2018年酒店市场部年度工作总结范文

酒店市场部营销年度工作总结_市场部工作总结范文光阴如梭，转眼间又到了新的一年，回首过去的一年，我们经历了无数的挑战和机遇，在充满变数的市场环境中，我们市场部的全体员工团结一心，秉持着团队合作的精神，努力拼搏，取得了一系列的成绩。

今天，我将对市场部的工作进行总结，回顾过去，展望未来。

一、市场环境分析：过去一年，随着旅游行业的快速发展，酒店行业竞争进一步激烈化，消费者的需求不断升级。

市场部在面对这种形势的积极分析市场环境，准确把握市场变化趋势，及时调整市场推广策略。

经过市场调研和数据分析，我们得出以下结论：1.竞争对手日益增多，市场份额竞争异常激烈；2.消费者对于服务质量的要求越来越高，价格已经无法成为唯一竞争优势；3.新兴的在线预订渠道蓬勃发展，酒店线下渠道面临巨大冲击；4.文化主题酒店、生态环保酒店等新兴酒店模式受到市场欢迎，需要在产品差异化上下功夫。

二、工作成绩总结：在过去一年中，市场部全体员工共同努力，取得了以下工作成绩：1.有效推动酒店品牌宣传，在各大媒体上投放广告，提高了品牌知名度；2.通过市场调研，及时调整产品定位和市场营销策略，使酒店在激烈的市场竞争中保持竞争优势；3.积极开拓新兴市场，与旅行社、在线预订平台等合作，拓展销售渠道；4.加强与游客之间的互动，通过各种互动活动提高客户粘性和口碑；5.关注环保问题，引进生态环保酒店，满足消费者对环境友好型酒店的需求。

三、不足之处及改进措施：在工作中，我们也存在一些不足之处，主要有以下几点：1.市场调研不够深入，导致有些推广措施的效果并不理想，需要进一步加强市场调研工作；2.人员配备不足，市场推广任务重，员工工作压力大，需要增加人手，合理分配工作任务；3.活动策划上存在一些缺乏创新的问题，需要加强团队的创新意识，提出差异化的活动方案。

四、展望未来：展望新的一年，市场部将继续努力，迎接新的挑战和机遇。

我们将深化市场调研，精确把握市场需求，制定切实可行的市场营销策略。

酒店年终工作总结范文2018时光荏苒，转眼之间已是年底了。

进行年终工作总结，可以对一年的工作进行回顾。

以下是由风林网络小编为大家精心整理的“酒店年终工作总结范文2018”，仅供参考，欢迎阅读。

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酒店年终工作总结范文2018【一】2018年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。

在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

以下是我这一年工作的总结二、xx工作总结(1)安全创稳定。

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作(3)员工是酒店的主导。

酒店市场部工作总结_市场部的工作总结市场部是酒店运营中不可或缺的重要部门，其主要职责是负责酒店的市场推广、品牌建设和销售工作。

在过去几个月的工作中，我担任市场部的一员，并取得了一定的成绩。

以下是我对自己在市场部工作的总结：一、市场推广工作作为市场部的一员，我参与了酒店的市场推广活动，包括线上线下的推广工作。

在线上推广方面，我负责了酒店的官方网站和社交媒体账号的运营管理，及时更新酒店的活动信息、房间预订等，提高了酒店的曝光率和知名度。

我还与OTA合作伙伴进行推广合作，增加了酒店的预订量。

在线下推广方面，我参与了酒店的参展活动、合作推广等，通过与客户的面对面交流，增强了酒店的形象和影响力。

通过这些推广工作，酒店的知名度和客户数量都有了明显提高。

二、品牌建设工作作为市场部的一员，我参与了酒店的品牌建设工作。

我们通过对酒店品牌的定位和形象的塑造，提高了酒店在目标客户群中的认知度和美誉度。

我与设计团队合作，制作了一系列宣传品，包括酒店形象宣传册、海报、广告等，通过这些宣传品的投放，有效地传递了酒店的核心竞争力和独特之处。

我还组织了员工培训，提升了员工对酒店品牌的理解与认同，使员工能够更好地传递和展示酒店的品牌形象。

三、销售工作作为市场部的一员，我积极参与了酒店的销售工作。

我与销售团队合作，制定了销售策略和销售目标，通过合作伙伴关系的建立和维护，成功地实现了销售目标。

我还参与了客户关系管理工作，与重要客户进行沟通和协调，解决客户的问题和需求，增加客户的满意度和忠诚度。

通过销售工作，酒店的客户数量和销售额都有了显著的增长。

四、团队合作作为市场部的一员，我与团队成员之间形成了良好的合作关系。

我们相互支持，共同完成任务。

在市场推广活动、品牌建设和销售工作中，我们密切配合，充分发挥各自的优势，取得了不错的成绩。

我们还经常进行经验交流和团队培训，提高了团队的整体素质和执行力。

通过良好的团队合作，我们能够更好地完成市场部的工作任务，为酒店的发展做出贡献。

编号：_____2018年市场部年终工作总结范文3篇学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共10 页2018年市场部年终工作总结范文3篇光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，XX年的工作即将成为历史。

回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。

我是XX年3月份正式加入公司（以前的名称是“赛博尔网络”）到今天整整十个月时间。

说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。

这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。

能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。

不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。

第一次走进公司（公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。

在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。

和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。

这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。

这里的氛围我喜欢！一、工作总结前面啰嗦了这么久，对我XX年的工作总结如下（很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结）：1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。

第 2 页共 10 页一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。

市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。

渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。

招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。

编号：_____酒店市场营销2018年度工作总结学校：_________教师：_____________年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共23 页酒店市场营销2018年度工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。

回想年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：（一）本年度市场的整体环境现状总结：⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。

这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。

⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。

其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。

正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。

同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。

⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。

整体的知名度也较上年有大幅度的增加。

同时固定客源增加到多个；⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。

今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。

第 2 页共 23 页⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。

今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：（本免费公文来自转载请注明）今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。

今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。

酒店市场部年度工作总结范文酒店市场部年度工作总结范文精选3篇（一）酒店市场部年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！很快乐可以在这里向大家分享酒店市场部年度工作总结。

在过去的一年里，我们市场部全体成员团结协作、不断努力，获得了一定的成绩。

在这里，我将对我们的工作进展总结和评估。

一、工作回忆1.市场调研：我们通过与多家市场调研机构合作，进展了一系列的市场调研，包括客户需求调研、竞争对手分析等。

这些调研为我们贯彻市场策略提供了有力的支持。

2.品牌推广：通过有效的渠道和方式，我们成功推广了酒店的品牌形象。

我们在各大媒体上投放了广告，举办了线下宣传活动，进步了酒店的知名度和美誉度。

3.市场营销：我们积极参加了各类展会和会议，加强与旅行社、商务客户、媒体等的合作与交流。

同时，我们还针对不同客户群体制定了个性化的推广方案，进步了市场的竞争力。

4.客户关系管理：我们建立了完善的客户关系管理系统，对客户进展分类管理，并制定了一系列的客户关心方案，进步了客户的满意度和忠诚度。

5.市场数据分析：我们定期对市场数据进展分析，并及时调整市场策略。

通过市场数据的监测和分析，我们可以更好地把握市场动态，做出更准确的决策。

二、工作成果1.市场份额提升：通过我们的努力，酒店的市场份额得到了一定的提升。

与去年相比，我们的市场份额进步了10%。

2.销售额增长：我们的销售额在过去一年里也实现了较大的增长。

通过市场推广和精细化管理，我们的销售额增长了15%。

3.客户满意度提升：通过我们的客户关系管理工作，我们成功进步了客户的满意度。

根据客户调研结果显示，客户满意度到达80%以上。

4.品牌形象提升：通过品牌推广活动，我们成功提升了酒店的品牌形象和知名度。

并且，我们的品牌形象在市场上也得到了良好的口碑。

5.市场数据准确性提升：通过市场数据分析，我们进步了对市场动态的把握。

同时，我们也加强了与市场调研机构的合作，确保市场数据的准确性。

三、问题与缺乏在工作中，我们也存在一些问题和缺乏之处，主要包括：1.市场推广策略不够创新：需要进一步考虑和探究新的市场推广方式，以满足不同客户群体的需求。

酒店市场部年终总结范文一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已逐渐的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。

把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

由于酒店所处的地理位置所限，散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度，造访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户我们及时的与经销商联系。

为旺季的酒店整体销售量做好展垫。

平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。

后来酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次，有益于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。

我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解酒店。

同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待，所有部分都能够认真的配合销售部，美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足的地方对外销售需加强，现在我们散客相对照较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意，斟酌的题目也不够全面。

有时由于沟通的不及时信息把握的不够正确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽可能避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店市场部年终总结范文（二）年终总结2024年，酒店市场部在艰难的环境中取得了一系列的重要成绩。

在全球新冠疫情的持续影响下，酒店行业面临了前所未有的巨大挑战。

酒店市场部年终总结范本一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。

并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导____酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。

但不可忽略所存在的问题。

这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、服务质量尚需有优化。

从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。

反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。

此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

2、设施设备不尽完善。

3、管理水准有待提升。

一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。

二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。

总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。

加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

酒店市场部年度工作总结一、工作回顾过去一年，酒店市场部在公司的领导下，紧密围绕公司整体战略，积极开展市场调研、推广活动和竞争分析等工作，取得了以下成果：1. 市场调研：通过市场调研分析，我们深入了解了目标客户群体的需求和消费习惯，为公司的市场定位和产品开发提供了有力的支持。

2. 品牌推广：我们积极参加各类行业展会和活动，提升了酒店品牌的知名度和美誉度。

通过线上线下的推广渠道，我们成功吸引了更多的目标客户，提升了酒店的入住率。

3. 竞争分析：我们对竞争对手的市场战略进行了详细的研究和分析，及时调整了我们自己的策略，保持了市场优势。

同时，我们也加强了与合作伙伴的沟通和合作，共同应对市场竞争的挑战。

二、工作亮点1. 创新推广活动：我们在过去一年中，创造性地开展了一系列推广活动，例如联合合作伙伴举办主题Party、推出特色菜品等。

这些创新活动不仅吸引了大量目标客户的关注，还提升了我们在市场上的知名度和美誉度。

2. 强化客户关系：我们通过定期组织一些客户反馈会议和活动，密切与客户保持沟通，了解他们的需求和意见。

在这一过程中，我们积极采纳客户的建议，不断改进产品和服务，增强了客户的黏性和忠诚度。

3. 数据分析和评估：我们建立了一套完善的数据分析系统，定期监测和分析市场数据，以及公司产品和服务的表现。

通过这些数据的分析，我们能够及时调整策略和政策，提升工作效率和市场竞争力。

三、存在问题和改进方向1. 市场推广的盲目性：在过去的一年中，我们虽然实施了一些推广活动，但缺乏整体的市场推广策略和全面的计划。

在接下来的工作中，我们需要加强对市场的深入了解，制定针对性的推广策略，提高推广效果。

2. 客户关系的深度发展：虽然我们成功地组织了一些客户活动和会议，但在维护客户关系的过程中，我们应该更加注重个性化和深度发展。

我们需要更加了解客户的需求和习惯，提供更好的优惠和服务，增强客户的忠诚度。

3. 数据分析的及时性和准确性：现有的数据分析系统虽然有一定的效果，但在数据的转化和分析过程中存在一些延迟和错误。

酒店市场部营销年度工作总结为了提高酒店的市场竞争力，加强品牌形象，增加酒店的市场份额，我们酒店市场部一直积极开展各类市场营销活动，经过一年的努力和实践，在实现年度目标方面取得了一些成绩。

一、优化酒店营销平台酒店的整体形象、市场定位和品牌形象是吸引客户开展合作关系的重要利器，我们针对酒店的宣传材料和互联网平台进行了优化，推出了专属酒店特色文化的推广方案，如精美的宣传册、招牌、名片等。

同时，针对官网、携程、去哪儿等平台进行了优化，提高排名，扩大曝光度，加强消费者对酒店品牌的认知，并对各平台的营销渠道进行有效整合，提高预定率。

二、开展各种营销活动市场部在年度工作中，开展了一系列各类营销活动，如定向广告发布、赠品献礼、交叉营销、合作推广等，以提高品牌曝光度和提高销售业绩。

其中，我们重点强化了宴会市场的推广，推出了“优惠宴会季”、“诗情画意宴会”等主题活动，以提高宴会销售的业绩。

同样，在酒店客房推广方面，我们也开展了“带我回家”的推广活动，吸引更多客户选择酒店为第二故乡。

三、加强品牌形象宣传为了加强品牌知名度，我们在宣传中注重打造品牌形象，策划和推广了一系列短视频、“客语情书”、“了解酒店系列”的宣传活动，并积极参与业内互动和新闻发布，增加品牌知名度和美誉度。

四、提高服务质量酒店的服务质量是牵扯到客户体验和口碑的核心因素，市场部按照消费者对于服务的需求特征进行了分析，针对不断变化的市场需求和客户满意度不足点，加强了对于客服人员的培训和管理，强化了服务过程的监控，不断汲取客户反馈意见，不断优化服务流程，提高服务水平和客户满意度。

在市场部严密而有序的组织下，我们酒店各方面工作取得了不少阶段性成果。

我们认识到，市场运作是一个不断学习和适应市场的过程，需要不断调整和改进策略，更加聚焦提升客户价值和体验。

希望在新的一年里，我们能够在市场营销道路上不断前行，进一步加强品牌影响力和客户满意度，为酒店发展打下良好的基础。