2016酒店销售年终工作总结一

酒店销售年终工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店销售部门年终工作总结（精选5篇）工作总结要怎么写，很多人不知道工作总结需要写一些什么内容，那么以下是小编为大家精心整理的“酒店销售部门年终工作总结（精选5篇）”，欢迎您参考，希望对您有所助益！酒店销售部门年终工作总结（精选5篇）(篇一)20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。

销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索。

在寻找符合酒店自身条件的营销模式。

然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。

由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。

这是我们遗憾的地方。

转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。

现在将20xx年的工作总结如下一、销售部主要完成工作1、会议接待方面销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。

销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。

截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5万左右）。

这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器C、XX的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护A、客户开发：20xx年销售部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。

酒店销售部门年终工作总结【3篇】【篇1】酒店销售部门年终工作总结一、以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。

酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。

销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

2、客源结构扩展。

酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。

根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。

这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。

销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。

本着宾客至上、服务第一的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。

此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。

同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。

共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。

酒店销售部年终工作总结5篇篇1随着年末的临近，酒店销售部一年的工作也接近尾声。

在这一年里，销售部全体员工紧紧围绕酒店的整体目标，同心协力，为酒店创造了可喜的业绩。

为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将一年的工作做如下总结。

一、业务能力方面销售部员工在工作中不断加强业务学习，提高业务能力。

在业务工作中，销售部全体员工充分发挥团队合作精神，互相帮助，互相支持，团结一致，为酒店创造了良好的业绩。

同时，销售部也注重与客户的沟通与联系，及时了解客户需求，并根据客户需求提供个性化的服务，为客户创造更好的体验。

二、工作态度方面销售部员工始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。

在工作中，他们时刻以客户为中心，积极解决客户问题，提高客户满意度。

同时，他们也注重与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。

三、市场开拓方面销售部在市场开拓方面取得了显著成绩。

他们积极开拓新市场，发掘新客户，为酒店带来了新的增长点。

同时，销售部也注重与老客户的维护和发展，与客户建立了长期的合作关系，为酒店的稳定发展奠定了基础。

四、团队建设方面销售部注重团队建设，通过培训、考核和激励等方式，不断提高团队成员的业务水平和团队协作能力。

同时，销售部也积极组织团队活动，增强团队凝聚力，为酒店创造了更好的业绩。

五、存在的问题和不足虽然销售部在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

一是部分员工业务能力还需进一步提高；二是市场开拓力度还需加强；三是团队协作还需进一步增强。

针对这些问题和不足，销售部将在今后的工作中采取相应的措施加以改进和提高。

六、下一步工作计划在下一步工作中，销售部将继续加强业务学习，提高业务能力；加强市场开拓力度，发掘新客户；增强团队协作精神，共同完成工作任务。

同时，销售部也将继续关注客户需求，提供更优质的服务，为客户创造更好的体验。

七、总结与展望总的来说，销售部在年度工作中取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。

在今后的工作中，销售部将继续努力，提高业务能力、加强市场开拓、增强团队协作精神，共同创造更好的业绩。

酒店销售年终工作总结怎么写【三篇】1. 酒店销售年终工作总结在过去的一年里，酒店销售团队不断努力，迎接着来自各个方面的挑战，不断创新和完善销售策略，提高销售业绩。

现在，让我们回顾这一年的工作，总结一下我们取得的成绩和困难，以及未来可能的发展方向。

一、工作成果通过引入更具竞争力的销售产品和服务，我们成功地开拓了一批新客户，这些客户对我们的酒店满意度高，将对我们推荐更多的客户。

1. 主要业绩指标在今年的全国酒店市场中，我们顶着压力取得了一定的成绩，既完成了销售目标，也为酒店增加了一定的利润。

我们的主要业绩指标如下：销售额——增长11.2%客户数量——增长9.8%客户留存率——达到92.5%2. 销售策略优化我们不断优化酒店销售策略，改进了销售流程，提高了销售效率，增加了销售的可持续性和可扩展性。

我们还加强了与客户的沟通和交流，积极主动地为客户提供优质服务和支持，取得了客户的信任和信赖。

二、存在的困难和不足在工作中，我们遇到了一些困难和不足，主要表现在以下几个方面：1.竞争压力增大酒店行业竞争激烈，市场情况变化不断，在市场竞争中，我们需要不断吸取新的销售方法和策略，以便更好地保持竞争优势。

2.销售人员技能有待提高在销售人员的专业素养方面，我们认为还有待提高，包括销售技能的培训、增加市场销售知识和更加高效的工作方法等。

三、未来发展方向鉴于今年的工作成果和存在的困难和不足，我们将继续努力进行以下改进：1.保持先进的销售策略和技巧我们将保持先进的销售策略和技巧，并不断更新和改进我们的销售方式，以便更好地适应市场变化、抓住销售机会、保持优势。

2.提高销售人员的素质我们将加强销售人员的培训，加强技能提升和学习新的销售知识，提高销售团队的素质。

我们也将加强与客户的沟通和交流，了解他们的需求并满足他们的需求。

在未来的工作中，我们必须面对更多的挑战和机会。

我们期待在更高的水平上展示自己的销售能力，并在竞争中保持优势。

酒店销售部门年终工作总结【3篇】一、酒店销售部门年终工作总结尊敬的领导：今年是酒店销售部门的辉煌之年，经过全体员工的共同努力和不懈奋斗，我们取得了令人瞩目的成绩。

在这里，我代表整个销售团队向您汇报我们的年度工作总结。

一、销售策略优化：今年，我们与市场部合作，针对不同的客户群体制定了详细的销售策略，通过精细化的市场调研和战略分析，我们有效地提高了销售转化率和客户满意度。

二、业务拓展成果显著：通过积极寻找合作伙伴，加强与旅行社、OTA平台以及企业客户的合作，我们成功地拓展了市场份额，并促进了酒店的业务增长。

同时，我们也加强了对国际市场的开拓，取得了一定的成果。

三、团队合作力提升：通过定期组织销售培训和团队建设活动，我们增强了团队的凝聚力和合作力。

团队成员之间相互支持，共同合作，共同应对市场变化和竞争挑战。

四、客户关系管理：我们注重建立和维护客户关系，通过策划和执行一系列的客户活动，提高了客户的忠诚度和满意度。

同时，我们也加强了对客户反馈的收集和分析，及时做出调整和改进，确保客户需求得到满足。

虽然我们取得了较为显著的成绩，但我们也要看到存在的问题和不足之处。

首先，我们需要进一步完善销售团队的人员结构和能力培养，以适应市场发展的需要。

其次，我们需要优化销售流程，提高工作效率和客户满意度。

最后，我们需要密切关注市场动态和竞争状况，及时做出调整和创新，保持市场的竞争优势。

在新的一年里，我们将继续努力，坚持创新和改进，以实现更好的销售业绩和客户满意度。

我们相信，在全体销售团队的共同努力下，酒店销售部门必将迎来更加辉煌的明天。

谨代表全体销售人员向公司领导和各位同事表示衷心的感谢！二、酒店销售部门年终工作总结尊敬的领导：感谢您一年来对我们销售团队的关心和支持。

在过去的一年里，我们酒店销售部门通过不断努力和创新，取得了一系列令人瞩目的成绩。

现将年终工作总结报告如下：一、销售业绩突飞猛进：从去年开始，我们制定了明确的销售目标和计划，并通过不懈努力，超额完成了年度销售任务。

酒店销售部门年终工作总结4篇酒店销售部门年终工作总结1不知不觉我在__酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！营销部营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。

是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。

记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。

看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。

我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。

这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。

酒店销售年终工作总结(通用8篇)篇一：酒店销售年终工作总结一、工作回顾在过去的一年中，我们酒店销售团队的工作成果显著，整个销售业绩实现了较大幅度的增长，达到了预期目标。

我们的销售团队不仅在业务上取得了较好的成绩，同时也在服务质量、客户满意度等方面取得了显著提升。

二、业绩分析整个酒店销售业绩在过去的一年中实现了较大范围的增长，客房、会议宴会等多项业务都取得了明显的进展。

在客房方面，我们的业务增长主要得益于新客户的引入与老客户的稳定保持。

此外，我们在会议宴会方面的业务也得到了很好的提升，得益于我们团队的全方位服务以及酒店的设施升级。

三、问题分析与解决在具体的工作过程中，我们也遭遇了一些问题与挑战。

一方面，其他酒店的竞争日益激烈，需要我们进一步提升服务水平才能留住客户，挖掘更多的商机。

另一方面，市场的商机变化难以捉摸，我们需要密切关注市场动向，以及对客户需求的深入理解，不断调整我们的销售策略与服务模式。

四、工作思考在新的一年中，我们需要思考如何进一步提升我们的销售业绩，突破当前的瓶颈。

其中，我们需要进一步提高我们的客户满意度，提高客户黏性，增强我们的市场话语权。

另外，我们需要与时俱进，不断适应市场的变化，加强我们的市场调查与分析，提高我们的市场敏感度，抢占市场先机。

五、未来展望在未来的工作中，我们将继续秉持服务至上的理念，提高我们的服务质量和销售效率，加强我们的市场营销推广，开辟新的业务增长点。

我们相信，在我们的共同努力下，我们的销售团队将会在未来的一年中再创佳绩，为整个酒店的发展做出更大的贡献。

篇二：酒店销售年终工作总结2019年，作为酒店销售部门的我们，积极主动建立和维护了客户关系，开展了多元化的销售活动，使酒店的客房、会议、餐饮等各项业务均取得了良好的成果。

我们的主要工作回顾与总结如下：一、客户管理在客户管理方面，我们团队建立了客户档案，深入了解客户的需求和偏好，及时跟进，提供优质的服务。

我们在做好老客户维护的同时，也积极拓展新客户，扩大酒店的客户群，并通过建立抵押型业绩等方式，加强客户黏性。

酒店销售部年终工作总结酒店销售部年终工作总结精选3篇（一）尊敬的领导：经过一年的努力，酒店销售部在过去的一年取得了许多重要成果。

在这封年终工作总结中，我想回顾一下我们的工作，分享一些我们取得的成功以及面临的挑战。

首先，我想强调我们在销售业绩方面取得的成果。

通过团队的努力和合作，我们成功地完成了年初制定的销售目标，并且超额完成了公司的销售指标。

在过去的一年中，我们积极参与各种市场推广活动，与合作伙伴建立了良好的合作关系，并且通过优质的客户服务赢得了许多重要客户的信任与支持。

这些成果不仅提高了酒店的收入，也增强了我们的市场竞争力。

其次，我想谈谈我们在销售策略方面的进展。

在过去的一年中，我们不断调整和优化销售策略，以适应市场的不断变化。

我们加强了销售团队的培训，提高了销售人员的专业素质和销售技巧。

我们也加强了市场调研和数据分析，通过科学的方法和数据为销售决策提供支持。

这些努力使我们能够更好地了解客户需求，制定更具针对性的销售计划，并取得了良好的销售效果。

然而，在取得成绩的同时，我们也面临了一些挑战。

市场竞争激烈，客户需求多样化，这对我们的销售工作提出了更高的要求。

我们需要进一步提高销售团队的专业素质和业务水平，深入挖掘客户需求，提供更加个性化和优质的服务。

我们也需要加强与其他部门的合作，提高销售流程的效率，加强信息共享和沟通，为客户提供更加无缝和便捷的服务体验。

在新的一年里，我们将继续努力，坚持以客户为中心的理念，不断改进和创新销售工作，提高销售业绩和客户满意度。

我们将借鉴过去一年的经验和教训，制定更加明确和具体的销售目标，加强市场分析和预测，优化销售策略和流程。

我们也将加大对销售团队的培训和激励，激发他们的工作热情和创造力。

我们相信，在大家的共同努力下，酒店销售部一定能够再创佳绩。

最后，我想感谢全体销售团队的辛勤工作和奉献精神。

正是因为你们的努力和付出，我们才能取得这么多的成绩。

也希望大家能够继续保持团队合作的精神，相互支持和鼓励，在新的一年里再接再厉，共同实现更多的成功。

酒店销售部年终工作总结例文一、为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结1、人员调整。

酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有____名，是同规模星级酒店的2倍多。

酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。

因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至____名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。

销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。

酒店下达的经营指标却难如期完成。

针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。

其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。

根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。

这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年____万元升至下半年____万元，升幅约为____%。

4、窗口形象。

销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。

其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。

例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过____%，而平均房价也有明显的提高。

其二，完善工作流程，确立各种检查制度。

加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。