85年海尔“砸冰箱”事件

青岛海尔24年前砸冰箱所用大锤成为国家文物张瑞敏，2002年感动中国人物张瑞敏——海尔集团首席执行官【颁奖词】无论在种种赞誉和表彰中，或是在种种质疑和非议中，他都一如既往。

以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌；以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化；以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌传奇。

新华网山东频道2009年4月23日电 (记者吕福明) 从海尔集团获悉，1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤，近日被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物收藏编号为：国博收藏092号。

海尔集团创立于1984年，当时是一个亏空147万元的集体小厂，“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。

张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。

张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办？当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。

而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。

放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。

”他宣布，把这些不合格的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神。

在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。

在海尔的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。

如今，海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

面对当前金融危机，海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”，探索“零库存下的即需即供”，以创新的商业模式求发展。

今年第一季度，海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升，其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。

砸产品，是为了树品牌关键词：产品、质量、砸、品牌点击文末“在看”，是对我最大的鼓励！爱之深，也就恨之切。

在一些著名品牌树立之前，都有一个产品质量从不稳定到稳定的过程。

其间，不怕产品质量有瑕疵，就怕员工不知道产品质量有瑕疵，甚至还不以为然，把瑕疵当作正常，这就非常危险了。

有些企业创始人，为了警醒员工的质量意识，就发生过当众亲手砸自己产品的事件。

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。

一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。

海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观诸多地方有划痕。

时任厂长的张瑞敏亲自抡起大铁锤，当着全体员工的面将这些冰箱全部砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。

当时一台冰箱可以抵得上一个职工2年的收入，有员工提出将这些问题冰箱低价折卖给职工，以减少损失。

张瑞敏认为，不能破坏"产品质量是天"的企业信条，即使卖给职工的产品也必须是合格产品。

这件事情在海尔全体员工乃至社会上引起极大的震动。

张瑞敏砸冰箱，不是冰箱表面划痕的事，而是海尔员工的质量观念。

后来，包括海尔冰箱在内的所有产品品质直线上升，海尔口碑享誉全球。

作为首屈一指的世界知名消费电子品牌，起初产品品质也出现过批次质量问题。

1995年3月9日，在三星电子龟尾事业部的运动场上，聚集了2000多名员工，在运动场中央，堆放着15万部手机、车载电话、传真机等残次产品，价格高达150亿韩元。

三星总裁用锤子将它们全部砸碎，随之将碎片扔到火堆里。

次品火刑仪式向三星全体员工展示了实行“以质取胜”经营的强烈意志。

大多数人都不知道，召回有缺陷的产品的根本原因在于管理，在于员工质量意识，而不仅仅是工艺粗糙或是物料问题。

目前，三星企业已成为韩国国民企业，成为韩国人的精神图腾。

有人戏谑，韩国人一生避不开三样东西：死亡、税收和三星。

由此可见三星在韩国人生活中的地位。

一、企业诚信经营的例子、海尔砸冰箱事件经过：1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。

一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。

海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。

时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。

点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。

这个是政治老师最经常举的例子。

希望我的回答能帮到你！。

二、企业诚信经营的真实的例子是什么企业诚信经营的经典例子有很多，比如当年的海尔砸冰箱的事件。

当时海尔公司的冰箱在全国范围销售，有部分用户反馈冰箱质量有问题。

然后海尔领导知道这个消息之后开始彻查，最后挑出来70多台带有划痕的冰箱，虽然不影响使用，但是老总张瑞还是为了品质把冰箱砸了。

这样他传递一个概念，海尔冰箱必须要保持品质，否则有多少他们公司将砸毁多少。

这不但给消费者表达一个明确的态度，给海尔内部员工也起到了一个震慑作用。

还有很多中小企业的经营案例，在我们信用中国栏目里都有访谈记录。

我印象比较深的是一个长途公司老板，在送一位老人时，老人犯糊涂没有表达清楚路线，结果走了很多远路，着这位老板自掏腰包送老人去找到了自己的外孙。

其实诚信经营不是大企业的特权，很多中小企业都可以做到的，如果您感兴趣可以来我们网站看看。

有很多诚信企业家访谈节目。

三、企业诚信故事这是中国IT业一个真实的故事，主人公为北大天正总裁黄斌。

1993年，黄斌在中关村与人合租了一个小门脸攒机子，那时他们的资金只有3000块，但也雄心勃勃。

有个东北人来北京攒机子，问到黄斌的报价，发现价格比同类产品低得多，难以置信！他马上签了20万元的合同单，满意离开。

砸冰箱的故事案例：砸掉76台不合格冰箱1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。

于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。

就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。

1999年9月28日，张瑞敏在上海《财富》论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。

企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转变员工的思想观念。

在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路！任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。

所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。

海尔发展第一阶段——创名牌战略阶段1984-19911984年青岛电冰箱总厂的上级主管部门派了年仅35岁的副经理张瑞敏前来担任厂长，当时青岛电冰箱总厂亏空了147万元人民币，是轻工业部最后一批电冰箱定点生产厂家，当时市场上国产冰箱已有100多个牌号，但并没有“名牌”冰箱，因此海尔提出了“名牌战略”的口号。

营业额：1984年348万元1985年海尔从德国利勃海尔集团（Liebherr-Haushaltsgerate）引进先进技术，生产出我国乃至亚洲第一代四星级冰箱。

同年，海尔发生著名的砸冰箱事件，当时海尔提出一个价值观：“有缺陷的产品就是废品”，现在看来这已没什么意义，但当时没有人能提出这样的价值观，因为当时是供不应求的时代，所有的产品都要排队来购买，何必还要把质量做到极致呢？但海尔当时想到了，因为海尔要做世界一流的产品就必须保证产品质量，砸冰箱就是为了支持这个价值观。

事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的冰箱上有道划痕。

张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类似问题。

员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员工。

但张瑞敏的决定却是：砸了！海尔自此给大众留下高科技并且高质量的印象。

名牌战略初见成效。

营业额：0.18亿元1986年营业额：0.8亿元1987年营业额：1.4亿元1988年营业额：2.7亿元1988-90年兼并电镀厂，改造为微波电器厂。

1989年营业额：4.1亿元 6月市场出现寒流，而海尔冰箱不但没有降价，反而提价12％，仍然被抢购。

海尔以它的高质量和服务赢得了市场。

88年到89年间是电冰箱市场疲软期，很多企业产品不好卖，因为当时供求已达到平衡。

所以产品质量成了关键，在这种情况下，很多企业开始抓产品质量，但是海尔又提升了一步：从抓产品本身的质量这种狭义的质量提升到一种广义的质量，延升到服务。

其实从生产线下来的产品质量再好，也不是完整的质量，要把产品的质量延伸到用户的家里去。

海尔当时在全国第一家提出了星级服务，包括后来的无搬运服务，在全国建了几十个电话服务中心。

质量小故事第一篇：质量小故事不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事-----小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。

而我是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

”小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。

客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

事前控制就是要做好预防，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。

品质的成功之道就在于预防。

小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。

所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。

结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。

沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。

海尔砸冰箱的故事海尔砸冰箱的故事范文故事在现实认知观的基础上，对其描写成非常态性现象。

是文学体裁的一种，侧重于事件发展过程的描述。

下面是店铺精心整理的海尔砸冰箱的故事范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

海尔砸冰箱的故事篇1“世界上没有什么做不了的事，只有做不了事的人。

如果你真的下决心去做一件事，那全世界都会给予你帮助。

如果你选择了一条路，别人肯定都会为你让路”，这是我观看首席执行官的真实感言。

首席执行官的这部影片我是第一次观看，以前仅是听说海尔公司有位神奇人物———张瑞敏，当时说实话没什么印象，只是当个故事来听，但通过这次影片的欣赏，真的是由内而外的感叹。

和对张瑞敏的由衷敬佩。

同时，对自己也是有新的要求。

纵观全片，最让人感叹的是要敢做第一个吃螃蟹的人！机会更是留给有准备的人的！影片中的凌敏，最初作为一个集体制工厂的厂长，眼看把工厂经营得战战兢兢，终于发现了一条发展之路，而走这条路的代价就是要承受一百多万的贷款风险。

而他没有退缩，即使谈判的中间遇到外方供应商的重重难题，他们一直没有放弃，最终以合理的价格拿下了进口的生产线。

想想当时的中国国情，这该是一个多大的举动，需要多大的勇气和远见！凌敏做到了，也正是因为这条生产线，使这个工厂起死回生，走上了重生的路。

工厂发展越来越快，国内的经济发展也逐渐升温，而凌敏并没有满足现状，他看上国外市场那块大蛋糕！放着国内市场大量需求不做，他硬是去啃那块难啃的骨头。

培养人才，开拓市场，建立国外办事处，甚至在国外建立分厂，一步一步走的那么自信！而他做的也是中国工厂现在仍旧需要努力地。

怎样让自己在市场站住脚跟，怎样获得更大的市场份额，没有胆识和自信是不行的。

影片中介绍了张瑞敏的创业历程。

他的成功是靠一步一个脚印走下来的。

是那么的扎实。

就像影片的一个片段：他在办公室，看楼下的工人。

说了句：“看到他们，我重来不敢停止脚步”。

他真的是非常敬业、负责任。

我想海尔公司之所以被现代消费者所认可和张瑞敏的做事态度是分不开的。

青岛海尔24年前砸冰箱所用大锤成为国家文物新华网山东频道2009年4月23日电 (记者吕福明) 从海尔集团获悉，1985年张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱用的大锤，近日被中国国家博物馆收藏为国家文物，文物收藏编号为：国博收藏092号。

海尔集团创立于1984年，当时是一个亏空147万元的集体小厂，“砸冰箱”的故事改变了这家不知名小厂的命运。

1985年12月的一天，时任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户来信，反映工厂生产的电冰箱有质量问题。

张瑞敏带领管理人员检查了仓库，发现仓库的400多台冰箱中有76台不合格。

张瑞敏随即召集全体员工到仓库开现场会，问大家怎么办？当时多数人提出，这些冰箱是外观划伤，并不影响使用，建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。

而张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。

放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。

”他宣布，把这些不合格的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神。

在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。

在海尔的发展中，质量始终是海尔品牌的根本。

如今，海尔冰箱已经成为世界冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。

面对当前金融危机，海尔已从“砸冰箱”发展为“砸仓库”，探索“零库存下的即需即供”，以创新的商业模式求发展。

今年第一季度，海尔集团在海外市场的销售业绩持续上升，其中“海外当地生产、当地销售”的销售额比2008年第一季度上升26%。

中国国家博物馆的相关人员表示，这把砸毁不合格冰箱的“海尔大锤”虽然不会说话，但是它活生生地反映了在那个时代里中国企业、中国企业家抓质量的历史，为后来的企业、行业都树立了典范，是一个划时代的文物。

解析海尔：悟道中小企业做品牌误区1984年张瑞敏接手海尔的时候，海尔是个亏损147万元的小厂，当时的工资是张瑞敏回农村借来的，85年的时候，面对76台质量不合格的产品，张瑞敏轮起的铁锤，从此海尔树立了做家电行业强势品牌目标，开始了狠抓质量的品质管理。

次品冰箱案例分析例：1985年的海尔还叫青岛电冰箱总厂，那时张瑞敏也是初来乍到。

一个朋友要买冰箱，挑了很多台都有问题，于是张瑞敏立马让人把仓库里的400多台冰箱检查一遍，发现有76台冰箱存在问题。

当时冰箱称得上是稀罕物，不合格或者次品，可以优惠卖给职工，对企业员工也是一种福利。

然而，张瑞敏却宣布，这些冰箱要全部砸掉，而且由生产这些冰箱的职工亲手砸掉，他带头抡起大锤，职工们只能挥泪砸掉自己的福利。

对于冰箱存在的质量问题，张瑞敏没有逃避和掩饰，而是积极地面对和解决；对于职工们的过错，张瑞敏也没有粗暴地开除，而是通过砸冰箱这一举措，为员工树立品质意识。

这一事件之后，海尔员工明白了产品质量的重要性，而在消费者层面，海尔重视品质这一点深入人心，品牌形象得到大大提升。

可以说，海尔的这一事件，称得上品牌公关传播的经典优秀案例。

品牌，对于一个企业来说是非常重要的，品牌形象的好与坏，会影响消费者对企业的看法，从而决定其消费行为。

品牌营销是市场经济发展的产物，是参与市场竞中的一种高级方式，是企业的软实力所在，能够体现出一个企业的投入与产出效率而品牌传播策略，是品牌策略中的重要一环。

所谓传播，其实就是企业的一言一行向消费者传达的信息，所以，品牌传播就是企业通过某种言行向消费者传达自己的理念，在消费者中留下某种印象，获得他们的关注和认可。

一般认为，有计划的、系统的品牌传播代表着最高层次的一种竞争效率，能够为更好地企业提升市场竞争力。

相对于较为低层次的质量、技术、广告、价格、服务等塑造形象的营销传播策略而言，品牌传播是一种认真的回顾与反思。

而品牌公关，是指通过媒体报道企业信息等公关活动来提升品牌形象，在很多情形下，它与品牌传播具有共同点。

那么，海尔砸冰箱的事件，究竟体现了哪些品牌公关传播的要点呢？首先是内部公关，提升自我。

张瑞敏在第一时间里对所有冰箱进行检查，并且首先解决的是内部员工的问题。

冰箱有缺陷，生产员工必然难辞其咎，而要杜绝这一问题，就必须使员工们的工作观念转变过来。

海尔—中国企业质量管理典范1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个規格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年营业额602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地區区，正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年來,平均年成長率80%,被美国「家电」杂志评为全球家電电成长速度最快的企业.海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。

1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。

通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。

所以海尔的员工就树立起严格地质量观。

所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。

下面就是海尔在抓品质问题的典型例子。

新購併的紅星洗衣机生产现场生了一件事:一位品管員由于责任心不强,造成漏检,被罚五十元集团主办的报紙「海尔人」敏锐地意识到此事背后的意义,于是在头版发表文章写道:「…从她的身上反映品管体系上的问題—如何防止漏检的不合格产品流入市场. 体系上的漏洞使她的这一《偶然行为》变成了《必然》…」「海尔人」为此发动了一场大讨论。

企业品管办公室在见报的当天就召开了一场讨论会认为只罚工人是不对的,要有勇气在自己身上开刀,才能找到出路.主管徐学增自罚了三百人民币并写出书面检讨.同时,它制定了措施, 从管理体系上对洗衣机品管工作进行整改.全新的海尔观念,使原來紅星电器的員工受到了强烈的震撼.尤其是管理阶层,开始认识到管理的責任与差距,每個人都开始从自身找不足.海尔品质观念—1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出來的海尔售后服务理念—（1）用戶永远是對的.（2）如果用户错了，请参照第一条卖信誉而不是卖产品张瑞敏把海尔的一句话--「卖信誉而不是卖产品」。

中国冰箱巨头之死在中国家电行业历史上，发生过两次震惊全国的砸冰箱事件。

第一次是1985年，时任青岛电冰箱总厂厂长的张瑞敏，在对库存冰箱进行检查时发现了76台缺陷冰箱，于是要求员工把这些问题冰箱全部砸掉，并亲自挥下了第一锤。

也正是这一锤，改变了海尔的命运。

而第二锤来自于新飞。

1990年，新飞创始人刘炳银效仿张瑞敏，将400多台不合格冰箱当众砸毁，并喊出了「谁砸新飞的牌子，就砸谁的饭碗」的口号。

至此之后，新飞在短短几年内跻身中国冰箱行业第一梯队。

然而到了2017年，因为巨额亏损，新飞全面停产。

一年后，又以4.55亿元委身康佳。

这里是IC实验室和中国传媒大学中国广告博物馆合作的「胜负手」系列。

第二期胜负手的故事，我来聊聊曾经的冰箱大王，新飞的故事。

01雄鹰展翅如果以现在的眼光来看，抡锤子砸冰箱这事儿无疑有点粗暴。

但如果你把目光放在三十多年前，这样的举动可以说是极具魄力的。

要知道，那个年代冰箱的价值不比现在，还属于四大件之一。

一个冰箱厂的产能也非常有限，砸掉一批冰箱，那是实打实的损失。

并且在当年，工人对于自己生产的产品具有非常浓厚的感情。

刘炳银当着全厂员工砸冰箱的时候，不少工人都掉了眼泪。

但在还没有互联网的年代，也正是这个行为，让新飞的名声迅速传遍了大江南北，成为人们茶余饭后的谈资，让人们感受到这个品牌对质量的追求。

新飞的第一个胜负手，并不是砸冰箱，而是迎来了让它腾飞的人——刘炳银。

1983年，当刘炳银临危受命，出任新乡市无线电设备厂厂长时，面对的是一个已累计亏损70多万，职工已经3个月领不到工资的烂摊子。

走马上任后，他首先带领职工开发了13种新产品，迅速将之前的欠款填平，还实现了微利。

刘炳银虽然只读到了小学四年级，当上厂长时也已过不惑之年，但极具想法和拼劲。

在风起云涌的八十年代，面对市场的浪潮，他很清楚如果没有拳头产品，满足于小富即安，自己的厂子早晚会被吞没。

在一次前往南方的市场调查中，刘炳银发现冰箱这个产品非常火爆。

海尔张瑞敏砸冰箱的故事
1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。

朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。

张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。

当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。

张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。

”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。

在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的.心里流血，才能长点记性!”
张瑞敏砸冰箱的故事启示
《张瑞敏砸冰箱》一事树立了对所以员工严格的品质意识,有不良就是不良品,没有等级之分,目标只有一个就是没有不良,最终达到“零缺陷”“高标准”。

作为国内冷柜行业”单打冠军”，星星集团在不断革新传统家电制造的同时，把目光瞄准了成长性极强的电子产业，以此作为企业新的经济增长。

张瑞敏经常讲，不管有多么好的设备，多么好的资产，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。

如果把人的素质提高了，企业就可以增值。

【砸冰箱】76台冰箱换来诚信根基海尔从德国利勃海尔引进先进生产设备，所有的人都认为只要设备来了，生产肯定会很好，产品也会很好，1985年，张瑞敏收到一封用户来信，信里说厂里电冰箱的质量有问题。

张瑞敏立马带人检查了仓库，发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。

当时跟干部商量如何处置，有人说，冰箱只是外部划伤，便宜点儿卖给工人。

那时候，一块钱能买十斤白菜，一斤多花生油，六两猪肉。

一台冰箱两千多元，是一个工人三年多的工资。

就算这样，冰箱依然供不应求，抢都抢不上，“纸糊的冰箱都有人买”。

张瑞敏却在全体员工大会上宣布，要把这76台不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸。

张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故。

这是我的责任。

这次我的工资全部扣掉，一分不拿。

今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资”，张瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了质量马上就好了，但通过这个事情更重要的是提高员工质量意识，传递一种理念，那就是所有的有缺陷的产品都不能出厂。

1988年12月，海尔获中国电冰箱史上的第一枚质量金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领军地位。

概括本节讲述了1984-1985年，由负责人张瑞敏倡导的一次海尔冰箱的质量管理改革，可以说是一次企业精益化的前驱做法。

事件之前以往，出厂电冰箱按产品质量划分为一到三等，以及外品，一共四类。

而且在当时，冰箱市场还未完全饱和，所以只要冰箱还能用，都是买的掉的。

就算遇到卖不掉的，也会厂商内部处理，比如分配给内部员工自用。

1985年4月，负责人张瑞敏收到了一关于海尔冰箱质量问题的投诉信。

于是张瑞敏去到了工厂，检查了厂库里全部共400多台冰箱，发现400多台中，有76台都不合格，这个比例大概是19%，可谓不容小觑。

分析原因虽然当时检查部的人员还是劝说道，要不就还是像以往那样，内部处理算了。

1985年12月，在青岛冰箱总厂一个仓库里，当张瑞敏抡起铁锤，砸向质量不合格冰箱的那一瞬间，他肯定没有想到，二十四年后，他手中的铁锤，会成为中国国家博物馆的馆藏文物。

2009年4月，中国国家博物馆对外宣布，张瑞敏带头砸毁76台不合格冰箱时用过的铁锤，被中国国家博物馆为国家文物，文物编号为：国博092号。

博物馆的相关人员表示，这把砸毁不合格冰箱的“海尔铁锤”虽然不会说话，但是它活生生地反映了在那个时代中国企业、中国企业家抓产品质量的历史，为后来的企业、行业树立起一个典范，所以，它是一个划时代的文物。

“13条军规”1984年，34岁的张瑞敏被派到青岛市电冰箱总厂担任厂长。

虽然叫“电冰箱总厂”，但当时它不过是一个只有800多人的街道小厂，而且已经累计亏损了147万元。

147万在今天看来不算什么，但在当时却是一个天文数字。

青岛市电冰箱总厂向来以难于管理而著称，此前短短一年时间里，先后有三位厂长因工厂生产的电冰箱质量不好，卖不出去，认为这个厂子没有发展前途，而主动申请调动。

这才有了张瑞敏临危受命。

刚开始，张瑞敏积极下车间，与工人们一起生产劳动。

很快他就发现，工厂缺乏有效的管理，员工也缺乏质量意识。

虽然也颁布了一些管理制度，但很少有人认真执行。

厂里的一些男工甚至懒得去厕所，就在车间外的墙角处小解。

对此，张瑞敏很快就颁布了13条管理规定，其中就包括禁止随地大小便。

这13条规定的制定，拉开了青岛市电冰箱总厂现代化管理的序幕。

当时，国内同业纷纷从国外引进家电产品的生产技术和设备，青岛电冰箱总厂也不甘落后。

据当时任青岛市电冰箱总厂副厂长的杨绵绵回忆，张瑞敏到北京去申请引进项目的时候，坐火车没买到坐票，他就带着马扎上火车。

在北京时，张瑞敏经常在马路边买点花生米之类的零食充饥。

1984年年底，项目跑下来了，张瑞敏去了一趟制造业大国——西德。

张瑞敏在德国成功与德国利勃海尔公司签约，引进电冰箱的生产技术和设备。

在德国的一天晚上，恰好是当地的一个节日，天空中燃放着绚丽的焰火。