毕业生客服实习报告
- 格式：doc
- 大小：39.00 KB
- 文档页数：15
下载文档原格式
合集下载
客服工作实习报告3篇
客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。
思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。
一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。
二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。
我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。
刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。
在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。
我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。
三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。
实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。
也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。
在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。
经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。
毕业生移动公司实习报告
毕业生移动公司实习报告我是**大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动**移动营业厅实习两个月。
很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。
虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。
针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
纸质版毕业生实习报告
尊敬的导师:您好!我是贵公司实习生XX,非常感谢公司给我提供了一次宝贵的实习机会,让我在实习期间得到了很多宝贵的经验和教训。
以下是我的实习报告:一、实习单位介绍本次实习单位是XX公司,成立于20XX年,是一家专注于提供XX服务的公司。
公司拥有一支高效专业的团队,致力于为客户提供最优质的XX服务。
二、实习目的和意义实习的目的在于通过实践,了解并掌握XX业务的基本流程和工作方法,培养自己的业务能力和实践能力。
同时,实习也让我更加深入地了解了企业的运作模式和管理机制,为自己的未来职业规划提供了有力的支持。
三、实习内容和过程在实习期间,我主要参与了XX项目的实施和管理工作。
我的工作内容包括:1.收集并整理项目相关资料,了解项目背景和需求;2.协助项目经理进行项目计划和进度的安排;3.参与项目实施,协调并解决项目中出现的问题;4.对项目结果进行评估和总结,撰写项目报告。
在实习过程中,我遇到了很多困难和挑战。
例如,项目实施过程中出现了突发情况,需要我迅速做出决策和处理;在撰写项目报告时,我需要对项目过程中的数据和信息进行整理和分析,这需要一定的专业知识和技能。
但是,通过与同事和导师的沟通和合作,我成功地克服了这些困难和挑战,完成了实习任务。
四、实习收获和反思通过实习,我不仅掌握了XX业务的基本流程和工作方法,还锻炼了自己的沟通和协作能力。
同时,实习也让我更加深入地了解了企业的运作模式和管理机制,为自己的未来职业规划提供了有力的支持。
但是,在实习过程中,我也发现了自己的不足之处。
例如,我在项目实施过程中缺乏经验和判断力,需要进一步提高自己的专业知识和技能。
此外,我还需要加强自己的自我管理和组织能力,更好地适应企业的工作环境。
五、总结通过本次实习,我对XX行业有了更深入的了解,也锻炼了自己的实践能力。
同时,实习也让我更加深入地了解了企业的运作模式和管理机制,为自己的未来职业规划提供了有力的支持。
在今后的学习和工作中,我将继续努力提高自己的专业知识和技能,不断丰富自己的实践经验,为自己的职业发展打下坚实的基础。
毕业生实习报告总结十篇
毕业生实习报告总结十篇毕业生实习报告总结篇1经过__个月的实习生活，在课堂教学方面得到了充分的锻炼，也总结了一些属于自己的经验。
每节课都有不同的成功之处，例如充满吸引力的课堂导入、有趣的对话、典型的案例、巧妙的设问、幽默的讲解、独到而有特色的小实验、有益的启示、精彩的教学设计、恰如其分的多媒体应用，等等。
在录制最后一堂课时，我以一个苹果进行了导入，贴近生活，引人遐思。
我以创造性的教学思维，从不同的角度和深度把握教材内容，并以恰当的方法和表现力设计教学环节，将教学过程中自己感受深刻、达到预期效果和引起学生共鸣。
把这些记录下来，日积月累，就成了一笔宝贵的财富。
教学总会有不足之处，即便我再熟悉教材、学生和精心设计教学过程，也会在课堂上出现许多课前估计不到的情况，如表达不清、处理欠当、方法陈旧、演示失败等。
这些突如其来的状况经常会出现，有一次，在进行正常的教学活动时，ppt出现了问题，图片和文字显示不出来。
对于这种状况，我采用的是放弃PPT教学，而进行普通的教学活动，将这节课完整的上下来。
如果把课堂中出现的不足或一时不知如何处理的问题及时记录在教学反思中，然后进行认真分析、思考，这样做一定能促进今后的教学，为以后的科学研究积累资料。
我们都有这样的经历：课前精心设计教学过程，确定教学方法，而在课堂实施教学中，随着教学的展开、师生思维的发展及情感交流的深入，往往会因一些偶发事件而产生瞬间灵感，这些“智慧的火花”常常在特定环境下产生，若不及时地利用课后反思去捕捉，便会因为时过境迁而烟消云散，令人遗憾。
另外，在教学过程中时有突发事件发生，教师机制灵活地应对，恰当地处理，也为今后类似事件的处理提供借鉴。
在运用各种新的教育理论、新的教育教学思想、新的教育科研成果而进行的各种教学改革时，改革的实效性、实用性如何？是否适合本年级、本班级、本章节内容对某个知识点的处理，主要优点有哪些？对教学的促进作用如何？有利于学生哪些方面的发展，不利于学生哪些能力的培养等，写下这些反思，有助于对新理论、新思想的消化、吸收、应用，使自己的教育思想、教学策略不断更新，始终处在教学改革的前沿，促进自身的专业水平不断提升。
大学毕业生实习报告范文(精选6篇)
大学毕业生实习报告范文（精选6篇）篇一：高校毕业生实习报告范文在即将毕业的日子里迎来了实习的契机，我很珍惜这次实习的机会并仔细做好本职工作，我明白自己在毕业以后终将要步入社会起先工作，因此提前积累阅历并用以指导自己今后的工作是很重要的。
我在实习期间主要是从事电话销售方面的工作，得益于公司有着较为全面的岗前培训体系，因此我通过培训期间的学习驾驭了不少重要的销售技巧，无论是与客户沟通的方式还是信息的整理都是自己须要驾驭的，关键的是我通过培训了解了模拟对话这项重要的技巧，这对于自己巩固所学学问并指导今后销售工作的绽开起到很大帮助，短短一周的培训时间结束以后我们便被安排至各个销售团队。
在正式开展工作的时候我领取到了销售话术，从中了解到与客户联系的过程中往往会遇到哪些问题，因此我须要在短时间内将其背诵下来并运用到工作中去。
事实上我在这段时间的销售工作中担当的压力是比较大的，由于销售工作淘汰率较高从而对员工的业绩有着较高的要求，然而电话销售的形式往往会在沟通的过程中遭受被挂断电话的状况，再加上我对公司业务并不熟识以至于难以表明自己打电话的来意，所幸的是父母和指导老师能够赐予自己激励，让我明白挫折是每个人在成长道路中都须要经验的部分，而且好不简单才迎来实习的契机又怎能半途而废，于是我常常利用工作之余的时间背诵销售话术以及公司业务学问，而且我还会通过和同事进行模拟对话来了解自身存在的不足，遇到难以解决的问题则会向老员工请教并学到不少好用的销售技巧。
随着时间的消逝导致我适应了销售工作的环境，无论是与客户的沟通还是业绩的获得都没有太大的难度，这让我很感谢领导与同事们在实习期间赐予的帮助，至少现如今的我在工作实力方面有了很大的提升，但这也意味着我在公司实习的时间已经不多了，而且无论是毕业设计还是答辩方面的事情都是须要提前打算的，无论是对职场规则的理解还是还是个人实力的提升，都让我在这次实习过程中有了不少的收获。
我会牢记这次在销售工作中的实习经验并用以指导今后的人生，也希望有了这次实习经验以后能够让自己获得思想上的进步，至少面对将来社会上的挑战不会让我产生任何畏惧。
大学毕业生实习报告
大学毕业生实习报告作为一名大学毕业生，实习是从校园迈向社会的重要一步。
通过实习，我不仅能够将所学的理论知识应用到实际工作中，还能积累宝贵的工作经验，提升自己的综合能力。
以下是我对这次实习经历的详细报告。
一、实习单位及岗位介绍我实习的单位是_____公司，这是一家在行业内具有一定影响力的企业，主要从事_____业务。
我所在的岗位是_____，这个岗位的主要职责包括_____、＿____和_____等。
在实习初期，我对公司的业务和工作流程并不熟悉，因此公司为我安排了一位经验丰富的导师，他耐心地向我介绍了公司的基本情况、部门的分工以及我的岗位职责，并给予了我很多指导和建议。
二、实习内容及成果在实习期间，我主要参与了以下几个项目：1、项目一：＿____这个项目的目标是_____。
在项目中，我负责_____工作。
通过与团队成员的密切合作，我们成功地完成了项目的目标，并取得了_____的成果。
2、项目二：＿____在这个项目中，我的主要任务是_____。
在面对_____的挑战时，我积极寻找解决方案，通过_____的方法，最终克服了困难，为项目的顺利推进做出了贡献。
通过参与这些项目，我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何与团队成员有效地沟通和协作。
同时，我也深刻体会到了在实际工作中，解决问题的能力和创新思维的重要性。
三、实习收获与体会1、专业知识和技能的提升通过实习，我将在学校学到的理论知识与实际工作相结合，对专业知识有了更深入的理解和掌握。
例如，在_____方面，我学会了如何运用_____方法解决实际问题；在_____方面，我掌握了_____的实际操作技巧。
2、团队协作和沟通能力在实习过程中，我与团队成员密切合作，共同完成了多个项目。
在这个过程中，我学会了倾听他人的意见和建议，尊重团队成员的想法，积极表达自己的观点，有效地与团队成员进行沟通和协作。
通过团队的共同努力，我们取得了良好的工作成果，也让我明白了团队的力量是无穷的。
大学生实习报告总结(通用9篇)
大学生实习报告总结(通用9篇)大学生实习报告总结篇1一、实习目的1、透过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的.知识。
2、透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间_月_日～_月_日三、实习地点___四、实习单位___五、实习主要资料1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程，完成入会手续。
(来访时需配合客服在前台做好登记，根据会员的特征及需要引导会员选取适合的锻炼及卡种)2、我在工作期间务必熟悉会所的设施，包括内部环境及器械的数量品牌，和所开的操种，教练的专业特长，卡的价格，会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯，有会员聘请私人教练时，帮忙该会员联系推荐私人教练。
4、持续有健身及入会愿望者的联系，不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话回访，以进一步热忱，全面的介绍，提高来访者入会的热情，了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料，定期不间断的对已入会的会员进行电话回访，询问训练感受，运动效果，意见和要求，透过周到热忱的服务，最终到达使该会员续卡转介绍会员的目的，同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场，做好计划，外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
六、实习总结和体会(一)实习工作的总结：回想起自己刚来公司的时刻，仿佛就在昨日。
由对会籍顾问工作的一窍不通发展到此刻能够独立完成工作任务，在工作中领导的带头模范作用感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的，因为我们的团队是健身行业的带头兵，我们的队员是优秀的健康宣传者，我们始终坚持“身体健康才是工作、生活的首要条件，”的原则，只有拥有一个健康的体魄，才能立大志成大事，万事以身体健康为前提，没有健康的体格，任何的想法和行为只是纸上谈兵，毫无好处。
大专毕业生实习报告范文(三篇)
大专毕业生实习报告范文尊敬的导师：您好！我是XX大专毕业生XXX，非常荣幸能够在您的指导下完成了一段难忘且有意义的实习。
在这次实习期间，我深刻体验到了职场的挑战和压力，也收获了许多宝贵的经验和教训。
一、实习单位的情况我所实习的单位是XX科技公司，这是一家专注于互联网技术研发的创新型企业。
在实习期间，我被分派到了移动应用开发部门，参与了一个移动应用的开发项目。
实习期间，我主要承担了一些辅助性工作，例如编写文档、UI设计等，同时也参与了一部分代码的编写和测试工作。
二、实习工作的内容在实习期间，我主要从事的工作内容包括：1.参与需求分析：与团队成员一起讨论和分析客户的需求，通过调研和市场调查，准确把握用户的需求和痛点，为产品的设计和开发提供参考和支持。
2.编写文档：根据需求分析的结果，我负责编写了一份详细的需求文档，包括功能设计、页面设计、流程设计等信息，确保团队成员在实际开发过程中能够清晰地了解产品的需求和要求。
3.UI设计：根据需求文档和团队的要求，我进行了一部分UI设计工作，包括产品的界面布局、色彩搭配、图标设计等。
通过与设计师和开发人员的协作，我逐渐提高了自己的设计水平，并加深了对产品设计的理解。
4.编码和测试：在项目的开发过程中，我也参与了一部分的编码和测试工作。
我根据需求文档的要求，使用相关的开发工具和技术，编写了一些功能代码，并参与了一些测试活动，确保产品的质量和稳定性。
三、实习过程中的收获和感悟通过这段实习经历，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了一些重要的职业素养和工作习惯。
具体来说，我获得了以下几方面的收获和感悟：1.技术能力的提升：通过实际的项目开发和工作经验，我对移动应用的开发和相关技术有了更深入的了解和掌握。
我学会了使用Android Studio和相关的开发工具，掌握了Java和XML等编程语言，提高了自己的编码和调试能力。
2.团队合作的重要性：在实习期间，我与团队成员密切合作，共同完成了项目的开发任务。
2023年毕业生实习报告三篇_18
2023年毕业生实习报告三篇毕业生实习报告篇1实习这一年期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己就业之路做准备。
千淘万漉虽辛苦，但也要摩拳擦掌，做好再一次投身熔炉的准备。
从实习工作中的细微之处发现人生中的光芒。
光辉与梦想是每个人所追求的港湾，而这个旅程却包含了多少风浪，与暗礁。
实习，仅仅是我们所迈出的第一步，实习中细枝末节地感动影响着我们一生，而实习中的成功的经验与失败的教训却如同启明星，为我们今后的工作照亮了前方正确的道路。
磕磕碰碰本来就是人生勇敢的抬头，海浪过后，乌云散去，才是美丽的彩虹。
我所在的外包的岗位包括：机台长，灯检，抓瓶，贴签，装箱，打包。
而我的岗位是灯检。
开始我并没有认为这是一件不容易干的工作。
但是当我几小时一直在强光下重复着单调的动作时，我开始变得头昏脑胀，有种想吐的冲动。
随着时间的深入我适应了这一切，当我把这一切做好时我知道了自己的进步。
灯检的主要职责就是检查轧盖的质量问题，看铝盖的包口是否紧密、边缘是否平贴、是否有裙边和松盖（轧盖后的半成品以拇指、中指、食指垂直顺时针拧盖不松动为合格品，如有松动，需调整轧盖机扎头，合格后方可正式生产）、是否有铝塑面破损或斑点等现象并随时挑拣出这些不合格品，当做废品处理。
如果不合格品较多时应及时通知上道工序停机检查并进行调整。
有时别人会和我换班灯检我便去抓瓶子或贴盒签，工作不是太难，只要用心就会做得好。
只是时间一长就会很累，这些工作大家都会换着做，大家也都能得到休息。
在粉针车间的整个流程岗位中，外包往往被认为是比较自由的岗位，其实在外包上有很多标准，要求和无菌区一样。
包装有很多要求：1、生产前的检查和准备：（1）操作人员穿戴分体式工作服，进入工作岗位，检查岗位操作间、设备、工器具是否有已清洁状态标志，且在有效期内，检查岗位应无上批产品遗留物。
（2）岗位班长或质量员根据包装指令更改生产标志牌，填写生产品种、批号、日期、数量等内容。
毕业生工作实习报告4篇
毕业生工作实习报告4篇毕业生工作实习报告篇1一、实习时间x月x日至x月x日二、实习单位简介我实习所在单位的名称是上海______有限公司，位于上海市普陀区中江路879号天地软件园8号楼B座4楼，公司现有销售人员、工程技术员共8名。
主要销售阿里巴巴诚信通。
主要产品分为诚信通普及版，标准版。
质量第一、用户至上、优质服务是公司的最高宗旨!总公司为阿里巴巴网络技术有限公司。
经阿里巴巴网络技术有限公司授权有上海，南京，江苏啊，安徽等各个分公司。
三、实习内容我实习的岗位是网络销售员，工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品，其次还有万网的相关产品，比如阿里阿外，淘里淘外，万网标准建站。
按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作：(一)参加员工入职培训，了解企业文化、百度产品知识、百度搜索推广专业版功能;各部门经理轮流培训全面的业务知识，了解各部门的工作性质和任务，分享工作经验;学习员工手册培养良好的员工素质。
(二)进行为期15天的实习试用期，在所在部门全面了解工作任务以及流程，向老员工学习方法和经验，进一步了解自己的工作任务。
(三)学习电话营销的方法和技巧;学习搜集客户资料，并对客户资料进行分类记录和整理;学习与客户进行有效的电话沟通，向客户介绍百度搜索推广、建设具体业务内容;学会客户回访和跟单。
(四)由老员工陪同，前往企业，与意向客户洽谈业务内容，学习业务谈单技巧以及客户沟通经验，学会如何回答客户提出的问题;学习百度搜索推广、图片推广、建设合同的填写。
(五)进行业务款项的收取，了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题，并及时与财务部联系，上交款项，领取发票等。
(六)与市场部沟通，进行客户礼品的领用，学会礼品回执单的填写和回收。
(七)与行政部联系，填写百度业务下单表，进行百度业务的下单流程。
(八)与技术部沟通，作为企业和技术部之前的桥梁，完成企业建设项目。
(九)与客服部联系，协助百度总部对于企业的审核流程以及上线流程，及时与客户进行沟通和交流，解决问题，完成操作流程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
毕业生客服实习报告毕业生客服实习报告(1)实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。
对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。
然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
一、实习基本情况1、实习时间和地点2、实习目的实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。
实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。
通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。
3、实习单位简介__有限公司(__有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。
公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。
我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。
我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。
我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。
我们是一个充满活力和激情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!4、工作岗位情况(1)语言能力这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
(2)专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
(3)心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!(4)服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
淘巧网上开店必上网(5)应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
淘巧好，好淘巧(6)交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
内容来自taoqao(7)规则制度任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等，以此作为证据。
毕业生客服实习报告(2)一、实习内容我在__食品销售有限公司的实习岗位是售前客服。
主要是通过旺旺工具与客户进行沟通，帮助客户咨询问题，在访问量比较大的一些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购买。
如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。
而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。
可以说，我们这一部门是最主要的部门，因为我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。
特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。
二、实习总结1、我的实习心得通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。
企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。
而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。
更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：(1)自主学习。
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。
只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
(2)积极进取的工作态度。
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。
特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
(3)团队精神。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
(4)基本礼仪。
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。
这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
(5)为人处事。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。
无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
(6)要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。
走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。
(7)要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。
同时，我们也不要怕犯错。
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。
如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。