核损.xls(后援)

保险业务员个人计划样本国家经济在持续发展中，面对日益严峻的市场竞争，我们要牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度，面对新的一年，我们已做出了初步的规划：一是全面____公司“积极均衡、整合转型、创新超越”的总体工作方针，积极落实总公司《____实施员工职业素质提升工程的指导意见》，构建学学习创新型企业，搭建优秀的人力资源支持平台，加大人才培养力度，建立人才培养机制，全面提升员工职业素质。

二是转变思想观念，积极适应市场竞争的需要，继续加强竞争意识和危机意识教育，引入激励机制，巩固原有险种的市场份额，积极开拓新业务、新保源。

三是加强与政府和有关部门的沟通，提高政府领导对保险在经济社会发展中重要作用的认识，积极取得政府和有关部门的支持，优化保险发展环境。

四是进一步强化服务意识，努力提高服务水平，改善外部展业环境。

建立客服人员日常培训体制，努力提高服务技能和服务水平。

同时加大理赔查勘力度，努力挤干理赔水份。

五是加强团队建设，营造事业留人、感情留人、待遇留人的____发展环境，激发员工对公司的认同感和归属感，保持队伍的高度稳定。

进一步搞活用人机制，坚持打破身份界限，不拘一格用人才，确保人尽其才，才尽其用。

六是加强与各代理单位的沟通，使之尽快发展起来，达成双赢。

七是加强对农村网点的指导，尽快提高产能，积极联系党委、政府，建设其他乡（镇）网点，并维护好，建一个，出成效一个。

同时进一步加大“中国人寿保险先进村”建设力度，并顺利验收，让广大农民群众更多地得到中国人寿的优质保险保障，感受到党和政府的关怀。

八是继续抓紧抓好安全教育、法制教育、党风廉政建设工作不放松，加强管理，杜绝各类经济、治安、刑事案件的发展，降低管理风险，确保后方稳定。

“巍巍乌蒙山，堂堂五百强。

我不争第一，何言国寿人？”这就是中国人寿人的豪言壮志，正是这样敢争第一的精神，让中国国寿在激烈的市场竞争中不断发展壮大，不断自我超越。

两核工作宗旨及原则第一节两核工作宗旨我公司的两核工作宗旨是：“主动、严谨、高效创新”主动的工作作风，严谨的工作态度，高效的工作方法，创新的工作思路。

第二节两核主要工作原则一、两核工作指导思想两核管理（核保、核赔）实行“分散服务、集中管控，逐步实现车险两核的集中后援式管理模式”。

其目的旨在于使两核工作贴近于销售一线、贴近于市场、贴近于客户，同时，充分发挥有效的两核资源，对较大的风险进行集中管控，降低经营风险。

在工作中遵循“支援销售、科学管控、强化服务、提升品牌”的两核工作宗旨。

本着有利于机构长远发展的思想，正确处理机构在成长期、成熟期不同的两核管控理念和管控手段。

特别是在机构成长期内正确处理好规模与效益的辩证关系，遵循商业保险的自有运行规律，遵循贴近市场，差异化管理的原则，最大限度的支持销售工作。

严格执行国家及总公司有关两核管理规定，合理规避监管风险，同时，增强两核风险管理意识，最大限度避免经营风险发生。

二、两核管控原则（一）核保方面要充分学习理解国家及公司业务政策精髓，以“积极、主动、创新、专业”的工作态度，应对复杂多变的市场。

要加强对市场信息最直接、最快速的反馈工作；要以超前意识做好我司及市场需求的新产品的开发及引进工作，为销售搭建必要的展业平台；要切实加强基础工作建设，增强责任意识，坚持工作的原则性；加强业务学习，尽快完成两核团队整体的专业技能提升工作。

（二）核赔方面要以开拓创新的思想建设“贴近、快捷、可控”的服务管控体系。

充分利用我司及社会现有条件，进行合理有效的资源整合，完成理赔服务网路的建设工作；加强服务创新，从细节入手，在服务的局部领域形成有特色的“渤海式服务”；切实有效的加强理赔各环节的风险管控；加强理赔队伍的梯队建设，在团队中建立起“学习型组织”形式，尽快提高核赔人员的业务技能；配合市场拓展，将理赔服务前移，与销售团队配合，研究对未出险的客户进行增值服务，进而提升公司品牌美誉度。

后援治理中心车险核赔作业指导手册步骤目的关键判推断依如何推断常见问题及处理断点据一、为了车主、车保单抄1、核实保单抄件中的车主〔或1、保单抄件上车主与行驶证车主不全都的状况有：确认确定牌号、车件、查查勘平台中的车主，由于保①保单抄件为单位，行驶证上为个人。

消灭该种状况首先推断行驶证发证日期标的出险架号、发勘平单抄件上的车主与查勘平与投保日期的关系：A、行使证日期在投保日期之前，应当是为了优待保险费。

B、事故动机号台、车台上的车主全都〕与行使证行驶证日期在投报日期之后，应当为该车已经转让。

车是我辆否司架号照片、两证上的车主是否全都，以便推断是否具有可保利益。

2、车牌号、车架号、发动机号②保单抄件为单位，行驶证上为单位，但两单位不同。

消灭该现象有两种状况：A、两单位完全不同，行驶证应当为证，标的是由保单上的单位转让、抵押、赠予、更名给行驶证车主单位。

B、两单位名称的局部不同，应为在投保时业务员的承保在查勘平台〔或保单抄件，及是由于查勘平台中的信息是否具由保单抄件中带出的，所以有可是全都的〕与行使证、车驾保利号照片是否全都。

如不一益致，分析其错误缘由。

错误，没有真正搞清标的单位的名称。

③保单抄件为个人，行驶证上为个人，完全不同。

造成该错误的状况有：A、标的车投保后由保单车主转让或赠予给行使证车主。

B、投保时，业务员的错误所致。

对于以上各种状况，应当有批单，依据条款规定，没有批单不予赔付。

对于没有批单的目前在杭州的习惯做法是，补齐批单、作书面说明并请业管经理签字确认就可以赔付。

2、消灭车架号个别字母或数字不全都，保单抄件上的发动机号与行驶证上的发动机号全都、行驶证上车架号与照片上的车架号全都的状况通常为由于投保时业务员与客户通过了解信息，可能会有个别字母或数字错误，应当考虑通过。

3、保单抄件与行驶证上的车架号、发动机号完全不全都，但行驶证上车架号与照片上的车架号全都。

消灭该状况的缘由为投保时录单错误，一般都有批单。

后援中心前言保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。

———约翰·沙维祺（约翰·沙维祺：1930—1993年，MDRT终身会员，被牛津大学誉为“最伟大的寿险业务员”，在其服务的前十年内，个人业绩达五亿八千五百万美元。

）12341234（一）保险客户的定义是指那些现实和潜在的保险产品的消费者。

保险客户定义（二）保险客户服务的定义保险客户服务的定义保险客户服务=经济补偿与给付人们通常认为保险就是一种服务产品，买保险就是为了发生事故导致人身伤亡或财产损失时，保险公司能够按照保险合同向被保险人提供帮助并给予经济补偿，因此保险公司的服务集中体现为经济补偿与给付，把其视为保险客户服务的全部。

保险客户服务=为社会提供有价值的一切保险活动保险服务远不止这些，可以说，围绕经济补偿和给付这一核心所进行的各种扩散性服务，都在保险公司的服务范围。

包括保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、纠纷处理等服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

〓〓售后：在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务售中：在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务销售时点售前：信息、资讯、咨询、讲座、风险规划与管理等（三）保险客户服务分类（1）按销售时点划分承保销售投诉其他查询回访理赔销售专线支持、保险计划制定、保险方案说明指导与建议、投保告知、保险合同签发接报案服务、查勘定损服务、收单服务、理算核赔、赔款支付服务保单查询、案件查询0承保回访、查勘回访、结案回访销售投诉、承保投诉、理赔投诉防灾防损、非事故救援、酒后代驾等（三）保险客户服务分类（2）按服务环节划分（四）保险客户服务发展历程以保单为中心（1）服务内容：保单保全、出险理赔等售后服务。

（2）服务对象：保单持有人。

（3）服务目标：从保险公司自身角度，重点考虑风险评估与风险，鲜有考虑客户便利。

保险公司人伤查勘员工作总结一、工作中率先垂范积极贯彻总、分公司关于公司发展的一系列重要指示，勤奋工作，务实求效，率先垂范，努力做好本职工作，和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上，为公司的业务发展服好务，紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中，创造性的开展工作，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化理赔为业务服务，协助业务部门到一线洽谈业务，搞好客户服务，理顺理赔人员工作流程，主动举办各类学习班，自制学习课件二十余个，为伙伴们鼓舞斗志，理顺工作流程，提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。

通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查，--损失查勘流程，意健险的查勘流程。

规范了现场查勘流程，大案查勘报告，开展了多元化的培训，查勘途中，晚上等时间，为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识，理赔流程，保险案例，法律法规，经营合规，商务礼议，展业技巧，团结协作等方面的知识，为--分公司的持续发展，做出了我应尽的贡献。

半年来，我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓，实施有针对性的培训计划，提高了伙伴们的岗位技能，加强了理赔队伍的建设。

为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容，在分公司各个部门的领导帮助下，我认真学习条款和管理规定，很快结合自己的工作经验加以融合，举一反三，全方面加强学习，努力提高自身业务素质和服务水平。

我作为一名保险行业的工作者，肩负着上级领导赋予的重要职责与使命，公司的伙伴们也需要我去传、帮、带，公司的流程需要继续规范，需要我去带头贯彻实施。

因此，我十分注重保险理论的学习和自身的技能的提高。

注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和履岗能力，用真诚和包容赢得伙伴们的认同。

二、充分发挥执业技能“没有规矩不成方圆”。

要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。

保险业绩年度个人工作总结（七篇）年终总结的写作内容一般包括了一年来自身的工作情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向等。

以下是小编收集整理的保险业绩年度个人工作总结，欢迎大家前来阅读。

保险业绩年度个人工作总结（精选篇1）营销二部收展渠道__年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。

一、坚决积极调整保费结构，提高保费价值，稳定收展队伍。

进入20__年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为20__年的主要业务指标，深挖20__年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售20__年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成20__年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。

通过半年的20__年期及以上险种的销售，在提高公司价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。

二、夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。

组织人力发展是寿险不断发展主题。

__年以来收展部深刻认识到这一点。

在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。

在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。

三、倡导共同创富，树立典型带动，人人创富。

万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。

进入20__年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。

国内陆路货运险项目保险提议书二O 一一年八月紫金财产保险股份有限企业目录卷首语................................... 错误!未定义书签。

第一部分风险分析......................... 错误!未定义书签。

1.1 货品运送过程中常见旳风险............................... 错误!未定义书签。

1.2 根据商品旳性能, 确定重要风险 (4)1.3 陆上运送旳重要风险..................................... 错误!未定义书签。

第二部分保险提议......................... 错误!未定义书签。

2.1 承保方案............................................... 错误!未定义书签。

2.２理赔服务. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7第三部分保险及风险管理服务............... 错误!未定义书签。

3.1 服务小组.............................................. 错误!未定义书签。

3.2 建立定期风险查勘制度.................................. 错误!未定义书签。

3.3 防灾防损措施.......................................... 错误!未定义书签。

第四部分紫金保险企业..................... 错误!未定义书签。

４.1 企业简介............................................. 错误!未定义书签。