质量GJB标准培训ppt课件

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【GJB9001C-2017】标准理解与实施培训PPT教材

为便于识别，本标准采用国家标准的内容（A部分）以宋体字表述，增加的特殊要求（B部分）以楷体字表述。
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
质量管理体系要求
注：组织在引用上述国家军用标准时，需要考虑其适用性，以避
免其过使用或欠使用。
提示：2017年11月4日修订的《中华人民共和国标准化法》要求自我声明公开和监督制度：
产品执行的强制性标准、推荐性标准；产品、服务的功能指标和产品的性能指标；企业标准的编号和名称等。
16
附录C引用标准61（59）个(资料性附录)
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
110
前言
本标准代替GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》，是在等同采用GB/T 19001-2016（ISO 9001：2015）的基础上增加装备质量管理体系特殊要求编制而成，将装备质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分），列在GB/T 19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为该条款的补充，对引言中部分描述内容进行了具体化，对附录进行了调整。
GJB 909-1990 GJB 909A-2005 GJB 1710-1993 GJB 1710A-2004 GJB 1269-1991 GJB 1269A-2000 GJB 908-1990 GJB 908A-2008 GJB 907-1990 GJB 908A-2006 GJB 467-1988 GJB 467A-2008 GJB 726-1989 GJB 467A-2004 GJB 1442-1992 GJB 1442A-2006 GJB 571-1988 GJB 571A-2005

新版GJB9001C培训教材PPT

（2）加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程。
三、术语和定义
26
3.2 首件鉴定
【标准条文】
首件鉴定（GJB 1405A 中3.34）：对试生产的第一件（批）零部（组）件进行全面的过程和成品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。
【理解要点】 1、首件鉴定是对试制或批量生产中首次制造的零（组）件所进行的全面的检验和试验。其目的是，验证生产过程是否具备满足设计要求的过程能力，确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品，证实规定的过程、设备及人员等要求能否持续地制造出符合设计要求的产品。 2、范围（1）生产（工艺）定型前试制的零（部或组）件的首件。（2）在成批生产中，设计、工艺重大更改后试生产的首件。（3）产品转厂后试生产的首件。（4）非连续批次试生产的首件。（5）合同中指定的项目或其他具有试生产性质的零（部或组）件的首件。
GJB9001C-2019 《质量管理体系要求》
培训讲义
2020/6/9
PART 1
第一章概述
一、GJB 9001C标准修订背景
1996 年1 月
在《军工产品质量管理 02 条例》基础上，增加了 JB/Z9000~9004—1996 系列国家军用标准。
1987 年6 月 01
中央军委批准发布《军工产品质量管理条例》。
坚持继承创新
健全质量工作体系、严格质量责任追究、加强质量信息管控、严格装备全寿命质量管控。。
全面贯彻国家军队的各项质量法规，坚持依法管理，贯彻《武器装备质量管理条例》《装备通用质量特性管理工作规定》等法规规章
针对GJB9001B-2009 继续采用“A+B”结构，风险管理、通用质量特将国家标准性、软件工程化管理、 GB/T19001-2016《质外包外协、关键过程控量管理体系要求》与装制、质量保障条件等薄备质量管理特殊要求弱环节，完善质量管理有机融合，形成军民融体系标准相关条款内容，合提出细化、明确要求，增强可针对性和可操作性。

详细版国军标培训.ppt

• 全面质量管理阶段（TQM）：
关注产品——关注过程——关注组织和人
• 质量管理体系：全面吸收了TQM 的思想理念，建立了
一个组织完整的质量管理体系
• 卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任
关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发展
精品文档
3
ISO9000族标准
• ISO——国际标准化组织 • 1979年ISO成立了TC176--质量管理和质
GJB9001A - 2001 质量管理体系要求
理解与实施
精品文档
1
培训内容
• 八项质量管理原则 • 主要术语 • 标准的引言
• GJB9001A-2001 质量管理体系要求
精品文档
2
质量管理发展历程
• 传统质量检验阶段：
操作者自检——工长检验——专职检验
• 统计质量控制阶段：
事后把关——事中把关——事前预防
精品文档
15
八项质量管理原则（七）基于事实的决策方法
• 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
• 决策的依据：数据和信息分析
– 确保数据和信息足够精确和可靠 – 让决策者能得到数据/ 信息 – 基于事实的分析 – 作出决策并采取措施
精文档
16
八项质量管理原则（八）与供方互利的关系
• 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
• 相互关联的过程或过程网络组成的体系（系统）
• 优化及协调过程，关注关键过程，实现体系的整体优化
– 过程方法是管理的系统方法的基础
精品文档
14
八项质量管理原则（六）
持续改进
• 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

GJB9001C版标准培训课件

及时采取纠正措施加以改进。
03
接受外部审核
积极接受认证机构等外部组织的审核和监督，认真听取审核意见和建议
，不断完善质量管理体系。
总结与展望
06
本次培训课件内容回顾
GJB9001C版标准概述
介绍了GJB9001C版标准的背景、目的、适用范围和主要内容。
质量管理体系要求
详细阐述了GJB9001C版标准对质量管理体系的要求，包括组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和改
GJB9001C版标准
02
核心要求
组织环境
理解组织及其环境
组织应识别、监视和评审有能力影响其实现质量管理体系预期结果的内部和外部环境。
理解相关方的需求和期望
组织应确定与质量管理体系有关的相关方及其要求，并监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
领导作用
领导作用和承诺
最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：对质量管理体系的有效性承担责任；确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；促进使用过程方法和基于风险的思维；确保质量管理体系所需的资源是可用的；沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；确保质量管理体系实现其预期结果；吸引、培养和留住有能力的人员。
04
实施GJB9001C版
标准关键步骤与方
法
前期准备阶段
明确实施目标
确定组织贯彻GJB9001C 标准的目标，如提升质量管理水平、满足军品市场准入要求等。
成立实施小组
组建由多部门参与的实施小组，明确职责分工，确保标准顺利实施。
制定实施计划

品质管理-GJB9001B-培训教材217页PPT219页

品质管理-GJB9001B-培训教材217页
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马钉路德。
2009.12.22发布
2010.04.01实施。
1. 3 GJB 9001B-2009的修订情况
1).修订的必要性
a、国标等同采用国际标准ISO 9001：2008。
b、在GJB 9001A使用过程中，也发现B部分存在着一些问题，如可靠性、维修性、保障性等通用质量特性管理方面的要求比较宏观，可操作性不强；在质量管理体系建设以及审核中，存在一些理解不一致或实施中不明确的要求等，需要通过修订标准加以解决。
培训涉及的标准
1.GJB9001B-2009 《质量管理体系要求》 (2009.12.22发布,2010.04.01实施)
中国人民解放军总装备部批准
2.ISO19011:2002 GB/T19011-2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1. 2 GJB9001 标准产生的背景
b).提高行业适用性，保持通用标准的定位不变

质量GJB标准培训PPT课件

质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍（提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
.
1
目录
第一章体系和质量管理体系第二章质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点第四章质量管理体系要求（重点）
.
2
体系和质量管理体系
c确讣结果的处理d应邀请顾客参加106设计开収评审验证确讣的区别设计评审设计验证设计确讣目的评价设计开収结果满足要求的能力识别问证实设计输出满足输入要求证实产品使用要求戒已知预期用途要求对象阶段设计结果设计输出文件图样样品向顾客提供的产品戒样品时机设计适当阶段形成设计输出时产品交付戒生产服务会议传阅试验计算对比评审使用模拟顾客需要时邀请顾客参顾客要求控制的项目邀请顾客参加应邀请顾客参加107737设计和开収更改的控制a更改的识别和记彔的要求b更改的评审验证和确讣实斲前的批准c设计和开収更改的实斲d重要更改的控制e定型产品的更改108738新产品试制a编制新产品试制过程控制文件
.
29
二、十二项QMS基础
1. 质量管理体系的理论说明 2. 质量管理体系要求与产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者在质量体系中的作用
.
30
7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10. 统计技术的作用 11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
.
52
删减的考虑
1.GJB9001A-2001标准中，凡提到“顾客”一词的，对元器件单位，由于涉及的顾客广泛，一般又无驻厂(所)军代表，为此，在实施此条款时，当有驻厂或代理军代表时，则须征得军代表同意。当无军代表时，可征得主要用户的同意。

GJB9001C：2017培训PPT课件

GJB 9001C 标准的主要变化
进一步明确了标准的适用范围健全和落实装备质量责任制强化装备质量法规标准的贯彻实施针对GJB 9001B贯彻实施中的薄弱环节，提出了细化、具体、可操
作性要求增加了部分体现质量管理新理念、新趋势、新特点的条款要求。主要结构变化：
重新排序（如：设计和开发、技术状态控制）合并相关要求（如：设计和开发）新增局部要求（如：责任追究、质量诚信、数字化研制）提高了控制要求（直接引用GJB) 标题变化（如：8.7不合格输出的控制）细化了国军标相关要求（如：通用质量特性、技术状态）
工作环境监视和测量设备采购产品供方
过程运行环境监视和测量资源外部提供的产品和服务外部供方
二 GJB 9001C标准修订背景和目标、原则及主要变化 —标准的修订背景和目标 —标准的修订原则 —GJB 9001C标准的主要变化
8
结构变化：2008版（9001B）与2016版(9001C) 标准章节设置比较
四个关键变化：
-外部视角 -应对风险和机遇的措施 -知识管理 -鼓励改进与创新
ISO9001:2015的修订目标
•1为未来10年左右的时间提供一系列稳定的核心要求 •2把当前的关注焦点继续保持在有效的过程管理上，以期产生期望的结果 •3考虑自2000版发布以来的质量管理体系实践和技术 •4用《ISO指令附件SL》，提高与其他ISO管理体系标准的兼容和统一 •5促进有效审核和认证 •6简化语言和写作风格，帮助对要求的理解一致
1959
美国
MILQ9858 A 《质量大纲要求》
1979 BLeabharlann 57501987 ISO9001 ISO9002 ISO9003

技术状态管理(GJB)通用课件

质量保证原则要求在技术状态管理过程中，采取有效的质量控制和质量保证措施，确保产品或项目的质量。
文档化原则
对技术状态管理过程中产生的信息进行文档化管理，确保信息的可追溯性和可查询性。
文档化原则要求在技术状态管理过程中，及时记录、整理和归档相关信息，以便于后续的查询和使用。
03
技术状态管理的实施过程
技术状态管理(GJB)通用课件
目录
• 技术状态管理概述 • 技术状态管理的基本原则 • 技术状态管理的实施过程 • 技术状态管理工具与技术 • 技术状态管理案例研究 • 技术状态管理的未来发展
01
技术状态管理概述
定义与特点
定义
技术状态管理是指在产品寿命周期内，为满足产品技术状态明确和变化的要求，所开展的技术管理活动。
技术状态管理案例研究
案例一：航空工业中的技术状态管理
总结词
航空工业是技术状态管理的典型应用领域，涉及复杂的系统工程和多学科交叉。
详细描述
在航空工业中，技术状态管理涉及飞机研制过程中的技术状态标识、控制、记实和审核等方面。通过对飞机设计、制造、试验等环节的有效管理，确保产品的技术状态清晰、可控，并满足安全性和可靠性要求。
在不同的阶段，关注的技术状态要素和重点不同，需有针对性地进行管理，确保各阶段工作的顺利进行。
配置管理原则
对产品或项目的配置进行全面管理，确保配置信息的准确性、完整性和一致性。
配置管理涉及对硬件、软件、文档等的控制和管理，需制定相应的配置管理计划和控制措施。
质量保证原则
在技术状态管理中，注重质量保证，确保产品或项目的性能、功能和安全性符合要求。
案例四：技术状态管理在军事装备中的应用
总结词

GJB9001A质量管理体系标准培训-王克强幻灯片PPT

◇ ISO9004:1987 质量管理和质量体系要素指南
● ISO9000标准的修订和开展〔1〕ISO9000:1994族标准----有限修改 —修改仍继承了1987版标准的构造形式和要素模
式 — 修改后仍突出表达有制造业的特点
■ ISO9000族标准产生、修订和开展
· 至1999年底,1994版标准陆续发布了22项标和 2 项技术报告
GB/T19004--2000
参照使用
（ ISO9004 ：2000 ）
GB/T19011—2003
直接应用
（ ISO19011 ：2002 ）
质量管理体系标准知识
• 质量管理原那么
质量管理原那么
—质量管理原那么的意义
• 质量管理实践经历和理论研究成果的高度概括和总结；
• 质量管理最根本、最通用的一般性律； • ● 质量管理的根本理念和根本准那么； • 质量管理体系标准的根底； • 组织管理的普遍原那么，充分表达了管理科学
GB/T19001—2000 + 军工特殊要求即: A + B 形式代替: GJB/Z9001--96 GJB/Z9002--96
■ 军工质量管理体系标准概述 ◇ --GJB9001A—2001 标准产生的背景
1. .国军标GJB/Z9000--96系列标准﹙GJB/Z900196﹚的根底局部,即“A〞的局部,也就是国标的内容发生了很大变化:
GB/T19011—2003 idt ISO19011:2002
■ 军工质量体系标准概述 ◇ 我国军工质量体系建立的三个阶段
时间标志依据准则
实施要求
1987年 1996年 2001年
军工产品质量管理条例
GJB/Z9000—96 质量管理和质量保证国家军用系列标准 GJB9001A— 2001质量管理体系要求国家军用标准

国军标培训PPT课件

授课：XXX
7
国家军用标准
国军标： 1996——2001
• GJB9001A-2001= GB/T19001-2000（A）
+ 军品特殊要求（ B ）( 楷体) • 全部引用GB/T19000（ ISO9000 ）-2000 • 参照使用GB/T19004 （ ISO9004 ）-2000
授课：XXX
• 理解：
– 管理的对象：活动和资源 – 目的：更高效地得到过程所期望的结果 – 识别过程：过程的输入——资源及活动——期望的
输出结果；与其他过程的关系
– 对资源和活动进行管理：明确对过程各因素的管理及控制要求；明确职责、权限及接口；测量和分析
活动的能力和结果；采取措施实现期望的结果
授课：XXX
13
• 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情
况的原因所采取的措施
• 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情
况的原因所采取的措施
授课：XXX
19
若干重要术语（续）
• 首件鉴定——对试生产的第一件零部（组）
件进行全面的过程和产品检查，以确定生产条件能否保证生产出符合设计要求的产品。
（对过程能力的鉴定，确定是否具备批生产条件）
• 全面质量管理阶段（TQM）：
关注产品——关注过程——关注组织和人
• 质量管理体系：全面吸收了TQM 的思想理念，建立了
一个组织完整的质量管理体系
• 卓越绩效评价准则：突出战略、绩效、社会责任
关注顾客——关注产品与环境协调——关注可持续发展
授课：XXX
3
ISO9000族标准
• ISO——国际标准化组织 • 1979年ISO成立了TC176--质量管理和质

国军标 B 培训教材PPT

3、文件可采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性
（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c) 质量管理体系过程的相互作用的表述。
4.2.3 文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。应编制形成文件的程序，以规定以下方面所需的控制： a) 文件发布前得到批准，以确保是充分与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别； d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f) 确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发； g) 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。 h) 确保图样和技术文件按规定进行审签、工艺和质量会签、标准化检查； i）确保图样、技术文件协调一致、现行有效； j）确保识别产品质量形成过程中需要保存的文件，并及时归档。
GJB9001B-2009
国军标质量管理体系要求培训
标准条款解析
0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进
质量管理体系的持续改进
顾
管理职责
顾
客资源管理
客测量分析改进
要
满
求
输入
产品实现
输出产品
意
1.1 总则
管理者代表应是能参加质量管理体系决策的最高管理层的成
员，并具备履行以上职责所需的技术和行政管理能力。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。

GJB9001C -2017质量管理体系要求ppt课件

25
支持
实施要点：因需设岗，按岗聘人。审核关注：员工花名册、上岗证、培训和发展计划等。
设备台帐、管理制度、保养计划及实施证据。
26
支持
实施要点：组织应识别和建立过程运行环境，明确环境因素的管理范围、对象和职责。提供必要的设施、设备和方法，按规定要求对需要控制的过程运行环境实施监视、测量的控制，评价过程运行环境是否能满足要求并采取改进措施等。审核关注：确定、提供、维护过程运行环境的证据；对需控制的环境物理因素（指标）进行监视、测量、控制和改进的证据。
运行策划的依据（输入）是8.2条所确定的产品和服务的要求，以及有关相关方的需求和组织的使命任务和发展战略需求等；运行策划的范围应覆盖产品和服务的全过程。
34
运行
35
运行
与顾客有关的过程控制程序、产品检验规程、产品工艺要求、产品工艺评审结果、产品来往图纸等。
36
运行
程序、制度、合同书、任务书、变更等沟通的记录等。
收集、获取：相关部门将本部门涉及的知识汇总收集，可形成电子版、图片、音像、纸质版等。办公室组织通过网络、标准书店、走访等方式收集相关适用的产品标准规范、法律法规及其他知识等。
保持、更新：相关部门定期查新、保存本部门知识资料，形成知识清单，并及时交办公室收集存档，各部门每年组织一次对各自知识文件等评审并更新。保留、保护：相关部门保护知识资料。传递：相关部门通过培训、发放等形式向适用部门人员传递。
42
运行
生产和服务期间，对产品进行防护的证据；现场产品的防护措施执行。确定交付后的范围和程度的证据；实施交付后活动的证据；交付后活动信息传递、处理及对问题采取措施的证据。
43
运行
关键过程的识别、标识、控制、检验等。

GJB9001C-2017版标准培训课件

——基于风险的思维方法不是新概念； ——过去的标准已经隐含了基于风险的方法； ——基于风险的思维方法是系统的、持续的； ——基于风险的思维方法，能够确保具备更多的知识和准备； ——基于风险的思维方法增加了实现目标的可能性； ——基于风险的思维方法减少了不良结果的可能性； ——基于风险的思维方法养成了预防的习惯。
变化点：细微变化
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。。
注 1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务；注 2：法律法规要求可称作为法定要求。
注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
军标
GJB GJB GJB GJB GJB GJB

190 368 450 451 900 907
特性分类装备维修性工作通用要求装备可靠性工作通用要求可靠性维修性保障性术语装备安全性工作通用要求产品质量评审

质量管理体系要求
2008版（9001B）与2016版(9001C)标准变化情况对照
2016版
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素。
与2009版相比
组织应确定与所承担武器装备任务相关的法规标准、使用需求、保障条件等影响因素。
组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境因素，有助于理解外部环境。注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

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.
29
二、十二项QMS基础
1. 质量管理体系的理论说明 2. 质量管理体系要求与产品要求 3. 质量管理体系方法 4. 过程方法 5. 质量方针和质量目标 6. 最高管理者在质量体系中的作用
.
30
7. 文件 8. 质量管理体系评价 9. 持续改进 10. 统计技术的作用 11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点 12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系
.
18
质量管理体系的
理论基础
.
19
一、八项质量管理原则
.
20
1.以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
.
21
2. 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
● MIL—Q—9858 《质量大纲要求》 ● MIL—Q—45208A《检验系统要求》
● MIL—HDBK—50 《承包商质量大纲评定》
● MIL—HDBK—51 《承包商检验系统评定》
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5
美国军品生产组织通过贯彻美军标，建立和完善了质量管理体系，很快取得了令人信服的成效，引起了世界其它国家的关注。
.
3
一、QMS的发展
二十世纪中期，发达国家开始注重用系统理论建立并实施质量管理，并创建了一批各具特色的QMS。其中，具有代表性的是美国和日本某些企业的质量管理体系。
.
4
1.美国：
以军品为先导，过程控制为重点的质量管理体系
1959年，美国国防部发布了公认为是世界上最早的一套QMS系列标准：
质量管理体系的理论说明
是QMS的目的性说明，主要阐明了一个有效的QMS的四方面作用：
1. 增强顾客满意 2. 提供持续改进的框架 3. 规定相关过程，使其持续受控 4. 向组织及其顾客提供信任
质量管理体系方法
● 有序性一般通过“程序”（文件的或非文件的）实现；
● 有序性和无序是相对的； ● 识别并利用要素间的作用是统计技术中的一项重
要任务；
.
17
4）动态性
● 动态性是指体系的状态和结构在时间上的演化趋势；
● 绝对静态或一成不变的运行体系是不存在的；
●“世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的”。
2.日本：
以全面质量管理（TQC或TQM）为核心的质量管理体系
其特点是“三全”
—— —— ——
全面质量；全过程控制；全员参与；
.
7
3.中国：
由于多种因素的影响，长期以来我国各企业的QMS具有多样性、多变性和不稳定性。
采用9000族标准以后，特别是开展 QMS 认证以来，我国各企业的QMS才走上了统一轨道，实现了QMS要求的国际化。
质量管理体系（QMS)
——GJB9001A-2001标准介绍（提纲）
郭惠敏
中电质协军工质量体系工作部
二00五年五月
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目录
第一章体系和质量管理体系第二章质量管理体系的理论基础
第三章 GJB9001A-2001标准产生的背景、
编制的原则、方法、重点第四章质量管理体系要求（重点）
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体系和质量管理体系
● 对体系处于主导、支配地位的要素通常称关键要素；
● 要素之间或要素对系统之间的关联或作用（交互作用）可能是正面的，也可能是负面的；
● 恩格斯：任何偶然性存在的地方，这种偶然性始终是为客观的内在规律所支配，问题是发现规律，利用规律；
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3）有序性
● 体系功能的有效性，不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度；
● 管理体系（3.2.2)：“建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1)
● 质量管理体系（3.2.3）：“在质量方面指挥
● “体系”和“管理体系”、“质量管理体系” 具有“属种”关系，即下层术语概念继承了上层术语概念的所有特性。
● 术语层次愈高，外延空间愈大，但内涵扩展空间愈小。
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三个术语的属种关系
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
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7.基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
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8.与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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八项质量管理原则的整体理解
➢ 两个基本原则 ➢ 一个关键原则涉及两个基本点 ➢ 三个方法性原则
体系管理体系
质量管理体系
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3.体系的主要特性
1）总体性
● “总体”是研究对象（体系）所有元素的总称； ● 元素（要素）的特定功能只有通过体系的总体才能
实现； ● 体系的总体功能不能简单地理解为各要素功能之和； ● “总体大于局部之和”；
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2）关联性
● 组成体系的要素既具独立性，又有关联性；
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1.什么是体系（系统）
体系（系统）（3.2.1）的定义：“相互关联或相互作用的一组要素”。
● 体系无所不在，大到太阳系、社会、小到一个企业、一个产品和一个过程；
● 系统理论中，将体系的组成部分称为体系的单
元或元素。在管理领域，习惯称其为“要素”，
以强调主要元素。
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1.什么是体系（系统）
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3.全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
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4.过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行
管理，可以更效地得到期望的结果。
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5.管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进
体系源于系统，ISO 9000族标准将两者视为同义词； ● 体系和要素是相对的，是辩证的统一； ● 研究体系的主要方法是系统工程，系统工程是
以系统（体系）为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统（体系）都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的手段；
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2. 管理体系和质量管理体系
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4.ISO的考虑
● 产品和企业的国际化必然会导致质量管理的国际化；
● ISO 9000族标准的发布是为适应国际贸易和质量管理发展的需要；
● ISO 9000族标准是世界各国，特别是发达国家质量管理体系经验的结晶；. Nhomakorabea9
二、学习标准从认识体系开始
2000版ISO9000族标准的作用是： “帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系”