来电处理笺

电话处理单印章保管登记表用印申请单(1)用印申请单(2)用印登记表（1)用印登记表（2)印章销毁申请表固定式介绍信No．×公司介绍信(存根)××介字第号：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜。

年月日(有效期天) 0×公司介绍信：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜，请予接洽。

此致敬礼×公司年月日(有效期天)便函式介绍信介绍信××公司：兹介绍我校×××、×××两位同志前往贵公司商谈学生实习事宜，望接洽为盼!此致敬礼××职业技术学院××××年×月×日(有效期×天)值班工作表格XX集团国庆期间值班表(2007年10月1日一10月7日)值班登记表会议议程、日程样式会议议程样式2会议预算示例恒源公司新产品发布会的经费预算公司定于2006年1月1 5日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。

与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算：一、场地租用费金隅大厦一楼会议室一天5000元，两天共计10000元。

二、摄像设备租用费拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。

三、聘请专家咨询费5000元X 2人=10000元四、宴请费用早餐：每人10元X 200人=2000元．中、晚餐：十人一桌，每桌标准1000元，20桌共计20000元，20000×2顿×2天=80000元。

五、交通费用租用旅行车2辆，每辆每天500元，500元×2辆×2天，共计2000元。

六、会议用品费资料印制费：每份宣传资料成本为5元×2000份，共计10000元。

七、纪念品到会客户和记者预计250人，每人一份纪念品价值50元，共计12500元。

此次会议经费总计128500元。

公文处理工作自查报告(优秀3篇)公文处理工作自查报告篇一一、领导重视，贯彻落实新条例我局办公室工作领导班子高度重视，分管领导亲自抓。

始终将公文处理当作一项重要工作抓紧抓好，定期对办公室制作的文件进行查阅，查找并解决公文处理中的问题和困难。

今年七月，办公室工作人员参加了关于公文处理新条例的学习培训会，也参与了全省、全市林业系统办公室主任培训班学习，及时向全局各股室传达公布了公文处理的新规定。

同时，我局领导要求全局公文处理做到零失误、高质量的标准。

八月以来，我局公文处理严格贯彻执行新条例和新国标，确保了各项工作的正常开展。

二、加强管理，严格规范公文制发程序我局严格规范公文制发程序。

发文文稿由办公室附发文处理笺，规范性文件和内容涉及造林、林政、森林公安、森防、政工等股室信息内容的由股室负责人初审后，送办公室主任审核，再由各分管领导复核后，呈送局长签发。

我局明确公文签发人，全局所有以林业局名义制发的公文，包括局上行文、平行文、下行文都必须由局长签字同意后才能发出。

联合发文须完成所有单位领导签字后制发文件。

公文由领导签发后，由办公室登记文号、审核公文格式后制作并用印，再交承办股室分发。

20xx年全年我局共起草审核各类文件壹五0余份，顺利完成了领导交办的。

各项任务。

三、层层把关，认真搞好公文审核，办公室严把公文发文关。

一是发文校核从全局工作需要出发，坚持从严把关，做到每份文件的严格校核，克服“文山”现象的发生；二是格式校核通过办公室严格校核，使文件格式方面能够遵循正确的行文规定，准确恰当的选择文种，使用完整的文件格式，严防漏项、错项或多项现象的发生；三是内容校核在公文审核时，依据全区林业工作要点结合我局自身工作要求，进行认真核对，严防出现原则性失误和专业性知识错误；四是文字校核在保持公文原意的前提下，进行文字核对与处理，使公文的观点明确、思路清晰、结构严谨、语言简练。

四、及时办理收文，严格公文管理办公室及时接收办理区委、区府的各项决策部署文件和各类批办件，并在规定期限内完成交办任务。

关于公文自查报告公文自查报告篇1公文是组织机构内部流转的正式文字材料，对于一个单位的管理来说至关重要。

为了提高公文管理效率，我们经过一段时间的自查和总结，特写下本次的公文管理自查报告。

以下将详细介绍我们对公文管理的现状和改进措施。

一、引言作为一个特定单位的公文管理部门，我们深知公文管理对于工作效率和组织运转的重要性。

因此，我们对我单位的公文管理进行了一次全面的自查，旨在找出问题并提出改进措施，进一步提高公文管理效率，减少误操作和延误。

二、现状分析在本次自查中，我们发现了以下几个问题：1. 流程繁琐：公文的流转过程需要经过多个环节，造成处理时间过长。

2. 信息不畅通：公文的传达和反馈不够及时，造成意见不能及时汇总和处理。

3. 归档不完善：公文归档的标准不明确，档案整理不规范，使得查找困难。

三、改进措施为了解决以上问题，我们提出了以下改进措施：1. 简化审批流程：对于一些常规性公文，我们将简化审批环节，减少不必要的人员和时间消耗，提高工作效率。

2. 制定通讯制度：我们将建立一个通讯录，将公文的传递速度提高到最快。

同时，对于重要文件，我们还将建立明确的传达时间和截至时间，保证信息的及时性。

3. 规范归档程序：我们将制定规范的归档程序，对公文进行分类整理，建立数字化档案系统，提高效率和查找速度。

四、改进计划为确保改进措施的有效实施，我们列出以下改进计划：1. 建立培训计划：我们将组织公文管理培训，培养相关人员的知识和技能，提高公文管理水平，确保改进措施能够落地。

2. 建设信息化平台：我们将建设一个信息化平台，实现公文的电子化流转和归档，加快公文处理速度，并提高档案整理的准确度。

3. 设立监督机制：我们将建立公文管理的监督机制，定期对改进效果进行跟踪和评估，及时发现问题并解决，确保改进工作能够持续进行。

五、结语通过本次自查和改进计划的制定，我们相信在未来的工作中能够更好地管理公文，提高工作效率，使公文流转更加顺畅。

贵阳市公安局指挥中心(办公室)关于印发《贵阳市公安局办公室工作规则》(试行)的通知文章属性•【制定机关】贵阳市公安局•【公布日期】2014.04.30•【字号】筑公办[2014]8号•【施行日期】2014.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文贵阳市公安局指挥中心（办公室）关于印发《贵阳市公安局办公室工作规则》（试行）的通知（筑公办[2014]8号）各分、县（市）局，市局各单位：为进一步规范全市公安机关办公室工作，精简会议文件，切实提高办公室工作效率，根据相关法律法规，参照市委、市政府和省公安厅有关规定，结合本局实际，制定《贵阳市公安局办公室工作规则》（试行）。

现予以印发，请各单位认真贯彻执行。

贵阳市公安局指挥中心（办公室）2014年4月30日贵阳市公安局办公室工作规则（试行）第一章总则第一条为规范局机关工作，根据相关法律法规，参照市委、市政府和省公安厅有关规定，结合本局实际，制定本规则。

第二条市局办公室（指挥中心）具体负责市局办公室工作的管理，以及对各分、县（市）局、市局各部门办公室工作的指导、督促与考核，各分、县（市）局指挥中心（办公室）、市局各部门综合科具体负责做好本单位的办公室相关工作。

第二章会议管理第三条市局会务工作实行主协办责任制。

市局办公室（指挥中心）是市局会议的主要管理部门，主要负责对市局各类会议会务工作进行管理、指导、考核，承办上级主要领导到市局视察、慰问、检查、指导等召开的重要会议，以及部、厅和市局主要领导召开的视频会议、全市公安工作会议、市局党委会、局长办公会等全局性、综合性的会议；涉及党务、人事、纪检事项的由相关单位负责。

公安部、厅召开的各类专项业务工作电视电话会、以市公安局名义召开的部门工作会议或专项工作会议，由相关业务单位承办，专题会议由议题承办单位负责。

承办单位负责会议的通知、会场布置以及会议签到、服务工作。

需以市局名义下发通知，由承办单位拟写会议通知，经分管局领导签发后报市局办公室（指挥中心）核定后以市局名义发出。

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在全市党政机关办公室主任培训会上的发言（公文处理工作）公文是机关的名片，代表着机关形象。

公文处理水平的高低，从一个侧面反映了一个部门（单位）的政策水平、执行力和精神状态，作为一个部门或单位的办公室或秘书科室具体承担公文处理工作，责任重大，我们必须高度重视、迎难而上，发扬不怕吃苦、不怕加班、埋头苦干的精神，以无差错为最基本要求，以不挨批评为最低奖赏，以创作精品为最高目标，履职尽责，抓好机关公文处理工作。

根据会议安排，我就机关公文处理工作，结合实际和工作感受作如下发言：一、增强规范性，建立快捷高效的公文运行工作机制规范的公文运行是公文处理工作的基本要求和最基础的工作，只有抓好规范，才能做到公文运行繁而不紊、杂而不乱、快而有序、高效运转。

（一）规范收文办理。

在实际操作中，建议对上级来文用“传文处理笺”办理，对部门和下级来文用“收文处理笺”办理，对简报、信函类领导有批示的用“零星收文处理笺”办理，三种处理笺样式，各位可在市委办公室秘书科来拷取电子版，可供借鉴使用。

在工作中，我们还应建立三项制度以规范收文办理：一是严格实行公文“一个口子进出制”，防止公文乱流。

无论是上级下发的文件、电报，下级报送的请示、报告，还是部门需传阅、办理的文件均由办公室专门科室统收、统发、统管，一律不得直送领导。

对不按程序的直送件、不依权限的越级件、不守规矩的乱投件，均予以退回并予以指出。

针对机关公文“倒流”现象，我们要主动与领导同志沟通，向领导提出建议，对未经办公室审核的公文，建议领导一律不签字或只签“请办公室按程序办理”。

二是严格实行“一对一送阅反馈制”，防止文件横传。

办公室或秘书科室将传阅和办理文件分送相关领导和部门，相关领导和部门要将已传阅和办理的文件反馈给办公室或秘书科室，这样才能有效防止文件“失踪”。

三是严格实行“即来即办即送制”。

对上级下发的文件、电报，下级报送市委的请示、报告，以及需传阅、办理的文件都坚持每件必办的原则，由秘书科室提出处理建议，分管领导审批，做到主送明确，分送一步到位。

机关公文处理规定一、为使人大机关的公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理的效率和质量，制定本办法。

二、人大肌肤按的公文，是人大及其常委会在依法行使各项职权过程中形成的具有特定效力和规范格式的文书，是发布法律、地方性法规、决定、决议、公告，指导、布臵和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具。

三、人大机关秘书部门是人大机关公文管理的工作机构，负责公文的处理，协调和指导本机关各部门的公文处理工作。

人大机关各部门应当设臵专门机构或配备专职人员负责本部门公文的处理工作，并逐步改善办公手段，努力提高工作效率和质量。

文秘工作人员应当忠于职守、作风严谨、严守机密、廉洁正派，具备相应的专业知识。

四、人大机关的公文处理，是包括公文拟制、办理、管理、立卷归档在内的一系列衔接有序的工作，公文处理必须做到准确、及时、安全。

五、公文处理中必须严格执行国家保密法律、法规和人大机关内部的保密规定，确保国家秘密的安全。

公文种类六、人大机关的公文种类主要有：公文，决议，决定，法、条例、规则、实施办法，议案，意见、批评和建议，请示、批复，报告，通知，通报，函，意见，会议纪要等。

公告。

适用于发布地方性法规及其他重要事项。

决定。

适用于经会议审议或讨论通过的重要事项。

法、条例、规则、实施办法，适用于人大及其常委会议审议通过的地方性法规。

议案。

适用于根据法定程序，有关机构向大人及其常委会提前审议的事项。

意见、批评和建议。

适用于人大代表向人大及其常委会提出，由常委会的办事机构交由有关机关研究处理并负责答复的事项。

请示。

适用于请求指示、批准事项。

批复。

适用于答复请示事项。

报告。

适用于汇报工作、反映情况、提出建议，或答复询问。

通知。

适用于传达知识，转发公文，传达需要执行或通知的事项等。

通报。

适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神，交流情况。

函。

适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题；向有关主管部门提出请求等。

意见。

适用于对议案或重要问题提出见解和处理办法等。

园林绿化管理处各项管理制度对于园林绿化管理处的管理制度，包括组织机构管理、人员管理、资金管理、项目管理、安全管理、效益管理等方面。

以下是具体内容：一、组织机构管理制度：1. 设置明确的园林绿化管理处组织机构，包括处长、副处长、科室主任等职位，并明确各个职位的职责和权限；2. 规定园林绿化管理处的工作制度和工作流程，明确各个科室之间的协调与配合关系，确保工作高效顺利进行；3. 设立管理层和工作人员的例会制度，定期召开例会，进行工作汇报、问题交流和决策；4. 建立健全的领导班子和干部队伍建设制度，加强队伍建设和培养，提高管理层和工作人员的专业素质和能力。

二、人员管理制度：1. 制定园林绿化管理处的人员招聘和选拔制度，确保招聘和选拔工作的公平、公正和规范；2. 建立健全的人员培训制度，定期组织培训和学习，提高工作人员的业务水平和综合素质；3. 建立激励机制，根据工作业绩对人员进行激励和奖励，激发工作人员的工作积极性和创造性；4. 建立绩效考核制度，对工作人员的绩效进行定期评估和考核，促进工作人员的进一步提高和成长。

三、资金管理制度：1. 设立园林绿化管理处的预算编制和执行制度，明确各项支出和收入的预算，合理安排和使用资金；2. 建立严格的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用，加强资金监督与审计；3. 设立资金使用审批和报销制度，对资金的使用、审批和报销进行明确的规范和流程规定，防止资金的滥用和浪费。

四、项目管理制度：1. 制定项目立项和管理制度，明确项目的立项条件和流程，确保项目的合理性和可行性；2. 建立项目管理的计划和进度制度，规定项目的时间、地点、过程和结果，确保项目的按期完成；3. 设立项目实施和验收制度，对项目的实施过程进行管理和监督，对项目的成果进行验收和评估，确保项目的质量和效果。

五、安全管理制度：1. 建立安全生产责任制和管理制度，明确安全生产的责任和分工，确保员工和公众的生命安全和财产安全；2. 设立安全防范和事故处置制度，对园林绿化工作中存在的安全隐患进行排查和整改，加强对突发安全事故的处置和救援能力。

关于规范行政办公制度管理的通知集团所属各公司、各部（室）：为进一步加强公司制度化管理，规范各项规章制度，完善各项管理流程，提高工作效率，现将行政办公制度管理等相关事宜通知如下：一、公文管理(一)来文来电处理来文来电处理程序为：综合办公室文员将来电、来文做好登记（附上处理笺）——综合办公室签呈——董事会办公室审阅（一般事项由董事会办公室直接批示办理，不再上报董事长）——重要事项呈报董事长批示——根据董事长批示结果，由董事会办公室下发集团各部室及各二级公司进行办理，董事会办公室督办、催办，并及时上报办理情况和处理结果。

(二)发文处理行政发文处理程序为：拟稿人附上发文处理笺并签名——综合办公室核稿签呈——董事会办公室审阅——董事长签发——董事会办公室根据董事长签发结果办理发文。

党委发文处理程序为：拟稿人附上发文处理笺并签名——党委办公室核稿签呈——党委副书记审核——党委书记签发——党委办公室根据签发结果办理发文。

(三)文件的上传下达处理1.凡集团公司及各二级公司和各部室上报的文件和材料，首先由综合办公室负责签收，然后上报董事会办公室审阅；2.所有上报材料和文件，必须经董事会办公室审阅后指定专人对上级报送，凡上级下发的文件和材料，须经董事会办公室审阅后方可下发，综合办公室做好签收手续。

二、合同管理（一）法务管理１.法务设专岗（１）集团公司综合办公室专设法务专员岗位，主要负责整个集团公司法务工作和印章管理；（２）集团公司所有对外合同书、协议书、意向书及招投标文件等涉及法律的材料均需在综合办公室存档备案。

2.非诉讼业务（１）各公司及各部室的所有合同书、协议书、意向书、招投标文件等涉及法律的非诉讼材料均应报综合办公室法务专员审查；（２）各公司及各部室在进行合同谈判时，必须有法务专员参与，并提供相关的法律服务及意见；（3）由法务专员审查后出具法律意见书,各公司及各部室负责人根据法务专员提供的参考意见与职业经理人的判断对外签订合同。

煤矿企业信访年度工作总结（精选5篇）煤矿企业信访篇120xx年，十矿在集团公司党政的正确领导下，在公司信访、退管部门领导的具体指导下，围绕“三百万、管理年、增效益、促发展”的工作目标，以创建和谐矿区为宗旨，以办事公心、与人交心、为离退休人员和贫困职工献爱心为基本工作思路，深入扎实地开展了信访稳定工作，巩固了稳定形势，促进了安全、生产、经营各项工作的顺利开展，创出了产量、进尺、利润、人均收入、瓦斯治理等十项历史新水平，圆满完成了公司党政交派的各项任务，为平煤挺进全国工业百强，建设和谐小康矿区作出了积极的贡献。

一、落实政策，让执行政策的人办事公心我们把稳定工作的对象划分为三个群体，一是职工队伍的稳定，二是离退休人员的稳定，三是弱势群体(贫困职工及家属)的稳定。

解决这三个群体的稳定工作有一个共同的办法就是要“公”。

“不患贫，就患不公”讲的就是这个道理，基于这种理解和认识，我们采取了三项措施，纠正了错误，减少了矛盾，为稳定工作打下了一个好的基础。

学习政策，让执行政策的人正确用权。

在职职工的工资分配、离退休人员的待遇、弱势群体的救济等公平与否是引发不稳定的主要因素。

我们针对部分区队载留职工工资、工资分配不公的问题，组织队长、书记、工会主席、办事员学习矿出台的岗效工资分配办法，健全了工资分配队长、书记、工会主席三人汇签、工资部门审核把关与纪律监督检查制度，使16起违纪问题得到纠正。

针对落实离退休人员待遇过程中的个别人利用职权厚此薄彼，乱承诺，乱办事，政策得不到有效落实，引发诸多不稳定因素，出现长期告状，长期上访的专业户的实际，我们组织矿队两级中心组成员和离退休管理中心人员先后系统地学习了执行有争议的有关文件。

针对文件精神对全矿离退人员的工资待遇进行疏理和排查，查出400多条问题全部给予纠错，对本人有反映，但档案记载不祥的问题，我们组织人员赴北京、上辽宁等省市外调，后经省劳动厅批示，给予了纠错和答复。

针对救济弱势群体过程中存在凭感情、靠感觉所产生的“不公”问题，出台了救济标准，贫困职工对号入座，是哪一档就享受哪一档的救济，建立了平台，减少了争议，实现了初步的公平、公正和公开。

企业信访工作总结【精选】信访是人们在社会经济生活中的现实矛盾反应。

要想做好信访工作，既要坚定信心，多为群众办实事，又要与时俱进，注重方式方法，站在群众角度开拓工作思路，创新工作方法。

下面是小编搜集整理的企业信访，欢迎阅读。

篇一：企业信访工作总结一、20xx年信访工作的基本情况20xx年以来，得森公司信访工作在林管局信访处、公司党委、公司的坚强领导下，在各相关部门的大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护企业社会稳定为目的，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度。

公司全体信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护职工群众的合法权益，促进社会稳定，密切同职工群众的联系做出了积极贡献。

概括起来，主要表现在以下几个方面：（一）、高度重视、精心组织20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，我公司进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

一年来，公司党政主要领导多次专门听取信访工作汇报，研究信访工作。

公司次召开信访领导小组工作会议，次下发信访工件，布置信访工作。

进一步强化了领导信访接待日制度，今年公司党政主要领导多次接待上访群众，解答有关问题。

尤其是在解决几起重大信访问题时，公司领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了群众越级重复集体上访的势头。

公司其他领导对信访工作也都十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。

近两本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃年来，我公司把信访工作纳入年初同各单位签定的《经营责任目标书》中，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容。

同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。

并严格执行信访工作目标管理责任制，有关单位按照要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。

跟班学习总结跟班学习总结选调生跟班学习总结受自治区组织部安排，我于20xx年9月至20xx年11月在自治区政府办公厅督查室跟班学习。

三个月来，我本着“老实做人，踏实做事”的原则，工作上兢兢业业，学习上坚持不懈，生活上严于自律，在领导的关心和帮助下，在督查室的同事的帮助指导下，工作能力、思想素质、党性修养等方面都得到了很大的提高。

现将跟班学习情况总结如下：一、准确定位，明确跟班任务。

到督查室后，我准确定位，明确跟班任务，制定学习计划，明确学习目标和任务，不断提高自身的综合能力。

作为一名跟班干部，既做到不该看的不看，不该说的不说，不该做的不做，同时又主动参与到督查室的各项工作之中，与这个集体融为一体。

二、努力学习，加强综合素质。

在明确跟班任务后，把学习摆在首位，一切以学习为重，向领导和同事们学习，把学习贯穿到工作中去。

一是加强思想政治理论学习。

认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习“十七大”精神，不断加强世界观改造和党性锻炼。

二是深入学习业务知识。

为迅速熟悉环境和情况，更好地投入工作，本人认真查阅历年的工作文档和各种资料，深入了解机关的办事流程、规范化、制度化管理的运行方式。

三是积极参加办公厅召开的各类讲座及活动，如“提高干部职工业务能力与素质培训专题讲座”、“公文办理知识培训”、“党的十七大电视实况转播以及十七大学习辅导报告”等，这些讲座增长了知识，并指导从宏观与微观的结合上思考问题，从全局和局部的结合上分析形势，从而全面提高素质。

四是常作换位思考，在工作中学习，积极思考，发挥主观能动性。

工作时，多听、多看、多想，常作换位思考，转换视角，注重理论联系实际，紧密结合自身的工作实际，学以致用，努力提高学习效果。

三、扎实工作，提高工作能力。

跟班学习期间做到扎实工作，服从安排，尽职尽责完成领导交给的各项工作任务，不断提高工作能力。

一是在学习期间对区政府办公厅的办文、办事、办会等程序有了一定的认识。

来电信息处理规则为了明确呼叫中心来电的处理流程，将来电进行分类，制定相应处理规则。

来电类型分为咨询类、求助类、应急类、投诉类、举报类及意见建议表扬类。

来电回复必须遵守如下原则：所有来电不允许按个人理解回答；资料库中有标准答案，按资料库中答案回复；资料库中没有标准答案的，生成定单下派工单处理，由承办单位回复后，按工单回复内容回答。

具体来电类型定义和处理规则如下：一、咨询类来电1、定义：与人民群众衣食住行玩乐及生活息息相关的信息，如：各种证件的申办及流程、各种行政执法的处罚标准及流程、公开性政策法规的常识与解释、必须遵守的社会公德条款等。

2、回复时限：48小时。

3、处理方法：政务内容的咨询通过查找知识库资料信息直接回答，或通过下派工单处理；社会综合信息类的咨询可以转接114或直接告知群众拨打114。

4、流程图：钟。

服务目标：前台处理时限：4小时回复时限：1天20小时来电处理率达到90%，80%来电在1-2分钟内处理完毕，来电者咨询内容记录清晰详细。

二、求助类来电1、定义：指反映与人民群众生活息息相关的信息，并明确希望热线帮助解决的来电，如：井盖被盗；水管爆裂；公共照明设施坏；小范围煤气泄漏；停水停电；行为失控等。

2、回复时限：24小时。

3、处理方法：（1）话务员生成定单后作下派工单处理。

（2）话务员需问清楚来电人的联系方式，并准确记录，以便有关单位跟进；如来电人不愿透露联系方式，则须向来电人解释无法跟进处理，只能作为意见建议向有关单位反映。

（3）值班长生成工单时须注明三点意见：第一，请成员单位及时与来电人联系；第二，请成员单位在22小时内反馈处理意见，以便答复热线来电人；第三，请信息点负责人跟进处理结果。

（4）工单下派超时后，如因热线成员单位拒不联系来电人，或因来电人不满意处理结果，来电人再次向热线反映该情况的，话务员须生成一份新的定单并作下派工单处理（要查阅并注明原来电情况），值班长须再次下派工单，并及时告知热线工作人员专门跟进。

文秘工作自查报告2021 文秘工作自查报告 3 篇【篇一】文秘工作自查报告转眼间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。

我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对照差距反省所存在的问题：一、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。

总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。

导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。

二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。

为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。

三、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。

四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。

五、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。

导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。

但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析^p 原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：1）遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。

2）充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。

当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。