物业经理2020年年终工作总结

物业服务经理年终工作总结报告【6篇】以下是小编收集整理的物业服务经理年终工作总结报告【6篇】，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【篇1】物业服务经理年终工作总结报告20__年，在各位领导和同仁的关心关爱下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。

回首一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的遗憾。

回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，有不妥之处，请批评指正。

一、物业公司工作情况20__年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提高服务水平，积极开展各项工作。

一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建体系，实施运行，实现四级达标。

二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经营目标。

三是推进流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。

四是用心工作，增强服务能力，按照服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核方案，加强现场考核和绩效兑现。

用户满意度达到87%，北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。

按照集团公司党建要求，加强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施意见》。

完善基层组织建设，实施专项培训，强化素质培养，促进效能转变。

二、个人工作情况：3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方案，推进实施。

3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。

我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。

为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：抓工作恪尽职守，任劳任怨。

一是制度建设。

完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制度制定。

修订后勤考核办法，细化外委考核细则，转变考核方式，加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注重服务细节管理，提升监管水平。

二是加强服务标准建设。

制定后勤服务标准化建设方案，完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。

物业经理年终工作总结（通用5篇）物业经理年终工作总结11、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。

2、协调各治理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。

3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。

负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。

4、建立xx华庭小区物业治理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪（联系科耐物业软件公司陈小红工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录）。

5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业治理效劳协议》，交接时数目明确，并签字确认。

6、物业公司各种会议的组织与“会议纪要“的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。

7、每月28日提示和收集各治理处经理及主任人员下月度的工作规划。

每月5日收集各治理处经理及主任上月度工作总结。

将相关规划和总结交x总监审核后，准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。

8、每日协作各部门对“工作联系单““材料申购单“等日常文件的传递，并做好记录，准时跟踪并汇报工作进度。

9、准时与行政人事部沟通协调，协作物业总监及各治理处公干填写“用车单“的工作手续。

10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有“有效日期”的字章后，方可执行张贴。

11、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。

12、协作公司做好企业文化宣传和活动举办工作。

就在这的两个月以来，我深刻的熟悉到为什么广东的物业治理始终在国内遥遥领先，那是广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在“治理“的角度上来治理业主，而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主，以标准、标准、统一的经营治理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管效劳，这一点在xx进展各楼盘中都得到高度的表达。

物业总经理年终工作总结范文5篇第1篇示例：物业总经理年终工作总结一年又过去了，时间如白驹过隙，转瞬即逝。

回顾这一年的工作，我深感时间过得真快，每一天都是充实而忙碌的。

在过去的一年里，我兢兢业业，尽心尽责地完成了自己的工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在此，我将对自己的工作进行总结，为自己的不足之处做出反思，为以后的工作做出更好的规划。

回顾这一年的工作，我认为自己在团队管理方面有了一定的提升。

作为物业总经理，我要负责整个团队的管理工作，包括团队建设、人员培训、业绩考核等。

在过去的一年里，我加强了团队的凝聚力，提高了团队成员的工作积极性和工作效率。

通过定期的团队会议和培训，让团队成员更加了解公司的发展方向和目标，激发了他们的工作热情。

我也注重对团队成员的业绩考核，及时发现问题，及时调整工作计划，保证团队的工作效率和工作质量。

我在客户服务方面也做了一些工作。

作为物业管理行业，客户服务是我们的核心竞争力之一。

在过去的一年里，我加强了与业主的沟通和联系，及时处理了业主的投诉和建议，为业主提供了优质的服务。

我也加强了与物业管理公司的合作，及时解决了物业管理中的各种问题，确保了物业管理工作的顺利进行。

我在财务管理方面也做了一些工作。

作为物业总经理，我要负责物业管理公司的财务管理工作，包括资金的管理、成本的控制、财务报表的编制等。

在过去的一年里，我加强了对公司财务状况的监控，及时发现问题，及时采取措施进行调整。

通过加强与财务部门的沟通和协调，我成功地完成了公司财务目标，实现了财务绩效的提升。

我也意识到自己在工作中的不足之处。

在过去的一年里，由于工作繁忙，我有时会忽略团队成员的需求，导致团队的凝聚力和工作效率下降。

在客户服务方面，我也有时会处理不当，导致业主对我们的服务不满意。

在财务管理方面，我也有时会因为工作的紧张而忽略了公司的财务状况，导致财务目标的未能完全实现。

在以后的工作中，我会更加注重团队建设，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和工作效率。

物业经理工作总结2020年度总结5篇物业管理在我国发展时间尚短，对其研究也属崭新领域。

现实中，立法和主体法律意识仍待提高，物业管理中存在的问题和纠纷也层出不穷。

亲爱的读者，小编为您准备了一些物业经理工作总结，请笑纳!物业经理工作总结1一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。

回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。

一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情。

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题。

1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。

除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。

5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。

物业经理年度总结范文7篇篇1一、背景概述本年度，作为物业经理，我肩负着维护小区和谐、保障业主权益、提升物业服务质量的重任。

在全体员工的共同努力下，我们取得了一系列成果，也积累了不少经验教训。

下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。

二、主要工作内容1. 物业服务管理本年度，我们加强了对小区物业服务的日常管理，确保各项服务有序进行。

具体工作如下：（1）制定并完善物业服务制度，确保服务流程规范、透明；（2）加强员工培训，提升服务质量和效率；（3）定期开展业主满意度调查，及时改进服务中存在的问题；（4）加强与业主的沟通，及时了解业主需求，为业主提供个性化服务。

2. 物业设施设备维护为确保小区设施设备的正常运行，我们加强了对设施设备的维护和管理。

具体工作如下：（1）制定设施设备维护计划，确保按计划进行；（2）加强设施设备的巡检和维修，确保设施设备的正常运行；（3）对老旧设备进行更新和改造，提升设备性能；（4）加强对外协单位的监管，确保维护质量。

3. 安全管理本年度，我们始终把安全管理放在首要位置，具体工作如下：（1）制定完善的安全管理制度，确保安全无死角；（2）加强安全巡查，及时发现和处理安全隐患；（3）开展安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识；（4）加强与相关部门的沟通协调，共同维护小区安全。

三、工作成果与亮点1. 业主满意度显著提升通过加强物业服务和设施设备维护，以及加强安全管理，本年度业主满意度显著提升。

在最新的业主满意度调查中，满意度达到了XX%。

2. 成功解决多起物业纠纷本年度，我们成功解决了多起物业纠纷，维护了小区的和谐稳定。

我们通过加强与业主的沟通，了解双方诉求，公正公平地解决了纠纷。

四、经验教训与不足1. 人员流动性大，需要加强团队建设本年度，我们面临人员流动性大的问题，给工作带来了一定的影响。

下一步，我们需要加强团队建设，提升员工的归属感和凝聚力。

2. 部分业主需求响应不够迅速虽然我们在加强服务方面取得了一定成果，但部分业主反映需求响应不够迅速。

物业经理工作总结2020精选5篇作为物业经理，尤其是物业项目经理一定要做好年终工作总结，这样才能总结不足之处，从而不断进步。

亲爱的读者，小编为您准备了一些物业经理工作总结，请笑纳!物业经理工作总结1本人20__年10月到__物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20__年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。

全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。

对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

举措2__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。

针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

举措4解决前期遗留的员工年假未休问题。

经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。

为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

物业公司经理年终总结8篇篇1一、背景作为物业公司经理，我深感责任重大。

在这一年中，我们面临着诸多挑战和机遇，经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

在此，我对本年度的工作进行认真总结，并提出一些思考和建议，以期为新一年的工作提供参考。

二、工作内容及成果1. 经营业绩本年度，我们实现了营业收入稳步增长，超额完成了年初设定的目标。

在成本控制方面，我们采取了一系列有效措施，降低了运营成本，提高了利润率。

在市场竞争方面，我们积极开拓市场，拓展业务，成功签约多个重要项目，为公司的发展奠定了坚实基础。

2. 物业服务品质提升我们在服务品质方面取得了显著进步。

首先，加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平。

其次，优化了服务流程，简化了办事程序，提高了工作效率。

此外，我们还积极引进先进的物业服务理念和技术，提升了服务水平。

通过各项措施的实施，客户满意度得到了显著提升。

3. 安全管理安全是物业管理的首要任务。

我们始终坚持安全第一的原则，加强了安全管理制度的建设和执行。

本年度，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。

同时，我们还加强了对消防设施、电梯等关键设施的监管和维护，提高了安全管理水平。

4. 团队建设与企业文化我们在团队建设方面取得了显著成果。

首先，加强了内部沟通，增进了团队凝聚力。

其次，举办了多种培训活动，提高了员工的综合素质。

此外，我们还注重企业文化建设，营造了积极向上的工作氛围。

通过一系列措施的实施，员工的工作积极性和满意度得到了显著提升。

三、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高。

我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。

同时，我们还将优化人才结构，引进更多高素质人才，为公司的发展提供有力支持。

2. 市场竞争日益激烈。

我们将加强市场研究，了解客户需求，不断提高服务水平，以应对市场竞争。

同时，我们还将加强与政府、社区等合作伙伴的沟通与合作，拓展业务领域。

3. 安全管理面临新的挑战。

物业总经理的年终工作总结5篇篇1时光荏苒，转眼之间，过去的一年已经结束，我们迎来了新的一年。

在过去的一年里，我作为物业总经理，带领全体员工，积极面对各种挑战，努力完成各项任务。

在此，我向大家汇报一下过去一年的工作情况。

一、公司整体运营情况在过去的一年里，公司整体运营情况良好。

我们不断拓展业务范围，提高服务质量，得到了业主的认可和信赖。

同时，我们也注重企业文化建设，营造了良好的工作氛围，提高了员工的凝聚力和归属感。

二、业务拓展与创新能力在业务拓展方面，我们积极开拓市场，拓展新业务领域，取得了不错的成绩。

同时，我们也注重创新能力的提升，不断推出新的服务产品和改进方案，提高了服务质量和效率。

三、团队建设与人才培养在团队建设方面，我们注重员工的培训和培养，提高了员工的综合素质和能力。

同时，我们也建立了完善的考核机制和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。

四、服务质量与满意度在服务质量方面，我们注重细节和服务态度，提高了业主的满意度。

同时，我们也积极收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。

五、工作中存在的问题及解决方案在过去的工作中，我们也存在一些问题。

例如，在业务拓展过程中，我们有时会遇到一些困难和挑战；在服务过程中，有时会出现一些疏漏和不足。

针对这些问题，我们采取了以下措施：一是加强团队沟通和协作，提高团队的整体执行力和解决问题的能力；二是加强员工培训和培养，提高员工的业务水平和综合素质；三是建立完善的监督和反馈机制，及时发现问题并加以改进。

六、未来展望与规划在未来的一年里，我们将继续积极面对各种挑战和机遇，不断拓展业务范围和提高服务质量。

同时，我们也注重企业文化的传承和发展，营造更加良好的工作氛围。

在业务拓展方面，我们将继续开拓市场、拓展新业务领域，并注重创新能力的提升。

在团队建设方面，我们将继续加强员工的培训和培养，提高员工的综合素质和能力。

同时，我们也将建立更加完善的考核机制和激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

物业经理年度总结范文5篇篇1一、总体概述过去一年中，我在物业经理的岗位上，以高度的责任心和使命感，带领团队共同努力，取得了可喜的成绩。

现将一年来的工作情况总结如下：二、项目管理与协调在项目管理和协调方面，我始终坚持以业主需求为中心，积极与业主沟通，了解他们的需求和期望。

针对业主反映的问题，我及时组织团队进行排查和整改，确保业主的生活质量得到保障。

同时，我还注重与相关部门的沟通和协调，确保项目顺利进行，避免出现不必要的纠纷和损失。

三、团队建设与培训在团队建设和培训方面，我注重培养团队成员的凝聚力和执行力。

通过定期组织团队活动和培训，我提高了团队成员的专业技能和服务意识。

同时，我还注重激发团队成员的创造力和创新精神，鼓励他们在工作中不断探索和实践，为物业项目的持续发展贡献力量。

四、服务质量提升在服务质量提升方面，我注重收集业主的意见和建议，针对问题制定改进措施。

通过优化服务流程和提高服务标准，我提升了团队的服务质量。

同时，我还注重与业主保持密切沟通，及时了解他们的需求变化，并据此调整服务策略，确保业主获得满意的服务体验。

五、成本控制与预算在成本控制与预算方面，我注重合理分配资源，避免浪费。

通过严格把控预算和成本，我确保了项目的经济效益和社会效益。

同时，我还注重与供应商建立良好的合作关系，争取更多的优惠和支持，为项目的可持续发展提供有力保障。

六、安全管理与风险控制在安全管理与风险控制方面，我始终将安全放在首位。

通过制定严格的安全管理制度和操作规程，我确保了团队成员的人身安全和项目的财产安全。

同时，我还注重定期组织安全培训和演练，提高团队成员的安全意识和应急处理能力。

在风险控制方面，我注重事前预防和事后总结相结合的方式，及时识别和评估项目中的风险因素，并制定相应的应对措施，确保项目的顺利进行。

七、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我认为自己在物业经理的岗位上取得了一定的成绩。

但同时，我也意识到自己在工作中仍存在一些不足和需要改进的地方。

物业部经理年终工作总结5篇篇1光阴似箭，转眼间XXXX年已经过去，我们将迎来崭新的XXXX年。

回首过去的一年，在集团及公司的正确领导下，在各部门的大力支持与帮助下，面对复杂多变的市场环境，物业公司全体员工奋力拼搏，群策群力，圆满完成了全年各项任务目标。

现将全年工作总结如下：一、经营指标完成情况截至XXXX年XX月XX日，我公司共实现销售收入XX万元，超额完成公司下达的指标。

其中，物业费收入XX万元，车位费收入XX万元，其他收入XX万元。

全年共支出成本费用XX万元，实现利润XX 万元。

二、服务质量管理情况在服务质量管理方面，我公司始终坚持“以人为本”的服务理念，注重员工素质的提升和客户满意度的提高。

通过加强员工培训和学习，不断提高员工的服务技能和综合素质。

同时，我公司还定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门进行改进。

在服务质量管理方面，我公司取得了显著的成绩，客户满意度得到了显著提升。

三、安全生产管理情况在安全生产管理方面，我公司始终把安全放在首位，认真执行安全生产相关法律法规和标准。

通过加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。

同时，我公司还建立健全了安全生产管理制度和应急预案，确保在发生安全事故时能够及时、有效地进行处理。

在全年工作中，我公司未发生任何重大安全事故，保障了员工和客户的人身财产安全。

四、团队建设与企业文化情况在团队建设与企业文化方面，我公司注重员工之间的沟通和协作，营造团结、和谐的工作氛围。

通过定期举办团队活动和文化活动，增强员工的凝聚力和归属感。

同时，我公司还积极倡导创新、创业的企业文化，鼓励员工大胆提出新思路和新想法。

在团队建设与企业文化方面，我公司取得了良好的成效，员工之间的合作关系更加紧密，企业的凝聚力得到了显著提升。

五、未来展望与工作重点在未来的工作中，我公司将继续围绕“以人为本”的服务理念，注重客户需求的满足和员工素质的提升。

同时，我公司还将加强安全生产管理和团队建设与企业文化建设等方面的工作。

物业经理年终工作总结(精选5篇)物业经理年终工作总结精选篇1在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。

这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。

作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。

在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。

二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。

因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3。

4次检查，有时全天都迎接检查。

每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。

因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。

记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。

当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。

后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。

物业经理年度考核个人总结7篇篇1一、背景作为本年度物业经理，我在公司领导的指导和支持下，带领团队成员顺利完成了各项任务。

在此，我对本年度的工作进行认真总结，以便更好地为未来的发展提供经验和方向。

二、工作职责与任务1. 负责物业管理工作的全面规划与执行，确保物业服务质量达标。

2. 监督与协调各部门工作，确保物业服务高效运转。

3. 定期组织员工培训，提高服务意识和专业技能。

4. 拓展物业服务项目，提升物业服务质量与竞争力。

5. 加强与业主的沟通，及时解决业主投诉与建议。

6. 控制物业成本，提高经济效益。

三、工作成绩与亮点1. 成功实施物业服务品质提升计划，提高了物业服务满意度。

2. 引入智能化管理系统，提高了物业服务效率与业主满意度。

3. 拓展服务项目，成功开展多项增值服务，增加了公司收入。

4. 加强团队建设，提高了员工服务意识与凝聚力。

5. 优化成本控制，实现物业经济效益显著提升。

6. 成功解决多起业主投诉，获得业主好评。

四、工作不足与反思1. 在应对突发事件时，应急处理能力仍需加强。

2. 在拓展新项目时，对市场需求的把握不够精准。

3. 在成本控制方面，部分细节仍需进一步优化。

4. 与业主沟通时，部分员工的沟通技巧需提高。

五、未来发展规划1. 深入学习物业管理知识，提高专业素养。

2. 加强团队建设，提高员工综合素质与凝聚力。

3. 拓展更多增值服务项目，提高公司竞争力。

4. 加强与业主的沟通，及时了解并解决业主需求。

5. 完善应急处理机制，提高应对突发事件的能力。

6. 进一步优化成本控制，提高公司经济效益。

六、具体行动计划1. 参加专业培训课程，提高物业管理能力。

2. 组织定期团队建设活动，加强员工之间的沟通与合作。

3. 调研市场需求，拓展更多符合业主需求的增值服务项目。

4. 定期举行业主座谈会，了解业主需求并及时解决相关问题。

5. 建立应急处理小组，加强应急演练，提高应急处理能力。

6. 对物业成本进行深入分析，寻找优化空间，降低成本。

物业经理年终总结范文8篇篇1时光荏苒，就快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

从年初的忙碌到岁末的充实，每一个时刻都充满了挑战与喜悦。

今天，我将对过去的一年进行全面的总结，以期在未来能够更好地服务公司和业主。

一、工作回顾与成绩在过去的一年中，我作为物业经理，带领团队完成了以下工作：1. 全面负责物业公司的日常管理工作，确保各项服务高效运转。

2. 制定并实施物业管理方案，提升小区整体环境和生活品质。

3. 建立健全物业管理规章制度，确保团队成员有章可循、有规可依。

4. 加强团队建设，提升员工业务水平和团队协作能力。

5. 积极与业主沟通，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。

在团队成员的共同努力下，我们取得了一定的成绩：1. 小区环境得到显著改善，绿化率大幅提升，垃圾分类工作取得显著进展。

2. 物业管理费用收缴率达到98%，创历史新高。

3. 业主满意度调查显示，满意度达到90%以上。

二、工作亮点与特色在过去的一年中，我们的工作亮点和特色主要体现在以下几个方面：1. 创新管理手段：我们引入了智能化管理系统，提升了物业管理的效率和便捷性。

通过智能化手段，我们实现了远程监控、自动报警等功能，确保了小区的安全与秩序。

2. 提升服务品质：我们注重细节服务，通过定期开展业主座谈会、上门走访等方式，了解业主需求，并及时解决业主反映的问题。

我们还开展了多项便民服务项目，如免费为业主提供维修服务、代收代发快递等，获得了业主的好评。

3. 团队建设方面：我们注重员工培训和团队凝聚力培养。

通过定期开展培训活动、团队拓展等方式，提升了员工的专业技能和团队协作能力。

我们还建立了激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。

三、存在的问题与不足在工作中，我们也存在一些问题与不足。

主要表现在以下几个方面：1. 沟通不畅：有时在与业主沟通时存在信息不对称、解释不到位等情况，导致业主产生误解和不满。

2. 服务人员素质参差不齐：部分服务人员素质有待提高，存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。

物业公司经理年终总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业公司经理，我肩负着推动公司运营、提升服务质量和实现可持续发展的重任。

面对复杂多变的市场环境和客户需求，我带领公司全体员工，紧紧围绕年度工作目标，积极应对挑战，取得了一定的成绩。

现将本年度工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和参考。

二、主要工作内容及成果1. 项目管理优化在过去的一年中，我积极推动项目管理优化工作，从项目启动、执行到完成，全程跟踪监督，确保各项服务高质量完成。

具体成果包括：（1）严格执行项目管理制度，确保项目按期完成；（2）加强项目风险评估与应对，有效规避潜在风险；（3）优化资源配置，提高项目执行效率。

2. 服务质量提升为提高客户满意度，我组织团队从服务细节入手，全面优化服务质量。

主要工作如下：（1）定期开展员工培训，提高服务意识和专业技能；（2）建立客户服务档案，了解客户需求，提供个性化服务；（3）完善服务流程，简化操作手续，提高服务效率。

3. 团队建设与发展团队建设是提升公司整体实力的关键。

我注重团队建设和人才培养，通过以下措施推动团队发展：（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（2）搭建人才梯队，培养核心骨干力量；（3）完善激励机制，激发员工潜能。

4. 市场拓展与合同管理在市场竞争日趋激烈的情况下，我带领公司积极拓展业务市场，加强与合作伙伴的合作关系。

主要成果包括：（1）成功拓展市场份额，签订多项物业服务合同；（2）加强合同风险管理，确保公司权益；（3）优化合同执行流程，提高客户满意度。

5. 财务管理与成本控制作为物业公司经理，我高度重视财务管理工作，通过以下措施优化财务管理和成本控制：（1）严格执行财务预算，确保资金合理使用；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）加强成本核算与分析，提高成本控制能力。

三、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大，需进一步拓展市场份额；2. 服务质量仍需提升，持续优化客户服务体验；3. 团队建设仍需加强，提高团队协作效率。

物业经理年终工作总结物业经理年终工作总结 (15篇)物业经理年终工作总结 1(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻xx后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计x项，并提出合理化建议11项，开发商采纳x项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块xx宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。

我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。

我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。

如入住通知书、前期物业管理协议等共计xx项。

根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程。

设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。

使交房工作顺利进行，目前办理入住业主xx户，办理装修手续户。

物业总经理年终工作总结三篇总经理室是物业管理公司的决策机构。

总经理对公司全面负责，布置和协调各副总经理与各部门的工作，对重大问题做出决策。

下面是收集的物业总经理年终，欢迎阅读。

我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。

结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。

强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。

强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。

D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。

机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团 ___的各项工作。

虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。

E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。

区域内部设施设备管理等工作。

滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。

并在日常工作中保持良好。

绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。

充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。

物业经理年终个人工作总结6篇篇1====================一、背景这一年里，我作为物业经理肩负着重要的职责和任务，深知责任之重、任务之艰巨。

在这一年里，我带领团队共同应对各种挑战，克服困难，取得了一定的成绩。

以下是我的年终个人工作总结。

二、主要工作内容及成果1. 物业管理服务优化年内，我注重提高物业管理服务水平，着力优化服务流程。

通过对服务人员的定期培训，提升了团队的专业素养和服务意识。

同时，我们引入了先进的物业管理软件，提高了工作效率，确保了服务质量。

2. 设施维护与改造本年度，我组织了对小区公共设施进行全面检查和维护，及时处理存在的安全隐患。

同时，为了满足业主的需求，我们还进行了一系列的设施改造工作，如增设儿童游乐设施、优化绿化环境等。

3. 沟通与协调作为物业经理，我深知与业主的沟通至关重要。

因此，我定期组织业主座谈会，听取业主的意见和建议，及时解答业主的疑问。

同时，我还与社区、政府等相关部门保持密切联系，确保工作的顺利进行。

4. 团队建设与培训我注重团队建设，通过定期的团队培训和集体活动，提高了团队的凝聚力和工作效率。

同时，我还鼓励团队成员参加专业培训，提升个人技能。

5. 安全管理年内，我强化了小区的安全管理，增设了安保设施，加强了安保人员的培训和管理。

在我和团队的共同努力下，小区的安全事故率明显下降。

三、工作亮点1. 创新管理方法在工作中，我注重创新，尝试引入新的管理方法，如采用信息化管理手段，提高管理效率。

同时，我还鼓励团队成员提出创新意见，激发团队活力。

2. 深化服务内涵我不仅关注基本的物业管理服务，还注重深化服务内涵。

例如，我们开展了特色社区文化活动，增强了业主的归属感和满意度。

3. 成功应对挑战在面对各种挑战时，我带领团队成员积极应对，成功解决了诸多问题。

例如，在某次突发事件中，我迅速组织人员处理，确保了小区的平安。

四、存在问题及改进措施1. 服务意识仍需加强虽然我们在服务方面取得了一定的成绩，但我还需要继续提升服务意识，更加关注业主的需求。