浅谈连锁超市逆向物流管理

关于零售业逆向物流管理策略探讨一、题目：零售业逆向物流管理策略的研究二、概述逆向物流是指从消费者到生产者方向运转的物流。

它主要包括退货、回收以及重新制造等活动。

在零售业中，逆向物流管理策略是非常重要的。

当产品出现问题或者消费者不满意时，他们会通过退货的方式将产品返回给企业。

与此同时，零售企业还需要进行产品的回收和重新制造，以最大程度地减少产品浪费，提高产品利用率。

三、零售业逆向物流管理策略的分析3.1 退货管理策略退货管理策略是指零售企业根据不同的退货情况制定相应策略的过程。

企业需要通过退货管理策略来减少退货成本，降低库存损失，提高客户满意度等。

企业可以通过优化退货渠道、完善退货流程、加强售后服务等方式来提高退货效率。

3.2 回收管理策略回收管理策略是将废旧产品重新制造成新产品的管理策略。

零售企业可以通过回收管理策略减少产品浪费成本，提高环境保护意识和社会责任感。

针对回收过程中所需要面临的一系列问题（比如回收成本过高、缺乏有效的回收渠道等），企业可以给出相应的解决方案。

3.3 重新制造管理策略重新制造管理策略是指将废旧物品重新制造成使用价值的产品的过程。

通过重新制造管理策略，零售企业可以减少对原始资源的消耗，降低环境负担。

重新制造过程中还可能会面临原始材料不足、技术不成熟等一系列问题，企业需要有能力制定出相应的策略来解决这些问题。

3.4 客户服务管理策略客户服务管理策略是指通过人性化服务，提高客户的满意度。

在零售业逆向物流管理中，客户服务管理策略能够有效地提升客户满意度，并减少企业的退货率。

针对不同的产品问题，企业可以通过满足客户需求、优化售后服务等方式来提高客户服务水平。

3.5 信息化管理策略信息化管理策略是指通过先进技术来提高零售企业在逆向物流管理中的效率。

通过信息化管理策略可以实现高效追溯、智能预警、准确定位等目标。

这样，零售企业可以在退货和回收管理中，实现自动化处理、增加数据准确性等优点。

超市逆向物流管理的思路与对策摘要随着电子商务的兴起，超市逆向物流管理变得越来越重要。

逆向物流管理是指从顾客处返回供应链的物品管理过程。

本文将探讨超市逆向物流管理的思路与对策，以提高超市的运营效率和顾客满意度。

1. 简介超市逆向物流管理是指将从顾客处返还的产品和材料有序地收集、处理、再分配和销售的过程。

这是现代供应链管理的重要组成部分，对超市的运营效率和环境可持续发展具有重要意义。

2. 逆向物流管理的挑战超市逆向物流管理面临许多挑战，包括物品分类、质量检查、库存管理和供应链协调等方面。

以下是一些常见挑战：2.1 物品分类顾客返回的物品可能涵盖各种种类和规格。

超市需要有效地对这些物品进行分类，以便后续的处理和再分配。

2.2 质量检查顾客返回的物品可能存在质量问题，如损坏、过期等。

超市需要进行质量检查，以确保返还的物品是否可以重新销售或需要进行其他处理。

2.3 库存管理与正向物流管理不同，逆向物流管理要求超市对返回物品的库存进行有效管理。

超市需要及时统计和更新返回物品的库存信息，以保持库存的准确性和合理性。

2.4 供应链协调逆向物流管理涉及到多个环节和参与方，包括超市、物流公司、供应商等。

超市需要与这些参与方进行有效的协调和合作，以确保逆向物流管理的顺利进行。

3. 超市逆向物流管理的思路与对策为了有效应对逆向物流管理的挑战，超市可以采取以下思路与对策：3.1 建立逆向物流管理团队超市可以组建专门的逆向物流管理团队，负责监督和协调逆向物流管理的各个环节。

该团队可以由质量管理、供应链和客户服务等相关部门的代表组成，以确保逆向物流管理的全面执行和监控。

3.2 增强物品分类能力超市可以投资于物品分类技术和设备，如自动分类机器和物品识别系统。

这样可以提高物品分类的准确性和效率，减少人为错误和工作量。

3.3 制定质量检查标准超市应制定明确的质量检查标准，并培训逆向物流管理团队成员。

他们需要具备对返回物品进行质量检查和判断的能力，以决定是否可以重新销售或进行其他处理。

【经贸管理】浅谈连锁超市逆向物流管理王　弥（河南工业职业技术学院，河南南阳４７３００９）［摘　要］逆向物流对于企业降低成本、提升竞争优势意义重大。

我国连锁超市逆向物流管理中存在缺乏重视、逆向物流管理机制不健全、与上游供货商缺乏沟通、缺少技术支持等问题，应提高重视程度、建立返品中心、合理利用第三方逆向物流服务商、构建信息管理平台和逆向物流网络等，以促进逆向物流的快速、健康发展。

［关键词］逆向物流；连锁超市［中图分类号］Ｆ２５１ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］２０９５－３２８３（２０１３）０３－０１２４－０２ 作者简介：王弥（１９８３－），女，河南南阳人，河南工业职业技术学院助教，研究方向：经济学。

随着人们环保意识的增强及环保法规约束力度的加大，逆向物流在当今连锁超市中的应用越来越广泛，为企业节约了大量成本，逐渐成为连锁超市在行业竞争中不可或缺的一种重要模式。

一、连锁超市应用逆向物流的意义在连锁超市的经营模式下，逆向物流主要是对超过使用期限、包装损坏、消费者退货等无法满足销售需求的商品从消费者向上游供货企业转嫁的一种物流方式，与此相应的资金流和信息流等共同构成了逆向物流在连锁超市中的物流系统。

与正向供应链相比，逆向物流更有利于降低运营成本，增强信誉度。

因此，在连锁超市中应用逆向物流管理对企业提高竞争力具有重要意义。

（一）降低运营成本随着市场竞争的不断加剧，连锁超市利润日益微薄，加强运营成本的控制成为超市竞争的重要手段。

应用逆向物流有利于减少运营成本，提高利润率，从精细化管理中增强超市的竞争力。

（二）增强信誉度逆向物流可缩短消费者退换货的处理时间，能赢得大批终端顾客的信任，增强企业信誉度，提升超市区域市场份额。

（三）塑造企业良好形象良好的企业形象是连锁超市品牌竞争力的重要保障，随着人们环保意识的日益增强，企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标，企业应用逆向物流可减少产品对环境的污染和资源消耗，有利于企业在消费者心目中树立良好形象，对企业避免恶意价格竞争有着长远战略意义。

浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策浅析我国连锁零售企业退货逆向物流管理存在的问题及对策20世纪90年代初期，逆向物流开始在国外受到重视。

一些知名零售企业如美国的Wal-Mart，英国的TESCO等通过实施逆向物流管理，有效地降低了由于客户退货造成的成本浪费与资源损失，提高了客户服务质量，强化了竞争优势。

在我国，对逆向物流的研究还处于起步阶段。

大部分零售企业关注正向物流的运作和管理，没有认识到逆向物流的重要性和价值，对逆向物流没有给予充分重视。

但随着连锁零售业的迅猛发展和竞争的加剧，为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，提高顾客满意度和品牌形象，越来越多的商家开始采取宽松的退货政策，随之而来的是退货的大量增加。

导致逆向物流成本增加，严重影响企业的利润。

此外，随着我国电子商务的迅猛发展，网购交易规模呈持续增长趋势，对传统零售业造成很大的冲击。

2013年10月上海商情-快速消费品研究中心发表研究数据显示，在电子商务冲击下，连锁超市零售业已进入微利时代。

因此，连锁零售企业应把退货逆向物流本文由毕业论文网收集整理管理作为一个竞争战略，在提升服务水平的同时降低成本拓展利润空间，从而提高竞争力。

一、连锁零售企业退货逆向物流形成原因分析逆向物流是相对于正向物流而言的，指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的流动。

涉及退回产品回收、加工处理、维修、再利用、废弃物处理等一系列活动中的物流过程。

对连锁超市来说，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。

退货逆向物流是指顾客由于各种原因将产品退回给连锁门店，再进一步退回给供应商的物流过程。

即退回产品从消费者→连锁门店→配送中心→供应商→制造商的流动。

回收逆向物流是指将消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，再进行处理和利用的过程。

对连锁零售商而言，主要面临的是退货逆向物流。

连锁零售企业逆向物流成本、战略价值分析及体系构建发表时间：2010-06-12 10:10:51.0 作者：霍俊婷来源:物流论文被过滤广告摘要：不论是企业自愿、竞争压力还是政府强制,连锁零售企业的逆向物流确是不可避免的,而多数企业都把逆向物流当作负担消极对待.但是通过对逆向物流构成和环节分析,揭示逆向物流不仅给企业带来成本,也给企业带来战略价值.并从逆向物流体系构建方面提出降低成本和提升价值的对策.一、连锁零售企业的逆向物流框架分析连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送（逆向物流）中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。

（一）连锁零售企业逆向物流类别连锁零售企业的逆向物流类别，可根据连锁零售企业逆向物流来源，分为以下三种：1.来自消费者的。

(1)退货。

在供过于求的市场态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和商品实体问题都会导致退货。

(2)使用价值终结回收。

由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使用和处理废弃商品。

此外，这种环保因素引致的逆向物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业知名度和美誉度的评价，而且恢复和利用废旧产品价值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。

所以企业也会主动回收。

(3)维修调换。

对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消费者维修、调换。

此外，政府的产品召回制度和供应商的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。

(4)包装物回收。

包装材料和产品载体的回收，一方面企业可最大限度恢复和利用原有包装物，降低成本，给企业带来收益，另一方面也是法规要求企业必须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。

2.来自门店的。

(1)滞销积压品退货。

这是未使用的商品逆流。

积压品导致精神和实体损失。

超市逆向物流管理的思路与对策'内容摘要：随着业和连锁超市的，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。

本文针对连锁超市逆向物流的现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。

关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。

国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。

逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。

随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。

在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。

在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。

退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。

逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。

与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。

它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。

超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

连锁零售企业逆向物流管理研究摘要：该作笔者在对连锁零售企业逆向物流管理的基本概述及其特征进行研究的前提下，进一步对当前国内连锁零售企业逆向物流管理过程中存在的各种问题和对应的解决措施等展开了深入、详细的论述，具体内容如下所示。

关键词：连锁零售企业；逆向物流管理；问题与措施现阶段，因为当代物流提供的服务、成本、速度等对连锁零售企业竞争力的影响更加明显，所以各企业为了实现更快更好的发展，均逐渐利用了逆向物流行业中的差异化服务模式。

具体而言，即为同资源的替代、循环利用等循环经济活动密切关联的一系列活动，同时也包括产品的质检、退回、再加工等活动。

一、国内连锁零售企业逆向物流管理存在的主要问题研究1.逆向物流的运作成本过高。

现阶段，我国连锁零售企业逆向物流管理过程中普遍出现了运营成本过高的问题，这在很大程度上限制了各企业绩效能力的增强。

因为消费者在把不满意产品退回至连锁零售企业之后，这部分产品通过连锁零售企业进行逆向物流信息的操作处理后退回至原供应商手中，再进一步追溯到生产制造商，整个退货过程和传统的产品截然不同，然而其所耗费的单位成本却远远超出传统物流。

尤其是自从中国加入wto以来，各跨境连锁零售领域的巨头陆续涌入中国市场当中，进而造成零售市场竞争的愈发激烈。

为了抢夺顾客，很多企业一再放宽退货政策，尽管这对于连锁零售公司推行差异化服务策略、摆脱恶性竞争局面等方面有一定的积极影响，然而这一策略也提升了企业退货的物流成本。

此外，因为连锁零售企业的外销产品大部分为日用快消品，消费群体的消费手段大多为冲动式消费，如此一来便造成了退货率的迅速攀升，但无论如何最终的成本也是由连锁零售单位自行承担。

2.逆向物流管理系统存在缺陷。

首先，国内连锁零售企业逆向物流管理的不确定性、不稳定性在很大程度上影响了物流系统的平稳运行。

各企业的逆向物流是否存在，并非是由广大消费者直接决定的，而是各大供应商所掌握的。

这是由于众多消费者按照自身的需求特点来判断产品是否合格、是否需要退换货等，但支持充分退货理由的通常为产品质量所致，所以产品质量的根本负责人——供应商直接决定了逆向物流的出现可能性。

上海电视大学毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目：上海TESCO连锁超市逆向物流管理存在的问题与对策研究分校（站、点）：年级、专业：教育层次：学生姓名：学号：指导教师：完成日期：目录内容摘要和关键词 (Ⅰ)ABSTRACT AND KEY WORDS ............................................ II 文献综述 (2)一、上海TESCO简介 (1)二、上海TESCO的逆向物流管理现状及问题 (1)（一）T ESCO逆向物流系统结构.............................. 错误！未定义书签。

1、上海Tesco的供应链环路结构 (2)2、逆向物流的流程结构 (2)（二）T ESCO实施逆向物流管理的SWOT分析 (3)1、TESCO的竞争优势 (3)2、TESCO的竞争劣势 (3)3、存在的机会和机遇 (4)4、存在的威胁和挑战 (4)三、TESCO实施逆向物流的条件分析及问题分析 (4)（一）外部因素及问题分析 (4)（二）资金投入及存在的问题 (6)（三）组织冗余及存在的问题 (6)（四）管理方面存在的问题 (6)四、改善逆向物流管理条件的对策分析 (7)（一）紧密与政府部门或有关部门的合作 (7)（二）实行绿色营销、增加逆向物流的各项投入 (7)（三）增强逆向物流管理意识、把握组织冗余 (7)（四）建立人才的培养体系，组建逆向物流管理责任部门 (8)五、结论 (8)参考文献 (9)附录A (10)附录B (11)内容摘要改革开放以来，人们的食品消费观念正在从传统单一向现代的多样、快捷化转变。

对食品企业来说，就提出了提供“更好的质量、更大的柔性、更多的选择、更高的价值和更低价格的服务”要求。

为了满足消费者的需求，适应市场的变化，食品企业必须通过建立完善的食品物流管理体系，共同打造中国食品工业健康新形象。

本文在对国内外零售企业、连锁超市逆向物流管理的理论和实践进行研究的基础上，将有关的理论应用于上海TESCO连锁超市的逆向物流管理的分析和研究，分别分析了上海TESCO实施逆向物流管理的外部条件、组织条件和自身条件，并应用SWOT分析法对上海TESCO 实施逆向物流管理的内、外部的优劣势进行探讨，从建立人才的培养体系，增强逆向物流管理意识、把握组织冗余，实行绿色营销，增加逆向物流的各项投入、紧密与政府部门或有关部门的合作等方面提出了改善逆向物流管理环境的对策和策略关键词：连锁超市；逆向物流；SWOT分析法AbstractSince reforming and opening, the food of people consumes an idea from traditional to contemporary diversity, single fast transition. To food company, put forward to provide" better quality, more flexible, more choice, higher value and lower prices of services". In order to meet the needs of the consumers, adapt to market changes, food enterprises must establish and improve the food logistics management system, jointly build China's food industry a new image of health. This paper in the domestic and foreign retail enterprises, supermarket chain of reverse logistics management theory and Practice on the basis of that, the theory is applied to the Shanghai TESCO supermarket chain in the management of reverse logistics analysis and research, analysis of Shanghai TESCO implementation of reverse logistics management of external conditions, conditions and their own conditions, and application of SWOT analysis on Shanghai's TESCO implementation of reverse logistics management of the internal, external to explore the advantages and disadvantages, from the establishment of training system, enhance the reverse logistics management consciousness, grasp the organization redundancy, execute green marketing, increase the input of reverse logistics, working closely with government departments or the relevant department for cooperation in such areas as improving the management of reverse logistics environmental countermeasure and strategyKeywords：Supermarket chains；Reverse Logistics；SWOT analysis文献综述姚远：我国连锁超市逆向物流存在的问题及策略研究，物流对于连锁超市企业的生存和发展具有举足轻重的作用，然而,当我国连锁超市企业在大力发展起供货、配送等正向物流体系的同时，却往往忽视了另一个值得关注的问题，即逆向物流。

随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。

国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。

逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。

随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。

在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。

在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。

退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。

逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。

与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。

它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。

超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

成本高。

逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一方面许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。

因此，超市的逆向物流成本较高。

逆向物流管理对超市的意义降低成本，提高收益率。

我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。

研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。

此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。

然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。

虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。

同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。

（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。

表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。

此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。

同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。

（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。