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售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
案场管理大全一、售楼部规范工作制度1、员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2、员工应准时上班、不准迟到、早退和矿工。
3、员工工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗、聊天。
5、切实服从上司安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
6、必须按编排表当值，不得擅离职守。
7、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德行为。
8、必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真负责、精益求精。
9、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。
10、不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11、员工禁止索取非法利益。
12、员工有义务保守公司的经营机密。
13、员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
14、禁止用公款谋取个人利益。
15、员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。
16、对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降薪、开除处分。
17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。
18、违反制度给公司造成经济损失的公司向其追索赔偿。
19、销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。
二、售楼人员行为准则（一）售楼人员的行为准则1、服从公司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或矿工，必须按编排表当值。
不得擅离职守。
3、正直诚信必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
4、勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真负责、精益求精。
（二）售楼人员的工作态度1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2、礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3、热情：工作中应主动为客人着想；4、耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
案场管理制度样本案场管理是指对于房地产项目开发过程中的销售环节进行管理，以达到提高销售业绩和顾客满意度的目的。
良好的案场管理制度对于房地产企业的销售工作具有重要的保障作用。
本文将着重从岗位职责、销售流程、业绩考核等方面进行规范文的撰写。
一、岗位职责规范1. 销售经理销售经理是案场管理的核心职位，其职责包括但不限于：- 负责制定案场销售目标和销售策略；- 组织和管理销售团队，确保销售人员的专业素质和团队精神；- 监督销售过程中的人员行为，及时发现问题并及时解决；- 协调各部门之间的合作，共同推动销售进程；- 定期进行销售工作的总结和分析，提出改进意见。
2. 销售顾问销售顾问是案场销售的重要组成部分，其职责包括但不限于：- 接待客户并了解客户需求，根据客户特点进行销售推介；- 组织和实施楼盘宣传活动，增加客户的购买意愿；- 提供专业的咨询和解答客户疑问，帮助客户做出决策；- 确保销售合同的签署和款项的收取；- 维护客户关系，及时解决客户的问题和投诉。
3. 客户关系经理客户关系经理是负责维护客户关系并协调各部门工作的重要职位，其职责包括但不限于：- 统筹各部门的工作，确保销售流程的顺利进行；- 负责客户关系的维护和管理，及时处理客户的问题和投诉；- 协调各部门之间的合作，提高工作效率；- 提供及时的市场信息和客户反馈，为公司决策提供参考。
二、销售流程规范1. 客户接待销售人员应在客户到访时，主动迎接客户，并礼貌地引导客户进入案场。
同时，应主动了解客户需求，做好记录并进行有效沟通。
2. 方案推介销售人员应根据客户需求，精心准备楼盘的销售方案，并进行详细的推介。
在推介过程中，应注重客户的听取和理解，根据客户的反馈进行相应调整和补充。
3. 现场参观销售人员应引导客户进行楼盘参观，详细介绍楼盘的区位、规划、配套和户型等相关信息。
同时，应随时倾听客户的问题和疑虑，并提供专业的解答，以增强客户的购买信心。
4. 谈判和成交销售人员应根据客户的意愿，根据销售策略进行谈判，并最终达成销售合作。
案场管理制度(一)出勤及作息管理1)上班时间8：00-11：30，下午为1：30-6：00，在规定的上班时间内不得迟到、早退、无故旷工，违反者罚款____元/次，上不封顶；(是否引用同策迟到规定)2)案场人员严格履行请假制度，置业顾问离开项目____分钟以内的需向销售销售秘书请假，并报备案场销售经理，超过____分钟的须经销售经理同意，并在销售销售秘书处做好外出登记。
违反者罚款____元/次；销售主管、副经理及经理离岗超过一天须向营销总监报备并说明请假事由；销售经理离开售楼部____分钟以上的应向营销总监报备，并在销售秘书处做好外出登记。
违着罚款____元/次，上不封顶。
3)严格休班制度。
原则上周一、周二轮休，节假日不休，休班者须提前一天报备销售经理销售助理，并经销售经理同意后方可休班，否则视作旷工。
经理、主管请假须经公司行政部批复备案后方可休班，否则视作旷工。
4)严格请假制度。
请假两天以内者需经经理同意，经理视情况有权有否决权及调整权。
请假三天以上(含三天)者，需报销售经理、助理、公司行政部备案，并携带请假条逐级由公司领导批准，签字同意后，方可休假。
(二)早会、晚会制度1)严格执行早会轮流例会制度。
早会主持者须提前一天做好早会准备，早会主题明确积极向上，内容丰富实际，原则上早会时间控制在____分钟左右。
早会不合格者，由销售经理经理予以指正，并再次进行早会过关，过关期间见客停排。
2)晚会由主管负责召开，晚会内容要实际有效有质量。
内容包含：填写当天客户分析表，梳理当天意向客户以及成交客户，针对当日出现的问题进行讨论解决；传达公司下达的各项制度，依照培训计划节点在晚会举行完毕后，开展案场置业顾问培训工作。
(三)日常行为规范1、办公电话1)案场销售电话为业务电话，不允许拨打私人电话，违反者罚款____元/次，上不封顶；2)工作时间内，除接听业务电话外，禁止接打私人电话，违反者罚款____元/次；如遇紧急情况，须报备案场经理。
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：8：30—18：00三、签到时间：8：20—8：30。
四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专；b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
）；c)C类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
案场管理制度11篇案场管理制度11篇在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的案场管理制度，欢迎阅读与收藏。
案场管理制度1四月天案场管理条例一、客户接待规定:1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。
(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
)6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。
老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。
10、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。
11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
房地产销售部案场管理制度汇编目录1.引言2.负责人员职责3.案场规划与布置4.案场销售策略5.案场市场推广6.案场销售流程管理7.案场销售考核与奖惩8.案场销售培训9.案场销售风险管理10.总结1. 引言本文档旨在制定房地产销售部案场管理制度，提供清晰的指导方针和规定，以确保案场销售工作的顺利进行，并达到预期目标。
本制度适用于房地产销售部负责的各个案场。
2. 负责人员职责•案场总负责人：–负责整体案场管理工作，并协调各个职能部门的合作；–监督案场销售业绩，制定销售计划和目标，并定期向上级汇报；–负责案场的市场调研和竞争分析。
•销售团队负责人：–负责领导和管理案场销售团队，确保销售目标的完成；–制定销售策略和销售计划，并指导销售人员的销售活动；–对销售人员进行绩效评估和培训，提升销售团队整体素质。
•销售人员：–负责案场销售工作，了解产品信息，积极推广并销售房地产产品；–根据案场的实际情况，制定个人销售计划，并完成销售目标；–维护客户关系，提供优质的售后服务，以促进客户满意度。
3. 案场规划与布置•在选定的案场区域内，进行细致的规划和布置，确保项目展示的效果最佳；•定期进行案场装饰和陈设的更新，以吸引潜在客户的注意；•根据案场销售策略的要求，合理设置案场服务区、销售区等区域。
4. 案场销售策略•根据市场调研和竞争分析，制定针对不同客户群体的销售策略；•定期评估销售策略的效果，并及时调整和改进；•制定合理的价格政策和销售优惠政策，吸引客户签订购房合同。
5. 案场市场推广•运用多种渠道宣传案场信息，包括广告、宣传册、户外广告等；•开展案场活动，如开放日、讲座、楼盘推介会等，吸引客户参观和购买；•加强与媒体、互联网等渠道的合作，提升品牌知名度和销售渠道的覆盖面。
6. 案场销售流程管理•规定案场销售流程，确保销售工作的有序进行；•确定案场销售流程中各个环节的时间节点和责任人；•建立销售信息管理系统，便于销售工作的跟踪和分析。
销售部管理制度一、总则：房地产营销是房地产开发的重要环节，贯穿项目开发的全过程。
为规范公司销售管理，提高服务水平，提升楼盘及公司品牌形象，同时提高效率，实现公司资金快速回笼，制定本销售管理制度。
1.依据国家、省市关于房地产开发经营企业从事房屋销售的法律、法规、条例、办法等规定去开展公司的销售工作。
2.制定、执行、落实公司年度销售计划和项目销售计划，安排全年度楼盘开发项目的销售计划和项目推广计划，实施公司品牌战略，认真、及时、合理、创新性地做好策划、广告、价格等工作并进行效果分析，以促使工作的不断提高。
3.严格案场管理，做到管理严格、作业规范、工作细致、分工明确、做事有序、奖罚分明，逐步建立一支高效、团结、干练的销售队伍。
4.加强对销售合同、资金、公司印章的安全管理，避免发生损失，并根据公司资金的要求及银行的相关规定，及时联系、协助银行办理客户个人按揭贷款的审批手续，以加速资金回笼。
5.及时收集市场信息、政策信息，为公司决策和销售工作提供支持；多途径收集、管理、利用好客户资源，促进销售的快速进行，同时不断分析客户形态，为项目进一步营销和楼盘的策划提供现场第一手资料。
6.销售过程中，做好客户服务。
认真友好地听取、处理业主的投诉；对业主提出的变更申请，按相关操作程序给予办理；房屋交付时，做好竣工房产面积测量并组织实施房屋交付工作。
按合同承诺配合业主办理房产交易过户和两证手续，条件许可的情况下，为业主代办房产证和土地证。
7.通过客户俱乐部等形式通过多种途径加强与客户联系，扩大公司影响，树立良好的口啤，增强公司的品牌形象和促进销售的快速进行。
建立公司销售网站，提倡网上看房，增大客户知名度，制定网站管理办法，维护项目以及公司的品牌形象。
8.在全公司强化全过程营销的理念，不同部门、各个岗位树立营销的意识。
9.根据楼盘的情况，选择有经验、创新能力较强的专业策划营销代理公司，并对此进行监控，共同实现公司项目的营销目标。
目的：1、规范员工仪容仪表及其它行政基础管理、业务执行纪律行为。
2、创造有序、专业、团结的案场工作环境。
适用范围：案场全体人员细则：一、案场仪容仪表要求1、首饰物品不可超过三件（手表属于首饰范围）；禁忌夸张饰品。
2、着装要求：男士：上班穿制服时，衬衫不露下摆；必须系公司统一领带，穿黑色皮鞋（除凉鞋），着深色袜子，保持皮鞋整洁，经常上油；需每日剃须，常理发，不留长发，头发不油腻，勤剪指甲，长度不超过指尖；尽量不在上装口袋内放置物品。
注意点：头发要求：前不过眉、侧不过耳、后不过衣领衬衫穿着：第一粒钮扣扣和袖口纽扣必须扣好领带系法：①长度不超过所系皮带扣的中心位置（不宜过短）②后面一根带子必须比前一根短女士：上班着制服；需化淡妆，忌浓妆；穿黑色皮鞋，着浅色丝袜，夏天穿黑色皮鞋，不允许穿无后跟、露脚趾的鞋子；不得披头散发，长发过肩必须盘起，头发不油腻，勤剪指甲，指甲油颜色仅可使用透明色。
注意点：盘发要求：①必须使用纯黑色发圈（不能使用香蕉夹、发簪等）②原则：饱满、圆润、③盘发高度：耳朵中部斜向上45度，头部中间3、每天上岗前进行仪容仪表检查。
二、行政管理规范：（一）精神面貌：要求上班精神饱满、站姿挺拔、笑脸相迎、注意礼节、礼貌用语、严谨在案场讲脏话。
（二）考勤、外出管理：1、每日做好考勤工作，上班必须本人亲自签到，严谨提前私自下班。
2、每日按要求提前5分钟到案场，换衣服、吃早饭、化妆、晨会等准备工作需在上岗之前完成。
3、如需外出办事30分钟以下需向案场主管报备，30分钟以上需告知销售经理报备，如因没有报备而找不到人，则按照缺勤时间计算罚款。
（三）请假制度：1、请假按公司规定提前一天提出书面申请，同时必须委托一位同事处理自己的当天的相关工作事宜，所有流程完成后方可休假，经销售经理批准后到销售主管处报备，未准假或未报备，休假视旷工处理。
2、病假须提前2小时向销售经理报备，准假后通知销售主管备案，销假后第一个工作日补办请假手续，同时必须提供医院病假单及相关证明；如不能在规定期限内提供真实凭证，将视做旷工处理。
3、有预见性的请假（考试、读书、喝喜酒等），必须提前报备，并提供相关证明材料。
4、原则上不批准节假日休息，不批准同时两人以上同天休息。
（四）人员管理：1、不得在案场区域大声喧哗，高声叫人、吵闹和聚众谈笑。
2、工作时间内不准阅读非专业书报杂志，严禁频繁发手机短信。
3、案场人员手机必须随身携带。
4、柜台内严禁吸烟、吃零食、化妆、看报刊杂志。
5、如非特殊情况，不得打扰专案接待客户；打断别人正在进行的谈话或工作，请使用“抱歉”、“对不起”等致歉的语汇。
进入主管办公区或会议室之前，先敲门，得到允许后再进入，要注意敲门的声音大小。
6、手机接听不得在洽谈区，尽量在控台或办公室，接听时间控制在3分钟以内，如遇特殊情况请报备。
（五）物品管理：1、公共办公用品统一放置一处，客户资料必须放置指定地方。
2、销售前台上摆放的文件架应保持整洁、齐全，使用完毕后应及时归位。
3、水杯放于饮水机边柜子上，并保持摆放整齐。
4、案场销售物品在指定处存放，取用后放回原处，不可随意摆放。
5、案场员工衣物或手提包不得放于案场内公共区域。
6、不得在办公区域（案场接待区）吸烟及晾晒雨具。
雨具应放置在后台隐蔽场所。
7、下班后，保持销控台面干净整齐，座椅归位，方可离开。
（六）电话管理：1、在案场严禁在工作时间内长时间的发与工作无关的短消息。
如发生特殊情况须执行报备制度。
2、严禁上班长时间打私人电话，私人电话的接通时间，原则上不超过3分钟，超过3分钟的须向现场第一负责人报备、获准后方可接听，否则视违规处理。
3、严禁在案场拨打声讯电话，如有违反发生的费用一律自理。
现场人员有监督的义务，若发生费用承担人不明确的情况，该笔费用将由现场所有人员平均承担，但承担的最低限额为10元/人/次，多余的部分归入案场公积金。
（七）就餐：案场接待区严禁用餐进食；案场人员每天中午于12：00用餐，对于暂时去不了的同事，需电话通知其它同事帮忙留餐。
（八）保密制度：案场人员有义务对以下事宜负保密职责：1、重大决策中的秘密事项。
2、尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
3、内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
4、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
5、所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
6、职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
7、客户档案信息等。
8、其他经公司确定应当保密的事项。
（九）电脑及网络使用管理规定：1、不允许于上班时间上网、玩游戏，做与工作无关的事，电脑只允许撰写报告、制作报表以及查询与工作相关的内容。
2、下班前必须关闭电脑及打印设备。
（十）成本管控、人人有责：1、节约用水、节约用纸。
2、下班及时关闭空调、电脑、打印机等用电设备。
3、最后下班者义务巡查。
4、案场设有固定区域放置二手纸，内部文件必须双面打印或选用二手纸。
三、职业服务规范：1、任何情况下，禁止业务员与客户发生矛盾或争执，否则将严惩。
2、业务员不得以个人意愿挑客户接待，不得以各种借口推脱不带客户看房。
3、如发现撞单现象，严禁两个业务员同时接待同一组客户。
4、在接待客户时不得随意承诺客户，若发生超出自己权限外或不能解决的事情应立即请示案场经理，及时反映情况，不得拖延，如造成不良后果自已负责。
5、不准收受客户赠与的礼品或礼金，若一但收取应立即上交专案或女专并说明事情原由，由专案或女专上交公司业务部报备。
四、业务管理规范：1、来人接待：1)严格按照轮排秩序表进行轮流执行2)销售夹持拿方法须统一，横夹在腋下，公司标志统一向外，不可双手抱夹、背手抱夹以及拎夹。
3)案场人员在接待客户时应热情、积极主动地为客户讲解楼盘情况，提供楼盘资料，做好销售流程，不允许客户问一句答一句的消极态度，严禁与客户发生争执，更不允许以临近下班为理由，拒绝对客户进行服务，若态度消极不得上岗。
4)接待客户时严谨嚼口香糖、吸烟、讲脏话等。
5)坐柜台时严禁看与销售无关的资料，做与销售无关的事。
6)做好团队配合工作，组员在接待客户时，其他空闲的人员应及时递送茶水。
发生违规情况，所有控台、接待区内的空闲业务人员同时处罚。
7)若该客户为第二次来售楼处应主动询问第一次是哪位业务员接待的，客户告知后应让他先入座，随后引见那位业务员。
若该业务员不在或休息，应在告知客户后请其工作交接人完成接待，如工作交接人不在当值业务员应做完接待工作直至客户满意离去，忌不管不问，同时做好该客户情况的详细记录及时告知那位业务员。
8)9)业务员接待好自己的客户后必须要将桌椅归位，并配合保洁人员清理桌面，桌面烟缸内不得有烟头及烟灰并清洗干净，保持桌面干净。
10)不得在接业务中私自接听私人电话或擅自离开，在接待中如需接听电话需要征得客户同意。
11)接待客户时注意坐姿、站姿，使用礼貌用语。
12)13)接待完客户必须送至售楼处门口并与客户道别。
2、来电接听：1)2)电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先使用普通话讲“***好！欢迎致电林泉雅舍！”，电话中与来电者交谈时要控制音量、并使用礼貌，及时做好来电表记录工作。
3)接听客户电话原则上不宜过长；在回答客户的询问时不得急燥，严禁先挂断客户电话；在打报纸稿时严禁与客户长时间聊天而影响其他客户电话的进线，一般时间控制在三至五分钟。
4)来电找其他同事，应礼貌用语，说“请稍等”。
5)若对方寻找的业务员不在或休息，应主动问其有什么需要帮助，仔细记录下后向该业务员进行交接。
6)如遇市调电话，也应态度端正，耐心回答，严禁不回答。
7)8)前台热线由末位接听。
3、表单填写、1)客户接待后，业务员必须清晰填写相关记录表格。
2)来电接听不作为客户分配的依据，如来电导致的来人明确表示找接听的业务员，则轮到的接待人员应让给接听人员接待，除客户无法表明或接听业务人员未上班或接听人员正在接待客户、无法抽身，可以算作为首次来人由轮至的接待人员接待，并算作此业务员的客户。
3)4)客户介绍的客户同来电接听的情况（有下划线的部分），即使是当日来人同时当日介绍的客户，由后续人员接待到，则介绍的客户算后者。
5)6)客户对前接待人员不认同或提出换业务员接待，则取消前接待人员资格。
7)若业务人员对已接待过的客户缺乏追踪及维护工作，视作放弃；如客户主动回访且并无明确已接待人员，则后续接待人员可视为新客户接待。
报备制度：1、2、现场严格执行报备制度，报备对象为现场第一负责人3、4、业务员离开接待区域，如至休息区域休息、如厕、抽烟、吃饭、长时间打私人电话、都需向现场专案或当天的专案代理人报备。
5、离开售楼处包括带客看房也需向专案报备。
6、7、所有人员请假须及时报备，同时符合公司及案场的请假流程。
