一类汽车维修企业的质量管理组织机构图

三类汽车维修组织结构图一、维修中心结构汽车维修中心是汽车保养和维修的重要机构，其结构主要包括以下几个部门：1. 服务前台服务前台是汽车维修中心的门面，负责接待车主、记录车辆问题和安排维修。

其主要职责包括接待、咨询、预约维修等工作。

服务前台通常由接待员、客服人员等组成。

2. 技术部门技术部门是汽车维修中心的核心部门，负责进行具体的维修和保养工作。

技术部门通常包括机械师、电气师、涂装师等专业技术人员。

他们根据车辆问题进行故障诊断、维修、更换零部件等工作。

3. 零部件管理零部件管理部门负责汽车维修中心的零部件采购、管理和配送工作。

他们负责库存管理、零部件订购和补货等工作，确保维修中心有足够的零部件供应。

二、4S店维修组织结构4S店是汽车生产厂家所授权开设的销售、维修、备件和售后服务的综合门店，其维修组织结构主要包括以下几个部门：1. 售后服务部门售后服务部门是4S店的重要部门，负责提供汽车维修、保养和售后服务。

该部门通常包括维修服务、定期保养、保修维修和事故维修等服务。

2. 质量控制部门质量控制部门是4S店的重要支撑部门，负责对汽车维修和保养质量进行监督和控制。

该部门通常包括质量检测、质量反馈和质量改进等职能。

3. 配件服务部门配件服务部门负责4S店的零部件供应和配送工作。

他们负责零部件采购、库存管理和零部件供应链管理工作，确保维修需要的零部件能够及时供应。

三、第三方维修机构组织结构第三方维修机构是独立的汽车维修服务提供商，其组织结构通常包括以下几个部门：1. 维修团队维修团队是第三方维修机构的核心，负责进行汽车维修和保养工作。

团队通常由技术师、维修工程师和助理技术人员组成，根据客户需求提供维修服务。

2. 客户服务部门客户服务部门负责第三方维修机构的客户接待、咨询和投诉处理工作。

他们负责与客户沟通、安排维修计划和解决客户问题，维护良好的客户关系。

3. 资源管理部门资源管理部门负责第三方维修机构的物料采购、人力资源管理和财务管理工作。

汽车维修企业管理练习题B答案一、名词解释1. 调度是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。

2. QC小组质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。

企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。

3. 报酬完成某项工作应得到的报酬。

4. 一类汽车维修企业从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。

5.人力资源在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

二、填空题1. 定机、定人、定岗2. 120～150、300～5003. 清洁、坚固、检查、调整4. a×b+c三、判断题1.×2.√3.×4.×5. ×6. √7. ×8. √9. √ 10. ×四、问答题1. 简述汽车维修企业的特点？答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。

汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。

汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。

汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。

汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。

维修技术的高科技特征。

维修管理的高科技特征。

汽车维修企业具有社会分散性。

汽车维修企业具有市场的调节性。

汽车维修企业具有很强的竞争性。

2. 什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。

1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。

2）传统管理模式传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。

在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。

一、二类维修企业开业许可申请书申请单位：文件目录一、福建省一、二、三类汽车维修企业经营许可登记申请表(一)、工商部门业户名称预先核准通知书(二)、申请书(三)、维修企业基本情况(四)、核查与许可意见二、企业从业条件(一)、组织管理条件1、组织机构设置文件2、汽车维修管理制度目录（不含安全生产制度）3、汽车维修有关法规目录（二）、人员条件提供从业人员资格证复印件及聘用协议附后（三）、设施条件1、土地使用权及产权证明复印件（租赁场地的还应当提供书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年）。

2、企业区位图3、厂区平面图（四）、设备条件（合格证或检定书暂不作为附件）（五）、安全生产与环境保护条件1、汽车维修安全生产制度目录三、从事危险货物运输车辆维修企业附加申请表（非危险货物运输车辆维修企业本表不填）1、专用维修车间、设施设备条件2、突发事件应急预案3、安全管理人员配备一览表4、安全操作规程和指示性标志设置资料四、随附材料（一）、汽车维修管理制度（不含安全生产制度）（二）、安全生产管理制度（三）、从业人员资格证复印件及聘用协议（四）、厂房作业车间、主要设备图片（五）、允许设备外协的外协协议书（外协单位应在本辖区或20公里距离范围内，机加工设备除外）附件3编号：福建省一、二类汽车维修企业经营许可登记申请表企业名称: 企业地址: 邮政编码: 经营类别: 经营范围: 联系电话: 联系人: 电话: 填表日期: 年月日福建省运输管理局制填表说明一、企业名称：按工商部门预先核准的业户名称填写。

二、企业地址：按详细通讯地址填写。

三、经营类别：分为一类汽车维修和二类汽车维修。

一、二类汽车维修企业若为连锁型企业应在上述经营类别之后增加“(连锁型总店)”、“(连锁型直营店)”或“(连锁型加盟店)”。

四、经营范围：一、二类汽车维修企业经营范围分为乘用车维修、客车维修(小型客车维修)、客车维修和货车维修。

经营危险品运输车辆维修的一类汽车维修企业，在经营范围中应增加“危险品运输车辆维修”；符合汽车二级维护以上竣工质量检测条件，并经设区的市级以上道路运输管理机构组织专家评审合格并公布的一、二类汽车维修企业，在经营范围中应增加“竣工检测”或“竣工自检”。

一汽解放公司质量管理现状总体分析与评价4.1一汽解放公司简介一汽解放汽车有限公司(简称一汽解放公司)成立于2003年1月18日，是中国第一汽车集团公司以原第一汽车制造厂主体专业厂为基础，按照”1、2、3、3”的核心竞争力标准(即一个开发中心，采购和销售两个网络，焊装、涂装和总装三大工艺以及发动机、底盘、变速箱三大总成)，以一汽技术中心为技术依托重新组建的中重型载重车制造企业，是一汽集团公司的全资子公司。

一汽解放公司包括13个部(室)和总装配厂、车身厂、大连柴油机分公司、无锡柴油机分公司、车桥分公司、发动机分公司、仓储中心、青岛汽车厂、一汽贸易总公司、一汽伊顿变速箱有限公司，占地面积195万平方米，拥有资产191亿元，职工22000余人，采购供应商1加O余家，销售代理商200多家和维修服务站450余家，具有年产销25万辆中重型载重车的能力。

一汽解放公司的所属单位均己通过了1509000国际质量标准认证。

一汽解放公司的主导产品是解放品牌的中重型系列载重汽车。

该系列产品现在具有从5吨到30吨级的普通载货车、自卸车、牵引车、半挂车、搅拌车、邮政车等500多个品种，2002年产销超过20万辆，实现销售收入270亿元，同时取得了出色的经济效益，各项经营指标实现了历史性的突破。

解放载重车己经出口到非洲、中东、亚洲的20多个国家和地区，并在国外开始建立组装、营销及服务基地。

在2002年度中国最有价值品牌评价中，解放作为唯一的国产汽车品牌进入前十名，名列第九，品牌价值由2001年的6.059亿元增长到93.35亿元，成为无形资产增长最快的品牌。

在世界中重型载重车生产企业中，一汽解放公司的产销规模已经连续多年位居第一。

成立解放公司是一汽集团公司的一项重要战略举措。

这里是一汽的根，解放品牌更是一汽乃至中国汽车工业完全拥有知识产权和产品开发能力的民族第一品牌，是中国汽车工业迎接WTO挑战的优势产品。

该公司计划用5一8年时间实现提高市场占有率和增加利润两项硬指标，并通过技术创新和发展改造，形成全新的竞争优势，打造世界级品牌。