第一讲 对员工的塑造——变“新丁”为“骨干”

一流的员工，一流的企业——优秀员工的职业化塑造课程讲义主讲人：王献琴如何成为一流的企业？打造一支一流的员工队伍。

如何打造一支一流的员工队伍？对员工进行职业化塑造。

课程小贴士：要从普通走向优秀，甚至走向卓越，我们就应该学习老鹰，像老鹰一样重塑自我，而职业化塑造，就是帮助每一个职场中的员工重塑自我，实现二次腾飞。

第一讲职业化基础一、如何缔造快乐的工作和生活？（即两大基础素养）（一）归零心态每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。

有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。

（二）活在当下有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。

活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。

什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。

“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：就是要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意的去接纳、去品尝、去投入和去体验这一切。

二、如何走向成功？一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。

习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。

课程小贴士：职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。

一个员工从普通走向优秀，走向卓越（职业化）必备十六项能力（一）普通员工需要具备的五项能力1、适应力适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。

2、学习力学习力是21世纪的核心竞争力。

一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。

学习力比经验、知识、能力更重要。

3、人际力一个人80%的成功在于人际关系。

4、执行力执行力讲的是如何把事情做到位，如何实现目标的习惯。

5、思维力正确思维是成功的核心秘诀。

第一讲对员工的塑造——变“新丁”为“骨干”一、招聘与选择（一）岗位在心理层面的本质1.问题一：雷明这个人能不能当会计？如果有一天，你们的企业去招工，有一个叫雷明的人来了，说：我对会计这个岗位感兴趣，我有会计师证书，我是学财经的。

假如你是个企业管理者，面对这样一个求职者，你在心里怎么判断，这个人能不能当会计呢？首先会计是一个岗位。

在一个企业，如果销售额上升，利润提高，鲜花和掌声首先给sales，因为他们是冲在第一线的人。

但是在这个企业当中，作为一个会计，您的账目不出错是应该的，顶多算苦劳不算功劳，是你应该做到的。

所以，做会计的必须有一颗不争的平常心。

其次，会计这个工作，每天都跟比较枯燥的数字打交道，比较枯燥，还不能出错，如果一个人的情绪起伏比较大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天在一肚子愤怒，算账的时候出点错，是不行的。

作为一个会计，他必须内心平和，情绪体验不敏感。

一个一惊一咋的家伙，喜怒形于色、耐不得寂寞的人，是很难当好会计的。

所以，在招聘的时候要考虑这几点。

2.问题二：岗位在心理层面是什么？我们的心理学层面，又可以说角色。

角色是人与组织的交点，人是通过适应岗位来适应组织的。

比如，妻子是一个角色，丈夫也是一个角色，会计是一个角色，总经理也是一个角色。

如总经理这个角色，人人都能低头干活，就你得抬头看路。

如果公司业绩出现滑坡，反正没人责难，人人都跟你过不去，包括门口那保安。

企业组织招人的时候，是不是都知道自己招募的这个人他应该扮演一个什么角色，就比如会计，我们在招聘的时候，是否想到一个情绪起伏比较大，一个不甘寂寞，一个一看就知道好为人师的家伙，他是不能当会计的。

如果企业招募的时候不太清楚这些角色要求，招募的时候就可能比较盲目，而一个新人进入一个新的企业组织，他对这个企业组织缺乏一个感性的认识，甚至这个人刚刚从大学毕业，这个人以前不是做会计的，他对这个岗位没有一个感性认识，对企业来说不是一件好事。

一个员工，在什么时候，以什么身份出现在什么地点，去做什么事，以及做到什么份上，可能我们心里会有大概这么一个模板，但是作为一个刚刚进入这个组织，刚刚从事这个岗位的一个新人，他心里会不会有一个清晰地认知，而且他这个认知跟咱们企业对他的期待是不是一致？很不幸！求职者也有，但不一定清晰而且与组织的期待、定义和判断标准未必统一。

第二讲对员工的塑造——变新丁为骨干（下）营造伪交流伪交流是指与员工无利害关系的交流，包括多种形式。

伪交流的价值是促进同僚间人际互动和非正式的指导发生；在利害关系之外增进了解，培养感情；增加新丁融入组织的非正式机会。

伪交流的目的是为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的轻松的互动机会，在这种互动过程当中，友谊会出现，当友谊出现的时候，同僚之间的相互促进就会出现自发的和被动的交流方式。

自发的交流方式比如如果我们的企业组织不给员工制造这种伪交流机会，员工之间也会出现伪交流，比如，我跟你借盘VCD看，我上网下载一首歌，我去你们家偷偷菜，你……这都是伪交流。

还有一些社交网络，提供给我们很多的伪交流方式，在工作当中可以很好的用来减压，比如今天老板骂了我，我就把他们家的菜全偷干净等等。

如果你不给员工建立一些伪交流机会，伪交流也会自发出现。

但是如果我们的企业组织能够有意识的给新老员工之间制造一些伪交流机会，友谊会很快出现，人际关系会很快密切。

在这种情况下，同僚之间促进就会很快出现。

团队竞争许三多第一次被认可，是因为腹部绕杠，333个，当时他因为班流动红旗被别的班拿走，连长说如果谁能腹部绕杠50个，那流动红旗就回来。

一个团队和一个团队之间有各自的荣誉，这时候团队竞争出现了。

当团队竞争出现的时候，对这个新员工造成的影响是：我是这个团队的一分子，而我们这个团队跟同处一个组织的另外一个团队之间在竞争、在对抗，这场竞争可能跟我们平时的业务没关系，既不是拼销售额，也不是拼内务干净不干净，可能这场竞争就是团队成员之间打场篮球。

这就是一场非正式的竞争。

在团队竞争、团队对抗当中，我为我的团队出了力，这个时候，我就是这个团队的一分子，而这个团队是组织的一个局部，当我成为组织局部一分子的时候，我就成为了组织的一分子，我就感觉到我融入了组织。

如果这种团队竞争跟我们这个组织的平时的业务是有关系的，比如销售，为了团队的整体荣誉，一个团队当中的老员工会去帮帮新员工，他一个人拖了整个团队的后腿，那不行。

员工的职业化塑造员工的职业化塑造在现代社会，员工的职业化已经成为企业发展的核心要素之一。

随着全球化的加速，市场竞争的日益激烈，企业需要更加专业化和高效化的员工团队来应对挑战。

因此，如何塑造员工的职业化成为每个企业都需要思考和解决的问题。

本文将从培养员工素质、提升技能、塑造职业形象和建立职业化制度等四个方面，探讨员工的职业化塑造。

培养员工素质是塑造员工职业化的首要任务。

素质对于员工的职业化来说是起基础性作用的，它包括道德素质、思维素质、文化素质和专业素质等。

首先，道德素质是员工的基本道德行为准则，是企业员工职业化的底线。

企业应该加强道德教育，培养员工的诚实守信、团队合作和责任意识。

其次，思维素质是员工的有效工作思维方式和处理问题的能力，包括分析问题、解决问题和创新思维等。

企业可以通过培训和学习提高员工的思维素质，使他们具备独立分析和解决问题的能力。

再次，文化素质是员工对文学、艺术、历史等方面的知识和理解，它能够提升员工的综合素质和修养。

企业应该鼓励员工学习和接触各种文化产品，培养他们的文化品味和社会责任感。

最后，专业素质是员工在具体职业领域所需要的技能和知识，是员工职业化的核心素质。

企业应该制定相应的培训和发展计划，提升员工的专业素质，使他们能够胜任各自的工作。

提升员工的技能是实现员工职业化的重要手段。

技能是一种实践和经验积累的结果，是员工在工作中不断提高和完善的。

提升员工的技能需要从多个角度进行。

首先，企业可以提供必要的培训和学习机会，通过外部培训、内部培训和现场实践等方式，提升员工的专业技能和业务水平。

其次，企业可以建立技能鉴定和评价体系，明确员工的技能要求和发展路径，促进员工的职业成长。

再次，企业可以通过技术交流和合作，为员工提供与同行交流学习的机会，提高员工的技术水平和竞争力。

最后，企业可以建立绩效考核和激励机制，对员工的技能提升给予相应的认可和奖励，激发员工的积极性和主动性。

塑造员工的职业形象是员工职业化的重要目标。

单选题1.新员工适应组织的最有成效的方法是：（）A 资深同事之间相互促进B 主动了解这个组织C 脚踏实地地适应组织D 与同僚建立起积极关系2.获得胜任素质的工具是：（）A 举荐制B 责任制C 招聘制D 导师制3.能让一个组织成员有真诚的忠诚感，有纯粹的忠诚感的是：（）A 成就动机B 心理契约C 热力团队D 行为动机4.最终取得成功的商业团队是拥有：（）A 最高智商的团队B 专业能力的团队C 最佳角色组合的团队D 最强执行力的团队5.现在企业组织当中的，企业文化最大的问题是：（）A 愿景太过全面B 未执行到基层C 未完全执行D 愿景太过实际6.要想成为成功的管理者，需要学习大量的：（）A 规章制度B 业务知识C 综合知识D 社交技巧7.发生突发性的生产型危机事件之后，作为管理者应传授给员工的技术是：（）A 思维停顿技术B 呼吸和肌肉放松C 情绪停顿技术D 以上选项都对8.健康的企业人际关系：（）A 不必一团和气B 不必努力去跟对方亲昵C 不必保持价值取向一致D 以上都包括9.潜在的冲突源可能是：（）A 沟通B 结构C 个人D 以上都包括10.如果双方都是不太自我肯定，而又合作性很高。

采取的调和方式是：（）A 回避B 迁就C 协作D 折衷11.企业为了让新员工在工作之外和老员工之间有一个平等的、轻松的互动机会而制造的机会叫：（）A 团队竞争B 暴力沟通C 科学管理D 伪交流12.职业化是一个动词，是组织把新员工打造成骨干的：（）A 方法B 方针C 过程D 程度13.《长短经》说“委任责成，君之体也；好谋无倦，君之体也；宽以得众，君之体也；含垢藏疾，君之体也。

”其中“含垢藏疾”即：（）A 通过管理下级，以保证他们采取行动B 一个管理者要善于谋略，善于做规划C 一个管理者必须胸怀宽广D 要意识到自己身上有缺陷14.一说到分歧就是沟通不良，其实真正地分歧是由于：（）A 沟通过度B 沟通不足C 沟通不良D 以上都包括15.如果双方都高度自我肯定，双方都高度自我合作。

课后测试若是您对课程内容尚未完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 以下选项中，不属于刘易斯过渡曲线的阶段的是：√A自我粉粹阶段B自我超越阶段C角色扮演阶段D角色试探阶段正确答案：B2. 让新员工迅速适应组织的最有成效的方式是：√A专家指导B员工自我调试C与同事成立踊跃关系D培训正确答案：C3. 当员工表现出跟组织要求不符的行为，或带有原有组织的烙印时，组织首先应该：√A对员工进展否定和批评B要求员工解释为何那么做C在企业内部制造竞争D让员工体会新的角色正确答案：A4. 在变新丁为骨干的职业化三步曲中，第三步为：×A自我粉碎B角色扮演C角色冲破D心理契约正确答案：D判断题5. 伪交流机会只能由公司制造，员工之间无法自发进展。

此种说法：√正确错误正确答案：错误课后测试若是您对课程内容尚未完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 以下选项中，不属于刘易斯过渡曲线的阶段的是：√A自我粉粹阶段B自我超越阶段C角色扮演阶段D角色试探阶段正确答案：B2. 让新员工迅速适应组织的最有成效的方式是：√A专家指导B员工自我调试C与同事成立踊跃关系D培训正确答案：C3. 当员工表现出跟组织要求不符的行为，或带有原有组织的烙印时，组织首先应该：√A对员工进展否定和批评B要求员工解释为何那么做C在企业内部制造竞争D让员工体会新的角色正确答案：A4. 在变新丁为骨干的职业化三步曲中，第三步为：×A自我粉碎B角色扮演C角色冲破D心理契约正确答案：D判断题5. 伪交流机会只能由公司制造，员工之间无法自发进展。

此种说法：√正确错误正确答案：错误。

新员工职业化塑造课程背景：毫无疑问，企业的成长靠的是企业团队、员工，而员工的职业化塑造直接关系到企业团队的整体素质，关系到企业团队的竞争力，无论对员工个人或是企业团队，员工的职业化塑造都是必修课。

如不能及时进行角色转变,不尽快完成从个性化向职业化的转变，不给自己确立奋斗的方向，不树立卓越的职业心态……那么，我们在奋斗历程中就势必会遇到困惑乃至瓶颈，影响自己的成长与发展。

如何才能完成从个性化向职业化的转变与塑造，成为一名高效能员工? 让我们一起到课程中寻找答案吧！适合对象：追求卓越的企业人士培训目标：→使企业人士了解自身的角色，在工作中正确处理企业与员工及其上司的关系；→职业道德于职业素养的首要因素，使参训者认识职业道德及其内涵；→认清良好的习惯对职业生涯的重要作用；→沟通属于职业素养的基本因素，使与会者掌握沟通的基本技巧；→时间管理是职业素养的另一基本因素，使与会者掌握利用时间的基本技巧；→使与会者认识到卓越心态对于个人与企业成长的关键作用；→认清卓越心态的三大方面，修炼它，虔诚地修炼直到永远，创造卓越课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课程大纲第一讲：职业化理念的建立不企业员工，可能从未受过正规职业化培训，也没有为自己未来创造卓越做过准备工作，更没能认清自己在企业所扮演的多重角色。

而角色决定行动，本部分内容的目的就是帮助他们认识自己的多重角色。

一、组织与个人为什么要职业化⒈哪一个更加职业化？⒉没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展⒊职业化是成就事业的金钥匙二、什么是职业化？⒈职业化的定义⒉职业化的‘六维’修炼:⒊职业化‘六维’模型树三、你的角色认知⒈从学生到职业人的转变⒉你的“三个代表”第二讲：卓越企业人士的职业素养-上一、遵守职业道德⒈注重职业形象⒉正直诚实，堂堂正正做人⑴成本意识⑵避免职业腐败二、时间观念⒈时间的定义情景案例：你该以何种态度去花这些钱?⒉时间管理的5个技巧三、驾驭情绪⒈人的7种基本情绪⒉体察和控制自己的情绪案例分析：金花和她的丈夫四、养成良好的职业习惯第三讲：卓越企业人士的职业素养-下——沟通有效，回复及时沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。

《新员工职业化塑造》1、培训对象新进员工、应届毕业生2、培训主题《新员工职业化塑造》3、时间安排2天，12课时4、培训背景新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质，而新员工的进入为公司注入新的活力，他们有聪明的头脑、强劲的驱动力、快速的学习能力和无限的可塑造性。

他们的不足就在于没有工作经验，没有职业化的意识和职业心态。

因此，要让新员工成为符合要求的员工，帮助新员工快速融入企业氛围，在入职时进行职业化培训，是非常有必要的。

5、培训目标认知企业、职业与职业化的关系，让新员工成为一个职业化的人。

提升员工职业化素养，培养积极主动、用心付出、和谐共赢的职业化团队。

提升专业化知识技能，提高职场沟通及贯彻执行等基本工作能力。

修炼职业化的穿着与行为举止，培养员工职业化意识与行为习惯。

培养新员工自主思考的能力，从“迷茫”到“专注”的蜕变，发挥正能量，提升职业素养，拥有快乐的职业状态。

6、课程设计求同存异、改变个人风格，形成一致的企业文化和行为习惯是新员工进入企业面临的第一大问题。

本课程就是从电力企业员工职业化角度，应有的正确观念心态、知识技能、职业道德、职业规范及职场礼仪五个方面开始，帮助新员工重新建立与电力企业文化相符的人生观、价值观并学习职场中应具备的各项职业化技能，从而成为所需要的合格员工。

7、培训方式8、课程大纲第一讲：职业化内涵一、职业认知1、企业是什么？2、企业对你来说又是什么？研讨题：企业的目的二、职业化涵义1、三化：标准化、规范化、制度化2、三合适：合适时机、合适地点、合适方式3、三正确：正确的想法、正确的方法、把事情做正确三、职业化内容1、职业化三大核心2、职业化五个方面第二讲：职业化心态培养一、积极向上1、我想改变世界，却被世界改变2、态度、行为与绩效的关系3、能力圈与影响圈4、积极想法、积极语言与积极行为产生积极的人生体验练习：把必须变成我选择、我愿意！二、主动付出1、主动是世界500强企业用人的共同标准2、主动是通向成功的唯一捷径三、用心超越1、马虎、认真与用心2、用心超越预期3、用心方能把事做好案例分析：谁在用心？四、和谐合作1、团队配合度决定团队效能2、新人示弱妥协意识3、人际相处定律第三讲：职场必备技能提升一、专业技能提升1、专业技能：电力知识、企业知识、专业知识、岗位知识2、过去的知识已经过去3、学习从身边开始二、职场沟通能力1、职场沟通法则现场互动：沟通就这么简单2、与领导沟通相处的6项原则3、与同事沟通的6项原则大型游戏：黑白大战三、团队贯彻执行1、贯彻落实与执行目标2、企业需要结果、工作需要价值四、工作基本技能1、主动接受任务2、积极反馈进度3、贯彻落实目标第四讲：职业道德塑造一、尊重价值1、社会主义核心价值观2、尊重企业价值观二、爱岗敬业1、工作的目的2、走出集体潜意识——群体“负念”3、敬业成就四项能力三、敢于负责1、想做领导人，先做负责人2、归内因是承担，归外因是报怨3、工作就是责任，责任就要承担案例分析：这是谁的错？四、节约成本1、企业的利润来自开源与节流2、省下来是企业的，更是自己的第五讲：职业化形象与规范一、职业化穿着1、职业穿着原则2、职业穿着注意事项游戏互动：寻找最美的人二、职场基本礼仪1、电话礼仪2、问候礼仪3、介绍礼仪4、名片礼仪5、用餐礼仪6、办公室礼仪三、遵守职业规范1、尊重企业文化2、理解公司规章制度备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况，进行灵活调整。

新进员工职业化塑造•本次课程献给我们所有新入职的同事：改变你自己希望能够：•希望能够改变你的团队成为一名合格的员工建议与提示 积极心态全情参与课程内容一、正确进行的角色转变二、是谁阻挡我们前进是谁阻挡我们前进？？是谁阻碍了我们前进是谁阻碍了我们前进？？能力强企业最喜欢什么样的员工企业最喜欢什么样的员工？？心态决定你的状态心态决定你的状态!!在学习之前在学习之前，，我们先问问自己！！！1 、我们为什么要工作我们为什么要工作？？2 、我们为何选择在中冶南方工作我们为何选择在中冶南方工作？？以上的问题和答案我们明确了吗以上的问题和答案我们明确了吗？？我们为此做好了哪些准备此做好了哪些准备？？第一层次：生理需求。

如追求对生存如追求对生存、、衣食住行等的满足衣食住行等的满足。

第二层次：安全需求。

如对安全性如对安全性、、稳定性稳定性、、保障保障、、无后顾之忧等的追求无后顾之忧等的追求。

第三层次：社交需求。

如对别人的认同如对别人的认同、、接纳接纳、、友谊友谊、、人际关系人际关系、、团队归属等的追求团队归属等的追求。

第四层次：尊重需求。

如对地位如对地位、、名分名分、、权力权力、、责任责任、、比较尊重等的追求比较尊重等的追求。

第五层次：自我实现需求。

如对信仰如对信仰、、兴趣爱好兴趣爱好、、自我价值自我价值、、挑战挑战、、潜能发挥等追求潜能发挥等追求。

我们为什么要工作我们为什么要工作？？？？没有目标, 人生都将失去了意义! 为实现自己的目标而工作!我们为什么要工作我们为什么要工作？？？？哈佛大学对目标对人生影响的跟踪调查25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，，25年来他们都朝着同一个方向不懈努力他们都朝着同一个方向不懈努力，，25年后年后，，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士都成了社会各界的顶尖成功人士，，他们中不乏创业者、行业领袖行业领袖、、社会精英社会精英。

25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，，25年来他们都朝着同一个方向不懈努力他们都朝着同一个方向不懈努力，，25年后年后，，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士都成了社会各界的顶尖成功人士，，他们中不乏创业者、行业领袖行业领袖、、社会精英社会精英。

干部学习课件：对员工的塑造——变新丁为骨干雷明北京晨晖心理咨询有限公司主任一、招募和组织融入一开始给大家提一个问题，雷明这个人，他能不能当会计？如果有一天，你们这个企业开始去招工，有一个像雷明这样的人来说：我对会计这个岗位感兴趣，你看，我有这个会计师证书，我就是学财经。

这个时候，你们认为这个能不能当一个会计？首先，会计是一个岗位，我们先来看会计这个岗位，对一个人提出来什么样的要求？这个企业如果销售额上升，如果利润上升，鲜花和掌声首先给谁？首先给销售对吗？因为他们是冲在第一线的，但是，在这个企业当中作为一个会计，十年，你的帐目不出错，应该的，顶多了是算第一个苦劳，不算功劳，这个应该是做到，有人笑了，可能是干财会的。

那这个时候会计面对别人的鲜花和掌声，面对自己兢兢业业四年只算苦劳，不算功劳，这个会计必须有一颗不争的平常心。

接下来我们再想会计这个工作，每天，会跟比较枯燥的数字产生关系，每天去计算，还不能出错。

如果说，你的情绪起伏比较大，比如昨天晚上跟老公吵架了，今天这一肚子的愤怒，算帐的出错了怎么办？所以，作为一个会计，他必须内心要平和，情绪体验不敏感，现在大家再看这个人，他还像会计吗？这种一惊一乍的家伙，这种喜怒形于色的人，这种一看耐不住寂寞的人，还像不像这个会计？接下来，问题二，岗位在心理学层面是什么东西？心理学层面把很多平常的名词归纳在一起，变成一个称谓，叫“角色”，比如说，一个妻子是一个角色，丈夫也是一个角色，会计是一个角色，总经理也是一个角色，比如，总经理这个角色，人人都能低头干活，就你得抬头看路。

如果公司业绩出现滑坡，反正没人不会责难保安，就跟你过不去，组织在招人的时候，是不是每个企业组织都知道那个招募应该扮演一个什么角色。

就像那个会计，我开始问问题的时候，大家心里有谁想到，一个情绪起伏比较大，一个不甘寂寞，一个一看好为人师的家伙不应该当会计。

所以，如果说，企业在招募的时候，不太清楚，那他招募的时候有可能比较盲目。

骨干员工职业化塑造（课程时间：2天）课程大纲：一、认识职业化课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？1、案例：2、什么是职业、职业化？3、职业化的三个表现二、职业化态度案例：他为什么能被提升？1、职业化态度之一：积极主动案例：老总喜欢什么样的人才1、职业成功的两个纬度2、积极主动与消极被动的区别3、积极主动人的三种特质4、关注圈与影响圈5、我们工作中什么样的行为是主动积极6、职业化态度之二：责任意识7、责任的含义8、责任意识与信任的关系9、责任意识的行为表现（解决：拖延、找借口、推诿、责怪、推卸责任、抱怨等）10、不要问“为什么”11、不要问“什么时候”12、不要问“谁”练习：QBQ责任意识训练1、职业化态度之三：他人意识2、同事是我的内部客户3、通常的部门沟通状况4、如何让内部客户满意5、与上司相处之道6、与同事相处之道7、职业化态度之四：塑造个人职业品牌故事讲解：1、树立高尚的目标2、目标的意义3、如何让工作充满激情4、案例：海底捞品牌的影响力5、如何塑造我们的个人职业品牌6、职业化态度之五：职业发展与管理7、我的价值在哪里8、职业人士的核心价值案例：主动承担额外的任务1、职业生涯的五个阶段2、如何将个人目标与企业发展相结合3、职业人士的学习与发展三、职业行为表现1、客户的认知2、实际工作中几类职业工作场景3、典型工作场景中的职业化行为案例分析四、职场合作的沟通协作方法案例：问题到底出在哪里？1、职场沟通协作方法之一：时间管理2、时间管理问题：分不清轻重缓急3、工作事件分类4、列出优先顺序5、时间管理矩阵6、利用时间管理工具7、80/20原则8、职场沟通协作方法之二：高效沟通9、如何实现有效沟通10、高效沟通的基本步骤11、职场执行力12、职员个人目标与企业目标的关系13、目标分级法则14、目标制定的SMART+C原则15、说的技巧16、倾听的技巧17、执行中委派任务的要点18、执行中接受任务的三个关键19、委派沟通的步骤。