腾讯QQ市场营销组合
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腾讯QQ
一、背景介绍
五、总结
大纲
二、营销环境
四、营销策略
三、目标市场 以及定位
背景介绍
一、背景介绍
公司名称：腾讯 外文名称：Tencent 总部地点：中国深圳 成立时间：1998年11月 经营范围：互联网 公司性质：股份制 公司口号：打造精彩在线生活 企业愿景：最受尊敬的互联网企业 公司使命：用互联网的先进技术提升人类的生活品质 创办人：张志东、马化腾
2.“山寨味”
腾讯通过qq发布的各类产品都不可避免地被挂 上了山寨的头衔，这些产品在同行业竞争中没有 获得优势。腾讯继qq之后没有开发出一款超越出 它的产品，在创新上没有起到先锋作用，总是步 人后尘。
3.产品推出缺乏目标性
腾讯一味跟着市场走
的跟进策略，使得用户 需求被架空。如TM目 前处于边缘，很大程度 上因为照搬MSN，而没 有认真挖掘办公的需求
ＱＱ除了以其便捷、直观的交流功能赢 得众多年轻人的青睐外，还演 化出一套独特的话语体系，具 有了某种时尚文化的特征。
当习惯变成依赖
当依赖变成习惯
那些年，陪我一起2的女孩
孟婆，来碗汤
我真的很丑，真的
゛.ωǒ寔誰χ
Qba@ba@
Who A Y
3166
886
劣势（weakness）
1.腾讯产品业务过于宽泛
宏观环境分析
二、经济环境：
我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度增长， “十一五”计划圆满完成建设任务。我们人均收入大幅提高。 随着各种保障的完善，人们指出的比例也越来越大，这也促进 了人们对网络产品的消费。腾讯作为网络行业的一方雄霸，其 产品被消费的幅度大幅提升。
宏观环境分析
三、政治法律环境：
宏观环境分析
腾讯的宏观营销环境主要受人口环境、经济 环境、政治法律环境、科学技术环境和社会 文化环境的影响。自然环境对腾讯的影响几 乎可以忽略不计。
宏观环境分析
一、人口环境：
中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之多。作为以通 讯工具产品为主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要作用， 因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大。随着腾讯产品范 围的扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。
宏观环境分析
五、社会文化环境：
随着中国教育水平的提高，人们价值观念的改变和流行消费 取向的转变，网络已经成为人们日常生活重要的一部分。腾 讯则依照中国现有情况对自己的产品进行改进，是自己的产 品从各个方面更加符合消费者的需要。而腾讯的个性服务更 是赢得了大片市场。
优势（strength）
1.巨大的用户注册数量和海量的用户数据
微观环境分析
三、竞争者：
在竞争日益激烈的今天，腾讯之所以能做到如此强大，靠的不仅仅 是技术、营销，更因为有着许多竞争对手，才会促使腾讯变得更加 强大。因为只有强大，才能在竞争中取得胜利。不论这种竞争是产 品竞争、品种竞争还是品牌竞争，腾讯都用实际行动告诉大家，无 论竞争对手多强大，腾讯从不惧怕。
微观环境分析
微观环境分析
二、顾客：
腾讯根据人们对互联网的要求变化也做着相应的改变。而因为消费者的 需求的不同，腾讯也对自己的产品做着不同类型，不同用途的改变，例 如：腾讯从刚起步的单一的聊天工具腾讯QQ到现在的即时通讯、游戏 娱乐、电子商务、音视频、门户网站、搜索、客户端应用软件等多类型 服务为一体的在线生活服务。
随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律也日趋完善，例 如2006年7月1日起施行的《信息网络传播权保护条例》以及一直引发 热议的网络看电影收取版权费的有关条例等。国家对网络行业持拥护 支持态度。
宏观环境分析
四、科学技术环境：
随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相当之快。而腾讯 利用自身优势，不断改进，不仅没有被市场淘汰，而且在消费市场中 占有一席之地。其实，腾讯所用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自 己的创新和与众不同的经营模式，使自己从一颗小树苗成为一颗参天 大树。只有将科学技术发展，才能更好地服务人民大众，服务消费者。
微观环境分析
四、公众：
腾讯发展到现在，其实它本身就已经成为一个媒介公众，腾讯所提供 的新闻已经成为部分网络人的唯一信息来源。而在腾讯发展之初，深 圳市政府作为政府公众也曾给予腾讯很大的帮助。到后来，腾讯做大 做强，腾讯的创始人马化腾也成为了代表腾讯企业形象的标志人物。 腾讯本身也形成了自己的文化，也就是Q文化。
创始人
马化腾
张志东
QQ名称的由来
ICQ OICQ
QQ
营销环境分析
二、营销环境
微观环境分析：
企业内部、供应商、营销中介、顾 客、竞争者、公众
宏观环境分析： 人Fra Baidu bibliotek、经济、政治法律、科学技术、
自然、社会文化
微观环境分析
腾讯公司是一个没有供应商，没有营销中介的公司。腾讯从创 立到发展，一直采用自我推销、让用户产生依赖心理的经营方 式。在网络行业，没有供应商，没用营销中介是一件很正常的 事。因为只有这样，公司的产品才能直接与用户见面，且成本
！！！财报解读： 腾讯微博注册用户 3.1亿 QQ活跃账户
7.117亿
2. QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘 性
“粘度”是衡量 用户忠诚度计划的 重要指标，它对于 整个公司的品牌形 象起着关键的作用。
注：用户粘度 指增加用户双 方彼此的使用 数量，就像我 们大家在平时 搞好两个人双 方之间的关系 一样
3.腾讯具有优秀的研发能力[不断创新不断发展]
4.成熟的互联网服务经验
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供 商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 它主张用互联网的先进技术提升人类的生活品质， 深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生 活习惯。
5.资金链稳定，投资商信任
6. Q文化的形成
可以降到最低，也只有这样，才能提高公司的竞争能力。
微观环境分析
一、企业内部：
对企业文化的重视：腾讯一直致力于树立正直，进取，合作，创新的价值 观，并积极运用其多年的经验理念。 对人才的重视：腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高 效和谐、平衡激励约束。公司内部极重视人才发展，视员工为企业的第一 财富。 对客户需求的重视：腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感， 重视客户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值。
一、背景介绍
五、总结
大纲
二、营销环境
四、营销策略
三、目标市场 以及定位
背景介绍
一、背景介绍
公司名称：腾讯 外文名称：Tencent 总部地点：中国深圳 成立时间：1998年11月 经营范围：互联网 公司性质：股份制 公司口号：打造精彩在线生活 企业愿景：最受尊敬的互联网企业 公司使命：用互联网的先进技术提升人类的生活品质 创办人：张志东、马化腾
2.“山寨味”
腾讯通过qq发布的各类产品都不可避免地被挂 上了山寨的头衔，这些产品在同行业竞争中没有 获得优势。腾讯继qq之后没有开发出一款超越出 它的产品，在创新上没有起到先锋作用，总是步 人后尘。
3.产品推出缺乏目标性
腾讯一味跟着市场走
的跟进策略，使得用户 需求被架空。如TM目 前处于边缘，很大程度 上因为照搬MSN，而没 有认真挖掘办公的需求
ＱＱ除了以其便捷、直观的交流功能赢 得众多年轻人的青睐外，还演 化出一套独特的话语体系，具 有了某种时尚文化的特征。
当习惯变成依赖
当依赖变成习惯
那些年，陪我一起2的女孩
孟婆，来碗汤
我真的很丑，真的
゛.ωǒ寔誰χ
Qba@ba@
Who A Y
3166
886
劣势（weakness）
1.腾讯产品业务过于宽泛
宏观环境分析
二、经济环境：
我国现代化建设稳步发展，GDP基本以每年8%的速度增长， “十一五”计划圆满完成建设任务。我们人均收入大幅提高。 随着各种保障的完善，人们指出的比例也越来越大，这也促进 了人们对网络产品的消费。腾讯作为网络行业的一方雄霸，其 产品被消费的幅度大幅提升。
宏观环境分析
三、政治法律环境：
宏观环境分析
腾讯的宏观营销环境主要受人口环境、经济 环境、政治法律环境、科学技术环境和社会 文化环境的影响。自然环境对腾讯的影响几 乎可以忽略不计。
宏观环境分析
一、人口环境：
中国是世界第一人口大国，人口总数达到14亿之多。作为以通 讯工具产品为主的腾讯，对工作、生活和学习都有着重要作用， 因此腾讯的目标消费人群的年龄跨度相当大。随着腾讯产品范 围的扩大，其消费群体的年龄结构还将发生变化。
宏观环境分析
五、社会文化环境：
随着中国教育水平的提高，人们价值观念的改变和流行消费 取向的转变，网络已经成为人们日常生活重要的一部分。腾 讯则依照中国现有情况对自己的产品进行改进，是自己的产 品从各个方面更加符合消费者的需要。而腾讯的个性服务更 是赢得了大片市场。
优势（strength）
1.巨大的用户注册数量和海量的用户数据
微观环境分析
三、竞争者：
在竞争日益激烈的今天，腾讯之所以能做到如此强大，靠的不仅仅 是技术、营销，更因为有着许多竞争对手，才会促使腾讯变得更加 强大。因为只有强大，才能在竞争中取得胜利。不论这种竞争是产 品竞争、品种竞争还是品牌竞争，腾讯都用实际行动告诉大家，无 论竞争对手多强大，腾讯从不惧怕。
微观环境分析
微观环境分析
二、顾客：
腾讯根据人们对互联网的要求变化也做着相应的改变。而因为消费者的 需求的不同，腾讯也对自己的产品做着不同类型，不同用途的改变，例 如：腾讯从刚起步的单一的聊天工具腾讯QQ到现在的即时通讯、游戏 娱乐、电子商务、音视频、门户网站、搜索、客户端应用软件等多类型 服务为一体的在线生活服务。
随着网络行业的飞速发展，我国关于网络行业的法律也日趋完善，例 如2006年7月1日起施行的《信息网络传播权保护条例》以及一直引发 热议的网络看电影收取版权费的有关条例等。国家对网络行业持拥护 支持态度。
宏观环境分析
四、科学技术环境：
随着现代科技的发展，网络产品的更新换代的速度相当之快。而腾讯 利用自身优势，不断改进，不仅没有被市场淘汰，而且在消费市场中 占有一席之地。其实，腾讯所用的科技并不复杂，但是腾讯却靠着自 己的创新和与众不同的经营模式，使自己从一颗小树苗成为一颗参天 大树。只有将科学技术发展，才能更好地服务人民大众，服务消费者。
微观环境分析
四、公众：
腾讯发展到现在，其实它本身就已经成为一个媒介公众，腾讯所提供 的新闻已经成为部分网络人的唯一信息来源。而在腾讯发展之初，深 圳市政府作为政府公众也曾给予腾讯很大的帮助。到后来，腾讯做大 做强，腾讯的创始人马化腾也成为了代表腾讯企业形象的标志人物。 腾讯本身也形成了自己的文化，也就是Q文化。
创始人
马化腾
张志东
QQ名称的由来
ICQ OICQ
营销环境分析
二、营销环境
微观环境分析：
企业内部、供应商、营销中介、顾 客、竞争者、公众
宏观环境分析： 人Fra Baidu bibliotek、经济、政治法律、科学技术、
自然、社会文化
微观环境分析
腾讯公司是一个没有供应商，没有营销中介的公司。腾讯从创 立到发展，一直采用自我推销、让用户产生依赖心理的经营方 式。在网络行业，没有供应商，没用营销中介是一件很正常的 事。因为只有这样，公司的产品才能直接与用户见面，且成本
！！！财报解读： 腾讯微博注册用户 3.1亿 QQ活跃账户
7.117亿
2. QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘 性
“粘度”是衡量 用户忠诚度计划的 重要指标，它对于 整个公司的品牌形 象起着关键的作用。
注：用户粘度 指增加用户双 方彼此的使用 数量，就像我 们大家在平时 搞好两个人双 方之间的关系 一样
3.腾讯具有优秀的研发能力[不断创新不断发展]
4.成熟的互联网服务经验
腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供 商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 它主张用互联网的先进技术提升人类的生活品质， 深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生 活习惯。
5.资金链稳定，投资商信任
6. Q文化的形成
可以降到最低，也只有这样，才能提高公司的竞争能力。
微观环境分析
一、企业内部：
对企业文化的重视：腾讯一直致力于树立正直，进取，合作，创新的价值 观，并积极运用其多年的经验理念。 对人才的重视：腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行能力、追求高 效和谐、平衡激励约束。公司内部极重视人才发展，视员工为企业的第一 财富。 对客户需求的重视：腾讯公司要求每一位员工都要保持对用户需求的敏感， 重视客户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值。