快件操作流程的优化设计共44页

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2收件流程一：收件准备操作内容FZR 1、 操作设备准备：1 ）检查手机，确保其畅通状态2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：1 ）确保交通工具的工作状况良好2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备： 业 务 员二：接收订单信息员人户客不符合员派收SHL1.2.6口贝管仓资料检查SHL1.2.4不符合SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示应收账款管 理规定一工作准备 操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备1) 确认交通工具的工作状况良好2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

3、个人仪容仪表准备1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备: 快件交接操作内容 FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，业务员逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认三: 快件运输操作内容FZRSHL3.2派件流程员管仓 员人服客 员派收SHL3.1到件流程SHL3.2.1派件准备上门派件-------- 」确认客户身份SHL3.2.6L SHL3.2.5交单交件交款终端扫描上传r2收取应收款项1 r SHL3.2.9'接单接件员人务财异常处理是SHL3.2.2否件SHL3.2.3SHL3.2.4*收款成功SHL3.2.8SHL3.2.7•雀醒客户、验收* 异常处理。

快递配送流程的优化设计与实践随着电商的兴起和消费者对于高效配送的需求增加，快递配送业成为了一个日益发展的行业。

然而，快递大量的人工操作和流程繁琐导致了快递配送业一直存在许多问题，如耗时长、易出错、服务质量难以保证等。

因此，提高快递配送的效率和质量成为了该行业亟待解决的难题。

本文将探讨快递配送流程的优化设计与实践，希望能够为该行业的发展提供一些思路和启示。

一、快递配送流程的优化设计1.流程识别和分析流程识别和分析是快递配送流程优化的关键。

通过对快递配送流程进行细致的识别和分析，可以有效地发现其中存在的问题，并对问题进行深入的分析。

识别和分析过程中，需要多方面的参考，如市场需求、业务量、客户反馈等，以此作为流程改进的依据。

2.流程创新和改进基于识别和分析的结果，快递配送流程需要进行创新和改进。

创新和改进应该从以下三个角度展开：流程简化、信息化和标准化。

（1）流程简化快递配送流程的操作过于繁琐，需要大量的人工操作，其中存在的环节并不是都必要的。

通过流程简化，可以简化流程，优化流程的操作环节，提高效率和减少错误发生率。

例如，通过引入自动分拣和自动打包等技术手段，减少了人工操作环节，从而提高了配送效率。

（2）信息化信息化是流程优化的重要手段。

通过ERP、WMS等信息化系统，可以对快递配送流程进行全方位管理，自动记录每个环节的操作信息，提高信息效率，减少人工干预，同时提高业务员服务质量。

例如，物流公司可以通过非手写形式记录快递信息，并利用移动设备在快递派送过程中实现实时传输，提高了配送的及时性和准确性。

（3）标准化标准化是流程优化的基础。

在快递配送流程中，标准化可实现工作流程的规范化、作业标准的统一，从而减少人为因素的干扰，提高配送效率。

例如，通过确定快递派送的时间、地址和产品品牌等信息，制定标准的操作规程，从而达成对快递配送流程的规范化管理。

3.自动化技术的应用自动化技术是快递配送流程优化的重要手段。

它能够有效地缩短流程操作时间、提高操作的准确性和效率。

货物自动分拣系统通过机械化的操作，降低人力物力，以及货物的等待时间，提高了分拣效率，缩短了分拣时间，并能减少差错，最终提高服务质量。

第四，加强网点建设。

我国众多私营个体快递公司目前还局限于点到点、户到户的单一速递模式，服务范围很是狭窄。

对于大部分的民营快递企业来说，国内快递内务还主要局限在同城快递方面，而且是局限于经济发达的省会城市和沿海地区。

很多的民营小快递企业都没有健全的快递网络，无法实现真正意义上的快递，他们接单后，会随即将业务转手倒卖给目的地快递企业，从中赚取差价。

这样也造成了货物很容易损坏或丢失，使客户对民营快递的信心不足。

快递业是依托网络发展的产业，门到门的服务方式决定了企业必须建立庞大的服务网络。

我国快递企业能够迅速发展的一个重要原因是在短时间内迅速扩大网络。

然而，快递企业服务网点的建设和营运过程受各种因素的影响，面临各种各样的风险。

当前有些快递企业在建设服务网点时带有一定的盲目性，服务网点的过度扩张大大地增加了企业的资金投入，虽然在一定程度上会给企业带来业务量上的增加，但不一定会给企业带来利润。

因此，快递企业必须清楚认识网点建设存在的风险，才能更好地进行决策。

基本思路有——(1)根据企业自身发展，构建服务网点。

(2)以信息技术为基础，实现网点信息化。

一方面要根据实际情况建立有形网络；另一方面，要建立信息网络，通过互联网、信息管理系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户共享资源，并对快递各环节进行实时跟踪、有效控制和全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。

借助信息技术，建立广泛的电子商务服务网络，加强各地网点间信息沟通，使作业协调配合，资源得到有效利用，各网点处于紧密相连的网络状态。

(3)提供个性化服务，满足客户的需求。

在提供基本快递服务的同时，以个性化和创新性的服务来适应市场的需求，不断细分市场，拓展业务范围。

以客户需求为主，发展增值快递服务，广泛开展快递业务，提供运送策略和解决方案、构建信息平台等服务，用专业化服务满足个性化需求，提高服务质量，增加效益。

• 快件搬运装卸作业量：是指在一定时间内 在一条具体路线上移动的快件数量。（t/h 、kg/h，m3/h，件/h）。 • 快件搬运装卸数量条件：每次的搬运装卸 量，即每次搬运装卸的件数、批量大小、 少量多批还是大量少批；搬运装卸的频繁 性（连续的、间歇的，还是不经常的）； 每个时期的数量，如作业高峰期的数量以 及数量的时间分布规律。
• 面积的利用系数：受快件的类型、 快件的摆放工具（如托盘、笼车等 ）、快件的安全码放高度等因素的 影响。 • 流转率：取决于下一个环节的作业 效率（如装车速度、分拣或查验速 度），因此，要根据经验和具体条 件来确定。
• 快件分拣区面积：包括分拣作业区 和分类摆放区。 • 分拣作业区面积：由分拣作业方式 和作业量决定。
• 可视化管理在快件作业现场管理的作用： ①规章制度与作业标准的公开化； • ②操作任务与完成情况的图表化； • ③与布置管理相结合，实现视觉显示信息 的标准化； • ④现场作业控制手段的形象直观化与使用 的方便化； • ⑤质量和成本控制实行目视管理； • ⑥快件的码放和运送的数量标准化。
3、快件搬运装卸管理
2）分拣作业的改进措施
• 制订快件作业标准体系：①快件信息标准 ；②快件运单填写标准；③分拣动作标准 ；④快递区域划分标准；⑤其他标准。 • 分拣数字化：是指在分拣全过程中尽可能 采用数字方式确定分拣区域进行分拣。
• 信息预分拣处理：①通过预分拣，可以清楚地了 解需进行分拣的作业量，合理地调配人手、暂存 区域、作业设备等，安排作业进度，实现分拣作 业的可控性；②通过预分拣处理，可以发现存在 的异常情况并及时进行处理，从而降低分拣差错 ，提高自动分拣设备分拣过程的流畅度；③提前 确定待分拣的分拣区域，对于手工分拣方式和半 自动分拣方式来说，可以实现按照快件运单号分 拣；或通过使用扫描器扫描快件运单，有计算机 自动检索并同步提示分拣区域，从而减少分拣过 程辨认，确定饭呢见区域的时间，提高分拣速度 ；④通过将预分拣处理结果与实际分拣结果对比 ，可以发现分拣差错，及时处理，降低差错率。

优化后的收件流程

根据“EQRS”原则分析，可得出：快件准备、上门收 件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴 枪扫描、快件运回是必须的步骤。但可以整合的是将 收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、 货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整 合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将 其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货 件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备 对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT 后，然后对货件做件。
然带来 快件操作流程的再造。
SF的信息化管理


目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动 分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线 分拣。 SF还先后与国际知名企业合作，共同研发和 建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客 户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信 息系统。
信息流程示意举例
快件操作流程的优化设计
BY 郑永红、林小又、曾靖 雯、 覃业芳、李好好
前言


快递企业的成功来自于优异的流程业绩优异的流程业 绩 基于有效的 流程设计与管理。快件操作流程设计 应具有整个流程优化的系统思想需以顾客为中心，提 高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。 目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密 切的关系，快递的技术条件决定着 快件操作流程的基 本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件 操作流程的优化设计就很难成。
目前，公司的标准化快件操作流程（ Shipments Life） 包含3大环节11项主流程。



1、 SHL1快件收发： SHL1.1 下单流程 SHL1.2 收件流程 SHL1.3 发件流程 2、SHL2 快件中转 SHL2.1 中转流程 SHL2.2 出港流程 SHL2.3 出口关务流程 SHL 2.4国际转运流程 SHL2.5 进口关务流程 SHL2.6 进港流程 3、SHL3 快件派送 SHL3.1 到件流程 SHL3.2 派件流程

5快件操作流程优化整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。

5.1收件作业流程的优化SF现有的收件流程如图5-1图5-1 现有流程随着信息技术的发展,以及SF信息系统的不断完善,公司技术的改进，信息化程度的提高，对流程分析优化:由于信息沟通的便利,在下单的过程中可以做到直接和客户进行沟通,基本了解所到运输货物的资料。

其内容有：⑴业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内⑵向客户说明需进行托寄物品检查⑶向顾客说明包装标准，要求客户改进包装。

通过了解上述问题,在和顾客的沟通中就可以解决以下的问题:第一,收件地址超出我公司服务区域，但收件地址附近有我公司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。

(A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回)第二, 托寄物品是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品。

( A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回)第三, 包装未达到标准，须要求客户改进包装,并指导顾客如何进行包装,如果客户拒绝或无法改进包装。

(A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B 、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名)通过解决上面的问题,我们可以优化收件员在客户处的作业流程,SF 中的客户处的作业流程。

SF 中的现有流程如图5-2图5-2通过上面的分析,我们可以直接将异常处理这一部分去除,并将资料检查和货件检查这两个部分进行合并.通过上面的作业,我们也大大的简化了收件员的作业内容。

顺丰快递某分部快件操作流程的优化方案毕业设计摘要：本人主要以顺丰快递怀化溆浦地区分部的快件操作流程为优化目标，对该分部现状进行深入调查与分析，具体包括：快件收寄效率，快件处理不合格，快件的运输时间不合理，店铺室内布局拥挤，安全问题。

基于充分调查分析，通过合理分析提高快件收据效率，解决快件处理的不合格，分析运输时间的不合理及解决方案。

对快件操作流程提出了合理建议，从来提高快件操作流程的工作效率关键词：快件操作流程，快件收寄，快件运输时间第1章顺丰物流公司概况 (1)1.1顺丰物流公司简介 (1)1.2顺丰快递溆浦地区分部 (2)第2章现状及问题分析 (3)2.1湖南怀化顺丰物流快件操作流程 (3)2.2顺丰快递湖南怀化溆浦地区快件操作流程中存在的问题 (3)第3章快件操作流程的优化设计 (5)3.1快件操作流程优化的指导思想 (5)3.2操作流程优化方案设计 (5)3.3快件操作流程优化前后对比分析 (6)结论 (7)致谢 (8)参考文献 (9)第1章顺丰物流公司概况1.1 顺丰物流公司简介顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。

经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。

建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。

本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。

通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。

关键词：快递；业务；流程；第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.2顺丰业务流程简介 (2)第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)2.1顺丰速运业务流程分析 (3)2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)3.3方案预测分析 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章湖南顺丰速运有限公司简介1.1湖南顺丰速运有限公司简介湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。

以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。

图1-1：顺丰湖南覆盖图1.2顺丰业务流程简介顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

快件操作的流程(总6
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整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示优化后。

确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区，快件派送出仓前,业务员必须抄写《派件表》
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
确保员工个人健康，防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌，表明身份及来意
消除客户疑虑，加深客户影响，维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间.
A、向客户做好解释公司，收回快件
B、及时将相关情况上报给公司话务部
C、在快件上注明客户拒付的原因
2、运费结算
1）到付现结：当场同客户用现金结清运费
2）到付月结：？?？
3）将快件交给客户
4）整理回单
业务员
六：交单交款
操作内容
FZR
1、业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对,并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因
6、确认签字
1)与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”栏内签字确认,不得代替或伪造客户签字
2）须将运单的“寄件公司存根”联交寄件客户留底，业务员留取“结账联",其他几联运单随货
7、做件操作
1）将随货运单贴放在快件指定位置
2)根据快件类型将各种贴纸按要求贴在快件的指定位置

确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在派件表备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚;并由仓管员在派件表上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成;即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
确保服务质量
确保员工个人健康;防止快件受损
至客户处
必须主动出示工牌;表明身份及来意
消除客户疑虑;加深客户影响;维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时;必须马上将相关情况上报至话务组;并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
现场操作
必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人;有特定时间要求的快件;必须提醒客户;签上收件时间..
一:收件准备
操作内容
FZR
1、操作设备准备：
1检查手机;确保其畅通状态
2操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带
2、营运物料准备
1运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3包装材料：文件袋、包装袋特大、大、中、小号、纸箱、少量填充物、胶带等
确保所接收快件与派件表上一致
交接双方必须在派件表上签名确认
无打印机的地区;快件派送出仓前;业务员必须抄写派件表
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处;确保服务承诺;体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件

毕业设计毕业设计题申通快递公司快件收派流程优化设计方案毕业设计类型□产品设计□工艺设计 方案设计姓名班级所属系部物流管理专业物流管理专业指导教师职称完成时间年月日随着快递业行业的发展，申通快递要想在行业竞争中处于优势地位，不能仅仅依靠低价策略获得更多的客户，还需要通过对快递业务流程进行优化，为客户提供更优质的服务，提高客户的满意度。

另一方面，通过对业务流程的优化，实现低成本、高效率，从而为企业及社会带来更多的利益。

在对申通快递业务流程进行优化时，快件操作是其中最重要的环节。

能否对快件操作进行合理并有效的优化，对企业运作起到十分重要的作用。

本文首先对申通快递公司及申通快递收派件流程设计背景进行了简介，基于申通快递收派件现状分析挖掘其存在的问题；然后依据申通快递收派件实际状况进行快递收派件流程的优化设计，并对申通快递收派件优化设计方案进行综合评价，以验证优化设计方案的可行性。

【关键词】快件收派配送优化设计第1章申通快递公司现有收派件流程分析 (4)1.1 申通快递公司简介 (4)1.2申通快递收派件流程设计背景 (4)第2章申通快递现有的收派件流程及问题分析 (6)2.1申通快递现有的操作流程采用的技术 (6)2.2申通快递现有的标准化快件操作流程 (6)2.3申通快递现有的收件流程及问题分析 (8)2.4申通快递现有的派件流程及问题分析 (9)第3章申通快递公司收派件流程优化设计及成果预测 (11)3.1申通快递收派件流程设计思路 (11)3.2申通快递公司收件流程优化设计 (11)3.3申通快递公司派件流程优化设计 (17)3.4优化方案成果预测 (22)总结 (23)致谢 (24)参考文献 (25)第1章申通快递公司现有收派件流程分析1.1 申通快递公司简介上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。

物流快递公司配送流程优化方案第一章：引言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 目标与意义 (2)第二章：配送流程现状分析 (3)2.1 现有配送流程概述 (3)2.2 现有流程问题识别 (3)2.3 现有流程关键指标分析 (3)第三章：配送流程优化策略 (4)3.1 优化目标设定 (4)3.2 配送网络优化 (4)3.3 配送路线优化 (4)3.4 配送效率提升 (5)第四章：信息化建设与系统集成 (5)4.1 信息化现状评估 (5)4.2 系统集成方案设计 (5)4.3 信息化系统建设 (6)第五章：人力资源管理与培训 (6)5.1 人员配置优化 (6)5.2 培训与技能提升 (7)5.3 绩效考核体系构建 (7)第六章：物流设备与设施升级 (8)6.1 物流设备优化 (8)6.2 仓储设施改进 (8)6.3 自动化设备应用 (8)第七章：配送流程监控与改进 (9)7.1 监控体系构建 (9)7.2 数据分析与反馈 (9)7.3 持续改进机制 (10)第八章安全与风险管理 (10)8.1 安全管理制度 (10)8.1.1 安全管理目标 (10)8.1.2 安全管理制度建设 (10)8.2 风险识别与评估 (11)8.2.1 风险识别 (11)8.2.2 风险评估 (11)8.3 应急预案制定 (11)8.3.1 应急预案编制 (11)8.3.2 应急预案的实施与演练 (12)第九章：项目实施与推进 (12)9.1 实施计划制定 (12)9.1.1 目标设定 (12)9.1.2 实施步骤 (12)9.1.3 资源配置 (12)9.2 阶段性成果评估 (12)9.2.1 评估指标 (12)9.2.2 评估方法 (13)9.2.3 评估结果运用 (13)9.3 项目风险控制 (13)9.3.1 风险识别 (13)9.3.2 风险防范 (13)9.3.3 风险监控 (13)第十章：总结与展望 (13)10.1 项目成果总结 (13)10.2 未来发展趋势预测 (14)10.3 持续改进建议 (14)第一章：引言1.1 项目背景我国经济的快速发展，电子商务行业的迅猛崛起，物流快递行业在国民经济中的地位日益显著。

【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录一、快递行业业及百世物流企业简介 (5)（一）快递业发展环境分析 (5)（二）百世物流企业简介 (6)（三）百世汇通南京分拨中心简介 (7)二、百世汇通南京分拨中心运营现状 (8)（一）分拨中心的简介 (8)1、集散作用 (8)2、衔接作用 (8)（二）百世汇通南京分拨中心配送基本流程 (9)1、分拨中心配送运作介绍 (9)2、网点配送运作流程介绍 (11)三、百世汇通南京分拨中心配送流程中出现的问题分析 (12)（一）入库管理环节 (12)1、入库环节流程繁琐 (12)2、入库班车停放无序 (12)（二）在库运作环节 (12)1、装卸搬运纯人工操作，设备落后装卸效率低下 (12)2、扫描员责任意识不强，漏扫错扫现象普遍 (13)3、分拣员随意放置快件，造成快件破损泄漏 (14)4、运作仓库的设备落后，总体运作效率不高 (14)5、操作员工文化水平偏低，工作时积极性不强 (15)（三）出库管理环节 (15)1、受损快件丢失的处理问题 (15)2、出库快递破损问题 (16)三、针对配送流程中的问题设计合理方案 (16)（一）入库管理环节 (16)1、建更完善的一站式服务办公室，简化入库流程 (16)2、标准化部门统一划分停车区域 (16)（二）在库运作环节 (16)1、引进先进设备，提高装卸效率 (16)2、扫描开设独立个人账号，责任到位 (16)3、加强分拣员的培训，具体工作细分 (17)4、引进先进的物流分拣设备，提高运作效率 (17)5、加强人员陪培训，提高操作小组各部门信息沟通 (17)（三）出库管理环节 (17)1、认真进行仓库的在库检查 (17)2、安排专人及时处理损坏快件 (18)四、总结 (18)参考文献............................. 错误!未定义书签。

BEST logistics distribution center distribution NanJing process optimization designAbstract：With the rapid development of economy in our country, the domestic and foreign trade increase, the world economic integration accelerate, the status of the logistics services in the economic development of the modern more and more important. The requirement of the rapid development of e-commerce, set up modern logistics system is inevitable trend in our country, and modern logistics system is the premise of must have advanced logistics infrastructure and reasonable operation process. The establishment and development of large scale, network sound, personnel quality is high, the business developed logistics companies is inevitable. Immortal BEXT EXPRESS adhering to the "customer satisfaction, our success" concept, actively explore customer needs, continuously launch new services, providing customers with fast, safe product circulation channels, at the same time, help customers to shorten the trade cycle, reduce operating costs, improve product competitiveness, etc., make customer can react to market faster, better, in response to rapidly changing market, through the internship experience, the following is me to introduce some basic operation flow of the immortal BEXT EXPRESS, aiming at the problems of a set of process design and optimization scheme is put forward.Keyword: BEST express express Process optimization百世物流南京分拨中心配送流程优化方案设计摘要：我国经济的快速发展，国内外贸易增加，世界经济一体化进程加快，现代社会经济发展中物流服务的地位越来越重要。

公司简介
SF速运（集团）有限公司成立于 1993年3月，是一家主要经营国 际、国内速递及报关、报检等业 务的民营速递企业，总部设在深 圳。在国内包括香港、台湾地区 建立了庞大的信息采集、市场开 发、物流配送、快件收派等业务 机构，为广大客户提供快速、准 确、安全、经济、优质的专业物 流服务。
运营模式
行业的快件操作流程
1、 确定和预约需要快递物品的日期 2、 整理物品、做物品清单、包装包裹(可由我司代为包
装和免费提供物料，需提前预约) 3、 准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等 4、 致电我司接线员(以下简称为A)并告知需寄达目的地
国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务 5、 我司安排收件人员(以下简称为B)上门收取包裹、客
4.竞争加剧，市场 呼唤专业规模 的物流企业
1.我国物流行业存在 散，乱，小的状 况，规范标准没 有建立，平台支 持不足
2.国内物流行业竞争 加剧，时效和价 格的差距将越来 越小
3.跨国物流企业的进 驻瓜分市场份额
4.快件操作流程概述
快
1.快件操作流程的意义
件
操
作
流
程
概
述
2.行业的快件操作流程
快件操作流程的意义
3.实力雄厚的航空 运输网络独占 鳌头
4.产品服务质量高 且稳定
1.随着规模扩大，自 营自建的模式将受 到的挑战
2.网点覆盖仅限于一 二级城市，不利于 业务扩张
3.运营成本高，票均 盈利率低
4.基层员工流失率高
1.当前我国物流行 业存在很大的 市场需求
2.在电子商务的推 动下快递业务 需求增加
3.物流市场全面开 发，国家的扶 持政策
提出解决方案