免费在线作业答案兰州大学《金融服务营销》15秋在线作业1满分答案

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）A: 不可感知B: 品质差异性C: 所有权的不可转让权D: 外部营销正确答案:(单选题) 2: 包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。

这是有形展示在金融营销中的（）作用。

A: 有利于内部营销B: 有利于沟通C: 有利于发展分销渠道D: 有利于推广金融创新正确答案:(单选题) 3: 金融生态环境评价指标体系主要由三类指标组成，不包括（）A: 总量增长速度指标B: 平均增长速度指标C: 司法环境指标D: 结构相对指标正确答案:(单选题) 4: 根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）A: 宣传性公关B: 社会性公关C: 维系性公关D: 交际性公关正确答案:(单选题) 5: 金融企业的市场定位战略不包括（）A: 正向定位B: 特色定位C: 拾遗补缺定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 6: 市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（）A: 联合市场领导者B: 攻击市场领导者C: 攻击与己实力相当者D: 攻击区域性小型企业正确答案:(单选题) 7: 下列不属于金融生态环境质量评价原则的是（）A: 科学性、系统性B: 可行性、准确性C: 准确性、地域性D: 完备性、非可比性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 金融企业的定位选择不包括（）A: 正向定位B: 反向定位C: 执行定位D: 逆向定位正确答案:(单选题) 9: 金融企业通过分析市场中现有产品的定位状况，从中找处尚未被占用有但又为许多客户所重视的空缺位置，从而为本企业产品确定市场定位，这是（）A: 特色定位B: 拾遗补缺定位C: 垂直定位D: 竞争性定位正确答案:(单选题) 10: 市场挑战者的进攻策略不包括（）A: 正面进攻B: 全面进攻C: 围堵进攻D: 迂回进攻正确答案:(判断题) 1: 由于网点数量或推销队伍的规模所限，利用直接渠道不能迅速提高市场覆盖面。

兰大《金融服务营销》15春在线作业一、单选题（共10 道试题，共50 分。

）V 1. 可供金融机构选择的产品策略不包括（）A. 优质产品或服务取胜策略B. 以新取胜策略C. 以快取胜策略D. 以劣取胜策略满分：5 分2. 企业形象定位不包括（）A. 企业定位B. 市场定位C. 价格定位D. 产品定位满分：5 分3. 银行提供的营销类业务不包括（）A. 转账B. 产品推销C. 积极开展知识营销D. 加强网络营销满分：5 分4. 金融企业中的市场领导者地位往往不能表现在（）A. 以资本规模最大定位B. 以金融产品最先创新定位C. 以单一化经营定位D. 以优良服务定位满分：5 分5. 以下不属于一般竞争战略的是（）A. 成本领先战略B. 差异化战略C. 集中战略D. 市场领导者战略满分：5 分6. 没有庞大分支机构网或资金雄厚的大客户的小型金融机构选择新产品开发策略时，宜采取（）A. 卫星产品策略B. 差异型产品开发策略C. 扩张型开发策略D. 提高金融产品竞争力策略满分：5 分7. 某种新产品开发策略核心是提高金融产品的质量和功能，进一步满足市场需求，这是（）A. 扩张型开发策略B. 差异型产品开发策略C. 卫星产品策略D. 提高金融产品竞争力策略满分：5 分8. 衰退期的特点不包括（）A. 利润比较稳定B. 市场上出现了大量的替代产品C. 产品销量急剧下降D. 利润日益减少满分：5 分9. 直销渠道不包括（）A. 分支机构B. 面对面推销C. 自动柜员机D. 金融中介商的作用满分：5 分10. 我国的商业银行不包括（）A. 工商银行B. 中国人民银行C. 招商银行D. 交通银行满分：5 分二、判断题（共10 道试题，共50 分。

）V 1. 在市场规模小、竞争威胁不大的条件下，金融企业可以再导入期以适当高价位、低调促销活动推出新产品。

A. 错误B. 正确满分：5 分2. 服务有形展示的首要作用是支持公司的市场营销战略。

《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。

2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。

5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。

6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。

7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。

8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。

10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。

四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。

2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。

3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。

5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ (单选题) 1: 每个行业都有一些小企业，他们专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场，通过专业化经营来获取最大限度的收益，占据这种位置的企业称作()A: 市场领导者B: 市场利基者C: 市场跟随者D: 市场挑战者正确答案:(单选题) 2: 下面不属于分销渠道运作所提供的基本服务的是（）A: 空间便利性B: 品种多样化C: 扩大市场D: 批量规模正确答案:(单选题) 3: 金融营销过程的特点不包括（）A: 时间性B: 空间性C: 顾客参与性D: 营销性正确答案:(单选题) 4: 以下不属于一般竞争战略的是（）A: 成本领先战略B: 差异化战略C: 集中战略D: 市场领导者战略正确答案:(单选题) 5: 市场领导者并非固定不变，他要不断维护自己的优势，所以常常采取()A: 拓展市场竞争B: 防御性竞争C: 综合性竞争D: 以上都是正确答案:(单选题) 6: 物质环境有三大类型，包括（）A: 周围因素B: 设计因素C: 社会因素D: 政治因素正确答案:(单选题) 7: 某种新产品开发策略其实质是创造一种脱离金融机构核心服务的独立产品，目标是增加对非开户客户的产品销售，这是（）A: 扩张型开发策略B: 差异型产品开发策略C: 卫星产品策略D: 提高金融产品竞争力策略------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 正确答案:(单选题) 8: 银行提供的服务类业务不包括（）A: 查询B: 转账C: 挂失D: 网络营销正确答案:(单选题) 9: CIS战略的目标不包括：（）A: 巩固现有的企业形象B: 改善企业形象C: 重新塑造企业形象D: 确认企业市场占有率正确答案:(单选题) 10: 金融产品定价的主要影响因素不包括（）A: 资金成本B: 市场需求C: 宏观经济政策D: 政治因素正确答案:(判断题) 1: 金融监管环境指标主要评价监管当局的监管理念、监管方式，监管当局能否处理好教育、预防、惩处的关系，监管环境被业者认可的程度等。

东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0009试卷总分:100 得分:0一、单选题(共20 道试题,共60 分)1.下列属于银行产品的子产品的是（）。

A.外汇B.存款C.支票D.定期存款正确答案:D2.激励--保健理论是（）提出的理论。

A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.麦克利兰正确答案:C3.（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A.零成本B.零投诉C.零矛盾D.零距离正确答案:D4.绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A.惩罚B.分配C.监督D.奖励正确答案:B5.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。

A.弱势B.威胁C.优势D.机会正确答案:D6.下列不属于品牌对营销者的作用的是（）。

A.有助于促进产品销售，树立企业形象B.有助于减少产品组合C.可以保护企业合法权益D.有利于约束企业的不良行为正确答案:B7.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。

A.折扣定价B.撇脂定价C.心理定价D.适中定价正确答案:A8.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期正确答案:C9.确定目标市场的原则有（）。

A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。

A.经济性B.可进入性C.可衡量性D.差异性正确答案:C11.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。

A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略正确答案:A12.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。

《金融服务营销》15秋在线作业3一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。

）1. 在企业形象识别系统中，作为企业理念、精神和行为规范的外在表现，是企业形象的直接展示的是（）. 理念识别. 行为识别. 视觉识别. 营销识别正确答案：2. 当客户从一个销售商转向另一个时，不会发生转移成本，所以其倾向于购买价格最优惠的产品，可采取（）. 成本领先战略. 差异化战略. 集中战略. 价格战略正确答案：3. 广告公司的主要职责不包括（）. 代理推销. 策划和制作. 监督和评价. 欺瞒顾客正确答案：4. 某种新产品开发策略其实质是创造一种脱离金融机构核心服务的独立产品，目标是增加对非开户客户的产品销售，这是（）. 扩张型开发策略. 差异型产品开发策略. 卫星产品策略. 提高金融产品竞争力策略正确答案：5. 选择( )定价目标，企业一般必须具备一定的优越条件，如产品或服务拥有专利权或其服务在竞争中处于主导地位等。

. 稳定产品价格. 获取一定的投资报酬率. 应付和防止竞争. 扩大市场份额正确答案：6. 在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是（）. 稳定产品价格. 获取一定的投资报酬率. 应付和防止竞争. 扩大市场份额正确答案：7. 以下不属于一般竞争战略的是（）. 成本领先战略. 差异化战略. 集中战略. 市场领导者战略正确答案：8. 以下不属于网络银行特征的是（）. 电子虚拟服务方式. 运行环境开放. 模糊的业务时空界限. 设立成本比较高正确答案：9. 金融机构特别是银行最基本的分销渠道是（）. 利用销售网点针对客户开展服务活动. 利用商场、酒店等消费场所开展信用卡业务. 利用中介机构对客户开展服务活动. 利用电子渠道对客户开展服务活动正确答案：10. 根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）. 宣传性公关. 社会性公关. 维系性公关. 交际性公关正确答案：《金融服务营销》15秋在线作业3二、判断题（共 10 道试题，共 50 分。

兰州大学《商业银行经营与管理》15秋在线作业2满分答案一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。

）1.开户时不约定存期，一次存入本金，随时可以支取，根据客户存款的实际存期按规定计息，利息又高于活期储蓄的存款是（）。

A. 协定账户B. 储蓄存款C. 支票D. 定活两便存款正确答案：D2. 私人银行业务是指向（）提供的理财业务。

A. 工薪阶层B. 贫穷阶层C. 中产阶层D. 富裕阶层：D3.2004年10月29日，中国人民银行决定放开人民币存款利率，金融机构根据中国人民银行规定的（），结合自身经营目标，具体制定本机构的存款利率。

A. 存款基准利率B. 存款最低利率C. 存款最高利率D. 存款浮动利率正确答案：A4. 在普通支票左上角划两条平行线的支票（）。

A. 只能支取现金B. 只能转账C. 既可以支取现金，也可以用于转账D. 远期支付（10天以后）：B5.假设某银行的一组数据如下：净利润5000万元，总收入100000万元，负债总额为4 50000万元，股东权益总额50000万元，则该银行资产利用率为（）。

A. 1%B. 5%C. 20%D. 50%正确答案：C6.个人汽车消费贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）A. 5年B. 8年C. 3年D. 6年正确答案：C7. 下列项目中，属于利润表项目的有（）。

A. 货币资金B. 应收账款C. 经营费用D. 长期借款正确答案：C8. 可以自动清偿的贷款是（）。

A. 营运资本贷款B. 短期流动资金贷款C. 定期贷款D. 不动产贷款：B9.银行把其产品与服务向客户进行报道、宣传以说服和影响他们来使用其产品与服务的活动被称为（）A. 销售促进B. 促销C. 公共关系D. 广告正确答案：B10. 信用风险又称为（）A. 国家风险B. 外汇风险C. 违约风险D. 法律风险：C《商业银行经营与管理》15秋在线作业2二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。

兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.某种新产品开发策略核心是提高金融产品的质量和功能，进一步满足市场需求，这是()A.扩张型开发策略B.差异型产品开发策略C.卫星产品策略D.提高金融产品竞争力策略2.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随3.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。

()A.错误B.正确4.成熟期的特点不包括()A.金融产品已被客户广泛接受，销售量增长出现下降B.扩大广告宣传C.成本与费用较少，利润较稳定D.竞争更为激烈5.经济决定金融，金融意识和金融制度的发育往往要受到经济基础的制约。

()A.错误B.正确6.金融市场细分策略中的集中策略能更仔细、更透彻地分析和熟悉目标顾客的要求，能集中精力、集中资源于某个子市场，效果更明显。

()A.错误B.正确7.我国的非银行金融机构包括()A.金融资产管理公司B.信托投资公司C.财务公司D.金融租赁公司8.金融机构根据细分市场进行特殊产品开发的一种策略是()A.扩张型开发策略B.差异型产品开发策略C.卫星产品策略D.提高金融产品竞争力策略9.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销10.对消费者个性分析的三个方面包括()。

A.能力B.气质C.性格D.婚姻11.提高金融产品竞争力，主要包括以下策略()A.抢先策略B.周到服务策略C.低成本策略D.跟随策略12.经济收入水平并不是影响消费者购买行为模式的基本因素。

()A.错误B.正确13.金融服务的组成元素许多情况下都是无形无质的，不采取具体的物质形式来展示。

()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。

A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.金融产品组合是指金融机构所经营的全部产品线和产品品目的组合或搭配。

《市场营销》15秋在线作业1
一、单选题（共14 道试题，共70 分。

）
1. 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。

A. 生理需要
B. 社会需要
C. 尊敬需要
D. 安全需要
正确答案：D
2. 企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需要，这种战略是（）。

A. 无差异市场营销战略
B. 密集市场营销战略
C. 差异市场营销战略
D. 集中市场营销战略
正确答案：A
3. 共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种（）联系。

A. 内在
B. 外部
C. 多种
D. 局部
正确答案：A
4. 企业最显著、最独特的首要核心职能是（）。

A. 市场营销
B. 生产功能
C. 财务功能
D. 推销职能
正确答案：A
5. 威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。

A. 理想业务
B. 冒险业务
C. 成熟业务
D. 困难业务
正确答案：B
6. 生产者用户初次购买某种产品或服务称为（）。

A. 直接重购
B. 修正重购
C. 重购
D. 新购。

《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。

2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。

4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。

五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。

金融产品可以分为不同的种类。

按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。

银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。

非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。

2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。

（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。