2001年华东理工大学管理学原理（代码472）考研真题（含部分答案）华东理工大学二OO一年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：472管理学原理一、简述题（每题5分，共30分）1．什么是管理?其含义是什么？答：管理是指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
这一概念包含着以下几个方面的含义：（1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。
（2）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
（3）管理活动既强调目的又注重过程。
强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。
在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做适当的事情”。
2．一个拥有多种事业（业务）的公司往往需要哪些层次的战略？它们各应寻求（解决）的是什么问题?答：一个拥有多种事业（业务）的公司往往需要三个层次的战略：公司层战略、事业层战略和职能层战略。
它们各应寻求（解决）的问题如下：（1）公司层战略公司层战略（Corporate—level strategy）寻求回答这样的问题：公司应当拥有什么样的事业组合？如果一个组织拥有一种以上的事业将需要公司层战略，它应当决定每一种事业在组织中的地位。
（2）事业层战略事业层战略（Business—level strategy）寻求回答这样的问题：在公司的每一项事业领域里应当如何进行竞争？对于只经营一种事业的小企业，或是不从事多元化经营的大型组织，事业层战略与公司层战略是一回事。
对于拥有多种事业的组织，每一个经营部门会有自己的战略，这种战略规定该经营单位提供的产品或服务，以及向哪些顾客提供产品或服务。
当一个组织从事多种不同的事业时，建立战略事业单位更便于计划和控制。
战略事业单位代表一种单一的事业或相关的事业组合，每一个战略事业单位应当有自己独特的使命和竞争对手，这使得每一个战略事业单位有自己独立于组织的其他事业单位的战略。
（3）职能层战略职能层战略（Functional—level strategy）寻求回答这样的问题：公司怎么支撑事业层战略？职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致。
3．简述需要层次理论。
答：（1）需要层次理论是美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛在其1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出的一种激励的理论。
这一理论强调两个基本点：第一，人类有五种基本的需要：生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。
这五种需要反映了在不同文化环境中人类共同的特点。
第二，人类的这五种基本需要是由低级到高级，以层次结构形式出现的。
当某一较低层次的需要得到满足后，人才能出现更高层次的需要，此时，较高层次的需要成为新的激励因素推动人们继续努力。
①生理的需要，包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。
如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素。
②安全的需要，主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。
包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。
③归属的需要，主要是指人类在感情和归宿方面的需要。
④尊重的需要，主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。
⑤自我实现的需要，主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。
自我实现的需要是人类需要的最高层次。
马斯洛还指出并非某一较低层次的需要得到百分之百的满足之后，较高一级的需要才会显现。
（2）马斯洛需要层次理论的巨大贡献：①它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。
②它指出了每一种需要的具体内容。
③它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。
所以后人称其为“开路奠基”的需求理论。
（3）马斯洛需要层次理论的缺陷：①对需求层次的分析简单、机械。
②它的前提－－人都是自私的，不是一种科学的假设。
③把人的基本需要归结为五个层次，也不尽完善。
4．简述管理者与领导者的区别。
答：管理者是指组织中那些指挥、引导别人活动的人。
领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。
管理者与领导者的区别主要表现在以下几个方面：（1）范围不同。
从一般的意义上说，管理的范围要大一些，而领导的范围相对要小一些。
（2）作用不同。
管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指明方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。
（3）层次不同。
领导具有战略性、较强的综合性，贯穿在管理的各个阶段。
从整个管理过程来看，如果我们把管理过程划分为计划、执行和控制三个主要的阶段，领导活动处在不同阶段之中，集中起来就表现为独立的职能，即为了实现组织目标，使计划得以实施，使建立起来的组织能够有效运转，组织和配备人员，并对各个过程结果进行监督检查。
（4）功能不同。
管理的主要功能是解决组织运行的效率，而领导的主要功能是解决组织活动的效果。
效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
5．什么是沟通?为什么说管理者不容忽视沟通?答：沟通是指信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。
沟通的信息可分为：事实、感情、价值观、意见和观点。
一个完整的沟通过程包括如下四个方面的要素：（1）信息源。
又称为信息沟通的发送者，沟通过程中信息的主动发送者。
（2）信息内容。
即沟通的内容，组织中沟通的信息内容是多种多样的。
它既包括正式沟通中的内容，也包括非正式沟通中的内容；既包括书面的，也包括口头的。
（3）信息的接受者。
即沟通过程中处于被动地接受信息的一方，在沟通的不断循环过程中，信息的发送者与信息接受者的身份会不断改变，特别是在双向沟通中。
（4）沟通渠道。
即信息交流的通道，不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。
对管理者来说，有效沟通不容忽视。
这是因为：（1）管理者所做的每件事中都包含着沟通。
管理者在所处理的大大小小、各类事物中都要进行沟通活动，不是某些事情需要，某些事情不需要。
（2）管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。
一旦做出决策，又要进行沟通。
否则，将没有人知道决策已经做出。
（3）最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。
因此，管理者要掌握有效的沟通技巧，管理者不容忽视沟通。
6．什么是控制?控制过程包括哪些步骤？答：控制是指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
从这个概念中可以得出控制包括的三层含义：（1）控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计划进行。
（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。
（3）控制是一个过程。
在实践中几乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。
完整的控制过程包括四个步骤：确定标准、衡量工作、分析衡量结果与采取管理行动。
（1）确定标准标准的确定是全部控制工作的第一步，一个周密完善的标准体系是整个控制工作的质量保证。
控制所需的标准并不是计划中的全部指标和标准，而是其中的关键点。
为保证控制的准确性，应尽量采用定量化的标准。
标准的制订要考虑组织的实际情况，不能定得过高，以防士气受挫；又要充分发挥组织的潜力，不能定得过低，以免过于保守，推动更多的发展机会。
常用的制定标准的方法包括：①统计。
指根据本企业历史数据或同类企业水平，用统计学的方法制订标准。
②工程方法。
即根据实际企业的生产过程与技术数据制订标准。
③经验估算法。
即根据经纶估算标准。
（2）衡量工作控制过程的第二步就是对实际工作进行衡量。
包括以下几种方法：①个人观察。
个人观察收集了第一手资料，避免了可能出现的遗漏、忽略和信息的失真，但缺陷是费时费力，仅凭一个人观察不到全面情况。
②统计报告。
指在实际工作中采集到的数据以一定的统计方法进行加工处理后而得到的报告。
统计报告的应用价值受两个因素的制约：真实性和全面性。
③口头报告和书面报告。
优点是快捷方便，能够得到及时的反馈。
缺陷是不便于存档查找和以后重复使用，而且报告内容也容易受报告人的主观影响。
④抽样检查。
最典型的应用是产品质量检验，尤其是在产品数量较大或对产品的检验具有破坏性时，这是唯一可以选择的衡量方法。
衡量工作是整个控制过程的基础性工作，而获得合乎要求的信息又是整个衡量工作的关键。
（3）分析衡量结果对工作进行衡量后，就是把获得的结果与预先制订的标准进行比较与分析。
实际上，在标准之外通常还要制订一个标准的浮动范围，只要在这个浮动范围内都应视为是无偏差的。
偏差也可能有两种：一种是存在正偏差，一种是存在负偏差。
正偏差虽是比标准完成得好，但如偏差较大，就要分析是否标准定得太低，还是有什么其他原因。
对负偏差更要分析深层。
