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2014年陕西重汽M系列产品商务政策2013年12月18日发布2014年1月1日实施陕西重型汽车有限公司销售公司陕西重汽经营理念德赢天下服务领先品质成就未来2014年销售公司营销工作「指导方针」目标导向价值营销深化对标变革发展目录政策说明 (4)商务通则 (5)基础返利政策 (6)季度业绩激励政策 (7)季度运营支持政策 (8)年度贡献奖励政策 (10)形象建设及维护支持政策 (11)新增渠道支持政策 (13)专用车公告支持政策 (14)其他支持政策 (15)德赢天下服务领先品质成就未来政策说明1、本政策适用于陕西重汽销售公司授权经营陕汽M3000系列、新M3000系列、奥龙系列产品的经销单位（经销商及改装厂）。
2、本政策有效期为2014年1月1日至2014年12月31日。
3、按照综合指标将陕汽各区域划分为核心区域(A类)、重点区域（B类）、序号区域、分类分类代码具体区域1 核心区域 A 西安、郑州、济南、太原、沪宁、石家庄、京津2 重点区域 B 安徽、宁波、包头、福州、沈阳、武汉、广州、贵阳3 潜力区域 C 重庆、南昌、昆明、成都、长沙、银川4 提升区域 D 乌鲁木齐、兰州、哈尔滨、西宁、南宁、长春各办事处所辖区域按陕汽销售公司划分区域为准。
4、本政策中所有返利、激励的销量计算原则是整车系统中为已售状态并回款的车辆。
序号政策项目额度备注1基础返利政策开票折让 2.1%2 回款返利0-2.0%3 现款返利0-1.2%4季度业绩激励政策季度台阶激励0.7-1.4%5 重点产品激励0.6-1.0% 针对重点产品6季度运营支持政策团队建设及客户信息支持0.2-0.3%7 推广活动激励0-0.5%8 季度运营模糊奖励0-0.2% 模糊政策9 广告宣传支持-----10 年度贡献奖励政策年度综合评价指标奖励0-0.2% 模糊政策11 形象建设及维护支持政策形象建设及维护支持0-0.6%12 新增渠道支持政策新增渠道支持----- 模糊政策13 专用车公告支持政策专用车公告支持----- -----合计 2.1-8.3%德赢天下服务领先品质成就未来商务通则一、经营授权：陕西重汽销售公司根据各地区市场变化趋势及业务发展阶段，与经销商签订年度合作协议，经销商交纳违约处罚保证金，A类地区按照500元/台、B类地区按照400元/台、C类地区按照300元/台、D类地区按照200元/台标准收取,保证金金额＝所签署目标销量×所在地区对应的单台保证金标准。
商用车三包法规
摘要：
1.商用车三包法规概述
2.商用车三包法规的实施时间
3.商用车三包法规的主要内容
4.商用车三包法规的适用范围
5.商用车三包法规的索赔依据
6.商用车三包法规的注意事项
正文：
商用车三包法规是为了保护消费者的合法权益，维护商用车市场的正常秩序，提高商用车产品质量和售后服务质量而制定的一部法规。
该法规是由国家质量监督检验检疫总局于2013 年10 月1 日颁布实施的，被称为《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，简称汽车三包。
商用车三包法规的实施时间自2013 年10 月1 日起正式生效，适用于所有在我国境内销售和使用的商用车产品。
商用车三包法规的主要内容包括：商用车产品质量问题，消费者在购车后60 日内或行驶里程3 千公里之内（以先到者为准），可以免费更换发动机、变速器等主要零件；商用车产品在保修期内出现故障，消费者可以享有免费修理、更换备件等权益；商用车产品在保修期外出现严重质量问题，消费者可以要求退货、换货或修理。
商用车三包法规的适用范围包括所有在我国境内销售和使用的商用车产
品，包括货车、客车、专用车等。
商用车三包法规的索赔依据是车辆购买发票、行驶证、购车合同等证明材料。
消费者在发现商用车产品质量问题时，应及时向销售商或生产厂家提出索赔，并提供相关证明材料。
商用车三包政策解读商用车三包政策解读1. 背景介绍商用车是指用于经营目的的车辆，包括货车、客车、特种车等。
商用车三包政策是指国家针对商用车售后服务的政策规定，旨在保障商用车用户的权益，提高商用车市场竞争力。
本文将从深度和广度两个方面，对商用车三包政策进行详细解读。
2. 三包政策的基本原理商用车三包政策基于消费者权益保护的原则，主要包括三个部分：质量保证、保修期限和服务承诺。
质量保证是指商用车生产厂家承诺在合理的使用条件下，商用车的质量应达到一定标准。
保修期限是指商用车在购买后一定时间内，如果出现质量问题，可以免费修理、更换或退货。
服务承诺是指商用车生产厂家提供的售后服务，包括维修、零部件供应等。
3. 质量保证商用车三包政策对商用车的质量提出了严格要求。
商用车生产厂家应确保商用车的整体质量符合国家标准，并对关键部件和系统提供更高的技术指标要求。
商用车的质量保证还牵涉到生产工艺、检测手段等方面的要求。
商用车用户在购买商用车时，应仔细查看相关质量文件，了解商用车的质量保证具体内容。
4. 保修期限商用车三包政策规定了商用车的保修期限，以保障商用车用户的权益。
保修期限一般为购车后一定公里数或一定时间，例如购车后2年或公里数达到5万公里。
在保修期限内，如果商用车出现质量问题，商用车生产厂家应提供免费维修、更换或退货的服务。
商用车用户在购车时，应注意保修期限的具体要求，并妥善保管相关购车文件。
5. 服务承诺商用车三包政策强调商用车生产厂家提供的售后服务。
商用车生产厂家应建立完善的服务体系，包括维修、零部件供应等。
商用车用户在享受三包政策的也需要履行相应的义务，如定期保养商用车、正确使用商用车等。
商用车用户在需要维修时，应及时联系商用车生产厂家的服务网点，享受免费维修服务。
6. 观点和理解商用车三包政策对于商用车用户具有重要意义。
它保障了商用车用户的权益，提高了商用车的市场竞争力。
商用车用户在购车前应仔细了解商用车的质量保证、保修期限和服务承诺，以避免在售后服务中遇到问题。
中国重汽三包政策近年来，中国汽车工业发展迅猛，中国重汽作为国内重型商用车领域的领先企业，为了更好地维护消费者权益、提升产品质量和服务水平，推行了三包政策。
本文将介绍中国重汽三包政策的内容、目的以及对消费者和企业的影响。
一、三包政策的内容中国重汽的三包政策主要包括产品质量保证、服务保修和配件供应保障三个方面。
1. 产品质量保证：按照国家相关法律法规的要求，中国重汽对其生产销售的所有重型商用车辆提供质量保证。
在规定的保修期内，客户若发现产品存在制造质量问题，可以向中国重汽要求免费维修、更换或退货。
2. 服务保修：中国重汽承诺在保修期内，对车辆进行免费维修，包括故障诊断、零部件更换、专业技术支持等服务。
同时，中国重汽建立了国内领先的服务网络，确保客户能够及时获取权威的售后服务。
3. 配件供应保障：中国重汽致力于提供可靠的正品配件，确保车辆配件的质量和性能。
同时，中国重汽建立了配件供应体系，保证客户能够及时获取原厂配件，提高车辆的可用性和维修效率。
二、三包政策的目的中国重汽推行三包政策的目的主要有以下几点。
1. 保护消费者权益：三包政策使得中国重汽与消费者建立了双方共同维护的质量保障机制。
消费者在购买中国重汽的产品时，可以放心选择，享受到质量保证和售后服务的双重保障。
2. 提升产品质量：通过三包政策，中国重汽将产品质量置于核心地位。
不仅要求生产过程中严格把关，还将质量保证纳入售后服务体系，从而提升了产品的整体质量。
3. 增加客户黏性：好的售后服务是提高客户忠诚度的重要因素。
通过三包政策，中国重汽将为客户提供全方位的售后服务，增强客户对品牌的信任，进而增加客户对中国重汽产品的持续购买意愿。
三、三包政策对消费者的影响中国重汽三包政策对消费者产生了积极的影响。
1. 提供优质的售后服务：三包政策使得消费者享受到更加便捷和高效的售后服务，解决了因车辆故障而带来的困扰。
消费者可以通过中国重汽的服务网络，及时获得专业的维修和技术支持，提高了车辆的可用性和安全性能。
卡车售后管理制度一、总则1. 售后服务管理制度适用于公司所有卡车相关售后服务工作。
2. 公司对卡车售后服务进行管理，目的在于提高客户满意度，保障公司产品质量，提高公司售后服务水平。
3. 公司售后服务管理以客户为中心，秉承“以人为本，服务至上”的理念，推行相应的执行程序和要求，使每一位客户都能获得高水平的售后服务。
4. 本制度适用于公司内所有售后相关职能部门，包括但不限于售后服务部、售后技术支持部、备件服务部等。
二、售后服务管理1. 客户服务响应（1）所有客户服务请求必须在24小时内得到响应，对于紧急服务请求，应当立即响应并派遣维修人员前往现场。
（2）客户服务请求必须有相应的服务单，记录客户的联系方式、车辆信息、故障描述等信息，确保信息准确完整。
2. 故障排查与处理（1）维修人员应当在到达现场后立即进行故障排查，对于能够立即解决的问题应当立即进行处理，对于需要专业技术支持的问题，应当及时向技术支持部门寻求帮助。
（2）所有维修过程均应当进行严格记录，包括故障现象、排查步骤、维修过程、更换备件等。
3. 备件管理（1）备件服务部门应当保证备件库存满足售后维修需求，对于常用备件应当保持充足库存。
（2）所有备件的采购、入库、出库等操作必须进行严格记录，确保备件信息的准确性。
4. 售后服务评价（1）公司应当对每一次售后服务进行跟踪评价，对客户进行满意度调查，以及时发现并解决客户对服务的不满和建议。
（2）对于维修人员的服务质量、速度等方面进行评价，及时给予奖惩和培训。
5. 售后服务管理制度定期评审（1）公司应当定期进行售后服务管理制度的评审，以及时完善和更新制度，确保制度符合实际需求。
（2）评审应当包括对制度执行情况、客户满意度、维修质量等方面进行综合评价和反馈。
三、执行与监督1. 公司应当建立相应的执行流程和标准，确保售后服务管理制度的有效执行。
2. 相关职能部门应当加强对售后服务流程和质量的监督，确保售后服务质量和客户满意度。
重卡汽车检修维护服务方案（1）项目服务期：12个月；（2）服务范围1）维护、检修承包范围xx选煤厂汽运队所属的重卡及其他工程机械的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理（含轮胎修理所需材料）等。
2）其他服务项目①提供24小时（含节假日）免费拖车服务。
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项。
③提供快捷、便利的外出救援服务。
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训，确保车辆具有良好的技术状况。
⑤做到一车一档，每次检查、维修、保养的内容要求详细记录，并及时将更新的档案交予委托方备案存档。
⑥增加技术力量，确保维修质量，全面符合国家、省市有关规定及标准，为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务。
3、质量管理和保证措施（1）服务质量要求①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求，向xxx 车辆提供维修保养服务，并保证排矸车辆完好率达到95%以上。
②对xxx车辆以修复为主，能不更换的零部件尽量不予更换，确实不能修复或修复不经济的零部件，在征得xxx同意后方可更换。
（2）质量保证措施1）严格执行国家颁布的技术标准和操作规范现行的汽车维修技术管理规定，车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则，保持车容整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车辆早起损坏。
车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和深度进行，既要防止拖延修理造成的车况恶化，又要防止提前修理造成浪费。
根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定。
为保证本项目的服务质量，我公司维护人员将按照这些具体要求和规定进行作业，规范操作，不漏项、不缺项，并逐项做好维修记录，在每个工序的承修人签字后，方能进入下道工序。
把好质量管理保证体系的第一个关，是确保维修质量的基础。
2）加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作车辆维修过程中，要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用，在不断加强他们的质量意识，做好“三检”工作的同时，着重抓好过程检验工作。
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定第一章总则第一条为了规范中国重汽销售部的保修服务，提高产品质量和售后服务水平，保证用户的权益，制定本规定。
第二条本规定适用于中国重汽销售部销售的所有产品及其售后服务。
第三条中国重汽销售部保修政策的目标是：确保产品质量，提供高效、准确和周到的售后服务，使用户满意。
第四条中国重汽销售部保修政策的原则是：质量第一、用户至上、责任共担、公正公开。
第五条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定是一个系统工程，包括产品保修政策、服务流程、人员培训、管理考核等。
第六条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定由中国重汽销售部总经理负责，并负责其执行和监督。
第二章保修政策第七条中国重汽销售部对销售的产品提供保修服务。
保修期限根据产品的类别、型号和等级而定，具体保修期限由销售合同及产品保修说明书中约定。
第八条产品故障发生后，用户有权根据保修条款要求维修或更换产品。
第九条产品在保修期内有以下情况的，由中国重汽销售部负责维修或更换：1. 产品自身质量问题导致的故障；2. 使用、维修、保养等过程中出现的故障；3. 产品出厂时存在的隐藏性缺陷和工艺问题。
第十条产品在保修期内，用户因以下原因导致的故障，由用户承担维修费用：1. 用户使用不当；2. 产品被非授权人员进行维修或改装；3. 用户未按照产品说明书进行正确保养；4. 用户无故障证明或保修卡。
第十一条中国重汽销售部保修服务将以“7天包退、15天包换、一年内免费维修”的原则进行。
第三章服务管理第十二条中国重汽销售部将建立完善的服务管理体系，对售后服务进行全程跟踪、监督和管理。
第十三条中国重汽销售部将组建专业售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等，确保提供高效和准确的售后服务。
第十四条中国重汽销售部将定期对服务团队进行培训和考核，提升服务人员的技能和服务质量。
第十五条中国重汽销售部将建立客户投诉处理制度，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
中国重汽售后服务政策首先，中国重汽的售后服务政策包括了售前咨询、交车服务和售后支持等多个环节。
在售前咨询阶段，中国重汽的售后团队与客户合作，了解其需求并提供相应的解决方案。
交车服务包括提供全面的车辆检查和调试，确保车辆在交付给客户之前达到最佳运行状态。
而售后支持则涵盖了维修保养、零部件供应、技术培训和信息咨询等方面。
其次，中国重汽非常重视售后服务质量和效率。
为了满足客户的需求，中国重汽建立了全国范围的服务网点，并通过提供专业维修人员和设备，确保快速和准确的维修。
在零部件供应方面，中国重汽建立了完善的供应链管理系统，并与供应商保持良好的合作关系，以确保及时交货和高质量的零部件。
此外，中国重汽还为客户提供技术培训，帮助他们更好地了解车辆的维修和保养知识，以降低使用成本并延长车辆的使用寿命。
另外，中国重汽还注重与客户的沟通和反馈。
中国重汽建立了客户服务热线和在线服务平台，方便客户随时随地进行咨询和报修。
同时，中国重汽还定期组织客户满意度调查，以了解客户的需求和意见，并及时采取措施改进服务质量。
客户的反馈对于中国重汽来说非常重要，他们视之为改进的机会，以进一步提高客户满意度和品牌声誉。
此外，中国重汽还注重提供高品质的售后服务。
他们严格遵守国家相关法规和标准，同时制定了一系列内部服务流程和操作规范，以确保服务质量和安全性。
同时，中国重汽还引入了先进的维修技术和设备，以确保维修工作的准确性和可靠性。
他们还积极探索新的服务模式，如移动维修和远程诊断，以提高服务效率和满足客户的个性化需求。
最后，中国重汽还致力于持续改进其售后服务政策。
他们与其他汽车制造商和服务提供商保持密切合作，分享最佳实践和经验，以不断提升自身的服务水平。
同时，中国重汽还积极参与行业协会和标准制定组织，为行业制定标准和规范，推动整个行业向更高水平发展。
总之，中国重汽的售后服务政策在为客户提供高质量的服务方面扮演着重要角色。
通过提供全面和专业的售前咨询、交车服务和售后支持，中国重汽确保客户获得及时、有效和全面的支持。
