旅馆业规章制度

旅店业八项规章制度一、入住登记制度1.所有入住旅客均须提供有效身份证件进行登记，前台工作人员将核实身份信息并录入系统。

2.未成年人入住须由具有监护资格的成年人陪同，并提交监护人的有效身份证件。

3.入住登记信息将严格保密，不得泄露给任何第三方。

二、安全管理制度1.旅店提供必要的安全设施和应急救援设备，并定期检查确保其功能正常。

2.严禁将易燃、易爆、有毒等危险物品带入旅店客房。

3.禁止在客房内进行非法活动、赌博等违法行为，违者一经发现将立即报警并依法处理。

三、消费服务制度1.旅店客房价格公示清晰明确，不得变相收取任何额外费用。

2.提供优质的客房服务，保证基本设施的正常运行，如有损坏或故障，将及时修复或更换。

3.旅店将提供一定范围的餐饮服务，并确保食品卫生安全。

四、环境卫生制度1.旅店客房、公共区域和设施将进行定期清洁，保持整洁、清新的环境。

2.提供必要的卫生用品和设备，如毛巾、浴液、牙具等，并定期更换。

3.建立垃圾分类制度，提供相应的垃圾桶和分类标识，鼓励旅客积极参与环保行动。

五、救火逃生制度1.旅店设置明显的消防安全标识，提供火灾逃生路线图和灭火器设备，确保旅客了解逃生途径和基本的自救方法。

2.定期组织火灾演练，提高员工和旅客的火灾应急意识和逃生能力。

六、服务质量制度1.旅店将提供热情周到的服务，保证员工礼貌待客，及时解决旅客提出的问题和需求。

2.定期进行员工培训，提高业务水平，增强服务质量。

七、保密制度1.旅店员工需严守职业道德和职业操守，不得泄露旅客个人信息和商业秘密。

2.对于涉及商业机密的文件和电子数据，应采取安全保密措施，避免外泄。

八、投诉处理制度1.旅店设立投诉处理部门，接受旅客投诉并及时做出回应。

2.对于投诉情况，将进行调查处理并积极采取补救措施，确保旅客合理权益得到保护。

以上八项规章制度是旅店业的基本规定，旨在保障旅客的合法权益，营造安全、舒适的住宿环境。

旅店将严格执行这些规定，并定期检查和评估其执行情况，以不断提升服务质量和管理水平。

旅馆业企业规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业企业管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆业企业的所有员工，包括管理人员、服务人员等。

第三条本规章制度的遵守是员工的基本职责，不得违反，违反者将受到相应处罚。

第四条本规章制度将不定期进行评估，发现问题及时进行修订，确保规章制度的实施效果。

第二章员工行为规范第五条员工在工作中应遵守企业规章制度，服从管理人员的指挥，按照岗位要求完成工作任务。

第六条员工在与客户交流中应遵循礼貌待人，不得无礼行为，不得迟到早退，工作中不得使用手机和其他电子设备。

第七条员工在工作中应保证工作态度认真，服务周到，努力提升服务水平，时刻保持良好的职业形象。

第八条员工在工作中不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利，不得与客户发生不正当关系。

第三章客户权益保障第九条旅馆业企业应保证客户权益，提供优质的服务，确保客户享受到舒适的入住体验。

第十条旅馆业企业应加强对客房的管理，保持客房的清洁卫生，提供舒适的床上用品及生活用品。

第十一条旅馆业企业应设置消防设备，定期进行消防检查，保障客户人身财产安全。

第十二条旅馆业企业应提供安全可靠的食品，严格遵守食品安全卫生标准，保障客户的健康。

第四章管理规范第十三条旅馆业企业应设立专门的管理人员，负责对员工进行培训和管理，监督员工工作情况。

第十四条旅馆业企业应建立完善的财务制度，做到收支明细，规范经营活动，确保企业的可持续发展。

第十五条旅馆业企业应建立健全的人力资源管理制度，优化人员结构，提升员工素质，促进全员发展。

第十六条旅馆业企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，提升企业服务质量。

第五章惩戒措施第十七条对于违反规章制度的员工，首先应进行口头警告，如果情节严重，将给予书面警告。

第十八条对于恶意违规的员工，将按照规章制度进行相应处罚，包括降职、辞退等。

第十九条对于严重违规行为，给予员工离职处理，并将违规行为报告给相关部门进行处理。

旅馆的规章制度是啥啊第一章总则第一条为维护旅馆的正常经营秩序，保障宾客的合法权益，规范员工的行为，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅馆的所有宾客及员工。

第三条宾客应当遵守旅馆的各项规定，共同维护良好的环境，保持和谐的住宿氛围。

第四条员工应当严格遵守旅馆的管理制度，维护旅馆的形象和声誉。

第五条本规章制度由旅馆管理部门制定，并在旅馆显著位置张贴，宾客和员工应当认真学习并遵守。

第二章住宿规定第六条宾客入住时需出示有效证件，未成年人需有家长陪同或提供书面授权。

第七条宾客需按旅馆规定交纳住宿押金，保证住宿期间的房间物品和设备安全。

第八条宾客入住前需仔细了解房间设施设备的使用方法，如有疑问可向前台咨询。

第九条宾客需爱护旅馆的财物，禁止在房间内进行非法活动或存放违禁品。

第十条宾客需保持安静，不得在房间内大声喧哗或影响他人休息。

第十一条宾客需按时交付住宿费用，不得拖欠费用或恶意逃费。

第十二条宾客如需延长住宿时间或提前退房，需提前告知前台，避免造成房间空置或滞留。

第三章安全防范第十三条宾客禁止携带易燃易爆物品入住旅馆，如有需要须向旅馆管理部门申报。

第十四条宾客需自觉配合旅馆安全检查，不得私自介入旅馆的安保系统。

第十五条宾客需遵守旅馆消防规定，不得在房间内使用明火或违规吸烟。

第十六条宾客需妥善保管个人贵重物品，不得在房间内留下大量现金或贵重物品。

第十七条宾客如发现火警或其他安全问题，应立即向旅馆工作人员报告，配合进行应急处理。

第十八条计时住宿的宾客需在规定时间内返房，不得夜不归宿或长时间不住。

第四章卫生管理第十九条宾客需保持房间清洁卫生，不得乱扔垃圾或在房间内吸烟。

第二十条宾客需爱护公共设施设备，不得故意破坏或损坏。

第二十一条宾客需遵守旅馆的用水用电规定，不得浪费资源或私自接线。

第二十二条宾客需遵守旅馆餐饮的就餐规定，不得在房间内摆设和食用外来食品。

第二十三条宾客如有特殊饮食需求，可向前台提出，旅馆会尽力满足。

旅馆业治安管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的治安管理，维护旅馆、旅客的合法权益和社会公共秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规的规定，结合本地区实际，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本地区行政区域内的旅馆业。

本规章制度所称的旅馆，是指按日或者小时计价收费，提供住宿必需的用品和设施，并有服务人员向社会公众提供住宿服务的经营场所，包括宾馆、饭店、酒店、旅店、旅社、客栈、招待所、民宿、家庭旅馆、日租房等。

第三条公安机关是旅馆业治安管理的主管部门，负责指导、监督旅馆业的治安管理工作。

旅游、市场监督管理、卫生健康、应急管理、消防救援等部门按照各自职责，做好旅馆业的相关管理工作。

第二章经营许可第四条开办旅馆应当具备下列条件：（一）有固定、合法的经营场所，房屋建筑质量及消防设施符合国家有关规定；（二）有必要的治安防范设施，包括客房门锁、门窗防护设施、视频监控设备、贵重物品保管设施等；（三）有健全的治安管理制度，包括旅客登记制度、值班巡查制度、财物保管制度等；（四）从业人员具备一定的治安防范知识和技能；（五）法律、法规规定的其他条件。

第五条开办旅馆应当向所在地县级以上公安机关申请特种行业许可证，并提交下列材料：（一）法定代表人或者负责人的身份证明；（二）经营场所的产权证明或者租赁协议；（三）房屋建筑质量及消防设施验收合格证明；（四）治安防范设施安装、设置情况说明；（五）治安管理制度文本；（六）从业人员名单及身份证明；（七）法律、法规规定的其他材料。

第六条公安机关应当自受理申请之日起二十个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

对符合条件的，应当核发特种行业许可证；对不符合条件的，应当书面说明理由。

第三章旅客登记第七条旅馆应当如实登记旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿房间号码、住宿起止时间等信息。

第八条旅客入住时，旅馆应当查验旅客的身份证件，做到人证相符。

对未携带有效身份证件的旅客，旅馆应当告知其到公安机关开具相关证明。

旅馆业规章规章制度一、基本规定(一) 本规定适用于所有旅馆及其经营、管理人员。

(二) 旅馆应设置标志，标志应当明确旅馆的名称、等级、地址、服务项目和电话等内容。

(三) 旅馆应当设置报警设备，并保证报警设备的正常运行。

(四) 旅馆应当设置防火设施，并保证防火设施的正常运行。

(五) 旅馆应当清洁卫生，消毒防疫，并保证床单、被套等用品的换洗、消毒。

(六) 各级旅游管理部门应当加强对旅馆的监督检查工作，发现问题及时处理，确保旅客的安全和合法权益。

二、服务内容(一) 旅馆应当提供基本住宿服务，包括住宿、餐饮、床上用品等服务。

(二) 旅馆应当加强服务质量管理，对旅客提出合理要求，应当做到热情、礼貌、周到、快捷。

(三) 旅馆应当提供合理、适宜的用品服务，如浴巾、拖鞋、牙具等。

(四) 旅馆应当提供旅游信息和旅游咨询服务。

三、住宿管理(一) 旅客入住时应当出示有效证件并办理住宿登记。

(二) 旅客应当遵守旅馆的规章制度，禁止吸烟、打闹、喧哗等影响其他旅客休息的行为。

(三) 旅客应当负责自己的贵重物品，如现金、证件、手机等，若遗失，责任自负。

(四) 旅客应当保持房间卫生，不得乱扔垃圾或弄脏房间用品。

(五) 旅客离开房间时应当关好水、电等设备，关闭门窗。

(六) 旅客如需续住，应当在离店时间前提出预订。

四、安全管理(一) 旅馆应当设置监控设备，保证旅客的人身和财产安全。

(二) 旅馆应当设置明显的灭火器材和安全出口，并定期组织消防演练。

(三) 旅馆应当制定应急预案，妥善处置突发事件，确保旅客的安全。

(四) 旅客进入房间后应当检查周围环境，如有异常应当及时报告旅馆工作人员。

(五) 旅客不得私自改动设备，如电线、电器等。

五、保密管理(一) 旅馆应当秉承保密原则，对旅客的个人信息和财产情况进行严格保密。

(二) 旅馆工作人员不得泄漏旅客的个人信息和财产情况。

(三) 旅客离店时应当将房间钥匙归还旅馆工作人员，确保房间的安全和隐私。

六、违规处罚(一) 对于违反本规定的旅客，旅馆应当给予警告、劝阻等处理。

旅馆业各项管理规章制度1. 客房管理规定a) 客房预订与入住- 客人可以通过电话、网上平台或直接到前台预订客房。

- 在客房预订时，客人需提供真实有效的个人信息，并按时支付预订费用。

- 入住时，客人需提供有效身份证件，并办理登记手续。

b) 客房清洁与维护- 客房清洁应定期进行，确保客房整洁、卫生。

- 客房设备设施损坏或故障，应及时维修或更换。

c) 客房安全与保密- 客房内禁止酗酒、吸烟、违法犯罪等行为。

- 客人的个人信息、物品等需严格保密，不得泄露或擅自使用。

2. 前台管理规定a) 前台服务- 前台工作人员应礼貌、热情接待客人，并提供必要的帮助和咨询。

- 处理客人投诉或纠纷时，应及时妥善解决，保证客人的合理权益。

b) 入住与结账- 前台工作人员应核对客人身份证件，并办理入住手续。

- 结账时，应核对客人的消费清单，并提供明细账单。

c) 钥匙管理- 酒店钥匙应密封并登记，确保安全可靠。

- 客人离店时，应归还钥匙或将其交给前台工作人员。

3. 餐饮管理规定a) 餐厅服务- 餐厅服务员应热情有礼，并为客人提供优质的用餐体验。

- 餐厅内严禁吸烟，保持餐厅环境整洁。

b) 食品安全- 餐饮部门应按照卫生要求对食材进行储存、处理和加工。

- 食品出售前，须经过相关部门的检验合格。

4. 安全管理规定a) 消防安全- 安装和维护消防设备，保持消防通道畅通。

- 定期进行消防演练，提高员工的应急处理能力。

b) 保安管理- 酒店应配备专职保安人员，保证客人人身和物品的安全。

- 监控设备应正常运作，并由专人进行监测。

5. 员工管理规定a) 员工培训- 新入职员工应接受相关岗位培训，熟悉工作流程和服务标准。

- 定期组织员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。

b) 员工福利- 提供良好的工作环境和福利待遇，确保员工的身心健康。

- 设立员工评奖制度，激励员工的个人表现和团队合作。

通过以上管理规章制度的实施，旅馆业可以更好地提供服务，保证客人的舒适体验和安全保障。

第一章总则第一条为规范旅馆业经营行为，保障旅客权益，维护旅馆业良好秩序，依据国家有关法律法规，结合本旅馆实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅馆所有员工、旅客及外来人员。

第三条本规章制度自发布之日起实施。

第二章旅客服务与管理第四条旅客入住时，需出示有效身份证件，如实登记相关信息。

第五条旅馆应提供安全、舒适、卫生的住宿环境，确保旅客的人身和财产安全。

第六条旅馆应设立24小时前台服务，负责接待旅客、解答旅客咨询、处理旅客投诉等工作。

第七条旅馆应实行客房一客一换制度，确保客房卫生。

第八条旅馆应定期对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境卫生。

第九条旅馆应设置无障碍设施，方便残疾人士入住。

第十条旅馆应提供热水、空调、电视等基本设施，确保旅客正常使用。

第十一条旅馆应设立旅客意见箱，及时收集旅客意见和建议，不断改进服务质量。

第三章人员管理第十二条旅馆员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，服从工作安排。

第十三条旅馆员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十四条旅馆员工应保持良好的仪容仪表，遵守工作纪律，尊重旅客。

第十五条旅馆员工应参加岗前培训，提高业务水平和服务意识。

第十六条旅馆员工应严格执行财务制度，不得挪用、侵占旅馆财物。

第十七条旅馆员工应积极参加旅馆组织的各项活动，增强团队凝聚力。

第四章安全与消防第十八条旅馆应建立健全安全管理制度，确保旅客和员工的生命财产安全。

第十九条旅馆应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十条旅馆应设置消防设施，并确保消防设施完好、有效。

第二十一条旅馆应定期进行消防演练，提高员工消防意识。

第五章奖惩与考核第二十二条旅馆对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予处罚。

第二十三条旅馆对员工实行考核制度，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等。

第二十四条旅馆应定期召开员工大会，对考核结果进行公布。

第六章附则第二十五条本规章制度由旅馆总经理负责解释。

第二十六条本规章制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

旅馆业治安管理规章制度一、总则为了加强旅馆业的治安管理，维护旅馆业的正常经营秩序，保障旅客和旅馆业从业人员的人身、财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规的规定，结合本旅馆的实际情况，特制定本规章制度。

二、旅馆业从业人员的职责和要求（一）旅馆业的从业人员应当遵守国家法律法规和旅馆业的各项规章制度，自觉接受公安机关的监督检查。

（二）前台接待人员应当认真查验旅客的身份证件，如实登记旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿房间号码、住宿时间等信息。

对于没有携带有效身份证件的旅客，应当告知其到公安机关开具相关证明后方可入住。

（三）前台接待人员应当及时将旅客的登记信息录入旅馆业治安管理信息系统，并确保信息的准确无误。

（四）旅馆业的保安人员应当加强对旅馆内部和周边区域的巡逻，发现可疑人员和情况应当及时报告公安机关。

（五）旅馆业的从业人员应当掌握基本的消防安全知识和技能，定期参加消防安全培训和演练。

三、旅客住宿登记制度（一）旅客入住时，必须凭本人有效身份证件办理住宿登记手续。

有效身份证件包括居民身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证等。

（二）旅客的住宿登记信息应当包括姓名、性别、民族、出生日期、身份证件种类和号码、户籍地址、现住址、住宿房间号码、住宿时间等内容。

（三）前台接待人员应当认真核对旅客的身份证件和登记信息，确保信息的真实、准确、完整。

对于登记信息与身份证件不符或者有疑问的，应当进一步核实。

（四）旅客住宿登记信息应当及时上传至旅馆业治安管理信息系统，不得迟报、漏报、瞒报。

（五）旅馆业应当为旅客提供方便、快捷的住宿登记服务，不得刁难旅客或者拒绝旅客入住。

四、访客管理制度（一）旅馆业应当建立访客登记制度，对来访人员进行登记管理。

（二）来访人员应当出示本人有效身份证件，并如实登记姓名、身份证件种类和号码、被访旅客的姓名和房间号码、来访时间等信息。

（三）来访人员应当在前台接待人员的引导下，前往被访旅客的房间，不得擅自进入其他房间。

旅馆业治安管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的治安管理，维护社会治安秩序，保障旅馆、旅客的合法权益和生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规的规定，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本地区范围内所有旅馆，包括宾馆、酒店、旅店、招待所、客栈、民宿等提供住宿服务的经营场所。

第三条旅馆业治安管理应当遵循“预防为主、综合治理、保障安全”的原则，实行属地管理和行业自律相结合的方式。

第二章经营许可第四条开办旅馆应当依法取得公安机关颁发的《特种行业许可证》，并按照规定办理工商、税务、卫生等相关登记手续。

第五条申请开办旅馆的，应当向所在地县级以上公安机关提出书面申请，并提交下列材料：1、法定代表人或者负责人的身份证明；2、经营场所的产权证明或者租赁协议；3、旅馆的方位图、平面图；4、安全设施、设备的配备情况说明；5、治安保卫人员的配备情况说明；6、旅馆业治安管理制度。

第六条公安机关应当自受理申请之日起二十个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

对符合条件的，颁发《特种行业许可证》；对不符合条件的，书面说明理由。

第三章治安责任第七条旅馆的法定代表人或者负责人是旅馆业治安管理的第一责任人，对旅馆的治安管理工作全面负责。

第八条旅馆应当建立健全治安保卫组织，配备专（兼）职治安保卫人员，明确治安保卫责任。

第九条旅馆应当制定并落实各项治安管理制度，包括但不限于：1、住宿登记制度；2、访客管理制度；3、财物保管制度；4、安全巡查制度；5、情况报告制度。

第四章住宿登记第十条旅馆应当实行旅客住宿实名登记制度，逐人如实登记旅客的姓名、身份证件种类和号码、住宿房间号码、入住时间、退房时间等信息。

第十一条旅客登记时，应当查验旅客的身份证件，对身份不明或者拒绝查验身份证件的，不得提供住宿服务。

第十二条旅馆应当实时将旅客登记信息上传至公安机关旅馆业治安管理信息系统。

第十三条旅馆应当妥善保管旅客登记信息，保存期限不少于一年。

旅馆业责任规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业的经营行为，保障消费者的合法权益，提高服务质量，根据《消费者权益保护法》和相关法律法规的规定，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于各种类型的旅馆，包括星级酒店、快捷酒店、民宿等。

第三条旅馆业责任规章制度包括以下内容：旅馆经营许可、服务质量管理、消费者权益保护、紧急事故处理、行业自律等方面的规定。

第四条旅馆业责任规章制度应当符合国家法律法规的规定，不得违反法律法规。

第五条旅馆业责任规章制度由旅馆业协会或从事旅馆业的组织代表制定，经主管部门审核批准后执行。

第六条旅馆业责任规章制度应当向社会公布，并定期进行更新和完善。

第七条违反本规章制度的旅馆将受到警告、罚款或停业整顿等处罚。

第八条旅馆业协会应当对违反本规章制度的旅馆进行通报，并配合有关部门进行调查处理。

第二章旅馆经营许可第九条从事旅馆业的单位应当按照国家规定的程序申请旅馆经营许可。

第十条旅馆经营许可应当在醒目位置张贴，并向消费者公示。

第十一条未取得旅馆经营许可的单位不得从事旅馆业经营活动。

第十二条违反旅馆经营许可规定的单位将受到行政处罚，并可能被暂停经营。

第十三条旅馆经营许可应当定期进行更新，未更新的单位不得继续经营。

第十四条旅馆经营许可的有效期内，单位应当遵守相关法律法规和本规章制度的规定，保证服务质量。

第三章服务质量管理第十五条旅馆应当确保提供良好的服务环境，保证卫生清洁。

第十六条旅馆应当公开服务价格，不得擅自涨价。

第十七条旅馆应当提供标准的客房服务，保证房间设施的正常使用。

第十八条旅馆应当配备专业的服务人员，提供礼貌热情的服务。

第十九条旅馆应当保障消费者的人身和财产安全，加强安全管理。

第二十条旅馆应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第二十一条旅馆应当保护消费者个人信息安全，不得私自泄露。

第二十二条旅馆应当建立健全服务质量监督检查制度，定期进行服务质量评估。

第四章消费者权益保护第二十三条旅馆应当尊重消费者的合法权益，保证其公平交易。

旅馆业治安管理规章制度一、总则为了保障旅馆业的安全与秩序，维护员工和客人的人身财产安全，制定本治安管理规章制度。

二、入住登记1. 所有客人在入住时必须出示有效身份证件进行登记；2. 入住登记应详细记录客人的身份信息、住宿时间等相关信息；3. 对于无法提供有效身份证件或拒绝登记的客人，不得提供住宿服务。

三、门禁管理1. 旅馆应设置门禁系统，仅允许住客或经过授权的人员进入旅馆；2. 住客应随身携带入住房间的门卡或门禁指纹等有效凭证，并定期更换密码；3. 员工应对闯入旅馆的陌生人进行询问和核实身份，如有异常应立即报警或向上级领导汇报。

四、安防设施1. 旅馆应配备安全门、监控摄像头、报警系统等安防设施；2. 安防设施应保持正常运行，不得随意关闭或损坏；3. 对于安防设施出现故障的情况，应及时通知专业维修人员进行处理。

五、内外部人员管理1. 员工应熟悉旅馆各功能区域的分布和应急逃生通道；2. 员工进入工作区域前应进行身份验证，并佩戴有效的工作证；3. 供货商、维修人员等外部人员进入旅馆应有相关部门的安排和监管。

六、突发事件处理1. 旅馆应制定突发事件应急救援预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理程序；2. 员工应定期接受应急救援培训，熟悉处理突发事件的流程和方法；3. 在突发事件发生时，员工应迅速启动应急预案，采取适当措施保障客人和员工的安全。

七、安全检查1. 定期对旅馆的安全设施、消防设备进行检查和维护，确保其正常工作；2. 检查记录应详细记录检查的日期、时间、人员和检查情况，并保存至少一年；3. 发现安全隐患的，应及时整改并报告相关部门。

八、处罚措施1. 对于违反治安管理规章制度的员工，将依据公司规定进行相应处罚，包括警告、罚款、停职甚至解雇等；2. 对于违反规定的住客，将依据相关法律法规予以处理。

九、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改的，应经公司管理层同意后方可进行，并及时通知全体员工执行。

旅馆业制定的规章制度一、总则为了规范旅馆业的经营行为，保障旅客的合法权益，维护社会治安秩序，根据相关法律法规，制定本规章制度。

本规章制度适用于我国境内的所有旅馆。

二、旅客住宿登记制度1.旅馆应当建立旅客住宿登记表，实时将旅客的登记信息录入旅馆业治安管理信息系统。

2.旅客住宿登记应包括旅客姓名、身份证件号码、住宿时间、房间号等信息。

3.旅馆应当妥善保管旅客住宿登记资料，确保信息安全，不得泄露旅客个人信息。

三、24小时值班制度1.旅馆应实行24小时值班制度，确保旅馆安全和服务。

2.值班人员应掌握进出旅馆人员情况，对来访者进行询问和登记，维护旅馆的正常秩序。

3.值班人员应定期巡查旅馆，确保旅客安全和财产的安全。

四、财物保管制度1.旅馆应设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作。

2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。

3.现金应单独存放入保险柜（箱），每日终了后及时送银行存款。

五、报告制度1.旅馆发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。

2.旅馆不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇违法犯罪行为。

六、门卫值班制度1.门卫值班人员应严密掌握进出旅馆人员情况，防止不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动。

2.门卫值班人员应礼貌地询问来访者，必要时要求其出示身份证件或联系被访者确认。

七、来访制度1.对进客房部的来访人员，一般不予登记。

2.必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。

八、旅客财物保管制度1.旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。

2.旅客财物保管应实行登记、交接和领取制度，确保财物安全。

3.旅馆应提醒旅客注意保管好自己的贵重物品，避免遗失或被盗。

九、卫生制度1.旅馆应保持公共卫生，定期打扫楼层、客房、公共区域等。

2.客房内应做到一客一换，确保旅客的住宿卫生。

3.旅馆应定期清洗、消毒客房内的床上用品、毛巾等，保证旅客的健康。

旅馆业规章制度范本第一章总则第一条为了加强旅馆业的规范化管理，提高服务质量，保障旅客和旅馆的合法权益，根据《中华人民共和国旅馆业管理条例》及相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内各类旅馆，包括星级酒店、快捷酒店、民宿等。

第三条旅馆经营者和旅客应当遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循诚实信用、公平公正、安全便利的原则。

第四条旅馆业经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的人身安全和财产安全，维护旅馆的正常经营秩序。

第二章旅馆开业和停业第五条旅馆开业前，应当向所在地县级以上人民政府旅游主管部门申请办理旅馆业经营许可证，并依法办理工商注册、税务登记等相关手续。

第六条旅馆变更名称、地址、经营范围等，应当向原许可证颁发机关办理变更手续。

第七条旅馆停业、歇业的，应当提前向原许可证颁发机关办理注销手续，并公告旅客。

第三章旅馆服务和质量管理第八条旅馆应当按照国家有关规定，配置消防、安全监控等设施设备，定期进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。

第九条旅馆应当建立健全卫生管理制度，保持环境卫生，提供清洁、安全的住宿环境。

第十条旅馆应当建立健全服务质量管理制度，提高服务质量，保障旅客的合法权益。

第十一条旅馆应当配备必要的工作人员，培训工作人员，提高工作人员的服务技能和服务水平。

第十二条旅馆应当严格执行国家有关价格管理规定，公开收费标准，不得擅自提高收费标准或者收取未予标明的费用。

第四章旅客管理第十三条旅馆应当要求旅客如实提供身份信息，进行登记，并录入旅馆业治安管理信息系统。

第十四条旅馆应当为旅客提供安全、便利的住宿服务，尊重旅客的隐私权和人身权。

第十五条旅馆应当禁止旅客从事违法犯罪活动，发现旅客有违法犯罪嫌疑的，应当及时报告公安机关。

第十六条旅馆应当禁止旅客在旅馆内吸烟、饮酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法行为。

第五章旅馆经营者的义务第十七条旅馆经营者应当依法履行税收义务，遵守国家财政、审计、监察等有关规定。

旅馆业规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业的管理，维护旅馆业的健康发展，保障旅客的合法权益，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理规定》等有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我市行政区域内从事旅馆业经营活动的单位和个人。

第三条旅馆业经营者应当依法经营，诚信服务，保障旅客的人身安全和财产安全，维护旅馆业秩序。

第四条旅馆业经营者应当建立健全各项管理制度，提高服务质量，为旅客提供安全、舒适、方便的住宿环境。

第二章旅客住宿管理第五条旅馆业经营者应当设立旅客住宿登记表，实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。

第六条旅馆业经营者应当实行全天24小时值班制度。

旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者出示身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号。

旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。

第七条旅馆业经营者应当设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财物保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。

现金应当单独存放入保险柜（箱）。

第八条旅馆业经营者应当建立健全报告制度。

发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取措施保护现场。

不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。

第三章旅馆内部管理第九条旅馆业经营者应当建立健全门卫值班制度。

门卫值班人员要严密掌握出入旅馆人员情况，严防不法分子混入旅馆进行违法犯罪活动，协助查堵违法犯罪分子。

第十条旅馆业经营者应当建立健全来访制度。

对进客房部的来访人员，一般不予登记。

必要时有礼貌地查验证件，或由服务员与住客联系，征得住客同意后方准进入客房。

第十一条旅馆业经营者应当建立健全旅客财物保管制度。

各旅馆应指定专人负责旅客财物的保管工作。

第四章卫生和环境保护第十二条旅馆业经营者应当保证旅馆的卫生和环境质量，为旅客提供清洁、舒适的住宿环境。

旅馆业各项管理规章制度一、接待规章制度1.1 入住登记：旅客入住时需出示有效身份证件，登记相关信息，并领取房卡。

1.2 入住手续：前台工作人员应耐心、礼貌地处理客人的入住手续，为客人提供相关信息并协助入住。

1.3 提供服务：在接待过程中，工作人员应主动为客人提供服务，解答客人的问题并解决客人的问题。

二、客房管理规章制度2.1 房间清洁：客房每天应进行清洁，保持整洁卫生。

2.2 房间维修：如客房设施出现故障，应及时维修或更换。

2.3 用品供应：客房内应提供足够的洗漱用品、床上用品等，保证客人的舒适度。

三、安全管理规章制度3.1 消防安全：旅馆应定期检查消防设施，进行消防演习，并确保客房内没有违禁品。

3.2 安全设施：旅馆应配备安全设施，如监控摄像头、安全出口等。

3.3 应急预案：旅馆应制定应急预案，应对突发事件做好准备。

四、餐饮管理规章制度4.1 食品安全：餐饮部门需遵守食品安全卫生标准，确保食品新鲜卫生。

4.2 餐厅服务：服务员应礼貌、热情地接待客人，提供优质的餐饮服务。

4.3 餐饮环境：餐厅环境应整洁舒适，提供良好的用餐氛围。

五、综合管理规章制度5.1 财务管理：旅馆应建立完善的财务管理体系，保证财务安全和透明。

5.2 员工管理：员工应接受培训，提高服务水平，遵守工作纪律。

5.3 客户投诉：对于客户的投诉应及时处理，并提供解决方案。

5.4 环保管理：旅馆应倡导节能减排，推行环保理念，减少对环境的影响。

以上是旅馆业各项管理规章制度的详细说明，旅馆需要严格执行这些规章制度，确保旅客的安全和舒适，提高旅馆的服务质量，赢得客人的信任和满意。

旅馆业的规章制度第一章总则第一条为规范旅馆业经营管理，保障旅客入住权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于经营旅馆业的单位和个人。

第三条旅馆经营者应当遵守国家法律法规、市场规则和社会道德，加强管理，确保服务质量。

第四条旅馆经营者应当建立健全管理制度，制定明确的服务标准和操作规程。

第五条旅馆经营者应当加强员工管理与培训，确保员工遵守规章制度，提高服务水平。

第二章旅客入住管理第六条旅客在入住旅馆时，应当出示有效证件办理登记手续，并按规定缴纳住宿费用。

第七条旅客应当遵守旅馆的规章制度，不得在旅馆内吸烟、酗酒、大声喧哗、擅自改动设施等行为。

第八条旅客应当保管好自己的财物，如遗失或损坏由旅客负责赔偿。

第九条旅客不得恶意损坏设施设备，如有破坏行为，将追究相应法律责任。

第三章服务质量管理第十条旅馆应当提供清洁、整洁、卫生、安全的住宿环境，保障旅客的安全与舒适。

第十一条旅馆应当定期对房间、设施设备等进行检查与维护，确保正常使用。

第十二条旅馆应当制定饮食服务标准，提供卫生安全的食品，避免食品中毒事件发生。

第十三条旅馆应当建立客户投诉处理机制，及时解决旅客投诉，保障旅客的合法权益。

第四章安全管理第十四条旅馆应当加强安全管理，设置监控设备、安全出口等设施，确保旅客生命财产安全。

第十五条旅馆应当定期开展消防检查与演练，提高员工的消防意识与技能。

第十六条旅馆应当制定应急预案，做好应急处置准备工作。

第五章管理制度第十七条旅馆应当建立健全人员管理体系，确保员工素质与服务水平。

第十八条旅馆应当遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。

第十九条旅馆应当建立考核考评制度，激励员工提高服务水平。

第二十条旅馆应当加强宣传推广工作，提高知名度与市场竞争力。

第六章处罚规定第二十一条旅馆经营者违反规章制度的，将给予警告、罚款或吊销经营许可证等处罚。

第二十二条旅客违反规章制度的，将给予劝导、责令离店等处理。

第七章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行，经营旅馆必须按照本规章制度履行管理职责。

旅馆业规章制度范本第一章总则第一条为规范旅馆的经营管理，保障住宿服务质量，保障客人的人身和财产安全，依法制订本规程。

第二条本规程适用于所有经营旅馆业务的单位和个人。

第三条旅馆业经营者应当依法获得营业执照，并履行相关税务、消防等手续。

第四条旅馆业经营者应当严格遵守相关法律法规，做好日常管理工作，不得违法乱纪。

第二章客房管理第五条旅馆业经营者应当按照相关标准装修客房，保证房间清洁、卫生，并定期消毒。

第六条客房应当配备必要的家具、设备和洗漱用品，保证客人的基本居住需求。

第七条客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。

第八条客人入住时应当出示有效身份证件，配合前台登记，不得携带违禁物品进入客房。

第九条客人应当遵守旅馆的用电用水规定，不得私拉乱接线路，不得乱扔垃圾。

第十条客人应当爱护旅馆设施设备，不得滥用。

第十一条客人在离店时应当结清房费，并退还房卡、门禁卡等设备。

第十二条客人在旅馆内发生失物或损坏设施设备的情况应当及时通知旅馆前台，配合调查处理。

第三章服务质量第十三条旅馆业经营者应当保证服务质量，提供周到、热情的服务。

第十四条旅馆应当定期组织员工进行服务培训，提高服务意识和技能。

第十五条客人有权要求旅馆提供安全、舒适的住宿环境，如有问题应当及时提出。

第十六条旅馆应当提供24小时前台服务，解答客人疑问，提供帮助。

第十七条旅馆应当提供免费的基本设备，如毛巾、沐浴液、床单等。

第十八条旅馆应当提供合理的餐饮服务，保证食品安全。

第十九条旅馆应当保证客人的隐私，不得将客人个人信息泄露。

第二十条客人对服务不满意有权利提出投诉，旅馆应当及时处理并提供解决方案。

第四章安全管理第二十一条旅馆应当建立健全安全管理制度，定期进行安全检查。

第二十二条旅馆应当配备消防设施，定期进行消防安全演练。

第二十三条旅馆应当建立安全监控系统，确保客人人身和财产安全。

第二十四条旅馆应当严格履行防火、防盗、防爆等安全规定。

第五章行为规范第二十五条客人应当遵守旅馆的各项规定，不得在旅馆内吸烟、酗酒、赌博、打架等违法行为。

旅馆业安全保卫规章制度第一章总则第一条为了加强旅馆业安全保卫管理，维护旅客和物业的安全，保证旅馆业正常经营，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有旅馆业经营者及工作人员，包括前厅、客房、后勤、保洁、保安等各部门的工作人员。

第三条本规章制度的宗旨是确保旅馆业经营安全，消除安全隐患，保障旅客人身和财产安全，维护旅馆业形象。

第四条本规章制度的遵守性：所有旅馆业经营者及工作人员必须切实履行本规章制度，不得违反。

第二章旅客安全第五条旅客入住安全：前厅人员应根据旅客的身份证明文件进行核实，确保旅客信息真实，签订住宿合同并登记。

第六条旅客房间安全：客房服务人员应检查客房内设施设备、用品是否完好，发现有损坏或故障应及时报修。

第七条旅客行李安全：前厅人员和行李员应认真核对旅客行李，并使用专用行李车，防止行李丢失或损坏。

第八条旅客消防安全：客房内不得私接电器，严禁吸烟，保持通风，如发生火灾应及时报警，并按规定疏散。

第三章工作安全第九条工作人员入职安全：所有工作人员应完成入职培训，熟悉旅馆业安全规章制度，并进行安全知识考核。

第十条工作人员岗位安全：各部门负责人应对下属工作人员的安全进行监督，确保员工在岗位上规范操作。

第十一条工作场所安全：保洁、维修等工作人员应注意个人防护，使用工具设备时要按照规定进行操作，保证工作安全。

第十二条工作人员安全培训：定期组织工作人员进行安全培训，增强安全防范意识，提高自我保护能力。

第四章设施设备安全第十三条设施设备维护：前厅、客房等部门应定期检查设施设备的使用情况，确保正常运转，发现问题及时处理。

第十四条设施设备更新：根据旅客需求和市场需求，可以适时更新旅馆设施设备，提高服务水平和品质。

第十五条设施设备安全标识：设施设备应明确安全使用标识，员工应按照操作规程正确使用，避免事故发生。

第十六条设施设备应急预案：旅馆应建立设施设备应急预案，一旦设备出现故障或事故，及时启动应急预案，保障旅客安全。

宾馆规章制度20条标准第一条：入住1. 客人在入住时需出示有效身份证件，并填写完整的登记表格。

2. 入住时间为下午14:00后，如需提前入住，请提前联系前台进行安排。

3. 客人在入住时需缴纳押金以保证物品完好，如无损坏将在退房时全额退还。

第二条：客房管理4. 客房内严禁吸烟、饮酒，如违反规定将收取额外清洁费用。

5. 客房内禁止携带宠物入住，如有违反规定将会被要求离店。

6. 客房内禁止组织聚会、开派对，如有影响他人休息的行为将会被制止。

第三条：物品管理7. 客人在宾馆内遗失物品应当及时向前台报失，宾馆将尽力帮助客人寻找。

8. 宾馆内的物品如房间内的用品、设施等均为客人严禁擅自拆卸或带走。

9. 宾馆不负责客人遗失物品的赔偿，客人需自行保管好个人贵重物品。

第四条：安全管理10. 宾馆内设施设备如消防通道、疏散楼梯等应保持畅通，切勿占用或存放杂物。

11. 客人在入住期间应当保持房门上锁，随身携带门禁卡，避免出现安全事件。

12. 宾馆内禁止携带易燃易爆材料或武器，如发现将立即报警处理。

第五条：卫生管理13. 宾馆内的环境卫生由专业清洁人员进行清理，客人需保持客房整洁卫生。

14. 客人在入住期间需自行保持个人卫生，并遵守卫生规定，如有不文明行为将受到处罚。

15. 宾馆提供的餐饮食品应经过严格检验，客人在食用时应注意食品卫生。

第六条：服务管理16. 宾馆提供24小时前台服务，客人如有需求可随时联系前台。

17. 宾馆提供免费WIFI服务，客人在使用网络时需遵守相关规定，严禁传播违法信息。

18. 宾馆提供洗衣、熨烫等服务，客人可联系前台进行预约，费用另计。

第七条：退房规定19. 退房时间为中午12:00前，如需延迟退房请提前与前台沟通并支付额外费用。

20. 客人在退房时请将房间内物品归位，并交还门禁卡，逾期未退将扣除相应费用。

以上为宾馆的规章制度，希望客人在入住期间遵守相关规定，共同维护宾馆的良好秩序和环境。

如有任何疑问或需求，请及时联系前台服务人员，我们将竭诚为您服务。

旅店业安全管理规章制度第一章总则第一条为了加强旅店业的安全管理，保障旅客和从业人员的人身、财产安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我国境内所有旅店业经营者，包括宾馆、酒店、旅馆、民宿等。

第三条旅店业经营者应当依法经营，遵守社会公德，诚实守信，保障旅客和从业人员的人身、财产安全，防止违法犯罪行为的发生。

第二章安全管理制度第四条旅店业经营者应当建立健全安全管理制度，明确安全管理人员职责，确保各项安全措施的落实。

第五条旅店业经营者应当配备足够的安全防护设施，保障旅客和从业人员的人身、财产安全。

主要包括：（一）旅客住宿房间应当配备灭火器、逃生绳等应急灭火和逃生工具；（二）公共场所应当设置监控设备，确保监控设备正常运行，并保存监控录像不少于三个月；（三）公共场所应当设置安全出口指示牌、应急照明设备，确保旅客在紧急情况下能够安全疏散；（四）应当设置消防安全标志，明确火灾报警、灭火器使用等消防安全措施；（五）其他应当配备的安全防护设施。

第六条旅店业经营者应当实行实名制登记制度，对旅客住宿信息进行登记，并按时上传公安机关。

（一）旅客住宿应当凭有效身份证件办理登记，一人一证，不得使用他人身份证件；（二）旅客退房时，应当核对住宿信息，确保无遗漏；（三）旅客住宿信息登记应当包括旅客姓名、身份证号码、住宿时间、房间号等内容。

第七条旅店业经营者应当加强对未成年人的保护，实行未成年住宿管理制度。

（一）接待未成年人入住的，应当询问其父母或者其他监护人的联系方式，告知其父母或者其他监护人入住情况；（二）未成年人入住时，应当由父母或者其他监护人陪同，并提供有效身份证件；（三）未成年人退房时，应当核对入住信息，确保无遗漏。

第八条旅店业经营者应当加强消防安全管理，遵守消防安全规定，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备正常运行。

（一）定期对消防设施进行检查、维修、保养，确保消防设施设备处于良好状态；（二）定期组织从业人员进行消防安全培训，提高从业人员消防安全意识；（三）制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。