下载文档原格式
电子商务案例分析总结电子商务是一种越来越流行的商业模式，它正在逐渐成为人们进行购物和商业交易的首选方式。
随着互联网的发展和普及，越来越多的商家和消费者开始发现电子商务的潜力和优点。
这篇文档主要分析和总结了一些成功的电子商务案例，以探究其成功的原因和商业模式。
1. 亚马逊亚马逊是一个全球领先的电商平台，它开始于1995年的美国西雅图。
公司最初只是一家在线图书店，经过多年的发展，如今成为了一家全球性的电商巨头，提供数百万种商品和服务。
亚马逊的成功来自于它的客户体验。
亚马逊通过提供方便的支付方式、快速的配送和优质的客户服务来打造出了一系列高品质的服务体验。
此外，亚马逊还投资研发并开发了自己的智能设备和人工智能技术，如Amazon Alexa和Amazon Go。
2. 神州租车神州租车是一家在线租车服务提供商，它成立于2001年，是中国领先的共享汽车平台之一。
神州租车的成功来自于它的创新商业模式和先进的技术。
使用App租车非常方便，用户可以通过App查找车辆、下单、支付和导航等一系列服务。
神州租车还开发了智能车辆管理系统，从自身车辆信息、订单、客户评价等方面，进行数据分析，优化运营，提高效率和客户体验。
3. 蘑菇街蘑菇街是中国领先的女性时尚电商平台之一。
蘑菇街以年轻女性为主要消费群体，提供时尚、性价比高的商品和服务。
与其他电商平台不同的是，蘑菇街采用了社区购物模式。
它为购物者提供了一个发布、分享和评论时尚的平台，让消费者自由地获得时尚的信息，发表个人观点，这也汇聚了更多时尚资讯和流量。
同时，蘑菇街还开展了众多的互动活动，加强了品牌和顾客之间的联系。
这些互动活动包括短视频、达人推荐、社区分享等等。
4. 芝麻信用芝麻信用是阿里巴巴旗下的一项金融服务，它为个体消费者和企业提供了全面的信用评估和信用管理服务。
芝麻信用的成功来自于其强大的技术和算法分析。
芝麻信用通过大数据和人工智能技术，对消费数据、财务数据和网上行为进行分析，以提供个体化和精准的信用评估服务。
电子商务平台的成功案例分析电子商务平台的成功案例分析随着互联网的快速发展，电子商务平台在全球范围内取得了巨大的成功。
本文将通过对几个成功案例的分析，探讨电子商务平台的关键成功因素以及其对经济社会的影响。
一、亚马逊（Amazon）亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，其成功源于以下几个因素：1. 广阔的产品种类和供应链管理：亚马逊提供了丰富的产品种类，从图书、家电到服装等各个领域都有覆盖。
同时，亚马逊建立了强大的供应链管理系统，确保产品能够及时高效地送达消费者手中。
2. 个性化推荐系统：亚马逊利用大数据和机器学习技术，分析用户的购买历史和浏览行为，向用户推荐符合其兴趣和需求的产品。
这种个性化推荐系统提高了消费者的购物体验，并促进了销售额的增长。
3. 强大的物流和配送网络：亚马逊在全球范围内建立了广泛的物流和配送网络，实现了快速、准确的配送服务。
这为用户提供了便利的购物体验，并帮助亚马逊赢得了用户的信任和忠诚度。
二、阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴是中国最大的电子商务平台，其成功得益于以下几个因素：1. 生态系统的建立：阿里巴巴通过建立完整的生态系统，包括B2B、B2C、C2C等多种业务模式，满足了不同层次和需求的用户。
阿里巴巴还推动了供应链金融、物流等相关产业的发展，形成了庞大而完善的生态系统。
2. 支付宝的成功：支付宝是阿里巴巴旗下的第三方支付平台，通过便捷、安全的支付服务，为用户提供便利的购物体验。
支付宝的成功也推动了阿里巴巴的发展，为其积累了大量的用户和数据资源。
3. 全球化战略：阿里巴巴积极推进全球化战略，不断开拓海外市场。
通过收购海外电商平台、与国际品牌合作等方式，阿里巴巴成功将自身品牌扩展至全球，获得了全球用户的认可和喜爱。
三、京东（）京东是中国第二大的电子商务平台，其成功因素主要包括：1. 自有物流体系：京东投资建设了庞大的自有物流体系，通过建立仓储和配送网络，实现了对全国范围内的快速配送。
案例一：亚马逊的启示一、亚马逊的故事1994年，29岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁：当了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。
(一)为什么选择图书？有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢？杰夫·贝索斯认为：“图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300万册。
当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。
没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。
没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。
如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7本纽约的电话号码簿。
”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。
选择图书的其他原因还包括：¾消费者在购买图书时很少要接触到书：消费者感兴趣的图书的信息，如作者、出版商、内容、价格，可通过网页提供的内容展示、介绍、对比，更容易让消费者得到满意的图书。
¾图书市场没有“巨人”，容易形成竞争优势。
¾物流配送方便：图书体积小，容易包装，不易损坏，方便配送。
¾商品价格不高，不会让消费者产生巨大的心理压力。
(二)亚马逊的快速成长在筹措了几百万美元风险资金后，亚马逊()网站于1995年7月正式开通，并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长，尽管贝索斯没有公布其销售数据，但据《The Wall Street Journal》的报道，亚马逊的年销售额超过了$500万，《Business Week》则估计有$1,700万。
而当时全球的电子商务年销售额才$32,400万，平均每个在线零售商的销售额仅$3000左右。
1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000万，1999年2月再次融资$10亿，注册客户所也从1997年底的100多万，到2000年底突破2000万，目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。
创业案例创业成功案例以及启发创业案例：创业成功案例以及启发在商业领域，成功的创业案例一直是人们极为关注的话题。
从这些案例中，我们可以学到许多宝贵的经验和启发，为自己的创业之路提供指引。
本文将介绍几个著名的创业成功案例，并从中总结出一些重要的启示。
【案例一：亚马逊】亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，由杰夫·贝索斯于1994年创立。
起初，亚马逊只是一家卖书的网站，但随着时间的推移，贝索斯逐渐将业务扩展至其他种类的产品，最终成为一家以“一切都能买到”的在线购物巨头。
亚马逊的成功给予我们以下启示：1. 抓住商机：贝索斯意识到互联网的潜力，并选择了一个具体的市场领域（书籍），从而在激烈的竞争中取得了先发优势。
2. 追求卓越：亚马逊不仅关注销售额和利润，更重视为顾客提供无与伦比的用户体验，不断优化服务质量和物流效率。
3. 创新思维：亚马逊不断推出新产品和服务，如Kindle电子书阅读器、云计算服务等，使其在市场上保持领先地位。
【案例二：苹果】苹果公司由史蒂夫·乔布斯、史蒂夫·沃兹尼亚克和罗内特·韦恩于1976年创立，如今已成为全球最有价值的科技品牌之一。
苹果的成功源于其独特的产品设计、卓越的用户体验和强大的品牌影响力。
苹果的成功给予我们以下启示：1. 产品创新：苹果始终致力于产品的创新与改进，推出了一系列具有颠覆性的产品，如iPhone、iPad和iMac，满足了用户对高品质、易用性和创新性的需求。
2. 用户至上：苹果将用户体验放在首位，通过简洁、直观、易用的界面设计和完善的售后服务，赢得了用户的忠诚和口碑。
3. 品牌建设：苹果注重品牌形象的塑造，通过独特的苹果标志、宣传广告和营销活动，成功地树立了高端、时尚和创新的品牌形象。
【案例三：谷歌】谷歌由拉里·佩奇和谢尔盖·布林于1998年创建，成为全球最大的互联网搜索引擎之一。
谷歌的成功在于其高效的搜索算法、广告模式和强大的技术实力。
电子商务案例分析亚马逊网上书店亚马逊（Amazon）成立于1994年，是一家全球知名的跨国电子商务公司，总部位于美国。
作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊主要通过其网上市场销售各种商品，包括图书、电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊以其强大的供应链管理和用户体验而闻名，为用户提供了便捷的购物方式以及广泛的产品选择。
首先，亚马逊通过其强大的供应链管理体系保证了产品的高质量和低价格。
亚马逊建立了全球化的网络供应链系统，通过与供应商直接合作，减少了中间环节从而降低了产品成本。
同时，亚马逊与许多物流公司合作，建立了覆盖全球的仓储和物流网络，以确保产品能够快速准时地送达消费者手中。
这种高效的供应链管理使得亚马逊能够提供具有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
其次，亚马逊通过不断创新和迭代更新的用户体验设计，提高了用户的购物体验。
亚马逊网站界面简洁明了，易于导航。
用户可以轻松地搜索、浏览和比较不同商品的特点和价格。
同时，亚马逊还提供了个性化推荐功能，根据用户的历史购买记录和偏好，为其推荐相关的产品，提高了用户的购物效率和满意度。
此外，亚马逊还提供了便捷的支付和配送选项，让用户能够在最短的时间内获得所购商品。
亚马逊还通过其强大的数据分析能力优化了销售策略。
亚马逊拥有大量的用户数据和销售数据，通过对这些数据进行深入分析，亚马逊能够准确地了解用户的需求和购买习惯。
基于这些数据，亚马逊可以进行精准的营销和产品推广，提高销售转化率和盈利能力。
例如，亚马逊会基于用户的历史购买记录向其推荐相关的产品，或者通过电子邮件和手机短信向用户发送个性化的促销信息。
这些策略有效地吸引了用户的注意力，提高了用户的购买欲望。
亚马逊通过其强大的品牌影响力和良好的客户关系管理策略，建立了忠诚的用户群体。
亚马逊以顾客为中心，注重为用户提供良好的购物体验和售后服务。
无论是通过在线客服、电话咨询还是邮件沟通，亚马逊都保持着积极的态度和高效的处理能力。
亚马逊的用户评价系统也给消费者提供了参考意见，帮助他们做出明智的购买决策。
电子商务成功案例近年来，随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了商业领域中不可忽视的一部分。
越来越多的企业开始意识到电子商务的巨大潜力，并通过自身的努力在这个领域取得了成功。
本文将介绍一些令人瞩目的电子商务成功案例，希望能给读者带来一些启发和思考。
1. 亚马逊（Amazon）亚马逊作为世界上最大的在线零售商之一，是电子商务领域的典范。
亚马逊通过建立强大的电子商务平台和完善的物流体系，使得用户可以方便地在线购物，并享受到快速的配送服务。
亚马逊还不断创新，推出Prime会员计划、亚马逊Echo智能音箱等产品，不断扩大自己的市场份额。
2. 阿里巴巴（Alibaba）阿里巴巴是中国最大的电子商务企业，在全球范围内也享有很高的声誉。
阿里巴巴通过淘宝、天猫等平台，为千百万个人和企业提供了一个线上交易的场景。
同时，阿里巴巴还推出了支付宝、蚂蚁金服等金融服务，拓展了自己的业务领域，成为了综合性的电子商务巨头。
3. 美团（Meituan）美团是中国领先的在线外卖和生活服务平台。
通过电子商务的方式，美团为用户提供了方便快捷的订餐服务，并通过自有物流团队和合作伙伴实现了高效的配送服务。
同时，美团还扩展到其他领域，如旅游、电影票务等，为用户提供一站式的生活服务。
4. NetflixNetflix是美国一家知名的在线视频平台。
通过电子商务模式，Netflix与用户直接交互，提供个性化的视频内容推荐，并通过自主制作高质量独家剧集和电影吸引了大量用户。
Netflix的成功在于其精准的市场定位和卓越的用户体验，成为了全球最受欢迎的视频流媒体平台之一。
5. 网易考拉海购网易考拉海购是中国领先的跨境电子商务平台，专注于为消费者提供世界各地优质商品的直接采购渠道。
通过提供正品保证和顾客保障服务，网易考拉海购赢得了消费者的信任和口碑，成为了中国跨境电商市场的领导者。
这些电子商务成功案例展示了不同企业在电子商务领域中取得的成就。
它们通过不断的创新和改进，提高了消费者的购物体验，拓展了市场份额，实现了商业上的巨大成功。
案例一：亚马逊的启示一、亚马逊的故事1994年，29岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁：当了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。
(一)为什么选择图书？有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢？杰夫·贝索斯认为：“图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300万册。
当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。
没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。
没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。
如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7本纽约的电话号码簿。
”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。
选择图书的其他原因还包括：¾消费者在购买图书时很少要接触到书：消费者感兴趣的图书的信息，如作者、出版商、内容、价格，可通过网页提供的内容展示、介绍、对比，更容易让消费者得到满意的图书。
¾图书市场没有“巨人”，容易形成竞争优势。
¾物流配送方便：图书体积小，容易包装，不易损坏，方便配送。
¾商品价格不高，不会让消费者产生巨大的心理压力。
(二)亚马逊的快速成长在筹措了几百万美元风险资金后，亚马逊()网站于1995年7月正式开通，并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长，尽管贝索斯没有公布其销售数据，但据《The Wall Street Journal》的报道，亚马逊的年销售额超过了$500万，《Business Week》则估计有$1,700万。
而当时全球的电子商务年销售额才$32,400万，平均每个在线零售商的销售额仅$3000左右。
1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000万，1999年2月再次融资$10亿，注册客户所也从1997年底的100多万，到2000年底突破2000万，目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。
电子商务典型案例（一）引言概述：电子商务在当今社会已经成为一个不可忽视的经济力量。
本文将探讨电子商务领域中的典型案例，并分析其成功经验和对商业模式的影响。
通过这些案例，我们可以更好地理解电子商务在商业领域的发展趋势和潜力。
正文内容：1. 亚马逊（Amazon）- 提供多样化的产品和服务，满足不同用户的需求- 以高效的物流系统和数据驱动型的运营，实现快速交付和优质客户服务- 通过平台化经营，吸引第三方卖家进驻，扩大产品种类和选择- 利用数据分析和个性化推荐系统，提高用户体验和销售额- 掌握大数据，不断优化供应链和产品定价2. 阿里巴巴（Alibaba）- 建立电子商务生态系统，整合供应链和流通渠道- 提供B2B、B2C和C2C等多种模式的电子商务服务- 通过大数据和人工智能技术，深度挖掘用户需求和市场趋势，为买家和卖家提供精准匹配- 以支付宝等金融服务平台为基础，提供线上支付和金融解决方案- 开展跨境电商业务，拓展国际市场3. 网易（NetEase）- 在线游戏和电子邮箱是网易最早的核心业务，随着电子商务的发展，网易逐渐拓展到跨境电商、教育、音乐等领域- 通过深耕用户需求，提供个性化、高品质的产品和服务- 通过线上线下结合，打造全渠道营销体系- 通过跨界合作和开放式创新，引入新的商业模式- 以用户体验为导向，提高产品质量和客户满意度4. 拼多多（Pinduoduo）- 以更低的价格吸引用户，通过集体购买的方式实现更大的优惠- 通过社交分享和邀请机制，扩大用户群体- 通过供应链整合和直接采购，大幅降低产品成本- 通过农村市场和低线城市的渗透，拓展市场份额- 强调用户参与和互动，营造愉快的购物体验5. Airbnb- 利用闲置资源和共享经济理念，提供住宿和体验服务- 通过用户评价和信任机制，保障交易安全和质量- 以数字平台为基础，实现供需双方的高效匹配- 通过个性化定制和增值服务，提供差异化的用户体验- 探索其他领域的拓展，如旅游服务和长租市场总结：通过以上案例的分析，可以看出电子商务在不同领域取得的成功和创新。
电子商务案例分析亚马逊网上书店随着互联网的发展和普及，电子商务成为了全球范围内的主要商业模式之一。
亚马逊作为全球最大的在线零售商，以其卓越的业务模式和成功的战略运营赢得了世界范围内的用户和市场份额。
本文将对亚马逊网上书店进行案例分析，探讨其电子商务模式、市场策略以及成功之处。
1. 亚马逊网上书店的电子商务模式亚马逊网上书店成立于1994年，最初只是一个在线书店。
然而，在其创始人贝索斯的智慧和远见的引领下，亚马逊逐渐发展成为了一个涵盖多个类别的综合性在线购物平台。
亚马逊的电子商务模式主要包括以下几个要素：1.1 多元化的产品种类：亚马逊不仅提供图书销售服务，还涵盖了电子产品、服装、家居用品等多个类别。
通过丰富的产品种类，亚马逊能够满足不同用户的各种需求。
1.2 第三方卖家市场：亚马逊开设了第三方卖家市场，允许其他商家在亚马逊平台上进行销售。
这种模式扩大了亚马逊的产品库存，并为用户提供了更多的选择。
1.3 个性化推荐系统：亚马逊利用先进的算法和用户行为数据，能够为每个用户提供个性化的商品推荐。
这种个性化服务不仅提高了用户体验，还提高了销售转化率。
2. 亚马逊网上书店的市场策略2.1 低价策略：亚马逊以低廉的价格著称，通过大规模采购和供应链管理的优化，实现了优势定价。
这种低价策略吸引了大量用户的关注和购买，进一步提升了亚马逊的知名度和市场份额。
2.2 快速配送：亚马逊致力于提供快速的配送服务，通过在全球范围内建立仓库和物流网络，实现了快速、准确的订单处理和配送。
用户可以在短时间内收到所购商品，提高了用户满意度。
2.3 客户体验优化：亚马逊注重打造良好的客户体验，包括用户界面的简洁易用性、客户服务的质量等方面。
用户可以轻松地浏览和购买商品，并在遇到问题时得到及时的解决，提高了用户忠诚度。
3. 亚马逊网上书店的成功之处亚马逊网上书店的成功之处主要体现在以下几个方面：3.1 市场领先地位：亚马逊以其品牌知名度和市场份额，在全球范围内占据了主导地位。
案例一：亚马逊的启示
一、亚马逊的故事
1994年，29岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁：当了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。
(一)为什么选择图书？
有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢？杰夫·贝索斯认为：
“图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300万册。
当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。
没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。
没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。
如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7本纽约的电话号码簿。
”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。
选择图书的其他原因还包括：
¾消费者在购买图书时很少要接触到书：消费者感兴趣的图书的信息，如作者、出版商、内容、价格，可通过网页提供的内容展示、介绍、对比，更容易让消费者得到满意的图书。
¾图书市场没有“巨人”，容易形成竞争优势。
¾物流配送方便：图书体积小，容易包装，不易损坏，方便配送。
¾商品价格不高，不会让消费者产生巨大的心理压力。
(二)亚马逊的快速成长
在筹措了几百万美元风险资金后，亚马逊()网站于1995年7月正式开通，并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长，尽管贝索斯没有公布其销售数据，但据《The Wall Street Journal》的报道，亚马逊的年销售额超过了$500万，《Business Week》则估计有$1,700万。
而当时全球的电子商务年销售额才$32,400万，平均每个在线零售商的销售额仅$3000左右。
1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000万，1999年2月再次融资$10亿，注册客户所也从1997年底的100多万，到2000年底突破2000万，目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。
快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断地翻倍，但亏损额也在快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司服从也从每股100多美元下跌到6美元左右。
表1-1和图1-1显示了亚马逊公司从开业到2005年底的主要经济指标变动情况。
表1-1 亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元)年份销售额净利润总资产1995 511 -303
1996 15746 -6246 8271 1997 147787 -31020 149006 1998 609996 -124546 648460 1999 1640000 -719968 2471551 2000 2760000 -1411273 2135169 2001 3120000 -567277 1637545 2002 3932936 -149132 199**** **** 5263699 35282 2162033 2004 6921124 588451 3248508 2005 8490000 359000 3696000
图1-1 亚马逊公司主要经济指标变化曲线
为了应对危机，亚马逊公司采取了一系列的对策：
1、从单一的图书产品扩大到CD 、玩具等，现在亚马逊产品已经覆盖10个大类35个小类。
2006年起还提供DVD 下载、S3(Simple Storage Service)等业务，图1-2为 的最新主页。
2、从单一的美国市场向全球市场推进。
虽然电子商务网站本身不存在地域限制，但由
于语言、文化、物流配送等方面的问题，单纯从美国本土对外交易已经带来了巨大的困难，
因此先后在英国、德国、法国、日本、加拿大和中国寻求合作伙伴，拓展业务，如在中国市场与卓越网()的合作，图1-3为卓越网的主页。
3、改善客户服务和客户体验。
在网站建设上更体现客户关怀，优化网站结构方便用户浏览，提供高效的搜索引擎使客户找到所需信息；根据客户档案为客户提供个性化的产品信息和评论，推荐满足客户个性化需求的产品；推出“一键式(one-click)”订单服务，简化下单程序，保障支付安全，并可跟踪或修改订单。
网站有许多使在线购物体验更愉快的特点，例如它的“gift central ”区描绘了新的礼品理念和服务；客户可以利用“e-cards ”免费发送动画贺卡给其朋友或家庭等等。
公司还认识到订单履行对提高客户服务质量的重要性，投入了上亿美元的资金建设适合小包装配送的物理仓库。
图1-2 亚马逊英文主页() 图1-3 卓越网主页()
4、精简公司员工。
公司采取合作和招聘季节性临时工的方法裁判固定员工，例如公司在2001年共裁员1200人，裁员比例超过了10%。
经过努力，公司终于在2002年的第四季度开始赢利，且于2003年实现了全年赢利。
当然新型企业的发展不可能是一帆风顺的，2003年之后，互联网市场逐渐回暖，亚马逊公司开始了第二次扩张。
2003年后公司的销售额再次快速膨胀，资产总值迅速增加，但净利润
到2005年又开始下滑，而“即使如杰夫·贝索斯般乐观的人，2006年也将证明是地狱般的一年”。
2006年的前三个季度的销售额虽然同比仍然增长了22%，但净利润却从$1.6亿下降到$0.93亿，下降幅度达42%，而这是在相对2004年已经下降了近40%的基础上的。
我们可以从其固定员工数目的增加就可见一般，2003年7800人，2004年恢复到了2000年的9000人水平，2005年大幅增加到了12000人。
二、亚马逊的启示
亚马逊的历史几乎反应了电子商务的发展历史，虽然它是最成功的电子商务企业之一。
它告诉了我们许多有关电子商务问题的基本答案：为什么需要电子商务？电子商务能帮助我们做些什么？如果要开展电子商务业务，我们从哪里开始？过程如何？下面我们对此案例做一个简单总结。
(一)网上购物的理由：面向消费者的策划
消费者愿意购买某产品，实际上就认同了该产品所体现的价值，因此客户愿意在网上购物也就认同了这种商业模式的价值。
1、多种选择：110万种图书可供选择，利用搜索引擎技术很容易找到你理想的图书。
2、方便快捷：没有店铺经营时间的限制，没有地理位置的约束，你可以在任何时间、任何地点，只要能接入互联网，就可以下单购物。
3、价格低廉：由于互联网能够降低交易成本以及政府的优惠政策，很多商品都能为客户提供高折扣，亚马逊书店70%以上的图书都能提供令客户满意的折扣。
4、服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。
(二)投资的理由：面向资本家的策划
1、不需物理店面：物理店面的投资是昂贵的，而那些有商业价值的所谓黄金地段并不是所有投资人愿意承担的。
2、可以节约人力成本：不需要营业员，不需要销售代表。
3、不需要维持大量的库存：可以依靠分销商、按订单生产或进货等，即使是畅销产品库存的数量也并大。
实际上，每年的库存周转达19次之多( Annual Report, 2002)，而传统书店仅3次左右。
4、专注产品设计：由于不直接面对消费者，公司的员工将精力集中在产品设计上。
从1995年7月亚马逊开业到2006年底，亚马逊公司所提供的产品、服务不断更新，特别是其服务和营销理念很多都成为其他在线公司模仿的样板。
(三)传统书店无法比拟的优势：个性化与推荐
1、历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的书目。
2、协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你。
如果你愿意提供你的一些个人偏好或资料，系统还能将其他与你具有相似偏好的读者购买图书的习惯告诉你，供你参考。
3、货比三家：如果你想在亚马逊网站购买一本有关电子商务方面的图书，输入“Electronic Commerce”，就会列出一系列相关书籍，并且每本书后面都可能留有其他读者的评价，你还可以通过电子邮件的方式与你感兴趣的读者、作者沟通，能非常方便地比较不同作者的书籍。
思考题：
1、从该案例中你能知道开展电子商务有哪些好处吗？
2、获得了哪些优势？
3、你能学到哪些经验和教训？
4、开展电子商务时你可能要注意哪些问题？
5、访问，看看她现在能提供哪些服务。
6、在2004年之后，Amazon有遇到了新的困难，请收集amazon在此后的资料，分析一下产生新困难的原因及其应对措施，结果如何。
问题扩展
跟踪点击流是企业常采用的一项网络营销技术，查阅相关资料，回答下列问题：
1、什么是点击流跟踪？
2、有人认为跟踪用户的点击流，有利于提高个性化服务水平，对电子商务发展是有利的。
你持何观点？。
