俱乐部新会员服务流程

全球通VIP俱乐部服务规范(V1.0)中国移动通信集团湖南有限公司客户服务部2009年4月一、目的全球通VIP俱乐部服务规范是围绕集团公司品牌建设思路，对全球通高端客户实行差异化服务策略的体现，其核心是要真正把握对VIP客户进行服务的“关键时刻”，实现差异化、个性化的优质服务，突显VIP会员“尊崇备至，享我所想”的尊贵体验，进一步实现全球通品牌和全球通VIP俱乐部文化的传播。

二、适用范围适用于湖南移动全球通VIP钻、金、银卡客户三、服务项目及内容湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是：顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生、掌控优质生活，具体情况如下：（一）顶级贵宾服务释义：重点以基础服务为主、突出全球通VIP客户“优先”的服务项目。

1.营业厅业务优先办理（1）服务内容湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设臵了VIP 贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP实体卡、VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务。

（2）服务标准全球通VIP钻、金、银卡客户在VIP贵宾室、VIP专柜、VIP 俱乐部均可优先办理服务。

（3）服务渠道设臵了VIP贵宾室或VIP专柜的营业厅和全球通VIP俱乐部（4）服务流程2.10086服务热线优先接入（1）服务内容湖南移动为全球通VIP钻、金、银卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服务热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。

（2）服务标准1）全球通VIP钻、金卡客户：拨打10086热线后，无需听取语音通知，系统自动识别客户身份，免去一切IVR环节，并使用统一标准人工问候语：“尊敬的全球通钻石卡（金卡）客户，全球通钻石（金）卡专席为您服务”，接入后能主动问候：“XX先生（女士），您好”。

健身俱乐部会员服务规范第一章会员权益与义务 (4)1.1 会员权益概述 (4)1.2 会员类别与权益 (4)1.2.1 普通会员 (4)1.2.2 VIP会员 (4)1.2.3 家庭会员 (5)1.3 会员义务 (5)1.3.1 遵守俱乐部规章制度 (5)1.3.2 爱护俱乐部设施 (5)1.3.3 保持环境卫生 (5)1.3.4 尊重他人权益 (5)1.3.5 诚信守约 (5)1.3.6 传递正能量 (5)第二章会员入会流程 (5)2.1 会员申请与登记 (5)2.1.1 申请条件 (5)2.1.2 申请材料 (5)2.1.3 登记流程 (6)2.2 会员资料审核 (6)2.2.1 审核内容 (6)2.2.2 审核流程 (6)2.3 会员入会手续 (6)2.3.1 缴纳入会费用 (6)2.3.2 领取会员卡 (6)2.3.3 会员资料归档 (6)2.3.4 会员权益告知 (6)2.3.5 会员权益保障 (7)第三章会员卡管理 (7)3.1 会员卡发放与使用 (7)3.1.1 会员卡发放 (7)3.1.2 会员卡使用 (7)3.2 会员卡挂失与补办 (7)3.2.1 会员卡挂失 (7)3.2.2 会员卡补办 (7)3.3 会员卡过期与续费 (8)3.3.1 会员卡过期 (8)3.3.2 会员卡续费 (8)第四章会员服务项目 (8)4.1 健身器材使用规范 (8)4.1.1 器材分类及标识 (8)4.1.2 器材使用流程 (8)4.2 健身课程安排 (8)4.2.1 课程种类 (9)4.2.2 课程时间安排 (9)4.2.3 课程报名及变更 (9)4.3 个性化健身指导 (9)4.3.1 健身评估 (9)4.3.2 健身计划制定 (9)4.3.3 健身指导与跟踪 (10)第五章会员活动与赛事 (10)5.1 会员活动策划与组织 (10)5.1.1 活动策划 (10)5.1.2 活动组织 (10)5.1.3 活动反馈 (10)5.2 会员赛事安排 (10)5.2.1 赛事类型 (10)5.2.2 赛事安排 (10)5.2.3 赛事组织 (11)5.3 会员活动宣传与报名 (11)5.3.1 活动宣传 (11)5.3.2 活动报名 (11)5.3.3 报名确认 (11)第六章会员休息区与更衣室 (11)6.1 休息区使用规范 (11)6.1.1 会员休息区旨在为会员提供舒适的休息环境，以缓解运动后的疲劳。

运动健身俱乐部会员服务策略第一章：会员服务概述 (3)1.1 会员服务定义 (3)1.2 会员服务目标 (3)1.3 会员服务原则 (3)第二章：会员分类与权益 (4)2.1 会员分类 (4)2.2 会员权益 (4)2.3 会员权益升级 (5)2.4 会员权益维护 (5)第三章：会员招募与入会 (5)3.1 会员招募渠道 (5)3.2 会员入会流程 (6)3.3 会员资料管理 (6)3.4 会员跟踪服务 (7)第四章：会员活动策划与执行 (7)4.1 活动策划原则 (7)4.2 活动类型与内容 (7)4.2.1 类型 (7)4.2.2 内容 (7)4.3 活动宣传与推广 (8)4.4 活动效果评估 (8)第五章：会员健身指导与培训 (8)5.1 健身指导服务 (8)5.2 培训课程设置 (8)5.3 培训师选拔与培养 (9)5.4 会员满意度调查 (9)第六章：会员健康管理 (9)6.1 健康档案管理 (9)6.1.1 建立会员健康档案 (9)6.1.2 档案更新与维护 (9)6.1.3 档案保密与安全 (10)6.2 健康评估与咨询 (10)6.2.1 定期健康评估 (10)6.2.2 专业咨询服务 (10)6.2.3 健康评估与咨询反馈 (10)6.3 健康干预与跟踪 (10)6.3.1 制定个性化健康干预方案 (10)6.3.2 跟踪干预效果 (10)6.3.3 鼓励会员积极参与 (10)6.4 健康知识普及 (10)6.4.1 开展健康讲座 (10)6.4.3 培养会员健康意识 (11)第七章：会员增值服务 (11)7.1 增值服务类型 (11)7.1.1 健康管理类增值服务 (11)7.1.2 休闲娱乐类增值服务 (11)7.1.3 优惠活动类增值服务 (11)7.1.4 会员福利类增值服务 (11)7.2 增值服务推广 (11)7.2.1 线上线下同步推广 (11)7.2.2 精准定位推广 (11)7.2.3 跨界合作推广 (11)7.3 增值服务评价 (12)7.3.1 会员满意度评价 (12)7.3.2 服务质量评价 (12)7.3.3 增值服务效果评价 (12)7.4 增值服务持续优化 (12)7.4.1 会员需求分析 (12)7.4.2 服务内容创新 (12)7.4.3 服务流程优化 (12)7.4.4 营销策略调整 (12)7.4.5 人员培训与激励 (12)第八章：会员关怀与维护 (12)8.1 会员关怀政策 (12)8.2 会员满意度调查 (13)8.3 会员反馈与投诉处理 (13)8.4 会员关系维护 (13)第九章：会员服务团队建设 (14)9.1 团队组织架构 (14)9.1.1 管理层 (14)9.1.2 执行层 (14)9.1.3 支持层 (14)9.2 员工培训与选拔 (14)9.2.1 培训内容 (14)9.2.2 选拔标准 (14)9.3 团队协作与沟通 (15)9.3.1 团队协作 (15)9.3.2 沟通渠道 (15)9.4 员工激励机制 (15)9.4.1 绩效考核 (15)9.4.2 奖金制度 (15)9.4.3 晋升通道 (15)9.4.4 企业文化 (15)第十章会员服务创新与优化 (15)10.2 服务创新实践 (16)10.3 会员服务优化策略 (16)10.4 持续改进与提升 (16)第一章：会员服务概述1.1 会员服务定义会员服务，是指运动健身俱乐部针对会员提供的一系列具有针对性的、旨在提高会员满意度、促进俱乐部持续发展的服务措施。

俱乐部流程设计方案引言俱乐部作为一个团体组织，不仅仅是一个社交平台，更是承载着社交、学习、交流、服务等多方面的职能。

一个好的流程设计方案是俱乐部发展和成员满意度的重要保证。

本文将介绍一个完整的俱乐部流程设计方案。

流程设计方案流程梳理1.人员招募流程–宣传推广–报名简历收集–筛选面试–发放入会通知2.成员管理流程–新成员入会–会费及手续费收取–会员档案维护–会员退出3.活动策划流程–活动主题策划–参与成员招募–活动场地预定–活动物料准备–活动执行及反馈4.服务流程–社会公益活动–会员志愿服务5.财务管理流程–财务收支管理–财务报表生成流程重点•人员招募流程俱乐部的核心资产是会员，因此招募流程非常重要。

在宣传推广中应该突出俱乐部的口号和核心价值，让更多的人能够理解和认同俱乐部的理念和目标。

在报名简历收集阶段，应该要求申请人提供详细的个人信息和社交账号，以便简历筛选和面试。

筛选过程中应该关注申请人的专业技能、性格特点、人际交往能力等方面。

在发放入会通知时应该明确新成员的权利和义务。

•成员管理流程俱乐部应该建立完善的会员档案管理系统，存储每一个会员的个人信息、缴费记录、活动参与情况等。

新成员入会后应该及时为其开设会员账号，并且收取一定的会费和手续费用作为入会凭证。

会员退出时应该及时进行注销手续，并在档案中留存记录，以及及时更新活动信息等。

•活动策划流程俱乐部的活动是吸引和留住成员的重要手段。

在策划过程中应该关注活动的主题、内容、形式和人员招募。

在参与成员招募时应该将活动招募广播到所有会员社交平台上，以增加活动的曝光度。

在活动场地预定时应该询问场地管理者的规定，如使用时间安排、人员限制等要求。

在活动物料准备时应该充分考虑活动场合和形式，如场景布置、餐饮准备等。

在活动执行时应该注意参与成员的人员流动和会场安全，以及及时收集和记录活动反馈意见。

•服务流程俱乐部应该要有一定的社会责任感和公益意识，在公益活动和志愿服务方面开展一系列有意义的活动，以提升成员的社会责任和责任感。

俱乐部流程设计方案背景俱乐部作为一个非营利性组织，旨在为会员提供娱乐、互动、社交等服务，是一个组织涉及的管理、运营、活动等方面都比较复杂的实体。

如果没有一个流程设计方案，俱乐部的管理和运营就会陷入混乱，会员的体验也无法得到保障，因此有必要对俱乐部的流程进行设计并加以优化。

目标本文旨在提出一个俱乐部流程设计方案，以实现以下目标：•确保俱乐部管理和运营的高效性•为会员提供更好的体验•保证俱乐部的可持续发展•考虑到俱乐部的特殊情况，如成员变动等，使流程可以随时调整和优化流程设计基于上述目标，我们提出以下俱乐部流程设计方案：1. 会员管理1.1 入会•会员申请入会•俱乐部审核并确认入会申请•会员缴纳会费并获得会员资格1.2 续费•会员需在规定时间内缴纳会费•俱乐部提醒会员缴费•会员缴费成功后继续享有会员资格1.3 退会•会员提出退会申请•俱乐部审核并确认退会申请•退会后，会员兑换积分和退还剩余会费（如果有）2. 活动管理2.1 活动策划•俱乐部部门提出活动计划•活动计划需由俱乐部管理层审核并确认•活动计划获批后，开始策划2.2 活动执行•活动计划完成后，发布活动通知•会员报名参加活动•俱乐部确认参加者名单，准备活动所需物品和场地等•活动执行结束后，对活动结果进行总结和评估3. 投诉管理3.1 投诉受理•会员提出投诉•相应部门负责受理投诉•提出投诉的会员需提供详细信息，以便投诉得到及时处理3.2 投诉处理•俱乐部进行核实后，对投诉进行处理•处理结果需要通知会员，同时可根据情况要求相应的部门进行改进流程优化为保证流程的高效性和可持续性，我们建议俱乐部在流程管理方面采取以下优化措施：•通过信息化手段，如俱乐部网站和移动App，管理会员信息、活动信息和投诉信息等，提高流程的效率和准确性。

•相关部门需要建立有效沟通，保证信息的流通和决策的协同。

•定期对俱乐部的流程进行评估和调整，以适应俱乐部的发展和变化。

结论通过本文提出的俱乐部流程设计方案和流程优化措施，可以有效地保障俱乐部的管理和运营，提高会员的体验和满意度，推动俱乐部的可持续发展，是俱乐部管理人员在实际工作中的有益参考。

XXXX公司车友俱乐部章程XXXX公司车友俱乐部是本着服务客户为目的汽车车友会，为广大汽车爱好者提供一个融洽而稳定的结交车友，交流车艺，增进友谊，促进交流、合作、共赢的平台，建立与现代化社会相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，为广大驾车人士提供专业、规范、全面、现代的汽车服务及附加增值服务。

第一章、会员入会流程：XXXX公司俱乐部会员是指在XXXX公司汽车销售服务有限公司（以下简称XXXX公司）购买的吉利车主自愿申请加入，并同意依照《XXXX公司车友俱乐部章程》承担相应义务享受相应权益的成员。

会员入会流程如下：1、车主申请加入XXXX公司车友俱乐部的准会员须仔细阅读“XXXX公司车友俱乐部章程”，了解加入XXXX公司车友俱乐部后可以享受的服务内容，应有的权利和应尽的义务。

2、车主根据实际情况按照要求填写《XXXX公司车友俱乐部入会申请表》。

3、车主提供身份证、本人驾驶证、行驶证、保险单据每样复印件各1 份；4、XXXX公司车友俱乐部将核准会员资料并予以注册。

5、对会员实行入会自愿的原则。

入会成功获赠俱乐部徽标一枚，会员实行一车一卡制（售后VIP卡），不得租借和转让。

第二章会员权利一、免费服务1）会员享受优先、免费参加XXXX公司车友俱乐部组织的自驾游活动及爱车课堂讲座等的权利。

2）每半年免费对车辆进行一次安全检查，对车辆的安全检查包括底盘、发动机等18个项目，确保车辆处于安全行驶状态；注：以上提醒的前提是您必须真实准确填写您车辆的信息及个人信息。

二、其他服务1）会员在XXXX公司4S店购买汽车精品可享九折优惠；2）协办车辆年审•会员需提供行驶证以及车管部门规定的其它资料；•会员需预付年检所需费用；•因会员车辆问题产生的维修或调校费用由会员自行支付；•提前三天预约，并处理完交通违章，准备好有效保单和本车行驶证。

成都年审代办费会员价：300元/车次。

续保免费代办年审（注：部份未开通委托年检的地方不能代办年检，根据当时条件而定）。

俱乐部实施方案步骤和流程一、确定俱乐部类型和定位。

俱乐部的类型和定位是俱乐部实施方案的第一步。

首先需要确定俱乐部的类型，例如体育俱乐部、文学俱乐部、艺术俱乐部等。

其次需要确定俱乐部的定位，包括面向的群体、俱乐部的宗旨和目标等。

这一步是俱乐部实施方案的基础，也是决定俱乐部未来发展方向的关键。

二、制定俱乐部章程和规章制度。

俱乐部章程和规章制度是俱乐部实施方案的重要组成部分。

在确定了俱乐部类型和定位之后，需要制定俱乐部章程和规章制度，明确俱乐部的组织结构、会员权利和义务、活动安排、财务管理等方面的内容。

俱乐部章程和规章制度的制定需要充分考虑俱乐部的实际情况和发展需求，确保俱乐部的正常运转和良好发展。

三、招募俱乐部成员。

俱乐部的成员是俱乐部发展的基础和动力。

招募俱乐部成员是俱乐部实施方案的重要环节。

可以通过校园宣传、社交媒体、口碑传播等方式，吸引有相同兴趣爱好的同学加入俱乐部。

在招募成员的过程中，需要向他们介绍俱乐部的宗旨和目标，让他们对俱乐部有一个清晰的认识，增强他们的归属感和参与度。

四、策划俱乐部活动。

俱乐部活动是俱乐部实施方案的核心内容。

在吸引了足够的成员之后，需要策划各种丰富多彩的俱乐部活动，例如主题讲座、文化沙龙、户外拓展、志愿者活动等。

活动的策划要符合俱乐部的宗旨和定位，满足成员的需求，增强成员之间的交流和互动，提升俱乐部的凝聚力和影响力。

五、定期评估和调整。

俱乐部实施方案并非一成不变的，需要根据实际情况进行定期评估和调整。

在俱乐部运营的过程中，需要不断收集成员的意见和建议，了解他们的需求和期待，及时调整俱乐部的发展方向和活动内容，确保俱乐部的持续发展和壮大。

六、总结和分享经验。

俱乐部实施方案的最后一步是总结和分享经验。

在俱乐部运营的过程中，需要及时总结活动的经验和教训，分享成员的成功经验和感悟，为俱乐部的发展积累经验，提供借鉴和参考，为俱乐部的未来发展提供有力支持。

通过以上步骤和流程的实施，俱乐部将能够有序、稳健地发展，为成员提供更多的交流和学习机会，增强校园文化氛围，培养学生的综合素质，为学校的发展做出积极贡献。

俱乐部新会员服务流程随着人们对健康、娱乐和社交的需求日益增长，俱乐部作为一个能够满足这些需求的场所，受到了越来越多人的欢迎。

在现代社会中，俱乐部迅速发展成了一个庞大的行业，竞争也日益激烈。

因此，俱乐部需要提供一流的服务来留住现有会员，并吸引新会员的加入。

以下是俱乐部新会员服务流程的一个示例，以帮助俱乐部提供优质的服务，以吸引和留住新会员。

1.宣传和促销俱乐部应利用各种宣传渠道广泛宣传和促销俱乐部的会员服务。

这些渠道可以包括社交媒体、电视广告、户外广告和促销活动等等。

通过利用不同的宣传渠道，俱乐部可以将其会员服务的信息传达给更多的潜在会员，并吸引他们来到俱乐部。

3.会员注册如果潜在会员决定加入俱乐部，他们应该被引导到会员注册的地方。

在这里，工作人员会帮助潜在会员填写会员注册表格，收取会员相关的费用，并提供会员卡等会员资格凭证。

4.会员体验一旦会员注册成功，他们将可以进入俱乐部，并开始享受会员服务。

为了提供良好的会员体验，俱乐部应提供充足的设施和服务，如健身房、游泳池、按摩室、运动课程和社交活动等。

此外，俱乐部还应提供专业的教练和顾问，以帮助会员达到他们的健康和娱乐目标。

5.会员维护6.问题解决如果会员在使用俱乐部的服务时遇到问题或有任何疑问，他们应该能够找到相关的工作人员寻求帮助。

俱乐部应该建立一个客户服务中心，提供快速和有效的问题解决和反馈机制，以解决会员的问题和抱怨并提供相应的解决方案。

7.满意度调查定期进行会员满意度调查以了解他们对俱乐部服务的评价和建议是非常重要的。

俱乐部可以通过邮件、问卷调查或个人交流等方式获取会员的反馈意见，并根据这些反馈意见来改进和优化俱乐部的服务。

通过以上的流程，俱乐部可以为新会员提供全面、专业的服务，以确保他们对俱乐部的满意度和忠诚度，并吸引更多的新会员加入俱乐部。

同时，俱乐部还应密切关注会员的需求和市场趋势，不断改进和创新俱乐部的服务，以适应会员的不断变化的需求。

新会员加入俱乐部仪式流程
介绍
本文档旨在介绍俱乐部新会员加入仪式的流程和步骤。

加入仪
式主要包括以下几个环节：填写加入申请表格、审核申请、宣誓和
颁发会员证书。

流程
步骤1：填写加入申请表格
新会员需要填写俱乐部的加入申请表格。

该表格包含个人信息、联系方式、兴趣爱好以及想要在俱乐部中参与的项目或活动等内容。

新会员需要如实填写并提交申请表格。

步骤2：审核申请
俱乐部工作人员会在收到申请表格后进行审核。

审核主要是验
证申请人的资格和合法性，以确保申请人符合俱乐部的要求和宗旨。

审核完成后，俱乐部将会通知申请人审核结果。

步骤3：宣誓
一旦申请通过审核，新会员将会参加俱乐部的宣誓仪式。

宣誓仪式是对新会员对俱乐部的承诺和责任的确认，也是加入俱乐部的正式证明。

在宣誓仪式上，新会员将重申对俱乐部的忠诚，并答应遵守俱乐部的规章制度。

步骤4：颁发会员证书
完成宣誓后，俱乐部将会为新会员颁发会员证书。

会员证书是会员身份的象征，也是享受俱乐部各项权益和服务的依据。

新会员将在仪式上正式接受会员证书，并且可以开始享受俱乐部提供的各项福利和活动。

总结
本文档介绍了新会员加入俱乐部的仪式流程。

希望通过这些流程和步骤，能够为新会员提供一个正式和庄重的加入体验，并让他们感受到俱乐部的温暖和团结。

俱乐部会员维系方案1. 引言俱乐部作为高端会所，其会员群体大都是精英人士。

但由于精英人士工作繁忙、压力大，所以他们希望在业余时间有一个舒适、高档、有品质的环境中寻求放松和娱乐。

然而，很多俱乐部在服务和管理方面都存在一定的缺陷，导致会员维系难度逐渐增大，经营状况也逐渐恶化。

因此，本文将从会员服务、会员体验、会员互动以及俱乐部生态方面提出俱乐部会员维系方案，以改善俱乐部管理状况和提高会员满意度。

2. 会员服务2.1 增加服务类型除了常规的健身、游泳、SPA等服务外，俱乐部应增加休闲养生服务，例如棋牌、读书、音乐、画画等。

这样可以让会员在享受高品质服务的同时，也能够满足其精神需求。

2.2 服务个性化俱乐部应针对会员需求开展个性化服务，例如单独为某一会员办理会员卡，或者为会员购买一些特定品牌的运动鞋。

在为客户提供个性化服务的同时，俱乐部还应尽可能保护会员个人信息安全。

3. 会员体验3.1 营造浓厚的品牌氛围俱乐部应将品牌理念在服务流程及俱乐部环境营造中深入渗透，以增强会员对品牌的认同度。

例如，俱乐部可以在会员喜欢的场所张贴一些代表品牌形象的标志。

3.2 加强会员培训和引导俱乐部应扩大培训和引导的范围，加强会员的人际交往能力和业余兴趣爱好的锻炼，也可以积极邀请行业知名专家为会员提供相关讲座，促进会员交流和互惠互利。

3.3 优化服务流程俱乐部应优化服务流程，例如在会员体验过程中提供洗漱间、阅读室等，增加会员需求的满足度。

特别需要注意的是，俱乐部应在提供服务时稍作等待，以表现出对会员的尊重和关爱。

4. 会员互动4.1 社交活动俱乐部可以定期举办各种社交活动，例如品酒会、美食节、艺术展览，这样可以让会员们在会所内建立更多的社交关系和圈子。

4.2 会员投票俱乐部可以针对某些业务或者投资项目，开展会员投票制度，让会员更加深入涉猎到俱乐部的各方面，感觉到俱乐部的重视，并且会员的声音在俱乐部的发展中也得到了充分的体现。

VIP俱乐部运营方案一、背景分析随着消费能力的提升和人们对个性化需求的增加，VIP服务逐渐成为许多企业吸引高端客户和提升品牌形象的重要手段。

VIP俱乐部作为一种提供特殊服务和优惠待遇的会员制度，不仅给予高端客户更好的体验，还能增加客户黏性并提升企业收益。

本文将探讨如何建立和运营一个成功的VIP俱乐部，以提供出色的服务和优惠待遇。

二、目标客户定位1. 高净值客户：富有、消费能力强，对奢侈品、高端服务和高品质生活有追求。

2. 高忠诚度客户：企业的老客户，对企业品牌和产品有较高的忠诚度和满意度。

3. 潜在高价值客户：已经展示了购买力或忠诚度的客户，有潜力成为高净值客户。

三、VIP俱乐部会员权益1. 专属服务：提供专属的客户经理，全程负责处理会员的需求和问题。

2. 定制化服务：根据会员的需求和喜好，定制个性化的产品和服务。

3. 优惠待遇：享受独家优惠，包括折扣、积分奖励、生日礼物等。

4. 快速通道：享受快速入住、办理手续等特权，免除繁琐的排队等待。

5. 尊贵礼遇：邀请会员参加高端活动、论坛，与高端客户互动交流。

6. 专属活动：定期举办会员专属的活动，如尊享派对、尊享旅行等。

7. 定期资讯：定期向会员提供企业的最新产品信息、促销活动和市场动态等。

四、VIP俱乐部运营流程1. 确定目标客户：通过市场调研和数据分析，确定适合加入VIP俱乐部的目标客户群体。

2. 会员招募与筛选：通过线上线下渠道进行会员招募，并根据客户价值评估指标对申请加入的客户进行筛选。

3. 会员登记和核准：对通过筛选的客户进行详细登记，并进行核准确认。

4. 会员关系管理：建立客户关系管理系统，定期与会员进行沟通和交流，了解其需求和反馈，提供满意的服务。

5. 会员服务升级：根据会员的消费频次和金额，及时升级其会员等级，并提供相应的服务升级。

6. 定期促销与推广：定期向会员提供独家促销和推广活动，吸引会员购买并提升俱乐部知名度。

7. 活动策划与组织：策划和组织会员专属的活动，如尊享派对、尊享旅行等，增强会员的归属感和忠诚度。

康麦斯进口保健品健康消费俱乐部会员制方案（供参考）一、宗旨和意义为了更好地掌握市场，更好的服务于我们的消费者，我们将在消费者中推行会员制制度。

会员制制度有助于我们及时了解市场动态和顾客的需求，从而掌握市场先机和主动，打造一个优质的营销体系，培养一批忠实的品牌拥护者。

二、会员准入条件凡年满18周岁，购买使用康麦斯产品者、未购买康麦斯产品者均可申请加入。

三、会员申请审核流程1.申请者按要求完整填写会员申请表2.接待人员按要求审核申请表，确保填写完整，发放会员卡，并依据会员卡编号填写相应会员编号。

3.如果是会员推荐的，接待人员在申请表上需再填写推荐人姓名及其会员编号。

4.为方便后期的查询、管理及服务，定期（一般一周）将资料录入电脑，建立会员电子档案。

并注意定期备份，防止质料丢失。

四、会员发展途径及操作方法会员的发展不能过于追求数量，一定要在保证质量的前提下，追求数量的发展。

1.通过销售专柜、专卖店、店中店发展会员：驻场业务员在做好销售工作的同时，大力推荐顾客加入会员。

2.通过会员发展会员：根据统一的奖励政策，鼓励老会员发展自己的亲朋好友成为会员。

注意在会员成为我们的忠实会员后，再告知老会员发展会员的奖励政策，鼓励其发展新会员。

3.通过社区活动发展会员：在居民区中长期进行发展会员工作，每个小区每次至少连续做2周，人员4－5人，其中宣传员2人，促销人员1－2人，专家1人。

在开展此工作时一定要准备充足的物料。

4.通过联谊活动发展会员：与老年大学、老年活动中心，其他社会团体等机构联合举办活动，以这些机构的名义召开会议，宣传产品，发展会员。

5.通过报纸等媒体，宣传品牌、会员章程，刊登会员登记表格，大范围发展会员。

五、会员等级及升级制度康麦斯会员分普通会员和VIP会员两种1.普通会员申请不受购买金额限制，未购买也可成为普通会员。

2.VIP会员申请需一次性消费满人民币1000元，或一次性购买康麦斯全系列产品一套。

3.普通会员累计消费满1500元，或累计购买全系列产品即可升级为VIP会员。

俱乐部流程设计方案1. 简介此文档旨在说明俱乐部的流程设计方案，包括会员管理、活动策划、宣传推广以及财务管理等方面。

俱乐部是社交活动的主要场所之一，通过流程设计可以提高工作效率，更好地为会员服务。

2. 会员管理2.1 会员申请会员申请需要填写相关信息，包括个人信息、兴趣爱好、加入俱乐部的目的等。

会员申请需要额外提供推荐信或担保人的联系方式。

提交审核后，管理人员审核并进行电话或面谈，最终确定是否通过申请。

2.2 会员资料管理通过审批的会员需要在俱乐部网站上进行注册并完善个人资料。

个人信息包括姓名、电话、邮箱、职业、兴趣爱好、住址等。

管理人员需要对会员资料进行审核并进行定期更新。

2.3 会员年费缴纳会员需要按照规定的时间及金额支付年费，缴纳成功后，可以得到会员身份证明。

管理人员需要对会员的缴费情况进行及时记录及跟进。

3. 活动策划3.1 活动主题规划根据不同节日及会员需求，俱乐部会定期组织活动，此时需要确定活动的主题，并确定场地、日期、时间等详细信息。

活动主题需要以有趣、实用为原则，考虑到会员兴趣爱好和需求。

3.2 活动预算制定活动预算制定需要考虑到活动所需要的基础支出和额外的扩展支出，包括场地费用、物资采购费用、礼品赠品费用等。

管理人员需要进行合理的预算规划，确保活动顺利进行。

3.3 活动推广策略活动推广是活动成功的关键，需要在不同的渠道上推广活动信息，包括电子邮件、微信、QQ群、微博等社交媒体，以及通过俱乐部网站进行发布等。

活动信息需要包括时间、地点、活动主题、报名方式等详细信息。

3.4 活动组织与管理活动组织是活动成功的基础，包括人员安排、场地准备、物资采购等方面。

同时需要对活动进行监管和管理，确保活动的顺利进行，管理人员需要及时跟进和解决问题。

4. 宣传推广4.1 宣传渠道选择宣传推广需要在不同的渠道上进行，包括活动发布、电子邮件、短信、微信、微博、视频、广告等渠道。

不同的宣传渠道需要根据俱乐部的需求和预算来选择。

会籍顾问接待全过程１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。

就这５条而已！也许上边那些东西太多了，那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作！１外展（记潜在客户的电话):任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来，就需要会籍的日常工作来实现了，一般情况下，新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍.现在谈一下外展的具体工作。

外展，也叫室外宣传.是一种非常有效的发展新会员的方式。

一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。

首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）.问:这样吧，今天既然我有幸碰到您了,（先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。

答：不用了,等我有时间的话自己会过去的.问：是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀!答:我再考虑考虑吧。

问：您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊!答：到时候再说吧.问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是＊**元嘛,原来就有降到过*＊＊元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的.还有，真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来！这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。

俱乐部新会员服务流程
作为一个俱乐部，吸引新会员的加入是非常重要的。

为了提供良好的服务并使新会员有一个愉快的加入体验，俱乐部需要建立一个完善的新会员服务流程。

以下是一个适用于俱乐部的新会员服务流程示例。

1.信息获取
2.接待和初次会面
俱乐部可以安排一位专门的会员服务人员负责接待新会员。

这位人员应该热情友好，能够提供相关的俱乐部信息并回答他们的问题。

初次会面时，可以提供一份欢迎材料包，其中包括俱乐部的介绍、会员权益、会员手册等内容。

3.会员资格确认
4.会费支付
俱乐部应该明确规定会员需要支付的会费，并提供多种支付方式，例如现金、银行转账、支付宝等。

俱乐部可以设计一个简单的支付流程，使新会员能够快速、方便地完成会费的缴纳。

5.门禁和会员卡发放
6.会员介绍活动
7.跟进和反馈
8.会员福利和特权
俱乐部可以为新会员提供一些特别的福利和特权，以鼓励他们的参与和忠诚度。

例如，会员生日礼品、专属活动、俱乐部内部优先购买权等。

这些福利和特权可以根据俱乐部的资源和需求进行定制。

以上是一个俱乐部新会员服务流程的简要示例。

俱乐部可以根据自身情况进行调整和定制，以确保能够为新会员提供最佳的入会体验。

通过提供良好的服务流程，俱乐部可以吸引更多的新会员加入，并增加会员的满意度和忠诚度。

前言英仔会员俱乐部（以下简称俱乐部）计划为英格玛人力资源集团（以下简称英格玛集团）今年的重点规划项目之一，目的在于希望借助这个会员俱乐部平台建立稳定并有可持续发展的渠道。

做好会员服务的同时可以整合各个有效资源，为公司的发展做出更大的贡献。

所需文档和材料会员数据库、会员登记表、会员礼品兑换明细表、俱乐部会员手册（以下简称会员手册）、蓝鹦鹉俱乐部会员计划操作手册（以下简称操作手册）。

会员卡分级及卡样会员卡分为普通卡、银卡、金卡和终身金卡，卡样详见会员手册。

会员入会流程需本人持有效身份证件亲自至英格玛直营连锁店或指定代理商处，填写会员登记表，免费领取普通会员卡一张。

特别强调：现住址一定要详细到户，有电子邮箱的也要登记下来。

会员积分流程根据积分标准，在会员数据库会员活动记录表里的积分项下拉框里点选对应的奖励积分，并对表格给予保存，申请求职类奖励积分的会员需提供有效身份证件、会员卡、工作合同、能够证明在职的材料如厂牌或识别卡等，申请活动类奖励积分的会员只需提供有效身份证件和会员卡，来参加活动立即给予奖励。

会员积分标准项目奖励积分备注1. 初次入会100 申请会员成功立刻奖励100积分。

2. 参加制造类企业面试录取并报到100 报到当天立即奖励20积分，工作1个月之后再奖励80积分。

3. 参加服务类企业面试录取并报到200 报到当天立即奖励20积分，工作1个月之后再奖励180积分。

4. 雨雪天求职成功并报到100 在雨雪求职成功并报到1个月，在正常积分的同时额外奖励100积分。

5. 介绍男生求职并录取报到150 报到一周后按照一个人150分标准奖励，同时被介绍的求职者按照标准照常积分。

6. 介绍女生求职并录取报到200 报道一周后按照一个人200分标准奖励，同时被介绍的求职者按照标准照常积分。

7. 一次介绍10人以上求职并录取报到500 报到一周后按照一个人500分标准奖励，同时被介绍的求职者按照标准给予奖励积分。