快件操作流程的优化设计共44页

整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2收件流程一：收件准备操作内容FZR 1、 操作设备准备：1 ）检查手机，确保其畅通状态2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：1 ）确保交通工具的工作状况良好2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备： 业 务 员二：接收订单信息员人户客不符合员派收SHL1.2.6口贝管仓资料检查SHL1.2.4不符合SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示应收账款管 理规定一工作准备 操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备1) 确认交通工具的工作状况良好2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。

3、个人仪容仪表准备1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备: 快件交接操作内容 FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，业务员逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认三: 快件运输操作内容FZRSHL3.2派件流程员管仓 员人服客 员派收SHL3.1到件流程SHL3.2.1派件准备上门派件-------- 」确认客户身份SHL3.2.6L SHL3.2.5交单交件交款终端扫描上传r2收取应收款项1 r SHL3.2.9'接单接件员人务财异常处理是SHL3.2.2否件SHL3.2.3SHL3.2.4*收款成功SHL3.2.8SHL3.2.7•雀醒客户、验收* 异常处理。

快递配送流程的优化设计与实践随着电商的兴起和消费者对于高效配送的需求增加，快递配送业成为了一个日益发展的行业。

然而，快递大量的人工操作和流程繁琐导致了快递配送业一直存在许多问题，如耗时长、易出错、服务质量难以保证等。

因此，提高快递配送的效率和质量成为了该行业亟待解决的难题。

本文将探讨快递配送流程的优化设计与实践，希望能够为该行业的发展提供一些思路和启示。

一、快递配送流程的优化设计1.流程识别和分析流程识别和分析是快递配送流程优化的关键。

通过对快递配送流程进行细致的识别和分析，可以有效地发现其中存在的问题，并对问题进行深入的分析。

识别和分析过程中，需要多方面的参考，如市场需求、业务量、客户反馈等，以此作为流程改进的依据。

2.流程创新和改进基于识别和分析的结果，快递配送流程需要进行创新和改进。

创新和改进应该从以下三个角度展开：流程简化、信息化和标准化。

（1）流程简化快递配送流程的操作过于繁琐，需要大量的人工操作，其中存在的环节并不是都必要的。

通过流程简化，可以简化流程，优化流程的操作环节，提高效率和减少错误发生率。

例如，通过引入自动分拣和自动打包等技术手段，减少了人工操作环节，从而提高了配送效率。

（2）信息化信息化是流程优化的重要手段。

通过ERP、WMS等信息化系统，可以对快递配送流程进行全方位管理，自动记录每个环节的操作信息，提高信息效率，减少人工干预，同时提高业务员服务质量。

例如，物流公司可以通过非手写形式记录快递信息，并利用移动设备在快递派送过程中实现实时传输，提高了配送的及时性和准确性。

（3）标准化标准化是流程优化的基础。

在快递配送流程中，标准化可实现工作流程的规范化、作业标准的统一，从而减少人为因素的干扰，提高配送效率。

例如，通过确定快递派送的时间、地址和产品品牌等信息，制定标准的操作规程，从而达成对快递配送流程的规范化管理。

3.自动化技术的应用自动化技术是快递配送流程优化的重要手段。

它能够有效地缩短流程操作时间、提高操作的准确性和效率。

货物自动分拣系统通过机械化的操作，降低人力物力，以及货物的等待时间，提高了分拣效率，缩短了分拣时间，并能减少差错，最终提高服务质量。

第四，加强网点建设。

我国众多私营个体快递公司目前还局限于点到点、户到户的单一速递模式，服务范围很是狭窄。

对于大部分的民营快递企业来说，国内快递内务还主要局限在同城快递方面，而且是局限于经济发达的省会城市和沿海地区。

很多的民营小快递企业都没有健全的快递网络，无法实现真正意义上的快递，他们接单后，会随即将业务转手倒卖给目的地快递企业，从中赚取差价。

这样也造成了货物很容易损坏或丢失，使客户对民营快递的信心不足。

快递业是依托网络发展的产业，门到门的服务方式决定了企业必须建立庞大的服务网络。

我国快递企业能够迅速发展的一个重要原因是在短时间内迅速扩大网络。

然而，快递企业服务网点的建设和营运过程受各种因素的影响，面临各种各样的风险。

当前有些快递企业在建设服务网点时带有一定的盲目性，服务网点的过度扩张大大地增加了企业的资金投入，虽然在一定程度上会给企业带来业务量上的增加，但不一定会给企业带来利润。

因此，快递企业必须清楚认识网点建设存在的风险，才能更好地进行决策。

基本思路有——(1)根据企业自身发展，构建服务网点。

(2)以信息技术为基础，实现网点信息化。

一方面要根据实际情况建立有形网络；另一方面，要建立信息网络，通过互联网、信息管理系统、数据交换技术等信息技术实现企业和客户共享资源，并对快递各环节进行实时跟踪、有效控制和全程管理，形成相互依赖的市场共生关系。

借助信息技术，建立广泛的电子商务服务网络，加强各地网点间信息沟通，使作业协调配合，资源得到有效利用，各网点处于紧密相连的网络状态。

(3)提供个性化服务，满足客户的需求。

在提供基本快递服务的同时，以个性化和创新性的服务来适应市场的需求，不断细分市场，拓展业务范围。

以客户需求为主，发展增值快递服务，广泛开展快递业务，提供运送策略和解决方案、构建信息平台等服务，用专业化服务满足个性化需求，提高服务质量，增加效益。

5快件操作流程优化整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。

5.1收件作业流程的优化SF现有的收件流程如图5-1图5-1 现有流程随着信息技术的发展,以及SF信息系统的不断完善,公司技术的改进，信息化程度的提高，对流程分析优化:由于信息沟通的便利,在下单的过程中可以做到直接和客户进行沟通,基本了解所到运输货物的资料。

其内容有：⑴业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内⑵向客户说明需进行托寄物品检查⑶向顾客说明包装标准，要求客户改进包装。

通过了解上述问题,在和顾客的沟通中就可以解决以下的问题:第一,收件地址超出我公司服务区域，但收件地址附近有我公司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。

(A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作B、不愿意自取，需向客户致歉并将快件退回)第二, 托寄物品是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品。

( A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回)第三, 包装未达到标准，须要求客户改进包装,并指导顾客如何进行包装,如果客户拒绝或无法改进包装。

(A 、如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，并致电客服部备案B 、如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“因本人提供的包装不合格，本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名)通过解决上面的问题,我们可以优化收件员在客户处的作业流程,SF 中的客户处的作业流程。

SF 中的现有流程如图5-2图5-2通过上面的分析,我们可以直接将异常处理这一部分去除,并将资料检查和货件检查这两个部分进行合并.通过上面的作业,我们也大大的简化了收件员的作业内容。

顺丰快递某分部快件操作流程的优化方案毕业设计摘要：本人主要以顺丰快递怀化溆浦地区分部的快件操作流程为优化目标，对该分部现状进行深入调查与分析，具体包括：快件收寄效率，快件处理不合格，快件的运输时间不合理，店铺室内布局拥挤，安全问题。

基于充分调查分析，通过合理分析提高快件收据效率，解决快件处理的不合格，分析运输时间的不合理及解决方案。

对快件操作流程提出了合理建议，从来提高快件操作流程的工作效率关键词：快件操作流程，快件收寄，快件运输时间第1章顺丰物流公司概况 (1)1.1顺丰物流公司简介 (1)1.2顺丰快递溆浦地区分部 (2)第2章现状及问题分析 (3)2.1湖南怀化顺丰物流快件操作流程 (3)2.2顺丰快递湖南怀化溆浦地区快件操作流程中存在的问题 (3)第3章快件操作流程的优化设计 (5)3.1快件操作流程优化的指导思想 (5)3.2操作流程优化方案设计 (5)3.3快件操作流程优化前后对比分析 (6)结论 (7)致谢 (8)参考文献 (9)第1章顺丰物流公司概况1.1 顺丰物流公司简介顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。

经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。

建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。

本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。

通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。

关键词：快递；业务；流程；第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)1.2顺丰业务流程简介 (2)第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)2.1顺丰速运业务流程分析 (3)2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)3.3方案预测分析 (14)总结 (15)致谢 (16)参考文献 (17)第1章湖南顺丰速运有限公司简介1.1湖南顺丰速运有限公司简介湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。

以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。

图1-1：顺丰湖南覆盖图1.2顺丰业务流程简介顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。

长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

快件操作的流程(总6
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整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。

操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。

收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示优化后。