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物业管理前期工作计划一、项目背景本文旨在制定物业管理前期工作计划，确保物业管理工作的顺利进行。
本项目位于某市中心地带，总建筑面积为10万平方米，包括住宅楼、商业综合体和公共设施等。
物业管理团队将负责管理和维护整个项目的日常运营，为业主和居民提供高品质的服务。
二、目标和目的1. 目标：确保项目的安全、舒适和有序运营，提供优质的物业管理服务，满足业主和居民的需求。
2. 目的：制定前期工作计划，明确工作内容、时间表和责任分工，确保项目启动阶段的顺利进行。
三、前期工作计划1. 项目启动a. 成立物业管理团队：根据项目规模和需求，组建专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
b. 确定工作范围和职责：明确物业管理团队的工作职责和权限，确保各项工作有序进行。
c. 制定工作计划：根据项目需求，制定前期工作计划，包括人员配置、工作时间表和工作内容等。
2. 设施设备准备a. 设备采购：根据项目需求，制定设备采购计划，包括保安设备、维修设备等。
b. 设备安装与调试：确保设备按照规范安装和调试，保证设备正常运行。
c. 设备维护计划：制定设备维护计划，定期检查和保养设备，确保设备的长期稳定运行。
3. 人员培训a. 培训需求分析：根据物业管理团队的工作职责和要求，分析人员的培训需求。
b. 培训计划制定：制定培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间等。
c. 培训实施和评估：按照培训计划，组织培训活动，并进行培训效果评估，确保人员具备所需的专业知识和技能。
4. 安全管理a. 安全评估和规划：对项目进行安全评估，制定安全管理规划，确保项目的安全性。
b. 安全设施建设：根据安全规划，建设安全设施，包括监控系统、报警系统等。
c. 安全培训和演练：组织安全培训和演练活动，提高人员应急处理能力，确保项目的安全性。
5. 业主服务a. 业主沟通渠道建设：建立业主沟通渠道，包括电话热线、在线平台等，方便业主提出问题和反馈意见。
前期物业管理工作计划一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的维护、运营和管理工作。
在项目启动之初，进行前期物业管理工作的规划和准备是非常重要的，可以确保后期的物业管理工作的顺利进行。
本文将根据前期物业管理的不同阶段，提出一个完整的前期物业管理工作计划。
二、阶段一：规划和准备阶段1.确定项目目标和需求在项目启动之初，物业管理团队需要与业主、开发商以及其他相关方沟通，明确项目的目标和需求，明确物业管理的范围和职责。
同时，也需要了解项目的性质和规模，以及目标用户的需求。
2.制定项目计划根据项目目标和需求，物业管理团队需要制定一个详细的项目计划，包括项目的时间表、任务分配和预算等。
项目计划应该具体、可行，并且需要与业主和开发商进行沟通和确认。
3.人员招聘和培训在项目启动之初，物业管理团队需要进行人员招聘和培训工作。
根据项目的需求，招聘一个符合要求的物业管理团队，并进行必要的培训，确保团队成员具备所需的技能和知识。
4.设备和物资采购根据项目的需求，物业管理团队需要进行设备和物资的采购工作。
这些设备和物资包括办公设备、清洁设备、室内和室外家具、维修工具等，确保项目启动后的物业管理工作可以顺利进行。
5.制定管理制度和流程物业管理团队需要制定一套完整的管理制度和流程，以确保物业管理工作的规范运行。
这些制度和流程包括值班制度、维修管理流程、投诉处理流程等，应该与业主和开发商进行沟通和确认。
6.与业主、开发商和其他相关方的沟通在项目启动之初，物业管理团队需要与业主、开发商以及其他相关方进行密切沟通，建立良好的合作关系。
这些沟通包括项目目标和需求的确认、项目计划的讨论和确认、管理制度和流程的沟通等。
三、阶段二：项目准备阶段1.建立物业信息管理系统在项目准备阶段，物业管理团队需要建立一个物业信息管理系统，用于管理和记录项目的各种信息，包括业主信息、设备信息、维修记录等。
这个系统应该具备高效、稳定和安全的特点，以确保物业管理工作的顺利进行。
前期物业管理策划书前期物业管理策划书转眼间，岁月匆匆，工作已经告一段落，我们又将开启新一轮的工作，又有新的工作目标，想必现在的你有必要写一写策划书了。
拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是店铺帮大家整理的前期物业管理策划书，欢迎大家分享。
一、概述1、优势a、地理位置优越，交通便利；b、区域市场成熟，知名度高；c、整体规划出色，品质较高；d、开发商实力雄厚，目标明确。
2、机会a、区域交通体系将进一步完善，向阳路北延工程；b、周边商业配套将进一步丰富，京海世贸广场开盘；c、区域内多数项目将结案入住，竞争对手将逐渐减少；3、威胁康泰大厦、gogo购物广场、京海世贸广场正处于强销期，势必疯狂争夺客户资源。
二、市场定位要点阐述在已经认识和把握本案各项产品特点的基础上，全面确立本案在市场中的“定位”。
“定位”的目的，就是要充分明确在市场中我们产品和其他产品的“差异”，鲜明地区别于竞争对手，让消费者能够清楚地识别和接受我们的产品。
“定位”就是要给那些购买我们产品而不选择其它的人们一个完美而充分的理由。
产品定位1、本案是高开区cbd“最高品质”的项目。
2、本案导入“生态办公”的概念。
这一概念的核心是“环境”、“建筑”与“人”三者之间的关系，建立起以环境生态、建筑生态、人文生态为内核，以园林式办公环境为外观形式的生态办公模式。
“生态办公”的概念非常丰富，诠释的空间很大，而且比较新颖，市场差异性明显。
同时强调高品质的“服务式”物业管理服务，提出“特色管理、品质服务”的口号，将人文生态的务虚变为务实，发挥我们自身已经完全具备的物业管理优势，不仅在人文生态上得到充分表现，而且通过服务进一步提高本案产品品质。
“生态智力办公区”的概念，可以为本案“高品质楼盘”的定位提供有力支持，同时也要补充一些时尚的要素，如“智能化”设计，丰富高档的“商业化”配套等，全方位塑造高品质形象。
客户定位通过调查与分析研究，本案目标客户有如下特征：1、企业状况：本地注册资金在20万元以上的企业和外地驻保的企业。
一、前言为了确保物业项目的顺利接管和交付使用，提高物业服务质量，满足业主需求，特制定本物业前期管理服务工作计划。
本计划旨在明确前期管理服务工作的目标、内容、时间节点及责任主体，确保各项工作有序推进。
二、工作目标1. 确保物业项目顺利接管，实现物业管理工作的平稳过渡；2. 提高物业服务质量，满足业主需求，提升业主满意度；3. 建立健全物业管理制度，为后期物业管理奠定坚实基础。
三、工作内容1. 接管前工作（1）组建专业技术组，提前进场进行物业方面的数据采集、图纸收集、了解现场具体情况，制定下一步工作安排计划；（2）对项目的配套设施提出实用性的意见和建议；（3）确定前期管理服务的时间、方式和工作计划；（4）编制前期物业服务方案、管理制度、管理规定、岗位职责、业主手册、服务标准、服务流程、操作细则、交房资料等；（5）进行人员的专业培训；（6）物业设施设备的熟悉，并由专业厂家进行专业技术培训；（7）物业收尾阶段的跟踪验证；（8）参与物业的验收与接管；（9）制订交验房计划及相关准备工作；（10）组建物业项目部及人员配置，进行上岗前的专业培训。
2. 接管后，最初阶段的工作（1）全面的交房工作开展；（2）工程质量问题的衔接处理；（3）现场的监督检查工作启动；（4）设备的运行调试；（5）装修的审批工作。
3. 接管后，中期阶段的工作（1）装修现场的监督检查工作；（2）设备运行的检查维护工作；（3）车辆的管理工作；（4）现场的服务质量控制管理工作；（5）业主求助的服务工作；（6）运行状态的控制工作。
四、时间节点1. 接管前：提前1个月完成各项准备工作；2. 接管后，最初阶段：3个月内完成；3. 接管后，中期阶段：6个月内完成。
五、责任主体1. 物业服务企业：负责前期管理服务的整体规划、组织实施和监督；2. 专业技术组：负责各项专业工作，如数据采集、图纸收集、设备培训等；3. 物业项目部：负责具体实施各项工作，如交房、装修审批、现场管理等。
一、前言为了确保新小区物业管理工作顺利进行，提高物业服务质量，满足业主需求，特制定本前期物业管理工作计划。
本计划将针对项目特点，从以下几个方面进行详细规划。
二、工作目标1. 确保小区设施设备正常运行，为业主提供舒适、安全的居住环境；2. 加强与业主沟通，了解业主需求，提高业主满意度；3. 建立健全物业管理制度，提高物业服务质量；4. 完善小区配套设施，提升小区整体形象。
三、工作内容1. 前期介入（1）参与项目施工阶段，对小区设施设备、绿化景观、消防安防等方面提出专业建议；（2）协助开发商完善小区规划，确保小区功能布局合理；（3）制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》等，明确业主权益和物业服务内容。
2. 入住准备（1）验收房屋，确保房屋质量符合标准；（2）协助业主办理入住手续，提供一站式服务；（3）组织业主参加入住培训，提高业主对小区设施设备的了解和掌握；（4）开展二次装修管理，确保装修过程符合规定，不影响他人正常生活。
3. 迎接业主迁入（1）协助业主搬运家具，提供搬家服务；（2）组织业主参加社区活动，增进邻里关系；（3）了解业主需求，及时解决业主问题；（4）开展社区调查，了解业主满意度。
4. 常规管理（1）加强小区设施设备维护，确保正常运行；（2）开展绿化养护，保持小区环境整洁；（3）加强消防安防管理，确保小区安全；（4）开展环境卫生整治，提高小区整体形象；（5）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主问题。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质；2. 建立健全物业管理制度，明确岗位职责；3. 加强与业主沟通，建立良好关系；4. 优化服务流程，提高工作效率；5. 定期检查小区设施设备，确保正常运行。
五、工作总结1. 定期对前期物业管理工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施；2. 加强与开发商、政府部门沟通，争取政策支持；3. 不断提高物业服务质量，提升业主满意度；4. 为后期物业管理打下坚实基础。
前期物业管理工作计划医院后勤工作在整个医院运行体系中扮演着保障、服务、节能、增效重要角色，是医疗服务和医院运行的支持系统。
后勤设备是保障医、教、研活动正常运转的基本条件，也是医院基本质量要素。
因此物业后勤不仅具有为医疗活动提供条件保障的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面，因此搞好物业后勤工作，更好地为医、教、研服务，为病人和医院职工服务，非常重要。
根据目前主体工程一期项目完工的情况，本人初拟定以下工作思路以供领导审阅：一、确定管理模式委托物业公司管理，医院业务经营与后勤物管以共融两制的方式进行管理，我院独立成立物业管理部机制，由物业管理部建立一套质量体系指标，以此作为督查考评的依据，对物业公司进行服务管理及评分，力求服务优质与医疗技术达到相得益彰的效果。
二、制定物业部门组织结构、人员配置及工作职责1、医院物业管理部组织结构图如下：↙↓↘2、各职位工作职责物业管理部部长①在院长的领导下全面部署并组织物业部的管理工作，以满足医院建设、发展及医疗、教育和科研的需要。
②参与医院建设和发展的论证活动，发挥职能部门参谋决策的作用。
③对物业部的工作提出总体设想和规划，不断建立健全的管理制度，使管理水平制度化、规范化、科学化。
④制定的科学的《物业管理质量体系》，对物业公司日常工作进行监督与评估。
⑤组织物业部门进行业务培训，对相关的业务工作进行指导。
⑥制定医院资产管理方案及管理制度，对资产进行统筹管理。
⑦对各类机电设备检修、服务管理评分、医院环境巡视报告、等报表进行审核。
⑧完成院领导交办的其它工作。
物业部行管人员主管领导物业部长，日常工作向物业部部长汇报。
①协助部长督查物业公司日常管理工作。
②协助部长起草有关物业管理方面的文书及管理制度。
③依照物业管理部制定的《物业管理质量体系》，对物业公司的业务管理水平进行评估。
④督查协同管理医院餐厅，组织协调会务接待用餐安排。
⑤督查物业公司的安范管理情况，对管理疏漏之处，提出整改意见。
物业管理前期工作计划一、背景介绍物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作。
在物业项目建成前的前期工作计划中，需要明确各项工作的目标、内容和时间安排，以确保项目的顺利运行和管理。
二、工作目标1. 确定物业管理团队的组成和职责分工。
2. 确定物业管理的工作流程和标准。
3. 确定物业设施的维护和保养计划。
4. 确定物业管理的信息管理系统和技术支持。
三、工作内容及时间安排1. 物业管理团队的组成和职责分工- 确定物业管理团队的人员数量和职位要求。
- 制定招聘计划，并安排招聘流程。
- 制定岗位职责和工作要求，明确各岗位之间的协作关系。
- 完成物业管理团队的组建和培训工作。
2. 物业管理的工作流程和标准- 分析物业管理的工作流程，确定各项工作的先后顺序和依赖关系。
- 制定物业管理的工作标准和操作规范。
- 设计物业管理的工作流程图，并进行内部审查和修改。
- 培训物业管理团队成员，确保他们熟悉并遵守工作流程和标准。
3. 物业设施的维护和保养计划- 对物业设施进行全面的巡查和评估，确定维护和保养的重点。
- 制定设施维护和保养的计划，并安排人员执行。
- 定期检查设施的使用情况和维护记录，及时修复和更换损坏的设施。
- 建立设施维护和保养的档案，记录设施的维护情况和费用支出。
4. 物业管理的信息管理系统和技术支持- 选择适合物业管理的信息管理系统，并进行系统的安装和配置。
- 建立物业管理的数据中心，确保数据的安全和可靠性。
- 培训物业管理团队成员使用信息管理系统，提高工作效率。
- 定期更新和维护信息管理系统，确保系统的正常运行。
四、工作成果评估1. 建立工作成果评估的指标体系，包括物业管理团队的绩效评估和设施维护的质量评估。
2. 定期对物业管理团队的工作进行评估，及时发现问题并提出改进措施。
3. 定期对设施维护和保养的质量进行评估，确保设施的正常运行和使用。
4. 根据评估结果，及时调整工作计划和工作流程，提高物业管理的效果和质量。
前期物业管理工作计划前期物业管理工作计划时间一晃而过，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
写工作计划需要注意哪些问题呢？以下是小编精心整理的前期物业管理工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业管理工作计划1一、前期介入计划专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。
针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。
(一)、前期介入人员安排组长:公司总经理兼任副组长:行政中心物管事务所经理其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。
(二)、工作方式1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。
2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。
3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。
4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。
(三)、工作内容内容完成时间落实部门备注一、前期工程监督1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所二、人事1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组2)管理级员工的招聘3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部4)人事管理制度、员工手册的`讨论审批资源部a.公开招聘资源部b.面试资源部c.聘用及入职培训资源部d.熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所三、设立某某区行政中心物管事务所1)设立及装修物管事务所工程部、工作组2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组3)现场清洁及布置中心物管事务所四、管理文件1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部五、管理预算、启动预算及财务安排1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部3)各项财务管理制度制定计划财务部六、楼宇基本设备预算1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部2)采购、制作及安装市场推广部七、物业验收之准备1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组八、楼宇接管安排1)制定接管计划工作组2)安排准备各类文件品质部、工作组3)人员安排工程部、工作组4)接管培训工程部5)清洁开荒中心物管事务所6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所7)进行接管工作工程部、中心物管事务所九、遗漏工程跟进1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所十、各服务项目检讨1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所3)检讨保安安排中心物管事务所4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所前期物业管理工作计划2按管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。
一、前言为确保物业管理项目的顺利实施，提高物业管理质量，保障业主权益，本计划针对物业管理前期筹备工作进行详细规划，明确筹备目标、任务和实施步骤。
二、筹备目标1. 建立健全物业管理组织架构，明确各部门职责；2. 完善物业管理规章制度，确保管理规范；3. 落实物业管理工作流程，提高工作效率；4. 营造良好的物业管理氛围，增强业主满意度。
三、筹备任务1. 组织架构设置（1）成立物业管理筹备组，负责筹备工作的全面协调和实施；（2）设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作；（3）设立工程维修部、安保部、客服部等职能部门，明确各部门职责。
2. 制度建设（1）制定《物业管理条例》、《物业管理费收取办法》等规章制度；（2）建立健全员工岗位职责、绩效考核、培训等制度；（3）制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
3. 工作流程（1）制定物业管理工作流程，明确各部门工作职责和协作关系；（2）建立信息沟通渠道，确保信息畅通；（3）完善投诉处理机制，及时解决业主问题。
4. 营销推广（1）开展物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知；（2）举办业主活动，增强业主凝聚力；（3）加强与业主的沟通，了解业主需求。
四、实施步骤1. 第一阶段：筹备组成立及组织架构搭建（1个月）（1）成立物业管理筹备组，明确筹备组成员及职责；（2）制定筹备工作计划，明确筹备目标、任务和时间节点；（3）开展筹备组内部培训，提高筹备组成员业务水平。
2. 第二阶段：制度建设及工作流程完善（2个月）（1）制定各项规章制度，明确各部门职责；（2）完善物业管理工作流程，确保各项工作有序开展；（3）开展员工培训，提高员工业务素质。
3. 第三阶段：营销推广及业主沟通（3个月）（1）开展物业管理宣传，提高业主认知；（2）举办业主活动，增强业主凝聚力；（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
4. 第四阶段：试运行及总结（1个月）（1）对筹备工作进行总结，查找不足；（2）对物业管理工作进行试运行，发现问题并及时整改；（3）对筹备组进行表彰，总结经验。
物业管理前期工作计划一、引言物业管理前期工作计划是为了确保物业项目的顺利运营和管理，有效提高物业价值，满足业主和租户的需求而制定的。
本计划旨在明确前期工作的目标、任务和时间安排，以及所需资源和预算，为物业管理的顺利开展奠定基础。
二、目标1. 确保物业项目按时按质竣工，并顺利移交给物业管理团队。
2. 确保物业管理团队具备必要的人员、设备和资金等资源，以保障物业正常运营。
3. 建立完善的物业管理制度和流程，确保物业管理工作的高效性和规范性。
4. 提前规划和准备物业管理的各项工作，为后续运营和管理提供充分支持。
三、任务和时间安排1. 前期准备阶段（1个月）a. 成立物业管理工作小组，明确各成员的职责和工作分工。
b. 收集和整理相关资料，包括项目规划、设计图纸、施工合同等。
c. 参与项目开发过程，提出物业管理方面的建议和要求。
d. 确定物业管理的服务范围、标准和要求。
e. 筹备物业管理所需的办公设备、软件系统和人员培训等。
f. 制定物业管理工作的详细计划和时间表。
2. 移交准备阶段（2个月）a. 与开发商、施工单位和相关部门协商，确定物业项目的竣工时间和移交程序。
b. 检查物业项目的建筑质量和设备设施的完好性。
c. 确定物业管理所需的基础设施和服务设施，如消防系统、电梯等。
d. 确定物业管理的运营预算和收费标准。
e. 筹备物业管理团队的组建和培训，招聘合适的管理人员和工作人员。
f. 制定物业管理的各项制度和流程，包括安全管理、维修保养、投诉处理等。
3. 物业管理启动阶段（1个月）a. 进行物业项目的正式移交，与开发商签署移交协议。
b. 成立业主委员会，组织选举产生业主代表，建立良好的业主沟通机制。
c. 开展物业管理的宣传和推广活动，提高业主和租户对物业管理的认知度和满意度。
d. 开展物业设施和设备的验收工作，确保其正常运行。
e. 开展物业管理的各项工作，包括安全巡查、环境清洁、维修保养等。
四、资源和预算1. 人力资源：根据物业项目的规模和服务范围，确定所需的管理人员和工作人员数量，并进行招聘和培训。
前期物业管理计划书第一节概述××物业管理有限公司受××置业有限公司委托对××小区进行物业管理工作，根据小区建设现状，为方便日后管理，现将物业管理前期阶段的工作具体内容作以下说明。
物业管理前期介入包括两个阶段，即超前介入阶段和前期管理阶段。
超前介入指物业管理公司或人员在接管物业之前，参与物业的规划、设计、宣传、销售等活动，从物业的角度提出意见或建议，以促进楼盘销售，方便日后物业的管理。
前期管理指物业出售后至业主委员会成立并选聘物业管理机构之前这一阶段的物业管理工作。
包含以下内容：物业管理机构成立和人员配置、管理规章制度的制定、物业的验收与接管、用户入住管理、住户搬迁管理、房屋装修管理、档案资料建立、日常物业管理等。
我们这里主要说明物业出售后至业主入住的物业管理工作，即涉及小区物业管理机构成立和人员配置、管理规章制度的制定、物业的验收与接管、用户入住管理工作，其余工作在日常管理工作中涉及。
1第二节前期介入一、前期介入主要事宜(一)工作内容 1、参与开发商组织的工作协调周会。
2、代表××物业公司与开发商就物业接管事宜的协调工作。
3、负责物业超前介入、物业前期管理合同的起草、拟定。
4、负责物业超前介入人员、物业管理处的筹组，人员的招聘。
5、负责物业管理工作方案的编制、审核。
6、负责对物业管理处前期物业管理工作的监督。
（二）工作小组运行时间自小组成立之日起至业主入伙完毕止。
二、选拔超前介入人员在这里××物业选派宣传人员一名，工程技术人员一名，作为超前介入人员进驻××小区。
（一）宣传人员工作内容 1、代表××物业公司与开发商销售方的业务接洽。
2、负责物业宣传内容的策划，宣传方案的拟订。
制作物业公司展板，内容有：物业公司简介、荣誉、形象展示，服务理念等。
3、负责与销售人员进行物业知识的交流和培训。
包括××物业的介绍、小区物业管理的定位、物业管理基本知识、物业管理的日常服务内容和有偿服务等。
4、负责配合销售人员进行房屋销售时的物业管理事宜的宣传。
5、设物业管理知识咨询服务台，负责购房人员物业管理知识、相 2关法律、法规的咨询工作。
（二）工程技术人员工作内容 1、代表××物业公司与开发商工程施工人员的业务接洽。
2、负责对小区设施、设备进行全面、详细的了解和记录。
3、负责对小区建筑设施、设备资料的解读。
4、协助参与小区建筑设施、设备的调试及竣工收尾工作。
5、对不符合建筑要求或图纸更改处作详细的记录，并提出合理的建议。
（三）超前介入人员工作时间表1、超前介入人员按双方协定的时间进入工作状态。
2、超前介入人员定期在小区售楼处、施工工地执行工作任务。
3、在双方协定的时间，以短期的形式参与小区售楼宣传、竣工验收。
4、在小区物业接管验收阶段，配合小区物业管理处工作，直至接管验收完毕后撤回。
三、筹组××物业管理处 ××物业公司根据××小区竣工日期，在小区入住前成立物业公司驻××小区物业管理处；（一）物业管理处前期人员编制物业管理处主任：×× 助理：×× 工程技术人员：×× 保安主管：×× （根据贵公司实际情况安排）（二）物业管理处前期工作任务 31、根据物业管理合同约定编制招聘、培训员工队伍。
2、根据物业管理合同内容，制定小区开荒物料采购计划，并组织采购到位；3、根据物业管理合同内容和小区管理实际，制定小区物业管理各项规章制度，并确定管理处入驻时间表。
4、根据小区物业实际，搜集、整理物业接管验收时所需的各类技术资料、工作表格。
5、配合验收小组，根据开发商要求和物业实际确定验收内容、验收标准，制定接管验收程序。
6、筹集物业前期管理具体事宜，为日常物业管理工作打好基础。
（三）物业管理处前期工作时间表 1、参与开发商组织的工作协调周会。
2、物业接管验收前，根据工作需要，参与验收小组工作，定期在施工工地执行工作任务。
3、物业接管验收时，正式进驻小区，展开全面物业管理工作。
第三节接管验收由××公司公司组织由机电、暖通技术人员及物业管理处人员参加的验收小组，承担物业接管验收工作。
（一）物业接管验收释义 1、定义物业管理企业接管开发商移交的新建和实行产权转移的原有房 4屋时所进行的验收，是物业管理企业接管房屋不可或缺的工作程序，就菊花城物业而言，接管验收是指××物业公司在接管小区物业管理工作时，就××置业公司所委托物业的质量、使用功能、相关资料等进行验收。
2、接管验收的目的（1）通过接管验收和接管合同的签定，实现权利和义务的转移，在法律上界定双方的责、权、利关系。
（2）在接管验收中，可以发现竣工验收中没有发现的质量瑕疵，及时进行整改，确保业主能安全、正常使用物业，减少日后管理中的麻烦；同时，能够弥补部分业主专业知识，加强对物业的了解。
（3）通过接管验收一方面是将发现的房屋质量、使用功能等问题及时向开发商提出，并监督施工方返修，从而能够预防将来的物业使用缺陷和管理纠纷，使住户进户后，物业公司省心，住户放心。
另一方面，根据接管验收中的有关物业的文件资料，可以摸清物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，制定预防性的管理措施和维修计划。
（二）验收小组工作内容 1、组织超前介入工程技术人员进驻现场，主要参与机电、暖通、给排水等设备设施的安装调试，楼房竣工首尾整理工作，对各类设备的构造、性能，设施管网图等进行现场对照、熟悉，为将来的物业管理工作打好基础；2、根据开发商要求和物业实际确定验收内容、验收标准，制定接 5管验收程序。
3、在小区房屋竣工验收后，对符合物业接管验收条件的房屋、设施、设备进行验收。
（三）接管验收程序 1、××物业成立接管验收小组，人员以公司副总经理牵头，公司工程技术部工程师参与，管理处为主，公司其他部门配合。
管理处客服部责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作，负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作；管理处工程部具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。
2、接管验收前准备工作：①与贵公司联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；②派出先头技术人员前住工地现场摸底，制定好接管验收计划；③提前参与项目竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；④准备好接管验收记录表格：主要包括《房屋本体接管验收表》；《公共配套设施接管验收表》；《机电设备接管验收表》；《接管验收问题整改表》。
3、我公司就贵公司所委托物业的质量、使用功能、相关资料等进行验收，验收标准以《建设部房屋接管验收标准》为依据。
①接管验收资料主要包括项目建设资料、物业产权资料、建筑工程技术资料、设施设备资料、其它相关资料等，具体目录略。
②接管验收程序如下：建设单位书面提请接管单位验收；接管单位按接管验收条件和应提交的资料逐项进行审核，对符合条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间；接管单位会同建设单位对物业的质量与使用功能进行验收；对验收中发现的问题，按质量问题处理办法处理；经检验符合要求的房屋，接管单位应签署验收合格凭证签发接管文件。
64、接管验收遗留问题的处理：①对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，××物业接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交开发商相关人员签字确认，并积极同开发商联系补齐。
②对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请开发商相关人员签字确认。
对物业硬件设施、设备遗留问题，一般问题接管验收小组应当要求开发商在一周内解决；重大问题接管验收小组应当要求开发商在二周内解决。
③对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，我公司将以备忘录的形式将问题登记后交给开发商进行备录。
第四节业主入伙一、此阶段时间从业主入伙开始算起，至入伙完毕。
二、业主入伙工作的准备： 1、入住资料的准备。
（1）根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》等。
（2）《入住通知书》的内容要求写明物业管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。
（3）印刷以下各类入住表格：《〈业主证〉领用登记表》；《装修申请表》；《住宅使用说明书》；《住宅质量保证书》；钥匙领用登记表》；《入住验房表》；《业主家庭情况登记表》；《入住登记表》。
72、设计办理入住手续流程图。
3、入住时的环境布置：（1）区内环境：① 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁××小区”等，插彩旗，营造热烈的气氛；② 插指路牌，由入口处到管理处；③ 入口处标明管理处办公地址和办公时间。
（2）管理处办公环境：① 挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；② 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；③ 管理人员着装整洁，精神饱满；④ 办公室内资料摆放整齐有序。
三、发出入住通知。
1、××物业依据和开发商议定的入住时间，会同开发商联合向业主发出入住通知，内容包括：《关于办理入住手续的通知》；《致广大业主的慰问信》。
2、业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。
如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续。
业主办理入住手续须带以下证件：《关于办理入住手续的通知》；《购房合 8 同》原件和复印件各一份；业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；委托他人办理的，须带业主委托书。
四、入住手续的办理。
1、验证：我公司物业管理人员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：ａ）《购房合同》原件；ｂ）业主的身份证原件；ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。
2、检查无误后，管理处将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。
3、将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。
