小区门岗工作 作业指导书 - 制度大全

小区大门岗保安员作业引导书范本【作业引导书】小区大门岗保安员一、岗位概述小区大门岗保安员是小区安保体系中的紧要成员，其重要工作职责包括：1. 负责小区大门的值守和管理，维护小区出入口秩序。

2. 守护小区的安全，进行巡逻巡查，适时发觉并处理安全隐患。

3. 帮助物业服务工作，做好小区内外来人员登记、引导、管理等工作。

4. 对小区内部显现相关纠纷或突发事件进行处理维护秩序、保障业主生命财产安全。

二、基本工作流程1. 每日交接班：保安员值班开始前，需要与前一班保安员有良好的沟通交接工作，包括小区情况、值班要点、安全隐患等。

2. 值守任务：每天依照值班表在岗，按时、按规定进行岗位巡逻巡查，并认真做好岗位日志记录。

3. 进出门管理：负责小区内外来人员的管理，包括车辆、人员进出记录、身份识别等。

4. 突发事件处理：碰到突发事件需要适时实行应急措施，比如拨打报警电话，协调物业、业主参加处置等。

5. 安全防范措施：依据小区实际情况，实行有效的安全防范措施，比如安装监控设备、加强管理等。

三、注意事项1. 加强沟通：保安员需要与物业、其他岗位人员进行良好的互动与沟通，适时反馈小区安全情况和存在的问题，做到同心协力、共同维护小区安全稳定。

2. 提高服务水平：保安员需要具备良好的服务意识和服务态度，尽可能地为业主和来访者供给服务和帮忙，保持良好的形象。

3. 守纪律、勤奋工作：保安员需要依照规定工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗或违规行为，保证小区大门的安全和秩序稳定。

四、工作中的好习惯1. 遵守规定：保安员需要在工作中坚持工作时间和工作内容规定，依据规定进行值班和巡逻工作。

2. 保持警惕：保安员需要时刻保持警惕，在岗期间不得顺便交流闲谈、看移动电话等行为，以便适时发觉异常情形并做出应对。

3. 开展活动：保安员可以针对小区居民，组织一些活动和讲座，提高业主和来访者的安全防范意识。

4. 学习进修：保安员需要在工作中不断学习，不断提升本身的专业素养和服务水平，为小区的安全稳定做出更大的贡献。

物业门岗工作作业指导书1. 背景介绍门岗是物业管理中的重要岗位之一，门岗工作人员负责管理小区的进出口，维护小区的安全和秩序。

本作业指导书旨在为物业门岗工作人员提供一份操作规范和工作流程，以确保门岗工作的高效性和安全性。

2. 工作职责2.1 视觉巡查 - 在门岗值班期间，要时刻保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 发现异常行为或可疑人员时，要立即向上级主管报告，并做好记录； - 注意车辆和人员进出的情况，确保进出的人员和车辆符合规定；2.2 道路交通管理 - 监控小区进出口的交通情况，协助安排车辆的有序进出； - 引导车辆停放，确保通行畅通； - 严禁闯红灯、占用人行道等违章行为，及时制止；2.3 小区安全维护 - 保持门岗周边的环境整洁，定期巡查及时清理； - 做好小区出入口的防火检查，确保消防安全；- 协助进行安全演练和紧急疏散；2.4 外来客人接待 - 对来访的外来客人进行登记，并核对身份； - 了解来访目的，确保来访人员符合相关规定； - 给予来访人员必要的指引和帮助；2.5 备案管理 - 对出入小区的车辆和人员进行备案登记；- 记录出入时间、目的、车辆信息等重要信息； - 定期汇总备案信息，及时报告上级；3. 工作流程3.1 交接班流程 - 当班人员在交接班时，要详细了解前一班次工作情况，包括重要事件和注意事项； - 检查门岗设备的完好性，确保通讯设备、监控摄像头等正常运行； - 向上级主管汇报交接情况，并签署相应的交接班记录；3.2 值班流程 - 按时按点到达岗位，准备好岗位所需的工具和物资； - 对进出小区的车辆和人员进行仔细检查，核对身份和车辆信息； - 遇到异常情况及时报告上级主管，并协助处理； - 完成工作任务后，向上级主管汇报工作情况，并记录important的事件；3.3 值班纪律 - 遵守工作纪律，不私自外出、串岗等行为；- 值班人员应特别注意保持岗位的整洁和工作区域的安全； - 服从上级主管的指挥和调度，积极完成委派的任务；4. 注意事项4.1 安全注意事项 - 随时保持警惕，注意观察小区内外的情况； - 不私自相信陌生人，坚决防止被骗； - 防止小偷入侵，严禁私自放行可疑人员和车辆；4.2 紧急情况处理 - 发生紧急情况时，要冷静并迅速采取相应措施，确保人员和财产的安全； - 熟悉小区内的安全出口和消防设备的使用方法； - 协助组织疏散并报警，同时向上级主管汇报情况；4.3 与居民沟通 - 对居民要保持礼貌和友好态度，耐心解答居民提出的问题； - 当居民有特殊需求时，要尽量满足，或及时向上级主管提出； - 注意保护居民的个人信息，禁止泄露；5. 附录5.1 紧急联系电话 - 火警报警电话：119 - 匪警报警电话：110 - 急救电话：120 - 值班电话：XXX-XXXXXXX5.2 相关表格 - 门岗班次交接记录表 - 车辆和人员备案登记表以上是物业门岗工作作业指导书的主要内容，希望所有工作人员能够认真遵守，并按照相关规定履行职责。

门岗管理作业指导书一、门岗的站姿要求1、门岗的立正姿势要求与标准：当有业主、客户步行或骑非机动车出入园区门口时，门岗应以立正的姿势面朝业主/客户进行问候或致意；当询问或接受询问时，门岗应以立正的姿势面朝被询问人和询问人；当有机动车出入园区时，门岗应以立正的姿势向机动车内的业主、访客进行敬礼致意。

当需要立正时，门岗应两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60°；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2、门岗的跨立姿势要求与标准：当园区门口处在没有人员、非机动车和机动车出入的状态下，门岗应以跨立的姿势站立在执勤处。

当需要跨立时，门岗左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

二、门岗的敬礼标准及要领当需要敬礼时，门岗在立正的基础上，右手从右胸前上滑，同时大臂后张，五指并拢，手心外翻20度，中指贴于距帽檐右角约2cm 处（不戴帽时中指贴于太阳穴），并面向受礼者，待对方示意或用礼后方可礼毕。

礼毕后，利用手腕向下的切力，顺右胸前滑下，成立正姿势。

敬礼时头要正，两臂放松，上体正直，两眼平视前方，礼毕时应保持身体平稳。

向受礼对方敬礼时，身体应面向受礼者；如对方在行进过程中，敬礼者应随受礼者转动。

三、访客及访客车辆的接待流程门岗上岗时应面带微笑，以跨立的姿势站立在岗位上，目视正前方，用余光观测两旁。

当有访客或访客车辆进入视线时，门岗应迅速立正敬礼，礼毕后上前问候，礼貌询问访客的来意，耐心聆听访客的回答，按访客回答的内容与被访的业主取得联系并进行确认，请访客出示证件并进行登记，说明园区的停车制度及收费标准，用手势为访客出行走方向，与访客道别后迅速回位。

X小区东南门岗工作操作手册某小区东南门岗工作操作手册一、岗位工作职责1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和车辆进行详细了解和登记经确认后放行。

2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、消防和交通安全，确保交通秩序井然。

3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产安全。

4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况下，为业主提供优质服务和帮助。

5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。

6、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行交接班制度。

7、负责施工人员的出入管理，严格查验出入证件，认真对证和换证。

二、工作流程1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00接岗时，参加班前讲评。

须提前15分钟进入岗位，仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。

交接双方在未办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一切后果。

交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进的事项向接岗者逐一说明。

交接的物品由双方当面清点，若发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。

交接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。

2、接班者转入正常工作。

三、服务标准"友善与威严共存、服务与警卫并举"1、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括物业小区方向位置等。

提供有关物业管理的简单的咨询服务。

2、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供必要的帮助。

3、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人员提供必要的、可行的服务。

4、按照公司规定的服务标准执行。

5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸抬头、精神饱满。

四、注意事项1、不得在工作期间做与工作无关的事情。

2、服从命令、听从指挥。

3、不准与业主发生认何形式的冲突。

4、不准消极怠工。

物业小区大门门岗作业指导书
1.目的：为了确保小区、办公楼正常的工作和生活秩序。

2.范围：适用于各小区、办公楼门口执勤门岗。

3.职责：
3.1遵守《秩序维护员仪容仪表规范》和《秩序维护员交接班制度》。

3.2严格执行来访验证登记制度和装修管理规定，对身份不明、行为可疑、衣冠不整者，禁止进入；来访人员和被访者取得联系后方可进入。

3.3严格执行《物品进出管理规定》。

3.4对进入物业区域内作业的各类工作人员，必须按照规定认真进行验证登记后方可放行。

3.5保持与巡逻岗密切联系。

3.6遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。

小区门卫管理制度及岗位职责范本一、制度说明1.1 目的和依据本制度的目的是规范小区门卫管理工作，确保小区安全有序；同时，根据《国家安全生产法》、《城市管理条例》等相关法律法规制定，以便实施和监督。

1.2 适用范围本制度适用于小区门卫管理人员，包括小区门卫员、巡逻员等相关岗位人员。

1.3 职责分工根据小区特点和实际情况，门卫管理人员的职责主要包括：出入口把守、安全检查、巡逻防范、接待指引等方面。

二、门卫管理职责范本2.1 出入口把守2.1.1 维护小区出入口的交通秩序，负责检查车辆和行人进出小区的合法性和安全性；2.1.2 登记进出小区的车辆和行人的相关信息，包括车牌号码、姓名、电话等；2.1.3 配合公共安全机构进行小区入侵报警设备操作和通行证核查工作。

2.2 安全检查2.2.1 定期对小区内的公共设施、物品、设备进行巡视检查，发现问题及时报告上级并协助解决；2.2.2 提醒业主和租户保持小区内环境整洁，防止垃圾、杂物等对安全产生影响；2.2.3 定期检查并维护小区围墙、门禁设备和消防设备的正常运行。

2.3 巡逻防范2.3.1 定期巡逻小区内外的重点区域，特别是夜间和节假日；2.3.2 加强对小区周边环境的监控，及时发现和报告可疑人员、车辆等异常情况；2.3.3 在巡逻过程中，积极与业主、居民进行有效沟通，了解他们的安全问题和需求；2.3.4 配合公安机关进行治安巡逻和维护社会治安。

2.4 接待指引2.4.1 对小区内外的来访人员进行接待，询问来意并核对身份；2.4.2 根据来访人员的要求，引导其到达目的地；2.4.3 协助公共安全机构对小区内发生的突发事件进行处理，并提供相关信息协助调查。

总结：为了确保小区安全有序，门卫管理人员的职责非常重要。

他们要负责保证出入口的安全把守，检查和登记进出小区的车辆和行人信息。

同时，要进行定期巡逻和安全检查，发现问题及时报告上级并协助解决。

另外，门卫管理人员还要接待来访人员，并根据其要求进行指引和引导。

小区门岗制度范文第一章总则第一条为了加强对小区出入口的管理，维护小区居民的安全和社区环境的和谐，制定本制度。

第二条本制度适用于小区内各个出入口的门岗管理工作。

第三条门岗是小区管理的重要一环，门岗人员必须严格履行岗位职责，做好出入口的管理工作。

第四条门岗管理工作要围绕“安全、有序、文明”的原则，做到服务、管理、监督三位一体。

第五条凡进入小区的车辆和人员，均要经过门岗核查和登记。

第六条门岗管理工作由小区物业公司负责组织和实施。

第七条门岗人员必须经过专业培训和考核合格后才能上岗。

第八条门岗人员必须遵守国家法律法规和小区管理规定，严禁利用职务之便从事违法犯罪活动。

第九条门岗人员必须认真履行岗位职责，服务小区居民，保障小区安全。

第十条门岗人员要具备良好的职业道德和素质，与小区居民和谐相处，为居民提供优质服务。

第二章门岗管理工作第十一条门岗人员必须按时到岗，不得迟到早退。

第十二条门岗人员必须着装整齐，佩戴员工证件上岗。

第十三条门岗人员要每天接待并登记进出小区的车辆和人员信息。

第十四条门岗人员要保持与进出车辆和人员的良好沟通，礼貌待人，提供必要的帮助。

第十五条门岗人员必须对进出车辆和人员进行身份核查和车辆检查。

第十六条门岗人员要妥善保管进出小区的钥匙、门禁卡等物品，严禁私自借用、丢失或泄露。

第十七条门岗人员必须配合小区保安人员进行巡逻和安全检查。

第十八条门岗人员要及时向小区管理岗位上报重要情况和突发事件。

第十九条门岗人员要定期参加培训和考核，不断提升自身的业务水平和管理能力。

第三章违纪违规处理第二十条门岗人员在履职过程中，如有不遵守本制度规定的行为，将按照小区管理办法进行处理。

第二十一条对于门岗人员违法犯罪的行为，将移交公安机关处理。

第四章附则第二十二条本制度自发布之日起生效。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由小区物业公司负责解释和决定。

以上即为小区门岗制度范本，具体根据实际情况进行完善和调整。

小区门岗制度范文（2）小区门岗制度第一条为了加强小区门岗管理，确保小区居民生活安全和正常秩序，根据相关法律法规和小区业主委员会的规定，制定本制度。

门岗作业指导书1.目的：通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。

2.适用范围：阳光城物业体系各物业服务中心。

3.管理内容：3.1基本要求：3.1.1. 园区大门实行24 小时门岗值守服务。

3.1.2. 员工在岗期间应严格按标准要求执行；保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。

3.1.3. 对人员的核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。

3.1.4. 几种基本的核实方式：客户信息表：根据客户服务部提供的“客户信息表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）；门岗话机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实；中控室话机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；客户服务部电话：通知客户服务部通过电话方式联系核实；来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业。

3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。

3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。

3.1.7. 交班前完成岗位《岗位值班记录表》填写。

3.2人员管理：管理原则：所有人员凭有效证件进入园区3.2.1.业主安装有人行道闸的园区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；对不认识的业主，核实后开启道闸。

未安装人行道闸的园区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。

3.2.2.租户：凭有效租赁户出入证件进入。

3.2.3. 园区保姆、家政人员、业主雇员的职员、装修人员等：凭物业办理在有效期内的服务证件 AB 证进入，进入时把副本 B证放在门岗，出来时取走（A 证由进入人员随身携带）。

3.2.4. 装修人员：检查装修临时出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相符等，核对无误后方可进入园区。

如出现借用他人证件、使用过期证件等，应没收出入证、拒绝其进入园区，请其联系装修负责人重新办理出入证后方可进入。