基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨 林志超

探究构建“互联网 + 电力营销”智能用电互动服务体系发布时间：2021-06-30T08:07:34.433Z 来源：《新型城镇化》2021年6期作者：耿凯[导读] 微信客户端以及网上营业厅等服务模式，因此导致服务效率低，服务质量较差。

国网灵石县供电公司山西灵石 031300摘要：以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。

在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。

随着先进技术的发展，“互联网＋电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。

据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有 7 亿用户在利用互联网。

在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。

关键词：互联网 +；电力营销；智能用电；互动服务体系1 电力营销服务现状（1）缺少开发客户服务意愿。

自身竞争能力不够在很大程度上制约了电力企业的发展，积极性不高及主动性不强会进一步导致电力企业自身没有足够的意愿去开发客户服务体系。

电力企业普遍缺少与煤气企业、供水企业的合作，影响了服务质量和服务效率。

（2）缺少电力数据服务支持。

电力企业内部具备大量的电力数据，可以据此了解各行业的用电情况，但如今很多电力企业在研究数据方面比较落后，只能够向用户提供电费、用电量等信息，缺少用电设备情况、供电能力情况、用电负荷情况、用户最佳用电方案、企业用电减排节能等用户增值性服务。

（3）缺少电力营销服务手段。

现阶段，虽然电力企业普遍使用信息管理手段来对客户进行服务，但是从整体上看企业的管理方法还比较落后，相关管理人员的意识也比较淡薄，普遍采用上门营销服务方式，并没有从根本上应用到互联网技术。

另外，电力企业很少使用到手机 APP、自助服务终端、微信客户端以及网上营业厅等服务模式，因此导致服务效率低，服务质量较差。

2“互联网+ 电力营销”服务体系建设的意义电力企业建设基于互联网 + 建设智慧电力营销服务体系的重要性主要体现在以下三个方面：首先，随着互联网的快速发展，尤其是移动互联网技术的发展，智能化的营销策略已经成为企业间竞争的重要方式。

化营销措施。 当 前 电力 营 销 信 息系 统 主 要 包 括 内部 报 告 系 统 、 营销情报系统、
营销研究系统及 营销 分析系统四部分 内容 ，主要通过 上述 系统 明确 市 场 需 求 ，形 成 营销 策 略 ， 为 企 业 法 发 展 奠 定坚 实 的基 础 。 电 力 营 销信息系统系统可 以明显反映 电力企业一段 时间内的业务状况 ，对 其业务信息进行 详细 展示，该体系可 以通过 系统信 息对 电力企业风 险 进 行 规 避 ，具 有 非 常 高 的市 场 价 值 。 １ ＿ ２ 电力 营销系 统内部控 制的作用 在 电力企业运 行过程中 电力营销信息系 统可以全面采集业 务报 装到销户过程 中的用 电信息，对企业 电力状况进 行明确，形成 闭环 管理，对 电力企业发 展具有至关重要 的作用 ，其 具体主要表现在 以
电 力 科 技
浅析信息网络环境下电力营销信息系统的内部控制
林 志 超
（ 国网福建 大田县供 电有限公 司营销部 ）
发展的关键 。因此 ，电力企业 要形成完善的系统风险控制机制 ，要 做好电力营销信息系统 内部控制风 险体 系的构建 ，从 多方面着手进 行风险规避： １ ） 要利用好计算机技术对风 险系数进行评定 ：电力营销信 息系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建 时要 充 分 利 用 好 网 络 信 息 技 术 ，通 过 该 智 能 化 手 段 对 市 场 信 息 及 企 业 信 息 进 行 实 时 采 集 、整 合 、分 析 和 处 理 ， 确 定 营 销 业 扩 、 计 量 和 核 算 中 的 风 险 系 数 。 企 业 可 以建 立 专 业 数 学 模型对上述风险模拟和筛选，选取最佳业务途径 ； ２ ） 要 利 用 好 安 全 防 范 技 术 对 风 险 内 容 进 行 控 制 ： 当前 常 见 安 全 防范技术主要包括数据加密 、局域网加密技术等 。在 电力营销信 息 系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建过 程 中 企 业 可 以通 过 上 述 加 密 技 术 对 内 部业务信息进行加密保护 ，通 过授权防止数据库非法访 问或篡 改， 降低系统 内部信息泄露的可能性 ，提升系统安全效益 。 ２ ． ３ 监 督 体 系 的构 建 监 督 体 系 可 以从 根 本 上 改 善 电力 营 销 信 息 系 统 内部 控 制 质 量 ， 提 升 日常 运 行 效 益 ， 已经 成为 内 部 控 制 中不 可 或 缺 的重 要 部 分 。在 对 监 督 体 系 进 行 构 建 的 过 程 中 电力 企 业 要 把 握 好 ： （ １ ）监 督 流 程 的 构 建 ： 电力 企业 要 依照 自 身运 行 状 况 形 成 日常 监 督 管 理 流 程 ， 由上 述 内 容制 定 监 督 管 理 规 范 ，构 建 层 次 化 监 督 管 理制度，确保客户从用 电注册 到注销过程中 的监督工作能够有 章可 循、有据可依。 （ ２ ）监督权限 的明确 ： 电力 企业要 依照业务部 门工作 内容对其 监督权限进行 明确 ，依 照上述 内容形成对应跟踪监督业务 ，对 电力 企 业 查 询 、统计 等进 行 规 范 。要 依 照 业 务 内容 对 责任 状 况 进 行 划 分 ， 将监督效益与工 资挂钩 ，从而 形成明确 的责任制绩效体系 ，提 升电 力营销信息系统 内部控制效益 。 ２ ． ４ 维 护 体 系 的构 建 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 在 构 建 的过 程 中要 先把 握 好企业运行维护规 章制度 ，要 依照 电力企业运行维护 需求形成对应 维 护 体 系 ，从 而 保 证 维 护 内容 能 够 与 企 业 发 展 紧 密 相 连 ，提 升 维 护 体系工作效益。 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 构 建 中要 先做 好 对 企业 环 境 的 分 析 ，要 通 过 采 集 到 的 数 据 信 息 、 图片 信 息 、文 字信 息等 对 电 力 企 业 业 务 状 况 进 行 明确 ，确 定 电力 市 场 发 展 趋 势 ， 从而 形成 正 确 的维护机制 ， 提 升 电力 企业 运 行过 程 中维 护 操 作 的有 效 性和 合 理 性 。 其 次 ，要 做 好 系 统 内容 复 核和 审 批 体 系 的构 建 。要 依 照 电 力 营销 信 息 系 统 具 体 状 况 对 营销 过 程 中 的 信 息 复 核 审 批 制 度 进 行 明确 ， 由 上 述制度对人员工作进行 约束，从而保证复核审批工作 的合 理性。最 后 ，要 做 好 系 统 操 作 记 录 体 系 的 构 建 。要 由 电力 企 业 日常 管 理 规 范 对 电力营销信息 系统内部控制重要操作进行 明确 ，选 取专 业人员对 上 述 操 作 进 行 记 录 ，生 成 系 统 维 护 日志 ， 对 维 护 过程 中 的 人 员 信 息 、 操作信息 、系统信息、维护结果等进 行详细记 录。

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度内蒙古包头市单位邮编：014000摘要：随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，“互联网＋”时代正式到来，这也表明国内企业逐渐找到了经济转型的重点方向。

在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，充分发挥“互联网＋”的优势，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。

关键词：“互联网＋”；电力营销；客户优质服务1“互联网+电力营销”体系建立的重要性随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。

互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。

随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。

用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。

电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。

2现阶段电力营销服务创新存在的问题2.1传统电力营销的弊端现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。

传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分烦琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。

同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。

“互联网+电力营销”背景下的客户服务方法思考发布时间：2023-02-03T06:35:38.739Z 来源：《中国电业与能源》2022年第18期作者：杨晓丽[导读] “互联网+”时代的到来，为我国电力企业的转型发展指明了方向。

杨晓丽云南电网有限责任公司楚雄武定供电局，云南楚雄651600摘要：“互联网+”时代的到来，为我国电力企业的转型发展指明了方向。

为了更好的适应“互联网+”时代的发展趋势，电力企业必须要对传统的电力营销与客户服务模式进行改变，以市场发展为主导，以“互联网+”为工具，以满足客户用电需求为目标，不断的对自身的服务模式进行创新和优化。

本文重点针对“互联网+电力营销”背景下的客户服务方法进行了详细的分析，旨在提高电力企业的客户服务水平，促进电力企业的稳定发展。

关键词：“互联网+”;电力营销;客户服务电力企业的发展水平，与我国经济建设发展水平之间是相互影响、相互促进的关系。

只有不断的完善电力企业的客户服务体系，在为电力客户提供高效、优质的电力资源的同时，将更加高水平的服务提供给客户，才能够促进电力企业的进一步发展。

在“互联网+”时代的发展背景下，电力企业必须要不断的创新电力营销手段，探索与时俱进的客户服务方法，为广大电力客户提供更加智能、便捷的服务。

一、“互联网+电力营销”服务体系的构建重要性“互联网+电力营销”服务体系，指的是将互联网技术与电力营销工作融合在一起，借助互联网技术的优势，提高电力企业的业务活动压力，保证电力营销工作的规范性与高效性，进而为电力企业的可持续发展奠定基础。

“互联网+电力营销”服务体系的构建重要性，主要体现在以下两方面。

（一）克服传统电力营销模式的弊端“互联网+电力营销”服务体系的构建，可以有效克服传统电力营销模式的弊端，为电力企业的进一步发展提供保障。

首先，这一服务体系可以明显提高电力营销工作质量与效率。

一方面，这一服务体系可以对传统电力营销业务办理流程进行简化，将各种冗余、繁琐的环节进行省略，使电力营销业务的办理速度明显提高[1]。

探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-12-30T01:21:31.090Z 来源：《工程建设标准化》2022年9月17期作者：宋钰鹏陈亚晴孙启烨孙晟桐林新杰[导读] 随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，宋钰鹏陈亚晴孙启烨孙晟桐林新杰国网沂源县供电公司山东省淄博市沂源县 256100摘要：随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，“互联网＋”时代正式到来，这也表明国内企业逐渐找到了经济转型的重点方向。

在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，充分发挥“互联网＋”的优势，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。

关键词：“互联网＋”；电力营销；客户优质服务1互联网背景下电网营销的发展特色1.1提供满足客户需求的特色化服务社会经济在快速发展的过程中，各行各业当前都已经利用互联网技术进行相应的创新发展，为了能够提高公司在行业内部的竞争力，在提供相同服务质量的同时，更多的公司当前在互联网的帮助下展开电力营销的工作，希望能够给顾客带来更加优质的服务体验，并且这种营销的模式得到了广大顾客的认可，所以若想能够紧随时代的发展步伐，将互联网和电力营销相结合的方式逐渐在各大公司中普及开来。

1.2不断优化和改善内部的管理因为当前的社会属性已经发生了巨大的变化，所以国家的能源分布也发生了天翻地覆的变化，在推动能源可持续发展的工作中，政府和有关部门对于当前的能源使用同样提出了很多的新型要求，其中受到影响最大的就是电力公司，电力公司在这样的背景下如何进行电力体制的改革，如何进行社会角色的改变是当前的主要研究方向。

2“互联网＋电力营销”服务体系的建设2.1营销组合策略模式创新首先，基于“互联网＋电力营销”的产品营销模式创新。

电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。

探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-11-08T05:25:05.341Z 来源：《当代电力文化》2022年7月13期作者：苏泳君[导读] 电力企业分为发电企业和供电企业两个部分苏泳君广东电网有限责任公司清远清城供电局，广东清远，511500摘要：电力企业分为发电企业和供电企业两个部分，二者分别负责不同的业务领域，发电企业主要是电能的生产方，供电企业主要是电能的销售方。

随着我国电力体制的不断变革，电力营销在整个电力市场中占据主导地位，因此，电力企业要将市场营销观念贯彻到企业的各个部门中，以满足我国社会对于电力的需求，为社会发展提供强大的电力支撑。

基于此，以下对探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行了探讨，以供参考。

关键词：“互联网+电力营销”；客户优质服务；感知度引言电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平因此，这就要求电力公司继续改进自己的服务系统，以便在更好地了解客户服务质量的基础上，向大多数用户提供有效和安全的电力。

要实现这一目标，就必须跟上互联网+时代的发展步伐，不断创新营销手段，更新电力营销服务体系，为用户提供更智能、更实用的服务。

“互联网+电力营销”作为电力行业发展中不断创新的营销工具，合理应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究非常现实。

1互联网背景下“互联网+营销服务”探索的方向“互联网+”的理念为我国的经济发展与创新形式提供了有效的支撑，进而形成了跨界创新与整合发展的新途径，同时电力营销是当前电力企业坚持以消费者为根本对象，以提高经济效益为核心进行活动的落实，对市场进行开发、运营、管理等实质性的分析。

电力体制在当前信息技术全面发展、市场多维度的创新中进行了积极的改革，使电力企业的“互联网+营销服务”得到更好的发展，保证经济效益的发展体系，促进整体的发展水平得到提升，创建企业的业务形象，解决工作中存在的“老大难”问题，由此才可以全面提升业务的质量，全面保证国家电网营销业务的创新发展。

互联网+应用下的电力营销客户服务摘要：随着我国经济的快速发展，科学技术水平也得到了显著提升，电力行业也取得了显著的发展成果。

对于相关电力企业而言，通过对互联网技术进行有效应用，一方面可以使人们的电力营销理念得到提高，另一方面还能够结合电力用户需求来为其提供服务，使电力营销模式得到优化，为客户提供个性化的电力产品，从而全面提升电力营销客户的服务水平。

本文针对互联网+应用下的电力营销客户服务进行分析，介绍了互联网技术应用的重要性，探讨了电力营销客户服务存在的问题，并提出互联网+应用下的电力营销客户服务优化对策，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。

关键词：互联网+；电力营销；客户服务通过将物联网、云计算、大数据与互联网等技术和传统行业有效融合，可以使人们的生活与生产方式得到极大改变。

在电力体制改革过程当中，对电力营销客户服务也提出了更高要求，需要其与互联网技术有效融合，对智能化和个性化的电力营销服务体系进行有效构建，明确客户的需求变化，合理构建新型服务模式，以此来全面提高电力营销客户的服务水平，促进电力企业的健康发展。

一、互联网技术在电力营销客户服务中应用的重要性（一）促进营销工作开展通过具有优质的客户服务，一方面可以使电力企业声誉得到提高，另一方面还能够有效开展营销工作，使电力服务质量得到提升。

对于电力营销而言，互联网技术与客户服务的有效融合，可以使相关电力企业的经济效益得到提升，并使企业的市场竞争力得到有效提高，可以指导企业的未来发展。

因此，相关电力企业需要对客户服务系统加以完善，并有效保证服务质量，创新自身的服务理念和意识，以此来推动电力行业的快速发展[1]。

（二）满足市场发展需求随着市场经济的快速发展，各行业和各企业间的市场竞争也变得更加激烈。

相关消费者对企业服务不断加大重视，而其和企业间的矛盾也有所升级。

对此，相关企业需要使消费者的需求得到满足，以此来确保自身发展的可持续性。

所以，相关电力企业应对人员服务质量加大重视，提高自身的服务意识，认真履行相关职责，在营销策略当中融入优质服务理念。

探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-09-16T00:49:56.500Z 来源：《科技新时代》2022年第4期2月作者：李萌王月娥[导读] 电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。

因此，电力行业必须通过不断完善自身李萌王月娥国网七台河供电公司，154600摘要：电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。

因此，电力行业必须通过不断完善自身服务体系，确保客户对优质服务的认识得到提高，从而为广大用户提供高效安全的电能。

为了实现这一目标，必须跟上“互联网+”时代的发展步伐，不断引进营销工具，使电力营销服务系统现代化，为用户提供更智能、更便捷的服务。

“互联网+电力营销”是电力产业发展的创新营销工具。

明智的应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究具有现实意义。

基于此，本篇文章对“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行研究，以供参考。

关键词：“互联网+电力营销”；客户；优质服务；感知度引言电是人们生活中不可缺少的重要资源。

人们旅行、工作、日常生活，不使用电力就不能完成，这也使电力公用事业成为国家参考产业。

过去，受制度因素的影响，电力企业受到了计划经济的深刻影响。

随着市长/市场经济的变化电力企业要跟上时代的发展必须积极改革以保证企业的发展电力营销改革需要电力公用事业持续很长时间，应用科学合理的营销工具，确保系统的功能正常提供，得益于高质量的服务，可以不断提高电厂的性能，保护电力企业在市场上的位置，并保证良好的经济和社会效益。

1相关概述1.1电力营销概述电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。

电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。

电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度研究
董军;叶恺慧
【期刊名称】《中国科技投资》
【年(卷),期】2023()1
【摘要】随着现代科学技术水平不断提高,“互联网+”技术不断涉足各个领域。

目前,我国大多数电力公司正处于改革的重要阶段,如何紧随时代潮流,处理好电力公司与“互联网+”技术的融合是需要思索的问题,不仅关系着新时代下电力公司的生存,也关系着电力产业在信息时代的大背景下的产业革新。

基于此,本文从“互联网+电力营销”的方向讨论,结合具体案例进行分析,并提出相应的改进措施,为提升客户优质服务感知度方面作出贡献。

【总页数】3页(P55-57)
【作者】董军;叶恺慧
【作者单位】广东电网有限责任公司广州供电局
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
2.\"互联网+电力营销\"提升客户优质服务感知度
3.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
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5.探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
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基于“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式分析摘要：本文简要分析基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，重点强调现阶段我国电网营销服务面临的挑战，并以提高“互联网+电力营销”的方法作为切入点，对客户市场管理、内部市场管理、竞争者市场管理以及影响者市场管理四方面进行研究分析，期望能够为相关人员提高参考。

关键词：“网上国网”；“互联网+”；营销服务模式引言：在“互联网+”背景下，对电力营销服务有了更高的要求，所以电网企业需要不断创新营销理念，提供更优质的服务。

通过对“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式进行研究分析，能为电网企业营销理念创新提供依据，继而为创新营销服务模式提供便利。

一、现阶段我国电网营销服务面临的挑战（一）营销服务主体和营销内容多元化随着“网上国网”得到贯彻落实，使得我国电网营销服务客户群体不断增加，再加上电网企业将电动汽车以及新能源融入到了营销服务当中，导致电网企业无论是服务范围还是服务对象都有了显著增加。

在场景设计上，“网上国网”能够充分考虑服务对象和服务需求的差异性，有针对性提供个性化服务，以此来满足客户对服务的需求。

根据我国电力行业的发展情况，不难发现，电网企业的营销服务向着多元化发展，并利用各种能效服务板块，对不同客户的用电情况进行分析研究，从而实现精准营销，为客户提供更优质的服务。

（二）电网行业的竞争意识更加强烈“互联网+”时代的到了使得电网企业开始进一步深入思考电网行业和互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型[1]。

并且随着“网上国网”的进行，导致电网企业的服务方式从线下服务变成了线上服务，这也使得电网企业的工作人员本身需要拥有互联网思维，只有这样才能为客户提供更加优质的服务。

不仅如此，随着电力体制改革的深入，越来越多的企业加入到电力行业当中，使得电网行业的竞争意识变得更加激烈，在利用“网上国网”的设计场景进行研究分析后，不难发现在电力行业在新能源产品以及网上缴费等服务中竞争激烈，这就需要电网企业不断提高营销服务质量，增加企业竞争力。

现代商贸工业基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨陈凤仪(广东电网公司佛山供电局，广东佛山528000)摘要：2015年3月5日李克强总理在十二届全国人大三次会议政府工作报告中首次提出“互联网十”行动计划，促进了互联网和产业的融合。

互联网新形势的推动下，每个行业的营销方式都发生了巨大的改变，企业要深度利用互联网思维来提升内部管理水平。

当然，电力行业也不例外，营销服务方式不断改革、创新，不断满足广大客户的需求。

社会市场经济体制下，企业的活动一般都是以营销的手段表现出来的。

供电企业拥有广大的客户群，电力公司的服务质量将影响着该公司的声誉和影响力。

为了促进供电企业的稳步有序地发展，就必须注重对客户的服务质量，利用先进的互联网技术来提高供电企业的客户服务工作。

关键词：电力营销；互联网；客户服务中图分类号：F49 文献标识码：A doi：10. 19311/ki. 1672-3198. 2016. 33. 0641当前供电企业在电力营销客户服务中存在的问题1.1电力营销的服务手段有待拓展互联网技术的迅速发展，推动全社会进入了一个信息时代。

在互联网的推动下，供电企业已经基本实现信息化管理。

但是，虽然供电企业的客户服务已经实现信息化管理，但是供电企业的信息化手段还是相对较弱，还是主要沿用客户上门的方式开展营销服务，不能很好地运用互联网技术，例如大力推行网上营业厅、手机a p p、自助服务终端、微信等新技术方式去开展新型服务，在服务效率与服务质量上都有待加强。

1.2电力营销缺乏提供电力大数据的增值服务供电企业掌握了社会各行业的用电信息，掌握着海量的电力大数据。

但是供电企业目前缺乏对电力大数据的増值应用，对客户除了提供当月用电量、电费数据，还没有能提供负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，而且也没有开展对企业节能减排建议、用 户经济用电方案等方面的増值服务。

1.3供电企业缺乏与其他行业共同开发客户服务的探索供电企业拥有一个相对稳定的客户群体，导致供电企业缺乏主动意识与其他公用事业（如水、煤、气等）合作开发新的客户服务手段。

互联网+下的电力营销服务方法探究1. 引言1.1 背景介绍随着互联网技术的不断发展和普及，互联网+已经成为各行各业的关键发展方向，也包括电力行业。

传统的电力营销服务模式已经难以满足现代消费者的需求，因此探索新的互联网+电力营销服务模式显得尤为重要。

通过互联网+，电力行业可以实现电力资源的优化配置、智能化管理和线上营销，为消费者提供更便捷、高效的电力服务。

本文旨在探讨互联网+下的电力营销服务方法，借助数据挖掘和人工智能等技术，提升电力行业的营销能力和服务水平。

通过创新营销策略，电力企业可以更好地满足消费者的需求，提升品牌影响力和竞争力。

通过研究电力营销服务在互联网+时代的发展趋势和未来挑战，可以为电力行业的可持续发展和提升整体竞争力提供借鉴和参考。

1.2 研究意义电力行业是国民经济的重要支柱产业，随着互联网+时代的到来，电力营销服务方法也在不断创新与发展。

对于电力企业而言，如何利用互联网技术提升服务质量、优化营销策略已成为当前的热点问题。

深入研究互联网+下的电力营销服务方法对于提升电力企业竞争力，提高服务水平具有重要的研究意义。

研究互联网+电力营销服务模式，可以帮助电力企业更好地理解消费者需求，提高用户体验，提升服务质量。

探究电力营销服务方法，可以帮助企业降低成本，提高效率，实现可持续发展。

数据挖掘和人工智能技术在电力营销中的应用，可以帮助企业精准定位目标用户，提高营销效果。

营销策略的创新对于电力企业开拓市场、树立品牌形象具有重要意义。

研究互联网+下的电力营销服务方法，既符合电力企业发展需求，也有助于推动整个电力行业的创新发展。

这些研究成果将为电力行业提供重要参考，促进电力企业的持续发展和创新。

【研究意义内容结束】2. 正文2.1 互联网+电力营销服务模式互联网+电力营销服务模式是指利用互联网技术和信息化手段，将传统的电力营销服务与互联网相结合，通过在线平台、移动应用等渠道向用户提供更便捷、更智能的电力服务。

“互联网 +电力营销”提升客户优质服务感知度内蒙古赤峰市025350摘要：新时期电力生产规模的扩大，对与之相关的营销工作开展提出了更高要求。

在此背景下，为了丰富电力营销中的技术内涵，全面提升客户优质服务感知度，增强营销工作计划实施效果，則需要考虑“互联网+电力营销”实际作用的发挥，积极开展这方面的研究工作予以应对，避免对电力营销的潜在应用价值造成不利影响，为现代电力企业的更好发展打下基础。

基于此，本文将对客户优质服务感知度提升中的“互联网+电力营销”进行系统阐述。

关键词：互联网；电力营销；客户；优质服务；感知度结合当前的形势变化及电力营销的功能特性，充分考虑互联网的引入及科学应用，不断提升客户优质服务过程中的感知度，可使电力营销工作开展更具科学性，为电力企业的长效发展提供专业支持，满足与时俱进的发展要求。

因此，需要从多个方面入手，给予“互联网+电力营销”更多的关注，并将相应的研究计划实施到位，为客户优质服务感知度的提升提供专业保障，确保电力营销工作开展有效性。

一、电力营销方面的存在问题分析（一）营销服务方式有待优化在进行电力营销工作的过程中，与之相关的服务方式是否有效，关系着营销服务效果，与电力企业在这方面的服务水平能否提升密切相关。

实践中由于对精细化理念、信息技术等要素整合利用不够充分，导致电力营销服务方式应用中的技术内涵有所减少，制约着其服务水平的提升，影响着这方面服务工作实际作用的发挥，给现代电力企业长效发展中带来了一定的阻碍作用。

（二）营销服务创新性不足在促进电力企业发展、实现其生产效益最大化的长远发展目标过程中，需要重视电力营销服务工作的高效开展，不断提高其服务质量予以应对。

但是，由于部分电力营销工作人员的创新意识薄弱，对互联网的配合使用缺乏深入思考，导致电力营销服务缺乏创新性，对客户优质服务提供方面产生了不利影响，致使电力营销水平有所下降。

同时，受到营销服务创新性不足的影响，会使电力企业自身的生产效益、营销工作质量等缺乏保障，影响着用户在优质服务方面的体验效果。

引言在电力行业之中，电力营销服务是将现代化计算机技术与通信技术作为基础，能够促进电力企业服务水平的一种新的服务模式。

随着高新技术的发展，互联网技术在各个行业领域中的应用越来越广泛，得到了各个行业的充分认可[1]。

对于电力行业而言，现阶段的互联网技术大多应用于电力数据传输等方面，虽然电力营销服务在供电企业中是信息化水平最高的，但是在电力营销服务中互联网技术应用的较少。

电力行业是一个具有典型垄断性质的行业，若没有树立正确的营销服务理念，那么对于供电企业开展各项工作而言都十分不利[2]。

在当前企业电力营销服务中，一般是以构建用户画像为主要手段，为电力用户提供满足实际需求的电力服务，在提高服务基准的同时，增加电力可靠性，提高企业竞争力。

虽然能够在一段时间内满足电力用户需求，但是电力企业没有将采集的电力用户用电数据最大化利用，对服务需求响应的效率也无法达到市场需求，长此以往将降低电力营销服务水平，使得电力营销服务效果不能够满足消费者需求。

为了解决上述问题，本文引入互联网技术，开展对精细化电力营销服务方法的设计研究。

提高电力企业对电力营销服务的重视，以此促进电力企业实现更长远发展。

一、基于互联网技术的精细化电力营销服务方法（一）基于互联网技术的电力营销信息采集为实现对电力营销服务的精细化设计，在开展相关研究前，应引进互联网技术，进行电力营销过程中产生的信息的主动采集与获取。

根据供电企业在市场内的运营服务需求，采集的信息集成有3个主要方面。

其一，采集电力营销终端用户的预付费用信息，即终端用户的用电信息，通过每月定期一次或每月数次的用电信息获取，掌握不同地区的电力营销和服务用户的需求。

采集信息过程中，对于用电量支出较大的企业用户，可以根据相关工作的实际需求，适当缩短电力信息的采集周期，并根据实际用电，进行电费发行效率的提升，通过此基于互联网技术的精细化电力营销服务方法孙祎【摘 要】针对当前电力营销服务中存在采集信息的数据利用价值不高、对服务需求响应效率较低的问题，本文引入互联网技术，对精细化电力营销服务方法展开研究。

基于互联网大数据的电力营销服务探讨摘要：目前，我国作为全球最大的电力消费市场，拥有庞大的电力消费群体，电力企业的发展十分迅速，并且一直处于经济持续增长的阶段，企业发展态势良好。

在互联网科学技术的推动下，电力系统大数据为电力营销服务提供了充足、准确的数据支持，对电力营销服务的质量提升起到了促进作用。

为此，本文主要对现阶段我国电力营销的现状进行了分析，并且提出了几点互联网大数据下有效提升电力营销服务质量的措施，希望进一步推动电力企业的发展。

关键词：互联网；大数据；电力营销服务；现状；措施引言：在互联网科学技术不断发展的前提下，大数据采集、分析以及应用技术逐渐趋于成熟，并且应用到各个领域的具体营销过程中。

电力企业作为我国经济的支柱型企业，在互联网大数据的支持下，实现了电力营销服务的有效创新，可以通过大数据对用户的需求和市场供应关系进行全面的分析，切实提高电力营销服务质量与效率，为电力企业的发展提供持续、充足的动力支持。

1 现阶段电力企业电力营销服务现状分析1.1 电力营销服务意识不强目前，我国的电力企业在发展过程中，将更多的精力放在了发展自身产品、创新电力技术以及研发电力设备等方面上，而对于电力营销服务意识的提升并没有引起电力企业的足够重视[1]。

同时，在我国全面推动市场经济体制改革的背景下，国家逐渐减少了对电力企业的政策照顾和经济支持，使得电力企业不得不在竞争激烈的市场环境中寻找新的发展出路。

但是，受到传统管理理念的影响，大多数的电力企业都缺少足够的电力营销服务管理意识以及责任意识，无法很好的处理企业和用户之间的供需关系，导致电力营销的效率和质量都受到严重影响，制约了电力企业的健康发展。

1.2 电力营销团队的综合素质有待提高电力企业现有的电力营销团队大多数没有接受过专业的营销培训，个人素质和营销能力上存在很大的差距，从而导致电力营销团队的综合素质参差不齐，使得电力营销工作无法高效的落实下去，充分发挥出自身的电力营销职能[2]。

基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨郭林摘要：供电企业拥有广大的客户群，电力公司的服务质量将影响着该公司的声誉和影响力。

在“互联网+”背景下，供电企业应该充分发挥自身行业优势，利用互联网和大数据的技术手段，对客户的信息进行多方整合和利用，根据客户的实际需求提供有针对性地电力营销服务，促进供电企业客户服务的持续创新发展，提升全社会整体运作效率。

关键词：“互联网+”；电力；营销；服务1 电力营销客户服务现状分析电力企业的客户服务指的就是电力企业在采取有效的售前、售中及售后服务措施以服务电力的生产与销售，满足广大用户的用电需求，从而使电力企业获得更高的收益的服务类型。

在现阶段，电力企业由传统的“以产定销”、“以生产为导向”的经营模式向着“以销定产”、“以客户需求及欲望为导向”的方向发展，即将客户的需求作为电力行业发展的主要方向标，全面重视广大用户的用电需求与用电标准。

现阶段，客户服务能力作为企业管理的重要工作，其在电力企业中尤其是供电企业管理中的地位越来越重，企业为了能够切实的提高自我的用电服务水平，满足广大用户的用电需求，采取了一系列的措施，并且已取得了一定的成就，其表现为：一是在管理观念上，以客户为中心、以市场为导向的新型管理理念与服务理念已经基本的树立，广大用户的需求成为企业发展的主要目标；二是新型的“以服务中心”的服务管理机制已经基本的确立，新的服务体系也逐步的趋于完善；三是客户服务信息化系统的技术手段基本的成熟，客户的服务途径也在不断的扩展，新型的先大话的通信工具成为了现代服务的主要方式。

2 “互联网+”的电力营销客户服务优势在当今信息技术快速发展的时代，互联网技术已经从台式计算机发展为手机终端，手机终端已经取代了很多传统的方式，令人们生活发生了翻天覆地的变化，人们的生活也得到了很大的便利。

供电企业充分利用互联网技术，建立电力大数据库，针对不同特征的客户，提供适合客户的用电产品及服务，实现电力营销、服务方式上的改革与创新，为越来越多的用户提供了优质、高效的服务。

基于互联网大数据的电力营销服务摘要：随着我国社会经济的发展，科学技术不断创新和进步，市场竞争更加激烈，消费者的需求和要求不断增加。

由于消费者需求多样化，应当注重营销服务的转变，以互联网作为基础制定相应的战略。

目前，我国电力营销服务工作应当寻找新的出发点，有效利用大数据技术，促进电力营销工作的转变，符合大数据时代的要求，借助大数据技术，有利于电力营销服务工作的开展。

该文分析了大数据平台的优势，深入探究电力营销服务的应用。

关键词：大数据；电力营销服务；策略引言电力体制改革的全面加速，正对供电企业的经营模式、商业模式和服务模式产生着巨大而深远的影响。

供电企业的发展将面临着营业区缩小、优质客户流失、市场份额降低、销售收入减少、优秀人才流失等严峻形势。

而“互联网+”经济和大数据技术的快速发展，推动着社会服务意识、服务理念和服务技术的全面变革，对供电企业的营销服务也提出了更高的要求。

供电企业想要在激烈的竞争环境中争取更多的用户资源，就必须立即转变营销服务观念，满足不同用户的多维度的用电需求。

同时供电企业应重新审视自己的定位，以市场为导向，以客户需求为出发点和落脚点，充分利用自身积累的历史客户数据资源为优势，结合当下流行的大数据技术，依托大数据算法分析用户用电行为特征和潜在需求，通过管理和技术创新进一步强化服务能力、提高服务效率、提升市场竞争能力、降低公司运营成本，实现营销服务发展由“业务驱动+经验驱动”向“数据驱动+业务驱动”转型。

1电力营销存在的问题1.1电力企业营销人员专业化素质不高长期以来，我国电力企业在市场中处于垄断地位，营销人员卖方市场观念浓厚，主动服务客户的意识欠缺，不重视对客户资源的维护与发掘。

近年来，随着电力体制市场化改革的推进，电力企业竞争压力逐渐显现，电力企业营销人员亟需提升自身业务水平，掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识，才能满足电力企业发展的需求。

然而，实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识，不懂营销的信息化、电子化，无法适应当前市场的发展，服务意识较差，对工作缺乏热情，营销水平较低，严重影响电力企业健康稳定发展。