香港导游啊珍大骂大陆游客的事评

遭遇有钱任性的大陆游客在大烟山景区碰到了这辆旅游巴士的时候我和丫丫正悠闲地在不同的美国南方特色商店中闲逛，我的耳膜竟意外地捕捉到了中文的争吵声，一个人的中文说得比较吃力，夹杂着英语单词，带着浓重的广东口音，声调较低；而另一个则带着明显的东北口音，声调很高，身旁还有四、五个同样口音的人在帮腔，其中有个人不屑地喊道，“我们是拿大笔钱来美国消费的，是在帮助挽救美国经济你懂不懂，晚回来一会儿你哪来这么多的啰嗦”。

我大致搞懂了事情的原委，会说粤语但普通话不大灵光的是导游，旅游巴士在每个地点的停留时间是有限制的，由于这几个大陆游客忙于购物没按规定的时间返回，导游便批评了他们几句要“遵守时间”、“尊重其他游客”等，不想却招来了这些有钱大爷们的集体围攻和推搡。

我拿起手机想拍下这些人揪着导游衣服的场景，几乎和我一样身高的丫丫却狠狠地拽住了我的手。

眼看矛盾要激化，这时车上有游客下来准备打电话叫警察帮助，这几个人见状才骂骂咧咧地松开导游走回巴士座位，导游马上告诉司机开车，透过车窗可以看到各种肤色的乘客都有，脸上明显的憎怒和不屑让同样肤色的我顿生出一种挫败感。

曾几何时，富裕起来的国人中的“戾气”也跟着升级了，看看国内最近围绕着因突然别道所引发的女司机被打事件所发生的种种，就可以看出这股戾气的严重程度。

认识的一个大陆留学生圣诞假期回国省亲，回来后讲述的感受让我很震惊。

他说自己没出国前觉得中国很好，中国人也不错，搞不明白为什么总会有人会说中国人的坏话，在美国待了一年半后再回国小住才想明白了，不说雾霾、有毒食品等这些更严肃的话题，光说国内的生活氛围就太令人难以忍受了，整个社会充满了戾气，并且随时可能爆发。

有一次他在老家的一个餐馆里看到两个陌生人，不知为什么杠上了，一个人责怪另外一个人拿眼看他了，破口大骂“瞅你妈X啊”，另一个立马冲上去开打，冲突升级的速度之快让他难以置信，更可怕的是类似事件居然屡见发生。

这位同学说自己在美国养成的见人微笑问好的习惯回国后不到一天就戒掉了，因为别人觉得他像傻瓜，甚至被怀疑有病。

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国庆黄金周来临香港旅游业议会严打“翻版阿珍”,
香港旅游业议会
国庆黄金周来临香港旅游业议会严打“翻版阿珍”
据香港星岛日报报道，十一国庆黄金周假期明日开始，也是香港导游阿珍辱骂内地游客事件揭发后首个黄金周，香港旅游业议会严阵以待，今日起连番出击，派员巡查多个观光景点和登记店铺，检查导游证件，监察有否劏客等违规行为。

除了明查，还通过内地派员放蛇，参加来港旅行团，以抽出劏客导游处分。

十一黄金周明日开始，部分内地团今日陆续抵港，为严防再有恶导游趁黄金周出手劏客，旅游业议会今日起将出动十多名巡查员，到不同景点和登记店铺视察，先核实导游有否带导游证，并核实证件真伪，防止再出现借用证件，或冒认导游带团。

巡查员又到登记店铺监察游客有否被强逼购物，遇有违规，即会被记录和处分，海关和警方会配合。

旅游业议会会严格执行，要求香港接待社在旅行团入境前，提交登记团队确认书，又会视察旅行社有否派行程表，并列明导游不得强逼旅客购物或留在店铺内。

旅议会已在本月中开始，通过内地服务派员放蛇参加赴港旅行团，暗中监察旅行社和导游表现。

据了解，旅游业专责小组已就加强规管业界的措施，向港府提交报告。

据悉，其中就打击劏客刀手问题，建议规管每个旅行团都要由同一名。

香港“阿珍事件”
2010年3月，一个由安徽合肥出发到香港的旅行团，以610元人民币，招待旅客来港4日3夜。

旅行社安排旅客从合肥乘火车到东莞，然后有两架旅游巴接他们从罗湖过关，交给香港的导游，但旅客报团后，全无票据。

抵达香港后，旅行团交由香港金凯国际旅游的导游李巧珍接待，导游因旅客在珠宝店、化妆品百货等地购物不足，在旅游巴上大发雷霆。

根据视频影片，李巧珍以流利普通话说：“世界怎可能有免费午餐，你想想，你们付一千多块，连飞机票都不够，我们不是做慈善事，要做善事我做呀，汶川大地震阿珍就捐了一万零五百元啊！”又指：“现在是你们欠着我的，不是我欠着你，我给你吃，给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子也会要还出来！”在离开珠宝店、前往钟表店的路上时她警告：“我们下面手表店一个半小时，我不管你任何人，不要跟我说…我没有需要‟！那等一下吃饭的时候，你说…我也没有需要去吃‟、今天晚上住酒店我会把酒店的房门全部给锁上，我们没有需要去住的。

消费不够嘛！”，并说：“在家穷就没有所谓，走出来就不要这样子！”
期间，为安徽省泾县消费者协会担出“义务监督员”的王先生，将过程拍下，今年3月在视频网站土豆网上，以东方之子9的名义发表，初时只会网络上流传，直到7月15日，获全国逾十多间电视台转载，翌日成为香港多份报章的头条新闻。

事件引发香港对零团费和导游质素的关注和改革呼声。

她现在被钉牌。

又上诉由原有判罚“永久停牌”，改为9月8日起“停牌半年”。

国家旅游局公布十大旅游“恶案”?国手猝死、恶女阿珍榜上有名王飞2011年04月12日08:18????来源：《广州日报》?????手机看新闻* 打印* 网摘* 纠错* 商城*** 分享* 推荐* 微博* 字号推荐阅读更多* 西汉张安世墓出土“皮军装”* 太空游两周花5000万美金* 网易机票关停被指店大欺客* 桂林游客购物与摊主冲突致孕妇死亡昨天，国家旅游局公布了2010年影响较大的10件旅游案例，其中有4起涉及港澳游，相关涉案旅行社和导游均被处以重罚。

游客不购物险被赶下大巴去年7月18日，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。

事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向南京市旅游质量监督管理所投诉。

旅游途中买到假货被拒退货去年5月4日，大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访，投诉浙江某旅行社不予退赔货款。

经查，2009年10月，浙江某旅行社组织港澳六日火车专列团，报价为796元/人。

超低价吸引了大批游客参团，截至2010年1月，该旅行社共组织了三趟港澳游专列，游客总人数为2947人。

在游览期间，旅行社安排多次购物活动，诱导、强迫游客在珠海、香港、澳门等地购物。

游客回到内地后发现，所购买商品存在质量问题，要求旅行社退赔，但因该旅行社对退货事件处置不当，没有先行赔付，引发大量游客集体上访的群体事件。

香港导游“阿珍”辱骂游客去年1月，安徽省宣城市某电器公司开展有奖促销活动，获奖顾客可获得港澳双卧六日游大奖。

电器公司委托宣城A旅行社承办此项旅游活动，A旅行社与没有出境游资质的宣城B 旅行社合作，其后B旅行社又与深圳C旅行社签订了赴港澳游的委托协议。

旅游心理学作业分析香港导游“阿珍”事件2010年7月，香港导游涉嫌以言语威吓内地旅客购物的短片在内地热播，重挫香港旅游业形象，引起港府及旅游业界震怒。

涉及事件的金凯国际旅游有限公司公开道歉，证实曾聘请该名女导游“阿珍”带团，已决定对她永不录用，并免费接待事件中24名被迫购物的内地旅客来港旅游。

为挽回旅客信心，港府从3方面跟进，包括责成旅游业议会3个月内推出具体措施打击导游违规情况，业界今晨将开会商讨旅议会指一旦发现旅行社及导游违规，旅行社可被停牌，导游则会被吊销导游证。

互联网流传香港导游指骂、威迫内地旅客购物片段，令社会发问：类似问题多年来重复发生，香港旅业到底出了什么问题?各方分析认为，香港旅业陷入了一个恶性循环的怪圈：竞争激烈，老板低价争客，再买团卖团，然后将导游变零底薪、零小费导游要生存餬口，只好在旅客身上打主意，想尽办法让客人购物赚回佣部分旅客不了解旅游成本，带着侥幸心理报低价团，成为低价旅游的牺牲品。

内地团导游逼客购物事件在过去数年不断发生。

香港旅游业议会一再出招也难遏止。

香港导游工会透露，其中一个关键因素是导游没有稳定收入，尤其在今年初起专门接待内地团的旅行社，全面克扣导游应得的小费收入，面对零底薪、零小费，内地客购物回佣成导游主要收入来源，所以纵使导游明知做错，在走投无路之下，导游怕“没钱开饭”多于怕被吊销导游证，仍会继续以恶言逼客购物维生。

香港带内地团的导游大多属兼职性质，少有固定受聘于单一旅行社，故没有底薪，虽然理论上导游带团后应可获得旅客支付的小费作为收入，但近年却不时传出导游被旅行社克扣小费的事件，去年底更一度有导游控诉要向旅行社支付每团300元，才有团带。

据了解，2010年初开始导游被接待内地团的旅行社一刀切扣起全部小费，即导游的工作变成零底薪及零小费，面对零收入，导游只能依赖旅客购物后收取回佣维生。

另一方面，导游所带的旅行团总消费额亦会成为导游的个人成绩表，旅行社一般只给予两次机会，若导游所带旅行团的旅客购物金额不理想，导游休想再有下一次带团的机会。

香港导游劝内地游客别乱扔烟头遭暴打引不满
【环球时报记者张利】时值暑假,内地访港旅行团爆满.个别内地游客与香港导游发生冲突,甚至动手打导游的事件20日引起港媒高
度关注.
香港《新报》20日报道称,19日一天就发生了两起内地游客殴打香港导游的事件.当天,女导游阿丽在红磡民乐街带团到一间珠宝店
购物,其间提醒另一旅行团的一名内地男子不要乱扔烟头.男子恼羞
成怒,突然用手掐住她的脖子,在场的人见状赶紧报警.这名32岁的
马姓游客涉嫌普通袭击罪被拘捕.在长沙湾永康街环荟中心一家店铺,也是因为提醒内地游客不许吸烟以及乱扔烟头,一名许姓男导游被这名内地游客推撞.在警察调停下,这名内地游客向导游道歉.
香港《东方日报》20日援引香港旅游从业员联会荣誉会长林少
麟的话说,几乎每周都会听闻最少一起香港导游被内地游客袭击的事,而且很多时候都是导游被掐住脖子.导游遇袭大多与劝止游客不要违反香港法律有关.林少麟说,因为最近内地旅游团爆满,旅行社未必能按照规定一团由同一导游带.如果被发现违反该规定,公司会被罚款
数万元,相关罚款可能会转嫁到导游身上,所以导游也不会贸然报警,宁愿吃个哑巴亏.
（原标题:香港导游劝内地游客别乱扔烟头遭暴打引不满）。

香港导游大骂不购物内地游客片段曝光新华网香港7月15日电（记者孙浩）作为香港旅游业行内监管机构，香港旅游业议会15日在接受新华社记者采访时表示，正在迅速跟进近日经由内地和香港媒体所曝光的访港内地旅游团疑遭强迫购物事件，将严肃处理违规旅行社及导游，并在中长期内联手内地旅游部门以“放蛇”等方式打击旅游服务业“黑点”。

内地多家电视台近日播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。

视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。

香港旅游业议会主席胡兆英告诉记者，该机构14日晚从香港媒体上获悉此事后，15日一早就联络广东省旅游部门和内地媒体予以跟进，希望尽快追踪到事件所涉及的旅行社及导游。

他强调说：“这是严重影响香港旅游业整体声誉的事件，我们一定对违规者予以严厉处罚。

”胡兆英指出，香港旅游业议会计划自9月底起推出中长期举措，包括打击“零团费”或“低团费”，加强检查导游的导游证件和香港身份证。

此外，香港和广东省的旅游部门还计划以“放蛇”的形式，争取自8月至年底共同发起不少于15次行动。

5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。

事发后，香港旅游政策部门、监管机构和业界组织纷纷对这起事件表示谴责和关注，并表示将加强监管力度。

涉案的香港永盛旅行社已被旅游业议会施以最高处罚，终止其议会会籍，这将直接导致其停牌。

旅游业议会自6月以来已推出一系列短期举措，包括增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间等。

自6月18日起，接待内地团的香港旅行社须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内等。

近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。

据香港旅游发展局统计，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63．1％。

目前，旅行团仍是内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自2009年以来持续上升。

社会热点：云南导游大骂旅客，你怎么看？中公教育研究与辅导专家张楠【热点背景】由于不满游客消费低，云南一导游大发雷霆，大骂游客道德、良心在哪里，昨日这一视频在微信朋友圈被广泛转发。

随后旅游部门称，旅游部门已经安排人手调查处理，将严肃查处导游及所涉旅行社的行为。

从几年前的香港导游珍姐到近日的云南导游，辱骂旅客似乎成了旅游行业的怪象。

【中公解读】对于该导游的恶劣行为，毫无疑问应当谴责。

旅游过程中被强制购物、强制消费，早已不是什么新鲜事，查处几个这样的低素质导游，对整个旅游市场秩序的改善和强制购物、强制消费的现象，可以说是微乎其微，甚至连治标的效果也难以达到的。

从目前旅游市场的情况来看，有很多原因引发了导游屡次出现辱骂旅客的情况。

其一，很多导游是依靠游客消费取得个人收入的。

这也造成相当一部分导游是没有工资或工资极少的，必然依赖游客消费拿“回扣”方能生存。

其二，随着旅游市场竞争的不断加剧，旅行社之间的价格战也在不断升级，相当一部分旅行社打出的价格已经完全脱离了现实，脱离了旅游市场的基本规则。

其三，各家旅行社对导游行为处于缺乏监管的状态，对于导游的个人不规范行为、各种不符合市场的操作睁一眼闭一眼。

其四，《旅游法》颁布有一段时间，但是很多配套规定和操作细则没有及时跟上，造成法令不行，行而无力。

最终，使旅游进入一种恶性互动的生态环境，使旅游质量大打折扣。

从以上几点分析来看，导游强制购物、强制消费，这只是问题的表象，问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。

从这个意义上说，一些无良导游固然可恶，但同时也是值得同情的，因为他们位于食物链的最底层，付出劳动如果没有报酬，基本生存都成为问题。

在视频里，那个骂游客的女性导游称：“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家不消费，对得起你们的良心吗？”一方面是在宣泄对游客的不满，一方面也诉说了自身的窘境。

所以，对于旅游业的种种乱象，别光把拍子打到导游身上。

应多措并举才能根治旅游业的问题，首先，对于导游，要从政策上保障好起个人权益，做到服务和收入成正比，一如旅客测评机制做为导游的收入标准。