全国导游大赛知识考核题库

全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛综合知识测试题一．简答题1.“八卦”分别代表的含义？2.海岸地貌是怎样形成的？3.请说出日、月蚀的发生条件。

4.苏州四大园林指的是哪几处园林？5.韦驮简介。

6.沈阳故宫简介。

7.中国现存著名的楼阁有哪些？8.少林寺简介。

9.景德镇瓷器简介。

10.王老吉简介。

11.地陪欢迎词包括哪些基本内容？12.简述地陪抵达景点后的导游服务工作内容。

13.全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？14.当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？15.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？16.地陪应如何做好计划内文娱活动的导游服务工作？17.遇到不可抗力而造成旅游计划的被迫改变，导游员应采取哪些措施？18.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？19.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。

请列举8 种导游讲解方法。

20.在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？二．案例分析题1.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。

随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。

到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。

王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。

试分析该案例中涉及的法律问题。

2.2011年3月7日，西安某旅行社在杨凌示范区工商局注册，工商执照登记名称为“西安某旅行社杨凌高新区营业部”，未向杨凌示范区旅游局备案经营旅游业务。

2011年6月22日，西安某旅行社“杨凌营业部”更名为西安某旅行社“杨凌分社”。

期间，杨凌示范区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。

试分析该案例中涉及的法律问题。

3.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题1．导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于____小时（）？【B】A、48B、56C、64D、72【参见《导游人员管理实施办法》第二十五条的规定。

】2．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】A．消费信息和咨询服务B．支持消费者提起诉讼C．商品经营和营利性服务D．对投诉事项进行调查、调解【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。

】3．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】A．民主集中制B．集体领导与个人负责相结合C．少数服从多数的合议制D．行政首长负责制【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。

】4．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】A．出生在我国的人B．具有我国国籍的人C．享有政治权利的人D．年满18岁具有我国国籍的人【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。

】5．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】A．3B．5C．7D．10【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。

】6．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。

】7．下列哪一项不是向旅游行政管理部门申请办理导游证的法定条件？（）【D】A．获得导游人员资格证B．与旅行社签订了劳动合同或在导游管理服务机构登记注册C．参加颁证部门举办的岗前培训考核D．参加过旅行社的带团实习【参见《导游人员管理实施办法》第九条的规定。

】8．台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单，由以下哪一单位公布？（）【A】A．海峡两岸旅游交流协会B．海峡两岸关系协会C．国家旅游局D．国务院台湾事务办公室【参见《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第四条的规定。

考导游试题及答案
1. 问题：中国最大的淡水湖是哪一个？
答案：中国最大的淡水湖是鄱阳湖。

2. 问题：长城的总长度是多少？
答案：长城的总长度约为21,196公里。

3. 问题：中国四大佛教名山是哪四座山？
答案：中国四大佛教名山分别是山西的五台山、四川的峨眉山、安徽的九华山和浙江的普陀山。

4. 问题：故宫博物院位于中国的哪个城市？
答案：故宫博物院位于中国的首都北京。

5. 问题：中国的国花是什么？
答案：中国的国花是牡丹。

6. 问题：中国最南端的岛屿是哪个？
答案：中国最南端的岛屿是曾母暗沙。

7. 问题：中国最大的沙漠是什么？
答案：中国最大的沙漠是塔克拉玛干沙漠。

8. 问题：长江是中国的第几大河？
答案：长江是中国的第一大河。

9. 问题：中国的传统医学是什么？
答案：中国的传统医学是中医。

10. 问题：中国的四大发明是什么？
答案：中国的四大发明是造纸术、印刷术、火药和指南针。

11. 问题：中国最大的瀑布是哪一个？
答案：中国最大的瀑布是黄果树瀑布。

12. 问题：中国的五岳指的是哪五座山？
答案：中国的五岳指的是泰山、华山、衡山、嵩山和恒山。

13. 问题：中国最长的河流是哪一条？
答案：中国最长的河流是长江。

14. 问题：中国最大的城市是哪一个？
答案：中国最大的城市是上海。

15. 问题：中国最高峰是哪座山？
答案：中国最高峰是珠穆朗玛峰。

导游技能大赛试题及答案一、选择题1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 处理游客投诉C. 推销旅游产品D. 组织游客活动答案：C2. 导游在带领游客参观景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的文化C. 同时介绍景点的历史和文化D. 只介绍景点的自然风光答案：C二、填空题1. 导游在介绍景点时，应使用_________的语言，以确保游客能够理解。

答案：通俗易懂2. 导游在处理紧急情况时，应保持_________，以确保游客的安全。

答案：冷静三、简答题1. 简述导游在旅游过程中如何处理游客的投诉。

答案：导游在处理游客投诉时，首先应耐心听取游客的意见，了解投诉的具体内容。

然后，根据投诉的性质，采取相应的措施进行处理。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是第三方服务的问题，应积极协调解决，并及时向游客反馈处理结果。

2. 描述导游在遇到突发事件时的应对策略。

答案：导游在遇到突发事件时，应立即评估情况，采取以下策略：- 确保游客的安全，必要时疏散游客。

- 立即联系相关部门，如医疗、警察等。

- 保持冷静，向游客提供必要的信息和指导。

- 记录事件的详细情况，以便后续处理。

四、案例分析题案例：某导游带领游客参观博物馆时，发现一名游客突然晕倒，导游应如何处理？答案：导游应立即采取以下措施：- 保持冷静，迅速评估情况。

- 让其他游客保持距离，不要围观。

- 检查晕倒游客的呼吸和脉搏，判断是否需要进行心肺复苏。

- 立即拨打急救电话，并通知博物馆工作人员。

- 向其他游客解释情况，安抚他们的情绪。

- 等待专业医护人员到达，协助处理后续事宜。

五、论述题1. 论述导游在提升旅游服务质量方面可以采取哪些措施。

答案：导游在提升旅游服务质量方面可以采取以下措施：- 提高自身的专业知识和技能，包括语言沟通能力、导游讲解技巧等。

- 了解游客的需求和偏好，提供个性化服务。

- 定期参加培训和学习，更新知识，了解最新的旅游信息。

2023年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案（共70题）1.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是。

A.线路变化时及时告诉司机B.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿答案：B2.晚上8点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广场逛逛，导游较为合理的做法是。

A.告诉她因为太晚了，不便再逛。

B.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同。

C.让她另请其他人陪同。

D.克服困难，耐心陪同讲解。

答案：D3.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是。

A.据理力争B.当着游客的面质询领队C.坚持原则、避免正面冲突D.为了和气隐忍不说答案：C4.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话筒”，自我表现和表白没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪，较合适的做法是。

A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走答案：D5.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游人员的以下做法中错误的是。

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速。

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到。

C.做到走路不观景，观景不走路。

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间。

答案：D6.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是。

A.设法进行催吐B.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化答案：D7.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好。

A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看B.亲自为客人保管C.请客人随身携带D.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门答案：C8.导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动。

导游考试题目及答案一、单选题1. 中国的四大佛教名山分别是：A. 峨眉山、九华山、普陀山、五台山B. 峨眉山、九华山、武当山、五台山C. 峨眉山、九华山、普陀山、武当山D. 峨眉山、九华山、普陀山、武当山答案：A2. 下列哪座城市被誉为“东方之珠”？A. 上海B. 香港C. 澳门D. 台湾答案：B3. 中国的国花是：A. 牡丹B. 梅花C. 菊花D. 荷花答案：A4. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节答案：C5. 中国最大的淡水湖是：A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖答案：B二、多选题6. 下列哪些是中国的著名旅游景点？A. 长城B. 故宫C. 自由女神像D. 兵马俑答案：A, B, D7. 中国的四大发明包括：A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药答案：A, B, C, D8. 下列哪些是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 维吾尔族D. 壮族答案：B, C, D9. 中国的四大名著是：A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》答案：A, B, C, D10. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 端午节C. 圣诞节D. 中秋节答案：A, B, D三、判断题11. 中国的首都是北京。

（对/错）答案：对12. 长江是中国最长的河流。

（对/错）答案：对13. 中国的官方语言是英语。

（对/错）答案：错14. 中国的国宝动物是大熊猫。

（对/错）答案：对15. 中国的陆地面积居世界第三位。

（对/错）答案：对四、简答题16. 请简述中国旅游业的发展现状。

答案：中国旅游业近年来发展迅速，已成为全球最大的旅游市场之一。

随着经济的增长和人民生活水平的提高，国内旅游和出境旅游人数逐年增加。

同时，中国政府也在积极推动旅游业的可持续发展，加强旅游基础设施建设，提升旅游服务质量，以吸引更多的国内外游客。

17. 请简述中国的饮食文化特点。

全国导游考试模拟试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 中国的四大佛教名山分别是哪四座？A. 峨眉山、九华山、普陀山、五台山B. 泰山、华山、嵩山、衡山C. 峨眉山、武当山、普陀山、五台山D. 峨眉山、九华山、武当山、嵩山2. 下列哪项不是中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 布达拉宫D. 世博园3. 导游在接待外国游客时，应遵循的基本原则是什么？A. 尊重游客的宗教信仰和文化习惯B. 只介绍中国的传统文化C. 只根据游客的要求提供服务D. 强制游客参加额外的旅游项目4. 导游在讲解时，应如何使用语言？A. 使用专业术语B. 使用夸张的修辞手法C. 简洁明了，通俗易懂D. 随意使用方言5. 以下哪个不是中国的传统节庆？A. 春节B. 中秋节C. 圣诞节D. 端午节6. 导游在带领游客游览时，应如何保证游客的安全？A. 让游客自行游览B. 随时提醒游客注意安全C. 只关注游客的购物需求D. 忽略游客的安全需求7. 导游在服务中，应如何处理突发事件？A. 立即通知旅行社B. 等待游客自己解决C. 推卸责任D. 忽视问题8. 导游在服务过程中，应如何对待游客的投诉？A. 认真听取并及时处理B. 忽视不计C. 与游客发生争执D. 推卸责任9. 导游在服务过程中，应如何维护自己的形象？A. 穿着随意B. 保持专业和礼貌C. 只关注自己的利益D. 忽视游客的感受10. 导游在服务过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好，尊重游客C. 只与游客进行商业交流D. 忽略游客的需求答案：1-5 A D A C C 6-10 B A A B B二、多选题（每题2分，共10分）11. 导游在服务过程中，需要具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的沟通协调能力D. 熟练的外语水平12. 导游在带领游客游览时，应注意哪些方面？A. 确保游客的人身安全B. 尊重游客的个人习惯C. 合理安排游览时间和路线D. 鼓励游客购买商品13. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 保持冷静B. 及时联系相关部门C. 采取有效措施D. 推卸责任14. 导游在服务过程中，应如何提升自己的服务质量？A. 不断学习，提高专业水平B. 了解游客需求，提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 忽视游客的反馈15. 导游在服务过程中，应如何处理与游客的矛盾？A. 积极沟通，寻求解决方案B. 保持专业和礼貌C. 推卸责任D. 采取法律手段答案：11 ABCD 12 ABC 13 ABC 14 ABC 15 AB三、判断题（每题1分，共5分）16. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。

导游员（讲解员）大赛题库及答案（共500道）导游员（讲解员）大赛题库及答案（总共四道大题，500道小题）一、单项选择题（共200道题，请在下列答案中选择一个正确的，将其英文标号填入题目中的括号内，多选、错选、不选均不得分）1.我国省级行政区划为4个直辖市、23个省、（）个自治区和2个特别行政区。

A.3B.4C.5D.6答案：C2.我国《宪法》规定，全国人民代表大会每届任期（）年。

A.3B.4C.5D.6答案：C3.中华人民共和国国徽中间是五星照耀下的天安门，周围是（）和齿轮。

A.谷穗B.牡丹花C.棉花D.森林答案：A4.中国地理纬度最南端的城市是（）。

A.三亚市B.南沙市C.永兴市D.三沙市答案：D5.我国始终是世界上人口最多的国家之一，占世界人口的比例长期保持在（）左右，我国人口发展一直对世界人口格局有着举足轻重的影响。

A.15%B.20%C.25%D.30%答案：B6.“和平统一、一国两制”的基本方针是由（）倡导并逐步确立的。

A.毛泽东B.邓小平C.江泽民D.胡锦涛答案：B7.在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花束。

A.山茶B.玫瑰C.芙蓉D.茉莉答案：D8.日本人来华时偏爱喝中国的（）。

A.浙江绍兴酒B.贵州茅台C.北京二锅头D.长城干红葡萄酒答案：A9.新加坡人忌讳的动物是（）。

A.乌龟B.仙鹤C.大象D.狮子答案：A10.“送礼要防‘忌’，说话要注意，多用6与8，处处图吉利。

”是与（）人打交道要讲究的。

A.上海B.北京C.东北D.广东答案：D11.对食宿条件不太看重，也不愿在价格上斤斤计较的是（）。

A.青年游客B.中年游客C.老年游客D.外国游客答案：A12.旅游者的购物动机是多种多样的，持有（）的游客比较典型，人数比例较大。

A.馈赠性动机B.新奇的动机C.纪念性动机D.求利求实动机答案：C13.粗犷豪放、热情好客、宗教信仰寄情思，是（）游客个性的写照。

A.东北地区B.西北地区C.华中地区D.西南地区答案：B14.有早晨喝“被窝茶”、午后喝“下午茶”习惯的是（）。

导游大赛法律法规、导游职业道德、导游综合、导游业务部分题库（附答案）导游大赛题库1. 法律法规部分1.1. 《导游管理条例》规定了导游的基本要求和管理规范，包括导游应该具备哪些素质和技能？答案：导游应具备良好的职业道德、熟练的导游业务知识、较高的语言表达能力、丰富的旅游文化知识、较高的服务意识和沟通能力等。

1.2. 《导游管理条例》规定了导游的行为规范和禁止行为，包括哪些内容？答案：导游应当真实介绍旅游景点的历史、文化、风土人情等，不得编造、夸大事实；导游不得强迫或引导游客购物；导游不得收受旅行社、旅游景点或商家的私利等。

2. 导游职业道德部分2.1. 导游应当具备哪些职业道德？答案：导游应当具备诚信、专业、守时、礼貌、团结协作、有爱心、有责任心等职业道德。

2.2. 导游在服务游客过程中应当遵守哪些职业道德？答案：导游应当尊重游客的需求和隐私，积极热情地向游客提供咨询和服务，不得歧视或侵害游客的权益，保护游客的人身安全和财产安全等。

3. 导游综合部分3.1. 请简述导游的主要工作职责。

答案：导游的主要工作职责包括接待游客、解说景点历史文化、组织游览活动、解决游客问题、维护旅游秩序、与旅行社、景区等沟通协调等。

3.2. 导游需要具备哪些基本知识和技能？答案：导游需要具备丰富的旅游文化知识、较高的语言表达能力、良好的组织协调能力、熟练的导游业务知识、应急处理能力等。

4. 导游业务部分4.1. 导游在接待游客时应该注意哪些事项？答案：导游在接待游客时应该核对游客的身份和订单信息，提前了解游客的需求和偏好，并做好相应的准备工作，如了解游客的饮食禁忌和健康状况等。

4.2. 导游在解说景点历史文化时应该注意哪些技巧？答案：导游在解说景点历史文化时应该用通俗易懂的语言表达，结合具体的实例和故事进行解说，注重抓住游客的注意力，讲解内容要科学、准确、生动、有趣。

以上是导游大赛题库的一部分，希望能对您有所帮助。

导游大赛题库（持续）5. 法律法规部分5.1. 导游在导游过程中需要遵守哪些法律法规？答案：导游在导游过程中需要遵守《导游管理条例》，包括不得收取导游费以外的费用，不得带领游客参与违法犯罪活动，不得对游客进行骗取、欺诈等行为等。

第六届全国旅游院校技能（导游服务）大赛综合理论知识考核题库一、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）“导游基础知识”部分1.明十三陵中的定陵是（）的陵墓，现已发掘，并建有定陵博物馆。

A.明成祖朱棣B.明神宗朱翊钧C.明思宗朱由检D.明光宗朱常洛答案：B2.饮茶具有降低血压的功效，起主要作用的是茶叶中所含的（）。

A.赖氨酸B.茶多酚C.草酸D.茶叶皂甙答案：B3.京剧脸谱表示“忠勇”、“奸诈”的象征颜色分别是（）。

A.黄色、黑色B.红色、白色C.褐色、银色D.黑色、白色答案：B4.下列宗教中，最早传入中国的是（）。

A.佛教B.伊斯兰教C.天主教D.东正教答案：A5.河北省遵化市清东陵中的裕陵为（）皇帝的陵墓。

A.康熙B.乾隆C.咸丰D.同治答案：B6.品赏（）有一套独特的茶具，讲究冲泡法，故称为“工夫茶”。

A.乌龙茶B.黑茶C.黄茶D.白茶答案：A7.中国茶道形成于（）时期。

A.隋朝B.唐朝C.宋朝D.元朝答案：B8.（）是将先秦儒家思想推上神学之路的人。

A.荀子B.秦始皇C.董仲舒D.邹衍答案：C9.历史上被称为“亚圣”的是（）。

A.老子B.庄子C.孟子D.朱熹答案：C9.法家的集大成者是（）。

A.鬼谷子B.荀子C.韩非子D.孔子答案：C10.长城干白葡萄酒选用优质（）葡萄为原料制成。

A.玫瑰香B.解百纳C.佳利酿D.龙眼答案：D11.中国茶道发展的鼎盛时期是（）。

A.唐代B.宋代C.明代D.清代答案：B12.中国武术萌芽于（）。

A.旧石器时代晚期B.新石器时代C.奴隶时期D.秦汉时期答案：A13.在（）年北京亚运会上，武术第一次被定为正式比赛项目。

A.1986B.1988C.1990D.1992 答案：C14.诗句“天子呼来不上船，自称臣是酒中仙”形容的是（）。

A.苏轼B.李白C.杜甫D.白居易答案：B15.藏传佛教的派系中，俗称为“黄教”的是（）。

A.宁玛派B.萨迦派C.格鲁派D.噶举派答案：C16.主张“吾心即宇宙”、“破山中贼易，破心中贼难”的思想家是（）。

导游考试题及答案# 导游考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 我国最早的导游员出现在哪个朝代？A. 唐朝B. 宋朝C. 元朝D. 明朝答案：A2. 导游员在接待游客时，应遵循的首要原则是什么？A. 尊重游客B. 保证安全C. 服务周到D. 遵守时间答案：B3. 以下哪项不是导游员的职责？A. 讲解景点B. 安排行程C. 处理投诉D. 销售商品答案：D4. 导游员在带领游客参观时，应保持多少米以上的距离？A. 1米B. 2米C. 3米D. 4米答案：B5. 导游员在讲解时，应使用什么语言？A. 官方语言B. 地方方言C. 外语D. 游客的母语答案：D6. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做什么？A. 保持冷静B. 疏散游客C. 联系救援D. 报告上级答案：A7. 导游员在提供服务时，应如何对待不同文化背景的游客？A. 一视同仁B. 区别对待C. 忽视差异D. 强调差异答案：A8. 导游员在讲解时，应如何控制语速？A. 快速B. 适中C. 缓慢D. 根据游客反应调整答案：D9. 导游员在带领游客参观时，应如何安排行程？A. 随意安排B. 严格按照计划C. 根据游客意愿调整D. 以上都是答案：C10. 导游员在提供服务时，应如何保证游客的满意度？A. 仅靠专业知识B. 仅靠服务态度C. 结合专业知识和服务态度D. 依赖游客自身感受答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游员在接待外国游客时，需要了解哪些信息？A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的饮食习惯D. 游客的兴趣爱好答案：ABCD2. 导游员在讲解时，应避免哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲述与景点无关的内容C. 忽略游客的问题D. 过度使用幽默答案：BCD3. 导游员在带领游客参观时，应注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开团队B. 避免游客进入危险区域C. 提醒游客注意个人财物安全D. 随时准备应对突发事件答案：ABCD4. 导游员在提供服务时，应具备哪些素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 应变能力D. 耐心和细心答案：ABCD5. 导游员在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 认真倾听游客的意见B. 及时回应游客的投诉C. 寻求解决方案D. 记录投诉内容答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题1.导游人员10分分值被扣完后，由下列哪一单位负责暂时保留其导游证，并出具保留导游证的证明？（）【C】A. 导游人员所在地旅游行政管理部门B. 导游人员登记注册单位C. 最后扣分的旅游行政执法单位D. 导游证发证单位【参见《导游人员管理实施办法》第十九条的规定。

】2 .导游证的有效期限为年。

导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的, 应当在有效期限届满个月前，申请办理换发手续。

() 【B]A. 3；1B. 3；3C. 5；3D. 5；6【参见《导游人员管理条例》第八条的规定。

】3 .根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项活动？（）【C】A •消费信息和咨询服务B. 支持消费者提起诉讼C. 商品经营和营利性服务D •对投诉事项进行调查、调解【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。

】4 .现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】A •民主集中制B. 集体领导与个人负责相结合C. 少数服从多数的合议制D •行政首长负责制【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。

】5.旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____ 个工作日内予以受理？（）【B】A. 3B. 5C. 7D. 10【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。

】6 .下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】A •旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定B. 因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失C. 丙某与C旅行社之间存在股权纠纷D. 某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。

】7 .台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社名单，由以下哪一单位公布？（）【AA. 海峡两岸旅游交流协会B. 海峡两岸关系协会C. 国家旅游局D. 国务院台湾事务办公室【参见《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第四条的规定。

2023年全国导游知识竞赛试题库150题及答案1.根据《旅游法》规定，下列关于旅游者所享有的权利的说法中，不正确的是。

务A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务B.旅游者有权要求旅游经营者按照旅游市场情况提供产品和服C.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为D.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况答案：B2.根据《旅游法》规定，旅游者自主选择旅游产品和服务，拒绝旅游经营者的强制交易行为。

A.有权、有权C.有权、无权答案：AB.无权、无权D.无权、有权3.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

A.旅行社答案：BB.当地居民C.旅游团队D.其他团队4.根据《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的规定。

A.旅游合同8.安全警示 C.旅游服务 D.其他相关答案：B5.根据《旅游法》规定，违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的，依法承担相应责任。

A.旅行社8.旅游经营者 C.旅游者 D.旅游团队答案：C6.根据《旅游法》规定，对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。

A.当地人民政府C.省人民政府答案：DB.国务院D.上级人民政府7.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当包括旅游业发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，以及旅游产品开发、、旅游文化建设、旅游形象推广、旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施等内容。

A.旅游满意度提升c.旅游服务质量提升答案：C 8.旅游环境保护D.旅游市场维护8.根据《旅游法》规定，旅游发展规划应当与土地利用总体规划、、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。

全国大学生导游大赛导游业务试题库（完整版）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）2021年全国大学生导游大赛导游业务试题库一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）1.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

2.地陪应提前10分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。

3.地陪抵达接站点后，如被通知交通工具晚点，便可留在接站点继续等候旅游团。

4.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

5.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。

6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购7.导游可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

8.接待散客，导游员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

9.导游员自身的形象是个人的行为。

10.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

11.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

12.首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

13.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。

14.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。

15.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

16.只要是重大的新闻和热门的话题，导游员就应该尽快向旅游者介绍。

17.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。

18.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

19.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

20.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。

21.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸，迎接入境旅游团。

22.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题1．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】A．出生在我国的人B．具有我国国籍的人C．享有政治权利的人D．年满18岁具有我国国籍的人【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。

】2．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】A．承诺B．要约C．要约邀请D．要约磋商【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。

寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。

】3．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】A．旅行社应赔付共1200元B．旅行社应赔付共1500元C．旅行社应退还1000元D．旅行社应双倍返还定金共2000元【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

】4．旅游者甲某在参加A旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。

后来A旅行社与B旅行社合并为C旅行社，此时甲某可以向何者请求赔偿？（）【C】A．A旅行社B．B旅行社C．C旅行社D．A旅行社的原负责人【参见《中华人民共和国民法通则》第四十四条的规定，企业法人分立、合并，它的权利和义务由变更后的法人享有和承担。

】5．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】A．无效B．有效C．有的有效，有的无效D．在撤销死亡宣告后才有效【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。

】6．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】A．自然灾害B．社会突发公共卫生事件C．政府行为D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2022年全国导游业务知识竞赛试题100题及答案（精品）1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。

（）答案：A2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

（）答案：A3. 1927 年陈光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。

（）答案：A4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。

（）答案：A5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。

（）答案：A6. 《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。

（）答案：B7.若是重点团队，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。

（）答案：A8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。

（）答案：B9.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。

（）答案：B10.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

（）答案：B11.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

（）答案：B12.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。

（）答案：A13.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

（）答案：A14.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。

（）答案：B15.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

（）答案：B16.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

（）答案：A17.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。

（）答案：B18.出现游客因病抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

导游知识试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、回族有严格的饮食禁忌。

不吃（）肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A、羊B、牛C、驼D、驴正确答案： D2、2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛：参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险每次事故每人责任限额应不低于（）人民币。

A、5万元B、20万元C、50刀元D、10万元正确答案： C3、下列关于国家机构的职权说法正确的是（）。

A、国务院有权依照法律决定省、自治区、直辖市范围内部分地区进入紧急状态B、全国人大有权选举产生全国人大常委会委员长、副委员长、国家主席、副主席、国务院总理、副总理C、国家主席有权决定战争和和平问题D、国务院有权批准省、自治区、直辖市的建置和区域划分正确答案： A4、当旅游团入住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。

A、组织救援，疏散旅游者B、报警，拨打119C、通知领队并协助通知全体成员D、寻找灭火器灭火正确答案： B5、土家族的传统舞蹈（）与祭祀祖先、祈求丰收相联系。

A、摆手舞B、打柴舞C、八宝铜铃舞D、茅古斯正确答案： A6、具有出境旅游经营资格的旅行社，每设立一个经营国内、入境与出境旅游业务的分公司，则应当向其旅游服务质量保证金账户增存（）。

A、20万元B、40万元C、35万元D、30万元正确答案： C7、“四川有座峨喔山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头＂。

导游在这里运用了（）修辞手法。

A、引用B、映衬C、双关D、夸张正确答案： D8、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。

A、婉言拒绝B、原则同意C、及时向组团社反映D、及时向地接社反映正确答案： D9、在世界遗产名录中，黄山归类为（）。

A、文化景观遗产B、世界自然与文化双重遗产C、世界文化遗产D、世界自然遗产正确答案： B10、在国内航空运输中，承运人对每名旅客的人身赔偿责任限额为（）。

A、20万元B、50万元C、30万元D、40万元正确答案： D11、导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团，导致旅游团到达后无导游人员迎接的现象称为（）。