品牌服装店如何管理优秀的导购员？.

服装导购员规章制度【篇一：2016服装店员工规章制度】5柒88员工管理制度一．导购职责：1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。

2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。

3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4.导购需按店规穿着导购服装。

工作期间可化妆，穿着得体，保持干净利落。

5.每天大扫除，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，不可两人同时请假。

7待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

8.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。

不可带着情绪上班。

9.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。

10.导购每月须盘点货物，若出现货品缺欠，由导购按货品批发价分摊到每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

11.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。

12.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。

13.本店员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8.5折优惠。

14.导购员应每天背诵店内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。

店组长不定时抽查．二．重罚以下现象注解：处罚等级标准：等级a：扣除10元等级b：扣除30 元等级c:扣除100元，如遇情节严重者，可当即辞退。

或移交司法机关。

三．【篇二：服装店店员规章制度】员工准则1.员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。

2.在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。

服装导购员规章制度
为了规范服装导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，制定以下规章制度：
一、工作着装。

1. 服装导购员应穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

2. 穿着鞋袜应干净整洁，不得穿拖鞋或者露脚趾的凉鞋。

二、服务态度。

1. 服装导购员应以礼貌待人，热情接待顾客，主动为顾客提供帮助和咨询。

2. 不得对顾客进行歧视或者不尊重的行为，不得产生与顾客发生冲突的行为。

3. 对于顾客提出的问题和意见，应及时耐心解答和处理，不得
对顾客不耐烦或者冷漠。

三、产品知识。

1. 服装导购员应熟悉所销售的产品知识，包括款式、面料、价格、尺码等，能够为顾客提供专业的购物建议。

2. 不得对产品进行虚假宣传或者误导顾客购买，不得私自提高
产品价格获取利益。

四、店内秩序。

1. 服装导购员应保持店内环境整洁，不得在工作岗位上吃东西、玩手机、聊天等不相关的行为。

2. 店内陈列的产品应整齐摆放，不得随意乱放或者破损。

五、保密义务。

1. 服装导购员应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商
业机密、顾客信息等。

2. 不得利用顾客信息进行个人谋利或者其他不正当行为。

六、违规处理。

1. 一经发现违反规章制度的行为，将依据公司规定进行相应处理，包括扣减工资、停职、甚至解雇等。

以上规章制度将严格执行，希望所有服装导购员能够遵守规定，以优质的服务和良好的形象，为顾客提供愉快的购物体验。

导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。

二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。

三、导购员的职责1、熟悉并掌握所负责商品的相关知识，包括品牌、型号、性能、价格、特点、优势等，以便能够准确地向顾客介绍和推荐商品。

2、保持良好的个人形象和仪态，穿着整洁、得体的工作制服，佩戴工作牌，以展现专业的形象。

3、热情、主动地迎接顾客，使用礼貌用语，提供亲切、友好的服务，让顾客感受到尊重和关注。

4、耐心倾听顾客的需求和问题，根据顾客的情况，为其提供个性化的建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。

5、熟练掌握销售技巧，能够有效地引导顾客购买商品，提高销售业绩。

6、保持商品陈列的整洁、美观、有序，及时整理和补货，确保商品展示效果良好。

7、密切关注竞争对手的动态和市场变化，收集相关信息并及时反馈给上级主管。

8、严格遵守公司的价格政策和促销活动规定，不得擅自更改商品价格或私自进行促销活动。

9、负责所负责区域的卫生清洁工作，包括货架、商品、地面等，保持环境整洁。

10、积极配合上级主管的工作安排，完成各项工作任务。

四、导购员的工作规范1、工作时间导购员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请，并办理相关请假手续。

2、工作纪律（1）在工作时间内，导购员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

（2）不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃零食或大声喧哗，保持工作环境的安静和整洁。

（3）不得与顾客发生争吵或冲突，遇到问题应保持冷静，及时向上级主管汇报并寻求解决办法。

（4）严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和顾客信息。

3、服务规范（1）微笑服务：始终保持微笑，让顾客感受到亲切和友好。

（2）礼貌用语：使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，尊重顾客。

（3）耐心解答：对顾客的问题和需求要耐心解答，不得敷衍了事。

服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。

（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。

（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。

（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。

二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。

2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。

3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。

（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。

2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。

3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。

4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。

5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。

6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。

（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。

2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。

3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。

（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。

2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。

3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。

（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。

商场导购员管理[优秀范文5篇]第一篇：商场导购员管理商场导购员管理办法一、目的：为了规范厂商派驻在商场进行产品促销活动的人员在店面管理，明确导购员职责，特制定此办法。

二、适用范围：所有厂商派驻在门店进行产品促销的人员，统称导购员；导购员又根据其在店面所促销时间的长短，分长期导购员或临时导购员，一般促销时间超过一个月为长期导购员。

三、导购员入场：1、厂商需派人员进驻门店进行产品促销，需向采购部相应采购员进行书面申请，经采购员签名后，再经人力资源部签名审批，方可生效；2、进驻门店的导购员凭采购员及人力资源部签名后的《入场申请书》到店面找百货主管报到；3、门店百货主管需对进驻的导购员进行面试，百货主管再凭通过面试的导购员《入场申请书》及其填写的《个人简历》找店长签名审批后，方可通知上班（临时导购员除外）；4、通过店面面试的导购员需向店面百货主管提供身份证复印件两张，1寸彩照3张及健康证（厚街桥头）原件和复印件1张，并向店面财务专员上交保证金200元，工衣费20元（有工衣转用的除外），工牌费10元，保证金收据一周内由财务专员给到相应导购员，财务专员收到导购员的保证金应进行登记签名；入场导购员拿到保证金收据后，到店面文员处登记好保证金收据编号；5、店面百货主管将导购员的《入场申请书》、《童真坊个人简历》、身份证复印件两张及彩照3张（留1张相片做工牌）订好交给文员，文员将导购员个人资料录入电脑里的《门店导购员电子档案》后，再由文员三天内返回总部；6、店面百货主管对第一天上班的导购员需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并给《门店导购员管理办法》给其观看、签名；7、被公司辞退的导购员重新办理入场或被公司辞退的员工做为导购员需办理入场，必须经店长及人力资源部同意方可。

四、导购员离场：1、进驻门店进行产品促销的导购员需退场，需向采购部相应采购员提供书面申请，经采购员及人力资源部签名后，退场导购员再带《退场申请书》到店面办理退场手续；2、店面百货主管根据退场导购员提供的《退场申请书》，给退场导购员办理退场手续，手续包括：盘点、检查退场导购员所促销的商品及赠品是否有问题，是否有服务顾客的工作未跟进完成，在店面是否有借用商品及赠品，并将问题向店长汇报处理；3、店面百货主管办理完成退场手续后，将退场导购员的工牌收回，并连同《退场申请书》提交给店长签名确认同意退场；4、店面财务专员根据店长签名的《退场申请书》及退场导购员提供的《保证金收据》给其退还保证金（具体退还时间由财务部确定）；5、退场导购员的工衣费及工牌费不做退还，工衣不用上交，可转给接替的导购员使用；6、若退场导购员的保证金收据丢失，而童真坊财务部又查不出此收据编号的由导购员自行负责。

商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

商场导购服装管理制度一、导购员形象管理（一）形象要求1. 导购员工作服装：导购员上岗工作时应着装整洁、得体，着工作服进行服务，服装须整洁干净，无污渍、无破损；外表应尽量符合公司形象要求。

2. 仪容仪表：导购员须整洁，禁止披头散发、穿拖鞋、赤脚上岗，女导购员不得化浓妆、涂口红，男导购员不得留长发、胡须。

3. 保持仪表和店铺环境的干净整洁，陈列柜台必须保持干净整洁，无尘埃，无蜘蛛网，有序地摆放商品。

4. 导购员不得擅自穿戴首饰，耳环不能过长，不符合职业形象的纹身需遮盖，身上不得挂有不当的物品。

（二）形象管理措施1. 培训导购员：公司应对新入职导购员进行形象管理培训，让导购员清楚知晓形象管理的要求。

2. 定期检查：对导购员的形象进行定期检查，发现问题及时整改，对于形象不符合要求的导购员应立即进行处理。

3. 激励奖励：对于形象管理好的导购员，应给予适当的奖励，增强导购员的形象管理意识。

4. 督促遵守：对不遵守形象管理制度的导购员进行督促和警告，情节严重的应做出相应处罚。

二、导购员服装管理（一）服装制度1. 工作服装：公司为每名导购员配发统一的工作服装，导购员工作时必须着装工作服，不得自行更改或擅自变更。

2. 季节性调整：根据季节的变化，公司可对导购员的工作服装进行季节性调整，以适应不同季节的气候和环境。

3. 定期更换：公司应定期更换导购员的工作服装，确保导购员的服装整洁干净，保持良好形象。

4. 禁止穿得暴露、过于庸俗或与企业形象不符的服装上岗，禁止穿着拖鞋、露脚趾、露脚跟、非正式职业装上岗。

（二）服装管理1. 正确穿着：导购员应正确穿着工作服装，保持整洁干净，服装不得过于紧身或宽松，应根据自身体型选择合适的尺码。

2. 定期清洗：导购员应定期清洗工作服装，保持干净整洁，严禁穿着脏乱的工作服上岗。

3. 保养维护：导购员应妥善保养工作服装，避免摘下污渍、磨损或变形，及时处理服装破损问题。

4. 退役处理：工作服装损坏或者失去使用价值时，公司应及时按规定对其进行退役处理，不得私自乱用。

一、总则为了规范服装店导购的日常行为，提高服务质量，提升店铺形象，特制定本制度。

本制度适用于本店所有导购人员，所有导购人员必须严格遵守。

二、岗位职责1. 导购人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，为顾客提供优质的服务。

2. 负责店铺商品的陈列、整理、清洁和保养工作。

3. 接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的搭配建议。

4. 负责商品的销售工作，包括收银、退换货等。

5. 积极参与店铺各项促销活动，提高销售业绩。

6. 保持店铺卫生，维护店铺形象。

7. 协助上级处理顾客投诉和突发事件。

三、仪容仪表1. 导购人员需着店规定的工作服，保持整洁、得体。

2. 保持个人卫生，勤洗手，保持口腔清洁。

3. 保持头发整洁，男性导购人员不得留长发，女性导购人员不得化浓妆。

4. 穿着高跟鞋，保持鞋面干净。

5. 避免在工作时间食用刺激性食物，保持口气清新。

四、服务规范1. 欢迎顾客进店，主动打招呼，面带微笑。

2. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。

3. 根据顾客需求，提供合适的商品推荐。

4. 介绍商品时，注重商品特点、款式、材质、价格等信息。

5. 尊重顾客意见，对顾客的反馈给予关注和回应。

6. 为顾客提供试穿服务，确保顾客满意。

7. 做好售后服务，及时处理顾客退换货事宜。

8. 不得在顾客面前议论同事，保持团队和谐。

五、商品管理1. 熟悉店内商品种类、款式、价格等信息。

2. 保持商品陈列整齐、有序，便于顾客选购。

3. 定期检查商品质量，发现问题及时上报。

4. 不得私自调换、挪用商品。

5. 做好商品保养工作，延长商品使用寿命。

六、销售技巧1. 熟练掌握各种销售技巧，提高销售业绩。

2. 根据顾客需求，灵活运用推销策略。

3. 注重顾客体验，提高顾客满意度。

4. 适时跟进顾客，做好售后服务。

5. 参加销售培训，提高自身业务水平。

七、考勤与考核1. 导购人员需按时上下班，不得迟到、早退。

2. 严格执行请假制度，事前向店长请假。

服装店优秀导购员必备的成功要素销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方供应产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关帮助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

下面是我为大家收集关于服装店优秀导购员必备的胜利要素，欢迎借鉴参考。

1、明确的目标童装销售人员需要知道如何接近顾客，充分了解顾客爱好，经常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内劝说顾客购置产品，优秀的服装销售人员都有执行打算，其内容包括，应当拜见的目标群，最正确拜见时间，贴近顾客的方法，甚至供应推销的解说技巧和推销的解决方案，关心顾客解决疑虑，让顾客快速做确定购置产品。

2、健康的身心心理学家的讨论证明，第一印象特别重要，由于推销工作的特别性，顾客不行能有充分的时间来发觉服装销售人员的内在美，因此，服装销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以布满活力的印象，这样，才能使顾客有沟通的意愿。

3、开发顾客力量强优秀的服装销售人员都具有开发客户力量，只有找到合适的顾客，服装销售人员才能获得销售的胜利，优秀的服装销售人员不仅能很好的定位顾客群，还必需有很强的开发顾客的力量。

4、剧烈的自信自信是胜利人员的特点，胜利的服装销售人员自然也不例外，只有布满剧烈的自信，服装销售人员才会认为自己肯定会胜利，心理学家讨论得出，人心理怎么想，事情就经常简单根据所想象的方向进展，当持有信任自己能够接近劝说顾客，能够满载而归的观念时，服装销售人员拜见顾客时，就不会担忧和恐惊，胜利的服装销售人员的人际交往力量特殊强，服装销售人员只有布满自信才能够赢得顾客的信任，才会产生与顾客沟通的欲望。

5、专业学问强销售制胜关键的第五个要素是极强的专业学问，优秀的服装销售人员对产品的专业学问比一般的业务人员强得多，针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而胜利的服装销售人员却能立即对答如流，在最短的时间内给出满足的答复，既优秀的服装销售人员在专业学问的学习方面永久优于一般的服装销售人员。

服装导购管理制度范本第一章总则为规范公司服装导购工作，提高销售业绩及服务水平，制定本管理制度。

第二章工作职责1.服装导购需了解产品知识，掌握品牌故事及产品特点，提供专业的产品推介和销售服务。

2.对顾客进行热情接待，并了解顾客需求，推荐适合的产品。

3.对顾客的投诉及意见及时反馈，并解决问题。

4.维护店铺形象，保持货架整洁，产品陈列有序。

5.对新产品进行及时了解及培训，提高销售技巧及专业水平。

6.遵守公司规定的销售政策及流程，确保销售数据准确无误。

7.开展促销活动，提高营业额及客流量。

第三章工作规范1.服装导购需要符合公司整体形象，着装整齐，言行举止得体。

2.不得随意泄露公司信息，保护公司商业机密。

3.服装导购需遵守公司的上班时间及休假规定，不得擅自请假或缺席。

4.对于员工之间的通信，需尊重他人，言行得体。

5.服装导购在销售过程中需按照公司规定的价格进行销售，不得私自调整价格。

6.服装导购需定期参加公司组织的培训及活动，提高专业水平及服务质量。

第四章绩效考核1.公司将根据服装导购的销售业绩、服务水平及顾客评价等综合因素进行绩效考核。

2.绩效考核分为定期考核和临时考核两种形式，定期考核一般为月度、季度及年度考核，临时考核即为突发事件导致的考核。

3.根据绩效考核结果，公司将给予相应的奖励或处罚。

第五章奖惩措施1.对于表现优异的服装导购，公司将根据其绩效考核结果给予相应的奖励，如奖金、晋升、荣誉证书等。

2.对于表现不佳的服装导购，公司将根据其具体情况给予相应的处罚，如警告、扣减工资、停职等。

3.多次不符合公司规定或有违规行为的导购，公司将终止其劳动合同。

第六章附则1.本管理制度自发布之日起正式执行，如有调整或变动，应经公司总经理及相关部门负责人同意后方可执行。

2.对于本管理制度的解释权属于公司总经理。

以上为公司服装导购管理制度，希望各位导购员能够按照制度要求，严格遵守规定，提高工作效率，为公司的发展做出贡献。