案例分析(中国质量认证中心-上海评审中心)
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20个超经典的质量管理体系审核案例及分析20个超经典的质量管理体系审核案例及分析【案例1】某厂产品声称执行国家标准,标准规定:“产品的检测温度为25C士1oC,湿度<60%”。
但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。
审核员问:“温湿度问题如何解决?”检验员说:“上次审核时已给我们开出了不合格报告,由于考虑到资金紧张,而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响,另外该标准是推荐性标准,我们可以参照执行,进行一些改动,因此决定将该条件删除。
”检验员出示了厂经理办公会的决定,取消对温湿度的要求。
在销售科,审核员看到与顾客签定的销售合同上,填写的产品执行标准仍然是该国家标准。
案例分析:国家标准有强制性和推荐性标准。
对于推荐性标准,是建议企业采用,没有强制要求。
但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX,则该标准对于企业就是强制性的了,即要求企业百分之百执行该标准,否则不能声称执行此标准。
当然,可以说是“参照执行GB/TXXXX 标准。
”本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。
”【案例2】某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工,审核员发现焊点间距分布不均匀,问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定,我们都是很熟练的焊工,凭经验就知道应该掌握的焊接间距。
”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定,但没有间距要求。
但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀,两点之间距离应为10cm土2cm。
”上述两份文件均由总工程师批准。
案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同,说明文件之间没有协调一致,违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的。
”这种情况在审核中经常发现,原因在于领导在审批文件时,只是履行形式,没有认真地把文件审查一遍,以便将不合理或矛盾的地方排除。
质量认证案例分析与学习1. 案例质量认证是指通过认可和认证方式来评定产品、服务、系统和人员符合相关的标准和规范要求的过程。
在现代企业管理中,质量认证成为了一个重要的指标,可以提高产品和服务的质量,增强企业市场竞争力。
本文将以几个典型的质量认证案例为例,分析其中的成功经验和值得学习的地方,以期为企业提升管理水平和质量认证效果提供参考和借鉴。
2. 案例分析案例一:ISO 9001 质量管理体系认证ISO 9001是全球范围内最广泛采用的质量管理体系国际标准。
该标准要求企业建立和实施一套完整的质量管理体系,包括质量方针、目标、流程、资源配备等。
通过认证可以提高企业的质量管理水平和产品质量,提升顾客满意度。
在某电子制造企业进行ISO 9001认证过程中,他们首先明确了质量管理体系的目标和范围,并制定了相关的质量管理流程和程序。
接下来,他们对每个流程进行了细致的分析,确保每个环节都符合ISO 9001标准的要求。
最后,他们进行了内部审核和外部认证,确保整个质量管理体系的有效运行。
通过ISO 9001认证,该企业成功提升了质量管理水平,并且取得了显著的经济效益。
同时,他们还建立了一套完整的质量管理体系,使得产品的质量得到进一步的保证。
案例二:CE认证CE认证是指产品符合欧盟法律规定的各项技术要求,获得CE标志并自愿承担符合欧洲有关制定该法律的规范内的各项规定要求的一种认证方式。
通过CE认证,企业可以证明其产品符合相关的安全和环保要求,提高产品的市场竞争力。
一家汽车零部件制造企业获得了CE认证,他们首先对自己的产品进行了全面的检测和测试,确保产品符合相关的安全和环保标准。
接下来,他们准备了符合CE认证要求的文件和技术资料,并进行了申请和评审。
最后,他们获得了CE认证,并在产品上贴上了CE标志。
通过CE认证,该企业获得了进入欧洲市场的通行证,产品销售量大幅度增加。
同时,他们也增强了产品的安全性和环保性,提高了顾客的满意度。
中国质量认证中心China Quality Certification Centre目录中心概况01主要业务02能力建设03发展理念04中国质量认证中心(CQC)由中国政府批准设立,被多国政府和多个国际权威组织认可的第三方专业认证机构,隶属中国检验认证集团。
中国质量认证中心始终致力于通过认证帮助客户提高产品和服务质量,促成各界的交流与合作,促进市场诚信体系和与和谐社会建设。
经过近三十年的发展,已经成为业务门类全、服务网络广、技术力量强的一流质量服务机构,以较高的信誉度和美誉度跻身世界知名认证品牌行列。
01 中心概况General Profile中国电工产品 认证委员会 CCEE 成立1984中国出口商品生产企业质量体系评审中心成立,后更名为中国进出口质量认证中心(CQC)1989中国进出口质量认证中心和中国电工产品认证委员会秘书处等5家机构合并为中国质量认证中心(CQC)2002中国质量认证中心与中国检验认证(集团)有限公司重组,质检系统在京所属认证机构先后并入2007历史沿革组织架构沈阳分中心上海分中心南京分中心杭州分中心福州分中心青岛分中心武汉分中心深圳分中心广州分中心成都分中心西安分中心中心领导所办实体分中心 总 部 质量管理评价与研究部(质量管理评价与研究中心︶培训部︵培训中心︶体系认证部产品认证部工厂检查部质量技术部国际业务部综合业务部经营发展部财务部人力资源部行政事务部(党办)8 个 中认环宇公司︽质量与认证︾杂志社中认英泰检测技术有限公司 安徽中认倍佳科技有限公司中认(沈阳)北方实验室有限公司 南京中认南信检测技术有限公司 上海中认尚科新能源技术有限公司 广东中认华南检测技术有限公司 成都厚朴检测技术有限公司中认武汉华中创新技术服务有限公司 控股检测机构中认尚动(上海)检测技术有限公司自有检测机构 华南实验室华中实验室产品认证一部产品认证二部产品认证三部产品认证四部产品认证五部产品认证六部产品认证七部新能源产品认证部产品认证部8个国内 11 个分中心●辽宁●北京 ●山东●江苏●浙江 ●福建●广东●湖北●四川●陕西沈阳分中心负责区域:辽宁省、吉林省、黑龙江省青岛分中心负责区域:山东省南京分中心负责区域:江苏省●上海 上海分中心负责区域:上海市、安徽省、江西省杭州分中心负责区域:浙江省福州分中心负责区域:福建省深圳分中心负责区域:广东省深圳市、海南省武汉分中心负责区域:河南省、湖北省、湖南省成都分中心负责区域:云南省、四川省、 贵州省、重庆市、西藏自治区西安分中心负责区域:甘肃省、陕西省、青海省、 宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区广州分中心负责区域:广东省(不含深圳市)、广西壮族自治区北京(总部)负责区域:北京市、天津市、 河北省、山西省、内蒙古自治区36个体系认证分支机构33个海外业务推广平台研究生及以上占比28.3% 高工及以占比17.2%标准化专家60余人其中国际标准化专家10余人现有员工1100人共参与标准化组织78个其中国际标准化组织8个检查员、审核员队伍6000余人●2项课题荣获商业联合会“全国商业进步奖” ●1项课题荣获商务部“商务成果奖”“国家科学技术进步奖” 二等奖:1 项 “中国标准创新贡献奖” 三等奖:3 项累计制定国家标准 155项技术规范100余项承担省部级及以上课题 85 项国际课题9项媒体CCTV 科教频道 CCTV 新闻频道 CCTV-1 CCTV 财经频道 ●中心与特斯拉合作开展“充电伙伴计划”。
二、案例分析题1.2007年6月31日审核员在行政管理部查内部培训资料,2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”。
审核员要求查看相应的培训和考核证据,行政管理部负责人说:“7月份上旬分配到污水处理站两名大学生,本应该7月份中旬派他们去学习,但当时污水处理站的工作十分紧张,人手不够,只好先让他们上岗工作,到现在还没有派他们去学习。
”答:1)不符合事实:行政管理部2006年培训计划中写明“2006年7月中旬派新分配到污水处理站的大学生到市环保局参加污水监测技术学习”,但至今此两名人员仍未被派出参加学习,且已上岗工作。
2)不符合条款和内容:4.4.2 “组织应确定与其环境因素和环境管理体系有关的培训需求并提供培训,或采取其他措施来满足这些要求,并保存相关的记录”。
2.2007年6月31日审核员在行政管理部审核时,查阅到2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信。
审核员要求查看处理记录,部长说:“我们对投诉是很重视的,但近来工作实在太忙,还没来得及进行处理。
”但审核员看见“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定:“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内,对投诉事件进行调查和答复。
”答:1)不符合事实:行政管理部2007年4月15日至6月10日近两个月内附近居民的六封关于该厂排放的废气污染的投诉信,行政管理部至今未进行处理。
而“XYE-002-04信息交流控制程序”中规定:“行政管理部应在收到投诉的15个工作日内,对投诉事件进行调查和答复。
”2)不符合条款和内容:4.4.3 b)“与外部相关方联络的接收、形成文件和回应”。
3.在审核员在品质部审核,查看了《法律法规和其他要求遵循情况评价程序》,程序中规定:“品质部每年6月和12月对公司承诺的法律法规和其他要求的遵守情况进行一次全面检查,并保存检查记录。
企业质量认证的成功案例分享质量认证,是指企业为了提高产品或服务质量水平,通过法定的认证机构对企业实施的质量管理体系进行审核和认可的过程。
在当今竞争激烈的市场环境中,企业要想在市场上立于不败之地,必须具备一定的质量认证。
下面将通过分享一个成功的企业质量认证案例,探讨企业如何通过质量认证获得成功。
一、公司简介该公司是一家专业从事电子产品研发、生产和销售的企业,成立于2005年,总部位于广州市。
公司产品涵盖手机、平板电脑、智能手表等多个品类,市场覆盖全球多个国家和地区。
二、质量问题在公司成立初期,产品质量一直是公司面临的重要问题。
由于生产工艺不稳定、原材料品质参差不齐等原因,公司的产品质量屡遭投诉,客户满意度低,导致市场口碑不佳,销售业绩一直处于低迷状态。
三、决策公司高层决定引进ISO9001质量管理体系,并将其融入到公司的日常管理中。
通过质量认证,提高产品质量,增强市场竞争力。
四、实施公司成立质量管理团队,负责贯彻执行质量管理体系。
团队成员分工明确,分别负责生产、采购、质检等环节。
通过内部培训、制定质量管理制度等手段,提高员工对质量管理的认识和重视程度。
五、审核经过数月的努力,公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证。
这标志着公司在质量管理方面取得了重要的突破,有力地推动了公司整体质量水平的提升。
六、效果经过质量认证,公司产品质量得到极大改喋,产品缺陷率大幅下降,客户投诉明显减少,市场口碑逐步提升。
公司的销售额也随之上升,市场占有率逐渐扩大。
七、品牌建设在质量认证的基础上,公司进一步注重品牌建设工作。
通过参加行业展览、参与公益活动等方式,提升品牌知名度。
公司的品牌逐渐成为行业内的知名品牌,客户口碑不断提升。
八、国际市场在国内市场拓展的基础上,公司进一步开发海外市场。
通过参加国际展会、与跨国公司合作等方式,逐步打开国际市场。
公司产品远销欧美、东南亚等地,实现全球化布局。
九、创新驱动公司不断进行产品创新,推出具有竞争力的新产品。
Q301.在招加工车间、某机床后靠墙处放着三个工件,审核员问这是否是合格品,操作者答“不是我的班,可能是夜班的,是否合格我也不知道。
”在场搬运工解释说:“可能是昨天送库剩下的,等会我就运走。
”询问当班检验员,检验员回答说:“这三件产品有些问题要等张技术员处理,这两天他出差了,等他一回来就处理。
”Q302.在某玩具包装车间,审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板,而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。
车间主任解释说,塑料板上星期就用完了,货要得急,供应科一时买不来。
和设计科沟通后,他们同意用纸板代替。
审核员问“图纸和工艺部都没显示出来”,主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来,更改单没法批准,图纸也没法改,先这样做,问题不大。
”Q303.审核员在检测室抽查产品检测报告,共有5项指标的检测结果,而国家标准(GXXXX-2005) 规定该产品的检测项目应为8项。
审核员询问检测室主任:“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项?”检测室主任说:“按要求应该是8项,而我们是按工厂的检验规程要求办的。
”接着出示了该检验规程,发现确实少了3项要求。
Q303-1.审核员到质检科查看某产品的成品检验,从两个月的检验记录中抽查了8份,看到检验项目和方法均符合检验规范。
审核员问质检科长:“这种产品是否有国家或行业标准?”科长说:“有”,并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。
审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后,发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目,检验记录表中没有这两项检验项目。
科长解释说:“操作试验我们都做的,但是没有进行记录,至于'绝缘电阻,”我们一直就没有出现过什么问题,所以就免检了”。
Q304,审核员在物资管理部审核时了解到,近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。
审核员问对A厂是如何评价的,物资管理部长说:"A厂是顾客指定的,我们了解到他们的价格比其他厂便宜,虽然产品质量不太稳定,但有问题时他们也能给换货,所以我们决定今后就用这家了。
质量认证审核中的典型案例分析在当今竞争激烈的市场环境中,企业要想在激烈的竞争中脱颖而出,除了产品质量和服务水平外,还需要通过一系列的认证审核来证明自己的实力和专业性。
质量认证审核是企业提高整体质量管理水平,规范生产流程的有效手段之一。
以下将通过分析一个典型的质量认证审核案例,来探讨在审核过程中的问题及解决方案。
1. 案例背景介绍:某家制造企业在市场上有一定的知名度,但在同行业竞争中不占优势。
为了提高企业的整体实力和竞争力,该企业决定进行ISO9001质量管理体系认证。
然而,在认证审核的过程中遇到了一些困难和挑战。
2. 质量管理体系建立不规范:在审核过程中发现,该企业的质量管理体系建立得不够完善,各部门之间的沟通和协作不够密切,导致信息传递不畅和工作效率低下。
这是企业在认证审核中的一大障碍。
3. 员工培训和意识不足:另外,企业的员工培训和意识普及也存在一定的问题,有些员工对ISO9001认证的要求和意义不够清晰,导致实际操作中存在差错和失误。
4. 供应链管理不规范:在审核中还发现,企业的供应链管理不够规范,供应商选择和审核不够严格,导致原材料质量无法得到有效保障,对产品的质量造成了一定的影响。
5. 内部流程缺陷和风险控制不到位:企业内部的流程也存在一定的缺陷,比如生产流程中存在浪费和漏洞,风险控制措施不到位等问题,这些都是企业在审核中需解决的难题。
6. 解决方案之一:为了解决以上问题,企业首先需要加强内部管理,完善质量管理体系,建立起各部门之间的信息沟通和协作机制,确保信息传递的畅通和工作效率的提高。
7. 解决方案之二:其次,企业需要加强员工培训和意识普及,提高员工对ISO9001认证的认识和重视程度,培养员工的质量意识和服务意识,确保生产流程的规范和质量的稳定。
8. 解决方案之三:另外,企业也需要加强供应链管理,选择高质量的供应商,建立供应商审核和评估机制,确保原材料的质量和供货的及时性,从根本上提高产品的质量和竞争力。
cma评审独立公正案例摘要:一、前言二、CMA 评审简介1.CMA 评审背景2.CMA 评审的目的和意义三、CMA 评审独立公正案例分析1.案例一1.案例背景2.评审过程3.结果与启示2.案例二1.案例背景2.评审过程3.结果与启示四、CMA 评审独立公正的意义1.对企业发展的影响2.对行业规范的作用3.对社会公众的保障五、结论正文:一、前言在我国,独立公正的评审制度对于维护市场秩序、促进企业发展和社会公众利益具有重要意义。
CMA(中国合格评定国家认可委员会)评审作为我国权威的评审机构,一直致力于为企业提供独立公正的评审服务。
本文将通过对CMA 评审独立公正案例的分析,来揭示其对于企业、行业和社会公众的重要价值。
二、CMA 评审简介1.CMA 评审背景CMA 成立于2002 年,是根据国际通行规则建立的我国合格评定认可制度。
CMA 评审的主要任务是对从事各类管理体系认证、产品认证、服务认证、检测机构、校准实验室等合格评定活动的认证机构、实验室和检验机构进行认可评审。
2.CMA 评审的目的和意义CMA 评审的目的是确保认可对象具备按国际通行规则开展合格评定活动的能力,提高认可对象的公信力和市场竞争力。
通过CMA 评审,有助于提高整个行业的技术水平和质量管理水平,降低企业和社会的风险,同时为企业提供公正、客观、权威的认证结果,帮助企业更好地参与市场竞争。
三、CMA 评审独立公正案例分析1.案例一案例背景:某家从事管理体系认证的企业,申请CMA 评审以获得认可资质。
评审过程:CMA 评审专家按照评审要求,对企业的人员、设施、技术、管理等方面进行了全面、细致的评审。
评审过程中,严格按照CMA 评审的相关规定和标准进行,确保评审的独立公正性。
结果与启示:经过严格评审,该企业顺利通过了CMA 评审,获得了认可资质。
此案例体现了CMA 评审独立公正的原则,有助于提高企业市场竞争力,为企业发展提供了有力支持。
2.案例二案例背景:某家实验室申请CMA 评审以获得检测资质。