物业服务(满意度)调查问卷
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物业服务(满意度)调查问卷
物业服务满意度调查问卷
业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话
为了不断提高办公区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查,同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类:
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
二、秩序维护服务类:
1) 您对保安工作是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对保安夜间巡罗密度,巡逻线路是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4) 您对车辆停放秩序是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
三、保洁服务类:
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)您对道路的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
4)您对绿化是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
四、维修服务类:
1) 您对目前维修服务工作总体评价?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
五、其它类:
1)您对我们物业整体的服务是否满意?
□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选)
□人员素质低□服务不到位
□服务态度差□资金使用不透明
□不听取业主的意见□安保服务不到位
□该管的不管□其他请说明______________________
3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)?□及时完善的专业服务□价格合理
□有资质□从业人员素质较高
□其他请注明______________________
六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?
七.需要提供哪些服务内容?
感谢您的支持和配合!
株洲市书湘里业主委员会
2016年12月