传统企业电子商务转型战略与策略80页PPT

3 企业形象战略
• 企业形象:指企业的关系者对企业的认识和在 此基础上形成的印象.
1)企业形象对企业经营管理的重大贡献有: • A 提高企业的知名度和美誉度 • B 提高企业产品与服务在市场中的竞争力, 保
持竞争优势
• C 促进企业的基础工作,提高企业素质 • D 激励全体员工,增强企业的凝聚力和响应力
• 产品的开发:
向企业的现有市场投放新的产品,改良 产品等来提高成品的销售额和市场占有率, 使企业获得发展.
• 多角化经营:
新的成品领域和新的市场领域组合而 产生的企业发展方向,企业通过向从未涉足 的新市场投放新产品,来开发企业新的经营 领域.
• C 竞争优势
所谓的竞争优势,是指在特定的产品与 市场领域中,企业具有比竞争对手优越的特性 和条件。如领先于时代的技术水准,享誉全球 的成品品牌,独特的生产手艺及产品配方等.企 业的经营战略应选择具有竞争优势的产品与 市场领域.
(我们把一个行业的规模比作一个蛋糕,我 们就会发现一个行业的规模越大,这块蛋糕也 就越大更大的市场销售份额.)
这样我们就可以说,行业的规模越大,就 为行业的企业的生产经营提供更多的发展机 会.
3)行业的技术状况分析
• 分析行业的技术状况,考虑的方面有:
2 创新战略
• 1)经营领域的创新
• 任何一个企业,只有在某一个具体的行业领 域范围内为消费者或社会创造了独特的价值,才 能长期的生存和发展,企业的经营领域必须随着 环境的变化而变化,哪个企业掌握了新的经营方 向,就会在竞争中取得优势.
如国内知名家电企业TCL进入电脑和通讯 产品市场,康佳进入手机领域,诺基亚公司由传统 木材商切入移动通讯领域都是在经营领域的创新
• D 协同效应

整合营销
整合各种营销手段和资源，形成协同效应，提高 营销效果和投入产出比。
03
电子商务的应用领域
零售业
总结词
电子商务在零售业中发挥了重要作用，改变了传统零售业的经营模式，提供了更便捷、高效的购物体 验。
详细描述
通过电子商务平台，消费者可以随时随地在线浏览、选择和购买商品，商家则可以通过网络直接与消 费者进行互动，提供个性化服务。此外，电子商务还为零售业提供了大数据分析、精准营销等先进手 段，提高了销售效率和客户满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
电子商务的发展历程
01
起步阶段
成长阶段
02
03
成熟阶段
20世纪90年代初，电子商务开始 发展，以静态网页形式展示产品 信息。
20世纪90年代末至21世纪初， 电子商务逐渐成熟，出现了网上 购物等模式。
05
电子商务的未来趋势与展 望
移动电商的崛起
移动电商是指通过手机、平板等移动设备进行在线购物的商业模式。随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电商逐 渐成为电子商务的主流形式之一。
移动电商的优势在于方便快捷，用户可以随时随地进行购物，而且移动设备具有定位功能，可以为用户提供更加个性化的服 务。未来移动电商的发展将更加注重用户体验和个性化服务，例如通过增强现实（AR）技术为用户提供更加真实的购物体验 。
阿里巴巴的商业模式创新
B2B模式
阿里巴巴开创了B2B的商业模式，为 中小企业提供了一个在线交易平台，
促进了企业间的合作与交流。

第四章 电子商务战略
电子商务系统有三个组成部分（如图4-1所示）：
战略子系统
模式子系统
策略子系统
竞争优势 战略整合 支持系统
细分定位
产品
空间演变
服务
价值评价
品牌
电子商务系统 图4-1 电子商务系统示意图
4.1电子商务的竞争优势
4.1.1电子商务竞争优势外生论
1）电子商务对产业结构的影响
（1）电子商务有利于企业加强对抗现有竞争者的 能力
4.3 电子商务整合战略的支持系统
4.3.1 电子商务下的组织结构整合
1）企业组织结构分类 2）电子商务对企业组织结构的影响 3）电子商务条件下的企业组织战略决策
企业的组织结构具有了如下的特点： （1）企业组织结构将更趋向扁平化 （2）跨职能工作团组成为企业组织结构的基础 （3）虚拟化将成为企业组织结构的优化趋势
（1）企业的边界革命 （2）交易方式的变革
（3）组织结构的变革.
4.1.3电子商务竞争合作论
2）电子商务竞争合作的形式
（1）信息共享 （2）战略协作 （3）同步运作
（1）信息共享
①互联网为产业链的信息共享要求提供了 保证
②信息共享能够有效地弥补用户企业生产 经营中的不确定性
返回
（2）战略协作
①行业电子商务平台能够为用户提供良好的服 务。
相对低成本 标歧立异
4.提高企业管理水平
相对低成本、标歧立异
返回
4.1.1电子商务竞争优势外生论
3）电子商务下的价值链
（1）电子商务与企业经营活动 （2）价值链重构
①价值链的特点 ②价值链重构的实现形式
①价值链的特点
价值链具有四个显著的特点： 第一、增值性 第二、信息性 第三、协作性 第四、虚拟性

采购 SCM
COD 物流
非COD 物流
用友 金碟
电子商务产业链
电子商务背后的 产业链
代运营/协运营公司 (品牌、网络营销、客服等)
物流仓储公司
金融及支付公司
技术服务公司
行进路线图
阶段工作
起 步
初始化
拓展期
发展期
•市场定位 -分析市场需求 -价格定位 -现有经营战略 -现有运营能力 •制定业务流程及职 能规范 •产品E化 -产品组织 -产品图片 -产品描述 •产品推广及品牌美 誉度
常见策略
常见策略
标准电商销售流程
常见流程-作业流程
采购 入库
仓库管理、分库验货
供货商管理、采购价格
商品处理
营销
全全 程程 财决 务策
销售
订单集散 出库发货
物流配送 售后退换 客户服务
建档、资料、拍摄、修饰 推广引流、多渠道销售
网站销售、促销活动 订单集中确认、分单、异常处理
仓库配货、包装、发货、退换货接收 订单递送
第三方物流
流量
淘宝 拍拍 有啊 流量 B2C 分销王
COD MOD
其它 支付
CRM-关系营销 CRM-关系维护 积分/优惠券管理 促销活动管理 营销统计分析
退换货QC
语音交 换机
物流退货QC
来电管理
正常订单 接收、确 认
异常订单 接收、确 认
SR投诉 管理
正常订单处理
异常订单处理 仓储管理-出库 采购QC 仓储管理-入库
• 营销推广方案 -促销工具 -营销活动 • 组织完善 • 全网全程方案 • 流程优化 -评估有关配置和操 作流程中发生的内 部损耗 -完成重新设计 • 后端管理 • KPI考核体系

电子商务 战略规划
电子商务战略规划-路径设计
第 38 页
20？？年 20？？年 20？？年
站稳脚跟 重点类目数得着
打好基础
目标类目列 前茅
深度运营 复制布局
行业之星 主要类目列 前茅
强强联合
第二章
电子商务 战略规划
推动线下线上--六大协同
时间协同
空间协同
• 尾货 首发 • 限时特卖
• 区域 • 省市
电子商务 战略规划
ERP SCM CRM OA
B2B B2C C2B O2O
大中型企业
管理信息化
电子商务化
中小型企业
2000
2010
2020
管理信息化+电子商务化
第 22 页
显而易见：中小企业的未来十年是管理信息化+电子商务化的十年
第二章 看互联网，要有大格局！！
电子商务 战略规划
第 23 页
膜法世家，2006年诞生在互联网上的护肤品牌，现有7人的微博管理团队。
第1 页
传统企业互联网战略
目录页
Contents Page
01 互联网的力量
02 电商战略规划
第2 页 第2 页
03 电商运营规划
01 互联网的力量
02 电商战略规划
第3 页 第3 页
03 电商运营规划
第一章 互联网的力量
互联网
第4 页
的力量
社会
互联网
企业
客户
互联网正在深刻改变着商业世界！
第一章
传统超市
交通+停车+选购+排队 2小时以上
汽油费+停车费+餐饮等支出
健康成本

产品策略
制定产品策略，包括选品、供应链管理、库存控制等，以满足客户 需求。
营销推广
制定并实施有效的营销推广策略，如搜索引擎优化（SEO）、付费 广告投放、社交媒体营销等。

电商战略评估与调整
业绩评估
定期评估电商战略的实施效果，通过销售额、客 户满意度等指标衡量业绩。
风险评估
识别并评估电商业务面临的风险，如竞争对手、 市场变化等。
转化率和用户满意度。
03
大数据电商的发展趋势
未来，大数据电商将进一步拓展应用领域，如社交电商、跨境电商等，
同时数据安全和隐私保护也是大数据电商发展的重要课题。
人工智能电商
人工智能电商概述
人工智能电商是指通过人工智能技术优化电商企业的各个环节，实现智能化决策和管理的 电子商务形式。
人工智能电商的应用
B2B模式主要涉及大型企业之间的原材料、零部件和产品的采购、销售等交易。
B2B电子商务平台为企业提供了更高效、便捷的采购和销售渠道，降低了交易成本 和物流成本。
B2C电子商务模式
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业与个人 消费者之间的电子商务交易活动
。
B2C模式涵盖了各种商品和服务 的在线销售，如电子产品、图书
特点
全球性、交互性、实时性、自动化、 低成本、个性化。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，电子商 务开始发展，以信息发布 为主。
应用阶段
20世纪90年代末，电子商 务进入应用阶段，以在线 交易为主。
成熟阶段
21世纪初至今，电子商务 逐渐成熟，开始与实体经 济深度融合。
电子商务的未来趋势

05
电子商务安全与风险控制
电子商务安全概述
电子商务安全定义
电子商务安全是指通过采用各种技术和管理措施，确保电子商务 交易的机密性、完整性、可用性和不可否认性。
电子商务安全威胁
电子商务面临的威胁包括网络攻击、数据泄露、身份盗用、交易诈 骗等。
电子商务安全的重要性
电子商务安全对于保护消费者权益、企业声誉和交易的顺利进行至 关重要。
唯品会
唯品会定位为品牌折扣电商，通过与品牌厂商合作和限时特卖模式，实现了快速 崛起和用户忠诚度的提升。
THANKS
感谢观看
消息推送
社交媒体整合
利用推送通知功能，向用户发送个性化消 息，提醒用户关注商品信息、促销活动等 。
将电子商务平台与社交媒体平台进行整合 ，利用社交媒体的用户群体和传播力，提 升电子商务平台的知名度和用户粘性。
大数据分析与精准营销
数据采集与分析
通过数据采集和分析，了解用户行为 、购买习惯和需求，为精准营销提供 数据支持。
移动电商持续增长
随着移动设备的普及，移动电商将继续保持 快速增长。
跨境电商逐渐兴起
随着全球化的加速，跨境电商将逐渐成为企 业拓展海外市场的关键。
社交电商发展迅速
社交电商通过社交媒体平台进行商品销售和 推广，将逐渐成为主流。
人工智能与大数据的应用
人工智能和大数据技术将进一步应用于电子 商务中，提升用户体验和运营效率。
03
电子商务战略规划
市场定位与目标客户
市场细分
根据消费者需求、购买行为和偏 好等因素，将市场划分为不同的 细分市场，以便选择适合自身的
目标客户。
目标客户选择
根据市场细分结果，确定企业所针 对的目标客户群体，明确其需求和 特点，制定相应的营销策略。

• 对于流通型和服务型企业，客户关系管理是电子商务的核心， 这是企业核心竞争力的体现。
• B2B电子商务市场并不是传统意义上的买卖交易场所，它是企 业整个电子商务协同的纽带，其系统功能要比现今流行的电子 交易市场大得多，它不仅仅是买卖信息的撮合与匹配，而是注 重协同商务环境的建立与运作。
• 企业内部的核心业务过程嵌入到ERP和Web系统中，通过适当 的应用系统接口实现内部信息与外部信息的转换与交流。
12.3.2 快速响应（QR）
• 快速反应（Quick Response，QR）是指配送中心面对多品种 、小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素 ，在客户提出需求时，以最快的速度及时完成配送，提供所需 服务或产品的过程。
• QR的目的是减少产品到客户的时间和整个供应链的库存，最大 限度地提高供应链管理的运营效率。
12.2.2企业电子商务的层次
• 1、初级电子商务 – 组建Intranet – 建立公司网页 – 依靠第三方电子交易平台，开展网络营销和网络采购 – 企业实施电子商务的成本低，易于操作，对企业经营影响小，易于实施 。
• 2、功能电子商务 – （1）实现办公自动化； – （2）建设企业核心业务管理和应用系统，比如企业资源规划和网上Web 门户； – （3）实施新的企业管理，比如知识管理； – （4）应用客户关系管理，供应链管理等管理信息系统。 – 企业将内部要素(包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系 统和物流配送系统等)逐步建成。 – 企业实施成本高，风险加大。
电子商务原理
第十二章 传统企业电子商务战略
•理解电子商务对传统企业商务模式的影响和 带来的变化。 •掌握传统企业实施电子商务的层次。 •掌握企业电子商务框架，实施的原则和步骤。 •掌握企业供应链管理的策略。 •掌握企业客户关系管理的基本知识。 •掌握电子采购的策略与实现方式。

电子商务与传统产业转型升级
汇报人：续琳琳
电子商务
电子商务经济体 电子商务与传统企业转型升级
什么是电子商务
电子商务：基于互联网的商务活动。 电子商务是信息化条件下的新型经济活动，在现代经济活动中的比 重日益增长，对经济和社会发展的影响愈加深远。
广义
狭义
电子
商务
所有电子方式
全部商务活动 （信息、管理、交易）
设计师个性自由发挥
不必局限于企业品牌，为原创作品寻找到市场空间
支撑体系：后端的快速供应链
在前端淘宝营销平台的拉动下，后端的轻量级、伸缩性很强的供应链 ，7天内就可完成按单下料、设计生产和物流发货
设计师吴海燕一件标价688元的衣服，在高于淘宝女装平均2.5倍的价格的 情况下，短时间内就销售了2267件。
个性化定制
• • •
品牌化
去库存化
转型升级的模式
三种基本模式
网上商城
电商平台
网络营销
案例：“嘉宜美”从代工厂到自主品牌
• • •
为国际家居巨头宜家代工16年的黑龙江耐力木业，宜家极力压低代 工价格，利润率在5%以下，供货条件日益苛刻 通过淘宝大平台，销量猛增同时，整个价值链重新再分配：不仅让 利给消费者（30%-40%），毛利率也大幅提升（从5%上升到20% 正通过C2B进行经营模式的变革
Internet
交易
3
典型电子商务体系
供应者
认证中心
支付中心
采购者
物流中心
4
电子商务模式
按服务对象划分
• 消费类电子商务：面向消费者，为消费者服务
• 业务：B2C、C2C，网上购物、机票订购。如淘宝网、携程 旅行网、当当网

传统企业电子商务 战略转型
主题
传统企业的机遇与挑战
开启网络市场之门
传统企业如何电子商务？
电子商务的业务模式和架构
案例分享
传统企业的机遇与挑战
外贸市场风险： 1、沿海劳动力价格大幅攀升 2、原材料成本价格上升 3、国际形势尚未稳定，美国信用评价被降低 4、欧债危机升级 5、美元持续贬值，人民币升值趋势明显，幅度加大 内贸市场情况：
电商运营平台关键指标(质量目标) 推广投入产出比 > 1:8-1:15 转化率(浏览量/成交量) 1-5% 新品准备期 10天(已有品类) 45天(新品类) 订单处理交付时间 <1小时 订单偏差 <1% 客诉处理周期, 6小时内反馈,24小时内解决 客户平均评价 > 4.8分 重复购买率 > 50%
1.网络营销目标设定 2.网络营销渠道选择 3.网络营销时间计划 4.网络营销预算 。。。
1.实施流程梳理 2实施流程优化 3.搜实施索引擎营 销 4.实施newsletter 5.实施软文营销 。。。
1. 呼入流程设计 2.呼入服务标准 3.意向客户维护 4.售后客户服务 。。。
传统企业电子商务的品牌策略
1、房地产的整体升值逐步促成一批中产阶级； 2、工资水平的提高和社保体系的完善将释放居民消费潜 力； 3、中国互联网已经构成全球最大区域市场，4.8亿网民； 传统企业的担心与顾虑： 4、网络购物和电子商务需求爆发性增长； 1、对互联网市场缺乏经验； 2、对互联网市场的开拓缺乏渠道和人才； 3、担心做互联网造成大量库存； 4、对独立创建网络品牌没有经验； 5、对与互联网企业的竞争缺乏信心； 6、担心网络营销各个环节过于麻烦； 7、想尝试又不想做太多投入； 8、担心对现有线下渠道的冲击和影响。