基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨 林志超
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探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系
探究构建“互联网 + 电力营销”智能用电互动服务体系发布时间：2021-06-30T08:07:34.433Z 来源：《新型城镇化》2021年6期作者：耿凯[导读] 微信客户端以及网上营业厅等服务模式，因此导致服务效率低，服务质量较差。
国网灵石县供电公司山西灵石 031300摘要：以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。
在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。
随着先进技术的发展，“互联网＋电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。
据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有 7 亿用户在利用互联网。
在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。
关键词：互联网 +；电力营销；智能用电；互动服务体系1 电力营销服务现状（1）缺少开发客户服务意愿。
自身竞争能力不够在很大程度上制约了电力企业的发展，积极性不高及主动性不强会进一步导致电力企业自身没有足够的意愿去开发客户服务体系。
电力企业普遍缺少与煤气企业、供水企业的合作，影响了服务质量和服务效率。
（2）缺少电力数据服务支持。
电力企业内部具备大量的电力数据，可以据此了解各行业的用电情况，但如今很多电力企业在研究数据方面比较落后，只能够向用户提供电费、用电量等信息，缺少用电设备情况、供电能力情况、用电负荷情况、用户最佳用电方案、企业用电减排节能等用户增值性服务。
（3）缺少电力营销服务手段。
现阶段，虽然电力企业普遍使用信息管理手段来对客户进行服务，但是从整体上看企业的管理方法还比较落后，相关管理人员的意识也比较淡薄，普遍采用上门营销服务方式，并没有从根本上应用到互联网技术。
另外，电力企业很少使用到手机 APP、自助服务终端、微信客户端以及网上营业厅等服务模式，因此导致服务效率低，服务质量较差。
2“互联网+ 电力营销”服务体系建设的意义电力企业建设基于互联网 + 建设智慧电力营销服务体系的重要性主要体现在以下三个方面：首先，随着互联网的快速发展，尤其是移动互联网技术的发展，智能化的营销策略已经成为企业间竞争的重要方式。
浅析信息网络环境下电力营销信息系统的内部控制
化营销措施。 当 前 电力 营 销 信 息系 统 主 要 包 括 内部 报 告 系 统 、 营销情报系统、
营销研究系统及 营销 分析系统四部分 内容 ，主要通过 上述 系统 明确 市 场 需 求 ，形 成 营销 策 略 ， 为 企 业 法 发 展 奠 定坚 实 的基 础 。 电 力 营 销信息系统系统可 以明显反映 电力企业一段 时间内的业务状况 ，对 其业务信息进行 详细 展示，该体系可 以通过 系统信 息对 电力企业风 险 进 行 规 避 ，具 有 非 常 高 的市 场 价 值 。 １ ＿ ２ 电力 营销系 统内部控 制的作用 在 电力企业运 行过程中 电力营销信息系 统可以全面采集业 务报 装到销户过程 中的用 电信息，对企业 电力状况进 行明确，形成 闭环 管理，对 电力企业发 展具有至关重要 的作用 ，其 具体主要表现在 以
电 力 科 技
浅析信息网络环境下电力营销信息系统的内部控制
林 志 超
（ 国网福建 大田县供 电有限公 司营销部 ）
发展的关键 。因此 ，电力企业 要形成完善的系统风险控制机制 ，要 做好电力营销信息系统 内部控制风 险体 系的构建 ，从 多方面着手进 行风险规避： １ ） 要利用好计算机技术对风 险系数进行评定 ：电力营销信 息系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建 时要 充 分 利 用 好 网 络 信 息 技 术 ，通 过 该 智 能 化 手 段 对 市 场 信 息 及 企 业 信 息 进 行 实 时 采 集 、整 合 、分 析 和 处 理 ， 确 定 营 销 业 扩 、 计 量 和 核 算 中 的 风 险 系 数 。 企 业 可 以建 立 专 业 数 学 模型对上述风险模拟和筛选，选取最佳业务途径 ； ２ ） 要 利 用 好 安 全 防 范 技 术 对 风 险 内 容 进 行 控 制 ： 当前 常 见 安 全 防范技术主要包括数据加密 、局域网加密技术等 。在 电力营销信 息 系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建过 程 中 企 业 可 以通 过 上 述 加 密 技 术 对 内 部业务信息进行加密保护 ，通 过授权防止数据库非法访 问或篡 改， 降低系统 内部信息泄露的可能性 ，提升系统安全效益 。 ２ ． ３ 监 督 体 系 的构 建 监 督 体 系 可 以从 根 本 上 改 善 电力 营 销 信 息 系 统 内部 控 制 质 量 ， 提 升 日常 运 行 效 益 ， 已经 成为 内 部 控 制 中不 可 或 缺 的重 要 部 分 。在 对 监 督 体 系 进 行 构 建 的 过 程 中 电力 企 业 要 把 握 好 ： （ １ ）监 督 流 程 的 构 建 ： 电力 企业 要 依照 自 身运 行 状 况 形 成 日常 监 督 管 理 流 程 ， 由上 述 内 容制 定 监 督 管 理 规 范 ，构 建 层 次 化 监 督 管 理制度，确保客户从用 电注册 到注销过程中 的监督工作能够有 章可 循、有据可依。 （ ２ ）监督权限 的明确 ： 电力 企业要 依照业务部 门工作 内容对其 监督权限进行 明确 ，依 照上述 内容形成对应跟踪监督业务 ，对 电力 企 业 查 询 、统计 等进 行 规 范 。要 依 照 业 务 内容 对 责任 状 况 进 行 划 分 ， 将监督效益与工 资挂钩 ，从而 形成明确 的责任制绩效体系 ，提 升电 力营销信息系统 内部控制效益 。 ２ ． ４ 维 护 体 系 的构 建 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 在 构 建 的过 程 中要 先把 握 好企业运行维护规 章制度 ，要 依照 电力企业运行维护 需求形成对应 维 护 体 系 ，从 而 保 证 维 护 内容 能 够 与 企 业 发 展 紧 密 相 连 ，提 升 维 护 体系工作效益。 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 构 建 中要 先做 好 对 企业 环 境 的 分 析 ，要 通 过 采 集 到 的 数 据 信 息 、 图片 信 息 、文 字信 息等 对 电 力 企 业 业 务 状 况 进 行 明确 ，确 定 电力 市 场 发 展 趋 势 ， 从而 形成 正 确 的维护机制 ， 提 升 电力 企业 运 行过 程 中维 护 操 作 的有 效 性和 合 理 性 。 其 次 ，要 做 好 系 统 内容 复 核和 审 批 体 系 的构 建 。要 依 照 电 力 营销 信 息 系 统 具 体 状 况 对 营销 过 程 中 的 信 息 复 核 审 批 制 度 进 行 明确 ， 由 上 述制度对人员工作进行 约束，从而保证复核审批工作 的合 理性。最 后 ，要 做 好 系 统 操 作 记 录 体 系 的 构 建 。要 由 电力 企 业 日常 管 理 规 范 对 电力营销信息 系统内部控制重要操作进行 明确 ，选 取专 业人员对 上 述 操 作 进 行 记 录 ，生 成 系 统 维 护 日志 ， 对 维 护 过程 中 的 人 员 信 息 、 操作信息 、系统信息、维护结果等进 行详细记 录。
营销研究系统及 营销 分析系统四部分 内容 ，主要通过 上述 系统 明确 市 场 需 求 ，形 成 营销 策 略 ， 为 企 业 法 发 展 奠 定坚 实 的基 础 。 电 力 营 销信息系统系统可 以明显反映 电力企业一段 时间内的业务状况 ，对 其业务信息进行 详细 展示，该体系可 以通过 系统信 息对 电力企业风 险 进 行 规 避 ，具 有 非 常 高 的市 场 价 值 。 １ ＿ ２ 电力 营销系 统内部控 制的作用 在 电力企业运 行过程中 电力营销信息系 统可以全面采集业 务报 装到销户过程 中的用 电信息，对企业 电力状况进 行明确，形成 闭环 管理，对 电力企业发 展具有至关重要 的作用 ，其 具体主要表现在 以
电 力 科 技
浅析信息网络环境下电力营销信息系统的内部控制
林 志 超
（ 国网福建 大田县供 电有限公 司营销部 ）
发展的关键 。因此 ，电力企业 要形成完善的系统风险控制机制 ，要 做好电力营销信息系统 内部控制风 险体 系的构建 ，从 多方面着手进 行风险规避： １ ） 要利用好计算机技术对风 险系数进行评定 ：电力营销信 息系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建 时要 充 分 利 用 好 网 络 信 息 技 术 ，通 过 该 智 能 化 手 段 对 市 场 信 息 及 企 业 信 息 进 行 实 时 采 集 、整 合 、分 析 和 处 理 ， 确 定 营 销 业 扩 、 计 量 和 核 算 中 的 风 险 系 数 。 企 业 可 以建 立 专 业 数 学 模型对上述风险模拟和筛选，选取最佳业务途径 ； ２ ） 要 利 用 好 安 全 防 范 技 术 对 风 险 内 容 进 行 控 制 ： 当前 常 见 安 全 防范技术主要包括数据加密 、局域网加密技术等 。在 电力营销信 息 系 统 内 部 控 制 风 险 体 系 构 建过 程 中 企 业 可 以通 过 上 述 加 密 技 术 对 内 部业务信息进行加密保护 ，通 过授权防止数据库非法访 问或篡 改， 降低系统 内部信息泄露的可能性 ，提升系统安全效益 。 ２ ． ３ 监 督 体 系 的构 建 监 督 体 系 可 以从 根 本 上 改 善 电力 营 销 信 息 系 统 内部 控 制 质 量 ， 提 升 日常 运 行 效 益 ， 已经 成为 内 部 控 制 中不 可 或 缺 的重 要 部 分 。在 对 监 督 体 系 进 行 构 建 的 过 程 中 电力 企 业 要 把 握 好 ： （ １ ）监 督 流 程 的 构 建 ： 电力 企业 要 依照 自 身运 行 状 况 形 成 日常 监 督 管 理 流 程 ， 由上 述 内 容制 定 监 督 管 理 规 范 ，构 建 层 次 化 监 督 管 理制度，确保客户从用 电注册 到注销过程中 的监督工作能够有 章可 循、有据可依。 （ ２ ）监督权限 的明确 ： 电力 企业要 依照业务部 门工作 内容对其 监督权限进行 明确 ，依 照上述 内容形成对应跟踪监督业务 ，对 电力 企 业 查 询 、统计 等进 行 规 范 。要 依 照 业 务 内容 对 责任 状 况 进 行 划 分 ， 将监督效益与工 资挂钩 ，从而 形成明确 的责任制绩效体系 ，提 升电 力营销信息系统 内部控制效益 。 ２ ． ４ 维 护 体 系 的构 建 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 在 构 建 的过 程 中要 先把 握 好企业运行维护规 章制度 ，要 依照 电力企业运行维护 需求形成对应 维 护 体 系 ，从 而 保 证 维 护 内容 能 够 与 企 业 发 展 紧 密 相 连 ，提 升 维 护 体系工作效益。 电力 营 销 信 息 系统 内 部 控 制 维 护 体 系 构 建 中要 先做 好 对 企业 环 境 的 分 析 ，要 通 过 采 集 到 的 数 据 信 息 、 图片 信 息 、文 字信 息等 对 电 力 企 业 业 务 状 况 进 行 明确 ，确 定 电力 市 场 发 展 趋 势 ， 从而 形成 正 确 的维护机制 ， 提 升 电力 企业 运 行过 程 中维 护 操 作 的有 效 性和 合 理 性 。 其 次 ，要 做 好 系 统 内容 复 核和 审 批 体 系 的构 建 。要 依 照 电 力 营销 信 息 系 统 具 体 状 况 对 营销 过 程 中 的 信 息 复 核 审 批 制 度 进 行 明确 ， 由 上 述制度对人员工作进行 约束，从而保证复核审批工作 的合 理性。最 后 ，要 做 好 系 统 操 作 记 录 体 系 的 构 建 。要 由 电力 企 业 日常 管 理 规 范 对 电力营销信息 系统内部控制重要操作进行 明确 ，选 取专 业人员对 上 述 操 作 进 行 记 录 ，生 成 系 统 维 护 日志 ， 对 维 护 过程 中 的 人 员 信 息 、 操作信息 、系统信息、维护结果等进 行详细记 录。
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度内蒙古包头市单位邮编：014000摘要：随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，“互联网＋”时代正式到来，这也表明国内企业逐渐找到了经济转型的重点方向。
在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，充分发挥“互联网＋”的优势，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。
关键词：“互联网＋”；电力营销；客户优质服务1“互联网+电力营销”体系建立的重要性随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。
互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。
随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。
用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。
电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。
2现阶段电力营销服务创新存在的问题2.1传统电力营销的弊端现阶段，我国电力营销在发展过程中面临着非常多的困境，最为显著的一点就是传统电力营销的弊端没有完全消除，所以进行电力营销服务创新有着较大的难度。
传统电力营销的服务方式是用户要到供电营业大厅进行各种用电业务的办理，虽然这能够在一定程度上保障业务处理的真实性与有效性，但是在各业务办理的过程中流程十分烦琐，若是用户遗漏任何一个证件都无法进行办理，需要不断往返营业厅，这必然会影响到业务处理的效率。
同时，传统电力营销在业务变更处理中具有一定的主观性，业务人员的工作能力将会直接影响到业务处理的效率和质量，甚至一些专业能力相对较弱的业务人员将会对电力营销业务办理带来一定程度的负面影响。
“互联网+电力营销”背景下的客户服务方法思考
“互联网+电力营销”背景下的客户服务方法思考发布时间：2023-02-03T06:35:38.739Z 来源：《中国电业与能源》2022年第18期作者：杨晓丽[导读] “互联网+”时代的到来，为我国电力企业的转型发展指明了方向。
杨晓丽云南电网有限责任公司楚雄武定供电局，云南楚雄651600摘要：“互联网+”时代的到来，为我国电力企业的转型发展指明了方向。
为了更好的适应“互联网+”时代的发展趋势，电力企业必须要对传统的电力营销与客户服务模式进行改变，以市场发展为主导，以“互联网+”为工具，以满足客户用电需求为目标，不断的对自身的服务模式进行创新和优化。
本文重点针对“互联网+电力营销”背景下的客户服务方法进行了详细的分析，旨在提高电力企业的客户服务水平，促进电力企业的稳定发展。
关键词：“互联网+”;电力营销;客户服务电力企业的发展水平，与我国经济建设发展水平之间是相互影响、相互促进的关系。
只有不断的完善电力企业的客户服务体系，在为电力客户提供高效、优质的电力资源的同时，将更加高水平的服务提供给客户，才能够促进电力企业的进一步发展。
在“互联网+”时代的发展背景下，电力企业必须要不断的创新电力营销手段，探索与时俱进的客户服务方法，为广大电力客户提供更加智能、便捷的服务。
一、“互联网+电力营销”服务体系的构建重要性“互联网+电力营销”服务体系，指的是将互联网技术与电力营销工作融合在一起，借助互联网技术的优势，提高电力企业的业务活动压力，保证电力营销工作的规范性与高效性，进而为电力企业的可持续发展奠定基础。
“互联网+电力营销”服务体系的构建重要性，主要体现在以下两方面。
（一）克服传统电力营销模式的弊端“互联网+电力营销”服务体系的构建，可以有效克服传统电力营销模式的弊端，为电力企业的进一步发展提供保障。
首先，这一服务体系可以明显提高电力营销工作质量与效率。
一方面，这一服务体系可以对传统电力营销业务办理流程进行简化，将各种冗余、繁琐的环节进行省略，使电力营销业务的办理速度明显提高[1]。
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度_3
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-12-30T01:21:31.090Z 来源：《工程建设标准化》2022年9月17期作者：宋钰鹏陈亚晴孙启烨孙晟桐林新杰[导读] 随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，宋钰鹏陈亚晴孙启烨孙晟桐林新杰国网沂源县供电公司山东省淄博市沂源县 256100摘要：随着社会经济不断发展，我国科学技术水平显著提高，“互联网＋”时代正式到来，这也表明国内企业逐渐找到了经济转型的重点方向。
在这种背景下，电力企业的运行模式和服务方式也应该及时改变，以市场发展作为主导方向，充分发挥“互联网＋”的优势，不断创新自身服务模式，以此来解决电力企业发展过程中所遇到的各种问题，将用户需求作为基础，提供具有较强针对性的高质量供电服务，不断提升客户优质服务感知度。
关键词：“互联网＋”；电力营销；客户优质服务1互联网背景下电网营销的发展特色1.1提供满足客户需求的特色化服务社会经济在快速发展的过程中，各行各业当前都已经利用互联网技术进行相应的创新发展，为了能够提高公司在行业内部的竞争力，在提供相同服务质量的同时，更多的公司当前在互联网的帮助下展开电力营销的工作，希望能够给顾客带来更加优质的服务体验，并且这种营销的模式得到了广大顾客的认可，所以若想能够紧随时代的发展步伐，将互联网和电力营销相结合的方式逐渐在各大公司中普及开来。
1.2不断优化和改善内部的管理因为当前的社会属性已经发生了巨大的变化，所以国家的能源分布也发生了天翻地覆的变化，在推动能源可持续发展的工作中，政府和有关部门对于当前的能源使用同样提出了很多的新型要求，其中受到影响最大的就是电力公司，电力公司在这样的背景下如何进行电力体制的改革，如何进行社会角色的改变是当前的主要研究方向。
2“互联网＋电力营销”服务体系的建设2.1营销组合策略模式创新首先，基于“互联网＋电力营销”的产品营销模式创新。
电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度_1
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-11-08T05:25:05.341Z 来源：《当代电力文化》2022年7月13期作者：苏泳君[导读] 电力企业分为发电企业和供电企业两个部分苏泳君广东电网有限责任公司清远清城供电局，广东清远，511500摘要：电力企业分为发电企业和供电企业两个部分，二者分别负责不同的业务领域，发电企业主要是电能的生产方，供电企业主要是电能的销售方。
随着我国电力体制的不断变革，电力营销在整个电力市场中占据主导地位，因此，电力企业要将市场营销观念贯彻到企业的各个部门中，以满足我国社会对于电力的需求，为社会发展提供强大的电力支撑。
基于此，以下对探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行了探讨，以供参考。
关键词：“互联网+电力营销”；客户优质服务；感知度引言电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平因此，这就要求电力公司继续改进自己的服务系统，以便在更好地了解客户服务质量的基础上，向大多数用户提供有效和安全的电力。
要实现这一目标，就必须跟上互联网+时代的发展步伐，不断创新营销手段，更新电力营销服务体系，为用户提供更智能、更实用的服务。
“互联网+电力营销”作为电力行业发展中不断创新的营销工具，合理应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究非常现实。
1互联网背景下“互联网+营销服务”探索的方向“互联网+”的理念为我国的经济发展与创新形式提供了有效的支撑，进而形成了跨界创新与整合发展的新途径，同时电力营销是当前电力企业坚持以消费者为根本对象，以提高经济效益为核心进行活动的落实，对市场进行开发、运营、管理等实质性的分析。
电力体制在当前信息技术全面发展、市场多维度的创新中进行了积极的改革，使电力企业的“互联网+营销服务”得到更好的发展，保证经济效益的发展体系，促进整体的发展水平得到提升，创建企业的业务形象，解决工作中存在的“老大难”问题，由此才可以全面提升业务的质量，全面保证国家电网营销业务的创新发展。
互联网+应用下的电力营销客户服务
互联网+应用下的电力营销客户服务摘要：随着我国经济的快速发展，科学技术水平也得到了显著提升，电力行业也取得了显著的发展成果。
对于相关电力企业而言，通过对互联网技术进行有效应用，一方面可以使人们的电力营销理念得到提高，另一方面还能够结合电力用户需求来为其提供服务，使电力营销模式得到优化，为客户提供个性化的电力产品，从而全面提升电力营销客户的服务水平。
本文针对互联网+应用下的电力营销客户服务进行分析，介绍了互联网技术应用的重要性，探讨了电力营销客户服务存在的问题，并提出互联网+应用下的电力营销客户服务优化对策，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。
关键词：互联网+；电力营销；客户服务通过将物联网、云计算、大数据与互联网等技术和传统行业有效融合，可以使人们的生活与生产方式得到极大改变。
在电力体制改革过程当中，对电力营销客户服务也提出了更高要求，需要其与互联网技术有效融合，对智能化和个性化的电力营销服务体系进行有效构建，明确客户的需求变化，合理构建新型服务模式，以此来全面提高电力营销客户的服务水平，促进电力企业的健康发展。
一、互联网技术在电力营销客户服务中应用的重要性（一）促进营销工作开展通过具有优质的客户服务，一方面可以使电力企业声誉得到提高，另一方面还能够有效开展营销工作，使电力服务质量得到提升。
对于电力营销而言，互联网技术与客户服务的有效融合，可以使相关电力企业的经济效益得到提升，并使企业的市场竞争力得到有效提高，可以指导企业的未来发展。
因此，相关电力企业需要对客户服务系统加以完善，并有效保证服务质量，创新自身的服务理念和意识，以此来推动电力行业的快速发展[1]。
（二）满足市场发展需求随着市场经济的快速发展，各行业和各企业间的市场竞争也变得更加激烈。
相关消费者对企业服务不断加大重视，而其和企业间的矛盾也有所升级。
对此，相关企业需要使消费者的需求得到满足，以此来确保自身发展的可持续性。
所以，相关电力企业应对人员服务质量加大重视，提高自身的服务意识，认真履行相关职责，在营销策略当中融入优质服务理念。
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度_5
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-09-16T00:49:56.500Z 来源：《科技新时代》2022年第4期2月作者：李萌王月娥[导读] 电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。
因此，电力行业必须通过不断完善自身李萌王月娥国网七台河供电公司，154600摘要：电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。
因此，电力行业必须通过不断完善自身服务体系，确保客户对优质服务的认识得到提高，从而为广大用户提供高效安全的电能。
为了实现这一目标，必须跟上“互联网+”时代的发展步伐，不断引进营销工具，使电力营销服务系统现代化，为用户提供更智能、更便捷的服务。
“互联网+电力营销”是电力产业发展的创新营销工具。
明智的应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究具有现实意义。
基于此，本篇文章对“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行研究，以供参考。
关键词：“互联网+电力营销”；客户；优质服务；感知度引言电是人们生活中不可缺少的重要资源。
人们旅行、工作、日常生活，不使用电力就不能完成，这也使电力公用事业成为国家参考产业。
过去，受制度因素的影响，电力企业受到了计划经济的深刻影响。
随着市长/市场经济的变化电力企业要跟上时代的发展必须积极改革以保证企业的发展电力营销改革需要电力公用事业持续很长时间，应用科学合理的营销工具，确保系统的功能正常提供，得益于高质量的服务，可以不断提高电厂的性能，保护电力企业在市场上的位置，并保证良好的经济和社会效益。
1相关概述1.1电力营销概述电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。
电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。
电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度研究
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度研究
董军;叶恺慧
【期刊名称】《中国科技投资》
【年(卷),期】2023()1
【摘要】随着现代科学技术水平不断提高,“互联网+”技术不断涉足各个领域。
目前,我国大多数电力公司正处于改革的重要阶段,如何紧随时代潮流,处理好电力公司与“互联网+”技术的融合是需要思索的问题,不仅关系着新时代下电力公司的生存,也关系着电力产业在信息时代的大背景下的产业革新。
基于此,本文从“互联网+电力营销”的方向讨论,结合具体案例进行分析,并提出相应的改进措施,为提升客户优质服务感知度方面作出贡献。
【总页数】3页(P55-57)
【作者】董军;叶恺慧
【作者单位】广东电网有限责任公司广州供电局
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
2.\"互联网+电力营销\"提升客户优质服务感知度
3.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
4.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
5.探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式分析
基于“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式分析摘要：本文简要分析基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，重点强调现阶段我国电网营销服务面临的挑战，并以提高“互联网+电力营销”的方法作为切入点，对客户市场管理、内部市场管理、竞争者市场管理以及影响者市场管理四方面进行研究分析，期望能够为相关人员提高参考。
关键词：“网上国网”；“互联网+”；营销服务模式引言：在“互联网+”背景下，对电力营销服务有了更高的要求，所以电网企业需要不断创新营销理念，提供更优质的服务。
通过对“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式进行研究分析，能为电网企业营销理念创新提供依据，继而为创新营销服务模式提供便利。
一、现阶段我国电网营销服务面临的挑战（一）营销服务主体和营销内容多元化随着“网上国网”得到贯彻落实，使得我国电网营销服务客户群体不断增加，再加上电网企业将电动汽车以及新能源融入到了营销服务当中，导致电网企业无论是服务范围还是服务对象都有了显著增加。
在场景设计上，“网上国网”能够充分考虑服务对象和服务需求的差异性，有针对性提供个性化服务，以此来满足客户对服务的需求。
根据我国电力行业的发展情况，不难发现，电网企业的营销服务向着多元化发展，并利用各种能效服务板块，对不同客户的用电情况进行分析研究，从而实现精准营销，为客户提供更优质的服务。
（二）电网行业的竞争意识更加强烈“互联网+”时代的到了使得电网企业开始进一步深入思考电网行业和互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型[1]。
并且随着“网上国网”的进行，导致电网企业的服务方式从线下服务变成了线上服务，这也使得电网企业的工作人员本身需要拥有互联网思维，只有这样才能为客户提供更加优质的服务。
不仅如此，随着电力体制改革的深入，越来越多的企业加入到电力行业当中，使得电网行业的竞争意识变得更加激烈，在利用“网上国网”的设计场景进行研究分析后，不难发现在电力行业在新能源产品以及网上缴费等服务中竞争激烈，这就需要电网企业不断提高营销服务质量，增加企业竞争力。
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基于“互联网+”的电力营销客户服务探讨林志超
发表时间：2018-05-11T17:15:28.233Z 来源：《电力设备》2017年第36期作者：林志超
[导读] 摘要：随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户需求为中心”的电力市场营销体系，开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
（国网福建大田县供电有限公司福建 366100）
摘要：随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户需求为中心”的电力市场营销体系，开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提高服务效率。
关键词：互联网+；电力营销；客户服务
引言
随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户需求为中心”的电力市场营销体系，开展服务模式的创新研究，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提高服务效率。
一、“互联网+”的电力营销客户服务存在的问题
1、没有正确强烈的服务意识
现在是互联网的信息时代，几乎各行各业都必须适应这个时代的大浪潮，因此电力企业也不能例外，要努力加强自己的信息化建设。
然而，在实际的情况中，很多电力企业的工作人员并没有形成相关的意识，所以，一些电力企业的信息化建设仍然比较落后，那些崭新的设备和先进的技术并没有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。
除此之外，电力企业的营销服务工作做得也不成功，很多工作人员完全不清楚正确的服务流程，缺乏专业的服务素养，遇到客户的时候不懂得主动出击，因此和客户的沟通交流也是不到位的，对于客户提出来的要求，并不能很好地满足他们，所以说电力的服务工作发展仍缓慢。
2、营销服务体系脱节
现阶段，电力市场正以惊人的速度在发展，电力市场的局势也在发生着极大的变化。
但是，对于许多电力企业来说，他们对当前的形势没有形成一个正确的认识，其营销思路与营销模式仍然停留在传统的模式当中，这就使得其营销服务体系与市场需求严重脱节，无法满足电力企业发展的发展的需求。
此外，营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
3、信息安全存在漏洞
很多电力企业在进行电力营销发展的过程中，缺乏一定的信息安全监管体系，使得企业内部信息出现外漏现象，影响了的企业电力营销发展。
为企业造成了一定的经济损失。
在面对互联网形式发展的过程中，企业的用户人群被不断扩大，对应的用户信息也不断增加，但是互联网本身具有一定的虚拟性，如果企业不加强相应的信息监管，就会导致客户的信息丢失，造成一定的信息安全问题。
甚至会为整个电力市场的秩序带来一定的影响。
因此，企业应该改善现存的不足，加强信息安全建设，保证用户信息安全，促进行业的发展。
二、“互联网+”的电力营销客户服务策略
1、树立服务意识
针对移动互联网背景下电力营销服务存在的问题，要求电力企业必须树立科学的服务意识，并根据市场的发展以及客户的需求对服务理念进行及时地调整，以实现服务的科学性与高效性。
具体的实施措施如下：第一，通过网络营销的方式，与客户进行沟通与交流，并按照客户的具体需求来开展相应的服务，使服务更具针对性；第二，充分利用网络技术，建立网上营业厅，使其服务具有实时性；第三，相关管理人员应加大管理力度，提高管理的科学性与规范性，促进服务质量不断提高，促進信息化建设的有序开展。
2、科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
3、重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。
促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。
同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
4、在互联网平台上加强与客户之间的交流
移动互联网的营销最优之处就在于其对话式营销，这种营销模式区别与传统的投放式营销，注重与客户之间的交流和沟通。
在互联网的平台上倾听客户的声音，发掘不同客户的需求，通过互联网平台进行沟通以影响潜在客户的消费理念，这种营销方式，可以对客户的反馈进行快速的把握，是企业更加及时的把握客户传递的意见。
在2015年互联网的用户已经超过了9.4亿人，微博、论坛、贴吧等网络社交媒体的不断发展，使得营销开始变得便捷，并有相对低廉的成本和将强大的时效性。
通信运营商4G移动数据的推出，WIFI网络的大范围覆盖，使得网络交流更加的便捷，利用互联网平台与电力客户进行及时沟通成为营销的重要手段。
利用微信公众号的营销模式，将营销变为口碑营销的模式，通过微信朋友圈中的口口相传方式对商品进行推广，形成一个具有高度互动性的营销模式。
5、大力挖掘电力大数据的增值服务
供电企业通过采用大数据技术，充分挖掘分布式数据库、云计算平台、互联网和其他可扩展的存储系统，就可以获得大数据集合，挖
掘出有价值的信息行为。
例如，通过电力历史数据和气候、经济指数等分析未来全社会用电趋势，对于某个企业或者家庭的电力历史数据分析，可以掌握其用电特性。
供电企业应该大力挖潜，重视对电力大数据的增值应用，对客户除了提供用电量和电费缴納数据，还应该附加提供企业用电负荷情况、用电设备情况、供电能力情况等信息，并且开展减排建议、用户经济用电方案等方面的增值服务，加强与客户的沟通交流，不断开拓客服服务的新内涵。
结语
总之，基于“互联网+”构建智慧电力营销服务体系是电力企业发展的必然趋势。
企业管理者应该通过体制模式的构建，推动电力企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，以不断提高电力服务质量。
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