下载文档原格式
行业转型升级的困难与解决方案一、行业转型升级中的困难近年来，随着科技的快速发展和市场的竞争加剧，行业转型升级成为了许多企业必须面对的重要课题。
然而，在这个过程中，企业常常会遇到各种困难。
本文将探讨行业转型升级中所面临的主要困难，并提出相应的解决方案。
1. 技术更新与培训行业转型升级首先要求企业跟上时代潮流，采用新技术来提高生产效率和质量。
然而，对于传统企业而言，技术更新往往是一项巨大挑战。
企业需要投入大量资源进行技术改造，并培训员工掌握新技能。
解决方案：首先，企业应制定详细的技术更新计划，并确保资金和人力资源的充足。
其次，引进专业机构或专家进行培训和指导，帮助员工快速适应新技术。
另外，在招聘新员工时优先考虑具备相关技能背景的候选人，并定期组织内部培训以不断提升员工的专业素养。
2. 市场需求的不确定性行业转型升级可能会面临市场需求的变化和不确定性。
新兴技术和产品的推出，可能会迅速改变客户的购买行为和偏好。
企业需要准确预测市场需求，并及时调整生产与销售策略，以满足市场的变化。
解决方案：一方面，企业可以开展市场调研和数据分析来预测客户需求的变化趋势。
另一方面，在产品设计和研发阶段，加强与客户和合作伙伴的沟通，获取关键反馈意见，并据此进行相应调整。
同时，建立灵活的生产供应链，能够快速响应市场需求的变化。
3. 资金压力与财务风险行业转型升级通常需要巨额投入，包括技术升级、设备改造和新品牌推广等。
资金问题往往是企业进行转型升级时最大的困扰之一。
此外，在转型过程中，企业也面临着财务风险增加的风险。
解决方案：企业可以充分利用政府支持政策、银行贷款以及股权融资等方式来解决资金问题。
同时，制定全面的财务规划和风险管理策略，确保企业在转型过程中有足够的资金储备和灵活的财务结构。
二、行业转型升级的解决方案除了上述困难，行业转型升级还需要找到适用于自身企业的解决方案。
1. 完善管理体系一个高效而灵活的管理体系是企业转型升级成功的关键。
中国物业管理R O R TY M N G M NT 5以转型升级破解行业发展困局要注重政府行为和企业行为的互动，政府和企业是推进转型升级的两个不同的中坚力量，只有当两个力量有机结合起来，才有可能实现物业管理行业的转型升级。
■文/曹阳温家宝总理在第十一届全国人民代表大会第五次会议《政府工作报告》中提出：着力扩大消费需求，加快构建扩大消费的长效机制，大力调整收入分配格局，增加中低收入者收入，提高居民消费能力。
完善鼓励居民消费政策，大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。
物业管理行业被赋予扩大消费需求、促进经济平稳较快增长的使命，首次被归入事关国计民生的扶持性行业，这是中国物业管理人用三十年光阴创造的奇迹，这既充分说明了物业管理行业所具有的无限广阔的发展前景，也把我们带到了一个巨大的历史机遇面前。
如何完成肩负的使命，不辜负国家及全社会对物业管理行业的殷切希望，是亟待我们去深入思考和积极完成的重大任务。
转型升级是行业解困的主要途径物业管理行业发展到今天，由于受到政策法规、产品特性和市场环境的制约，物业服务企业不能更加公平地参与到市场竞争中来，行业可持续发展能力不强的弱点显现无遗，因此，物业管理行业转型升级便无可置疑地成为了行业解困的主要途径。
众所周知，经济转型升级包含了几个层面：一是整体经济的转型升级，二是产业的转型升级，三是企业的转型升级，三者之间既相互促进又相互制约。
从宏观上看，“经济转型升级”是指发展方式和发展动力的转变，经济发展由过去主要依赖物质资源投入，调整到依靠科技进步、提高劳动者素质的轨道上来。
由过去传统的粗放型经济，优化提升为资源节约型、节能低碳型、环境友好型的现代经济。
从中观上看，“经济转型升级”主要指的是产业结构的优化升级，即从高消耗、高排放、高污染的产业转向低消耗、低排放、低污染的产业，从劳动密集型产业调整优化为资金密集、技术密集、智力密集型产业，从低附加值产业转向高附加值产业。
物业管理三难标题：物业管理三难引言概述：物业管理是一个复杂而繁琐的工作，物业管理人员在日常工作中往往面临各种难题和难点。
本文将探讨物业管理中的三大难题，分别是人员管理难、设备维护难和业主沟通难。
一、人员管理难1.1 人员流动性大在物业管理行业，人员流动性大是一个普遍存在的问题。
员工的频繁离职会给物业管理工作带来不小的困扰，导致团队稳定性不足。
1.2 人员素质参差不齐物业管理人员的素质参差不齐也是一个难题。
有些员工缺乏专业知识和技能，导致工作效率低下，影响服务质量。
1.3 人员管理成本高为了留住优秀员工，物业管理公司需要投入大量的人力和财力进行培训和激励，人员管理成本居高不下。
二、设备维护难2.1 设备老化率高物业管理涉及大量的设备和设施，随着时间的推移，这些设备容易浮现老化和损坏的情况，给维护工作带来了挑战。
2.2 维护成本高昂设备维护需要耗费大量的人力和物力，特别是一些大型设备的维护费用较高，给物业管理公司带来了经济压力。
2.3 维护周期难控制设备的维护周期难以控制，有时候可能会浮现设备蓦地损坏的情况，给物业管理工作带来了不确定性。
三、业主沟通难3.1 业主需求多样化不同业主有不同的需求和意见，物业管理人员需要花费大量时间和精力与业主沟通，确保能够满足他们的需求。
3.2 沟通效率低由于业主数量众多，物业管理人员需要面对大量的沟通工作，沟通效率往往不高，容易浮现信息传递不畅的情况。
3.3 紧急情况处理难点在紧急情况下，物业管理人员需要迅速与业主沟通并采取措施，但由于业主数量众多，往往难以做到及时响应，给业主带来不便。
四、总结物业管理是一个繁琐且复杂的工作，人员管理、设备维护和业主沟通是物业管理中的三大难题。
物业管理人员需要不断提升自身的管理能力和维护技术，加强与员工和业主的沟通，才干更好地应对这些难题，提升物业管理服务质量。
五、展望随着科技的发展和管理理念的不断更新，相信物业管理行业将会迎来更多的机遇和挑战。
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业服务行业在保障居民生活品质、维护社区和谐稳定等方面发挥着越来越重要的作用。
回顾过去，物业服务行业取得了显著成绩；展望未来，物业服务行业将面临新的机遇和挑战。
本文将从以下几个方面对物业服务行业进行展望总结。
二、物业服务行业取得的成绩1. 服务水平不断提高。
物业服务企业不断加强内部管理，提高员工素质，优化服务流程，为业主提供更加专业、高效、便捷的服务。
2. 行业规范逐步完善。
政府出台了一系列政策法规，规范物业服务市场秩序，保障业主权益，推动物业服务行业健康发展。
3. 产业转型升级加速。
物业服务企业积极探索多元化发展，从传统的“四保”服务向社区服务、资产管理、增值服务等方向发展，提升行业竞争力。
4. 社会责任意识增强。
物业服务企业积极参与社区治理，关注民生福祉，为构建和谐社区贡献力量。
三、物业服务行业面临的挑战1. 市场竞争加剧。
随着物业服务企业的增多，市场竞争日益激烈，企业需要不断提升自身实力，以适应市场变化。
2. 业主需求多样化。
业主对物业服务的需求不断变化，企业需要及时调整服务策略，满足不同业主的需求。
3. 技术创新压力。
物联网、大数据、人工智能等新技术在物业服务领域的应用，对企业提出了更高的技术要求。
4. 政策法规调整。
政府不断调整政策法规，对企业合规经营提出了更高要求。
四、物业服务行业未来展望1. 服务创新。
物业服务企业应积极拥抱新技术，创新服务模式，提升服务品质，满足业主个性化需求。
2. 产业链整合。
物业服务企业可加强与上下游企业的合作，实现产业链整合，提升整体竞争力。
3. 社区治理。
物业服务企业应积极参与社区治理，发挥桥梁纽带作用，促进社区和谐稳定。
4. 企业文化建设。
加强企业文化建设，提升员工凝聚力，为企业发展提供精神动力。
5. 绿色环保。
积极响应国家绿色发展战略，推动物业服务行业绿色发展，为建设美丽中国贡献力量。
总之，物业服务行业在未来发展中将面临诸多机遇与挑战。
行业转型中的管理问题与优化建议一、引言随着科技的发展和市场环境的变化，各个行业都面临着转型和升级的压力。
在行业转型过程中，管理问题是必然存在的挑战之一。
本文将探讨行业转型中常见的管理问题，并提出优化建议，以帮助企业顺利完成转型。
二、行业转型中的管理问题1. 组织结构刚性许多传统企业在转型过程中遭遇到组织结构刚性的难题。
这些企业通常拥有庞大而复杂的组织体系，决策流程繁琐缓慢，为新项目或新产品上马带来了很大阻力。
2. 岗位适应性不足随着技术和市场环境变化，公司内部岗位也需要进行相应调整。
然而，很多员工仍停留在原有角色和任务中，在新兴领域缺乏所需技能和知识，无法适应新的工作要求。
3. 战略规划不完善不少企业进行转型时，缺乏明确、全面并具体可操作性强的战略规划。
这导致了转型路径不清晰，决策迟缓、混乱，无法有效应对市场变化和风险。
4. 人才储备不足行业转型对拥有特定技能和知识的高素质人才提出了更高要求。
然而，很多企业在过去没有注重培养、吸纳和储备这类人才，导致转型时人才断层现象严重。
三、管理优化建议1. 优化组织结构在行业转型过程中，企业需要及时调整组织结构以适应新的发展需求。
这涉及到精简冗余职位、打破部门壁垒，促进信息共享与沟通等。
同时，推行扁平化管理可促进决策流程简化与加速。
2. 开展员工培训为了提高员工的适应性和应变能力，在转型之初就要加强培训工作。
通过开展内部培训或外部合作培训项目，提升员工技能水平，并帮助他们理解和掌握新兴领域的知识和技术。
3. 设立专门机构负责战略规划为了辅助企业进行战略规划，在转型过程中应设立专门机构或团队负责该项工作。
这个团队应由经验丰富的管理者和行业专家组成，制定明确可操作的战略规划，并及时调整以适应变化。
4. 加强人才引进和培养企业在转型过程中需要吸纳更多高素质人才。
可以通过招聘、合作、培训等方式，吸引具有转型相关技能和知识的人员加入。
同时，要加大对现有员工的培养力度，通过内部晋升和轮岗等方式提升员工能力。
物业公司转型升级的思路一、背景随着社会发展和经济的进步，物业管理行业正面临着巨大的变革和挑战。
传统的物业服务模式已经不能满足人们对于更高品质、个性化的需求。
物业公司需要进行转型升级，以适应市场的需求和发展的趋势。
本文将探讨一些物业公司转型升级的思路，帮助物业公司找到适合自己发展的方向。
二、提升服务质量物业公司应当将提升服务质量作为转型升级的核心目标。
首先，物业公司需要加强培训，提升员工的服务意识和技能水平。
可以组织专业的培训机构为员工提供培训课程，培养他们的服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
此外，物业公司还可以运用技术手段，例如引入物联网技术，实现设备的远程监控和故障预警，提高设备的维护效率，减少故障发生，提升服务质量。
三、创新服务模式传统的物业服务模式已经无法满足人们对个性化服务的需求，因此物业公司需要创新服务模式，提供更多元化、个性化的服务。
例如，可以推出定制化的服务套餐，根据客户的需求提供个性化的服务方案。
此外，可以引入社交化服务模式，打破传统的服务边界，与客户建立更加紧密的互动关系。
例如，可以通过社交媒体平台与客户进行交流，倾听客户的需求和意见，并及时作出调整和改进。
四、数字化转型随着科技的发展，数字化转型已经成为物业公司转型升级的必然趋势。
物业公司可以通过引入智能化设备和系统来提升服务效率和质量。
例如，可以使用智能门禁系统和智能巡检机器人来提高小区的安全性和管理效率。
同时，还可以引入移动支付和在线报修系统，方便客户的支付和报修操作。
此外，物业公司还可以利用大数据分析来实现精细化管理，根据数据分析结果优化服务流程和资源分配，提升服务质量和效率。
五、注重社区文化建设物业公司应当注重社区文化建设，提高居民对物业服务的满意度和认同感。
可以通过开展社区活动和文化交流，增强居民之间的互动和凝聚力。
例如，可以组织居民联谊活动、文艺演出和主题讲座等，促进居民之间的交流和认识。
此外，物业公司还可以推出社区刊物或建立社区网站，向居民宣传物业公司的工作成果和服务政策，增强居民对物业公司的了解和信任。
物业管理之我见物业服务的转型升级引言随着社会的不断发展和经济的不断进步，物业管理行业也在不断转型升级。
物业服务作为提供给业主的一种重要服务，其质量和效果直接关系到业主的居住体验和生活质量。
本文将从几个方面探讨物业服务的转型升级，以及未来物业管理的发展趋势。
1. 提高服务水平1.1 人员培训和素质提升物业服务的质量主要取决于物业管理人员的素质和专业能力。
因此，提高物业管理人员的培训和素质是物业服务转型升级的核心。
物业公司可以通过组织各种培训课程和讲座，提高员工的职业技能，包括服务态度、沟通技巧、物业管理知识等方面。
同时，物业公司也可以引入先进的信息技术来提升物业管理人员的工作效率和服务水平。
1.2 引入先进的管理模式和技术物业管理行业可以借鉴其他行业的先进管理模式和技术，来提高物业服务的质量和效果。
例如，引入移动办公和云计算技术，可以提高物业管理人员的工作效率和反应速度。
同时，利用物联网和大数据分析等技术，可以实现对小区环境、设备维护等方面的智能化管理，提高物业服务的水平。
2. 加强与业主的沟通和互动2.1 定期开展业主大会定期举办业主大会，是物业服务转型升级中非常重要的一环。
通过业主大会，物业管理公司可以向业主通报小区管理情况、物业费用使用等方面的信息，并听取业主的意见和建议。
这样可以增强物业公司与业主之间的沟通和互动，促进业主对物业服务的参与和监督。
2.2 建立投诉反馈机制物业管理公司可以建立一个便捷的投诉反馈机制，及时解决业主的问题和困扰。
可以通过建立专门的投诉方式、网络平台等方式，方便业主进行投诉和反馈。
同时，物业管理公司也要及时回复业主的反馈和投诉，加强与业主的沟通和互动，提升物业服务的质量。
3. 推动社区共建共享3.1 打造共享设施和公共空间物业管理公司可以主动与业主合作，共同打造共享设施和公共空间。
例如，在小区内建设健身房、图书馆、游泳池等设施，供业主共享。
通过共享设施和公共空间，可以提升小区的社区氛围和居住体验，增强业主对小区的归属感和参与感。
物业管理如何实现管理数字化在当今数字化时代，物业管理行业也面临着转型升级的挑战与机遇。
实现管理数字化已成为提升物业管理效率、服务质量和竞争力的关键所在。
那么，物业管理究竟如何才能有效地实现管理数字化呢？一、数字化物业管理的重要性数字化管理为物业管理带来了诸多优势。
首先，它能显著提高工作效率。
通过信息化系统，物业管理人员可以快速处理各种事务，如报修工单的自动分配和跟踪，减少了人工操作的繁琐和错误。
其次，数字化有助于提升服务质量。
业主可以通过手机应用随时提交需求和反馈，物业能够及时响应和处理，增强了业主的满意度。
再者，数字化管理能够实现数据的精准分析，帮助物业企业更好地了解业主需求和设施设备的运行状况，从而做出更科学的决策。
二、物业管理数字化的现状与挑战目前，部分物业管理企业已经开始尝试数字化转型，但仍面临一些问题。
一方面，许多物业企业缺乏整体的数字化战略规划，只是零散地引入一些数字化工具，导致系统之间无法有效集成。
另一方面，一些老旧小区的基础设施落后，难以支持数字化设备的安装和运行。
此外，物业人员对数字化技术的接受程度和应用能力参差不齐，也制约了数字化管理的推进。
三、实现物业管理数字化的关键步骤1、制定清晰的数字化战略物业企业需要结合自身的规模、业务特点和发展目标，制定全面的数字化战略规划。
明确要实现的目标，如提高工作效率多少百分比、降低成本多少金额等，并制定具体的实施路线图。
2、选择合适的数字化工具和平台市场上有众多的物业管理软件和平台可供选择。
在选择时，要考虑系统的功能完整性、易用性、扩展性以及与现有系统的兼容性。
例如，有些系统擅长处理维修管理，有些则在收费管理方面表现出色，应根据实际需求进行选择。
3、进行数据整合和标准化将分散在各个部门和业务环节的数据进行整合，建立统一的数据标准和规范。
这样可以确保数据的准确性和一致性，为数据分析和决策提供可靠的依据。
4、加强员工培训提升物业人员的数字化素养和技能，使其能够熟练使用数字化工具和系统。
物业服务行业转型升级的管理挑战作者：王兆春来源：《中国房地产·市场版》2015年第07期如果说从1981到2011年的第一个30年，是中国内地物业服务行业长大成人的过程，那么第二个30年则是从血气方刚走向成熟稳重的过程。
在头30年中，行业从无到有，从小到大，基础业务模式和制度体系成型，物业服务的产品意识得到社会普及。
进入第二个30年后，更急剧、更深刻的变化正在发生和即将发生，并对行业发展产生广泛而深刻的影响。
一、大势所趋：物业服务行业转型升级当前，物业服务企业的外部环境正在发生重大变化，这些变化包括：劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物业服务业务边界不断扩充、客户对服务精细化和专业化的要求不断提高、服务外包规模逐步扩大、城镇化带来史无前例的市场拓展空间，等等。
值得注意的是，这些变化都是以前不曾发生过的，对此可能带来的后果，我们还缺乏足够的知识和经验教训作为行动参考。
这样的后果已经开始显现，并且不容乐观。
无论是5年前中物协进行的大规模行业生存状况调查，还是地方各级主管部门和行业协会进行的地区性调研，都给出了不容乐观的警示性数据和信息。
为了应对这些环境变化带来的冲击，一些“先知先觉”的企业扮演了“行业探路者”的角色，几年前就开始积极行动起来，其做法对于行业具有借鉴意义。
概括起来，这些做法大致可以分为如下三种类型。
一是走技术路线，包括增加技术装备，降低人机比例，应用信息技术，采用机械化、自动化设备等。
这主要出于两方面的考虑，其一用机器取代人力，以降低人员需求数量，大多数企业都在向这个方向努力；其二提高效率，对于重复性、程序性的作业，自动化设备或IT软件要比人工准确高效得多，而且还可以对工作流程进行优化，像长城物业就是典型例子。
二是业务多元化策略，具体包括：丰富业务内容，在常规服务基础上增加专项服务、特约服务、代办服务和经营服务等，像万科、绿城和花样年等已经形成模式；扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为大部分一级资质企业的发展战略；业务转型，当前主要是向物业资产经营管理转变，最近两年成为行业热议的焦点。
三是资源供应多元化思路，主要体现为人员派遣和服务外包两个方面，后者又分为专项业务外包和劳动关系管理外包。
专项业务外包由来已久，主要是把某一项或几项业务转移给专业公司或者其他的物业服务企业（这些业务一般是本企业的非核心业务，或者成本高导致无利可图，或者风险过大超出自身风险承受能力，或者技术要求过高超出自身技术水平，或者是受制于政府规章限制等）。
劳动关系管理外包是把人力资源有关的档案文书工作转移给专业公司，仍然保留与员工的劳动关系，而人员派遣则是使用其他专业公司的员工来完成各项业务。
二、管理挑战：转型升级的必经之路物业服务企业要想真正能够适应环境的改变，努力在未来生存并发展壮大，必须直面一系列管理方面的严峻挑战。
而如何应对这些挑战，则需要系统思考和不断探索。
1.技术管理的挑战随着建筑技术的发展，建筑物中集成了越来越多的高技术含量的设备设施，尽管物业服务企业既不生产也不购买这些设备设施，但是他们必须对此进行管理。
对于如何管理人，许多物业服务企业自有一套，毕竟物业行业是带着劳动密集型的基因诞生的，而且在员工控制上有过许多“魔高一尺，道高一丈”的经历。
但其基本业务（保安、保洁、绿化、客服等）并不涉及技术，一般的企业并没有足够的技术人员来满足建筑物、设施设备和客户服务方面的技术要求。
许多企业因此把技术复杂的任务外包出去（有时则是出于提高服务品质精细化和专业化程度的考虑），如监控设备、消防设备、电梯设备、信息系统、地下排污设施的维修养护等。
技术服务可以转移，但是对于客户的责任却无法转移，企业必须在把自己不擅长或不太懂的技术任务转移的同时，做到对于服务供应商的有效监管。
因此，如何管理分包商或供应商，尤其是技术服务的供应商，将成为物业服务企业的新课题。
在这一方面，企业首先必须加强学习，及时掌握与本行业相关的技术及其设备设施的最新资讯，并且在管理方面做好知识更新和人员培训。
除此之外，还有一点非常重要，那就是在人和设备之间做出正确的选择决策，这里涉及到成本计算和风险控制问题。
举例来说，分众传媒就采取人工方式更换楼宇视频广告资料，而不是采取IT网络技术方案，因为总体比较来看，后者的成本更高，风险更大。
类似情况，也会越多越多地摆在企业决策者面前，而其正确答案并非“机器取代的人越多越好”这么简单的逻辑。
2.人力资源的挑战当前在人力资源供给方面，物业服务企业面临两大难题：一是基层人员招聘困难、流动率高，二是骨干员工严重不足。
很多企业认为，之所以劳动力供给匮乏，是因为行业待遇过低。
这确实是一个问题，但并非问题的全部，甚至不是关键。
可以说明问题的一个例子是，现在许多大学毕业生宁可选择比物业公司一线员工待遇更低的工作，也拒绝到物业公司应聘。
造成这个现象的根本原因在于，一个人可以接受非常低的职业起点（也包括起薪水平），但是不能接受没有上升空间的职业或岗位，哪怕这个岗位当前的待遇更高一些。
换言之，如果不能让劳动力市场建立起对于物业服务行业的职业发展预期，那么人力资源困境将难以破解。
因此，管理者最关键的一点，是摒弃画地为牢的先入为主，不要把员工人为限制在他们入职的业务类型或者岗位层级上。
必须认识到，服务业的人力资源管理，首先需要的不是监视与控制，而是稳定与解放。
稳定要求正视员工需求，使企业投入的资源变成员工的效用最大化，而不仅仅是短期的奖金和补贴，从而维持长期的雇佣合作关系。
而解放则要求使员工能够发挥最大潜能，获得可以预期的上升通道，也就是说，不仅仅把员工当做一个固定类型岗位的填补者，而是当做一个可以成长的资源。
从企业层面看，基于招聘的人力资源政策必须得到纠正，重点应该着眼于人力资源开发。
就在几年前，很多物业项目还是依靠突击招聘来应对员工流动，甚至很多物业公司为了短期利益，在试用期满之前就无理由辞退员工，这样就只需按八成支付月薪。
现在，必须实现人力资源开发、后勤保障和职业发展规划的同步。
即使一个保安员，也应该有一个上升通道——对于企业来讲，不是要保证每一个人都能够得到晋升，但是应该提供职务上的晋升通道或者个人发展的空间。
简言之，如果物业服务企业的管理者能认识到，除了完成公司任务、实现经营目标外，还责无旁贷地负有人力资源开发的责任，而且是最根本、最重要的责任，那么用工短缺的行业危机才有可能缓解。
这并非意味着整个社会的劳动力会增加供给，但是物业服务行业将具有相对于其他行业的人力竞争优势。
3.细分市场与业务多元化的矛盾当现有业务不足以应对成本上涨的时候，很多物业服务企业首先想到的就是多元化。
“东边不亮西边亮”的逻辑固然具有诱惑力，但是“只有高度专业化的公司才能够长久生存”的历史经验也更具警示意味。
“做强”的不二诀窍就是专注和集中——企业必须做出选择，要么选择在某一细分市场上做强做大，要么在组织架构和管理政策上做出改变，以确保所有业务都能够具有足够的竞争力。
4.顾客需求带来的挑战谷歌为什么会成为一个世界领先的公司？谷歌首席财政官（CFO）帕特里克·皮切特关于搜索技术的论述可以作为注脚，他说：“在每个人的观念里，都认为搜索是一项已经被解决了的问题。
但谷歌中的乐观主义者看到了搜索发展是无穷尽的。
目前搜索技术仍处于早期阶段。
”这正暗合了乔布斯所引用的佛教中的一句话，“保持初学者的心态是一件了不起的事情”。
事实确实如此。
许多企业高管都有一个共同特点，那就是认为顾客需求都是已知的，没有什么新奇之处。
但是，少数成功的物业公司却不这么认为，在他们看来，客户究竟需要什么，他们怎么看待公司提供的各项服务，公司能够做什么、应该做什么、不应该做什么，都是未知数，需要不断的探索研究，并且将其作为企业经营的首要任务。
深圳的花样年公司是一个典型，他们发掘出了看似跟物业管理风马牛不相及的需求，并获得了丰厚的回报。
可见，企业不是被竞争对手打败的，而是被拒绝其产品和服务的顾客打败的。
对于企业来讲，没有什么变化比客户需求变化所带来的影响更大、更直接。
5.外包服务管理的挑战在一个几乎所有业务都自己处理的物业企业中，至少有十几种不同类型的专业人员，但是每一种专业人员都只有少数几个。
例如，一个管理数百万平方米物业的公司，绿化工程师可能只有一两个。
公司主要业务当然是争取物业项目并做好管理，而公司高层人员中，又没有人了解这几个绿化专才到底在做什么、应该做什么以及可以做什么。
在这种情况下，这些专才员工的晋升机会将越来越少，成为高级经理人的希望更是渺茫，而且要成为高级经理人，还意味着要放弃多年学习和喜爱的工作。
而专业外包公司却可以做到这一点。
在一个经营有方的绿化公司中，可以把这些专才员工配置到可以发挥其最大价值的地方，同时也是待遇越来越优厚的地方。
如果他们表现优异，还可以成为公司中的物业部经理，或者成为管理好几个物业项目绿化业务的负责人。
也就是说，专业外包企业可以解决专业人才的上升通道问题，实现高度专业化的同时，通过效率和规模的提升来降低单位业务成本。
还有一点需要特别提出，那就是基于什么政策来选择外包公司和供应商，这里应该谨记“质量管理之父”戴明提出的，“用单一供应商提供单一零件或服务”。
很多人认为失去合同的压力会让外包公司更加认真，于是同时向好几家供应商采购同一产品或服务，事实上只有对长期合作的预期才能够带来外包服务的持续质量改进。
而对于专业外包公司来讲，在如何满足客户和被派遣人员之间取得平衡，将是最重要的工作。
6.文化挑战文化挑战对于物业服务一直以来就存在，之所以没有像今天这样突出，主要在于两个原因：一是原先的物业管理都是地域性的，二是原先的物业管理都集中在城市。
但是在过去大约十年间，先是发展商下属的物业企业随着房地产开发的路线跨地区经营，随后是东部发达地区的市场型物业服务企业为了应对本地市场的红海竞争，向中西部和二三线城市开拓市场。
这在一定程度上带来了文化方面的挑战。
同样类型的物业项目，一个在上海，一个在乌鲁木齐，在具体的管理政策和措施上，都必须考虑当地的社会文化状况。
这一差异比法律法规更难以适应，因为法律法规是明示的，而社会文化则需要理解和体会。
文化挑战的另一个方面，也是更为显著的一方面，则是当前城镇化的快速发展。
毋庸置疑，当前中国史无前例的城镇化进程必然会给物业管理带来广阔的市场空间，而且这种广阔也将是史无前例的。
但是，与之俱来的则是文化适应方面的挑战。
迄今为止，我们对于物业服务的管理思维，都是基于对城市市民的了解，而如何跟刚刚成为新市民的乡镇和农村居民打交道，我们还知之甚少。
应该采取什么样的策略、重点做好什么服务、如何融入并被对方接受，这些都是准备进军城镇化物业管理新市场的企业需要未雨绸缪的。
