交车服务流程介绍

交车流程表一、确认交车时间1、销售顾问确认车辆手续完整。

2、销售顾问确认所交车辆整洁干净。

（再次确认所交车辆）3、和客户约定好交车时间。

4、准备交车手续。

二、向客服报备交车1、预约好交车时间（提前一个小时）2、客户信息准确无误三、准备交车车辆，交车相关资料1、确认车辆完好无损及清洗干净后，将车停到交车区。

2、准备好交车相关手续：在信息员处领取该车辆的车辆手续。

3、销售顾问准备客户身份证复印件，潜在客户意向卡，交车确认表，经销商信息表，商谈MOOD,三包规定表。

四、通知客服服务专员1、当车辆准备好客户来后，及时通知各部门。

五、财务收款1、销售顾问带领客户去收银室交款，填写交款通知单（财务根据你填写的金额收取整车款，并按此金额开具发票。

）销售交车款，客户身份证复印件及客户电话。

如果客户开发票名称与交款名称不一致，有财务出具垫付款证明，由客户及付款人签字按手印。

2、如果客户提车当天未开具发票，财务会给客户开具收整车款的收据，客户来开发票时需要客户携带整车款收据，财务收到整车款收据后给客户发票，销售顾问和客户在领取关单上签字。

3、销售顾问当时和客户核对开具发票的准确性，并交与客户。

六、与客户交接车辆及相关资料1、陪同客户现场验车，以及交付工具，介绍车的功能键以及车辆使用注意事项，和备胎的位置以及备胎的拆装使用。

同时一边介绍一边与客户一同填写我司交车确认单。

2、交车材料与客户一一确认并交给客户。

3、交车完毕后把客户资料给信息员，信息员确认填写完整资料齐全后整理归档。

七、交车完毕给予信息员的资料1、客户身份证复印件一份、发票复印件2份、关单复印件一份、潜在客户信息卡一份、交车确认单一份、经销商信息卡一份、商谈MEMO一份、车辆PDS检测单一份、客户自选装备安装清单一式三份给客户一份、三包告知书一式三份给客户一份、随车装备部件一式三份给客户一份。

保养手册中保修信息登记表及交车确认书和车辆签收各一份（在保养手册中填写好撕下来，并盖好单位公章）。

汽车服务流程汽车服务流程是指汽车维修、保养等服务的具体操作流程。

下面是一般汽车服务流程的示例。

1. 客户预约：客户通过电话、网上平台或直接到店面预约汽车服务。

预约时需要提供车辆信息、服务需求和预期日期等。

2. 接待客户：客户到店后，服务顾问接待客户，核对预约信息，并与客户进一步沟通车辆问题和需求，确保理解客户的要求。

3. 检测与诊断：将客户的车辆送至维修区域，由技术人员进行综合检测与诊断，以确定出现的问题和需要进行的修复工作。

4. 服务建议与报价：技术人员根据检测结果制定修复方案，并与客户交流沟通，提出修复建议和相应的报价。

客户根据自身情况和需求，确认修复方案，并确认报价。

5. 预订配件：根据客户确认的修复方案，服务顾问将所需的零部件、配件等进行预订，确保能够及时供应。

6. 维修工作：根据客户的需求和服务建议，技术人员进行维修工作，包括更换零部件、修复故障、调整和校准车辆等。

7. 车辆洗涤：维修完成后，对车辆进行外观清洗，以保持整洁和美观。

8. 质量检验：经过维修的车辆进行质量检验，保证维修质量和安全性。

9. 交车与解释：服务顾问将维修好的车辆交还给客户，并详细解释维修内容、注意事项和维护建议，确保客户对服务有清晰的了解。

10. 结算与支付：客户根据维修和服务的实际情况进行结算，并支付相应费用。

服务顾问提供服务发票等相关凭证。

11. 客户满意度调查：店面会对客户进行满意度调查，以了解客户对服务的评价和建议，为改进服务提供参考。

12. 跟进和保修：服务顾问会进行后续的跟进工作，确保客户对服务的满意度。

如果客户遇到后续问题，可以根据保修政策进行处理和维修。

总之，汽车服务流程从客户预约到维修完成和最后的客户满意度调查，需要各环节顾问和技术人员的紧密配合，以提供高质量和满意度的服务。

4s店接车流程车主到4s店接车的流程一般分为预约、到店、接车、签字等几个环节。

下面就为大家详细介绍一下4s店接车的具体流程。

首先，车主需要提前进行预约。

在预约的时候，车主需要告知4s店接车人员车辆的基本情况，包括车型、车牌号、接车时间等信息。

同时，车主还可以根据自己的需求选择是否需要保养、维修或者其他服务。

其次，车主按照预约时间到达4s店。

在到店后，车主需要将车辆停放在指定的位置，并向接车人员出示预约信息。

接车人员会核对车辆信息，并引导车主到接待区域等候。

接着，接车人员会进行车辆的初步检查。

包括外观、内饰、机油、轮胎、刹车等方面的检查。

如果发现有问题，会及时与车主沟通，告知需要进行的维修或者保养项目。

随后，接车人员会向车主介绍需要进行的保养或维修项目，并提供相应的报价和耗材费用。

车主可以根据自己的需求选择是否进行相关项目，如果同意，需要签署相关维修保养协议。

最后，当车主确认维修保养项目后，接车人员会安排相应的技师进行维修保养工作。

车主可以选择在4s店等待，也可以选择在外面等候，等到维修保养完成后，接车人员会及时通知车主，并进行交车。

在交车的时候，接车人员会向车主介绍维修保养的具体情况，并提供相应的维修保养单据。

车主需要进行验收，确认无误后，签字确认，完成整个接车流程。

总的来说，4s店接车流程主要包括预约、到店、接车、签字等几个环节。

在整个流程中，4s店接车人员会全程跟踪服务，确保车主的需求得到满足，同时也为车主提供了便利和保障。

希望车主在接车的过程中能够顺利完成，同时也希望车主能够对4s店的服务提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进，为广大车主提供更好的服务。

新车交车流程车辆准备：1、交车前一天，销售顾问到信息部提取车架号及领取工具包，详细检查随车工具及文件。

2、协助库管提取车辆，第一时间将车辆清洗干净并进行自检。

3、打印车辆PDI单据，将车辆送至车间进行完整的PDI检测。

4、通知客户提车，提醒带好相关购车资料。

5、交车当天将已检测好车辆停至待交区，将车辆两侧后视镜系上红丝带，前后粘贴一汽大众车牌及华宏车标。

注：交车前3天内与客户确认交车具体时间，带好相关购车资料（车主身份证原件、购车合同、定金收据、购车余款及支付方式，并简要告知客户交车流程及交车时间（约为90分钟）。

客户提车：1、提车当天早上销售顾问再次与客户确认到店时间，再次自检一遍待提车辆。

2、客户到达时，销售顾问应热情、主动上前迎接，祝贺客户！3、销售顾问邀请客户至交车区自赏一下爱车，然后告知客户尚有手续要办，并引领客户至洽谈桌。

4、与客户确认车辆信息后，应第一时间让客户在交车确认单、销货单等单据上签字确认。

5、签字确认后，引导客户至收银台付款，领取发票，并第一时间将合格证送至信息部扫描出库。

6、销售顾问陪同客户一同欣赏爱车，清楚讲解车辆内的按键功能及使用。

告知客户此车辆已经过严格的PDI检查、提醒客户做首次车辆保养时的服务项目、公里数或时间、免费维护项目，告知客户新车使用时需要注意的事项及简单的车辆养护知识。

7、利用“保修手册”说明保修内容和保修范围及24小时服务热线。

同时带领客户参观售后服务区域，告知下次来站保养流程。

8、移交有关物品、文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、合格证、车辆钥匙等，并请客户签字确认。

请客户填写《新车客户满意度打分问卷》。

交车仪式1、在交车板上写好客户姓名，给新车戴上红花盖上红绸布2、销售顾问领取新车出门证的同时，通知服务顾问、市场部、当班销售主管，参加交车仪式。

销售部其他空闲人员应列席交车典礼并鼓掌以示祝贺。

（至少6人以上）。

放交车音乐。

3、销售顾问向新车客户引荐售后服务顾问。

交车流程
1：开票：须带身份证、合格证、钱到财务开票。

2：报销售信息：根据客户的真实信息填写，填完检查确定无误发计划部。

3：买保险：需身份证复印件、发票复印件、合格证复印件。

出保险，保险项目由客户自己确定清楚（若是分期客户则必须买交强、三责、车损、不计免赔、盗抢这几种保险）出完后跟客户确定金额，收钱交财务，打保险单。

4：教车：跟客户讲解车辆用途，灯光，仪表，座位的调节方式，导航、音响、空调的操作讲解，发动机舱需注意的事项，备胎的位置，如何换胎等一系列车辆操作讲解。

讲解客户满意度，交代电话回访，短信回访事宜。

5：上牌：收取上牌费用（货车800，分期800，免检汽车不做抵押就是500）交由上牌专员上牌。

（若是遇上当天上不了牌的情况，则需要出临时牌照，收50、收交强险保单复印件、身份证复印件、临时牌照复印件、发票复印件即可）。

6：电话回访：当天估计客户开车到家就可以跟客户打回访电话交代客户满意度和宝骏管家服务。

交车仪式流程在购买新车的过程中，伴随着人们的热情、兴奋和激动，有了交车仪式这一过程，给人们带来更多惊喜，更加完美地完成购买新车的梦想。

那么，交车仪式到底有哪些流程呢？首先，在正式开始交车仪式之前，往往需要消费者和汽车经销商之间进行协商，决定最终的价格、购车细节以及购车流程等。

通常情况下，经销商会给消费者一份购车合同，消费者会根据实际情况进行签字确认。

其次，当消费者同意签字确认，汽车经销商便会开始准备交车仪式。

一般来说，汽车经销商会根据消费者的具体需求，对车辆进行相应的配置和新车交付准备，包括添加新车礼品、车辆技术准备等。

作为新车准备阶段，汽车经销商会为购买者提供全方位的服务，以保证新车的完美交付。

紧接着，双方便会进入正式的交车仪式。

经销商首先会给消费者介绍购买的车辆详细参数，动力机械参数、仪表参数以及行车配置等，重点介绍车辆的安全配置，让消费者能够更全面地了解新车。

接着会为消费者提供新车交付指南，让消费者更好地了解新车，并能够更好地操控新车。

之后，为消费者准备礼遇，会将礼物放在新车的座椅上，以此来表达汽车经销商对消费者的诚挚欢迎。

当礼物准备完毕，就开始正式的签字仪式，汽车经销商会准备签字纸，让消费者在签字纸上签字确认新车交付、汽车经销商提供的服务达到协议标准。

最后，进行贴牌仪式。

汽车经销商会将经销商标志铭牌贴在车辆车身上，做为新车被认可的标志，表达车辆正式成为消费者财产的象征。

接着，汽车经销商会为消费者准备交车证书，标志着消费者和新车之间的关系正式建立，这部分消费者可以带着自己的新车回家。

以上就是交车仪式流程的全部内容，也就是新车交付过程中必不可少的一环。

在此过程中，汽车经销商会以客户为中心，根据客户的实际情况，提供全方位的服务，并择合理的新车交付流程。

这一流程不仅为消费者提供了极大的便利，也能够更好地让消费者了解新车，更能够安全有效地操控新车，以最完美的方式完成购买新车的梦想。

服务顾问参与新车交付
1. 销售部与服务部共同沟通服务顾问参与交车的细节和预约服务顾问流程
服务顾问参与新车交付流程参考：
1）销售部提前一天将第二天将交车的预约时间通知服务部，（指定两部门接口人）
2）服务部门第二天一早安排相应的服务顾问参与交车，将该顾问将参与交车的时间预留出来，（相当于为服务预约客户预留时间）
3）如客户无法按时到达，销售部应尽早通知服务部门，按客户预计到达时间重新整。

4）在交车过程中，服务顾问最好在交车后段参与，但如果服务客户较多，该服务顾问也可在接待完一个服务客户后，接待下个服务客户前，随时介入到新车交车流程中。

销售顾问在服务顾问到达时就先做服务顾问参与流程，其后再继续其他流程。

2. 根据沟通结果，编写服务顾问参与交车的流程规范，及各自讲解内容
1）服务顾问参与时，销售顾问应如何介绍服务顾问的话术“如这是我们公司最有经验的。

2）服务顾问与客户沟通的内容话术，（包括恭喜，感谢对方，表达服务意愿，转接关系，维修保养，服务预约等）
3）转交给客户的东西（名片，24小时贴标，优惠卡等）
3. 两部门分别培训相关参与交车的人员
4. 销售顾问和服务顾问一同演练默契度
5. 开始实施预约服务顾问流程
6. 两部门主管一同观察实际交车执行情况
7. 根据观察结果，双方共同商讨改进不顺畅部分，调整流程
8. 保证服务顾问100%参与新车交付（如果服务顾问实在没时间，可临时找前台
主管，服务经理，车间主任等参与）。

零跑汽车客户交车流程标准一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顺客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊了解顺客关心的问题，询问颐客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项日和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。

如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向颐客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品工时费用（I）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顺客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问项客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顺客。

4s店接车的详细流程4S店接车的详细流程大致可分为以下几个步骤：预约接车、接车登记、品质评估、维修方案制定、维修施工、维修完成通知、交车验收。

以下是对每个步骤的详细介绍：一、预约接车1.客户预约：客户通过电话、在线预约系统或到店直接预约接车时间。

2.接待员确认：接待员根据客户的需求和空闲时间，确认接车时间，并告知客户。

二、接车登记1.客户到店：客户按照预约时间到店，并告知接待员车辆的问题和需求。

2.车辆检查：接待员对车辆进行初步检查，记录车辆信息和问题，如里程数、维修项目等。

三、品质评估1.检测车辆状况：技师根据客户的反馈和接待员的登记，对车辆进行全面的检测和评估。

2.报告制定：技师根据检测结果制定详细的维修方案和费用预估，并提交给客户和接待员。

四、维修方案制定1.维修项目确认：接待员根据客户的需求和维修报告，和客户一起确认维修项目，并提供报价和维修时间。

2.方案调整：根据客户的意见和建议，若有需要，可对维修方案进行调整和修改。

五、维修施工1.配件订购：根据维修方案，接待员负责向库房等部门订购所需的配件。

2.维修任务分配：接待员将维修任务分配给相应的技师，确保维修能按时完成。

3.维修过程监督：接待员和技师共同监督维修过程，确保质量和进度都达到预期。

六、维修完成通知1.维修完工：技师完成维修工作后，通知接待员及时完成后续流程。

2.客户通知：接待员根据维修进度和客户意愿，及时通知客户维修已经完成，并邀请客户到店验收。

七、交车验收1.车辆准备：接待员负责洗净车辆并做外观检查，确保车辆整洁和完好。

2.交车登记：接待员登记车辆交车信息，包括交车时间、维修内容、服务评价等。

3.验收流程：接待员和客户一起对车辆进行验收，检查维修项目是否符合预期，并解答客户的疑问。

4.付款结算：根据维修报价和维修内容，接待员向客户收取费用，并进行结算。

在整个接车流程中，接待员是连接客户和技师的关键角色，他们需要具备良好的沟通能力、维修知识和专业素养。

新车交车流程及话术1. 售后服务顾问张先生，您好！先给您介绍一下，这是我们的售后服务顾问王某某,您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话（服务顾问自我介绍并给客户名片),接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查，这是检查单，你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧！2. 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项：XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列，我代表全体人员向您表示感谢。

今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车，质量担保及三包政策的一些讲解：1) 这是刚刚对您的爱车做的售前检查表,主要检查的是:A 外部的11项检查有漆面、后视镜/前后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等。

B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。

C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项.D 发动机部分的检查(静态)发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项。

E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等，总共是78项检查,请问您还有什么疑问吗？如没有，请您在交车检查表上签字确认,谢谢!在以后的每次保养时，我们都会针对这78项做细致的检查。

2) XX先生/女士,您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策:先了解这辆车的保修期限与保修范围，咱们这款车是有三年十万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换,期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看.另外,福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品，三包期限是：二年或五万公里，也是两者先到为准，指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题，如果在维修两次以上之后还不能解决的,便可申请更换。

交车/结算业务流程图交车/结算业务流程规范目的：提高销售服务店维修的透明度,增强客户对销售服务店的信心,保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务,避免各类纠纷,同时在客户对本次服务满意以后,为销售服务店创造客户下次来店的基础1.车辆清洗负责岗位：洗车工销售服务店必须设车辆清洗工位,根据业务量大小安排洗车工人数;同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施;车辆维修保养终检完毕,作业人员根据客户需要提供免费清洗;对需要清洗的车辆,由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位,进行洗车作业;外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况,工作服上不可有金属制品等,以免划伤车身,防止车身发生腐蚀等现象;内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位;烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品,不得遗失或损坏前、后风挡玻璃,主、副仪表板,左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭;车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区,车辆摆放要整齐,车头向外,便于驶出停车场;通知受理车辆的同一服务顾问交车,并将车钥匙、派工单、包装好的旧件非索赔且客户要求带走交接给服务顾问;2.交车准备负责岗位：服务顾问服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系,约定交车的时间,方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户3.验车、交车负责岗位：服务顾问必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户;对于客户要求不进行清洗作业的车辆,服务顾问可根据客户意愿当着客户的面用油掸子清洁前、后风挡玻璃、车门窗玻璃、外后视镜等;验车前,服务顾问应当着客户的面取下一次性车辆护具;服务顾问应先陪同客户查看车辆的维修保养情况,如有必要可与客户共同试车,同时用通俗易懂的语言向客户说明作业内容. 对客户提出的疑问要给予耐心地解释,直到客户满意为止;对于客户要求带走旧件的作业,将包装放置好的旧件向客户指明;在客户验车完毕并对作业质量满意后,服务顾问即可生成费用结算清单和出门证索赔车只需生成出门证,将所发生材料费和工时费逐项列出并向客户进行说明,同时回答客户提出的问题,消除客户的疑问.打印结算清单、出门证,对结算单上的项目进行说明和提醒;如：对索赔客户保用权益的提醒,更换关键件的车辆应注意的事项和磨合的提醒等;征询回访的方式或座机及时间,并标记在派工单上;对于局部钣金、喷漆和保养作业的客户,征询客户是否接受回访；其它作业项目必须进行跟踪回访;客户在结算单签字后,服务顾问陪同自费客户到结帐处结帐;财务人员应主动向客户问候,收款、开具发票,并在出门证及结算清单上加盖财务专用章;服务顾问将车辆钥匙、行车证交给客户,向客户说明有关下次保养里程及今后车辆使用方面的建议;将能够随时与服务顾问取得联系的方式号码等告诉客户,便于为客户提供24小时全天候优质服务服务顾问送客户到客户车辆旁边同客户道别,引导客户驶出停车位,目送客户车辆驶出店门;保安验收出门证、敬礼,引导客户车辆驶入车道;附: 1.出门证。

汽车销售交车流程交车流程方案一、交车流程主要包括:费用确认车辆交接(包括随车物品交接)科学用车指导质量担保介绍交车仪式(包括合影留念)售后部门参观二、交车标准描述:销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查利用产品说明书，进行基本使用功能介绍核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收 ?销售顾问通知服务顾问到新车发车区销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 ?对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 ?介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线 ?说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。

?协作人员:销售顾问、售后服务顾问。

三、交车仪式: 向顾客赠送小礼品(钥匙扣等)人车合影留念向顾客赠送附有建达车行附近简易地图的卡片，卡片上标有从店到主干道的路线和最近的加油站卡片的背面可标明车行店销售热线和服务热线卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内四、售后服务部门参观: 如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。

具体内容应涵盖:介绍营业时间和预约系统介绍标准服务流程介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇(如打折和免费洗车) ?引导顾客依次参观以下地点:售后待修车的专用停车地点交互式预检区，并介绍诊断电脑维修工位用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验五、与顾客道别时:提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容目送顾客离去销售顾问向顾客发出短信表示感谢销售顾问更新CRM的相关内容下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。

同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。

商用车标准交车流程同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。

因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。

整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。

交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。

因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。

鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。

一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。

同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。

一、交车前的准备：⒈交车区：1.设置在展厅门口右侧，让客户来展厅时可明显看见2.交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌3.交车区必须铺好红地毯⒉车辆：1.交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认2.清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。

并用红绸缎盖住新车（给客户尊贵的感觉/让客户感觉公司非常爱护客户新车/避免灰尘/吉利/避免客户有足够时间去详细研究新车细节）3.重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置注意事项：A.车辆是否干净整洁，轮胎是否清洁到位并打上轮胎油、油箱盖等隐蔽处是否有干净清洁、车门内侧是否无灰尘、容易留下手印的地方（中控区、所有玻璃及后视镜等）是否做到表面无痕B.发动机室是否未清洗，是否有积灰；车辆电池电量情况是否正常⒊文件：1.随车文件：使用手册、保修保养手册（车款完全付清，手续齐备后方能给客户）、快捷使用手册、使用光碟、合格证（进口关单）、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等2.各项缴费收据及发票（发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致）3.其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等（费用清单必须客户和销售顾问签字，各自留一份，结算时用）⒋人员：1.在前一天做好车辆准备，并告之相关人员，当天早会再次进行强调（在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管）2.前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助3.明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，如遇VIP客户，总经理要出席⒌费用：1.车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、GPS费、调查费、抵押费（注意凭票结算的费用必须注明并与客户说明）二、交车前的预约：1.车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售顾问应即时和客户联系预约交车时间：※确认对方身份，自我介绍（用对方乐于接受的称呼或方式）※祝贺，第一时间恭喜客户（用百分之二百的真诚和热情）※告知客户交车的流程和时间（可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况）※征得客户同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点※提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款※询问客户交车时将与谁同来，并鼓励客户与亲友一起前来※感谢客户，约定时间前15分钟二次确认，以利接待的准备2.重要客户可安排车辆接送客户3.预定交车日期发生延迟时，第一时间主动向客户说明原因及解决方案三、交车日的接待：1.在展厅门口设立欢迎立牌，祝贺客户提车2.销售顾问（主管或经理有空时也可参与）到门口迎接并祝贺客户3.建议为客户挂上交车贵宾的识别标志4.经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热情道贺5.引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料四、商谈桌（室）的应对：1.向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可2.利用准备好的各项清单与客户结算各项费用3.移交有关的物品：用户手册、保修保养手册（报完牌，结算完才给）、保险手续、行驶证、车辆钥匙（按揭车辆只能给一套）等等4.文件手续工作应在最短时间内完成，如有必要其他部门人员应到场协助避免客户奔波及久等5.用户手册结合车辆实车说明使用，其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解，并提醒客户详细阅读6.注意饮料的添加注意事项：1.交车时除了口头说明，还需要使用相关资料，让客户签字认可2.交车时不忘照顾客户，不能仅忙于书面文件的填写，而忽略了客户的感受五、车辆的点交：在第一时间将车钥匙郑重地交给客户，并予以恭喜、祝贺1.销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车确认单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等2.陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带一块毛巾及清洗剂，因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除3.点交完车辆后，还须点交证照，票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔4.确认无误后装入资料袋，交给客户5.提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点六、实车说明与试车：1.结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作，每一个开关，每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去慢慢找”、“用户手册上有说明的”……等语句并依据客户的了解程度进行说明2.提醒客户阅读用户手册，尤其是注意事项等3.如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。

车辆交接流程工作标准销售服务店交车1)通知客户交纳余款✓通知客户车辆预计到达时间和交付余款；✓与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间；2)车辆出库✓销售顾问依据销售合同填写《车辆出库单》；✓销售经理核对车辆与《销售合同》是否吻合，并签字确认；✓财务主管确认对应车款已到位，并签字确认；✓库管员审核相关人员签字；✓车辆管理员清洁车辆并进行车辆PDI自检，确保车况良好；✓车辆管理员停车指定位置，等候交车；✓销售顾问做好交车前相关资料的检查，避免到时候忙乱。

3)迎接客户✓客户接待，依据客户接待标准。

✓介绍售后服务经理（服务主管、服务接待）、客户管理员与客户见面。

4)介绍售后服务政策✓由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。

如遇到当日客户车辆交接较多的情况，可由销售服务店组织，统一进行一次简单的培训座谈。

5)车辆使用说明✓讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。

✓讲解车辆使用过程中的注意点，以及养车注意事项等。

✓车辆备用件，按照比亚迪汽车标准与客户交接。

6)办理相关手续✓交接车辆随车文件、工具，与客户确认。

✓与客户确认车辆完好后，请客户在车辆交接表中签字确认。

✓在客户允许的情况下，与客户一同建立《客户信息卡》。

✓交车完毕，与客户合影留念。

7)与客户道别✓热情的送别客户。

客户处交车1)通知客户交纳余款✓通知客户车辆预计到达时间和交付余款；✓与售后经理（服务主管、服务接待）、客户管理员约定交车时间；2)准备车辆✓向车辆管理员递交要车需求，同时库管员清洁车辆并做好PDI自检，确保车况良好。

3)送车服务✓与客户确认交车地址；✓介绍客户管理员与客户见面；4)介绍售后服务政策✓由客户管理员与客户讲解比亚迪汽车售后服务政策：保养、理赔、维修等。

如遇到大宗集团客户集体车辆交接的情况，可由事先与集团客户联络，统一组织进行一次简单的培训座谈。

5)与客户交接车辆✓讲解车辆各按键的使用方法，以及各指示灯的提醒内容。

交车流程及考核一.新增订单：1.展厅新增订单时，销售顾问先将客户资料录入元动系统，再带客户交定金于财务处，需提前告知客户提车时二次刷卡收20元/张费用（信用卡每次刷卡需收0.6%的手续费）二.交车安排：1.车辆到店后，销售顾问先和客户确定大概交车时间，如是三天内交车的，写好自检表至销售主管处签字确认交由内勤排车2.交车前一天，展厅经理将第二天交车客户资料，记录在交车日程安排表中，并于13:30前发给内勤；销售顾问将车辆清洗干净，并根据《待交车辆整备自检表》检查车况，前后粘贴公司铭牌，绑红丝带，放好个人名片三.交车预约：1.交车前一天先跟客户确定参加交车仪式的人数，并简单介绍交车流程，同时提醒客户交车注意事项：交车时间（两个小时左右），需要携带的证件2.交车当日销售顾问需提前一小时再次致电问候客户，确认到店时间四.欣喜交车：1.客户到店后，销售顾问引导客户入座，并向客户概述交车流程及内容，建议客户预留两个小时交车2、车辆确认前，销售顾问引导客户对车辆信息进行核对（车型、车架号、颜色）；车辆确认过程中，销售顾问引导客户对车辆外观、配置、功能进行逐一检查并在《交车确认表》上签字。

3.车况确认完毕后，销售顾问对车辆使用功能进行说明介绍。

4.财务付款开票、买保险、打临牌（身份证，合格证，保单，发票，暂住证），非杭牌属地报备材料提供：身份证原件照片、发票原件照片、人车店头合影、暂住证照片，提车当日交到内勤。

5.销售顾问根据《交车确认表》将各类文件与客户进行清点。

6.引荐售后服务顾问：新车使用注意事项、首保提醒、车辆保修政策7.交车面访。

8.交车仪式：邀请展厅经理、服务顾问一起参与交车仪式。

9.交车资料于当日16:30前交至内勤处（身份证、合格证、新车发票、暂住证、购车合同黄联、交车自检表、交车确认表）。

10.提醒客户：三天内会有厂家400回访电话，希望能给予满分评价。

11.交车完需做好交车区5S工作(新车塑料座椅套撕下后，销售顾问及时扔到垃圾筒，交车客户扔的杂物，但销售顾问未收拾的，也负激励于销售顾问本人)五.售后回访1.交车当日回访：客户离开后，给客户发送感谢短信，预估客户到家后一小时内电话致谢客户，确认客户安全到家，DMS更新客户级别。