汽车营销题库 一
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《汽车营销与服务》习题及答案汽车营销与服务作业一一、填空题(每小题2分,共20分)1、汽车是________商品,少则几万元到几十万元,多则几百万元至几千万元;同时,汽车也是_______商品,不仅仅是代步工具,还充分展示人的身份、地位、品位、爱好、生活方式和审美等多方面信息。
2、汽车是人们提高________品质、创造________方式的一种选择。
3、客户在购车之前有一个很长的________、________过程;在购车过程中,各种因素的作用也会使客户的购车决策出现________和________。
4、营销人员在营销过程中要有打持久战的思想准备,这对营销人员的__________和__________有相当高的要求。
5、我国汽车市场受国家________、________及________发展影响较大,且易受________的冲击,是一个对外界刺激十分敏感的市场。
6、我国汽车营销体系不断完善,呈现出规模化________、________和________等特点。
7、宏观环境等因素对企业的营销活动具有强制性、________和________等特点。
8、外部环境因素包括________因素和________因素,它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素,属于________因素;内部环境因素包括________因素和________因素,它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素,属于________因素。
9、通过构造SWOT矩阵,可以分析出企业在营销环境的变化过程中会出现理想企业、__________、__________、__________四种类型。
10、微观环境对企业营销活动的影响具有________和________,企业对微观营销环境在一定程度上具有__________。
二、单项选择题(每小题2分,共20分)1.汽车营销体现的是一种( )的营销。
A.生活品质B.生活方式C.人际关系D.社会关系2.汽车营销进入壁全高主要表现为对于进入者的()要求很高,经销商生存压力大。
汽车营销题库一、填空题1、在市场营销学中,市场=_______________+________________和购买欲望。
2、中国在2007年已经成为仅次于________________的全球第二大汽车消费市场。
3、2001年10月,____________________轿车第一批出口中东,开创了自主品牌出口海外之先河。
4、汽车市场营销观念经历了__________________、___________________、_________________、_____________________和_____________________________。
5、经营、销售和服务都比较规范的_______________________,是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式。
6、六方位环绕介绍最早由___________汽车所应用,后来被日本丰田凌志采用并完善。
这六个标准步骤大约需要__________min的时间来完成,平均每个步骤___________min.7、汽车交__________是强制性险种,属于必保项目。
8、汽车按揭销售首付款项目包括车价_________℅、保险费、上牌杂费等。
9、我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于_________年___________月___________日起开始实施。
10、美国自___________年开始实施汽车召回制度。
汽车召回分为__________召回和_____________召回。
11、“___________”标志是我国汽车安全评价的权威标志。
12、汽车的安全性评价主要是从汽车的___________安全性和汽车的__________安全性来进行评价。
13、_________________简称“3c”认证。
二、判断题1、在汽车市场营销学中,市场是指商品交换的场所。
()2、汽车市场就是指买卖汽车的场所。
()3、奇瑞汽车主要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。
汽车营销试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 汽车营销的核心目标是什么?A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案:A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略?A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案:C3. 汽车营销中,哪个因素对消费者购买决策影响最大?A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案:B4. 汽车营销中,以下哪个不是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么?A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案:A6. 在汽车营销中,以下哪个不是有效的客户关系管理方法?A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案:D7. 汽车营销中,以下哪个不是有效的市场推广方式?A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案:D8. 汽车营销中,以下哪个不是有效的市场调研方法?A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案:D9. 汽车营销中,以下哪个不是有效的销售渠道?B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案:D10. 汽车营销中,以下哪个不是有效的客户服务策略?A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 汽车营销中,以下哪些因素会影响消费者的购买决策?A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案:ABCD2. 在汽车营销中,以下哪些是有效的市场推广策略?A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案:ABCD3. 汽车营销中,以下哪些是市场细分的依据?A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案:ABCD4. 汽车营销中,以下哪些是客户关系管理的关键要素?A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案:ABCD5. 在汽车营销中,以下哪些是有效的销售渠道?A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。
汽车营销考试题库一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 汽车营销中,以下哪项不是4P营销理论的组成部分?A. 产品(Product)B. 价格(Price)C. 渠道(Place)D. 促销(Promotion)E. 人员(People)2. 汽车销售过程中,以下哪项不属于销售顾问需要掌握的基本技能?A. 产品知识B. 客户沟通C. 财务管理D. 销售技巧E. 售后服务3. 在汽车营销中,市场细分的主要目的是什么?A. 提高生产效率B. 降低成本C. 精准定位目标客户D. 增加产品种类E. 提升品牌形象4. 以下哪项不是汽车营销中的促销手段?A. 广告宣传B. 价格优惠C. 产品展示D. 员工培训E. 赠品发放5. 汽车营销中,以下哪项不属于市场调研的范畴?A. 消费者行为分析B. 竞争对手分析C. 产品性能测试D. 市场趋势预测E. 员工满意度调查6. 汽车销售中,以下哪项不是影响消费者购车决策的因素?A. 价格B. 品牌C. 性能D. 售后服务E. 个人兴趣7. 在汽车营销策略中,以下哪项不是有效的市场进入策略?A. 低价策略B. 高端定位C. 差异化营销D. 跟随策略E. 直接竞争8. 汽车营销中,以下哪项不是有效的客户关系管理策略?A. 客户信息收集B. 定期回访C. 个性化服务D. 价格战E. 客户反馈处理9. 汽车营销中,以下哪项不是有效的品牌建设策略?A. 品牌故事B. 广告宣传C. 产品升级D. 价格竞争E. 社会责任10. 汽车销售中,以下哪项不是销售顾问需要具备的素质?A. 专业知识B. 沟通能力C. 抗压能力D. 创新思维E. 团队协作二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 汽车营销中,以下哪些因素会影响消费者的购车决策?A. 车辆性能B. 售后服务C. 价格D. 品牌影响力E. 个人经济状况2. 在汽车营销中,以下哪些属于市场调研的主要内容?A. 消费者需求B. 市场容量C. 竞争对手分析D. 产品定位E. 销售渠道分析3. 汽车营销中,以下哪些是有效的促销手段?A. 广告宣传B. 价格优惠C. 赠品发放D. 产品展示E. 社交媒体营销4. 汽车营销中,以下哪些是有效的市场细分依据?A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 消费者年龄D. 消费者购车用途E. 消费者品牌偏好5. 汽车销售中,以下哪些是销售顾问需要掌握的专业知识?A. 车辆性能参数B. 车辆配置C. 车辆保养知识D. 车辆保险E. 车辆贷款政策三、判断题(每题1分,共10分)1. 汽车营销中的4P理论包括产品、价格、渠道和促销。
汽车营销学1 单选题1、营销在公司中最理想的地位是(D )。
A 、营销作为一个比较重要的功能B 、营销作为主要功能C 、顾客作为核心功能D 、顾客作为核心功能和营销作为整体功能2、在推销观念指导下,在推销观念指导下,汽车企业的经营重汽车企业的经营重点是(A )A.汽车产品B.汽车生产C.顾客需要D.社会利益3、当汽车产品处于(C )时,市场竞争最为激烈。
A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期4、汽车渠道长度是指汽车从生产领域流转到消费领域过程中所经过的到消费领域过程中所经过的((D )的数量。
A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次5、(B )是一种效果最好、是一种效果最好、费用最高的促费用最高的促销手段。
A. 汽车广告宣传B.汽车人员推销C.汽车营业推广D.公共关系6、企业营销观念演变的根本原因是。
(D )A.商品供求变化B.产品成本提高C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高7、生产资料分销渠道中最重要的类型是。
(B )A.生产者→批发商→用户B.生产者→用户C.生产者→代理商→用户D.生产者→代理商→批发商→用户8、汽车企业研究汽车产品生命周期的目的是为了。
(C )A.使新汽车产品能迅速进入成熟期B.努力延长汽车产品的投入期C.使消费者尽快接受新汽车产品D.减少新汽车产品开发的失败9、汽车产品组合的长度是指汽车企业所拥有的(B )的数量。
A.汽车产品品种B.汽车产品项目C.品牌D.汽车产品线10、无差异性目标市场策略面对的是。
(A )A.整体市场B.一个子市场C.多个子市场D.相关市场11、在生产者市场中,(C )是汽车产品的主要组成部分。
A.主要设备B.附属设备C.原材料D.辅助材料12、为避免一些不必要的麻烦,为避免一些不必要的麻烦,在实行外汇在实行外汇管理制度的国家,跨国汽车公司转移产品进去时宜采用(B )A .中等定价B .高定价C .转移定价D .低定价13、汽车代理商的最大特点是(C )A.直接从事汽车产品购销活动B.不具有独立法人资格C.不拥有汽车产品所有权D.以购销差价为回报14、企业寻找主导企业尚未为之服务的细分市场,在这些小市场上迅速填空补缺,这种进攻策略称为。
汽车营销试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 汽车营销的核心目标是什么?A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现利润最大化答案:B2. 在汽车营销中,4P营销理论指的是哪四个方面?A. 产品、价格、促销、渠道B. 价格、促销、渠道、人员C. 产品、服务、促销、地点D. 人员、流程、项目、实践答案:A3. 下列哪项不是汽车营销中的常用促销手段?A. 现金折扣B. 零利率贷款C. 延长保修期D. 限制性股票答案:D4. 汽车营销中的“市场细分”策略的主要目的是什么?A. 降低生产成本B. 提高市场竞争力C. 满足不同消费者需求D. 增加产品线答案:C5. 在汽车营销中,SWOT分析中的“S”代表什么?A. Strengths(优势)B. Systems(系统)C. Synergy(协同)D. Solutions(解决方案)答案:A6. 哪种类型的汽车广告更能引起消费者的共鸣?A. 产品特性广告B. 情感诉求广告C. 价格优势广告D. 技术参数广告答案:B7. 在汽车销售过程中,以下哪项不属于销售顾问的职责?A. 产品介绍B. 价格谈判C. 售后服务D. 客户关系维护答案:C8. 以下哪个因素对汽车销售影响最大?A. 经济形势B. 消费者偏好C. 竞争对手D. 政府政策答案:A9. 汽车营销中的“客户关系管理”(CRM)主要关注哪两个方面?A. 客户获取和客户维护B. 客户投诉和客户反馈C. 客户信息和客户满意度D. 客户忠诚度和客户推荐答案:A10. 在汽车营销中,以下哪个指标最能反映客户对品牌的信任度?A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户推荐度D. 客户购买频率答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 汽车营销中的市场调研通常包括哪些内容?(ACD)A. 消费者行为研究B. 产品生产成本分析C. 竞争对手分析D. 市场趋势分析12. 以下哪些因素会影响汽车的定价策略?(ABCD)A. 成本B. 竞争对手的定价C. 市场需求D. 品牌定位13. 在汽车营销中,以下哪些属于非价格竞争手段?(ABD)A. 提供优质的售后服务B. 增加产品特性C. 降低产品价格D. 品牌建设14. 以下哪些是汽车营销中的渠道策略?(ACD)A. 直销B. 增加广告投入C. 经销商网络D. 电子商务平台15. 汽车营销中的“品牌忠诚度”可以通过哪些方式提升?(ABD)A. 提高产品质量B. 增强客户体验C. 增加产品线D. 建立客户奖励计划三、简答题(每题10分,共20分)16. 简述汽车营销中“市场渗透”策略的含义及其实施步骤。
汽车营销试题及答案一、简答题1. 请简要介绍汽车市场营销的基本概念和特点。
汽车市场营销是指汽车制造商或销售商通过运用市场营销的理论、方法和技巧,以满足消费者需求为目标,促进汽车产品销售的过程。
其特点包括:- 高度竞争:汽车市场竞争激烈,消费者有多种选择,因此企业需要更好地了解目标消费群体,提供与竞争对手差异化的产品和服务,保持竞争优势。
- 高投入:汽车市场营销需要巨额资金进行广告宣传、促销活动、展览等,以增加品牌影响力和销售量。
- 高度个性化需求:消费者对于汽车的需求因个人喜好、经济状况、用车目的等方面有所差异,因此汽车市场营销应根据不同消费者的需求提供多样化的产品选择。
2. 请列举几个影响汽车购买决策的主要因素,并简要解释其作用。
- 价格:汽车购买者通常会根据自身经济状况和预算来选择适合的价格区间。
- 品牌声誉:消费者对于汽车品牌的声誉和口碑有着较高的重视程度,这影响着购买决策。
- 车型特点:不同消费者对于汽车的功能、外观、性能等方面有不同的偏好,因此车型特点是购买决策的重要考虑因素。
- 售后服务:好的售后服务能够提高消费者的购买信心,增加品牌忠诚度。
- 环保性能:随着环保意识的增强,消费者越来越重视汽车的排放和燃油效率等环保性能。
3. 请简要描述汽车市场营销中的品牌定位和推广策略。
品牌定位是将汽车品牌与其他竞争对手区分开来的过程,需要考虑目标消费者、竞争环境和品牌核心竞争力等因素。
推广策略包括广告宣传、促销活动、公关活动等手段,旨在提高品牌认知度和影响力,吸引潜在消费者。
品牌定位和推广策略需要考虑以下几点:- 目标市场:明确品牌的目标消费群体,了解其需求和购买偏好。
- 品牌特点:找到品牌的核心竞争力和独特卖点,将其凸显出来。
- 媒体选择:根据目标消费群体的媒体偏好,选择合适的广告渠道和推广平台。
- 促销活动:通过优惠促销、试驾体验、展览展示等方式吸引消费者参与,增加销售量。
- 公关活动:与媒体、社区组织等建立良好的合作关系,进行品牌宣传和推广。
试卷一 一、 单项选择题 1、汽车市场营销的定义是:汽车相关企业或个人通过市场调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。这一定义的出发点是:A A、顾客 B、制造商 C、汽车产品 D、汽车销售员 2、汽车经销企业的所经销的商品是:(B) A、汽车 B、汽车实体产品+服务 C、服务 D、好的经营理念 3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分,随即抽取其中一部分为样本,并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是(C) A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、分群随机抽样 D、等距离随机抽样 4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店,这种分销渠道系统属于( A )。 A、扁平式宽渠道系统 B、长渠道系统 C、窄渠道系统 5、汽车整体服务是指:D A、售前咨询服务 B、销售服务 C、汽车售后服务 D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务 6、从原则上讲,汽车综合服务必须以( D )为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法,它的作用可以概括的表现为( A )。 A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求 C、有利于实现企业的经营目标 D、拓宽思路,开发市场 8、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的是:C A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待 9、为提高销售顾问的工作效率,在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是( A ) A、采用MAN法则,对顾客进行分级管理 B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C、尽量和所有的潜在顾客保持联系 D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 10、对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是( B )。 A、清算价格法 B、收益现值法 C、重置成本法 D、现行市价法
二、多项选择题 1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次,其中属于精神需要的是:B C E A、安全需要 B、尊重需要 C、自我实现需要 D、生理需要 E、社交需要 2、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有:A B C A、理解发现法 B、反射法 C、反复法 D、回避法 E、赞美法 3、汽车4S专营店中的4S是指( A C D E )。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援 4、消费者的期望价值和( A C B D )有关。 A、以往的相关经验 B、朋友的告知 C、广告 D、销售顾问的陈述 E、亲身体验 F、实际使用的效果 5、汽车产品包括三个层次,分别是:C D E A、无形产品 B、有形产品 C、实质产品 D、形式产品 E、延伸产品 6、在汽车产品的描述过程中,顾客的需求可以归纳为以下几个问题:A C D A、商务问题 B、关系问题 C、技术问题 D、利益问题 E、态度问题 7、汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法(A C B D )。 A、一般合同式合作 B、渠道连锁经营 C、虚拟一体化经营 D、松散型俱乐部 8、经销商进行服务的顾客包括( A B D E )。 A、企业内部员工 B、制造商 C、其他经销商 D、二级网点 E、 消费者 9、在销售过程中,但顾客提及竞争车型时,处理的基本方法有:C D E F A、贬低竞争车型 B、回避顾客提出的问题 C、适当赞美对手 D、通俗讲解性价比 E、讲解汽车市场定位的概念 F、强调车型独到的竞争优势之处 10、被评估车辆的贬值包括 A B C A、实体性贬值 B、功能性贬值 C、经济性贬值 D、经营性贬值 E、流通性贬值 三、判断题 1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。(× ) 2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。( × ) 3、连锁销售法是寻找汽车潜在顾客的一种非常有效的方法。( √ ) 4、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。( √ ) 5、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。( × ) 6、销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。( √ ) 7、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。( √ ) 8、实际痕迹测量法是实验法的一种。( × ) 9、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。(√ ) 10、广告是以付费的方式通过一定的媒体对产品和企业进行宣传的一种促销方式。( √ ) 四、名词解释 汽车产品服务:泛指汽车在售前、售中、和售后的服务,包括汽车经销企业为顾客提供的所有技术性和非技术性的各项服务工作。 总认知质量:是指顾客对汽车产品与服务价值的总体评估,是在购买决策前对产品的核心价值理解而产生的,顾客是否会购买取决于总认知质量的价值水平与产品的实际价格对比平衡。 需 求:是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 汽车价格策划:是指在一定的环境条件下,为了实现企业较长期的营销目标,协调配合营销组合的其它各有关方面的构思选择,并在实施过程中不断修正价格战略和策略,进行价格决策的全过程。 销售促进:是指通过各种具有短期刺激作用的特定活动,促使潜在消费者更快活更多的购买某一产品的促销方式。 五、简述题 1、简述如何减少在销售过程中顾客异议的方法。 答:首先有赖于销售人员营销技能的提高。很多异议是可以通过提前准备得到预防的,通过培训可以对某些出现频率比较高的异议提前进行准备,如性能讲解、特征展示等。其次,出现异议的多少与汽车销售人员的经验和专业能力有关。汽车销售人员由起步阶段的努力对付异议,逐步发展成为预防异议,将异议处理在萌芽阶段,经常性的训练和相互间的交流能够达成这样的目标。最后销售人员对客户购车后所获得利益的强调就变得非常重要。在汽车销售阶段的后期,销售人员如果能够及时总结前面展示过程中顾客可以得到的相关利益,将会对客户的购买决策起到非常关键的作用。
2、简述汽车销售人员在汽车展示过程中需要注意的主要问题。 答:显示销售人员自我的服务意识和态度;显示寻找顾客需求并满足其需求的热情;显示丰富的专业知识以及业务知识;显示产品的利益和价值,尤其是从外观上不容易看到的价值点;如实告知顾客车辆的实际性能,避免售后服务向如果与被动的局面。 3、简述处理价格异议的方法。 答:主要有五种: 独特利益法 向顾客传递自己的汽车产品不同于竞争对手的独特差异,差异价值越高,价格障碍就越小。 价格分解法 通过价格分解,让顾客明白,自己的汽车产品实际上是顾客选择范围内最经济实惠的。 总体计算法 总体计算法与价格分解法恰恰相反,该方法是从用户满足某一需求的总体费用上着手。 补偿法 如果自己的汽车产品在价格方面的确不具备优势,而且产品差异性也一般,那么就必须为价格劣势补偿其他的利益。如为顾客提供免费的服务项目等; 顺延法 在向顾客传递汽车产品的核心信息的时候,不能过早告知顾客价格,而应在完成整个产品的价值信息传递后,再与顾客讨论价格问题。
4、请用利益陈述法解释以下问题。 顾客:××车备有55升的大油箱。 回答:如果您经常跑长途,这宽大油箱的车非常适合您,以为他可以减少您跑长途时加油的次数,减少了您的后顾之忧; 顾客:××车装备ABS系统 回答:高速行驶的汽车在紧急制动时会发生方向失控的情况,这款车装备有 ABS系统,可以使您在汽车紧急制动的情况下也能够控制方向。 顾客:这款车太贵了。 回答:“我非常理解您对价格问题的看法,(理解) 其他一些已经购买的顾客也提出过相同的看法,(铺垫) 不过在我们给顾客进行产品分析后,他们都觉得我们的产品是经济实惠的。(价格原因分析) (答案类似即可)
六、分析题 案例A 一个阳光明媚的下午,在一汽-大众授权的经销商的展厅内,来的顾客并不多,三三两两,有的在看着样车,有的在办公桌前与销售员商谈着,还有的在前台仔细阅读着一份车款、车型、新特色等的介绍手册。此时.两位男士和一位女士走进了展厅。 王某在一汽-大众4S店工作两个多月,销售业绩一般,一共销售出6部捷达车。作为一名刚从大学毕业、社会工作经验不多的小伙子,这个业绩属于比较初级的水平。看着走进展厅的这两男一女,他开始了基本的判断:一位中年男士虽不是西装革履,但穿着都比较讲究。一位年轻人,20岁左右,很兴奋的神态。那位女士,化着淡妆,穿着套装,看上去很有气质。从距离上看,这位女士同中年男士似乎关系不一般。王某初步判断,这是一个不错的潜在顾客,他看到他们停留在了最新款的捷达前卫的前面。他急忙走了过去。 王某:“各位好!怎么样,这么好的天,来看看车?” 中年男士:“对呀,这款是新到的吧。” 王某:“是的,最近走得不错,而且新改进的,接着说:“它的发动机动力充足,还配有安全气囊,ABS防抱死系统,自动一体化的变速箱,有最新功能……” 那位中年男士打断了仍然滔滔不绝的王某:“好好,谢谢,我们就是筒单地看看。先这样,我们改日再来。” 王某:“要不,我给你们安排一次试驾,体验一下真正的驾乘感受。” 王某知道,顾客通常会有这种要离开的反应,但是,在销售培训时,讲师强调过不要轻易放弃顾客,要争取留住顾客,因此,他想多一点努力。仍是中年男士说:“不用了,谢谢,我们改日再来。” (在展厅,这样的场景大常见了,这样的对话太正常了,这样离开的顾客也太多了。王某犯了什么错误吗?他连这三个顾客没有问到,顾客肯定对他也没有印象。王某自己也感到困惑,但得不到有经验的人给予指导,他自己也无法找到问题的答案。根本不可能知道这三个顾客真正的购买意向到底如何。我们不妨听听顾客离开展厅以后的对话。)