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养老机构管理存在的主要问题及对策养老机构管理存在的主要问题及对策随着人口老龄化问题日益突出，养老机构的存在和发展变得越来越重要。
然而，目前养老机构管理存在一些主要问题，例如人才队伍不足、服务质量不高、设施设备滞后等。
为了解决这些问题，需要制定相应的对策。
首先，人才队伍不足是养老机构管理的一大难题。
在现实生活中，很多养老机构的管理者缺乏相关专业知识和经验，无法有效地组织和管理养老服务。
因此，对于养老机构管理者的培训和提升显得尤为重要。
政府可以加大对养老机构管理人员的培训力度，组织专业人员进行指导和辅导，提高他们的管理水平和服务意识。
同时，鼓励大学和研究机构开设相关专业课程，吸引更多年轻人投身养老事业，提供优质的养老服务。
其次，服务质量不高是养老机构管理面临的另一个问题。
许多养老机构在服务提供方面存在着问题，如员工态度不好、服务项目单一等。
为了提高服务质量，养老机构应该从聘用高素质员工入手。
增加员工待遇、改善工作环境，使员工更有干劲和责任心。
同时，养老机构还应制定完善的服务标准和流程，确保每位老人都能得到优质的护理和照顾。
此外，建立和完善用户投诉机制，积极处理用户的意见和建议，及时解决问题，为老人提供舒适和安全的环境。
第三，设施设备滞后是养老机构管理的又一大问题。
由于资金有限和政策支持不足，许多养老机构的设施设备陈旧且不足。
解决这个问题需要政府和社会各界的共同努力。
政府可以加大对养老机构的经济支持力度，鼓励社会资本投入养老设施建设，提供更加现代化和便利的设施设备。
此外，还应引导养老机构进行升级改造和技术创新，借助科技手段提高养老服务的质量和效率。
最后，信息化建设也是解决养老机构管理问题的重要途径。
目前，许多养老机构仍然采用传统的纸质档案管理方式，存在信息不互通、管理不便利的问题。
养老机构应该积极推进信息化建设，建立健全的信息系统，实现信息共享和数据交流。
通过信息化建设，可以提高养老机构的管理效率和服务质量，满足老人的个性化需求。
养老机构存在的问题及对策建议随着我国老龄化进程的不断加速，养老机构的重要性越来越凸显。
然而，我们也不得不承认，目前我国的养老机构依然存在许多问题，如管理不规范、服务质量不高、生活环境不舒适等诸多问题，给老年人的生活带来了很多困扰和不适。
为了更好地解决老年人的养老问题，我们需要深入了解养老机构存在的问题，并提出相应的对策建议。
一、管理不规范养老机构的管理不规范是当前的普遍问题。
一些养老机构存在着无人打理、缺少必要设备的情况，还有一些机构因为资金问题，未能保证规范的管理，导致老年人生活质量下降。
解决这个问题的关键是加强对养老机构的管理监督。
加强对养老机构的检查和评估，对于一些未达到标准的机构进行整改和处罚。
此外，政府应完善相关法规和政策，保障养老机构的经费和管理水平。
二、服务质量不高养老机构存在“粗糙、随意、不专业”等问题，服务质量难以保证。
一些机构存在服务态度差、患者护理不到位等问题。
这大大影响了老年人的生活质量。
提高服务质量的关键在于提高服务人员的素质。
养老机构应加强对服务人员的培训和专业技能培训，提高服务人员的素养和技能，更好地为老年人服务。
同时，加强养老机构的管理，推行评估机制，对存在问题的机构进行整改，提高机构对老年人的关爱和服务质量。
三、生活环境不舒适养老机构的老年人生活环境也存在出问题。
一些机构缺乏绿化、通风、照明等设施，许多老人生活在拥挤的、闷热的环境中，极大地降低了居住的舒适度。
解决这个问题的关键是提高养老机构的硬件设施。
政府和社会各界应该关注老年人的生活环境问题，通过加大资金投入，提高养老机构的硬件设施，如绿化、通风、照明等设施，使老年人能够在舒适的环境中生活。
四、老人缺乏社交活动在现代社会中，老人由于种种原因往往接触不到足够多的人，缺乏社交活动。
这对于老年人的心理健康、以及身体健康都无法保证。
解决这个问题的关键在于加强老年人的社交活动。
养老机构应该设置一些有趣的活动和娱乐项目，鼓励老年人积极参与。
养老机构管理存在的问题及对策随着我国人口老龄化的加剧，养老机构成为了一个不可或缺的社会保障体系，然而，养老机构管理存在的问题也随之而来。
本文将从以下几个方面来介绍养老机构管理存在的问题及对策。
一、养老机构管理不规范目前，养老机构管理不规范是比较普遍的问题。
一些养老机构没有明确的管理制度和规章制度，甚至有些机构只是为了赚钱而设立的。
这样一来，养老机构的服务质量不仅得不到保证，还会造成老人的身心双重伤害。
对策：加强养老机构管理，建立规范的管理制度和规章制度，加强对养老机构的培训和监管，提高养老机构的管理水平和服务质量。
二、养老机构设施设备陈旧养老机构设施设备陈旧也是比较普遍的问题。
一些养老机构的设施设备老化，设施陈旧，不能满足老年人的需要。
一些机构还存在卫生条件差、用水不方便等问题。
对策：养老机构应该根据老年人的需求及时更新设施设备，改善卫生环境，并严格控制每日的用水量，确保老年人的日常生活需求得到满足。
三、养老机构服务专业性不强养老机构服务专业性不强也是一个比较普遍的问题。
一些养老机构的工作人员缺乏专业知识和技能，无法提供专业的服务。
另外，由于老年人的身体状况及生活习惯不同，养老机构的服务也需要根据老年人的需求进行个性化设计，进而提供更加专业化的服务。
对策：建立专业化的养老机构服务团队，提高服务人员的专业知识和技能，根据老年人的需求，提供个性化的服务。
四、运营成本高养老机构可能需要大量的资金去运营，这也是一个比较普遍的问题。
一些养老机构的运营成本高，导致收费也比较高，很多老年人无法承担这样的费用。
对策：加强养老机构的经济管理，合理规划费用，降低运营成本，提高养老机构的利润率，从而让老年人负担得起。
总之，随着老龄化加剧，养老机构将会越来越重要，也越来越受到社会的关注。
养老机构管理存在的问题必须得到重视，针对不同的问题，我们需要采取对策来解决，进而保障老年人的权益和保障。
养老院管理存在的主要问题和建议一、引言在人口老龄化持续加剧的背景下，养老院成为了解决日益增长的养老需求的重要方式之一。
然而，目前我国养老院管理中存在着一系列问题，这些问题不仅影响了养老服务质量和居民生活品质，也制约了养老事业的健康发展。
本文将对现阶段我国养老院管理面临的主要问题进行分析，并提出相应的建议与改进措施。
二、主要问题分析1. 资金短缺：目前许多公办或社会化运营的养老院都有资金紧张的情况。
由于政府投入有限或未能及时到位，导致部分机构无法提供足够优质服务。
2. 人才匮乏：专业护理人员短缺是一个普遍存在的问题。
由于薪酬福利待遇较低以及工作环境相对压抑等原因，很难吸引到优秀专业护理团队。
3. 过度商业化：一些私营或个体经营者过度追逐利润最大化，在设施建设和服务提供上不够规范，违背了养老院应有的社会责任。
4. 缺乏监督机制：由于监管体系不完善或部门之间职责划分模糊，导致对养老院的日常运行、质量和安全管理缺乏有效监督。
三、问题解决建议1. 加大政策支持力度：政府应加大投入，通过设立专项基金等形式，增加养老院的资金来源。
同时，适时出台相关配套政策和税收优惠措施来鼓励民间资本进入养老服务领域。
2. 提高人才待遇：增加护理人员薪酬并改善工作环境，在行业内树立良好形象，并吸引更多专业护理人才投身于养老事业。
3. 完善规范管理制度：设立健全养老服务评估机构，并将评估结果与机构资质挂钩。
同时，加强对私营或个体经营养老院的考核与监管力度，确保其按照规范进行运营。
4. 健全监督机制：成立专门部门对养老院进行定期检查、巡查和评估，设立举报渠道接收养老服务的投诉并及时处理。
加强政府部门间的沟通协调，清晰明确职责和权利边界，形成合力共同推进养老院管理工作。
四、优化居民生活品质1. 个性化服务：养老院应尊重每一位居民个体差异，并提供个性化的护理服务。
通过制定个人护理计划，并关注他们的情感需求和精神慰藉。
2. 健康护理：加强健康管理工作，建立健全临床医疗团队或与社区卫生机构合作。
养老机构存在的问题及对策建议一、问题现状养老机构是社会对于老年人提供长期护理和生活服务的重要场所。
然而，养老机构在实践中却存在一些问题，这不仅限制了老年人的幸福感和安全感，也影响了社会对养老事业的信心和支持。
本文将从管理机制、人员素质以及设施条件等方面，探讨养老机构存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、管理机制方面的问题1.管理失衡：目前许多养老机构缺乏科学合理的管理体系，导致决策不够高效和准确。
管理者在处理业务过程中常常出现片面追求利润或权力分配不公等问题。
2.监管不到位：养老机构缺乏有效监管，很难保证其正常运营。
存在着随意涨价、收受红包以及虐待等行为。
三、人员素质方面的问题1.专业技能不足：由于现有养老机构对员工培训力度不大，导致工作人员普遍缺乏专业化知识和技能，无法有效应对老年人的各种需求。
2.服务态度差：一些工作人员缺乏对老年人的尊重和耐心，对待工作持敷衍态度，使得老年人在养老机构中感受到冷漠和不关心。
四、设施条件方面的问题1.设施陈旧：由于财力有限，许多养老机构没有更新设备和修缮场所。
建筑物老化、电路不安全、卫生条件差等问题给老年人的生活带来了隐患。
2.空间不足：许多养老机构在规划时并未考虑到老年人的需求，在公共区域、卧室等空间划分上设计不合理，导致老年人居住和活动空间狭小，缺乏舒适感。
五、解决办法及对策建议为了改善养老机构存在的问题，下面将针对管理机制、人员素质以及设施条件提出一些解决办法及对策建议。
1.优化管理机制：（1）完善管理体系：建立科学合理的管理体系，明确各级管理职责，并加强内部沟通与协调。
科学化的管理体系能够提高养老机构业务水平和服务质量。
（2）加强监管：政府应加大对养老机构的监管力度，建立健全多层次监督体系，确保养老机构遵守相关规章制度，保障老年人的权益。
2.提升人员素质：（1）加强职业培训：养老机构在招聘时要重视员工的专业知识和技能，并加大对员工的培训力度。
提高员工的专业能力，为老年人提供优质服务。
养老机构存在的主要问题及工作建议近年来，随着人口老龄化进程的加快，养老问题愈发凸显。
为了照顾和保障老年人的生活需求，养老机构应运而生。
然而，目前存在的一些问题使得养老机构未能完全满足老年人的需求。
本文将针对这些问题进行分析，并提出相关的工作建议。
一、人员不足和培训不够在当前社会，许多养老机构由于人员不足而无法提供良好的服务。
一方面，由于缺乏可靠且负责任的护理人员，养老院往往无法提供足够的居住、医疗和生活照料服务；另一方面，即便有足够数量的工作人员，却常常缺乏专业护理技能和相关知识。
为了解决这个问题，首先应该加大对护理护士等专职人才招募力度，并提高他们的薪酬待遇以确保其稳定性。
此外，还应该推广继续教育计划，在岗位培训之余帮助护理人员进一步学习和提升自己的技能水平。
养老机构还可以与相关专业院校合作，开展职业培训项目，以吸引更多有志于从事养老服务的人才。
二、质量监管不到位目前，养老机构的质量监管体系还不健全。
由于监管不严格和处罚力度不够，一些养老机构存在着管理混乱、设施陈旧等问题，无法提供良好的居住环境和高质量的服务。
要解决这个问题，首先需要建立健全完善的质量监控体系。
政府应该加大对养老机构的检查和评估力度，确保其符合相关标准和规定。
同时，鼓励引导第三方机构对养老院进行评估，并将评估结果向社会公开，以增加透明度，并为老年人选择一个正确的养老机构提供参考依据。
三、资金来源不稳定由于资金来源单一且不稳定，许多养老机构面临经济困境。
当前国家政策尚未完善支持非营利性养老院或社区养老服务体系发展的机制，在保障运行费用和改善设施条件方面存在较大的困难。
为了解决资金问题，可以推动养老保险制度的完善和社会化养老体系的发展，通过社会保障基金、企事业单位和居民个人缴纳养老金来支持养老机构的运营。
政府还可以加大对经济困难地区或特殊群体的资金补贴力度，并鼓励社会组织、企事业单位积极参与养老服务事业，提供慈善捐助等形式的支持。
养老院工作中存在的问题及建议随着我国老龄化程度不断加深，养老行业也逐渐兴起。
养老院作为提供老年人生活照料和关爱的机构，在社会中扮演着越来越重要的角色。
然而，在养老院工作中，经常会出现种种问题，这些问题不仅给老年人的生活带来困扰，也给养老院管理带来很大的压力。
因此，有必要对养老院工作中存在的问题进行深入研究，并提出有效的解决方案。
问题一：管理不到位养老院内的管理问题是养老院工作中最常见的问题之一。
一些养老院管理人员对工作的流程、管理标准等知之甚少，管理经常存在疏漏、不严格，往往违反了帮扶老人的宗旨，存在很多制度空缺，不能对护工和老人的生活、服务提供有效的管理与监督。
解决方案：1.加强管理人员的教育培训，使其了解养老院的管理流程和标准。
2.加强养老院内部制度建设，尽量避免制度上的滞后以及程序不合理的问题。
3.加强监督力度，对养老院内的工作人员进行岗位责任考核，确保工作落实到位。
问题二：服务不到位老年人生活中需要许多的关注和照料，服务不到位则会使老年人的生活质量下降。
在养老院工作中，服务不到位是常见问题之一。
一些医护人员不重视工作，往往会拖延病人的治疗，导致病情加重；志愿者的数量不足，难以充实老人的生活。
解决方案：1.增加养老院服务人员的数量，确保老人的生活得到足够的关爱。
2.加强服务计划的制定，对老年人的生活作进一步要求定向服务，调动志愿者等，使老人生活得到更好的照料。
3.不定期地对护士和护工进行培训，提高其服务素质和服务意识，不断强化志愿者服务的工作。
问题三：环境卫生问题养老院的环境卫生问题是经常出现的问题之一。
由于养老院内老年人的生活习惯和卫生习惯差异较大，加之养老院的管理问题和服务问题，使得养老院的环境卫生问题越来越突出。
有些养老院的污染情况严重，环境脏乱差，不仅容易引发疾病，也会让老年人的身体健康受到威胁。
解决方案：1.加强人员培训，尤其是卫生工人，使其具备专业性的能力和知识，清洁卫生的工作做到位。
养老机构管理存在的主要问题及建议养老机构在人口老龄化背景下扮演着重要的角色，为老年人提供生活照料、医疗护理以及社交交流等服务。
然而，养老机构管理存在一些问题，这些问题需要我们认真审视并提出建议以改进现状。
首先，养老机构管理存在的主要问题是人员不足。
由于老年人口的激增，养老机构面临巨大的压力，而招聘和培训合格的工作人员并不容易。
很多养老机构存在护理人员不够、专业技术人员不足等问题，导致服务质量下降。
针对这个问题，应加大对养老机构工作人员的招聘力度，并提供培训机会和职业发展空间，提高人员素质和专业技术水平。
其次，养老机构管理中存在的另一个主要问题是服务质量不稳定。
由于人员不足和管理不善，养老机构的服务质量可能存在起伏，有时好有时差。
一些养老机构在外界压力下可能忽视对老人的关心和照料，导致老人身心健康受损。
因此，有必要建立完善的监管机制，加强对养老机构的监察，确保其提供稳定、高质量的服务。
第三，养老机构管理中的另一个问题是费用高昂。
目前，一些养老机构的收费标准普遍较高，对于普通老年人来说，负担较重。
这限制了一些老人选择进养老机构的意愿和能力。
建议养老机构应该制定差异化的服务套餐，根据老人的需要提供不同质量和价格的选项，以照顾不同经济状况的老年人。
此外，养老机构管理中还存在一些其他问题，例如设施老化、活动不丰富、沟通不畅等。
设施老化导致了养老机构的环境质量下降，活动不丰富限制了老人的社交交流，沟通不畅影响了老人的心理状态。
因此，建议养老机构应该加强设施的维护和更新，提供更多有益的活动，并加强与老人的沟通和关心，为他们提供更好的生活体验。
总之，养老机构管理存在的主要问题包括人员不足、服务质量不稳定、费用高昂以及设施老化等。
为了解决这些问题，我们建议加大对工作人员的招聘和培训力度，建立完善的监管机制，制定差异化的服务套餐，加强设施的维护和更新，并提供更多有益的活动，增强与老人的沟通和关心。
只有通过不断改进养老机构的管理，才能更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量。
养老机构存在的主要问题整改清单一、养老机构存在的主要问题分析随着我国人口老龄化趋势日益明显，养老问题正成为社会发展的重要议题。
为了满足老年人的养老需求，养老机构应运而生。
然而，目前养老机构仍面临诸多问题，包括管理不规范、服务质量不高等等。
本文将围绕这些主要问题展开分析，并提出相应的整改清单。
二、管理不规范1.缺乏合格的管理人才目前许多养老机构由于管理层缺乏相关经验和专业知识，导致管理能力不足。
这就使得管理流程混乱、员工素质参差不齐，影响了服务质量和安全性。
整改措施：加强对管理人员的培训和选拔工作，确保其具备相关专业知识和管理能力。
同时建立完善的绩效考核体系，激励并留住优秀的管理人才。
2.制度建设滞后部分养老机构没有健全的内部制度和规章制度，导致各项工作无章可循。
另外，监管部门对养老行业缺少相应的法规、政策和行业标准，使得监管力度不够。
整改措施：养老机构需加强内部制度建设，包括人事管理、财务管理、食品安全等方面，确保各项工作有章可循。
同时，监管部门应加大对养老机构的宏观和微观监管力度，推动建立完善的法规和标准体系。
三、服务质量不高1.护理人员短缺由于现阶段对护理人员的需求较多，市场上护理人员供不应求。
这导致一些养老机构无法招揽到足够合格的护理人员，影响了照料老年人的质量。
整改措施：加强对护理人员的培训与引进。
鼓励有关专业院校扩大相关专业招生规模，在校内提供优质教育资源，并加大对学生的奖励和激励措施。
2.康复治疗不足随着老年人健康问题增多，康复治疗在养老机构中显得尤为重要。
然而，目前许多机构在康复治疗设备和专业人员方面存在不足，导致老年人的康复效果不佳。
整改措施：养老机构应增加康复治疗设备投入和提高专业人员配备水平，确保老年人能够得到及时有效的康复服务。
同时，与医疗机构合作，建立联动机制，共同推进老年人康复治疗工作。
四、安全隐患存在1.消防设施不完善部分养老机构的消防设施建设滞后，无法及时发现和应对火灾等突发事件。
养老机构管理存在的问题及对策随着我国人口老龄化趋势的日益明显，养老机构作为提供长期护理服务的重要场所，扮演着至关重要的角色。
然而，近年来养老机构管理存在许多问题。
本文将分析当前养老机构管理中普遍存在的问题，并提出相应对策。
一、人员短缺与培训不足首先，在现有养老机构管理中，人员短缺和培训不足是一个令人担忧的问题。
随着中国老年人群体逐渐增加，现有的工作人员已经很难满足高质量护理服务需求。
同时，在招募和选拔过程中可能会出现困难，导致素质参差不齐。
针对这个问题，可以采取以下对策：1. 加大培训投入：政府及相关部门应加大投资力度，在各级医疗院校设立专业化培训班，并通过实际操作和模拟练习提高工作人员技能。
2. 增加福利待遇：提高工作待遇和职业发展空间，制定完善激励机制，吸引更多优秀人才从事养老服务工作。
二、服务质量不稳定其次，目前一些养老机构存在服务质量不稳定的问题。
一方面，由于缺乏专业化的管理团队和标准化的操作流程，导致员工对护理技能和常规程序掌握不足。
另一方面，部分养老机构在重视利润的同时忽略了提供高品质护理服务。
为改善这个问题，以下对策可供参考：1. 建立规范操作流程：制定严格并符合标准要求的操作流程和工作程序，并进行岗位责任明确。
2. 加强监管与评估：相关部门应加大监管力度，提升对养老机构的检查频率，并建立绩效评估体系以激励养老机构提供优质服务。
三、设施与环境条件欠佳此外，在某些地区和特定场所，还有部分养老机构存在设施落后、环境条件欠佳等问题。
这会直接影响到居民生活质量和身心健康状况，并增加了院方运营成本。
针对这个问题我们可以采取以下措施：1. 政府加大投资：鼓励政府加大对养老机构设施建设的投入，提升基础设施水平，改善居民生活环境。
2. 引进专业服务公司：与专业化服务机构合作，引进先进管理理念和先进的技术设备，提升养老机构整体配置水平。
四、社会关注度不够最后一个问题是养老机构在当前社会中仍然缺乏足够的关注。
养老院管理存在的主要问题及对策一、引言随着人口老龄化的加剧，养老院扮演着越来越重要的角色。
然而，近年来我们也不难发现，养老院管理中存在许多问题，这些问题直接影响到老年人的生活质量和幸福感。
本文将针对养老院管理存在的主要问题展开讨论，并提出一些对策以改善这些问题。
二、主要问题1. 人员短缺：目前养老院面临着医护人员、护工和服务员等工作岗位上的严重短缺。
这不仅导致了劳动力紧张，也使得老年人无法得到足够的护理和照料。
2. 缺乏专业培训：在很多养老院中，工作人员缺乏必要的专业培训和知识技能提升机会。
这导致其对于应对老年人特殊需求的能力不足，难以提供高质量的服务。
3. 设施落后：一些养老院设施陈旧且无法满足老年人日常生活需求。
例如，设施没有考虑到行动不便的老年人的需求，导致其生活质量下降。
4. 管理混乱：养老院管理层在组织、协调和监督工作中存在不足。
这导致了一系列问题，例如护理工作不规范、内部沟通不畅等。
三、对策1. 加大人员招聘和培训力度：政府可以加大对养老院医护人员和工作人员的招聘力度，提供更多岗位机会。
同时也要加强相关专业培训，确保工作人员具备必要的护理知识和技能。
2. 改善设施条件：社会资本可以投资于养老院设施的改善与升级。
例如，在设计上考虑到老年人的行动不便，安装扶手和坡道等辅助设施，并增加娱乐设施以提供丰富多彩的休闲活动。
3. 完善管理机制：养老院需要建立科学合理的管理机制，加强内部沟通与协调。
例如，可以引入现代化信息系统来统筹管理各个区域与部门之间的关系，提高工作效率和质量。
4. 推动社区养老服务发展：政府可以积极推动社区养老服务的发展，减轻养老院负担。
通过建设完善的社区养老服务体系，将一部分老年人带离养老院、回归家庭，缓解人员短缺和设施不足问题。
四、落实对策的重要性1. 提高老年人生活质量：通过加大人员招聘和培训力度，提供优质的医疗与护理服务。
改善设施条件，创造一个舒适便捷的居住环境。
2. 加强管理水平：通过完善管理机制，提升养老院组织与协调能力。
养老院管理存在的主要问题及建议一、引言随着人口老龄化的不断加剧，养老院作为提供高质量护理服务和安居环境的机构，扮演着越来越重要的角色。
然而，当前养老院管理存在一些问题，如人员不足、资金不到位、服务质量低下等，严重影响了老人们的生活质量和心理健康。
本文将详细探讨现阶段养老院管理中面临的主要问题，并提出相应的建议。
二、人员短缺问题1. 背景说明目前，很多养老院都面临着缺乏合格护理人员和社工人员的情况。
这导致了护理工作流程混乱、服务效率低下等问题。
2. 问题分析首先，由于长期以来对护理行业重视程度不够，在培养护理专业人才方面投入有限。
其次，护理岗位常常被认为是较低级别工作，并不能吸引到更多有专业背景和经验的人才。
3. 建议解决方法（1）加大对养老护理专业人才培训的投入，提高护理行业的社会地位和工资待遇，以吸引更多人才加入。
（2）建立健全养老院人员培训机制，通过专业知识和实践经验的传递，提升现有工作人员的综合素质和技能水平。
（3）加强对养老院管理人员的培训，提高其管理能力和团队合作精神。
三、资金不到位问题1. 背景说明由于养老院通常是并非营利性机构，经济来源主要依赖于政府支持、社会捐助以及居民付费。
然而，很多养老院在资金方面仍存在困难。
2. 问题分析首先，政府财政对养老服务领域的投入相对不足，并且财政拨款方式相对僵化。
其次，社会捐助不稳定、不可持续性较差。
3. 建议解决方法（1）增加政府财政投入，优化经费使用方式，在保障基本需求的同时也要加大对专项项目的支持。
（2）鼓励社会企业与养老院合作，开展公益活动并进行募捐，为养老院提供更稳定可靠的经济支持。
（3）引入社会化投资，吸引私人资本进入养老服务领域，并建立相应监管机制。
四、服务质量低下问题1. 背景说明尽管养老院的主要任务是提供高质量护理服务，但目前仍存在一些服务质量低下的问题。
2. 问题分析首先，由于人员短缺和管理不善，导致护理工作无法及时有效地展开。
机构养老内部管理目前存在的问题及建议摘要：我国老年人口数量不断增加，养老压力也越来越大，传统的家庭养老模式已经难以满足所有人的需求，而机构养老模式是对居家养老模式的一种有效补充手段。
通过实践观察和了解发现实习所在的养老机构内部管理方面存在权责不清、住户缺乏自由、员工管理死板严苛、服务质量不高等问题，本文主要通过实地研究深入探析问题产生的原因，并且针对性地提出建议。
关键词：机构养老；管理；老人中图分类号：C913.6 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）05-0080-02随着老龄化进程的不断加快，居家养老模式不能完全满足所有人的需求，机构养老模式已经成为越来越多人的选择。
尽管养老行业欣欣向荣，但是作为机构的管理方仍要严格要求、科学管理，尽可能为老人提供一个舒适的养老环境。
针对现有养老机构管理中出现的一些问题，通过深入分析和提出对策建议，鼓励引导养老机构改善管理，不但能够提高老人的满意度，而且对促进养老机构发展具有重要意义。
一、研究背景国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或者65岁以上人口占总人口比例达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。
以65岁以上人口占总人口比例为例，2000年我国65岁以上人口占总人口比例7%，已经进入了老龄化社会。
截至2014年年末，我国65岁以上人口总数为13 755万，占总人口比例为10.1%。
我国目前不仅处于老龄化社会，并且老龄化进程不断加快，联合国在1999年公布的世界人口预测中指出，中国到2030年时，65岁及以上老人占总人口比例为15.7%，到了2050年，这个比例会上升到22.6%[1]。
我国老年人口数量及比例在不断攀升，与之相对应的老年抚养比例也在不断增加，给我国社会的发展带来了沉重的负担。
养老方式的选择受多种因素的影响，例如个体因素、家庭因素、政府因素以及老年人自身的自理程度等，随着经济和社会的不断发展，传统的家庭养老已经难以适应当前社会的实际情况，而机构养老受到了越来越多的关注。
例如上海的“9073”养老模式，90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老；北京的“9064”养老模式，90%居家养老，6%社区养老，4%机构养老。
选择机构养老的原因主要是基于机构养老本身是集中养老，老人可以和众多同年龄段的人一起生活，子女也可以通过把老人送养老机构从而全身心投入事业，同时让老人得到比家庭更全面的照顾[2]。
机构养老模式为面临挑战与困境中的居家养老模式提供了一种有效的缓解和应对方法，能够在一定程度上帮助有需要的老人和家庭解决养老问题。
机构养老的发展到目前为止还有很多问题，例如整体养老机构数量不足、相关配套政策措施还不完善、对于机构养老的学术研究多停留于宏观政策方面、机构养老活动比较单一等等。
其中，关于如何促进机构更好地服务于老年人的相关学术研究大多停留于政策建?h方面，缺乏实际深入的实务研究，很难对实际养老服务水平的提高起到真正直接的促进作用。
机构管理方为老人设置的活动总体来说相对较少，一般“普遍性”活动，没有认真思考活动设置的内在目的。
笔者经过长时间的观察以及和工作人员、老人的交流过程中发现了当前实习所在的C养老院存在管理不善等问题，直接影响到所有入住老人的生活质量和合理合法权益。
二、存在问题1.机构管理层权责不清，管理混乱。
C养老院隶属于北京国资委下属的M公司，所以一般来说C养老院应该是接受M公司监督和指导的，由C养老院院长负责院内事务的管理执行任务。
但目前机构内部在设置院长的同时还有C项目经理（因为C养老院是M公司的项目之一），加之总部管理人员，这些人员会有直接管理的行为。
例如，拿笔者实习来说，是由总部工作人员与校方签订实习基地合作协议进而笔者进入C项目，刚开始实习任务以及实习汇报都是面向总部工作人员的，但是这样就造成院方很难了解笔者在机构工作时每日的任务和工作安排以及执行情况，也很难去配合笔者进行相关活动的设计、组织和执行。
项目经理和院长的工作定位同样也是一个问题，二者权责划分不清，容易产生推诿扯皮等现象。
养护部对老人区域进行划区管理，由某位工作人员主要负责某片区域老人的护养，制度如此设计的原因是出于提高养护水平，但是同时也造成了事不关己高高挂起的现象。
当E区域老人需要照顾的时候，E区护理人员没在当场，那么F区工作人员是否提供帮助是一个需要考验的事情，笔者目睹过F区工作人员私下拒绝提供服务给急需帮助的老人。
2.机构老人住户管理严格，缺乏自由。
机构出于防止老人出现人身意外的目的从而严格限制老年人活动的范围以及活动时间。
从活动时间方面来说，对于完全自理能力的老人活动时间不进行限制（会提醒老人尽量在天亮时间段活动），部分自理能力的老人是早上九点到下午五点且需专人陪护。
从活动范围来说，完全自理老人和部分自理能力老人的活动范围仅仅局限于楼层内以及楼下小广场那一块，该区域是被围墙隔离开来的，有老人戏称自己来的不是养老院而是监狱，失智老人的活动范围被严格限制在所在楼层。
3.养老院对员工的管理制度比较严苛，且员工对机构缺乏归属感。
为了保证老人的人身安全，因此在老人活动的时候需要护理人员陪同，这就对护理人员提出了极高的要求，需要时刻保持高度警惕避免老人发生意外。
目前机构护理人员分为白班、夜班、早晚班三种，其中白班是从早八点到晚八点，夜班是从晚八点到早八点，早晚班是从早上六点到中午十二点和从中午三点到晚上八点，负责打扫卫生、帮助老人洗漱等事宜。
这样一来，几乎都是十二小时工作时间，对于时刻保持高度紧张心理的护理人员来说是一个非常大的挑战。
同时，在招聘护理员工的时候在合同上说明的是每天八小时制，在机构刚开业的时候确实也是八小时制，但是经过一段时间调整上班时间就成了一次班十二小时，综合平均每周上班五天每次十二小时制，让员工有一种被欺骗了的感觉，从而造成机构与员工之间的相互不信任。
缺乏明确的保护员工机制，例如曾有老人发生坠床事件，当晚值班护理人员被指负有责任，但实际上经过调取监控视频发现该员工严格遵守机构的管理制度，完全达到了本职工作要求，该事件再次加深了劳资双方的矛盾。
4.养老院服务欠缺专业性。
我国现阶段的养老机构大多数都是按照固定的程序和规章制度机械地发展的，而不是根据每位入住老人的个性化需求分别来提供服务模式，那种提供的“大锅饭”“集体式”的服务方式，让大多数老人不满意，相对来说也缺乏人性化和人情味。
虽然C养老院相关设施非常完备，有专门的图书馆、电脑室、会议室、多媒体室、体育活动室等各种适宜老年人活动的场所，但是因为准备不足的原因目前还没有完全开放。
老人们娱乐方式单一，通常是在房间内看电视或者少数自理能力较好的老人聚集在一起打扑克或者到楼下小广场散步。
目前该机构还没有专门的社会工作人才，护理人员也不具备提供心理咨询的专业能力，很难做到对老人精神慰藉问题的预防和介入。
目前机构仅有一名返聘的医生负责机构内所有老人病情的诊断，该医生因为自身年纪较大且老人数量较多，病情复杂，给医生带来较大的工作压力，且该医生不具备处方权，很多老年人常用的药物还需要自己去医院排队拿药。
该机构仿照美国养老机构服务模式，但目前仅能从“九宫格”用餐上体现，其余方面还没有体现出来。
三、对策建议1.严格区分管理方的权力和责任范围。
应该严格划分总部工作人员、项目经理、院长等三个职位的权力和责任范围，避免权责不清情况的发生。
例如总部工作人员予以指导和监督，项目经理负责前期准备，院长负责后期全面管理。
既然该机构是A公司的项目之一，在解决权责问题的同时建立组织架构图，为以后其他项目的开展提供可以借鉴的经验。
在进行区分责任管理的同时需要考虑当直接责任人休息这块空白时间老人的养老需求，保证任何时间任何地点都有护理人员为老人提供服务。
2.在保证老人人身安全的同时也考虑老人的合理需求。
机构为了保证老人的人身安全，对老人活动的时间和范围采取必要限制是可以理解和接受的，但是也应当考虑到老人的合理需求。
例如针对该机构中出现的活动范围问题，可以考虑扩大活动区域，因为机构通常采取的做法是将半自理老人推送下楼，集中在某一区域。
既然这个区域是指定或者根据老人意愿选取的，那么结合机构围墙外有大片环境优美地方的实际情况，适当考虑扩大老人的活动范围，而不是仅仅停留在那么一小块地方。
对于完全自理老人可以采取引导的方式，鼓励完全自理老人带领照顾半自理老人在一起活动，既可以让自理老人体验到成就感，又可以保证半自理老人的需求。
考虑失智老人的照顾范围，避免长时间停留在封闭空间中。
例如对机构中出现的活动时间问题，老人早上起床普遍较早且夏季温度较高、天明较早，可适当调整老人活动时间。
3.关注员工身体和心理健康，增强归属感。
养老院的工作人员尤其是护理人员是养老服务的直接提供者，他们的身心健康直接影响到服务的水平。
十二小时制高强度工作时间安排给护理员工的身体和心理带来了极大的挑战，极易造成神经过度紧张或者精神疲惫等现象的发生。
如果是根据实际情况确实需要调整工作安排，应该提前与员工协商听取员工意见，做出合理安排，而不是决定之后强制执行。
可适当考虑为工作人员开展相关的团队建设活动，增强向心力和集体荣誉感，提高整个团队的配合度和对机构的归属感。
4.提供专业性服务。
一是开放老人活动场所，组织老人活动。
如果确实因为人手原因暂时开放不了，那么可以尝试定期开放。
二是提高生活照料水平。
在学习美国养老机构服务模式的同时进行本土化设计，根据我国实际情况做出修正；根据老人口味合理搭配饮食，特别是要考虑到患有特殊疾病的老人。
三是提高医疗护理水平。
对现有护理人员进行基本医疗知识和护理技能的培训，提高应对突发情况的紧急处理能力。
通过增加医疗资源，减轻现有医疗工作人员的工作压力提高对老人医疗方面的照顾水平。
可以尝试与周围几家医院洽谈合作关系，医院大夫定期上门为老年人进行全面检查并普及相关健康知识。
四是重视对老人进行心理疏导，提高老人的精神慰藉水平。
要多对老人提供情感关心，多陪老人聊一些能够让老人心情开心的话题，特别是对于一些内向自闭的老人。
四、结语明确机构领导权责范围，减少服务板块的空缺和重叠现象，结合老人的实际需求改善管理方式，保证?T工的积极性和归属感，为老人提供各项专业服务，能够让机构养老的管理水平得到提升。
机构养老的管理水平很大程度上会影响到服务的提供水平，而服务的提供水平正是老人和家属在选择养老机构时非常注重的因素之一。
如何提高机构自身的管理水平，既要考虑到机构自身的利益，又要考虑到老人的入住感受，综合多方利益需求，寻找最适合的平衡点才是机构管理最终要达到的目的。
参考文献：[1]陈建兰.城市空巢老人生活状况的调查与分析[J].社会科学辑刊，2009（14）.[2]陈利会，李应子，张倩.我国机构养老的困境及对策研究[J].公共管理，2015（21）.[3]孟凡昌.大连市养老院入住满意度影响因素研究[D].大连：大连工业大学，2013.。
