中国电信产品维护经理认证体系培训销售管家

产品维护经理认证体系教材--IDC和云中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制目录1、数据中心综述..........................................业务定义.............................................目标客户.............................................数据中心机房等级.....................................2、 IDC业务 ..............................................云托管服务...........................................整机架托管服务...................................机位托管服务.....................................VIP机房托管服务..................................工作区服务.......................................互联网接入服务.......................................互联网固定速率独享端口接入服务...................互联网动态速率独享端口接入服务...................互联网共享端口接入服务...........................互联网区域访问服务...................................互联网固定速率独享端口区域访问服务 ...............互联网动态速率独享端口区域访问服务 ...............INTERNET网络 IP地址租用服务.........................数据中心互联专网接入服务.............................数据中心机房专线服务.................................数据中心增值服务.....................................3、 IDC业务实现 ..........................................数据中心互联网接入服务的实现.........................数据中心互联网区域访问服务的实现.....................数据中心互联专网接入业务的实现.......................数据中心内部网络结构.................................4、 IDC代维服务业务.......................................业务定义.............................................目标客户.............................................代维服务分类和SLA等级...............................代维服务内容.........................................现场管理服务.........................................设备管家服务.........................................集中监控服务.........................................系统维护服务.........................................其它专业服务.........................................5、 IDC代维服务业务实现...................................IDC代维服务体系架构..................................代维服务管理系统.................................代维运营团队.....................................代维服务初始化.......................................服务初始化启动...................................服务初始化部署...................................服务初始化交付...................................6、 IDC网管系统 ..........................................整体架构.............................................建设情况.............................................系统总体架构.....................................系统网络现状.....................................主要功能.............................................系统自监控...........................................服务器CPU监控.......................................服务器内存监控.......................................服务器磁盘利用率监控.................................应用系统监控.........................................接口监控.............................................数据库监控............................................JOBSS进程监控........................................URL监控 .............................................自定义进程监控.......................................监控报表............................................. 智能业务巡检......................................... 巡检任务获取与周期执行............................... 巡检脚本获取与执行................................... 指令模板管理......................................... 设备巡检............................................. 机房巡检............................................. 机架巡检............................................. 告警分析............................................. 巡检结果入库......................................... 全国19省份IDC集中监控.............................. 云网络质量检测管理................................... 云网络SLA管理....................................... 云应用监控功能....................................... 设备IP及U位对应关系................................ 网速探测............................................. IDC资源管理与能力提供................................ 业务网络资源数据稽核................................. 创建稽核工程......................................... 数据稽核比对......................................... 稽核数据模型......................................... 系统接口.............................................与工信部综合管理系统接口.............................与网站备案IP地址备案CRM系统等外围系统比对接口 ......与信息安全管理系统ISMS的数据接口....................报表管理需求.........................................7、云计算................................................云计算概述.......................................云计算概念.......................................云服务分类.......................................虚拟化技术.......................................服务器虚拟化.....................................存储虚拟化.......................................网络虚拟化.......................................常用虚拟化技术...................................虚拟化技术应用...................................业务云建设.......................................1、数据中心综述1.1业务定义中国电信数据中心业务是以中国电信多等级的数据中心机房体系和高质量的网络资源为基础，以专业化现场服务为保障，为满足互联网客户、政府、金融、企业客户对数据中心（ DC）、灾难备份（ DR）及互联网数据中心接入服务（ IDC）需求而提供的包含网络接入、设备托管等综合性、专业化的服务。

最新卓越管理方案您可自由编辑产品维护经理认证体系教材--物联网技术中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目录第一章物联网总体概述 (1)1、物联网-概念 (1)2、物联网的意义 (1)3、物联网硬件组成 (2)1.1 感知节点 (2)1.2 末稍网络 (2)1.3 核心承载网 (2)1.4 信息服务系统硬件设施 (2)4、物联网软件平台组成 (3)5、物联网-技术体系 (4)第二章物联网接入总体技术要求 (6)1、 NB-IOT架构 (6)2、物理层 (6)2.1 NPDSCH信道的物理层处理 (7)2.2 NPDCCH信道 (7)2.3 物理层过程 (8)2.4 上行传输方案 (8)2.5 传输信道 (10)2.6 E-UTRAN多载波操作 (10)3、高层 (11)3.1 CP方案和UP方案 (11)3.2 MAC子层 (11)3.3 RLC子层 (12)3.4 PDCP子层 (12)4、RRC (13)4.1 业务和功能 (13)5、移动性管理 (14)6、UE能力 (15)7、S1和X2接口 (15)第三章物联网网络技术要求 (20)1、NB-IOT网络架构 (20)2、业务要求 (20)3、功能要求 (20)3.1 控制面数据传输 (20)3.2 用户面优化数据传输（可选） (21)4、计费要求 (27)5、接口增强要求 (28)第四章物联网终端设备技术要求 (64)1 概述 (64)2 UE分类 (65)2.1 工作模式要求 (65)2.2 功率等级 (65)2.3 传输能力等级 (65)3 业务 (66)3.1 承载业务 (66)3.2 定位能力 (66)4 终端设备功能 (66)4.1 物理层功能 (66)4.2 层2功能 (74)4.3 层3及NAS层功能 (76)4.4 高层功能 (80)5 终端设备性能 (80)5.1 信道划分 (80)5.2 发射机指标 (83)5.3 接收机指标 (90)5.4 性能要求 (94)5.5 无线资源管理性能要求 (97)6 功耗要求 (97)7 接口要求 (98)7.1 Uu接口要求 (98)7.2 Cu接口要求 (98)8 多卡要求 (98)9 可靠性要求 (98)10 电磁兼容要求 (98)11 比吸收率（SAR）的要求 (98)12 电池和充电器要求 (99)12.1 电池性能 (99)12.2 充电器要求 (99)第五章物联网平台总体技术要求................................ 错误!未定义书签。

政企客户销售经理岗位技能认证培训大纲根据集团公司政企客户销售经理岗位技能认证标准的要求，特编写政企客户销售经理岗位技能认证培训教材，供销售经理参考学习。

政企客户销售经理岗位技能认证培训课程，主要是从销售经理日常工作实际出发，对销售经理的营销服务工作进行了梳理，重点是对销售经理从事的营销服务进行指导，通过基础知识、业务知识、营销技能技巧等方面的培训，使销售经理能掌握电信业务及营销服务知识和技能，从而提高销售经理的服务营销能力。

在组织培训过程中，集团公司对相关知识点提出了了解、熟悉、掌握三个层次的要求。

属于了解层次的，教师在授课时进行简单讲解介绍，让销售经理能对概念有较清晰的认知；属于熟悉层次的，教师在授课时要进行较深入地讲解，让销售经理能很充分地理解相关的内容并能准确地表述；要求掌握的部分，教师在授课时应进行重点讲解，并通过案例分析等各种方式让销售经理理解并掌握相关知识，并且能在实际工作中加以应用。

四级政企客户销售经理岗位技能认证培训要求基础篇课程目标：通过本篇学习，让政企客户销售经理经理能够简单了解通信市场的基本情况。

了解基本的电信法规和相关的法律知识，了解电信网络的基本情况和发展趋势。

第一章电信市场概述了解电信行业与电信产品的特点；了解我国电信市场的改革历程；了解国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划；了解国内其他电信运营商标识、业务经营内容。

第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规了解我国电信市场监管体系和相关法律法规。

第三章电信技术知识了解通信网的概念、网络拓扑结构及电信网组成；了解电信基本业务网络种类和电信网络发展趋势。

企业篇课程目标：通过本篇学习，让销售经理能够了解我们的企业概况，了解企业战略转型的内涵，了解企业品牌、客户品牌、业务品牌的内涵。

第一章企业文化及战略了解企业的基本情况，了解企业战略转型的主要内涵和重点举措；了解企业文化纲要。

第二章品牌体系了解企业品牌的内容，了解客户品牌和重点业务品牌的目标客户群、品牌内涵、品牌口号、用于填充价值的主要产品。

中国电信维护岗位认证产品及业务网络维护专业教材大纲中国电信维护岗位认证教材编写小组编制二〇一一年六月目录基础理论类教材大纲 (3)一、课程介绍 (3)二、教材知识点分布及掌握要求 (3)1.5级认证 (3)a)基本原理 (3)b)基础业务平台 (4)1)短信业务 (4)2)彩信业务 (4)3)WAP业务 (5)4)彩铃业务 (6)5)ISAG (7)6)ISMP (7)2.4级认证 (8)a)基本原理 (8)b)基础业务平台 (8)1)短信业务 (8)2)彩信业务 (9)3)WAP业务 (10)4)彩铃业务 (11)5)ISAG (11)6)ISMP (11)c)天翼产品 (12)1)爱音乐 (12)2)定位业务 (13)3.3级认证 (13)a)基本原理 (13)b)基础业务平台 (14)1)短信业务 (14)2)彩信业务 (14)3)WAP业务 (15)4)彩铃业务 (16)5)ISAG (16)6)ISMP (17)c)天翼产品 (17)1)爱音乐 (17)2)定位业务 (18)3)天翼视讯 (18)4)BREW业务 (18)基础理论类教材大纲一、课程介绍基础理论类教材包括：计算机基本原理、计算机网络基础、基础业务平台、天翼产品共四大部分；适用于产品及业务网络维护专业的网络监控、设备维护岗位维护人员。

二、教材知识点分布及掌握要求说明：下文中业务平台和产品对应的设备规范、接口规范、业务规范、产品规范等电信集团发布的规范文档属于教材要求掌握的内容，并不在教材和知识点中进行具体说明，但在试题中有所体现。

1.5级认证a)基本原理一、计算机基本知识1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。

2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。

3、操作系统（unix、linux、windows）基础：理解操作系统定义、功能、分类和特征，掌握进程管理、存储器管理、文件管理、设备管理、用户接口的原理，了解典型操作系统基础等二、计算机网络及IP技术基础原理1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织；TCP/IP协议族相关知识：理解TCP/IP协议结构，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各层主要协议，理解协议栈的封装，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等；IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。

销售管家解决方案中国电信湖南公司2015年12月第1 页目录一、销售管家解决方案 (3)（一）销售管家简介 (3)（二）销售管家功能介绍 (3)1.客户管理 (3)2.人员管理 (4)3.销售管理 (6)4.协同办公 (6)5.数据报表 (7)（三）销售管家功能特点 (7)二、销售管家方案详解 (8)（一）销售网管系统架构 (8)（二）销售管家硬件要求 (9)第2 页销售管家解决方案一、销售管家解决方案（一）销售管家简介销售管家平台是依托中国电信通信网络以及定位、GIS、短信通信、云平台等多种信息化手段的移动化销售管理平台。

使用销售管家平台，管理人员通过手机可以方便的查看销售人员的行动轨迹、考勤记录、客户拜访和工作日志等日常工作行为。

通过销售人员快速采集市场信息，获取各类一线销售数据。

管理系统自动生成客户、员工和销售的各种报表。

使用销售管家可以让管理人员随时掌握企业市场营销动态，提高销售人员营销效率和成功率，提高企业管理效率，让销售更高效、更精准、更可控。

（二）销售管家功能介绍1.客户管理通过手机和管理平台采集全面的客户资料，支持分类处理，如：本企业客户、潜在客户，通过地图展示客户的分布情况。

为市场布局提供第一手材料。

第3 页客户分布图（支持缩放功能）2.人员管理全面管理企业员工的工作行为，了解员工出勤状况，工作日志内容，每日客户拜访的现场拍照情况，以及定位员工的工作轨迹，还能在地图上展示员工的分布情况。

1.巡访报告销售人员巡访的现场记录工具。

巡访报告包括客户信息、现场图片、地理位置和文字描述，以图文并茂形式记录客户现场情况。

巡访报告帮助管理者真实了解销售人员的工作完成情况，了解经销商和商户的规范执行情况，帮助发现一线市场的关键问题，为销售人员管理和市场管理提供最直观的材料。

2.远程考勤所有销售人员和销售人员的基于地理位置的远程考勤管理。

考勤功能结合了手机网络和定位技术，真实记录在外办公人员的考勤位置第4 页和其时间，管理系统自动记录和汇总。