下载文档原格式
服务承诺、服务措施和质量保证措施服务承诺、服务措施和质量保证措施一、服务承诺我们公司致力于为客户提供优质、高效的服务，确保客户满意度的提升。
作为一家专业的服务提供者，我们郑重承诺：1. 高效响应：我们将尽快回复客户的咨询和需求，并在合理时间内提供服务。
2. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的团队，能够为客户提供精准、恰到好处的服务。
3. 个性化定制：我们会根据客户的具体需求，提供个性化的解决方案，以确保满足客户的特定需求。
4. 保密保护：我们将严格遵守保密协议，确保客户的商业秘密和个人信息不会外泄。
5. 长期跟踪：我们将与客户建立长期合作关系，定期跟进服务效果，及时解决问题，并根据客户的反馈进行改进。
二、服务措施为了实现上述服务承诺，我们将采取以下服务措施：1. 增设专门的客户服务部门，负责客户的咨询、投诉和提供技术支持。
2. 完善客户服务流程，确保服务的及时响应和处理，提高服务效率。
3. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和反馈，用以改进我们的服务和产品。
4. 提供多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以满足客户多样化的沟通需求。
5. 针对不同类型的客户，提供个性化的服务解决方案，以满足其特定需求。
6. 定期组织内部培训，提升员工的专业能力和服务意识，以更好地满足客户需求。
7. 引入先进的管理系统和技术工具，提高服务的质量和效率，实现服务全流程的可追溯和把控。
8. 成立客户满意度测评团队，定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价，并及时改进。
三、质量保证措施为了确保我们提供的服务质量始终如一，我们将采取以下质量保证措施：1. 制定服务标准：我们将制定明确的服务标准，并将其广泛宣传。
员工在提供服务时，必须严格按照服务标准进行操作。
2. 建立质量控制体系：我们将建立一套完整的质量控制体系，包括服务过程的质量控制、服务人员素质的控制和客户满意度的控制等，以确保服务质量的稳定性和可靠性。
产品质量保证及售后服务的承诺书产品质量保证及售后服务的承诺书（通用6篇）现如今，承诺书的使用频率越来越高，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。
怎么写承诺书才能避免踩雷呢？下面是小编收集整理的产品质量保证及售后服务的承诺书（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
产品质量保证及售后服务的承诺书1首先感谢您选择了我公司的产品。
在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。
xx公司对产品质量的承诺：1、产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。
2、在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso9质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量。
3、所有出厂产品均严格按检验程序1%进行检验，保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的责任，我方负责无条件换货更换及时处理。
在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均提供：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所提供给客户的产品是完全优质合格的，而且我们将积极配合，大力支持你们的工作。
特此承诺！xxx有限公司20xx年7月6日产品质量保证及售后服务的承诺书2为营造良好的食品安全消费环境，本公司郑重承诺：严格执行粮油食品准入制度，严把食品质量关，认真处理消费投诉，树立诚实守信的社会形象与道德形象，确保群众粮油食品消费安全。
一、进货验收备查制度（一）本公司严格按照《产品质量法》、《食品卫生法》等法律的规定，严把商品进货关，坚决杜绝“三无”商品进公司；（二）本公司及时收集经销食品的相关重要资料，并按商品类别分别建立进货台账；（三）进货台账记录商品品种、进货日期、供货单位、购销凭证编号、数量、保质期等信息，资料真实可靠、有据可查，并理解工商、粮食、及药品食品监督等部门检查。
质量保证及售后服务承诺书-产品质量售后承诺函质量保证及售后服务承诺书-产品质量售后承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的产品！为了确保您能享受到高品质的产品和满意的售后服务，我们制定了以下的质量保证及售后服务承诺。
请您仔细阅读并遵守相关内容。
一、质量保证1. 产品质量承诺我们承诺所提供的产品都经过严格的质量检测，确保符合国家和行业相关标准。
如有任何质量问题，请在购买后30天内连系我们的售后服务团队，我们将根据实际情况提供退货、换货、修理等服务。
2. 原料选用我们采用优质的原材料，并确保其符合国家相关标准。
所有原料的采购及使用都符合法律法规的要求。
3. 生产流程管理我们严格按照ISO9001质量管理体系执行生产流程，并不断优化和改进生产工艺，以确保产品质量的稳定性和一致性。
4. 售后服务承诺我们提供完善的售后服务体系，客户在购买后享有以下服务： - 提供产品的使用说明书和安装指导，确保客户正确使用产品；- 提供产品的维修和保养指导，延长产品的使用寿命；- 提供问题解答和技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题；- 若发现质量问题，我们将积极协调解决，并提供相应的售后服务。
二、附件所涉及的附件如下：1. 产品售后服务政策2. 售后服务流程图3. 售后服务申请表格4. 售后服务满意度调查问卷三、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 《产品质量法》：指中华人民共和国政府颁布的关于产品质量的法律法规。
四、困难及解决办法在实际执行过程中，可能会遇到以下困难：1. 售后服务需求超出预期：我们将增加售后服务团队人员和资源，以满足客户的需求。
诉处理流程，及时解决可能出现的争议。
我们深信，通过我们的努力和您的支持，我们将为您提供优质的产品和满意的售后服务。
感谢您对我们的信任与支持！附件：1. 产品售后服务政策2. 售后服务流程图3. 售后服务申请表格4. 售后服务满意度调查问卷法律名词及注释：1. 《产品质量法》：指中华人民共和国政府颁布的关于产品质量的法律法规。
质量保证及售后服务承诺书十篇质量保证及售后服务承诺书篇1__________________集团有限公司：我方仔细阅读了贵方招标文件，明确了招标文件的各项要求，如我方中标，将做出如下：1、根据贵公司招标文件的.要求，做好售后服务。
2、重合同，守信用，若我方有违约行为，愿根据合同条款接受惩罚。
3、保证供应的全部材料符合国家和企业标准，是合格产品。
安装质量符合国家规范和图纸要求。
4、凡我方制作安装的工程，因质量问题造成的一切损失，我方无条件担当全部责任。
投标人：（公章）___________________________法定代表人：（签章）___________________________托付代理人：（签章）___________________________投标日期：___________________________质量保证及售后服务承诺书篇2依据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺供应以下质量保证并担当相应的法律责任：l、供应的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；2、供应的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满意；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并担当相应的责任。
2、保修年限、范围、保修条件我司供应产品质量保修期为壹年。
在质保期内，发觉质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。
3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查修理（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不行抗力和使用方责任外，费用全部由我司担当。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议担当违约责任。
质量保证及售后服务承诺书五篇篇一：质量保证与售后服务承诺一、质量保证本书作为我公司XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。
本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺（一）、服务目标用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。
（二）、服务内容、范围为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。
1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。
2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。
4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。
质量服务体系和承诺书
尊敬的客户：
本承诺书旨在明确我公司对质量服务体系的承诺，确保我们提供的产品与服务能够满足并超越您的期望。
一、质量目标
我们承诺：
1. 持续改进产品和服务质量，确保符合国家及行业标准。
2. 定期评估和更新质量管理体系，确保其有效性和适应性。
二、服务承诺
1. 提供及时、专业、周到的客户服务。
2. 积极响应客户需求，确保问题在第一时间得到解决。
3. 提供定制化服务，满足客户的个性化需求。
三、产品保证
1. 保证所有产品均经过严格的质量控制流程。
2. 对产品进行定期检测，确保其性能稳定可靠。
3. 承诺对产品缺陷负责，提供必要的维修或更换服务。
四、持续改进
1. 鼓励员工提出改进意见，持续优化工作流程。
2. 定期收集客户反馈，作为改进产品和服务的依据。
3. 通过技术创新，不断提高产品和服务的竞争力。
五、客户关系
1. 建立长期稳定的客户关系，实现互利共赢。
2. 尊重客户的意见和建议，将其作为我们成长的宝贵资源。
3. 保护客户隐私，确保客户信息的安全。
六、法律责任
我们承诺遵守所有相关法律法规，对违反承诺的行为承担相应的法律责任。
本承诺书是我们对质量服务体系的坚定承诺，我们期待与您的合作，并感谢您对我们的信任与支持。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
质量保证与售后服务承诺在商品购买的过程中，消费者最为关注的是商品的质量和售后服务。
质量保证和售后服务承诺是商家向消费者提供的一种信任和保障，对于商家来说，能够在这两个方面做好，将得到顾客的认可和信赖。
一、质量保证1. 产品质量商家在销售产品之前，应对产品进行严格的质量控制。
要确保产品符合国家、行业的相关标准，达到一定的质量要求。
无论是原材料的选择、生产工艺的控制，还是产品的检测和验证，商家都应该做到专业和严谨。
只有确保产品的质量，才能满足消费者的需求，赢得市场竞争。
2. 产品测试与检验为了确保产品的质量，商家需要建立健全的产品测试与检验体系。
通过对产品进行全面、科学的检验，及时发现产品的问题和缺陷，并采取相应的措施进行改进和修复。
同时，商家还应与认证机构合作，对产品进行第三方检测，将检验结果透明化，为消费者提供权威的证明。
3. 质量保证期限商家在销售商品时，应明确产品的质量保证期限。
这是商家对产品质量的一个承诺，也是消费者购买商品的一个安全保障。
在质量保证期限内，如果商品出现质量问题，商家应积极提供售后服务，包括维修、更换或退款等。
在质量保证期限外，商家也应提供维修、改进等服务，以保证顾客的满意度。
二、售后服务承诺1. 售后服务热线商家应设立售后服务热线，为消费者提供便捷的咨询和投诉途径。
在售后服务热线上，消费者可以咨询产品的使用方法、解决问题，以及投诉产品质量等。
商家应提供专业、及时的回复，积极解决消费者的问题，增强顾客对商家的信任感。
2. 售后服务人员商家应安排专业的售后服务人员，具备良好的沟通能力和专业的知识技能。
他们需要能够耐心倾听消费者的问题，并及时提供解决方案。
售后服务人员的专业态度和良好服务态度，直接影响到消费者的购买体验和满意度。
只有保持良好的服务质量，才能赢得消费者的口碑。
3. 售后服务政策商家应制定明确的售后服务政策，确保消费者的权益得到保护。
售后服务政策应包括返回、更换、退款、维修等服务内容，同时需要说明服务的具体流程、时间和条件。
服务质量的承诺、质量保证体系及质量保证措施我们致力于提供优质的服务，为客户提供持续的满意度。
以下是我们的服务质量承诺，我们贯彻的质量保证体系以及我们采取的质量保证措施。
服务质量承诺我们郑重承诺，为客户提供高效、可靠的服务，其特点如下：1. 专业性：我们拥有经验丰富的团队成员，具备专业知识和技能，以确保服务的准确性和专业性。
2. 及时性：我们始终努力按时完成任务，并提供符合要求的结果。
我们珍视客户的时间，并尽力保证及时交付。
3. 定制化：我们根据客户的需求和要求，提供量身定制的服务方案。
我们深入了解客户的要求，并为其量身定做最佳解决方案。
4. 保密性：我们严格遵守保密协议，对客户的信息进行保护。
我们承诺不泄露客户的敏感信息，确保客户的隐私得到最大的尊重和保护。
质量保证体系我们建立了一套完善的质量保证体系，以确保服务质量的持续提高和客户满意度的最大化。
我们采取以下措施来保证服务质量的可靠性和稳定性：1. 内部审核：我们定期进行内部审核，以评估和核实我们的服务质量。
通过审核，我们能够发现潜在问题并及时采取纠正措施。
2. 绩效评估：我们对团队成员的绩效进行评估，以确保他们的工作符合高标准并达到客户的期望。
我们鼓励个人和团队的持续研究和发展，以提高工作质量。
3. 客户反馈：我们重视客户的反馈，并对其进行认真分析和回应。
客户的意见和建议对我们来说非常重要，帮助我们不断改进和优化服务质量。
质量保证措施为确保服务质量，我们采取了一系列质量保证措施，以确保交付的成果符合客户的期望和要求：1. 质量检查：在交付之前，我们对成果进行质量检查，以确保其准确性、完整性和可靠性。
我们认真审查每个细节，并纠正任何错误或不足之处。
2. 多层次审查：我们采用多层次审查机制，由不同团队成员进行互相检查和审查。
通过多次审查，我们能够减少错误和疏漏的风险，提高交付物的质量。
3. 沟通与协作：我们与客户保持密切的沟通和协作。
我们及时回应客户的需求和反馈，以确保我们的工作符合客户的期望，并及时做出调整和改进。
质量保证措施及售后服务承诺一、质量保证措施在现代社会，合格和可靠的产品质量是企业发展和用户信赖的基础。
为了提供高品质的产品和服务，我们公司制定了一系列质量保证措施。
首先，我们严格遵循相关的国家和行业标准，确保产品在生产、组装和运输过程中符合规定的要求。
我们的所有产品均采用优质的原材料和先进的生产工艺，通过严格的工艺流程和控制措施，确保产品的质量稳定可靠。
同时，我们定期进行产品质量监控，包括现场检验、抽样检测和性能测试等，以确保产品的合格率和性能达到要求。
其次，我们注重员工素质的培养和提升。
我们公司拥有一支经验丰富、技术过硬的研发团队，他们在产品设计和研发方面具有丰富的经验和创新能力。
我们还通过举办培训班和技术交流会等方式，提升员工的专业知识和技能水平，以确保产品的设计和制造处于行业的领先地位。
另外，我们建立了完善的质量管理体系，包括从供应链管理、生产过程控制到产品验收等各个环节的质量控制措施。
我们执行严格的质量把关程序，并对所有产品进行严格的过程监控和质量记录，确保产品的质量可追溯和可控。
我们还不断引进和应用新的质量管理方法和工具，如六西格玛管理、故障模式和影响分析（FMEA）等，以提升产品质量。
最后，我们秉承“质量为先、客户至上”的原则，对产品质量不折不扣地负责，确保每一件产品都是优质的。
如果客户在使用过程中遇到质量问题，我们将积极响应并及时解决。
我们重视客户的反馈和意见，并根据他们的需求不断改进和优化产品质量和服务。
二、售后服务承诺我们公司视售后服务为提升客户满意度和产品竞争力的重要环节，致力于为客户提供全方位的售后支持和服务。
首先，我们建立了一支专业的售后服务团队，他们具有丰富的产品知识和技术经验。
无论是产品的安装调试还是故障排除，我们将派遣经验丰富的工程师到现场提供技术支持和解决方案。
同时，我们还为每一位客户提供7x24小时的电话咨询和在线解答服务，确保能够及时解决客户的问题和需求。
其次，我们建立了完善的售后服务网络，覆盖全国各地。
服务承诺及质量保证措施一、服务承诺1.客户至上：我们公司以客户的需求和利益为中心，竭诚为客户提供满意的产品和服务。
我们将尽力满足客户的要求，并为客户提供持续的支持和服务。
2.信守承诺：我们将对承诺的内容和期限负责任，并尽量避免出现违约的情况。
我们保证按照双方约定的时间和质量要求履行合同，并及时向客户提供反馈和进展。
3.严格保密：我们承诺对客户的商业机密和个人信息进行严格保密，不将其泄露给第三方。
我们将采取必要的安全措施保护客户的隐私和数据安全。
5.不断提升：我们积极采取措施，提高产品和服务的质量。
我们将持续关注客户的反馈和建议，并进行改进和创新。
我们将不断提升员工的专业技能，以更好地满足客户的需求。
6.公平合理：我们将坚守诚信原则，与客户进行公平和合理的交易。
我们将遵守相关法律法规和行业规范，保证业务的合法性和正当性。
1.产品质量：我们将采用高品质的原材料和先进的生产工艺，确保产品的质量稳定和可靠。
我们将进行严格的检测和测试，确保产品符合质量标准和客户的要求。
2.服务质量：我们将配备专业、热情和负责任的客户服务团队，提供全天候的技术支持和解决方案。
我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和需求。
3.售后服务：我们将为客户提供完善的售后服务体系，确保客户使用我们的产品和服务的顺畅和满意。
我们承诺在产品质量出现问题时及时处理，并提供相应的解决方案。
4.不断改进：我们将定期对质量管理体系进行评估和改进。
我们将建立质量反馈机制，及时掌握客户的需求和期望，并将其纳入到我们的质量控制体系中。
5.备件供应：我们将建立健全的备件供应链，确保及时供应合格的备件和配件。
我们将对备件供应商进行严格的筛选和评估，以确保备件的质量和可靠性。
以上是一些示例的服务承诺和质量保证措施，企业在制定服务承诺和质量保证措施时，应根据自身的实际情况和客户的需求进行具体的规定和承诺。
同时，企业还应建立完善的质量管理体系，持续改进产品和服务质量，实现客户满意度的提升。
1运维服务质量措施1.1 运维服务质量方针公司作为专业化软件供应商，长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。
以有生命的软件，来保证用户永远的价值。
遍及服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。
1.2 运维服务质量目标为运维项目制定的质量目标是：为本项目提供优质服务，在技术服务必备条件满足的情况下，确保该服务体系按照周期运行，达到客户以及公司质量验收评定标准和规范。
1.3 运维服务质量保证承诺1、承诺按照ISO:9001国际质量管理体系、CMMI国际软件成熟度集成过程管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要求，结合公司在劳动保障行业丰富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严密、扎实的维护服务管理和质量控制，保证高效、优质完成建设任务；2、为使项目按质、按量、按时及有序实施，公司将为本运维项目成立完善的管理组织机构，由售后服务部门主管担任项目负责人，承诺严格按投标文件中的详细方案安排、人员配备方案和组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。
3、承诺将指派多名具备OA系统技术考核的人员和多年具有技术支持的项目师参与项目维护，并在项目现场驻点。
4、保证本项目所提供的所有产品是全新的、未使用过的，是最新产品，并完全符合招标文件和合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的所有货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有较强性能；按照软件质量管理和质量保证体系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发技术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求。
5、承诺将充分预估项目风险并建立完善高效的风险管理机制，识别分析项目中的各类风险因素，提前制定和提交应急预案。
1.4 运维服务质量范围和标准1.4.1质量范围结合招标文件，本项目的质量范围：●本次运维项目维护软件应能满足通过双方共同确定业务需求，确保其运行正常，正确地开展相关业务；●确保相关软件的数据库长期稳定、安全运行；●确保所开发的应用软件能够符合劳动保障部门制订的指标体系、数据接口、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准，有关技术标准严格执行国家有关规定，并与国家标准、部标准保持一致。
1.4.2质量标准此次公司为本项目做的服务体系，将严格遵循公司的质量规定，并全面采用公司采用国际著名承担外审的ISO9000：2000最新版的质量保证体系的管理方法。
1.4.3运维服务质量管理运维服务质量管理的目的是建立对OA系统服务定量了解和实现特定的质量目标。
运维服务质量管理包含确定软件运维服务的质量目标，制定实现这些目标的计划，并监控计划的执行，根据情况变化调整计划及目标。
以保证最终提交的产品能满足顾客和最终用户的需要及愿望。
通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。
以有生命的软件，来保证用户永远的价值。
通过良好的服务网络，为用户提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。
良好的运维服务质量管理是软件企业长期成功的根本保证，本公司实施正式的质量管理与规范的服务管理制度已经有多年的历史。
在整个服务过程中，严格按照公司的政策和规范要求执行。
我们一直坚持贯彻执行体系要求，谋求不断改进，致力于运维服务管理与质量管理体系的提升。
1.4.3.1 运维服务质量保证的基本思想本运维服务项目的服务全过程将采用最新国际标准的质量保证体系，使服务体系得到可靠的保证。
质量保证过程中的基本思想是“戴明环”质量控制思想体系，即著名的PDCA 原则，如下图说明：图1-1 采用PDCA原则进行质量保证示意图对其中的几个工作环节进行说明：1.计划（Plan）——服务过程中的各阶段工作需要合作双方先经过协商制定出完整的工作计划；例如：当进行服务工作时，需要制定每周的具体工作计划；所有的工作计划都需要双方正式签字，生效，并按照执行。
2.实现（Do）——计划完成的及时性和圆满性需要合作双方共同努力，双方都将监督本方人员按时高效地完成既定计划；都应制定必须的考核和奖惩制度，制定专职人员负责相关工作，使计划能够得以确切的落实；双方还都有考察对方计划执行情况的义务和权利。
3.检查与评审（Check）——每个工作计划到期时都将由双方进行评价，对其中未完成的内容找出具体原因，制定改善和补救措施；项目实施过程中所产生的全部文档、问题反馈、会议及交流记录等都必须以规范的文档化的形式出现，同时都必须经过双方的确认和评审，签字后才能正式生效；尤其是对于过程中所出现的问题需要双方进行多次的确认评价，直至修改完成。
4.改善（Act）——在整个的服务过程中能否具有“持续改善的能力”一定程度将决定项目的成功与否，因此项目中双方需要多沟通交流，尽早发现问题和不足，并立即改善，保证整个项目的顺利完成；维护领导小组将负责全局性的项目进展，对出现的问题和不足协商解决，改进。
具体地说，对本运维服务项目应用系统主要有如下几点：1.在每个阶段开始时，需要对准备情况进行认真审查，并向运维领导小组汇报，确认已经具备了开始当前阶段工作所必须的条件后，才可开始该阶段的具体工作；2.运维中的每个阶段有阶段工作计划，具体工作中每周有工作周计划，所有计划需要经双方讨论确认并签字生效；3.运维中双方都应按时、圆满完成任务，并督促对方的工作；4.运维中每阶段结束，每周工作结束，需对原定计划进行双方参与的总结，形成总结报告，对其中未按时完成部分制定补救措施和整改计划，为下一阶段的工作做好准备；5.运维中所产生的需求分析文档、软件总体设计、数据库设计都必须按时评审，尽早发现问题所在，及时进行修改使后续工作能够正常进行；6.以上文件评审合格后由双方签署评审意见后生效，将作为下一步工作的规范和标准，用户需求原则上不应再发生变更；如遇特殊情况需要改变需求，届时由双方再协商解决；7.充分考虑到本运维服务项目应用系统业务系统的高安全性和数据量较大的特点，开发人员在进行软件功能测试时，需要有关部门提供大力帮助；同时用户项目组可查看功能测试和系统测试情况数据，协商确定系统测试安排，并根据测试结果调整后续工作计划和进度；8.运维过程中加强沟通，包括现场工作周报，用户周报等，通过充分的信息交流了解彼此的进展情况，保证计划按时完成。
根据以上原则，在整个开发过程中，将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。
运用工具进行需求分析及软件设计，使软件易于理解、易于维护、易于测试。
确保系统的正确性、完整性、实用性和高效性。
1.4.3.2 软件运维服务中主要的工作活动下图为公司在软件生产过程中主要的工作活动，其中每一项工作活动都必须按照公司质量体系文件的规定执行，都会产生相应的符合规定的软件文档和记录。
图 1-2服务过程中主要的工作活动1.4.3.3 质量过程管理通过先进的过程管理方法来提高个人和团队的工作质量。
PSP/TSP即个人软件过程和团队软件过程（Personal Software Process & Team Software Process）。
采用PSP/TSP过程管理有助于每个人和小组工作质量的稳步提高，从而达到项目整体质量的提高。
PSP用一系列的步骤解释个人软件过程的改进，每一步包含前一步所有元素并且有所增加。
在设计阶段，PSP方法的着眼点在于软件缺陷的预防，具体办法是强化设计结束准则。
PSP的研究结果表明：绝大多数软件缺陷是由于对问题的错误理解或简单的失误造成的，只有很少一部分是由于技术问题而产生的。
因此，PSP保障软件产品质量的一个重要途径是提高设计质量。
TSP方法交由大家共同分担问题，以及定期找一个局外人来协助设计审查。
解决了项目规模扩大时PSP方法中个人工作量过大的问题，并通过集体管理和全员规划等方法，提高团队工作质量和效率。
采用PSP/TSP过程方法大大提高了各阶段产品第一次交付的质量，有助于降低初期故障率。
软件质量保证工作涉及软件服务周期各阶段的活动，将贯彻到日常的软件开发活动中，包括各阶段的评审和测试工作。
质量保证组派成员参加所有的评审与检查活动。
评审与检查的目的是为了确保在软件维护与服务工作的各个阶段和各个方面都认真采取各项措施来保证与提高软件的质量。
在社会保障系统软件开发过程中，要进行如下几类评审与检查工作：●阶段评审在软件服务过程中，要定期地或阶段性地对某一开发阶段或某几个开发阶段的阶段产品进行评审。
主要包括软件需求、设计评审；对功能测试与演示进行评审，并对前次评审复核；功能检查、物理检查和综合检查。
阶段评审工作要组织专门的评审小组，评审小组成员可包括用户方领导和项目组主要成员、我方质量保证人员，其他参加人员视评审内容而定。
每一次评审工作都应填写评审问题记录和总结报告。
●日常检查在本项目的服务过程中，各子系统应该填写项目进展报表，包括项目周报、月报和软件阶段进度表等，以表明软件阶段产品完成情况表。
质量保证组可以通过日常检查有关软件质量的问题。
运维服务验收组织专门的验收小组对本项目所属各个子系统进行验收。
可邀请相关专家或相关部门参与本项目的运维服务工作，按照双方都认可的验收规程正式履行验收手续。
验收内容应包括文档验收、程序验收、测试结果评审以及系统使用报告等几项工作。
1.4.3.4 运维服务质量保证SQA质量管理的主要内容之一是进行质量控制，保证各项工作无偏差的进行。
差异控制可以等同于质量控制，是为了保证每一个优化、修改都满足对它的需求而应用于整个开发周期中的一系列审查、复审和测试。
质量控制在创建软件服务的过程中包括一个反馈循环。
比较和反馈相结合，使得我们能够在得到的工作产品不能满足其规约时调整开发过程。
这种方法将质量控制视为整个开发过程的—部分。
质量保证的目标是为管理层提供为获知良好服务质量信息所需的数据，从而获得运维服务质量是否符合预定目标的认识和信心。
目的是通过形式化的方法来保证规章制度的落实和质量目的的达成，由开发活动的审查和报告构成。
本项目的软件质量保证(SoftWare Quality Assurance,简称SQA)由公司质量保证部经验丰富的专人负责。
SQA小组既代表管理层检查公司质量制度的贯彻及执行结果，以获得内部决策信息，又代表客户来监督软件质量指标在各阶段的落实结果。
SQA小组的成员以双重身份看待软件开发过程，而不仅关注最终服务本身。
