养老护理员职业道德与礼仪

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养老护理员职业须知及服务礼仪

第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度（2）耐心周到：想老年人
所想、急老年人所急，耐心的为老年人解释，细心的观察老年人没注意的问题，及时周到的为老年人解决。
第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度（3）文明礼貌：要有微笑的面
或来访者，要是用好肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相、坐有坐相。交谈时正视对方，认真聆听。
第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 3.养老护理员举止礼仪（2）站姿：站立时，身体
要与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸收腹抬头，双肩放松，双腿并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖子、扭腰、曲腿等。
要经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。如果留长发，要用头花束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜里。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 1.养老护理员的卫生要求（3）面部卫生：养老护理员可以
略施淡妆，保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止浓妆艳抹。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求（1）干净整洁：工作装要干净
平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平角面处。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求（2）色彩淡雅：养老护理员着
衣整体色彩要淡雅，上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要相配。

养老护理员的服务礼仪

养老护理员的工作是光荣而艰巨的，希望大家在以后的工作中能更好地展示自我，以轻松愉快的心情在养老护理这个舞台上发挥自己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。
干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

养老护理员职业工作须知精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员职业工作须知一、礼仪须知(一)着装整洁、庄重得体、１、服装要清洁、整齐,工作时应着工作装，夏天着衣不可过多裸露,衣服要经常清洗、晾晒,以保持整洁。

2、头发长短适宜,梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发得养老护理员工作时应把头发梳成发辫或盘发。

3、工作时可以淡妆上岗，不可佩戴指环上岗,以防指环引发老人得交叉感染或身体得损伤。

(二)举止端庄、仪态大方1、站立得姿势要端正、挺拔,挺胸收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。

2、走路得姿步态要轻快、稳健,双目平视，双肩平稳,双手前后自然摆动。

3、坐姿要端正、自然。

入座时轻稳,走到座位前面转身瞧着座位再轻稳地坐下。

上身端正挺直,两腿自然弯曲，,双腿轻微靠拢,双手自然放在双膝或椅子扶手上。

(４)讲究卫生、谈吐文明１、面部保持清洁,不可浓妆艳抹,及时沐浴、理发，保持个人良好形象。

2、手部保持清洁,勤剪指甲，不留长指甲与染彩色指甲。

过长得与色彩鲜艳得指甲,会藏匿细菌,甚至在工作中会不慎损伤老人得肌肤。

3、对待老人、家属及同事都要有礼貌，语言文明,语速适当,使用文明用语与尊称。

行走遇到老人与行动不便者要礼让,主动帮扶。

4、工作时不当着老人得面挖耳朵、抠鼻子、剪指甲，咳嗽、打喷嚏或流涕,将身体侧向一侧，并用手绢或纸巾遮掩口鼻。

（四)态度与蔼、真诚随与1、护理员工作中加强心理素质与培训,认识到自己职业工作得意义,2、时刻注意调整自己得情绪,始终保持正确得工作态度,在老人面前平与、真诚，成为老人可依赖得人。

二、工作须知１、认真做好老人日常生活照料,保持老人身体清洁,主要就是做好老人得起居、饮食、睡眠、身体各部位与衣着得清洁卫生护理。

2、负责做好老人个人用品得清洁卫生，保持老人居住内外环境整洁、安全、舒适,保持室内无异味。

３、陪伴老人,负责老人得心理照料，经常与老人谈心，及时了解老人得心理需要，关心、开导、安慰老人;协助老人与周围得人得关系，促使老人与其她人保持良好得人际关系,创建与谐、融洽得生活氛围。

养老护理员职业守则

养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。

养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。

具有历史延续性。

包括礼节和仪表。

一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。

饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。

指甲剪一次。

2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。

（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。

（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。

（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。

要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。

养老院护理员规章制度

养老院护理员规章制度随着社会的发展和人口老龄化趋势日益明显，养老院作为老年人的重要居住和生活场所，其护理员的管理和规范已经变得尤为重要。

为了确保养老院的护理工作能够有序进行，提高老人的生活质量，制定和执行养老院护理员规章制度是必要的。

本文将对养老院护理员规章制度进行详细阐述。

一、工作岗位要求1. 护理员应具备相关从业资格证书，并定期参加相关培训，不断提升专业知识和技能水平。

2. 护理员应具备良好的职业道德和责任心，尊重老人人格和隐私，关爱老人，提供优质的护理服务。

3. 护理员应善于沟通，与老人、家属和其他工作人员保持良好的互动，解决问题和化解矛盾。

二、工作纪律1. 护理员应按时上下班，严禁事假、旷工和迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假并填写请假申请表。

2. 护理员应佩戴工作牌和制服，并保持整洁干净的仪容仪表。

3. 护理员应保守养老院内部信息，严禁擅自泄露老人和家属的个人隐私。

三、工作责任1. 护理员应认真执行养老院的工作安排和护理方案，按时为老人提供日常起居、饮食、卫生和医疗护理等服务。

2. 护理员应保持工作环境整洁，确保床位、房间、公共区域的清洁和卫生，并定期消毒。

3. 护理员应定期为老人测量体温、血压等生命体征，并记录相关信息。

4. 护理员应及时向主管领导上报老人的健康状况、异常情况或突发事件。

四、工作安全1. 护理员应正确使用和保管工作设备、药品和器械，确保工作安全和老人的生命安全。

2. 护理员应培养正确的卫生习惯，勤洗手，佩戴口罩等防护措施，预防传染病的发生和传播。

3. 护理员应遵守消防安全规定，熟悉养老院的疏散路线和灭火设备的使用方法。

五、工作奖惩1. 护理员工作表现优秀的，将给予表扬和奖励，例如荣誉称号、奖金等形式。

2. 护理员严重违反规定的，将按照养老院相关规定给予纪律处分，甚至解除劳动合同。

养老院护理员规章制度的制定和执行，对于保障养老院的正常运营和老人的生活质量具有重要意义。

养老护理员的礼仪规范

3
礼貌地称呼老人，切不可用很随意的用语向老人打招呼。
培训师：张老师
行为举止
1.行走要求
举止端庄，以轻为宜。
工作中要穿袜子，并穿平底鞋。降低走动时发出的声响，以防影响老人休息。走路时要轻快，眼睛平视前方。遇到紧急情况时，要碎步行走。
行为举止
2.站姿要求
站立时注重形态，不得松垮。
站立时，应保持头正，颈直。
两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀。
培训师：张老师
学习目的
1
塑造良好形象，提升自身素质；
2
统一规范我们的服务标准；
3
与客户建立良好关系；
4
有助于维护行业形象。
前言
养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。
但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此我们要重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量！
两腿需并拢，两手轻握于腹部或下腹部。
仪容仪表
站姿禁忌：
身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠
双腿叉开手位不当
脚位不当身体晃动
礼貌用语
语言是人类沟通的重要工具，使用得体可以促进人际关系的和谐发展，反之则影响人际沟通的富有感情，语言内容要谨慎、
高尚。
2
语言要清晰，力求简洁，耐心和易懂。
仪容仪态
3.面部要求
保持面部干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工要不留胡须，勤修面。避免口、鼻、眼有分泌物。
仪容仪态
4.个人卫生
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯。
清理便器后要洗手，整理老人用品后要洗手。保持口腔、身体无异味。每天刷牙。每晚泡脚。经常沐浴。内衣常换洗。

养老院员工培训记录

养老院员工培训记录
养老护理员职业道德及礼仪规范
一、养老护理员职业守则
1.尊老敬老, 以人为本；
2.服务第一, 爱岗敬业；
二、3、遵章守法, 自律奉献；
三、4、积极进取, 提高技能。

四、养老护理员素质要求
1.爱心。

照顾老人是一种生活责任和社会分工, 并不是对老人的一种恩赐,
要想老人的子女一样为老人服务。

2.敬业。

工作精益求精, 钻研护理方法, 提高老人生活质量。

3、诚实。

不允许利用工作之便收受和所要老人财物, 或非法占有老人的东西。

4、好学。

学好理论知识, 提高实践技能, 掌握沟通交流的技巧, 解决老人生活中实际问题。

三、养老护理员基本礼仪
礼仪: 是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌外在表现。

1、着装整洁, 庄重大方。

服装大方合体, 不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头, 化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；经常修剪指甲, 不染指甲。

2、举止端庄得体。

举止是展示一个人才华和修养的外在形态。

站立的姿势要端正挺拔；步态要轻快稳健, 坐姿要端正；讲究卫生, 勤洗澡洗发；不要当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。

初级养老护理员服务礼仪工作须知

仪表是指人外表、包含容貌、姿态、风度、衣饰，恪守“尊重他人、适度自律”标准。（风度翩翩、绅士风度。）
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第3页
着装卫生礼仪
❖ 着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整齐、庄重大方，养成良好卫生习惯
❖ 衣饰，鞋子：洁净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作饰物，介指。
❖ 头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。 ❖ 指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。 ❖ 妆容：整齐、洁净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。 ❖ 卫生要求：养成良好卫生习惯，天天刷牙、泡脚、洗澡，常洗
头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，防止口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。
❖ 规范到位文明服务在尊重他人同时也会得到他人尊重。
❖ 以后养老行业服务目标：提供优质服务
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第2页
礼仪
❖人们在社会交往活动中共同遵照，最简单、最起码道德行为规范，是一个人文化涵养、精神面貌外在表现。
❖含有历史延续性
❖ 包含礼节和仪表
礼节是交际场所相互问候、致意等方面惯用模式。
细化工作——基本职责
❖ 经常与老人交谈，了解老人心理需要，关心、开导、抚慰老人
❖帮助老人与周围人进行沟通，促使老人与其它人保持良好人际关系，为其创造健康、融洽生活气氛。
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第10页
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第11页
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第4页
举止语言礼仪
❖ 站、立、坐、行、走：就是我们日常说站有站像坐有坐像，不妥众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己素质。

养老护理人员职业道德

• 爱岗敬业是服务第一的具体体现，热爱本职是一种情感，也就是人们所从事的职业的情绪和态度。
• 转变思维方式：做自己喜欢的工作；
•
喜欢自己所做的工作
• 尊老爱老以人为本 • 使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终
遵章守法
• 树立法制观念、学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。
• 4、及时了解老人的心理变化，经常与老人谈心，及时掌握老人的心理活动规律，随时注意老人的情绪变化，如有不良情况及时上报主任或医务人员；对不能自理或半自理的老人要有明确的护理目标、观察记录、服务周到。
• 5、全面负责老人的起居安全，防止老人发生意外。对责任区域内的不安全因素和隐患要采取积极主动的防护措施，遇有解决不了的困难要及时上报主任。
，团结协作
• 6、严格遵守单位各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
• 7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
• 8、员工是单位形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的单位形象。
（二）、技能
• 1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。 • 2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工相关的业务知识，不断提高自身专业技术
• 主要从事的工作内容： 1.生活照料：清洁卫生、睡眠、排泄、饮食、安全保护； 2.技术护理：急救、危重病护理、健康教育；3.康复护理：肢体康复、闲暇活动； 4.心理护理：心理健康，情绪疏导
形象规范
职业文明行为规范基础规范
岗位行为规范
一、基础规范
技能基础规范纪律源自（一）、品质• 1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。

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养老护理员职业道德与礼仪
按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。

我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。

到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。

我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。

一、养老护理员职业守则
1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。

2、服务第一、爱岗敬业
服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。

想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。

爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉献
遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。

自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

二、养老护理员的工作须知
1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。

这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、
鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

3、提供康复护理，提高老年人生命质量。

对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。

面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。

家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。

三、养老护理员服务礼仪规范
1、养老护理员的卫生、着装礼仪
（1）养老护理员的卫生要求
①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔；②头发卫生；③面部卫生：淡妆；④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。

指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他卫生：内衣、经期。

七步洗手法：
第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；
第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦；
第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；
第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；
第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；
第七步：搓洗手腕，交换进行。

⑤其他卫生：内衣、经期
（2）养老护理员的着装要求
①干净整齐；②色彩淡雅；③协调得体；④鞋袜轻便；⑤饰物点缀；2、养老护理员的工作礼仪
（3）养老护理员服务态度
①主动热情；②耐心周到；③文明礼貌；④尊重老年人和家属
（4）养老护理员语言礼仪
（5）养老护理员举止礼仪
①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。

交谈时正视对方，认真倾听；②站姿；③坐姿：；④走姿。

四、养老护理员个人防护知识
（一）养老护理员工作安全防护
1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；
2、预防肌肉拉伤：①合理安排运动；②做好准备活动；③注意局部保护；④受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。

3、预防腰扭伤：①注意身体锻炼；②避免腰部受凉；③避免潮湿环境；④避免久坐；⑤避免劳累过度；⑥腰扭伤后处理：休息，治疗。

4、预防来自老年人的伤害
①加强防范；②注意危险物品；③察言观色；④安全制动。

5、预防来自老年人家属的伤害；①保持冷静；②报告领导；③打“110”电话
④保护现场；⑤如实反映问题。

（二）养老护理员的自我照顾
1、老年护理常见压力和处理方法
（1）老年护理常见压力：①来自老年人；②来自老年人家属；③来自养老护理员家庭；④来自社会。

（2）老年护理常见压力的处理方法：①正确认识衰老、疾病和死亡；②正确认识与家属合作的重要性。

要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。

争取家属
的合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件；③正确认识养老护理工作的意义。

作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。

养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。

2、养老护理员交流沟通的技巧
（1）积极地倾听。

让老人和家属觉得在关注他。

（2）亲切的语音语调。

除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

（3）真诚的表扬欣赏。

选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。

（4）安全轻松的氛围。

让老人和家属觉得尊重和平等。

（5）适当的肢体语言。

可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。

3、养老护理员应对冲突的方式
（1）迎合的方式。

会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。

（2）指责的方式。

会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。

（3）超理智的方式。

会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。

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