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第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1题. B 2题. C 3题. C 4题. A 5题. C 6题. C 7题. D 8题. B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9题. A,B 10题. B,D 11题. A,B,C 12题. A,B,D13题. A,D 14题. A,B,C 15题. A,D 16题. B,C二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。
）17题. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 18题. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8 19题. A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 20题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 21题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 23题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 24题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0 25题. A:0,B:1,C:0,D:0.5理论知识一、单项选择题（第26题一第85题，每小题1分，共60分）26、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A．生产B．掠夺C．交换D．乞求【答案】C【解析】在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
只有通过交换才能满足人们的的购买能力和购买欲望。
27．根据（），可把市场划分为现货市场和期货市场。
A．商品流通顺序B．商品流通地域C．商品流通时间D．商品流通属性【答案】C【解析】按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。
二级营销员考试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A2.为了提高潜在消费者的认知价值，有些名牌商品或著名企业，故意把价格定成整数或高价，创造一种高品质的印象，属于（）。
A、分层定价策略B、声望定价策略C、高价策略D、满意定价策略正确答案：B3.有效沟通步骤的第一步是（）A、阐述观点B、事前准备C、确认需求D、处理异议正确答案：B4.发展客户关系管理的最终目的是()A、双赢B、与客户建立良好的关系C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求正确答案：A5.相互替代、互补和配套的密切相关的产品构成了（）。
A、产品配套B、产品项目C、产品组合D、产品系列正确答案：D6.不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。
A、地理环境B、消费行为C、政治法律D、人口状况正确答案：C7.电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到顾客的成本B、物流中心到店铺的成本C、供应商到物流中心的成本D、店铺到顾客消费的成本正确答案：A8.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、反应迟钝C、被关心D、被倾听正确答案：B9.广义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：C10.在建设营运管理标准化中，一要掌握“常理”；二要注意“细节”；三要加强“（）”。
A、管理B、落实C、配合D、监督正确答案：C11.直复营销实施的第一步是要（）。
A、进行市场分析B、制定营销计划C、定位目标客户D、明确营销目标正确答案：D12.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。
A、外部设计B、内部布局设计C、经营设计D、营业设计正确答案：B13.下列属于关系营销的策略的是（）A、经济利益型策略B、经济利益加社交型策略C、经济利益加社交加结构型策略D、以上都是正确答案：D14.可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
二级营销员考试试题含答案1、以下不属于电话调查优点的是OOA、费用少B、不容易被拒绝C、对访问员的要求较低D、问卷比较简单答案：B2、（）的出发点和根本要素就是确定产品特色。
A、市场细分B、市场定位C、市场预测D、市场分析答案：B3、双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准,来宾居O而坐东道主则坐在另一边。
A、左B、右C、南D、北答案：B4、招聘员工的基本程序不包括哪个阶段？A、反馈B、准备C、实施D、评估答案：A5、职业生涯管理最核心的内容是OA、个人自我评价B、员工职业发展设计C、职业信息提供D、职业咨询和指导答案：B6、（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划A、制度规划B、组织规划C、费用规划D、战略规划答案：D7、预测人力资源的内容包括哪两个方面？A、预测人力资源需求、预测市场需求B、预测人力资源需求、预测人力资源供给C、预测人力资源需求、预测市场供给D、预测人力资源供给、预测市场需求答案：B8、团队精神的内涵包括OA、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气I)、以上都是答案：D9、()指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。
A、复杂性购买行为B、习惯性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为答案：A10、产品组合的长度是指企业所拥有的()的数量。
A^产品品种B、产品项目C、产品线D、产品品牌答案：B11、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、加强合作B、注重实践C、重视技术D、明确目标答案：B12、()不是多渠道分销组合的类型。
A、选择型组合方式B、混合型组合方式C、多样型组合方式D、集中型组合方式答案：C13、当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。
A、选择型渗透策略B、高格调策略C、全面覆盖型渗透策略D、低格调策略：答案：A14、单店营业面积在3.OOO平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动（）内，将其明示的促销内容进行备案。
二级营销师习题及答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.库存控制基于两点考虑：一是顾客服务水平，二是（）。
A、服务半径B、缺货成本C、采购成本D、订货成本与库存持有成本正确答案：D2.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。
A、有较高的能见度B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、尽可能方便顾客E、突出行业特点正确答案：A3.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。
A、利用高档名牌的声誉B、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引D、补充企业的产品线空白正确答案：C4.关系营销的策略不包括（）A、经济利益加社交加结构型策略B、经济利益加结构型策略C、经济利益型策略D、经济利益加社交型策略正确答案：B5.洗衣机属于消费品中的（）。
A、便利品B、特殊品C、选购品D、非渴求品正确答案：C6.（）是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。
A、厂商最终将代理商变为自营销售部门B、厂商与代理商相互参股C、厂商向代理商技术授权D、金钱激励正确答案：C7.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、头脑风暴法B、角色扮演法C、专题讲授法D、案例研究法正确答案：C8.人员推销的基本形式包括上门推销、柜台推销和（）。
A、会议推销B、门店推销C、网络推销D、电话推销正确答案：A9.顾客关系管理的核心是（）A、顾客创造B、顾客价值C、顾客管理D、顾客维护正确答案：B10.处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、无可奉告D、好的正确答案：D11.当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。
A、手写B、电子档案C、合同书D、书面正确答案：C12.顾客服务质量的评价标准不包括（）A、随机性B、可靠性C、移情性D、可感知性正确答案：A13.下列关于品牌和商标说法不正确的是（）。
二级营销员习题与参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、制度在团队建设中的作用不包括（）A、减少人情，增加执行B、充分发挥个人影响力C、制度必须务实D、是约束人而存在正确答案：B2、下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。
A、推广津贴B、数量折扣C、交易折扣D、高价策略正确答案：D3、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。
A、形式产品B、赠送产品C、附加产品D、期望产品正确答案：C4、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、可靠性B、移情性C、可感知性D、随机性正确答案：D5、以下不属于电子零售的营销策略的是（）A、关系营销B、在线营销沟通C、支付方式D、定价策略正确答案：A6、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。
A、先斩后奏策略B、非正式接触策略C、开诚布公策略D、休会策略正确答案：A7、（）促销策略是由企业首先向批发商开展促销，批发商再向零售商开展促销，零售商再向消费者开展促销活动。
A、反向吸引式B、渐进式C、正向吸引式D、推进式正确答案：B8、销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。
A、层次B、宽度C、深度D、长度正确答案：B9、下列不属于战略实施内容的是（）。
A、组织调整B、管理变革C、组织动员D、调动资源正确答案：C10、企业新产品开发的首要步骤是（）。
A、投标B、分析需求C、寻求创意D、市场调杳正确答案：C11、在下列哪种情况下，购买者的砍价能力会增强（）。
A、购买者寻找另外供应商的转移成本很高B、购买者不可能向后整合C、购买者所购的产品，是其成本中相当重要一部分D、供应商的产品不是标准化的大宗产品正确答案：C12、业态规划的微观考虑因素不包括（）。
A、所在地的经济发展水平B、工程技术条件C、面积要求D、租金水平正确答案：A13、联系外部动线系统不包括（）A、货车动线系统B、停车场进出动线C、联系外部道路D、大堂动线系统正确答案：D14、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（）。
二级营销员习题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、G公司的产品在定位时只是一个模糊的印象，顾客在谈论时往往认为其“一般”、“不过如此”，则该公司的产品定位出现了（）的问题。
A、定位过低B、定位混乱C、定位过宽D、定位过高正确答案：A2、处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B3、产品组合的（）指产品项目的多少。
A、深度B、宽度C、关联度D、长度正确答案：A4、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。
A、尽可能方便顾客B、与周边环境相互协调C、形成独特风格D、突出行业特点E、有较高的能见度正确答案：B5、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和服务总成本C、顾客潜在价值和顾客总成本D、顾客总价值和服务总成本正确答案：A6、服装的色彩是留给人们记忆最深刻的印象之一，没有不美的色彩，只有不美的搭配，以下选项中不符合最理想搭配的是（）。
A、深蓝配灰B、黄褐配白C、黑配绿D、绿配黄正确答案：C7、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、延伸产品B、潜在产品C、期望产品D、形式产品正确答案：A8、团队精神的内涵包括（）A、组织的凝聚力B、强烈合作意识C、高昂的工作士气D、以上都是正确答案：D9、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。
A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致正确答案：B10、（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。
A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B11、（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。
二级营销师考试题+答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务、Intranet（内联网）商务、移动（mobile）电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同正确答案：D2、按产品（）划分，可以将产品分为畅销产品、平销产品、滞销产品;A、自然种类B、销售程度C、质量和价格D、构成正确答案：B3、产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。
A、期望产品B、潜在产品C、延伸产品D、形式产品正确答案：C4、（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。
A、易耗品B、必需品C、选购消费品D、便利消费品正确答案：D5、在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、竞争期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：A6、（）指能为商业企业带来相对于竞争对手而言的竞争优势的资源和能力。
A、相对竞争优势B、核心竞争力C、竞争优势D、核心资源正确答案：B7、采购政策不包括以下哪个方面（）。
A、类目管理B、盈利目标规划C、品类界定D、制定厂商管理标准正确答案：A8、电子零售运营的核心因素是（）A、安全保障B、商业能力C、特色D、渠道正确答案：D9、决定零售商进行差异化定价的能力的指标不包括（）A、商品特性B、市场特性C、消费者特性D、零售商特性正确答案：C10、发展客户关系管理的最终目的是()A、满足顾客的需求B、双赢C、使自己企业利润最大D、与客户建立良好的关系正确答案：B11、在完全竞争情况下，企业只能采取（）定价法。
A、成本加成B、随行就市C、拍卖D、边际成本正确答案：B12、产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。
A、特殊消费品B、商业服务C、民用品D、便利品正确答案：B13、挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。
二级营销员测试题（附参考答案）一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、“市场定位”中的市场是指（）。
A、产品B、消费者需求C、产品功能D、消费者正确答案：D2、下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、注重实践B、加强合作C、明确目标D、重视技术正确答案：A3、人员推销的优点是（）。
A、可信度高B、针对性强C、双向信息沟通D、购销关系稳定正确答案：C4、当一个渠道成员的行为超出另一个渠道成员对其行为角色的期望范围时，会发生（）。
A、目标不相容B、角色失称C、决策主导权分歧D、感知偏差正确答案：B5、团队建设进程的最后一步是（）A、困惑阶段B、团队阶段C、行动阶段D、成型阶段正确答案：B6、市场营销损益预测的内容不包括（）。
A、分成细目的生产成本B、市场营销费用C、单位销售数量D、广告费用正确答案：D7、（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、精神C、目标D、原则正确答案：C8、狭义的销售管理是指（）。
A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。
D、对决策者的管理正确答案：A9、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、品牌优势B、物流优势C、信息优势D、货源优势正确答案：C10、企业向某个专业市场或某类顾客群体提供所需要的各种产品，被称为（）。
A、产品系列专业型B、有限产品系列专业型C、市场专业型D、集中型正确答案：C11、我国消费者更倾向于（）的渠道A、复杂化B、单一化C、差异化D、多样化正确答案：D12、新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采用（）。
A、撇脂定价B、高价策略C、差别定价D、渗透定价正确答案：D13、授权中的认识误区包括（）A、唯才是用B、以下都是C、学历至上D、任人唯亲正确答案：B14、（）可以满足购买者的心理需要，会使购买者感到产品的价格是经过精确计算而不是乱定价的因而容易接受。
二级营销员试题（附答案）一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.一个企业如果建立了优秀的企业文化，就能形成良好的优秀道德。
同时，更能将良好的营销道德体现于企业文化中，形成良性互动。
这句话体现的是企业环境建设中的哪一小点？（）A、阐明外部挑战B、领导示范C、企业文化建设D、理论制度化正确答案：C2.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问一下会议结束了吗C、请问去上海有哪些航班D、这个问题你认为怎样解决比较好正确答案：B3.下列不属于在线营销沟通的方式的是（）A、加强展示产品的生动性B、通过第三方网站展示信息C、禁止顾客控制产品信息的展示D、允许顾客控制产品信息的展示正确答案：C4.下列哪项属于人力资源规划的内容？A、职业标识B、职业描述C、总体规划D、职业要求正确答案：C5.下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。
A、竞争者B、中间商C、消费者D、社会文化正确答案：D6.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、电子零售物流是以现代信息技术为基础的C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、物流是电子零售系统必需的组成部分正确答案：C7.上下级之间的沟通要建立何种关系？A、折衷型B、合作型C、强迫型D、回避型正确答案：B8.下列哪项不是授权的基本原则？A、5W1H原则B、SMART原则C、职能授权原则D、互相信任原则正确答案：A9.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、头脑风暴法C、案例研究法D、角色扮演法正确答案：A10.培养忠诚的顾客对企业经济效益上的影响不包括（）A、溢价收入B、成本增加C、销量增加D、利润保持正确答案：B11.( )是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。
A、集团定价法B、反向定价法C、竞争导向定价法D、认知价值定价法正确答案：C12.处理VIP顾客投诉时交谈的原则不包括（）A、向顾客表示诚意B、不注意顾客的反应C、适时详细询问情况D、谈话距离合理正确答案：B13.下列笑于销售员自身魅力的说法，错误的是( )。
营销员二级考试试题含答案1.（）是指同主力产品或辅助产品共同购买、共同消费的产品。
A.组合产品B.便利品C.特殊消费品D.关联产品答案：D2.网页设计应遵循一定的原则, 以下表述正确的是（）A、大量使用各种图片, 增强页面视觉效果B.网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息C.网页中色彩越丰富越好D.提供方便快捷的网站导航答案：D3.反馈的类型不包括（）A.正面的反馈B.负面的反馈C.建设性的反馈D.以上都不是答案：B4.（）是各种人力资源具体计划的核心, 是事关全局的关键性规划A.制度规划B.组织规划C.费用规划D.战略规划答案：D5.市场细分的对象是（）。
A、产品B.消费者C.产品的形式和功能D.消费者的偏好答案：B6.在正确授权的过程中, 最后一步是（）A.选贤任能B.跟进完成C.明确任务D.落实分工答案：B7、绩效管理的对象是组织的（）A.一般人员B.领导成员C.全体成员D.特定成员答案：C8、商圈分析的作用不包括（）。
A.用于新开商场的选址B、了解商圈内消费者的构成及特点, 以确定商场的目标市场及经营方针C.有利于进行竞争态势分析D.预测新开商场的经济效益答案：C9、〝乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是（）A.关注具体和特殊的客户需求B.节省金钱C.简单易用D.规避风险答案：D10、下列哪项不是授权的基本原则？A.5W1H原则B.SMART原则C.职能授权原则D.互相信任原则答案：A11.当市场容量很大, 消费者对产品价格很敏感, 同时存在大量潜在竞争者时, 适合采取（）。
A.快速渗透策略B.缓慢渗透策略C.快速掠取策略D.缓慢掠取策略答案：B12.影响企业文化的最重要因素是（）A.企业管理方式B.企业经营策略C.企业目标D.企业利润额答案：C13.关于电子零售物流, 哪个叙述是错误的（）A.物流是电子零售系统必需的组成部分B、在电子零售环境中, 物流就是仓储和配送C.电子零售物流是以现代信息技术为基础的D.物流是电子零售成败的关键环节答案：B14.（）指商品进货时需要下订单, 验收后只作库存记录, 在财务账上并不属于自有库存, 其成本和应付款在销售后结算。
第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1题. B 2题. C 3题. C 4题. A 5题. C 6题. C 7题. D 8题. B(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9题. A,B 10题. B,D 11题. A,B,C 12题. A,B,D13题. A,D 14题. A,B,C 15题. A,D 16题. B,C二、职业道德个人表现部分(离散选择)（第17～25题，每题1分，共9分。
）17题. A:1,B:0.9,C:0.7,D:0.4 18题. A:0.3,B:0.7,C:1,D:0.8 19题. A:1,B:0.2,C:0.6,D:0 20题. A:0.6,B:0.3,C:1,D:0.8 21题. A:0.4,B:0.4,C:1,D:0.6 22题. A:0.3,B:0.8,C:1,D:0.4 23题. A:0.5,B:1,C:0.6,D:0.5 24题. A:0.3,B:1,C:0.5,D:0 25题. A:0,B:1,C:0,D:0.5理论知识一、单项选择题（第26题一第85题，每小题1分，共60分）26、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
A．生产B．掠夺C．交换D．乞求【答案】C【解析】在市场营销学中，市场是由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。
只有通过交换才能满足人们的的购买能力和购买欲望。
27．根据（），可把市场划分为现货市场和期货市场。
A．商品流通顺序B．商品流通地域C．商品流通时间D．商品流通属性【答案】C【解析】按照商品流通时序，可以把市场分为现货市场和期货市场，以及批发市场和零售市场。
其中现货市场和期货市场是按照商品流通的时间来划分的，批发市场和零售市场是按照商品流通的顺序来划分的。
28．那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润的组织构成的市场属于（）。
A．非营利组织市场B．产业市场C．消费者市场D．中间商市场【答案】D【解析】消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭；产业市场又称生产者市场或企业市场，是指一切购买产品和服务并将其用于生产其他产品和劳务，以供销售、出租或供应给他人的组织；非营利组织市场包括政府、社会团体等。
29．（）是企业营销活动的出发点和归宿。
A．企业利润B．产品质量C．顾客D．营销人员【答案】C【解析】消费者是企业一切经营活动的核心，企业进行营销活动的目的是满足顾客的需求，因此顾蓉是企业营销活动的出发点和归宿。
30．小王需要锻炼身体，而能满足其锻炼需求的产品或服务可有多种表现形式，如打篮球、踢足球、跑步、爬山、打太极等，这些表现形式就构成小王的（）。
A．产品选择系列B．供给选择系列C．需求选择系列D．愿望满足系列【答案】A【解析】产品选择系列指的是为了满足某种需求可供选择的各类产品或服务，小王为了满足锻炼身体的需求可选择打球、跑步、爬山、打太极等形式，是典型的产品选系列。
31．作为一切市场的基础，对其他各类市场具有决定性的是（）。
A．产业市场B．组织市场C．企业市场D．消费品市场【答案】D【解析】消费者市场是指为满足生活需要而购买商品或服务的个人和家庭。
消费者市场是通向最终消费的市场，是一切社会生产的终极目标，它是一切市场的基础，是现代市场营销学理论研究的主要对象，对其他各类市场具有决定性作用。
32．作为一个上班族，李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，此时她所具有的是（）。
A．价值B．欲望C．需要D．需求【答案】B【解析】欲望是指人们希望得到更深层次的需要的满足。
李小姐上班时穿漂亮套装，社交时穿礼服，这体现了她的欲望。
在不同的社会里，这些需要满足的方式是不同的，尽管人们的需要有限，但欲望却很多。
33．市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。
（A）宏观环境变量（B）微观环境变量（C）可控变量（D）不可控变量【答案】A【解析】市场营销组合因素对企业来说是“可控因素”。
企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道（地点）和促销方法等。
34．市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P"，即权力（power）与公共关系（public relations ），成为“6P"。
这种新的战略思想称为A．微观市场营销B．宏观市场营销C．整合市场营销D．大市场营销【答案】D【解析】“大市场营销”（Mega marketing）思想认为，市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P"，即权力（Power）与公共关系（Public Relations），成为“6P"，即要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。
35．在4C的营销理论中，企业的定价模式将（）列为决定性因素。
A．企业目标利润要求B．企业生产成本上限C．同行业竞争价格D．消费者接受价格【答案】D【解析】在4C的营销理论中，企业的定价模式是“消费者接受的价格—适当的利润＝成本上限”。
新的定价模式将消费者接受价格列为决定性因素，企业要想不断追求更高利润，就不得不想方设法降低成本，从而推动生产技术、营销手段进入一个新的水平。
36．式样、品牌、质量等属于产品整体概念中的（）。
A．实质产品层B．附加产品层C．潜在产品层D．形式产品层【答案】C【解析】核心产品又称为实质产品，是指产品能向顾客提供的基本利益和效用；附加产品指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与服务，包括安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等；潜在产品是指最终可能实现的全部附加部分和新转换部分，或者说是指与现有产品相关的未来可发展的潜在性产品；形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式，包含五个要素：包装、品牌、质量、式样、特征。
37．通常不必要实行直接营销的产品是（）。
A．顾客订制的产品B．易腐烂的产品C．标准化产品D．软性材料【答案】C【解析】顾客订制产品由于不易找到具有该类知识的中间商，通常由企业推销员直接销；为了’避免拖延时间及董复处理增加腐烂的风险，易腐烂的产品通常需要直接营销；软性材料属于与其价值相比体积较大的产品，需要通过生产者到最终用户搬运距离最短、搬运次数最少的渠道来分销。
38．可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型称为（）。
A．水平分销渠道模式B．垂直分销渠道模式C．传统分销渠道模式D．多渠道分销渠道模式【答案】A【解析】水平分销渠道模式是指由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会；垂直分销渠道模式是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功；传统分销渠道模式是指一般的分销组织形态，渠道各成员之间是一种松散的合作关系，各自追求自己的利润最大化；多渠道分销渠道模式是指一家公司建立两条以上的渠道进行分销活动。
39．某冰箱生产企业在市场上推出了一种只卖1999元的经济型产品，而它的高档产品要卖3万多元，从而在吸引顾客来看经济型冰箱时，尽力设法影响他们购买更高档的冰箱。
该企业产品大类决策属于（）。
A．缩减产品组合决策B．产品线号召决策C．扩大产品组织决策D．产品线延伸决策【答案】D【解析】产品线号召决策是指企业在产品线中选择一个或少数凡个产品项目加以精心打造，使之成为颇具特色的号召性产品去吸引顾客。
冰箱生产企业推出一种廉价的经济型产品，从而以“价格最低”，来吸引顾客，同时尽力设法影响他们购买更高档的冰箱，属于产品线号召决策。
40．人类思维过程和流向的逻辑程序称为（）。
A．逻辑思维B．逻辑演绎C．逻辑归纳D．逻辑准备【答案】A【解析】逻辑思维是指人类思维过程和流向的逻辑程序。
人类思维的一般逻辑是：由逻辑起点开始，经过逻辑中介，最后达到逻辑终点。
41．寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“好久不见，你近来怎样?”、“最近工作进展如何，还顺利吗?”等用语来进行的寒暄属于（）。
A．问候型B．言他型C．攀认型D．触景生情型【答案】A【解析】常见的寒暄方式中，问候型寒暄用语包括表现礼貌的问候语、表现思念之情的问候语、表现对对方关心的问候语、表现友好态度的问候语：。
“好久不见，你近来怎样?”是表现思念之情的问候语；“最近工作进展如何，还顺利吗?是表现对对方关心的问候语。
42．在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于（）。
A．脏嘴B．杂嘴C．刀子嘴D．荤嘴【答案】B【解析】交谈之中“脏嘴”是指说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言；“刀子嘴，是指说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人；“荤嘴”是指说话带“色”时时刻刻把丑闻、艳事挂在嘴上。
43．双边业务谈判时，如果谈判桌一端对着入口，则以进入正门的方向为准，来宾居（）而坐，东道主则坐在另一边。
A．左B．右C．南D．北【答案】B【解析】座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。
业务洽谈，特别是双边的，多用长方形的桌子，通常宾主相对而坐，各占一边。
谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐；谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。
44．消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。
顾客让渡价值是（）的差额。
A．顾客总价值和服务总成本B．顾客潜在价值和服务总成本C．顾客总价值和顾客总成本D．顾客潜在价值和顾客总成本【答案】C【解析】顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
45．数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，“一”代表一个中心，即（）。
A．市场增长率B．销售利润率C．客户占有率D．市场占有率【答案】C【解析】数字化整合营销可以概括为“一四二”模式，其中一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化；两个目标即实现企业利润和满足顾客需求。
46．（）是指当事人双方互负对待给付义务的合同，即一方当事人所享有的权利是另一方当事人所负有的义务，反之亦然。
A．双务合同B．单务合同C．要式合同D．典型合同【答案】A【解析】单务合同是合同当事人中一方负有义务，另一方不负有相对义务的合同，呈现出一方享有权利，另一方负担相应义务的构架；要式合同是指依据法律规定或当事人约定必须采用书面等方式而成立或生效的合同；有名合同又称典型合同，是指法律上已经确认了一定名称及规则的合同。
