客运组织考试题A

《城市轨道交通客运组织》试题一.单选1.自动导向交通系统的优点是（）。

[单选题] *A.技术简单B.噪声较低(正确答案)C.速度快D.输送能力强2.从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

[单选题] *A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向(正确答案)D．乘客3.定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。

[单选题] * A．距离远近B．客流数量C．因果关系(正确答案)D．德尔菲法4.一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

[单选题] *A．90%B．80%(正确答案)C．70%D．60%5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

[单选题] *A．一类违章(正确答案)B．二类违章C．三类违章D．四类违章6.城市轨道交通主要通过合理的（）及设备运用来完成其大容量的客运任务。

[单选题] *A.客流组织(正确答案)B.行车组织C.车辆配备D.票务组织7.车站对乘客失物实行专人管理，车站（）负责本站遗失物品的登记、保管、认领、移交。

[单选题] *A.客运值班员(正确答案)B.行车值班员C.值班站长D.保安8.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

[单选题] *A.换乘客流组织(正确答案)B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织9.轨道交通系统营业时间的安全主要考虑方便乘客和（）. [单选题] *A.居民出行活动特点B.客流量特点C.车辆保有数量D.轨道交通系统设备检修养护需要(正确答案)10.下列关于地铁供电系统的描述错误的是（）. [单选题] *A.北京大部分线路目前采用750伏接触轨给电客列车提供电力B.接触轨系统允许电压波动范围为DC500V——DC900VC.正线接触轨安装在列车行进方向的左侧，在有道岔等特殊区段，为保证可靠供电的要求，换边敷设布置D.运营时间内，如果乘客的手机掉到轨道上，站务员必须马上下路轨捡拾(正确答案)11.在工作期间，地铁范围内或在公司车辆上当值时，员工不得服用（）或饮用酒精或含（）饮料。

国家开放大学电大《城市轨道交通客运组织》期末试题题库及答案（试卷代号：2632）盗传必究一、单项选择题1．发展城市轨道交通应围绕安全、高效、有序、经济和环保的要点，逐步使( )，供求平衡，实现21世纪的可持续发展。

A．交通发展B．地铁建设加快C．经济结构合理D．交通结构合理2．全日分时最大断面客流量是确定( )全日行车计划和车辆配备计划的基础数据。

A．高峰小时B．轨道交通系统C．行车秩序D．车站单向高峰3．列车定员数是列车编组辆数和车辆定员数的乘积。

列车编组辆数是以( )作为基本依据。

A．客流量B．最大断面的客流量C．每小时最大断面的客流量D．高峰小时最大断面的客流量4．车辆配备计划是为完成全日行车计划而制定的( )安排计划。

A. 运营车辆数B．在修车辆数C．车辆保有数D．备用车辆数5．客运组织工作的宗旨包括安全、( )、迅速、便利、优质服务等。

A．热情B．准时C．文明D．舒适6．采取不正当的手段，填平车票、现金上的差额属于( )。

A．一类违章7．司机配合检修部门调试车辆时，行车安全由( )负责，并严格按信号动车，遇有危险及时停车。

A．检修部门B．司机C．信号员D．运转值班员8．乘客购票后，将所持车票送人闸机检票口，经( )无误后，闸机开放，让乘客通过闸机进入付费区。

A．检票B．安检C．购票D．验证9．地铁系统由于投资大，一般都由政府策划建设及经营，票价有统一票价和( )两类。

A. 票价管理B．按距离计价C．按要求计价D．随时调价10．客运密度是指在一定时期内平均每公里运营线路所承担的( )。

A．客运量B．旅客总人数C．客运周转量D．运输总里程11．自动导向交通系统的优点是( )。

A．噪声较低B．技术简单C．速度快D．输送能力强12．在分时客流不均衡时，为达到运输组织的合理和运营的经济性的目的，运营部门可考虑采用小编组、( )的行车组织方式。

A．低密度13．列车定员数是( )和车辆定员数的乘积。

《道路客运服务与组织》试卷２本试卷考试时间：120分钟满分100分一、单项选择题：每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．国家明确规定，（）是安全生产的责任主体，必须切实履行安全管理的职责，确保生产安全。

A．国家B．政府C．企业D．公民2．（）因素是造成交通事故的最主要因素。

A．人的因素B．车辆因素C．道路因素D．环境因素3．道路客运公司化经营模式下，企业获得的收益为（）。

A．承包费B．全部营运收益C．租赁费D．挂靠费4．道路客运最突出的特点是（）。

A．灵活性B．服务面广C．经济性好D．安全性好5．道路客运产品层次中，核心产品是指（）。

A．运载旅客产生位移的客车B．旅客的位移C．购票、候车等旅行服务及其他延伸服务D．提供的运输工具和运输方式6．原始记录完备率指的是（）。

A．开出客运班车次数与应开出班车次数之比B．报告期内安全运送的旅客人次与同期客运总人次的比值C．正运件数与发送件数之比D．己记录表数与规定记录表数之比7．服务礼仪的首要、核心原则是（）。

A．尊重原则B．真诚原则C．宽容原则D．从俗原则8．客运宣传广播的主要作用是围绕（），配合各项作业程序，进行内外协调，指导旅客有秩序地进行旅行活动。

A．旅客运输安全B．旅客运输需求C．客运作业过程D．客车运行过程9．行包包装中，包装最基本的功能是（）。

A．保护功能B．推广功能C．方便功能D．辨别功能10．从事客运经营的驾驶人员要求（）年内无重大以上交通责任事故记录。

A．2 B．1C．5 D．311．客车行驶途中可能发生车辆故障，大多数与（）有关。

A．不可测的偶然因素B．车况和维护不善C．驾驶员操作不当D．旅客错误使用车内设备12．客车行驶出现危险时，最好的办法是用逃生锤敲打玻璃的边缘和四角，尤其是玻璃（）边缘最中间的地方，约有2公斤的压力就能把钢化玻璃的边角砸烂。

A．左边B．右边C．上方D．上方13．旅客的（）主要有追求猎奇的需要、对艺术的需求及对美好事物的追求。

1. 铁路客运服务的基本原则是：A. 安全第一B. 速度优先C. 经济效益D. 舒适度2. 铁路旅客运输中，下列哪项不属于客运服务人员的基本职责？A. 安全检查B. 票务处理C. 餐饮服务D. 车辆维修3. 铁路客运站的主要功能包括：A. 货物装卸B. 旅客候车C. 列车调度D. 机车维修4. 下列哪项是铁路客运站的安全管理措施？A. 提供免费Wi-FiB. 设置安检门C. 提供旅游咨询D. 售卖纪念品5. 铁路客运服务中，旅客投诉处理的原则是：A. 快速反应B. 不予理会C. 推卸责任D. 拖延时间6. 铁路客运服务中，旅客信息查询的主要方式是：A. 电话咨询B. 现场询问C. 网络查询D. 邮件咨询7. 铁路客运服务中，旅客行李托运的规定通常包括：A. 行李尺寸B. 行李颜色C. 行李品牌D. 行李重量8. 铁路客运服务中，旅客购票的主要方式是：A. 现场购票B. 电话购票C. 网络购票D. 邮件购票9. 铁路客运服务中，旅客退票的规定通常包括：A. 退票时间B. 退票地点C. 退票费用D. 退票方式10. 铁路客运服务中，旅客改签的规定通常包括：A. 改签时间B. 改签地点C. 改签费用D. 改签方式11. 铁路客运服务中，旅客候车室的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是12. 铁路客运服务中，旅客列车上的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是13. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是14. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是15. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是16. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是17. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是18. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是19. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是20. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是21. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是22. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是23. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是24. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是25. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是26. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是27. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是28. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是29. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是30. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是31. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是32. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是33. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是34. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是35. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是36. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是37. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是38. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是39. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是40. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是41. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是42. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是43. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是44. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是45. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是46. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是47. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是48. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是49. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是50. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是51. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是52. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是53. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是54. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是55. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是56. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是57. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是58. 铁路客运服务中，旅客列车的主要类型包括：A. 动车组B. 普速列车C. 特快列车D. 以上都是59. 铁路客运服务中，旅客列车的主要设施包括：A. 座椅B. 洗手间C. 餐饮服务D. 以上都是60. 铁路客运服务中，旅客列车的主要服务包括：A. 餐饮服务B. 娱乐设施C. 医疗服务D. 以上都是1. A2. D3. B4. B5. A6. C7. A8. C9. A10. A11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D。

客运从业资格证考试题库一、客运安全管理知识1. 乘客在乘坐车辆时应当？（多选）A. 系好安全带B. 不随意乱动C. 不高声喧哗D. 遵守车辆规定2. 驾驶员在遇到紧急情况时应该？A. 保持冷静B. 紧急刹车C. 尽量避让D. 通知乘客3. 车辆在行驶途中发生故障时，驾驶员应该？A. 停车排查B. 安全转弯C. 在行驶中继续前行D. 通知调度中心4. 乘客等待车辆的时候应该？A. 随意靠近车辆B. 在站台有序排队C. 不要注意候车时间D. 随意插队5. 车辆行驶中如遇到大雾天气，驾驶员应该？A. 保持安全车距B. 关闭大灯C. 缩短车距D. 提高车速二、客车服务礼仪知识1. 乘客上车时，驾驶员应当？A. 询问乘客目的地B. 主动打开车门C. 客气地问好D. 提醒乘客系好安全带2. 驾驶员在乘客上车后应该？A. 关好车门B. 立即发车C. 让乘客自行找座位D. 开始谈话3. 乘客下车时，驾驶员应当？A. 不理睬B. 略带微笑C. 催促下车D. 投桃报李4. 驾驶员在与乘客交流时应该？A. 幽默风趣B. 用词文明C. 语言放荡D. 忽视乘客意见5. 乘客有需求时驾驶员应该？A. 不予理睬B. 积极满足C. 倾听并解决D. 忽略需求三、交通法规及运输业法规1. 车辆行驶中最高速度应当？A. 视情况酌情调整B. 以客户需求为准C. 严格遵守道路标志D. 不低于限速标准2. 车辆在城市道路停靠时，应该？A. 随意停车B. 临时停车C. 在规定地点停车D. 拦下乘客停车3. 驾驶员在行驶过程中是否可以打电话？A. 可以随意接听B. 随意打电话C. 不得擅自接听或打电话D. 开车时随便接听4. 车辆在夜间行驶时应该？A. 熄灭大灯B. 打开远光灯C. 当心开车D. 合理使用车灯5. 驾驶员加班超时应该？A. 提高慰问费B. 适当补偿C. 拒绝加班D. 保证乘客安全通过以上题库的学习，相信考生们能够更全面地了解客运从业资格证考试所涉及的知识点，做好充分复习，顺利通过考试，为今后的工作打下良好的基础。

票务管理及客运组织模块测试1. 纸票（）是最后留给乘客，供乘客收藏或作为报销凭证使用。

[单选题]A.存根B.主券(正确答案)C.副券D.以上都不是2. 目前城市轨道交通运营企业普遍使用的票卡媒介是（） [单选题]A.纸票B.磁卡C.接触式智能卡D.非接触式智能卡(正确答案)3. 关于纪念票以下说法正确的是（） [单选题]A.出闸时需回收B.只能在规定的有效期内使用(正确答案)C.过期后可充值D.可延期使用4. 如果乘客当日在本站进、出闸，则以下说法正确的是（） [单选题]A.不收取费用B.按相应票种最高票价收取费用C.按相应票种最低票价收取费用(正确答案)D.视情况确定是否收费5. （）指向特殊人群发售的具有免费或一定折扣的单程票。

只能在 BOM 上发售。

[单选题]A.普通单程票B.预制单程票C.优惠单程票(正确答案)D.单程纪念票6. 许可票主要有车站工作票和（）。

[单选题]A.储值卡B.福利票C.测试票(正确答案)D.出站票7. 按外形不同，智能票卡可以分为（）、筹码式、异形卡。

[单选题]A.接触式 IC 卡B.非接触式 IC 卡C.条形码纸票D.卡片式(正确答案)8. 按存储介质和构造不同，城市轨道交通票卡可分为（）、磁卡和智能卡票。

[单选题]A.纸质车票(正确答案)B.筹码式车票C.接触式 IC 卡D.非接触式 IC 卡9. 车票按计价方式分为（）和计程票。

[单选题]A.单程票B.多程票C.员工票D.计次票(正确答案)M 接收硬币后首先进入的是( )。

[单选题]A.补充找零钱箱B.循环找零箱(正确答案)C.硬币回收钱箱D.纸币钱箱11.当 TVM 硬币找零不足时，可通过( )进行补币。

[单选题]A.补充找零钱箱(正确答案)B.循环找零箱C.硬币钱箱D.纸币钱箱12.自动检票机的车票处理装置通常需要配置（） [单选题]A.1 个票箱B.2 个票箱和 1 个废票箱(正确答案)C.2 个票箱D.1 个废票箱13.关于双向闸机以下说法错误的是（） [单选题]A.可设置成进站模式B.可设置成出站模式C.可设置成双向模式D.可同时进行进站、出站刷卡(正确答案)14.付费区乘客所持单程票超时，以下处理正确是（） [单选题]A.向乘客收取现金,收回原票,乘客从边门出站B.收回原票，发售付费出站票出站C.向乘客按线网最高票价收取费用后更新车票，乘客持更新后车票在本站出站(正确答案)D.向乘客按线网最低票价收取费用后更新车票,乘客持更新后车票在本站出站15.在付费区发现乘客无票或遗失车票，一般按（）补收票款。

期末试题(A)考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级：班级________ 姓名________ 得分________一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素—、、具备以后，即可计算旅客基本票价。

2、旅客客票票价包括和两个部分。

3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

4、车票按性质可分为和两类。

5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。

6、客运站的主要设备包括_ 、、组成。

7、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为_ 、、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。

9、客流调查分为_____ 调查，__ 调查和___ _ 调查三种。

10、旅客人身伤害按其程度分为_ 、、三种。

二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）1、团体票退票应在开车前（）以前办理。

A、2hB、6hC、48hD、24 h2、行李、包裹运输合同自（）时起成立。

A、承运人接收行李、包裹B、旅客开始承办行李、包裹手续C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票D、旅客填写行李票包裹票3、新生凭（）可购买学生票。

A、学校书面证明B、录取通知书C、减价优待证D、居委会证明4、办理客运的车站主要设施应包括（）。

A、站房、站场、站前广场B、站房、站场C、站房、站台、雨棚、天桥D、站房、站台、雨棚、天桥、地道5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。

A、延期使用费或停止使用费B、停止使用费或停留费C、延期使用费和停止使用费D、停止使用费和停留费6、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。

A、列车严重超员B、火灾C、爆炸D、吸烟者乱扔烟头7、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A、特种乘车证B、铁路乘车证C、车票D、附加票8、（）售出后，不办理退票。

A、附加票B、车票C、站台票D、客票9、行李、包裹每件最大重量不超过（）kg。

铁路客运组织试题第一部分初级工一、初级铁路客运员练习题（一）选择题1.为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据( )制定《铁路旅客运输办理细则》。

（A、1、X）[04-00-02-02] [0__](A)《中华人民共和国铁路法》(B)《铁路旅客运输规程》(C)《铁路旅客运输管理规则》(D)《铁路技术管理规程》2.《铁路旅客运输办理细则》自( )起施行。

（A、1、X) [04-00-02-02] [0__](A)1997年1月1日(B)1997年12月1日(C)1998年1月1日(D)1998年12月1日3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以( )为准。

（A、2、X）[04-00-02-02] [0__](A)《铁路客货运输专刊》(B)《铁路客运运价里程表》(C)《客运规章汇编》(D)《中华人民共和国铁路法》4.《铁路旅客运输规程》共有( )。

（A、1、Y) [04-00-02-02] [0__](A)7章127条(B)6章129条(C)6章127条(D)8章127条5.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

（A、1、X）[04-00-02-01] [0__](A)旅客就是上帝(B) 实事求是(C)安全正点(D)人民铁路为人民6.( )是托运人的基本权利之一。

（A、2、X) [04-00-05-01] [0__](A)缴纳运输费用(B)完整、准确填写托运单(C)遵守铁路规章制度(D)要求承运人将行李、包裹按期完好地运至目的地7.( )是旅客的基本权利之一。

（A、2、X)[04-00-05-01] [0__](A)支付运输费用(B)依据车票票面记载的内容乘车(C)听从铁路车站、列车工作人员的引导(D)遵守铁路运输规章制度8.( )的有效期按乘车里程计算。

（B、3、X）[04-00-05-05] [0__](A)客票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票9.每名旅客允许携带初生雏( )只进站、上车。

《城市轨道交通客运组织》试题使用教材：城市轨道交通客运组织试题范围：全册出版社：机械工业出版社版次：第3版一、选择题单选1、自动导向交通系统的优点是（）。

A．技术简单B．噪声较低C．速度快D．输送能力强2、从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向D．乘客3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和（）客流预测方法两类。

A．距离远近B．客流数量C．因果关系D．德尔菲法4、一级大客流的判定标准是：站台聚集人数达到或大于站台有效区域的（），并且持续时间大于实际行车间隔时间。

A．90% B．80% C．70% D．60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于（）。

A．一类违章B．二类违章C．三类违章D．四类违章多选6、城市轨道交通的换乘方式主要有（）。

A．站台换乘B．站厅换乘C．通道换乘D．组合式换乘7、营销组合分为四大类，即（）。

A．产品策略B．分销渠道策略C．促进销售策略D．价格策略E．营销策略8、轨道交通车辆的检修级别通常分为（）。

A．日检B．双周检和双月检C．定修D．架修E．大修9、售检票系统的运营模式有（）A.正常运营模式B.列车故障运营模式C.高峰/非高峰运营模式D．超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式10、（）是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。

A．车辆段B．停车场C．车体D．出车E．列车发车二、填空题1、地铁站按其运营功能划分为、和。

2、列车自动控制系统的英文缩写是，它是由、和3个子系统组成。

3、车站吸引区域是以为圆心、以为半径的圆来确定的。

4、城市轨道交通的需求具备的特征有：、、、。

5、进站乘客最基本的流线是——————。

6、车辆定员的多少取决于、和。

7、车站应用管理系统一般由、和构成。

8、自动售检票系统必须具备相应的、、、、和。

9、屏蔽门系统的运行模式包括、和。

国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及答案（试卷号：2632）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内）1.（）是客运服务系统的行为规则。

A.安全规则B.事故处理规则C.客运组织规则D.行车组织规则2.乘客情况抽样调查包括乘客构成情况调查和（）情况调查两项。

A.乘客乘车B.收入情况C.运输方式D.运营情况3.（）是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划，它是全日行车计划、车辆配备计划和列车交路计划编制的基础。

A.客流计划B.行车计划C.车辆配备计划D.列车交路计划4.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、（）三部分组成。

A.换乘客流组织B.大客流组织C.突发客流组织D.疏散客流组织5.大客流的客流控制原则是（）oA.由下至上、由外至内B.由上至下、由内至外C.由上至下、由外至内D.由下至上、由内至外6.一般地铁车站全站停电后，后备电力能维持事故照明（）。

A. 20分钟B. 1小时C. 1.5小时D. 2小时7.根据客流量和设备维护情况，一般每（）人次配置一台进站和出站单向检票机。

A. 1000 至 2000B. 2000 至 3000C. 3000 至 4000D. 4000 至 50008.停车线要满足线路所有运用车辆的停放需要，线路长度根据车辆编列的需求进行设计，一般为列车长（）oA.加8山B.加20mC.加 15mD.加 5m9.乘客人闸后，进入（）,到站台等候列车到达。

A.非付费区B.付费区C.站厅层D-进站口10.由车票主管部门组织的将车票从流入车站调出，不经中心回收，直接调入流出车站的行为，称为车票的（）oA.上交交接B.配票交接C.站间调配D.配票二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选不得分）11.制约城市轨道交通发展的因素有（）oA.运输方式规模B.运输方式能力C.运行速度D.城市轨道交通的客流量E.市民素质12.当前，城市交通客流预测一般有以下几种模式：（）。

《城市轨道交通客运组织》期末考试及标准答案⼴东省城市建设技师学院XXX学年第⼆学期期末考试《城市轨道交通客运组织》试卷（A卷）适⽤专业及⽅向：城轨专业考试形式：闭卷考场要求：笔试试卷满分：100分考试时间：100分钟⼀、单项选择题（每⼩题2分，共20分）1、是⾃动售检票系统的⼀个基本特征（ B ）A客流量 B信息化 C检票机 D车票管理2、是指乘客所使⽤的车票，不⾜以⽀付所到达车站的实际费⽤时，需补交超程费（ D ）A票务差错 B车费 C运价 D超程处理3、根据客流量和设备维护情况，⼀般每⼈次配置⼀台进站和出站单向检票机（ C ）A1000⾄2000 B2000⾄3000 C3000⾄4000 D4000⾄50004、乘客⼊闸后，进⼊，到达站台等候列车到达（ C ）A站厅层 B进站⼝ C付费区 D⾮付费区5、是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划（ A ）A客流计划 B⾏车计划 C车辆配备计划 D列车交通计划6、在分时客流不均匀时，为达到运输组织合理和运营经济性的⽬的，运营部门可考虑采⽤⼩编组，的⾏车组织⽅式（ B ）A低密度 B⾼密度 C⼤编组 D固定编组7、在所有换乘⽅式中，的换乘能⼒最⼩，其制约因素是⾃动扶梯的运量（ C ）A同站台换乘 B站台换乘 C上下层站台换乘 D站厅换乘8、是运输总成本的⼀部分（ C ）A乘客数量 B乘客列车数 C运营成本 D购买设备费⽤9、⾃动售检票设备钥匙应由指定⼈员进⾏逐级管理（ B ）A经营主任 B车站站长 C客运值班员 D⾏车值班员10、是整个⾃动售检票系统的指挥控制中⼼（ A ）A中央结算控制系统 B车站票务 C出⼝闸机 D车站票务⼯器具⼆、判断题（下列各题，正确的，请在括号打“√”，错的打“×”。

每⼩题1分，共10分）1、列车发车计划由运转值班员负责编制（√）2、售票机主要⽤于乘客出⼊站时对车票进⾏检验，并完成⼀定的读写⼯作（×）3、⼀次使⽤的车票基本上以单程票为主（√）4、不同的⼯作⼈员，⽤户密码不同，密码唯⼀，可以借⽤（×）5、计程票制是指经进、出站检票，严格按照实际乘坐距离和票价计费标准计算乘车费⽤（√）6、预售单程票已赋有⼀定⾦额，有较长的使⽤期限，在有效期内每个车站都可以使⽤（√）7、应急票可以解决⼤客流进站时售票能⼒不⾜的问题（√）8、运⽤车辆数指为了完成⽇常运输任务所必须配备的技术状态及良好的可⽤车辆数（√）9、运输产品的核⼼内容，就整个运输产业⽽⾔，就是满⾜顾客需要的服务（×）10、旅⾏速度指不包含停站时间在内的列车在站间平均运⾏的速度（√）三、多项选择题（每⼩题3分，共30分）1、城市轨道交通乘客的需求可概括为地到达⽬的地（ BCDE ）A管理 B快速 C舒适D经济 E安全2、轨道交采⽤的票价计价⽅式主要有等⽅式（ABC ）第 1 页共6 页第2 页共 6 页。

国家开放大学城市轨道交通客运组织（32题含答案）制约城市轨道交通发展的因素有（）。

A.运输方式规模B.运输方式能力C.运行速度D.城市轨道交通的客流量E.运营成本正确答案：ABCD早期地铁站台多为岛式站台，现在较多选择的是侧式站台。

A.正确B.错误正确答案：B在轨道交通建设初期，通常采用每条线布置一个车辆段，若运营线路大于20公里以上，应在线路另一端增设一个（）。

A车站B.机务段C.停车场D.折返线正确答案：C运输产品的核心内容，就整个运输产业而言，就是要满足顾客需要的服务。

A.正确B.错误正确答案：B以断面客流量（人）表示时，城市轨道交通的客流量是指单位时间内沿不同方向通过运营线路某一断面的乘客数。

A.正确B.错误正确答案：B所有车票的详细使用记录最终需要保存在（），以便对车票使用情况进行统计和分析。

A.客服中心B.检票机系统C.自动售票机系统D.中央计算机系统正确答案：D试车线一般为平直线路。

A.正确B.错误正确答案：A如遇强台风造成突发性大客流，应立即报告（），并按突发性大客流程序处理。

A.厅巡B.售票员C.行车调度员D.列车员正确答案：C旅行长度在一般市场的基本细分变数中属于（）。

A.人口变数B.心里变数C.行为变数D.地理变数正确答案：D列车交路可分成O三种。

A.长交路B.短交路C.长短交路D.宽交路E.窄交路正确答案：ABC列车编组辆数是以营业时间平均小时最大断面的客流量作为基本依据。

A.正确B.错误正确答案：B进出站检票机闸门按阻拦方式不同，可分为（）等形式。

A.三杆式B.n式C.双杆式D.四杆式E.双门式正确答案：AB简述地铁突发公共事件的定义、范围及处理原则。

正确答案：地铁突发公共事件的定义：是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果并须立即处理的偶然性事件:事态发展可能或已经导致人员伤亡;严重影响地铁运营生产;需要依靠外部支援进行处理。

地铁突发公共事件的范围:(1)自然灾害，主要包括台风、强降雨、地震等。

《客运组织》复习题一、单项选择1、旅客运输的工作计划是指（ D ）计划。

A、综合B、长远C、年度D、日常2、计算旅客票价时，加快票的起码里程是（ B ）。

A、20B、100C、200D、4003、包裹运价率以（ C ）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。

A、一类包裹B、二类包裹C、三类包裹D、四类包裹4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（ A ）。

A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票5、旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（ C ）。

A、查明情况属实，让其继续乘车B、一律按无票处理C、从发现丢失车票的车站起，补收票款，并核收手续费D、从发现丢失车票的车站起，补收票款，不收手续费6、旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。

（ D ）A、硬座变软座B、硬卧中铺变下铺C、软座变硬卧D、硬卧变软座7、行李运价率按硬座票价率的（ B ）来计算。

A、%B、1%C、2%D、3%8、下列哪一项不属于旅客的范畴。

（ B ）A、押运货物的人B、无学生证购买了学生减价票的学生C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童D、持有铁路有效乘车证的人9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。

（ B ）A、列车员B、检车员C、广播员D、餐车人员10、客运职工在顺线路行走时，应走（ D ）。

A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩11、身高~1.4米的儿童乘车时，如要单独使用卧铺，应购买（ B ）。

A、全价卧铺票B、半价客票和全价卧铺票C、半价客票和半价卧铺票D、不用买票12、下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（ C ）A、发送旅客人数B、旅客周转量C、旅客列车旅行速度D、旅客平均运距13、行李运价率按硬座票价率的（ B ）来计算。

A、%B、1%C、2%D、3%14、客运站到发线有效长度不应小于（ B ）A、800米B、600米C、1000米D、500米15、旅客托运的行李每件的最大重量为（ A ）千克。