物业服务团队建设与管理.ppt
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物业服务企业机构设置PPT课件
物业服务企业机构设 置ppt课件
• 引言 • 物业服务企业机构设置 • 物业服务企业各部门职责与分工 • 物业服务企业人员配置与管理 • 物业服务企业机构设置案例分析 • 结论与建议
目录
Part
01
引言
目的和背景
介绍物业服务企业机构设 置的重要性
分析当前物业服务企业机 构设置的现状和问题
提出本次研究的背景和目 的
绩效考核与反馈
定期对员工进行绩效考核， 及时反馈考核结果，帮助 员工发现问题和不足。
奖励与激励
根据绩效考核结果，对表 现优秀的员工给予奖励和 激励，激发员工的工作积 极性和创造力。
Part
05
物业服务企业机构设置案例分 析
某物业服务企业机构设置案例
案例概述
某物业服务企业是一家大型物业 服务企业，其机构设置包括总部、 区域分公司和项目部三个层级。
加大人才引进和培养力度，建立完善的人 才梯队，为企业的长远发展提供有力支撑 。
对物业服务企业人员配置与管理的建议
合理配置人员
根据业务规模和项目需 求，合理配置各岗位人 员，确保人员数量与工
作量相匹配。
提高员工素质
加强员工培训和技能提 升，提高整体服务水平
和工作质量。
实施绩效考核
建立科学的绩效考核体 系，激励员工积极性和 创造力，促进企业整体
业绩提升。
强化团队建设
加强团队之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力 和执行力，共同应对市
场挑战。
THANKS
感谢您的观看
人员招聘与选拔
STEP 02
STEP 03
招聘渠道
通过多种渠道进行招聘， 如招聘网站、人才市场、 校园招聘等，吸引优秀人 才加入企业。
• 引言 • 物业服务企业机构设置 • 物业服务企业各部门职责与分工 • 物业服务企业人员配置与管理 • 物业服务企业机构设置案例分析 • 结论与建议
目录
Part
01
引言
目的和背景
介绍物业服务企业机构设 置的重要性
分析当前物业服务企业机 构设置的现状和问题
提出本次研究的背景和目 的
绩效考核与反馈
定期对员工进行绩效考核， 及时反馈考核结果，帮助 员工发现问题和不足。
奖励与激励
根据绩效考核结果，对表 现优秀的员工给予奖励和 激励，激发员工的工作积 极性和创造力。
Part
05
物业服务企业机构设置案例分 析
某物业服务企业机构设置案例
案例概述
某物业服务企业是一家大型物业 服务企业，其机构设置包括总部、 区域分公司和项目部三个层级。
加大人才引进和培养力度，建立完善的人 才梯队，为企业的长远发展提供有力支撑 。
对物业服务企业人员配置与管理的建议
合理配置人员
根据业务规模和项目需 求，合理配置各岗位人 员，确保人员数量与工
作量相匹配。
提高员工素质
加强员工培训和技能提 升，提高整体服务水平
和工作质量。
实施绩效考核
建立科学的绩效考核体 系，激励员工积极性和 创造力，促进企业整体
业绩提升。
强化团队建设
加强团队之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力 和执行力，共同应对市
场挑战。
THANKS
感谢您的观看
人员招聘与选拔
STEP 02
STEP 03
招聘渠道
通过多种渠道进行招聘， 如招聘网站、人才市场、 校园招聘等，吸引优秀人 才加入企业。
小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
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第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
物业核心团队建设ppt
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
信息自由共享 技能是互补助的 大家一起承担责任
决策上 目标上 信息上 技能上 责任上
有明确领导人 目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任
群 体
团队定义
KNOW THE TEAM
平等友善
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
及时化解矛盾
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
团队建设与 管理PPT
汇报人：XXX 汇报时间：XX年XX月
我们是靠结果生存,而不是靠理由
目录
DIRECTORY
认识团队
KNOW THE TEAM
团队沟通
TEAM CONFLICT
团队激励
TEAM INCENTIVES
提升团队执行力
TO IMPROVE EXECUTION TEAM
团队冲突
TEAM COMMUNICATION
物业管理服务方案中的团队建设
物业管理服务方案中的团队建设在物业管理领域，团队建设是一个至关重要的方面。
一个高效稳定的团队能够有效地提供优质的物业管理服务，为业主和居民创造一个舒适、温馨的生活环境。
因此，物业管理公司在制定服务方案时，必须重视团队建设的策划与实施。
一、团队建设的目标和意义团队建设的目标是发展一个团结、协作、高效的物业管理团队，使其具备以下能力和品质：1. 卓越的专业能力：团队成员应具备丰富的物业管理知识和实践经验，能够熟练处理日常运营、维护、服务等各项工作。
2. 良好的沟通协作能力：团队成员应能够进行有效的内部沟通和协作，形成良好的工作氛围，保证信息的畅通和任务的顺利完成。
3. 快速的问题解决能力：团队成员应能够迅速响应和解决居民的问题和需求，提供高效的解决方案，确保居民满意度和信任度。
4. 强大的依法管理能力：团队成员应了解相关法律法规，严格依法管理，确保物业管理工作的合规性和安全性。
团队建设的意义在于，建立一个高效稳定的团队，能够提升物业管理服务的质量和效率。
良好的团队建设不仅能够满足业主和居民的需求，还能够提升物业管理公司的声誉和竞争力。
二、团队建设的关键步骤1. 团队成员招聘与选拔：针对不同职位，物业管理公司应制定招聘标准，并通过有效的选拔过程筛选出具备相关素质和能力的人才。
招聘时，还可注重团队合作精神和适应力等方面的评估。
2. 培训与发展：为团队成员提供系统的培训，包括物业管理专业知识、沟通协作技巧、问题解决能力等方面。
定期组织培训课程和工作坊，注重激发团队成员的自主学习和成长。
3. 激励与奖惩机制：建立激励机制，通过评优评先、岗位晋升、薪酬激励等方式，激发团队成员的积极性和主动性。
同时，建立奖惩机制，对优秀表现进行奖励，对违规问题进行处理，保持团队的纪律性和规范性。
4. 沟通与协作：建立规范有效的沟通渠道，包括团队会议、工作报告、信息共享平台等，以保持团队成员之间的密切联系和信息的即时传递。
通过协作项目和团队活动，增进团队成员之间的相互了解和合作能力。
物业管理团队建设与管理ppt
允许团队有更大的自治性， 参与式领导。
团队定义
4. 执行期
团队能量积聚于一体
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
项内容，此为概念图解。
05
Values
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解。
团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
团队定义
4. 执行期
团队能量积聚于一体
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。 让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异， 相互包容
团队定义
3. 规范期
规则、价值、行为、 方法、工具均已建立
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
效能提高，团队开始形成自己的身份识别。
调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题， 实现组织和谐，动机水平增加。
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
项内容，此为概念图解。
05
Values
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解。
团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
《物业管理培训》PPT课件ppt
添加标题
添加标题
添加标题
目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
物业团队建设的PPT
最新
框架
完整
内容
可编辑
物业团队建设的PPT
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：以雷锋我真敬佩你为题写一篇450字作 问：2015年10月5日中国科学家屠呦呦令人 佩的精神是什么答：【我敬佩你——王源 我相信，在这个世界上，每个人都会有自
佩服的对象，我也有自己佩服的对象。我 服他——那个勇敢的他，那个聪明的他。 头干净利落的短发，一身整齐的衣服，机
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
团队的概念 团队的建设 团队效能提升 打造高效团队
01
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
聪明加上敏捷的身手，一个形象就这样出
答：例如： 在一个鸟语花香的院子里，你
能看见一位老人他白发苍苍，皮肤黑黑的 眼睛大大的，鼻子也不高。他可喜欢我了 一见到我眼珠子都会笑。他总是手里拿着 袋肥料和一把铲子，在院子里中走来走去 帮助和管理那些院子里的植物和水果，浇 水、...答：1.肃然起敬 [ sù rán qǐ jìng ] 解释 肃然：恭敬的样子；起敬：产生敬佩的心
16
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
挑战性目标的好处
可以给下属适当的加压。 可以调动下属的潜能和工作热情。 促使下属提高自己的素质，不满足于现状。 当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员
框架
完整
内容
可编辑
物业团队建设的PPT
培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）
问：以雷锋我真敬佩你为题写一篇450字作 问：2015年10月5日中国科学家屠呦呦令人 佩的精神是什么答：【我敬佩你——王源 我相信，在这个世界上，每个人都会有自
佩服的对象，我也有自己佩服的对象。我 服他——那个勇敢的他，那个聪明的他。 头干净利落的短发，一身整齐的衣服，机
目 录 01
CONTENTS
02
03
04
团队的概念 团队的建设 团队效能提升 打造高效团队
01
团队是什么？ 团队的类型
团队和群体的差异 团队的益处
1.1 团队是什么？
团队构成五要素——5P
人员
People
目标
Purpose
团队定位
Place
权限
Power
计划
Plan
1.2 团队和群体的差异
团队和群体的差异体现在这些方面:
聪明加上敏捷的身手，一个形象就这样出
答：例如： 在一个鸟语花香的院子里，你
能看见一位老人他白发苍苍，皮肤黑黑的 眼睛大大的，鼻子也不高。他可喜欢我了 一见到我眼珠子都会笑。他总是手里拿着 袋肥料和一把铲子，在院子里中走来走去 帮助和管理那些院子里的植物和水果，浇 水、...答：1.肃然起敬 [ sù rán qǐ jìng ] 解释 肃然：恭敬的样子；起敬：产生敬佩的心
16
2.2 团队目标的设定
如何制定挑战性的目标
不能忽略所在市场的环境。 要考虑到竞争。 要考虑到下属的自信心。 在市场已经相对饱和
挑战性目标的好处
可以给下属适当的加压。 可以调动下属的潜能和工作热情。 促使下属提高自己的素质，不满足于现状。 当具有挑战性的新目标完成时，会带给团队成员
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业管理培训课程ppt课件
物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
物业管理团队建设与管理ppt课件
提升团队执行力
TO IMPROVE EXECUTION TEAM
管理人员带头作用
管理人员(特别是一线管理人员)充分发挥工作强有 力的执行力带头作用。员工执行力的强与弱往往跟直接 领导有着直接关系，所以作为管理人员需要充分发挥工 作时执行力的带头作用，建立工作雷厉风行的工作习惯 (但绝不是莽撞盲打)，充分发挥管理人员的模范和带头 作用，积极引导员工朝着正确的方向前进，确保按时保 质保量地完成各项工作任务与目标
团队沟通
口头表扬
沟通的 方法与技巧
培养自 豪感
动员员
A
B
工参与
决策
TEAM COMMUNICATION
鼓励越 级报告
帮员工 制定发 展计划
讲故事 聊天
团队冲突
TEAM CONFLICT
团冲突通
TEAM CONFLICT
团队冲突概述
什么是冲突？
指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不 相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、 争执或攻击事件。
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
善于沟通交流
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
乐于接受批评
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
谦虚谨慎
详细 内容…… 点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
目标冲突
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
相互依赖性
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
《物业管理培训大全》PPT课件
强化团队凝聚力
通过举办团建活动、庆祝重要时刻等方式， 增强团队成员的归属感和凝聚力。
员工培训与职业发展规划
制定培训计划
根据员工需求和公司战略，制定全面的培训计划 ，包括技能培训、职业素养提升等。
职业发展规划
为员工制定个性化的职业发展规划，提供晋升机 会和职业成长路径。
ABCD
多元化培训方式
采用线上课程、线下培训、工作坊等多种形式， 提高培训的趣味性和实效性。
突发事件应急处理
01
02
03
04
制定应急预案
针对可能发生的突发事件，制 定相应的应急预案，明确应对
措施和责任人。
建立应急队伍
组建专业的应急队伍，定期进 行培训和演练，提高应对突发
事件的能力。
及时报告和处理
发现突发事件后，应立即报告 相关部门并启动应急预案，迅 速采取措施控制事态发展。
做好后续工作
在应急处理结束后，要做好善 后工作，总结经验教训，完善
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
应急预案。
物业环境卫生管理
明确卫生标准
定期清扫保洁
制定详细的卫生标准，包括公共区域、绿 化带、垃圾处理等方面的要求。
安排专人对物业区域进行定期清扫保洁， 保持环境整洁卫生。
加强绿化养护
垃圾分类与处理
物业团队建设培养ppt
行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团 队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。
在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。
团队定义
2. 激荡期
各种观念，激烈碰撞
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、 角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
善于沟通交流
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
乐于接受批评
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
谦虚谨慎
在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。
团队定义
2. 激荡期
各种观念，激烈碰撞
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。
面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、 角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
认识团队
KNOW THE TEAM
团队定义
KNOW THE TEAM
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同 的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决 问题，以期实现共同的目标。
团队定义
KNOW THE TEAM
团 队
成员共享决策权 大家有共同的目标
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善于沟通交流
详细 内容……点 击输 入本 栏的 具体 文字，简明扼要的说明分项内容， 此为概念图解。
乐于接受批评
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谦虚谨慎
物业服务团队建设与管理课件
物业服务团队建设与管理
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高效的物业管理团队建设与管理
高效的物业管理团队建设与管理物业管理团队的建设与管理对于一个社区或者一个物业项目的顺利运行和良好发展具有重要意义。
一个高效的物业管理团队能够提供优质的服务，满足业主的需求，同时也能够有效地管理和维护物业设施，确保社区的安全与舒适。
本文将就高效的物业管理团队建设与管理进行探讨，并提出一些建议。
一、合理的人员配置物业管理团队的人员配置直接关系到团队的工作效率与质量。
团队成员的数量和结构应该根据物业项目的规模和特点进行科学合理的安排。
一般来说，团队应该包括物业经理、行政人员、维修人员、保安人员等。
物业经理负责整个物业工作的协调和管理，行政人员负责前台接待、文件管理等工作，维修人员负责设备设施的维护与保养，保安人员负责社区的巡逻与安全工作。
适当安排团队成员的职责和岗位，使各个岗位之间合作顺畅，互相配合，确保团队的高效运作。
二、培训和提升物业管理团队的成员应该具备一定的专业素养和技能。
因此，定期的培训和提升是非常重要的。
培训可以通过邀请专业的培训师进行专业知识和技能的传授，也可以通过组织参观学习等方式进行。
培训的内容可以包括物业管理法规、服务技巧、危机应对等方面。
此外，物业管理人员还应积极关注行业的新动态，及时学习新知识，提高自己的专业水平。
三、建立完善的沟通渠道物业管理团队与业主之间的沟通是非常重要的。
建立起良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和意见，及时解决问题，改善服务质量。
团队应该建立起完善的投诉反馈机制，确保业主的问题能够及时被解决。
同时，团队也应该主动与业主进行沟通，向他们传达一些物业管理方面的知识和信息，提高业主对物业管理工作的理解和认同。
四、合理利用科技手段在现代科技的支持下，物业管理团队可以更加高效地开展工作。
可以利用物业管理软件来帮助团队进行信息管理和业务处理，提高工作效率。
例如，利用软件可以更好地管理业主信息，记录维修工作，安排巡逻任务等。
此外，适当引入一些智能化设备，也能够提升团队的工作效率。
关于物业管理团队建设ppt
• 让员工参与决策 • 以人名命名某项事物 • 征询意见，倾听对方的心声 • 让激情像“病毒”一样传染
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
团队沟通
TEAM COMMUNICATION
DUMMY TITLE
在团队中能否 进行有效的沟 通，关系到一 个单位的决策 的质量，也关 系到能否调动 全体员工的工 作积极性
项内容，此为概念图解。
04
Vision
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
项内容，此为概念图解。
05
Values
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明 分项内容，此为概念图解。
团队定义
1. 组建期
项目小组启蒙阶段
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间 的关系，以及各项团队标准等。
02
Strategic Goals
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Simple Analisys
详细内容……点击输入本栏的具体文字，简明扼要 的说明分项内容，此为概念图解。
N
W
E
S
5
主动补位
4
容人之短
3
用人之长
2
尊重差异
1
角色齐全
03
Mission
详细内容……点击输入本栏的 具体文字，简明扼要的说明分
团队定义
5.休整期
任务完成，团队解散。
KNOW THE TEAM
项目团队 项目成员 项目领导
有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落 感。
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工作群体
物业服务团队概念 工作团队
•个人目标 •个人绩效 •个体化 •随机的或不同的
目标 责任 协同配合 技能
•团队和个人目标 •集体和个人绩效 •个体的和共同的 •相互补充的
物业服务团队概念
团队管理 vs 部门管理
团队
灵活 任命/选举 无权下命令,协调者，组织者, 有 自己的工作
角色和责任已明确
能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努 力去完成自己的工作。
物业服务团队概念
团队的四大基本要素
共同目标 团队首脑 文化认同 有效组织
团队建设?
物业服务团队概念
物业服务团队概念
为何进行团队建设 ?
➢ 加强团队成员之间的合作力度 ➢ 更有效的管理 ➢ 更好地作出决定 ➢ 提高生产率 ➢ 更高的效率和更好的绩效
物业服务团队概念
表现阶段
感受和想法
愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈的成就感
挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持, 把 可观察到的行为表现 团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问
题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法
团队需求
保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效表现,
——清华大学MBA训练营教材
团队的分类：
项目团队 工作团队
物业服务团队概念
物业服务团队概念
团队的特征：
工作上相互依 存
心理上彼此认同 感情上交互影响 行动上一致规范
物业服务团队概念
团队的作用：
效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。 质量：团队的质量强于成员的平均表现，但劣于最有能力的成员。 影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异。
物业服务团队概念
团队建设的四大基本要素
团队目标：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一
盘散沙逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队 共同的愿望与目标。
团队关系：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造
环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定， 从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团 队效能就愈大。
所须领导艺术 ---- 授权
-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标， 团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道
物业服务团队概念
团队重要指标在各个阶段的表现和变化
形成 动荡 规范 表现
角色的理解
信任
关注的焦点
团队关系
忽略
评估带头人
个人的任务
没有/ 遥远
模糊
只信任带头人 人际互动
冲突
古老的寓言故事
物业服务团队概念
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？
物业服务团队概念
什么是团队？
团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的 目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个 或以上的人组成的群体。
物业服务团队概念
感受和想法 可观察到的行为表现
规范阶段
团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任我, 我 们能够完成任务 !
强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发展并 经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规范得以建 立并得到认可和实施，沟通频繁
团队需求
所须领导艺术 ---- 支持
解决问题, 作出决定, 指导的技能, 支持--参与,倾听,鼓励
物业服务团队概念
动荡阶段
感受和想法
谁最适合去做... ? 我该信任谁 ? 我们将如何去合作 ? ..解决分歧?
可观察到的行为表现 争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领导者, 考虑如何一起工作
团队需求
所须领导艺术 ---- 辅导
达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问题 辅导 – 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解, 作出最终决定
vs
建立/撤消 稳定
带头人
任命
部门
权力
经理可下命令,为下属的业绩负责
信息的流动
任务
经理可以安排临时性任务
*
物业服务团队概念
团队的意义：
团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行 为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作。
对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，这不仅有利 于节省人力、降低成本，而且极大地增强了组织的凝聚 力，形成的合力可以推动整个组织攻破难题，取得发展。
团队规范：没有规矩不成方圆，制订规范较易，贯彻则较困难。团队领导
者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵 从规范。
团队领导：优秀领导是决定团队成功的关键因素之一，所以团队领导必须
具备较强的领导力。
物业服务团队概念
团队建设的五个基本阶段
组建团队
团队成长过程
各抒己见
制订标准
系统培训
同舟共济
物业服务团队概念
团队逐渐变得成熟能 发挥功能，成员理解 怎样面对挑战，开始 有成果
形成团队规范并进行 系统培训，以使得成 员形成共同的行为准 则，协作开始正常
成员为个人利益、 团队目标、各自的 角色争论，也许会 导致关系紧张
团队成员由于主动或 被动的原因到一起， 沟通时小心翼翼。
形成
团队内的成员在工作上相互依附，在心理上 彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为 上有共同的规范。
物业服务团队概念
所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面 对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主 导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的 人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具 有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队 是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的， 各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致， 从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整 个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的 业绩。
动荡
规范
表现
物业服务团队概念
感受和想法 可观察到的行为表现 团队需求
形成阶段
激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ? 我们应该干什么 ? 您是谁 ?
警惕, 提防, 不确定 / 焦虑 最低限度的沟通, 缺乏自信 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、 程序…
所需领导艺术 ---- 引导
引导 -- 确定目标, 明确任务, 告知团队做什么,何时,何 地, 单向交流