电信助力行业信息化应用

大数据在电信行业的应用指南第1章大数据在电信行业的发展概述 (3)1.1 电信行业大数据的背景与意义 (3)1.2 国内外电信行业大数据发展现状 (4)1.3 电信行业大数据的发展趋势 (4)第2章电信行业大数据技术架构 (4)2.1 电信行业大数据技术体系 (5)2.1.1 技术体系概述 (5)2.1.2 技术体系特点 (5)2.2 数据采集与存储技术 (5)2.2.1 数据采集技术 (5)2.2.2 数据存储技术 (6)2.3 数据处理与分析技术 (6)2.3.1 数据处理技术 (6)2.3.2 数据分析技术 (6)2.4 数据挖掘与可视化技术 (6)2.4.1 数据挖掘技术 (6)2.4.2 可视化技术 (7)第3章用户行为分析与个性化推荐 (7)3.1 用户行为数据采集与预处理 (7)3.1.1 数据采集 (7)3.1.2 数据预处理 (7)3.2 用户行为分析模型与方法 (7)3.2.1 用户行为分析模型 (7)3.2.2 用户行为分析方法 (8)3.3 个性化推荐系统设计与实现 (8)3.3.1 推荐系统架构 (8)3.3.2 推荐算法 (8)3.4 个性化推荐在电信行业的应用案例 (8)第4章网络优化与故障预测 (9)4.1 网络优化概述 (9)4.1.1 基本概念 (9)4.1.2 优化目标 (9)4.1.3 优化方法 (9)4.2 大数据在网络优化中的应用 (9)4.2.1 数据采集与预处理 (9)4.2.2 网络功能分析 (9)4.2.3 用户行为分析 (9)4.2.4 参数优化与调整 (9)4.3 故障预测方法与模型 (9)4.3.1 故障预测方法 (10)4.3.2 故障预测模型 (10)第5章智能运维与自动化运维 (10)5.1 智能运维的背景与需求 (10)5.2 大数据在智能运维中的应用 (10)5.2.1 数据采集与预处理 (10)5.2.2 数据分析与挖掘 (10)5.2.3 预测性维护 (11)5.3 自动化运维技术与发展趋势 (11)5.3.1 自动化运维技术 (11)5.3.2 发展趋势 (11)5.4 智能运维与自动化运维实践案例 (11)5.4.1 案例一：某电信企业智能运维系统 (11)5.4.2 案例二：某电信公司自动化运维平台 (11)5.4.3 案例三：某电信运营商大数据分析与应用 (11)第6章网络安全与风险管理 (11)6.1 电信行业网络安全挑战与需求 (11)6.1.1 网络安全挑战 (11)6.1.2 网络安全需求 (12)6.2 大数据在网络安全中的应用 (12)6.2.1 数据挖掘与分析 (12)6.2.2 安全态势感知 (12)6.2.3 智能化安全防护 (12)6.3 风险评估与管理方法 (13)6.3.1 风险评估方法 (13)6.3.2 风险管理方法 (13)6.4 网络安全与风险管理实践案例 (13)6.4.1 案例一：某电信企业数据泄露防护 (13)6.4.2 案例二：某电信企业5G网络安全防护 (13)6.4.3 案例三：某电信企业网络安全风险评估与应对 (13)第7章融合与创新：跨行业数据应用 (13)7.1 跨行业数据融合的背景与意义 (13)7.1.1 背景介绍 (14)7.1.2 意义分析 (14)7.2 跨行业数据融合方法与技术 (14)7.2.1 数据融合方法 (14)7.2.2 数据融合技术 (14)7.3 跨行业数据应用场景与实践 (15)7.3.1 应用场景 (15)7.3.2 实践案例 (15)7.4 跨行业数据应用案例解析 (15)7.4.1 案例一：某电信企业联合金融机构推出基于用户消费行为的信贷产品 (15)7.4.2 案例二：某电信企业与医疗企业合作，推出远程医疗服务平台 (15)7.4.3 案例三：某电信企业参与智慧城市建设，优化交通信号灯控制策略 (16)第8章大数据在营销与客户关系管理中的应用 (16)8.1.1 客户细分与精准营销 (16)8.1.2 营销活动监测与优化 (16)8.1.3 跨界合作与数据整合 (16)8.2 客户关系管理概述 (16)8.2.1 客户关系管理的定义与目标 (16)8.2.2 客户关系管理的关键环节 (17)8.3 大数据在客户关系管理中的应用 (17)8.3.1 客户信息整合与分析 (17)8.3.2 客户生命周期管理 (17)8.3.3 客户互动与关怀 (17)8.4 营销与客户关系管理实践案例 (17)第9章大数据与5G技术融合创新 (18)9.1 5G技术概述及其与大数据的关系 (18)9.1.1 5G技术概述 (18)9.1.2 5G与大数据的关系 (18)9.2 大数据在5G网络优化中的应用 (18)9.2.1 网络规划与优化 (18)9.2.2 网络切片管理 (18)9.2.3 预测性维护 (18)9.3 大数据在5G行业应用中的创新实践 (18)9.3.1 智能制造 (18)9.3.2 智慧医疗 (18)9.3.3 智慧交通 (19)9.4 5G与大数据融合应用案例 (19)9.4.1 案例一：某城市5G智能交通项目 (19)9.4.2 案例二：某企业5G智能制造项目 (19)9.4.3 案例三：某医疗机构5G远程医疗项目 (19)第10章电信行业大数据未来展望 (19)10.1 电信行业大数据发展瓶颈与挑战 (19)10.2 未来电信行业大数据技术发展趋势 (20)10.3 电信行业大数据应用创新方向 (20)10.4 电信行业大数据发展策略与建议 (20)第1章大数据在电信行业的发展概述1.1 电信行业大数据的背景与意义信息技术的飞速发展，电信行业作为国家经济的重要组成部分，其数据量呈现出爆炸式增长。

■■I Technology技术•技术趋势•编辑丨梅雅盡*****************.cn 中国电信:持续打造“网-边-云-用-服”一体的5G专网综合解决方案1_5G专网之机遇与挑战■本刊记者刘婷宜“新基建”的持续推进，业界对通过5G技术实现数字转型的需求更加迫切。

由于不同行业信息化特征差异 明显，且行业间业务场景信息化需求程度不尽相同，5G公共 网络无法很好地满足企业高安全、高稳定性等需求，5G专网 建设成大势所趋。

对于迅速爆发的5G专网需求，中国电信认为，5G专网服 务不仅是一张通信网络，更是一种融合网络、云计算、边缘计 算、应用平台等为一体的综合解决方案。

行业客户的四大5G专网需求当前，针对5G专网建设模式和建设主体等问题，业界还 未形成统一口径，需要根据具体问题具体分析。

中国电信基于 其丰富的5G专网创新实践经验，将行业客户对5G专网的需 求总结为4点。

一是网络能力定制和适配的需求，不同行业差异化场景 要求网络能够灵活定制。

例如，对于旅游、教育、场馆等对网 络稳定性要求较高的行业，需要5G专网提供相对于公众客户 网络质量更优的业务通道服务；对于工业制造、港口等行业，需要5G专网满足业务本地处理需求，确保业务数据高安全、业务处理低延时和高稳定性；对于高端设备制造、军队、矿 山、电力等数据安全可靠性要求极高的行业，则需要5G专网 提供最高安全等级的业务和应用保障能力。

二是数字化应用对更低时延和更高稳定性的需求。

随着 物联网等技术的不断发展、数据的不断增加，越来越多的企 业开始将目光投向边缘计算，边缘智能解决方案可以减少延 迟、提高可扩展性、增强对信息的访问量，使业务开发变得更 加敏捷。

三是行业应用向5G新型信息化基础设施迁移的需求。

充 分发挥云、边不同优势的云边协同解决方案已成为行业客户数字化转型进程中的刚需。

四是基于5G新型信息化基础设施构建新的行业数字化 应用的需求。

业务应用是企业数字化转型的最终体现，行业 客户在推进数字化转型时，除需要5G+云边一体的信息基 础设施服务外，更需要对上述信息化基础设施的系列数字化 应用。

Technology 技术• 5G无线•编辑丨程淋淋*************************.cn 中国电信5G+云网融合服务千行百业数字化转型截至今年9月底，中国电信开通5G基站共计30万座，移动用户已达3.49亿户，其中5G套餐用户数达到6480万。

本刊记者丨程琳琳2020年是5G建设的关键年，在“新 基建”政策东风下，我国5G建设稳步推 进，全面展开。

为推动数字经济发展，赋 能垂直行业，中国电信以“云网融合”战略 推动5G建设发展。

未来，中国电信将持 续深化云网融合、云改数转战略实践，致 力于构建“网是基础，云为核心，网随云 动，云网一体”的新型信息基础设施，服 务各行业各领域数字化转型。

云网融合为5G发展筑基“新基建”以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。

“新基建”将助推数字经济产业化，形成万亿级自成体系的数字化平台，并助推产业互联网的形成。

5G作为“新基建”的先导和基石，是数字化时代的“信息高速公路”，引领和带动第二产业和第三产业的发展。

中国电信以5G网络作为连接基础，通过基于云网融合、安全可控、差异化的数字化平台，触达客户应用场景，重点提升客户价值，做到敏捷云资源布局、网随云动、网络安全融云。

2020年，中国电信积极开展5G网络共建共享，加快5G业务规模商用。

截至今年9月底，中国电信开通编辑丨程淋淋*************************.cn5G无线•Technology 技术5G基站共计30万座，移动用户已达3.49 亿户，其中5G套餐用户数达到6480万。

2020年11月，中国电信发布《云网融 合2030技术白皮书》，全面推进云网融 合。

中国电信云网融合的愿景目标是通过 实施虚拟化、云化和服务化，形成一体化 的融合技术架构，最终实现简洁、敏捷、开放、融合、安全、智能的新型信息基础 设施的资源供给。

中国电信孙军涛：建设网络强国，助力数字经济“11月1日，由工业和信息化部主办，TD产业联盟、中国邮电器材集团有限公司承办的“第一届5G千兆网产业标准论坛”在北京国家会议中心召开。

中国电信作为国内三大电信运营商之一出席了本次会议，中国电信政企解决方案支撑部总经理孙军涛以“5G+千兆网赋能产业升级”主题分享。

中国电信政企解决方案支撑部总经理孙军涛5G重新定义了一个市场每一代移动通信都会重新定义一个市场。

5G网络软件化的特征，会带来了较多安全挑战，对电信运营商来讲，5G的建设、维护也将发生很大变化，但也将重新定义一个市场，垂直行业具有巨大的市场机会。

5G推进云网深度融合2018年中国电信率先发布 5G技术白皮书，明确了SA部署目标，整体的布局及技术储备都是在向SA的方向准备的。

中国电信提出“三朵云”的标准（云化、虚拟化、软件化）被国际标准接纳；为了充分发挥5G MEC功能价值，中国电信坚持培养MEC自主研发的能力，具备给用户提供定制的能力，更好的服务客户。

5G还有一个很重要的功能就是切片，我们正在17个城市做端到端的切片验证，将5G的千兆网跟固网的千兆网，未来可以做到端到端的切片。

正是电信在SA上的努力和实践，今年GSMA宣布由中国电信牵头制定整个《SA部署指南》的工作。

MEC要发挥作用，一定是云、无线网、有线网三位一体结合在一起，才能够满足各行各业的需求。

MEC需要推到边缘的云，中国电信积累了丰富的云网资源，建成了“固移融合、天地一体”的信息通信网络，拥有全球运营商规模最大的光网络、数据中心、综合接入局所和自主可控的云平台。

5G具有高速率、大容量、低时延以及核心网全面云化的特点，必将扮演云网深度融合的重要推动力量。

开放资源能力，赋能垂直行业中国电信是“宽带中国”最主要的建设者，光纤网络的覆盖非常好，城镇千兆覆盖率达92%。

5G时期，中国电信有能力将网络资源能力、研发资源能力、云边协同资源能力整合起来，面向垂直行业赋能。

电信行业信息化建设的基本情况说明
一、背景
随着中国加入世界贸易组织，我国经济增长迅速，社会需求不断增加，消费需求更多更多，市场经济已经成为我国发展的核心驱动力。

随着计算
机技术的快速发展，电信技术已经成为我国经济发展的核心力量之一、电
信行业正加紧推进信息化建设，以满足人们不断提高的消费需求，实现市
场经济发展中的全面整合与普及应用。

因此，电信行业信息化建设是近年
来电信行业发展战略的重要组成部分。

二、现状
1.客户服务改进
2.网站建设
大型电信企业或其子公司的网站设计建设，用以提供客户更多的产品
和服务信息，大大提高了电信企业的推广效果。

3.网络网关
通过开发新的网关技术，可以在电信企业网络之间实现资源共享和数
据交换，大大降低了各家电信企业的运营成本。

4.网络安全
电信企业网络安全难以保证，随着电信网络的深入发展，电信企业必
须采取措施加强网络安全，防止恶意软件入侵网络，保护电信企业数据安全。

三
1.IT管理体系建设。

“智慧城市”正在向我们走来！信息化建设的主力军，中国电信积极融入地方经济发展大局，率先在众多领域实现智慧应用，为人们的日常工作和生活提供了更便捷、更安全、更高效的服务，为市民幸福指数持续提升增分添彩。

智慧城市门户：电脑、手机、电视同享智慧生活在江苏、浙江，一些市民已经提前知晓了智慧城市门户的应用。

在智慧城市门户上，各种各样的应用都能具体展现，门户就是智慧城市应用展现的一个窗口。

有了智慧城市门户，对市民来说，只需借助手机、电脑、电视等任一终端访问智慧城市门户，即可享受便捷的热点信息查看、水电气费用查询、出行信息参考、网上办事等相关服务。

在这个各种应用集中展现的智慧城市门户上，广大市民可轻松尽享智能化、信息化带来的便利性和丰富多彩的生活体验，应用覆盖市民的生活、娱乐、学习、工作等多个方面，如销售折扣、实时路况、就医挂号、影院订座、出行订票等。

智慧城市门户采用的是云计算技术，解决了以往传统电脑Web门户的局限性，市民还可以通过手机、iTV电视来享受智慧城市带来的便利性。

对于政府而言，智慧城市门户的建设为政府与市民之间提供了一个有效的沟通桥梁，提高了政府办事效率和服务水平。

如政府可通过这一平台，将政府最新便民政策及其他相关社会通告等实时告知市民。

毫无疑问，智慧城市门户将提升城市人民生活的信息化水平，提高居民生活幸福指数，增强社会管理水平。

智慧政务协助推进服务型政府建设中国电信充分发挥自身的综合信息服务优势，借助信息化手段积极助力服务型政府建设。

在广东省江门市，中国电信江门分公司利用覆盖城乡、通达各地的光纤宽带和天翼3G无线网络，协助市公安局打造“平安江门”，为推进社会和谐发展构筑了一张高科技的“天网”。

承建并启用中共江门市委通信调度指挥系统，横向连接公安、三防、气象、环保等部门的远程视频信息，2011年已完成该系统四市三区联网，从而实现了通信调度、信息处理、应急响应、政务管理的统一指挥调度，全面提升江门市党委、政府对自然灾害、重大事件等的应急指挥效能。