉、吃饭、运动、娱乐、工作的时间以及相对固定的学习时间，从而形成人体的生理节奏感与心理节奏感，以期心态平和，情绪稳定。

有些考生为了能考出好成绩，往往连续“开夜车”，不注意必要的休息，结果常常适得其反。

由于睡眠严重不足，大脑负荷超载，致使兴奋和抑制失调，考生出现头昏耳鸣，记忆减退，情绪波动等状况，从而影响了考试成绩。

因此，考生一定要注意保证睡眠时间，这样才能在临考中，保持大脑清醒灵活，并充分发挥它的作用。

另外，特别要提醒的是，考生在考前几天要注意饮食，切莫吃太冷，太辣，或太刺激性的食物，以免出现腹泻或其他一些症状，耽误下面的考试。

国家公务员考试面试之与下属的沟通人际沟通是工作当中最重要的话题也是国家公务员考试中的重点内容，良好的人际沟通能力可以让工作更加顺畅。

其中准确的身份定位是人际沟通的第一要务，今天华图教育就为大家整理了在国家公务员面试中如何答好与下属沟通的人际沟通题，希望对大家可以有所帮助。

情景一：同级之间的矛盾题目情景矛盾原由有:（1）人际关系。

包括新老同事之间的融合，性格和工作方式的不一样等。

（2）工作情绪。

在工作中下属情绪比较低落或者是对你工作能力的不认可。

（3）工作冲突。

对某一工作在执行环节和其他部门或者团队人员产生分歧，意见不合或者是对你工作的不配合。

针对矛盾原因的不一样，我们化解矛盾的方式也是不一样的；例：你刚入职，领导把一项工作任务交给你，需要跟几位老同事合作，让你当临时负责人，其他几位老同事不太配合你，工作处于停止状态。

对此，你该怎么做？【答题思路】典型的新老同事之间的矛盾。

老同事作为单位的骨干和精英，而我被选为临时负责人，但出现老同事不配合的情况，首先我的立场应该是：给予理解并且应该积极和老同事交流沟通，多向老同志请教和学习；其次找出老同志不配合的原因；最后通过不同的原因提出相应的对策去化解矛盾，保证工作的顺利开展。

下属矛盾处理的主要对策：对策一：沟通了解。

每个下属都是一个鲜明的个体，他们都有自己的为人处世方法，但是他们都有一个共同的目标就是得到上级的认可，作为上级要多关心下属，适时了解下属的工作动态和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成个人与团队的凝聚力有很好的作用。

对策二：责任追究制。

每个人都是有情绪的，但是情绪的存在并不代表着要一直持续不断的，当发现下属带着情绪工作的时候，作为上级的你应该先了解实际情况，如果是因为下属工作态度不端正，则应该遵循公司的奖惩制度，予以批评和指导以免再次出错；如果是因为“你”本身某个方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不当而造成下属对你的不满则应该自我反思和总结，不断提升自己的综合能力树立榜样起到带头作用。