运营部部门职责0924

运营部的职责和工作内容
运营部是公司的一个重要部门，其职责是为公司提供支持和服务，以
确保业务的顺利运营。

主要职责包括以下几个方面：
1.策划并组织公司的营销活动，提高公司知名度和品牌影响力。

运营
部负责制定公司的市场营销计划，包括广告宣传、促销活动、展会等。

在
活动的策划和执行过程中，运营部需要与其他部门密切合作，确保活动能
够取得良好的效果。

2.管理公司的日常运营事务，包括物流、仓储、采购等。

运营部需要
制定供应链管理计划，确保所有的物资、产品和服务可以准时到达客户手中。

同时，运营部还需要负责制定库存管理计划，确保公司的库存水平能
够满足客户的需求。

此外，运营部还需要负责与供应商、承运人等所有的
合作伙伴进行沟通和协调。

3.管理和维护公司的设备和设施。

运营部需要负责对公司的生产设施、办公设备进行维护和修理，以确保设备的正常运营。

此外，运营部还需要
负责制定设备、设施的更新计划，确保公司的设备和设施能够满足业务发
展的需要。

4.管理公司的人力资源和人事事务。

运营部需要管理公司的人力资源，包括员工培训、员工绩效管理、薪酬管理等。

此外，运营部还需要负责公
司的人事事务，包括员工招聘、员工入职手续、员工社保等。

旨在保证公
司的人力资源能够充分发挥作用，并且能够为公司提供稳定的人力资源。

总之，运营部是公司非常重要的部门，其工作涉及到公司的各个方面。

通过发挥运营部的作用和职能，可以提高公司的效率，确保业务的顺利运营，为公司的发展提供保障。

运营部部门职责以及制度Happy First, written on the morning of August 16, 2022第一章运营部部门职责一、运营部职能1、负责生产计划统计和生产输配安全运行管理..制定生产工艺、安全操作规程及各项生产管理制度..及时向有关部门提供天然气输配的准确资料;保证安全可靠地供气..2、制定生产管理和管网、设备更新、改造的各项计划..汇总年、季、月综合计划..掌握生产动态;做好调峰、降压、停气及带气工程的技术管理工作;保证生产计划实现..3、负责运行管网和设备的管理工作..4、负责输配运行安全管理工作..定期组织安全教育、检查、考核;落实安全措施;制定整改方案..负责制定输配系统、运行设备的大修或紧急事故的抢险、抢修方案..5、负责处理生产输配中临时发生的问题..6、严格按生产调度指令执行各项生产作业;并做好各项记录..完善各种生产记录的档案..7、负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作..8、完成总经理交办的其它工作..二、运营部主任岗位职责1、在主管副总经理领导下;全面主持运营部工作..2、督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范;提高员工操作水平和安全生产意识..3、按集团规范标准和考核细则;每月组织一次对本部门各岗位员工进行小检;严格检查和认真考核;并根据考核和检查中出现的问题;及时组织整改..4、督促检查生产调度、维护改造、自动化信息管理、设备计量等专业班组生产运营情况和各种报表、计划、台帐、程序报批落实完成情况..5、定期组织召开碰头会;了解生产任务完成情况和存在问题;协调本部门工作..6、负责输配系统的维护改造和抢险工作;并就发生的问题进行分析;提出整改措施..7、与安全部门对输配系统设备设施检查和操作人员考核;确保安全正常生产..8、加强对新增和报废设备设施管理工作;新增和报废设备须由生产运营部经理确认签字;并建立新增报废设备台帐..9、指挥处理生产运营系统中出现事故;并按有关规定及时上报..三、运营部副主任岗位职责1、协助运营部主任对运营部的管理;负责分工管理工作..2、协助主任督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范;提高员工操作水平和安全生产意识..3、按集团规范标准和考核细则;协助运营部主任组织对本部门各岗位员工进行严格检查和认真考核..并根据考核和检查中出现的问题;及时组织整改..4、协助运营部主任组织生产运营部生产调度、设备计量、信息自动化等管理制度修订、监督、实施执行..5、协助运营部主任对输配系统技术资料管理和档案管理..6、协助运营部主任对自动化信息系统的安装、维护和验收..7、根据本公司实际情况;协助生产运营部经理制定各岗位员工考核制度、设备设施巡检制度、员工安全生产教育和标准化操作培训制度;建立设备设施巡检台帐、安全生产教育和标准化操作台帐..8、负责协助运营部主任组织员工参加新工艺、新设备的培训学习..9、运营部副主任工作对运营部主任负责..四、调度员岗位职责1、在生产运营部的领导下;熟练掌握本岗位的工作业务;认真执行调度员的工作职责;努力作好调度本职工作..2、负责当班生产调度工作;全面实施输配管网运行方案;下达各项调度指令;对输气生产、安全运行承担调度责任..3、全面掌握燃气输配系统的生产动态;随时保持运行系统平衡;做到安全平稳供气..4、掌握用户的用气规律;作好用户的高低峰调节;做到安全合理供气..5、严肃调度指令;在下达调度指令的同时应提出相关的要求;对延误或拒不执行调度指令者;当班调度员有权提出惩处意见..6、按规定和要求填写、整理各种报表和记录;做到认真、及时、准确、整洁..7、严格执行规章制度;遵守劳动纪律;坚守岗位..对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果;按公司的有关规定处理..8、保持调度值班室的整洁;一旦发现通讯故障;应及时向有关领导报告..9、严格执行交接班制度;认真交接当班生产情况和遗留问题;并履行签字手续..五、统计员岗位职责1、负责本部门的行政事务工作..2、汇总编制材料需求计划;并上报特资部门..3、负责汇总编制运营工作计划和工作总结..4、参与各种方案的制定和审核;并按照方案进行指挥操作..5、根据以往供气数据、气量增长;制定全年供气计划;上报领导批准后进行月度分析..6、负责运营统计部档案管理..7、负责运行统计..8、负责制定置换方案..9、完成领导交办的其它任务..六、抢修员岗位职责1、负责抢修..2、参与制定抢修预案;组织抢修演练；实施具体抢修任务..3、负责抢修机械、设备的维护;材料的管理;确保抢修设备正常工作..4、负责施工现场清理工作..5、负责中压管网置换工作..6、负责户内置换工作..7、协助燃气具的维修工作..8、负责燃气管道设备安检工作..9、完成领导交办的其它任务..七、设备维护员岗位职责1、负责调压箱、调压柜、调压站、流量表；工业、商业用户燃气设备所有安全装置的维修、维护、检查并上报设备的运行状态..2、负责设备档案资料工作..3、负责燃气中压管网置换工作;设备调试工作..4、负责户内置换工作..5、负责燃气具维修工作..6、参与抢险、抢修、安全检查工作..7、负责工具、各种附件的管理..8、负责调压箱内的压力记录工作..9、负责燃气管道、设备安检工作..10、完成领导交办的其它任务..八、巡线员岗位职责1、巡线员每天早晚应按时考勤;在巡线时间内不得私自离岗、脱岗更不允许有旷班现象..2、负责对管辖区内的所有高低压管网及设备的安全巡视工作..3、巡线员应了解管辖区域内各条路段燃气管网完成情况;并熟悉管辖的具体走向和确切位置;以便确保巡视路线的有效性..4、巡线员所辖区域内出现施工等可能损坏燃气管网的安全情况时;应及时与施工者或施工负责人沟通;了解施工情况、工期、进度、规模;以便确定监护时间、监护范围、监护重点..根据施工情况;准确判断施工是否影响燃气管道..同时;将燃气管道位置、埋深状况向施工方交代清楚;以确保燃气管网免遭破坏..5、负责及时记录和汇报日常巡线过程中所发生的问题;要立即向施工方说明情况或制止施工;然后用通讯工具联系公司领导出面协调..6、负责协调处理管线占压和各种安全隐患;需要领导出面协调的及时向领导汇报..7、巡线员在巡视的一天中;必须把一天所有经过的路段、路段中各种与燃气设施相关的资料填入相关的巡线日志中;填写时要真实不得写些与巡线无关的事物;字迹要工整、认真;内容、时间、填写人的姓名一字不准缺少..8、巡线人员应掌握管线的走向、埋深、穿越物、邻近的设施与其它管道的距离等..9、巡线人员应掌握管道的所在路段;管道的材质;管道的口径、长度焊口所在位置..过路有无套管;管件的位置;管件的口径;管线阀门的型号、大小;所在的位置等..10、阀井内的设施如何操作、运行的原理、附近又无火源、有无房屋、又无建构物等..11、管道安全保护距离内不应有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植物及建构筑物等..12、管道沿线不应有燃气异味、树草枯萎和积雪表面有黄斑异常现象;地面冒水泡或燃气泄漏声响的等..13、应定期向周围单位和住户询问有无异常情况..14、在巡查中发现问题应及时上报;并采取有效的处理措施..维护好现场;保护第一现场资料;设警戒区;疏散围观人员..注：以上事项巡线人员必须掌握并熟记..九、收费员岗位职责1、熟知燃气使用知识;掌握磁卡表的使用原理和要求..2、掌握磁卡表专用微机的工作原理、操作方法和维护要求;保证微机正常工作;监督非操作人员使用..3、负责磁卡售气工作;向用户讲解磁卡使用方法和使用注意事项..4、负责填写各项台帐;每日上报磁卡售气报表..5、负责燃气安全使用的宣传工作..6、对顾客文明礼貌;微笑服务;耐心解答用户提问..7、搞好办公室清洁卫生;创造优美环境..8、遵守公司各项规章制度..十、运营技术员岗位职责1、制定技术问题处理计划;解决管网运行中的疑难技术问题；2、制定设备检查计划;监督检查设备情况与反馈;跟踪问题的整改；3、收集管网运行中的各项技术数据并进行总结分析;应用分析结果改进工作；4、验收竣工管网;反馈工程中出现的问题并提出整改建议；5、负责管网改线的勘测与定位工作；6、制定本部门员工HSE岗位技能和相关知识培训计划;组织员工参加培训;对培训情况进行评估;7、汇总更新本部门员工参加HSE培训的学员档案十一、天然气门站站长岗位职责1、负责门站的全面工作;主抓管理、业务以及消防安全工作..2、根据气量情况;组织编写各种工作计划..3、组织安排站内及所辖区内燃气设备的维护、维修和保养;保证各燃气设施的正常运行..4、组织安排站内人员进行业务学习和培训..5、监督站内人员的工作情况;并定期进行考核..6、协调与其他各部门的关系..7、组织安排参加置换通气和竣工验收工作..8、完成领导安排的其他临时性任务..十二、操作工岗位职责1、遵守公司各项规章制度;工作认真负责..2、值班人员认真负责;仔细检查站内各种仪器设备;确保设备正常运行..3、值班人员认真填写值班记录;要求字迹工整;数据准确无误..4、认真学习掌握燃气供输设备知识;发现事故隐患及时汇报并处理..5、储气罐每小时巡检一次;仔细查看出口压力;确保正常输气..6、在完成本职工作的同时;积极完成供气站及公司领导交给的临时工作任务..十三、管网抢修维护组组长岗位职责1、制定抢险、抢修工程方案并组织实施抢险抢修任务;保证HSE管理体系在队内有序运行；2、分析抢修队的培训需求;对队里员工进行健康安全环境意识和技能的指导培训；3、对队内的HSE运行状况进行自查;执行HSE相关要求;提供HSE管理体系在抢修队运行的合理化建议；4、负责HSE管理体系内资料的整理;确保资料的及时性、完整性、准确性；5、完善抢修队内部HSE管理体系制度;分派、协调、指导、监督下属员工的工作;实施员工的业绩考评；6、负责贯彻安全管理规定的正确执行；7、组织开展燃气外管网的改线并负责管网改线、管理改造、工福户拆改等工程的质量把控与进度控制;保障管网安全..十四、客户服务部主任岗位职责1、制定营业厅年、季、月、周度经营与费用计划;组织落实并监督计划的执行；2、根据HSE体系的标准和要求;完善客户服务标准与流程;检查服务标准的落实;开展服务创新；3、制定营业厅燃器具销售计划;督促销售指标的完成；4、定期抽查营业厅各项业务收费情况；5、进行气量分析;管理重点用户；6、识别和更新营业厅的环境和危险因素;负责风险识别和评估；7、根据风险识别的结果;分析营业厅的培训需求;对营业厅员工进行健康安全环境意识和技能的指导培训；8、对营业厅的HSE运行状况进行自查;执行HSE相关要求;提供HSE管理体系在营业厅运行的合理化建议；9、负责HSE管理体系内资料的整理;确保资料的及时性、完整性、准确性；10、根据HSE体系的要求;分派、协调、指导、监督下属员工的工作;对员工的HSE工作进行考评；11、监督与客服相关的供应方管理..十五、客户服务部副主任岗位职责1、协助完成部门内部HSE管理的检查工作;检查指导部门内部HSE管理规定的执行情况；2、协助组织HSE管理体系在本部门的内部审核和年审；3、负责安全宣传、隐患整改、内部自查等管理工作；4、协助制定年度培训计划;组织员工培训；负责服务改进与提升培训活动的组织工作;指导各厅所开展员工技能提升工作；5、参与突发事件的处理;落实整改措施；6、在部门主任外出时;得到授权后;代行部门主任职责；7、协助主任做好部门的风险评估和HSE自查工作;执行HSE相关要求;提供HSE管理体系在本部门运行的合理化建议；8、根据风险评估的结果;协助编制部门HSE培训计划;组织对员工的健康意识和安全技能培训..十六、稽查岗位职责1、负责公司的全面稽查;考核工作..2、按领导安排的考核内容;开展考核工作;按规范填写台帐;内容完整;字迹清晰;做好原始凭证保存..3、建立请示;汇报制度;出现问题及时汇报;不充许擅自处理..4、对公司所有岗位人员实施抽查、检查、考核..5、协助服务中心对查、收员进行复查;考核对用户的查表;收费情况..6、协助服务中心对疑难用户进行追欠处理;解决与用户之间的矛盾..7、必须严格执行职业纪律;职业道德;杜绝吃、拿、卡、要、硬、拖、乱收费不良行为..8、工作中着装整洁;仪表端庄;挂牌上班;严禁酒后上岗..十七、电工岗位职责1、制定供用电设施、电气仪表的检查计划;检查保养公司供用电设施、电器仪表等；2、实施供电设施的操作;填好相关的工作记录表；3、维护、保养电器维修设备与工具；4、制定消防设施、防雷防静电设施的检查维护计划;检查维护消防设施;检查防雷防静电措施;保证防爆电器的安全使用;5、严格执行岗位作业指导书；6、参与识别场站的危害、环境因素;做好风险评估；7、参加部门和公司组织的HSE相关培训和学习;并通过考核..十八、司机岗位职责1、负责驾驶车辆;进行车辆维护保养;确保车辆安全行驶..2、协助中压管网、户内管理的置换工作..3、完成领导交界的其它任务..十九、运营部通用岗位职责㈠、形象标准⑴、员工在工作岗位必须衣扣扣齐;服饰干净、整洁；⑵、按时理发、剃须、洗澡;剪指甲;身体无异味；⑶、容颜含蓄;语言谦合;举止文明;行为礼让；⑷、在燃气场站及管线作业必须穿防静电工作服和劳动保护用品；㈡、纪律标准⑴、按规定交接班;认真填写交接班记录；⑵、不迟到、早退、旷工；⑶、不漏岗、串岗、躺岗、睡岗；⑷、不在工作时间喝酒;打麻将;打扑克等娱乐活动；⑸、不在输配场站内吸烟；⑹、不与同事吵架；⑺、服从领导;听从指挥;遵守企业各项规章制度；⑻、出勤率达90%以上..㈢、工作标准⑴、技术达到应知应会标准..理论考试和操作考核及格；⑵、严格执行安全操作规程;不违章;不蛮干;无事故；⑶、用仿宋字填写运行记录..运行记录填写真实;规整;准确；⑷、及时擦拭、维修、保养设备..确保设备无泄漏;无锈蚀;无油渍;完好运行；㈣、环境标准⑴、工作环境窗明地净;无垃圾;无纸屑;无灰尘；⑵、物品摆放整洁；⑶、卫生责任区按时清扫;无积水;无杂草;无荒蒿;无垃圾..第二章运营部管理制度一、稽查管理制度1目的为加强燃气管理;规范燃气市场秩序;维护使用者和经营者的合法权益;促进燃气事业发展..要严厉打击偷、窃气等燃气违章行为;强化稽查管理;以保证燃气企业安全平稳供气..特制定稽查管理制度2适用范围适用于区域所属公司运营部3职责3.1区域运营部负责监督指导..3.2区域所属各公司负责执行..4稽查管理内容4.1落实好“一表一卡”的基础工作..在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单;组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实..对直通、倒拔表字等窃气行为进行严肃处理..对利用各种手段偷盗气的;由安检人员责令其立即终止盗气行为;并停止供气..还要要求其赔偿经济损失..对盗用燃气情节严重的;由司法机关追究刑事责任..对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚;防止燃气费的流失..4.2对未加装防盗封的用户;利用安检期间进行加装..如发现表封有被损坏现象;及时向公司有关领导反映;并安排人员进行入户检查;以确定该用户是否存在盗气行为..4.3打击私改燃气管线行为;重点对无改管手续;擅自将燃气管线进行改动的燃气用户;尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户;一经发现严肃查处并责令改正..加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度;对拒不整改的用户报有关部门进行查处;坚决杜绝安全隐患..4.4对违章占压燃气管线的用户及单位;向其讲明占压燃气管线的危害性;并通过法律宣传做通违占户的思想工作;争取其主动自行拆除占压建筑物;确保燃气管线安全输气..4.5注重对公福及工业用户的稽查检查;对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握..对抄表的公福、工业用户无正当理由拒付或拖延缴纳燃气费的;要加收滞纳金..对超过期限仍不缴费的;停止供气..4.6查处违章开挖行为;确保安全供气..因违章开挖挖断燃气管线造成严重漏气事故的单位和个人按燃气管理条例给予处理..4.7打击偷盗气行为;减少燃气流失..扩大普及燃气表加封工作;加大打击燃气用户偷盗气行为;发现偷盗气行为及时处理..二、入户工作人员管理制度1目的为加强燃气公司工作人员的服务质量;提高燃气公司的整体形象;特制定入户工作人员管理制度..2适用范围适用于区域所属公司入户工作人员..3职责3.1区域运营部负责监督指导..3.2区域所属各公司负责执行..4入户工作人员管理内容4.1上岗工作人员必须佩戴工作卡..4.2对待用户必须主动热情..4.3一切工作要做到利民便民..4.4必须遵循“安全第一;质量第一”的宗旨..4.5不准在公司规定的各种收费标准外;擅自向用户收取任何其他费用.. 4.6不准向用户暗示或提出不合理要求;不准利用工作之便谋取私利;不准向用户索取或非法收授财物..4.7未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施..4.8不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利..4.9对待用户的询问要耐心解答;不准用粗暴的语言对待用户;不得与用户发生争吵;要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法..4.10安装期间严格遵守施工纪律;不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品;损坏用户物品照价赔偿；尊重用户;尽量避免影响用户的日常生活；安装期间;除安装地点外禁止在其他地方逗留..4.11、安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净;恢复原貌..三、运营部入户安全检查制度1目的为了保障广大用户的利益和用气安全;确保我公司燃气市场规范、有序的运营;特制定入户安全检查制度..2适用范围适用于区域所属公司运营部3职责3.1区域运营部负责监督指导..3.2区域所属各公司负责执行..4入户安全检查内容4.1对民用户每年进行至少一次的入户安全检查;检查时员工要统一着装;佩戴公司工作牌..4.2确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏..如发现人为或故意损坏情况;应礼貌提醒用户;注意保护有关设备;同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传;并将有关情况上报公司有关部门进行处理..4.3检查管道是否被私自改动;是否被作为其它电器设备的接地线使用;有无锈蚀;重物搭挂;胶管是否超长及完好..对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善..4.4检查用气设备是否符合安装要求;设备性能是否满足使用要求;对不能满足安装和使用要求的设备;必须向用户讲明原因;提出建议..4.5检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常..4.6对用户提出的相关要求和帮助;应提供相应帮助..4.7检查合格后;请用户签字确认;当次未能入户检查的用户要详细说明原因..4.8凡是进行年检和日常维修结束后;应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录..4.9妥善保管各种检查记录;以备公司组织人员进行查验..四、设备使用维护管理制度1目的为搞好设备的使用、维护和保养、延长使用寿命;降低维修费用;提高设备完好率;以保证高效、优质、低耗施工工程的顺利实现;特制定设备维护管理制度..2适用范围适用于公司的各种设备和工器具的管理..3职责3.1办公室负责制定本办法..3.2工程部和使用单位负责执行..3.3财务部、办公室负责监督执行..4设备管理内容4.1设备及工器具台帐4.2设备的检查4.3设备完好的标准4.4设备的使用4.5设备的维护4.6设备的购置4.7设备安全运行4.8设备管理的原始记录5相关记录a设备检查、维修、维护、记录表b设备管理台帐第三章运营部服务规范第一节服务理念一、服务理念：待用户如亲人;心系万家百姓..1、以客户为中心;提供满意的服务..2、客户是我们的衣食父母;客户是我们的朋友;客户就是我们自己..3、尊重客户的利益和权利;尊重客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权..4、为客户提供超值的服务;给客户带来意外的满足和惊喜..二、提升客户满意度的途径1、真正了解客户;站在客户角度思考..2、给客户提供明确的服务标准..3、主动创造为客户服务的氛围..4、不断提升服务技能和人际交往技能..第二节服务规范一、服务承诺1、为客户提供全方位的服务;公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守；2、保证正常供气;提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气..如遇管网检测、维修等特殊情况;提前24小时通知客户；3、如果输气管网发生故障;公司承诺：一般故障排除不超过4小时;大故障不超过24小时修复；4、如客户使用的燃气设备、设施发生故障;公司接到报修后;除和客户另有约定;维修人员在30分钟内赶到现场进行维修；5、因燃气管道发生故障;在检修过程中影响用户使用时;公司负责派人送饭或发放误餐费；6、公司定期按时上门服务..对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查;保证用户安全使用;检查频率为工福户每季一次;民用户每年二次;采暖炉每年二次；7、对老、弱、病、残等特殊客户群体;公司派人上门办理购气手续;保证客户顺畅用气；8、设立客户投诉电话..接到投诉电话立即调查并进行处理;24小时内答复..二、通用规范1、燃气服务的“六个必须”：1上岗必须佩带工作卡或胸牌；2对客户必须主动热情；。

运营部-部门职责-及各岗位职责部门职责运营部是公司内部的核心部门之一，负责协调和管理公司的日常运营活动以及业务发展。

运营部的主要职责如下：1. 日常运营管理：负责制定和执行公司的运营策略和计划，包括业务流程管理、资源分配和效率提升等。

2. 客户关系管理：与客户紧密合作，建立并维护良好的客户关系，提供优质的客户服务，解决客户问题和需求。

3. 业务发展：负责市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会，并制定相应的营销策略和计划，推动业务增长。

4. 数据分析与优化：通过收集和分析公司运营数据，提供决策支持和改进建议，优化运营效果和成本效益。

各岗位职责运营经理岗位职责：- 制定和执行公司运营策略和计划。

- 监督和管理团队成员的工作，确保运营目标的实现。

- 分析市场和业务数据，提供决策支持和业务改进建议。

- 与其他部门协调合作，推动公司运营活动的顺利进行。

客户关系经理岗位职责：- 建立并维护良好的客户关系。

- 协调客户需求和公司资源，提供优质的客户服务。

- 解决客户问题和投诉，处理客户关系风险。

- 获取客户反馈，提供改进建议和解决方案。

业务拓展经理岗位职责：- 进行市场调研和竞争分析，寻找新的业务机会。

- 制定营销策略和计划，推动业务增长。

- 协调和管理销售团队，实现销售目标。

- 与合作伙伴进行业务合作和洽谈。

数据分析专员岗位职责：- 收集、整理和分析公司运营数据。

- 提供数据报告和分析结果，为决策提供支持。

- 优化运营流程和效果，提出改进建议。

- 参与运营项目的规划、执行和评估。

以上是运营部门及各岗位的职责概述。

根据具体的公司情况，岗位职责可能有所调整和补充。

运营部门职能及岗位职责1.运营部门职能运营部门是一个组织中非常重要的部门，它负责管理和协调公司运营中的各个方面。

运营部门的职能包括但不限于以下方面：管理运营流程：负责规划、优化和管理公司的运营流程，确保各个环节的协调和高效运转。

监督项目推进：跟踪和监督项目的推进，确保项目按时、按质完成。

数据分析与决策支持：负责收集、整理和分析相关数据，并根据分析结果提供决策支持和改进建议。

绩效管理：制定和执行绩效管理方案，对团队成员进行绩效评估和激励措施。

供应链管理：协调和管理公司的供应链，确保物流和采购等方面的顺畅运作。

客户服务和关系管理：负责客户服务工作，维护和改善客户关系，提高客户满意度。

2.运营部门岗位职责运营部门中有不同的岗位，每个岗位都有特定的职责和要求。

以下是常见的运营部门岗位及其职责：2.1 运营经理监督和管理运营团队，确保团队目标的达成。

制定运营策略和计划，管理和优化运营流程。

负责供应链管理和物流协调。

进行数据分析和决策支持。

总结和报告运营绩效。

2.2 项目经理负责项目管理和推进，确保项目按时、按质完成。

协调和沟通各方资源，解决项目中的问题和障碍。

监督项目进展，提供关键决策支持。

协助并支持运营经理的工作。

2.3 数据分析师收集、整理和分析相关数据，提供数据报告和分析结果。

根据数据分析结果提供决策支持和改进建议。

执行数据挖掘和预测分析，发现业务增长机会。

支持其他团队成员的数据需求和分析。

2.4 客户服务专员负责处理客户的咨询、投诉和问题解决。

维护和改善客户关系，提高客户满意度。

协调内部团队，确保及时解决客户问题。

收集客户反馈并提供改进建议。

以上是运营部门的职能及常见岗位职责，不同公司可能会根据实际情况有所调整。

希望以上信息能对你有所帮助！。

运营部是一个组织或企业中非常重要的部门，负责管理和协调公司的运营活动以实现预期目标。

本文将详细介绍运营部的职责和工作内容，包括工作内容说明和介绍、工作重点、工作建议和工作总结。

详细的工作内容说明和介绍：1. 运营策划：制定并实施公司的运营策略，包括市场定位、销售计划、产品推广等。

同时，对运营目标提出具体的实施方案，并监督执行情况。

2. 供应链管理：负责管理公司的供应链流程，确保供应链的稳定运作，包括采购、库存管理、生产计划等。

同时，与供应商和物流公司保持良好的合作关系，以确保原材料的供应以及产品的准时交付。

3. 销售管理：负责制定销售目标和销售计划，并监控销售业绩。

同时，配合市场部门开展市场调研，提供销售数据和建议，以支持市场营销活动的开展。

4. 客户关系管理：建立并维护客户关系，包括与客户的沟通、客户投诉处理等。

通过有效的客户关系管理，提高客户的满意度，并促进业务的发展。

5. 运营项目管理：负责公司内部的运营项目管理，包括流程优化、效率改善等。

同时，与其他部门进行协调和沟通，确保项目的顺利实施。

6. 数据分析：收集并分析市场数据、销售数据等，为公司的决策提供重要参考。

通过数据分析，识别问题和机会，并提供相应的解决方案。

工作重点：1. 综合协调能力：作为运营部门的负责人，需要与各个部门保持良好的沟通和协调，确保公司运营目标的实施。

2. 数据分析能力：需要具备较强的数据分析能力，能够从大量数据中发现问题并提出解决方案。

3. 项目管理能力：能够有效管理运营项目，协调各个部门的工作，确保项目的顺利实施。

工作建议：1. 不断学习：运营部门的工作需要与市场紧密结合，因此要不断学习市场变化和运营管理的最新理论和实践，提升自身的专业能力。

2. 强化沟通能力：与其他部门的沟通十分重要，建议加强沟通能力，提高协调和解决问题的能力。

3. 注重细节：运营部门的工作需要细致入微，要注重细节，确保每一个环节的顺利进行。

工作总结：运营部门承担着管理和协调公司运营活动的重要职责。

运营部部门职责与岗位职责1. 运营部门的职责运营部门是公司中保证运营高效、顺利的重要部门。

其主要职责包括但不限于以下几个方面：1.1 制定运营策略运营部门负责制定公司的运营策略，并与其他相关部门协调合作，确保运营策略的顺利实施。

1.2 优化运营流程运营部门需要对现有的运营流程进行分析和改进，提高运营效率，减少不必要的资源浪费。

1.3 监督运营绩效运营部门负责监督和评估公司的运营绩效，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

1.4 管理供应链运营部门需要管理公司的供应链，确保物流和供应能够跟上业务的发展需求。

1.5 实施质量控制运营部门需要制定和执行质量控制措施，确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的需求。

2. 运营部门的岗位职责运营部门中有多个岗位，每个岗位都有其特定的职责和任务。

以下是一些典型的运营部门岗位职责：2.1 运营经理- 管理和协调运营团队，确保团队高效完成工作任务。

- 制定和执行运营策略，保证公司运营顺利运作。

- 监督运营绩效，及时调整运营策略以取得更好的业绩。

2.2 物流专员- 负责物流运作，管理货物出入库、配送等物流流程。

- 确保供应链的畅通，及时解决物流问题。

- 跟踪货物运输情况，保证货物的准时到达。

2.3 采购专员- 负责公司的采购工作，包括与供应商的谈判和合作等。

- 管理采购流程，确保采购需求得到满足并符合质量要求。

- 跟踪采购订单的执行情况，及时处理采购问题。

2.4 品质专员- 制定并实施质量管理体系，确保产品和服务的质量符合标准。

- 进行质量检测和评估，及时发现并解决质量问题。

- 协调相关部门，推动质量改进和提升。

以上职责和岗位只是一些典型的例子，具体的职责和岗位设置根据公司的实际情况而定。

运营部部门职责1. 概述运营部是企业中关键的职能部门之一，负责实施和执行组织的运营策略，管理和协调日常运营活动。

本文档旨在明确运营部门的职责和任务，确保运营部门高效地执行其功能。

2. 运营部门职责2.1 制定运营策略- 跟踪和分析市场趋势、竞争对手和行业动态，为企业制定长期和短期的运营策略。

- 确定产品定位、市场营销策略和销售目标，以实现企业业务增长。

2.2 管理供应链- 确保物料的供应充足，协调采购和供应商管理，保证产品的生产和交付顺利进行。

- 追踪库存水平，预测需求，制定采购计划，确保库存的及时补充和管理。

2.3 运营流程优化- 分析和评估现有的运营流程，寻找改进的机会，提高流程效率和质量。

- 设计和实施流程标准化和自动化，以减少人工错误和提高工作效率。

2.4 数据分析与业务报告- 收集、整理和分析企业运营数据，包括销售额、成本和利润等关键指标。

- 提供准确的业务报告和分析，为决策层提供有关运营状况和改进机会的信息。

2.5 客户服务管理- 确保客户的满意度，对客户的投诉和问题提供及时的解决方案。

- 管理和维护客户关系，通过有效的沟通和协调，增加客户的忠诚度和再购买率。

2.6 团队管理与培训- 管理运营团队，分配任务和监督日常工作，确保团队目标的实现。

- 提供培训和发展机会，提高团队成员的专业素养和综合能力。

3. 本文档的更新和审查本文档应根据组织的需要进行定期更新和审查。

运营部门负责人应确保文档的准确性和及时反映组织的实际情况。

以上是运营部门的主要职责和任务，通过明确和执行这些职责，运营部门将能够有效地推动企业的发展和运营过程的改进。

运营部职责运营部岗位职1.保障执行电话中心的总体工作计划，制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划，确保各业务及运营指标达到电话中心标准。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。

4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。

6.协调团队关系，保持团结，提高员工满意度。

运营部职责运营部岗位职（二）1负责全区物流业务的运营质量监紅作：（1）督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。

对各盟市局的质量关键指标（VIP）进行考核、通报及奖惩。

（2）监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。

（3）监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。

（4）负责区内中邮快货的保险工作。

（5）负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。

对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证,保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。

（6）负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。

2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。

及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。

3.负责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。

及时处理各地査询人员查询的物流邮件,并对查询结果及时反馈。

4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法（信息查询、信息反馈、业务统计等），规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程（即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况）。

运营部职责运营部岗位职能运营部是一个组织中负责管理和协调公司运营活动的部门。

运营部门的职责包括以下几个方面：1. 日常运营管理：负责协调和管理公司的日常运营活动，包括监督生产流程、物流供应链、仓储和库存管理等，确保公司的运营顺畅和高效。

2. 质量管理：负责制订和执行相关质量管理策略，确保产品和服务的质量符合公司的标准和客户的需求。

3. 成本控制：负责制订和执行相关成本控制策略，包括成本分析、成本控制和成本降低，以提高公司的盈利能力。

4. 供应链管理：负责协调和管理公司的供应链活动，包括与供货商的合作、物流和分销管理等，以确保产品的及时供应和顺畅分销。

5. 数据分析和决策支持：负责收集和分析各种业务数据，并提供相关分析报告和建议，为公司的决策提供支持和指导。

6. 客户关系管理：负责建立和维护与客户的良好关系，并处理客户投诉和问题，以提高客户满意度和忠诚度。

7. 管理团队发展：负责培养和发展运营部门的员工，并制定相关的培训计划和发展路径，以提高团队的专业素质和能力。

运营部门的岗位职能根据具体的岗位而有所不同，但通常包括以下几个方面：1. 运营策划和执行：负责制定公司的运营策略和计划，并执行和监督其实施。

2. 绩效评估和提升：负责制定和监督绩效评估机制，并提出具体的绩效提升措施。

3. 业务管理和协调：负责管理和协调各个业务部门的工作，确保各个部门的协同运作。

4. 项目管理：负责运营部门的项目管理工作，包括项目计划、资源配置和风险管理等。

5. 沟通和协调：负责与其他部门和团队进行沟通和协调，确保信息流通和协作顺畅。

6. 团队管理：负责团队的招聘、培训、绩效管理和激励，以建立和发展高效的运营团队。

7. 持续改进：负责持续改进运营流程和工作方法，以提高公司的运营效率和竞争力。

运营部部门及岗位职责一、部门职责运营部是公司重要的职能部门，负责协调、组织和监督公司的运营工作。

其主要职责如下：1. 制定运营策略：根据公司的战略目标和市场需求，制定运营部门的长期和短期发展策略，并监督执行情况。

2. 注重流程管理：建立和优化运营流程，确保工作的高效进行，并提供持续改进意见。

3. 资源规划：负责人力资源、物资配备和预算的规划和管理，以保证运营工作的顺利进行。

4. 与其他部门协调：与销售部门、技术部门等其他部门保持紧密合作，提供必要的支持和协助，实现跨部门协同。

二、岗位职责1. 运营经理：负责制定和实施运营战略，管理和监督运营团队，推动运营目标的达成。

2. 运营专员：负责运营流程的执行和管理，协助运营经理完成日常工作，跟踪项目进展并提供及时报告。

3. 数据分析师：负责收集、整理和分析运营相关数据，为运营决策提供支持和指导。

4. 客户服务代表：负责处理客户的投诉和询问，维护客户关系，并向运营团队反馈客户需求和反馈。

5. 供应链管理：负责物资的采购和库存管理，确保物资供应的及时和有效。

6. 质量控制：负责产品和服务的质量控制，确保公司的运营达到高标准和客户的满意度。

三、共同职责除了各个岗位的特定职责外，运营部门的职员还应共同承担以下职责：1. 沟通协调：保持良好的沟通和协调，促进团队合作和信息流通。

2. 问题解决：及时发现和解决运营中的问题，并提供相应的改进建议。

3. 研究与发展：不断研究新知识和技能，提高自身运营管理能力和专业水平。

4. 持续改进：积极参与运营流程的改进，提高工作效率和质量。

以上是运营部门及岗位职责的概述，具体岗位职责和工作要求可根据公司的实际情况进行调整和细化。