252华为公司任职资格标准管理三级
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华为公司⼲部任职资格管理制度公司各部门:⼲部任职资格属任职资格系统中的管理类任职资格。
⼲部任职资格管理的⽬标是推动各级⼲部不断地提⾼⾃⼰岗位上的实际⼯作能⼒,以适应管理⼯作和公司发展的需要。
它是公司推进管理⼯作规范化、管理者职业化,从⽽提⾼⼯作绩效的重要⼿段。
⼀、⼲部任职资格管理的⽬的1、促进管理者在实际⼯作中不断改进管理⾏为,提⾼⼯作绩效。
2、培养⾼素质的职业经理队伍,以便满⾜公司⾼速发展的需要。
3、通过认证⾯谈发现管理⼯作中的问题,上下级共同分析研讨解决。
4、为晋升、薪酬等⼈⼒资源管理⼯作提供重要依据。
⼆、⼲部任职资格衡量要求基本条件是员⼯承担某项⼯作的基本要求;⼯作⾏为即⼯作过程中的表现是员⼯取得⼯作绩效的基础,也是不断改进的重点;⼯作绩效是员⼯能⼒的最终体现。
1、品德要求诚实正直:在与⾃⼰坚信的⼈⽣信条及价值观相冲突⽭盾时仍能坚持公司原则,⾔⾏⼀致。
廉洁奉公:⼀切遵从公司的规章制度,不因私利/私欲影响⾃⼰所从事的⼯作。
2、素质要求(见附件⼀)业务:系统思维,收集与消化信息,组织成就导向,⾃信与⾃律。
管理:献⾝精神,组织意识,领导能⼒,监控能⼒,前瞻性。
协调:原则性与灵活性,⼈际理解关系建⽴,合作精神,影响能⼒,3600服务精神。
改进:培养⼈才,⾃我批判。
3、⾏为标准⼲部任职资格⾏为标准是指在管理⼯作领域⼯作活动的成功⾏为,针对公司⾼、中、基层的管理者建⽴相应的⾏为标准,分为三、四、五级标准,每⼀级可适应多个岗位。
4、经验要求三级管理者:3年以上该专业/技术⼯作基层⼯作经验。
本部门副职⼯作半年以上。
⾄少管理过同⼀类专业或技术⼈员。
四级管理者:5年以上⼯作经验,含3年管理经验。
其中相关领域2~3年⼯作经验,含基层⼯作经验1~2年。
本系统主要业务部门负责⼈2年以上经验或职能部门2年以上副职经验。
所管理的下属⾄少有两类⼈员(三级管理者、专业/技术⼈员),管理跨度为直接下属6⼈以上,或含间接下属⾄少50⼈以上。
华为公司任职资格标准管理三年级精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】华为公司任职资格标准管理三级前言华为公司干部任职资格行为标准是从管理者(有直接下属至少一人)称职胜任的角度出发,以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。
它是指完成管理工作的成功行为,反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是遵从同业的职业道德具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神具有扎实的管理专业知识和专业素质具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工,既是监督者,又是执行者之一。
该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
在个人职业发展道路上,达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。
目录第一单元工作任务的管理第4--6页1.1 制定工作计划1.2 组织实施工作计划1.3 指导和控制工作计划的实施第二单元组织氛围的建设第7--8页2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理第9--10页3.1建立工作环境3.2保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供第11--12页4.1 搜集、调研和选择所需信息4.2 处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实施和优化第13--14页5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元绩效的改进第15--16页6.1 挖掘个人潜力,提高自身绩效6.2 帮助提高下属绩效附:英文简写注释第17页第一单元工作任务的管理1.1 制定工作计划行为标准:①根据上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
华为公司任职资格标准管理三级前言华为公司干部任职资格行为标准是从管理者(有直接下属至少一人)称职胜任的角度出发,以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。
它是指完成管理工作的成功行为,反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是●遵从同业的职业道德●具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神●具有扎实的管理专业知识和专业素质●具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能●具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工,既是监督者,又是执行者之一。
该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
在个人职业发展道路上,达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。
目录第一单元工作任务的管理第4--6页1.1 制定工作计划1.2 组织实施工作计划1.3 指导和控制工作计划的实施第二单元组织氛围的建设第7--8页2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元环境资源的管理第9--10页3.1建立工作环境3.2保持和维护良好的工作环境第四单元决策信息的提供第11--12页4.1 搜集、调研和选择所需信息4.2 处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实施和优化第13--14页5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元绩效的改进第15--16页6.1 挖掘个人潜力,提高自身绩效6.2 帮助提高下属绩效附:英文简写注释第17页第一单元工作任务的管理1.1 制定工作计划行为标准:①根据上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。
三级管理者任职资格行为标准各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。
各级管理者必须不断对照任职资格标准来修炼自己的行为,提升公司的整体核心竞争力,促进公司的持续与稳定发展。
任职资格标准是任职者取得高绩效的关键行为的提炼,它指引任职者高效率去获取成功,因此管理者任职资格标准是评价管理者任职状况的基准。
对中基层管理者任职状况评价的核心要求为:身体力行、事必躬亲、严格执行、有效监控、诚信服从,中基层管理者必须具有强烈的绩效导向,紧紧围绕提高公司核心竞争力这一目标,严谨做实。
经过认真讨论,对基层管理者任职资格的具体评价标准规定如下:一、评价要素参考权重任务管理40团队建设15流程执行15资源有效利用15职业素养与工作态度15二、评价标准细则任务管理1、制定合理的目标与计划:部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作现状,体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引;工作计划符合SMART原则并设有监控点。
关键行为:①根据上级部门的规划或部署,与相关人员共同制定部门工作目标,明确各项工作任务要求和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。
2、组织实施工作计划:按计划要求及本部门资源状况分解工作任务,对下属进行相应的事先指导与工作辅导,协调所需资源、激发员工热情,确保工作任务高效完成。
关键行为:①明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准,并以承诺的方式加以记录和保存。
②指导团队成员制定相应的个人工作计划,为下属提供相应的情况分析、资料、信息等,进行事先指导,确保下属具备明确的工作思路。
③按工作目标的要求,合理分配工作资源,组织各种资源及时到位,对未到位的原因立即查清,并提出相应的补救措施,必要时上报主管及相关人员。
华为公司任职资格管理暂行规定第一章总则第一条宗旨(一)规范员工的培养和选拔,推动做实的人不断提高水平,引导有水平的人做实,按做实给予评价。
(二)建立职业发展通道,激励员工不断提高职位胜任能力,保证员工能力与岗位要求相匹配,促进高绩效团队的形成。
(三)树立有效培训和自我学习的标杆,以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进,构筑学习型组织,促进公司的可持续发展。
第二条适用范围本规定适用于华为公司(以下简称“公司”)全球范围内的任职资格管理。
华为公司是指深圳市华为投资控股有限公司及其全球范围内直接或间接控制的全资子公司,但不包括各地的合资公司。
第三条基本原则(一)以职位责任为基础任职资格以支撑公司的业务为根本出发点,其管理、评价、提升均以职位责任为依据,促进员工承担职位要求的责任。
(二)以绩效为导向员工实际贡献的大小作为其任职资格评价的必要条件,任职资格管理应向已在自身岗位上做出持续贡献的员工倾斜,使他们获得相对更快的成长机会。
(三)以任职能力为核心任职资格管理的核心是关注员工任职能力的提升,侧重于帮助员工针对其所承担的岗位责任,不断提升其准备度,以促进实现其对组织的持续贡献。
(四)客观公正依据员工承担的职位责任和任职资格标准,对员工实现持续贡献的任职能力进行客观公正的评价。
第二章任职资格类别划分和级别设置第四条任职资格类别划分任职资格类别划分与职位类别划分保持一致。
第五条任职资格级别设置任职资格级别设置应以承担起与其相应类别的职位应负责任为原则。
各专业技术与管理职位均有相应的任职资格要求,任职资格的级别与职位的任职要求相匹配,最高级别不得超过相应类别最高职位的任职要求。
原则上,根据职位设置,专业技术任职资格级别为初级到九级,管理任职资格级别为三到五级。
第六条职业发展双通道任职资格与职位相结合,为员工提供了职业发展通道。
通过任职资格管理的牵引,形成管理和专业/技术两条职业发展通道。
要建设一支强大的技术及业务专家队伍,牵引优秀员工在擅长的领域追求卓越、不断精深,安居乐业,形成在核心业务能力上长期聚焦和持续积累的气候和组织行为,专业/技术线和管理线都是公司事业的支柱。
华为干部任职资格管理制度第一篇:华为干部任职资格管理制度华为公司干部任职资格管理制度(暂行规定)公司各部门:干部任职资格属任职资格系统中的管理类任职资格。
干部任职资格管理的目标是推动各级干部不断地提高自己岗位上的实际工作能力,以适应管理工作和公司发展的需要。
它是公司推进管理工作规范化、管理者职业化,从而提高工作绩效的重要手段。
一、干部任职资格管理的目的1、促进管理者在实际工作中不断改进管理行为,提高工作绩效。
2、培养高素质的职业经理队伍,以便满足公司高速发展的需要。
3、通过认证面谈发现管理工作中的问题,上下级共同分析研讨解决。
4、为晋升、薪酬等人力资源管理工作提供重要依据。
二、干部任职资格衡量要求基本条件是员工承担某项工作的基本要求;工作行为即工作过程中的表现是员工取得工作绩效的基础,也是不断改进的重点;工作绩效是员工能力的最终体现。
1、品德要求诚实正直:在与自己坚信的人生信条及价值观相冲突矛盾时仍能坚持公司原则,言行一致。
廉洁奉公:一切遵从公司的规章制度,不因私利/私欲影响自己所从事的工作。
2、素质要求(见附件一)业务:系统思维,收集与消化信息,组织成就导向,自信与自律。
管理:献身精神,组织意识,领导能力,监控能力,前瞻性。
协调:原则性与灵活性,人际理解关系建立,合作精神,影响能力,3600服务精神。
改进:培养人才,自我批判。
3、行为标准干部任职资格行为标准是指在管理工作领域工作活动的成功行为,针对公司高、中、基层的管理者建立相应的行为标准,分为三、四、五级标准,每一级可适应多个岗位。
4、经验要求三级管理者:熀 3年以上该专业/技术工作基层工作经验。
煟 本部门副职工作半年以上。
煟 至少管理过同一类专业或技术人员。
四级管理者:熀 5年以上工作经验,含3年管理经验。
煟 其中相关领域2~3年工作经验,含基层工作经验1~2年。
煟 本系统主要业务部门负责人2年以上经验或职能部门2年以上副职经验。
煟 所管理的下属至少有两类人员(三级管理者、专业/技术人员),管理跨度为直接下属6人以上,或含间接下属至少50人以上。
各级管理者的领导与管理能力的提高是提升公司核心竞争力的关键。
各级管理者必须不断对照任职资格标准来修炼自己的行为,提升公司的整体核心竞争力,促进公司的持续与稳定发展。
任职资格标准是任职者取得高绩效的关键行为的提炼,它指引任职者高效率去获取成功,因此管理者任职资格标准是评价管理者任职状况的基准。
对中基层管理者任职状况评价的核心要求为:身体力行、事必躬亲、严格执行、有效监控、诚信服从,中基层管理者必须具有强烈的绩效导向,紧紧围绕提高公司核心竞争力这一目标,严谨做实。
经过认真讨论,对基层管理者任职资格的具体评价标准规定如下:一、评价要素参考权重任务管理 40团队建设 15流程执行 15资源有效利用 15 职业素养与工作态度15 二、评价标准细则任务管理1、制定合理的目标与计划:部门目标的制定是依据上级目标及本部门工作现状,体现对上级目标的分解与对本部门工作的牵引;工作计划符合SMART 原则并设有监控点。
关键行为:① 根据上级部门的规划或部署,与相关人员共同制定部门工作目标,明确XX 基层管理者任职资格标准(华为三级管理者)【最新资料,WORD 文档,可编辑修改】各项工作任务要求和改进方向。
②根据工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。
2、组织实施工作计划:按计划要求及本部门资源状况分解工作任务,对下属进行相应的事先指导与工作辅导,协调所需资源、激发员工热情,确保工作任务高效完成。
关键行为:①明确本人及下属的工作职责、任务要求和衡量标准,并以承诺的方式加以记录和保存。
②指导团队成员制定相应的个人工作计划,为下属提供相应的情况分析、资料、信息等,进行事先指导,确保下属具备明确的工作思路。
华为―任职资格管理体系华为公司任职资格体系1.建立职业资格制度的目的(1)通过资格制度规范人才的培养和选拔,推动做实的人不断提高水平,引导有水平的人做实,按做实给予评价;(2)建立职业发展渠道,鼓励员工不断提高工作能力,以专业的员工团队参与国际竞争;管理类领导者专业/技术类资深专家5级4级管理者高级专家3级监督者专家2级1级有经验者初做者图1双重晋升制度(3)树立有效培训和自我学习的标杆,以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进,保持公司的持续性发展。
2华为任职资格体系的组成华为任职资格体系包含三大部分:干部任职资格、专业任职资格、技术任职资格。
华为任职资格体系专业任职资格技术任职资格图2华为任职资格体系干部资格3资格级别(1)干部是指主要从事人事管理的人员。
干部资格分为三级,按管理水平分为监督员、管理人员和领导。
3级监督者:率领一组人员从事某项具体的专业/技术工作,本人既是监督者又是执行者之一。
四级经理:对所辖部门的工作质量、及时性和成本负全面责任,参与制定所辖工作的战略方向、资源配置、成本和时间要求。
下属至少包括三级主管和普通员工。
5级领导者:对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任,参与制定公司长期战略及宏观指导。
(2)职业资格分为五个级别:1-5级。
从事使用特定专业知识提供特定支持或服务并直接或间接创造价值的工作。
包括:销售、规划、法律、人力资源、公共关系、统计、审计、会计、广告、采购、秘书等。
(3)技术任职资格分为5个级别:1级-5级。
每个级别分为四个级别:专业级、普通级、基础级、预备级等。
从事使用特定技术设计和改进问题解决方法的工作。
包括:软件开发、硬件开发、流程、测试、维护、安装等。
4资格应用? (1)直接应用:通过资格认证——内部职业发展规划或员工专业化(标准化和差距牵引),找出差距和能力提升的目标和方向;?(2)基本应用:培训体系设计(培训推动),根据工作需要和认证中发现的问题,设计培训课程体系;? 职业发展是牵引,培训是提升,推拉可以促进员工能力的提高;?(3)扩展应用程序:① 能力发展与薪酬体系的联系——能力薪酬体系设计(利益驱动:能力提升与经济利益直接相关);② 工作地点差价调整数和晋升依据——梯队建设竞聘上岗(利益和发展驱动:能力提升与经济利益和组织权利直接挂钩)。
XX公司任职资格管理规定第一章总则第一条宗旨(一)规范员工的培养和选拔,推动做实的人不断提高水平,引导有水平的人做实,按做实给予评价。
(二)建立职业发展通道,激励员工不断提高职位胜任能力,保证员工能力与岗位要求相匹配,促进高绩效团队的形成。
(三)树立有效培训和自我学习的标杆,以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进,构筑学习型组织,促进公司的可持续发展。
第二条适用范围本规定适用于华为公司(以下简称“公司”)全球范围内的任职资格管理。
华为公司是指深圳市华为投资控股有限公司及其全球范围内直接或间接控制的全资子公司,但不包括各地的合资公司.第三条基本原则(一)以职位责任为基础任职资格以支撑公司的业务为根本出发点,其管理、评价、提升均以职位责任为依据,促进员工承担职位要求的责任。
(二)以绩效为导向员工实际贡献的大小作为其任职资格评价的必要条件任职资格管理应向已在自身岗位上做出持续贡献的员工倾斜,使他们获得相对更快的成长机会。
(三)以任职能力为核心任职资格管理的核心是关注员工任职能力的提升,侧重于帮助员工针对其所承担的岗位责任,不断提升其准备度,以促进实现其对组织的持续贡献.(四)客观公正依据员工承担的职位责任和任职资格标准,对员工实现持续贡献的任职能力进行客观公正的评价。
第二章任职资格类别划分和级别设置第四条任职资格类别划分任职资格类别划分与职位类别划分保持一致。
第五条任职资格级别设置任职资格级别设置应以承担起与其相应类别的职位应负责任为原则。
各专业技术与管理职位均有相应的任职资格要求,任职资格的级别与职位的任职要求相匹配,最高级别不得超过相应类别最高职位的任职要求。
原则上,根据职位设置,专业技术任职资格级别为初级到九级,管理任职资格级别为三到五级.第六条职业发展双通道任职资格与职位相结合,为员工提供了职业发展通道.通过任职资格管理的牵引,形成管理和专业/技术两条职业发展通道。
要建设一支强大的技术及业务专家队伍,牵引优秀员工在擅长的领域追求卓越、不断精深,安居乐业,形成在核心业务能力上长期聚焦和持续积累的气候和组织行为,专业/技术线和管理线都是公司事业的支柱。
任正非说:“华为的成功,从很大意义上讲就是人力资源的成功。
”而在华为人力资源实践中,其干部管理、任职资格管理和绩效管理体系最受追捧。
华为一直把人力资源管理工作作为经营战略重心之一。
可以说,完善的人力资源管理制度为华为的可持续发展提供着源源不断的动力。
而干部任职资格管理体系则是华为一项最具特色、最为完善的人力资源管理制度。
华为干部任职资格管理体系是1996年在美国HAY咨询公司的帮助下建立起来的。
干部任职资格是以实际工作为基础的职业资格,它强调的是“能干什么”,而不是“知道什么”。
其目标是推动各级干部不断地提高自己的岗位实际工作能力,以适应管理工作和公司发展的需要。
它是公司推进管理工作规范化,管理者职业化,从而提高工作绩效的重要手段。
一、管理干部任职资格分级华为将管理者定义为从事以人员管理为主要工作的人员。
按照管理层级,可细分为三级监督者、四级管理者、五级领导者三级。
其中,三级监督者指率领一组人员从事某项具体的专业/技术工作的人,本人既是监督者又是执行者之一;四级管理者指对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任,并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制订,下属至少含三级监督者及普通员工数人的人;五级领导者则需要对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任,参与制订公司长期战略及宏观指导。
二、管理干部任职资格考评华为管理干部任职资格考评有以下几种方式:基本条件考察、工作行为认证、绩效考核等。
干部任职资格管理的目标是推动各级干部不断提高自己的岗位实际工作能力,以适应管理工作和公司发展的需要,所以干部任职资格考评以行为认证为主,以绩效考核成绩为基础,干部任职资格行为认证结果是管理者获得相应资格证书的主要依据,而年度绩效考核等级为C (含)以下的管理者不能获得相应的证书。
同时根据具体岗位要求,还要考察干部的品德、素质及经验,特别是其在工作中持续不断的冲劲及挑战新领域的决心和行动。
华为管理干部任职资格考评主要以其直接主管及流程主管的考评为主,以任职资格专业工作人员的考评为辅。
252华为公司任职资格标准管理三级前言华为公司干部任职资格行为标准是从治理者(有直截了当下属至少一人)称职胜任的角度动身,以工作结果和行为表现为判定依据的技能标准。
它是指完成治理工作的成功行为,反映了对职业经理的技能要求。
公司对职业经理的定义是●遵从同业的职业道德●具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神●具有扎实的治理专业知识和专业素养●具有从事治理工作的实际体会及熟练解决问题的技能●具有依照职位特点不断调整个人治理行为的能力治理三级标准适用于带领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的职员,既是监督者,又是执行者之一。
该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。
在个人职业进展道路上,达到治理三级标准并担任相应职位是开始治理工作生涯的第一步。
目录第一单元工作任务的治理第4--6页1.1 制定工作打算1.2 组织实施工作打算1.3 指导和操纵工作打算的实施第二单元组织氛围的建设第7--8页2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2 制造、培养和坚持良好的外部工作关系第三单元环境资源的治理第9--10页3.1建立工作环境3.2保持和爱护良好的工作环境第四单元决策信息的提供第11--12页4.1 搜集、调研和选择所需信息4.2 处理并提供所需信息第五单元工作流程的制定、实施和优化第13--14页5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元绩效的改进第15--16页6.1 挖掘个人潜力,提高自身绩效6.2 关心提高下属绩效附:英文简写注释第17页第一单元工作任务的治理1.1 制定工作打算行为标准:①依照上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目标,明确各项工作任务和改进方向。
②依照工作的优先顺序分配资源(包括人、财、物、信息等),充分考虑资源成本,以使其得到有效合理的利用。
③与相关人员商讨,面向目标,在公司规定范畴内确定执行打算的具体工作方法和活动。
④依照工作任务的具体要求和特点,深入分析工作中易显现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。
基础知识:●上级部门的目标及重要性优先顺序●SMART原则和5W2H原则,PDCA●专业领域的相关技术●制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)●目标优化顺序变更以及未预见情形的处理方法●时刻治理方法●和谐资源和任务的方法●本部门工作任务的风险及预防措施●本岗位的工作角色和职责●下属的工作角色与职责●与工作有关的公司章程与规定●本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式●本部门资源状况1.2 组织实施工作打算行为标准:①组织各种资源及时到位,向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准,并加以记录和储存。
②人力等资源未到位的缘故应赶忙查清,提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作打算。
基础知识:●任务分派及记录的方法和格式●制定工作打算的方法及工具(PERT,GANTT等)●本岗位工作角色和职责●下属的特点及工作角色和职责1.3 指导和操纵工作打算的实施行为标准:①依照工作打算的监控点,检查、分析和评估各项工作结果。
②依照工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③找出偏离打算目标的缘故和工作中的失误,提出改正措施,必要时,上报给上级主管及所阻碍的接口部门。
④在自己的职责范畴内赶忙实施改正措施,必要时,主动和谐相关部门并提供协助,促成问题的解决。
基础知识:●沟通技巧●依照目标,检查、分析和评估工作结果的方法●正确指导下属的方法●监控目标打算实现情形的方法●处理打算目标偏差的方法●汇报问题和建议的程序●自己采取改正措施的职权范畴●公司相关规定与流程●QCC的有关知识●求助的方法●基层具体运作的程序及要点第二单元组织氛围的建设2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系行为标准:①主动了解下属的思想动态,客观地评判下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
②倡导下属之间建立积极、和谐的关系,公平处理本部门下属之间的矛盾冲突。
③在商定的时刻范畴内实现对下属工作上的承诺,并保守下属的隐秘。
④当下属有切实需要或遇到困难时,应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。
⑤适时开展部门活动,活跃部门气氛,达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。
基础知识:●与同事沟通交往不当的后果●沟通方法和技巧●处理不同意见和冲突的方法●建立团队关系的方法●鼓舞的方法●鼓舞和阻碍别人的方法●公司、部门对沟通的有关规定2.2 制造、培养和坚持良好的外部工作关系行为标准:①依照本部门在流程中的位置和接口部门及关系,详细制定与外部门联系的工作方法并保证事实上施。
②主动考虑本部门工作对接口部门的阻碍,及时通报工作进展,并与各部门就关注的问题交换意见。
③在自己的权限范畴内,迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求,依照公司要求保守隐秘。
当与外部门和谐遇到困难时,主动协商解决,必要时向相关人员求助。
基础知识:●查找和交换信息、建议和援助的方法●沟通方法和技巧●处理隐秘信息的方法●与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法●团队间建立合作伙伴关系的方式与方法●自我处理外部关系的权限范畴●部门工作对相关接口部门的阻碍●公司的汇报程序第三单元环境资源的治理3.1 建立工作环境行为标准①依照公司的规定和业务需要,按公司的有关工作程序建立工作环境。
工作环境的建立和布置要有利于工作的开展和工作效率的提高,充分利用现有的工作环境资源。
②依照业务实际需要并适当考虑进展,按照公司规定改善工作环境。
基础知识●有利于高效率开展工作的工作环境建立方法●业务及其进展对工作环境的需求●公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定●公司对布置工作环境的有关规定-4803.2保持和爱护良好的工作环境行为标准:①依照公司的规定、要求和国家的相关法律条例(如:消防、环保等),充分考虑阻碍工作环境的各种因素,制定工作环境治理制度、检查制度。
②经常巡视检查工作场因此保证制度的有效实施,按照要求和程序监督下属正确使用和爱护办公仪器设备,准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情形,督促相关人员即时改善工作场所。
③依照公司的规定和程序处理紧急情形。
④充分重视部门知识环境的治理,采纳适当的形式保证工作技能的积存继承(如:文档、手册、案例培训等),幸免类似工作性质的职员犯类似的错误。
基础知识:●5S治理●制定有效的工作环境治理制度的方法●检查和监督工作环境的方法●公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状●工作环境显现紧急情形时的处理程序●阻碍工作环境的因素及后果●国家有关的工作环境的条例●公司关于设备使用和爱护的规定第四单元决策信息的提供4.1 搜集、调研和选择所需信息行为标准:①明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。
-480②在承诺的范畴内,找出适当的信息来源,广泛搜集必要信息并准确记录。
③分析、选择所搜集信息,以使之准确并与规定的需要有关。
基础知识:●公司信息系统的使用●确定信息需要的方法●沟通方法和技巧●信息调研的方法●打算和组织调研的方法●信息调研的记录方法●信息来源●公司的保密原则和方法4.2 处理并提供所需信息行为标准:①在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。
②信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。
③确保信息的安全和保密。
④当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时,应及时通知相关人员。
基础知识:●公司信息系统的使用●汇总和处理信息的方法●确保信息的安全和隐秘的方法●上报相关信息的途径、程序和方法●信息表述的方式和格式第五单元工作流程的制定、实施和优化5.1 制定流程行为标准:①依照公司ISO9000的规定和工作需要,列出需要制定的流程,保证流程的全面性和完整性。
②与相关部门及操作层职员一起讨论设计和制作流程,注重部门间的接口程序,并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。
-480③依照工作的特点,在兼顾工作效率的基础上,在流程中设计适当、可操作的关键操纵点。
④建立有效处理突发事件的程序。
基础知识:●ISO9000知识●评估流程成本和效益的方法●关键操纵点设计的方法●流程文件的类型和制定规范●流程文件的审批程序和文件操纵规定●本岗位在流程开发和制定过程中的权限●猎取对流程建议的途径●相关部门的工作流程5.2 流程的实施和优化行为标准:①给流程的使用者提供准确、清晰和全面的培训和指导。
②监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。
③收集分析流程操纵点相关信息,对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。
④针对流程实施过程中遇到的问题,及时进行讨论,提出修改和完善的建议,在职权范畴内对流程问题进行优化。
基础知识:●流程文件的实施方法●IT、BPI、BPR的有关知识●流程KPI与统计方法(流程绩效的测量方法)●给流程使用者提供指导和培训的方法●监察、评估流程有效性的方法●流程文件的修订规定●公司业务流程治理体系及相关部门的工作流程●流程文件的类型和应用范畴第六单元绩效的改进-4806.1 挖掘自身潜力,提高自身绩效行为标准:①依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我进展方向,必要时,与上级主管商量。
②制定相应的学习打算和可操作的进展改进措施。
③评估、自检学习、改进的进展情形。
④自身工作与团队相和谐以达到所要求的绩效。
基础知识:●分析自己进展需要的方法●确定自我进展目标的方法●业绩和改进情形自检的方法●和谐自身与团队工作的方法●知识治理的方法●本岗位的工作定位和职责6.2 关心提高下属绩效行为标准:①依照下属现有的工作绩效、能力水平及组织的进展需要,与下属一起商定其个人进展目标和培训方法、改进措施。
②实施并监控对下属的培训开发活动,当条件变化时采取适当的调整措施,以确保培训活动的有效开展。
③及时就下属的业绩和进步进行交流,适时提出建设性的反馈意见,培养下属成效显著。
基础知识:●考评下属绩效的方法●沟通方法和技巧●确定进展需要的方法●咨询和辅导方法●对绩效改进情形提供反馈信息的技巧●设计、评估培训活动的方法。
●下属的任职资格标准●培训实施程序●深入明白得《华为差不多法》第四章《差不多人力资源政策》第一节、第三节附:英文简写注释1、SMART:Specific 具体的Measurable 可衡量的Attainable 可达到的Relevant 相关的Time-table 以时刻为基础2、5W2H :what, when, why, where, who, how much, how to do3、PDCA :Plan 打算Do 运作、辅导Check 检查Action 改进、实施4、PERT :网络打算评审技术GANTT:甘特图5、5S治理:整理、整顿、清扫、清洁、修养6、IT :Information Technology 信息技术7、BPI :Business Process Improvement 业务流程改进8、BPR :Business Process Rearrangement 业务流程重整。